SATISFACCIÓN AL CLIENTE

¿Qué es?
El nivel de conformidad que tiene un cliente con respecto al producto o
servicio, luego de haberlo adquirido o utilizado. Es el resultado de
comparar las expectativas previas del consumidor frente al valor
percibido después de la experiencia de uso o consumo. Cuando la
satisfacción del cliente está alta, esta métrica indica la compatibilidad
entre lo que la empresa ofrece y lo que el cliente necesita. Es un buen
modo para entender si la atención brindada y la experiencia creada
tienen sentido para el público objetivo.
En cambio, si la satisfacción del cliente es baja, esto quiere decir que las
expectativas del consumidor no se han colmado, ya sea por la atención
o por el producto o servicio comprado

Ejemplo
Aplicamos a la empresa Nestlé por ejemplo se puede ofrecer múltiples
canales de comunicación (teléfono, chat, email) con el fin de que los
consumidores puedan resolver dudas o problemas acerca del servicio q
está solicitando puesto que Un cliente satisfecho se mantiene leal,
compra más, recomienda los productos o servicios y su satisfacción
mejora la reputación de la marca. Por ello, mantener altos niveles de
satisfacción debe ser una prioridad para las empresas.

Enfoque:
Mediante la información que proporcionen los clientes acerca de los
productos lanzados por la empresa de Nestlé mediante un número de
teléfono o por e-mails, se puede realizar investigaciones acerca de si
existen problemas los cuales gracias a la información de proporcionada
estos pueden ser fáciles de resolver ya que se actúa de manera rápida y
concisa
Proceso
La empresa debe contar con atención al consumidor mediante un
número de teléfono o puede ser correos electrónicos en los que el
cliente podrá hacer uso de ese sistema para presentar ya sean quejas,
como puede mejorar un producto o críticas constructivas para mejores
resultados de Nestlé como empresa esta información llegue a manos de
los encargados y ellos puedan valorar y escuchar atentamente a los
demás antes de tomar una decisión. Si esta tensión no se maneja de
manera inteligente, los líderes corren el riesgo de perder información
importante que reside en los miembros del equipo que los rodean y
causar desmotivación
Se tomará en cuenta las solicitudes de todos sus clientes y resolver de la
manera más rápida posible sus atenciones puesto que se realiza un
enfoque emergente lo que es actuar al momento con la finalidad de
innovar cada vez mas para la satisfacción de los clientes y este genere
muchas más ventas.