SITEMAS DE GESTION DE CALIDAD

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD- la competitividad esta determinada por al calidad

el preico y el tiempo de sus productos y sevicios.

La calidad lo define el cliente.

Competitividad- es la capacidad de una empresa que genera productos y servicios

de mejor manera que sus competidores.

La calidad esya dada por las características, atributos y la tecnología del producto
mism.

la calidad ha sido una herramienta para ajustar su desempeño a las nuevas

políticas comerciales y poder cumplir con su misión.

Calidad servicio y precio: factores críticos para la competitividad de una empresa

Calidad: atributos, tecnología, funcionalidad

Servicio: tiempo de entrega, flexibilida en capacidad, disponibilidad

Precio: directo, descuentos/ventas, términos de pagos, valor promedio.

ACTIVIDADES QUE CAUSAN LA MALA CALIDAD

Reprocesos y retrabajos

Fallas en el proceso (programación, facturación y produccion)

Una ispeccion excesiva para tratar que los productos de mala calidad no lleguen al
cliente.

Reinspeccion y eliminación de rechazo.

Gastos por servicios de garantía por fallasdel producto y por devoluciones o
reclamos.

Problemas con proveedores.

Cleintes insatisfechos y perdidas de ventas.

VENTAJAS

Disminuyen los costos, mejora la productividad, se es mas competitivo, ay mas

trabajo.

Piezas producidas/los recursos utilizados=productividad

El economista y filósofo italiano Vilfredo Federico Pareto lo enunció por primera

vez en 1896