ENSAYO 3: Planeación estratégica y desarrollo de una cultura

de la calidad.
Fernanda Ochoa Estudillo
La calidad se convirtió en un factor importante en la estrategia empresarial, ya
que las empresas que le toman mas importancia a la calidad se diferencian de
los competidores, tomando la calidad como una ventaja competitiva.
La calidad es esencial como una estrategia comercial, porque impacta
directamente en la satisfacción y lealtad del consumidor. Los clientes están
dispuestos a pagar por productos o servicios de alta calidad, por lo tanto las
empresas que priorizan la calidad pueden cobrar precios más elevados y a su
vez aumentar los márgenes de beneficio. Además que, la calidad ayuda a que
las empresas construyan una reputación e imagen positiva, la cual impacta de
manera que atrae clientes nuevos y aumenta la participación en el mercado.
Para que las empresas puedan ocupar a calidad como una ventaja competitiva,
estas deben implementar un sistema de gestión de calidad para garantizar una
calidad uniforme en todos los productos y servicios, esto implicara establecer
estándares de calidad, capacitación de empleados y monitoreo de desempeño,
empresas que implementan esta gestión pueden diferenciarse de los
competidores y obtener una ventaja.
Ahora bien, otro término manejado era el de la calidad en turno al cliente, y es
que esto se refiere a la cantidad de beneficio que el cliente recibe al adquirir un
producto o servicio en comparación con el precio que paga por él.
El valor al cliente puede ser evaluado en términos de calidad, conveniencia,
servicio, costo y satisfacción. Los clientes esperan recibir un alto valor por su
dinero y, por lo tanto, buscan productos y servicios que ofrezcan una
combinación óptima de calidad y precio. Los clientes pueden estar dispuestos a
pagar más por productos o servicios de mayor calidad o que ofrezcan
características únicas.
Para las empresas, es importante porque puede afectar la satisfacción del
cliente, la lealtad y el volumen de ventas. Las empresas pueden aumentar el
valor al cliente ofreciendo productos o servicios de alta calidad a precios
razonables, mejorando la atención al cliente y la experiencia de compra,
ofreciendo descuentos y promociones, entre otras estrategias. El objetivo final
es mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, lo que a su vez puede generar
mayores beneficios para la empresa a largo plazo.
En cuanto a la calidad operativa se puede decir que es la capacidad de la
empresa para producir productos o servicios de alta calidad de manera
consistente, cumplir con los plazos y entregas acordados, y llevar a cabo sus
operaciones de manera eficiente y rentable.
Para mejorar la calidad operativa, una empresa puede implementar herramientas
y técnicas de gestión de calidad, como la mejora continua, el control de procesos,
la automatización, el análisis de datos, entre otras. Esto puede ayudar a
identificar y eliminar errores o defectos en los procesos, mejorar la calidad de los
productos o servicios, y reducir los costos de operación.
Por último, al hablar de la calidad de proveedores podemos entenderlo como la
capacidad del proveedor para entregar productos o servicios de alta calidad de
manera consistente, cumplir con los plazos acordados y brindar un servicio de
atención al cliente efectivo y oportuno.
La calidad de los proveedores puede afectar significativamente la calidad de los
productos o servicios de la empresa. Si un proveedor no cumple con los
requisitos de calidad, esto puede resultar en productos o servicios defectuosos
que no cumplen con las expectativas del cliente. Por lo tanto, es importante que
las empresas evalúen cuidadosamente a sus proveedores y trabajen con
aquellos que cumplen con los requisitos de calidad.
Para mejorar la calidad de los proveedores, las empresas pueden implementar
y proporcionar capacitación y apoyo a los proveedores para mejorar su calidad
y capacidad de cumplir con los requisitos de la empresa.