ACTIVIDAD SESIÓN 8

1. EN EQUIPO LEE ATENTAMENTE EL SIGUIENTE CASO Y TOMA COMO EJEMPLO PARA EL DESARROLLA
DE LA ACTIVIDAD:

Caso:

En este contexto de COVID-19 existen protocolos de higiene y seguridad mucho más

exigentes que antes, y es más importante que nunca cumplirlos a la letra. Si no los
cumplimos, podemos dañarnos a nosotros mismos, a nuestras familias, compañeros
de trabajo y clientes. Todos dependemos unos de otros. Todo el Perú depende que
nos cuidemos los unos a los otros.

Bajo ese contexto conozcamos el caso de Jorge:

Jorge es repartidor de delivery de un restaurant. Él lleva los pedidos de los clientes en

moto, pero antes de que lleve los pedidos han pasado muchas cosas: han preparado la
comida, comprado los ingredientes, han contratado cocineros, local, personal de
limpieza y más.

Ante un pedido de un cliente el cocinero y el empaquetador han cumplido con los

protocolos de higiene y seguridad, pero Jorge no, ya que, al salir corriendo para llevar
el pedido se olvidó el roseador de alcohol para desinfectar el pedido. El repartidor se
dio cuenta que Jorge no llevaba el roseador, pero no dijo nada.

Al momento de entregar el pedido al cliente, Jorge se dio cuenta que no tenía el

roseador de alcohol para desinfectar el pedido.

El cliente al ver esa situación recibió el pedido, pero no se sintió satisfecho pues lo
ponían en riesgo.

Del caso anterior, apoyemos a Jorge a identificar si está trabajando bien en equipo. Y según los
contenidos de la clase vamos a ayudarlo a aplicar los 4 pasos para el fortalecer el trabajo en equipo.

● Paso 1: Conoce a tu equipo

Para conocer a su equipo Jorge debe responder las siguientes preguntas ¿cómo hace el equipo su
trabajo? ¿Cuál es la meta que tienen como equipo?

El cocinero siempre realiza la orden en el tiempo oportuno y tiene buena sazón, el

empaquetador cumple con todas las medidas de seguridad y es muy responsable.
La meta que tienen es la satisfacción del cliente al recibir y probar su pedido.

● Paso 2: Identifica en la cadena de producción los roles y responsabilidades de los miembros del
equipo de trabajo
 Jorge debe responder las siguientes preguntas ¿quién tiene que hacer bien su trabajo para que él
pueda hacer el suyo?

✔ El cocinero debe utilizar los protocolos de seguridad e higiene al momento de preparar la

comida y hacerlo delicioso.
✔ El empaquetador debe empacar a tiempo el pedido y utilizar los protocolos de seguridad e
higiene.

● Paso 3: Identifiquemos el rol de Jorge en la cadena productiva de la organización

Es decir, ¿cuál es la parte de Jorge? ¿cuáles son sus responsabilidades y metas?

Jorge es el repartidor delivery, su responsabilidad es entregar los pedidos del restaurat y cumplir
con todos los protocolos de seguridad e higiene, su meta es entregar los pedidos y la
satisfacción del cliente.

● Paso 4: Reconoce a quién afecta o impacta el trabajo de Jorge.

Es decir, ¿a quiénes afecta el trabajo de Jorge? ¿quiénes necesitan que haga bien su trabajo?

El trabajo de Jorge impacta en los trabajadores del restaurant y en el cliente, ya que, pone en
riesgo a todos por no usar las medidas de seguridad e higiene y afecta la meta del restaurante,
pues el cliente se queda insatisfecho.

En ese caso, se reconoce cuanto impacta el trabajo de Jorge en los demás, por ello es
importante recomendarle que coordine con el empaquetador para que antes de salir del
restaurant se verifique que esta llevando los implementos de seguridad e higiene, como por
ejemplo el roseador de alcohol.

Si todos hicieran un buen trabajo en equipo y cumplieran los protocolos, el cliente recibiría su
pedido de manera óptima y quedaría satisfecho.

2. AHORA, EN EQUIPO PROPONGAN UNA SITUACIÓN EN LA QUE PUEDAN APLICAR LA SECUENCIA DE

LOS CUATRO PASOS PARA FORTALECER EL TRABAJO EN EQUIPO.

- Describe la situación:

Mariana es costurera de maquina recta en un mini taller de productos para hotelería. Ella se encarga de
coser todos los productos como sabanas, protectores de cuero, cobertores, edredones, cubrecamas,
box, etc. Pero antes de que ella elabore los productos tienen que ser cortados a la medida y ser
remallados.

Ante un pedido de sabanas, la tela llego bien cortada y remallada, sin embargo, Mariana al cortar los
hilos accidentalmente picó la tela, pero como ella observo que la fisura ella pequeña no le dijo nada a
nadie y siguió su trabajo.
Sin embargo, el repartidor tubo reclamos ya que, al momento de hacer la entrega al cliente, este hizo las
revisiones del producto y se dio cuenta de la pequeña fisura.

- Aplica los 4 pasos para fortalecer el trabajo en equipo:

● Paso 1: Conoce a tu equipo

Para ello responde las siguientes preguntas ¿cómo hace el equipo su trabajo? ¿cuál es la meta
que tienen como equipo?
La señorita encargada de las telas realiza su actividad de forma correcta, la remalladora une las
piezas cuidando siempre la calidad del producto, el encargado de la entrega cumple con las fechas
y horas acordadas.
La meta es entregar un producto bien realizado y que el cliente quede satisfecho.

● Paso 2: Identifica en la cadena de producción los roles y responsabilidades

Para ello responde las siguientes preguntas ¿quién tiene que hacer bien su trabajo para que yo
pueda hacer el mío?
La cortadora debe medir la tela y cortarlas con precisión.

La remalladora debe unir las piezas rectamente.

● Paso 3: Identifica tu rol en la cadena productiva de la organización

Para ello responde las siguientes preguntas ¿cuál es tu parte? ¿cuáles son tus responsabilidades y
metas?

Mariana es la costurera de maquina recta, su responsabilidad es confeccionar los productos de calidad

a tiempo y su meta es realizar los productos con los mejores acabados.

● Paso 4: Reconoce a quién afecta o impacta tu trabajo

Para ello responde las siguientes preguntas ¿a quiénes afecta tu trabajo? ¿quiénes necesitan que
hagas bien tu trabajo?
El trabajo de Mariana impacta a su compañero de trabajo (repartidor) y al cliente, ya que el cliente no
estará satisfecho porque el producto no llegó en las mejores condiciones.

En este caso al no realizar correctamente sus labores, trajo como consecuencias la queja del cliente al
repartidor porque el producto no estaba en las condiciones que ellos esperaban.

Recuerda aplicar los 4 pasos para fortalecer el trabajo en equipo y utilizar los contenidos
desarrollados en clase. ¡Muchos éxitos!

Nombres y apellidos:

Yomira Adelaida Pacho Viña.

Peter Francis Pacheco Nieves.

Liz Melany Palomino Malqui.

Graciela Del Carmen Lévano Vásquez