DIPLOMADO EN MANDOS MEDIOS

Actividad No. 1 de la unidad IV

Ejercicio No. 1

Lectura comprensiva: Barreras de la Comunicación

Objetivos de la actividad:

- Identificar los tipos de barreras de la comunicación que se presentan en las distintas

situaciones.

Identifica las barreras que notas en los siguientes casos para que no se dé una escucha
activa y a su vez aporta alguna solución:

a) El Ing. Marcos, supervisor del equipo de logística, trata de dar órdenes a su equipo
en el muelle de descarga mientras llega un tractor.
 Qué tipo de barrera es.
Barrera fisica
 Defínala con sus palabras.
La barrera física hace referencia de todas aquellas circunstancias del contexto o
medio que dificultan una comunicación fluida y clara, por ejemplo ruidos, falta de
luz etc.
 Ofrezca otro ejemplo.
Otro ejemplo seria que estén impartiendo una predica en una iglesia y que al lado
tengan un radio encendido con una música muy alta. La barrera física seria el ruido
que no dejaría que habla una comunicación efectiva.
 b) Juan, dentro de una discoteca, le comenta a su amigo Pedro que no es feliz en su
matrimonio.
 Qué tipo de barrera es.
Barreras semánticas
 Defínala con sus palabras.
Cuando no se precisa su sentido y las mismas se prestan a diferentes interpretaciones por
lo que el receptor no interpreta lo que dijo el emisor
 Ofrezca otro ejemplo.

Un diálogo entre dos personas que hablan distintos idiomas e intentan conversar, es otro
ejemplo de este tipo de barrera.

Ejercicio No. 2

Lectura Comprensiva: El Correo como CRM

Objetivos de la actividad:

- Identificar la importancia de la retroalimentación de los clientes para las empresas.

En el artículo contenido en este link: http://www.vpa-internet.com.ar/el-email-como-

canal-crm/ se nos habla sobre la utilización del correo electrónico, relacionándolo con la
posibilidad de tener feedback por parte de los clientes de una empresa.

¿Qué propone el autor?

La relación con clientes personalizados y particulares

¿Cómo favorece esto la relación empresa – cliente?

Los clientes se sentirán importantes y que la empresa estará pendiente en cualquier

situación que pase. Y la empresa tendrá clientes fieles porque los servicios ofrecidos los
centran en sus clientes.

En definitiva, un CRM es un tipo de software con el que los negocios pueden visualizar y
gestionar cada interacción con clientes, clientes potenciales y los usuarios en un solo
lugar. Aunque las capacidades del software pueden abarcar varios aspectos más allá de la
relación con los clientes, se les conoce como «software CRM» o simplemente «CRM»