07 Laboratorio

OBLIGATORIO - 51 copias

COLECCIÓN CIENCIAS SOCIALES Walter Giribuela

NOVEDADES Facundo Nieto

Ensayos en torno al Trabajo Social

Víctor R. Yáñez Pereira y colaboradores
Políticas públicas, derechos y Trabajo Social en el Mercosur
Nora Aquín - Rubén Caro (Organizadores)
Producción de conocimiento en Trabajo Social.
Una discusión acerca de un saber crítico sobre la realidad social
Ruth Noemí Parola
Las tramas famliares en el campo social
El informe social
Liliana Barg
como género discursivo
Violencia ¡millar. ¿Causa o consecuencia?
Reconstrucción de los cuadros de violencia familiar desde la
intervención profesional del trabajador social
Griselda Terrero Escritura e intervención profesional
Comunidad, participación y socialización política.
Graciela Tonon (Comp.)
Familia, resilencia y red social.
Un abordaje experiencia! en el Trabajo Social con familias
Liliana Calvo
La construcción del Trabajo Social en el ámbito de la
ejecución penal.
Uno mirada desde la doctrina constitucional
Puebla - Scatolini - Mamani El infornie social como género chscurs.. .
Giribuela, Walter
Cuadernos de Margen.
Tomo 3: Trabajo Social y padecimiento subjetivo 111111111 I I1I I1 11111111111111111111111111111111111 11111 .
FCS/035253 '
Alfredo J. M. Carballeda (Coordinador)
Acogimiento familiar y adopción. C'i 9l 3
Un aporte interdisciplinario en materia de infancia
Fabiana A. Isa - M. Susana Guasti
' tb
El informe social como género discursivo.
ESPACIO
sPACIO
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7--J.;1-H-c--- ,
Escritura e intervención profesional
Walter Giribuela - Facundo Nieto EDITORIAL zo
Q (5.,_:Wi.
Buenos Aires ,b.,,/,,,,,.,,k..--- , 4,-4 \- N

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Capítulo 1

Los problemas sociales

en los informes sociales
Como todas las disciplinas científicas que componen las
Ciencias Sociales, el Trabajo Social se debate en torno a la
necesidad de cumplir con los ideales de objetividad que, en
apariencia, se lograrían de manera privilegiada en las Ciencias
Naturales, modelo a seguir por su "hermana menor" (las Cien-
cias Sociales). Este equívoco, si bien se encuentra aún presen-
te, ha decrecido en su magnitud. Ya no es posible sostener la
separación entre comprensión y explicación que asignaba a las
Ciencias Sociales la posibilidad de realizar la prime -ra pero no la.
segunda de las acciones señaladas, reservada con exclusivi-
dad a las Ciencias Naturales. Hoy es mayoritariamente acepta-
da la ideade_que,explicación y cóinprensi6n, en lugar de ser
dós operaciones opuestas
._ correspondientes a dos tipos de cien-
cias distintas, son pasos necesarios en la tarea de dar cuenta
del mido. humano" (Belvedresi, 2002:13).
,r,,urpj-jaio,$pcjat,,eptonces, deberá comprender y explicar'
los volplemas sociales que afectan a los sujetos atendiendo
la mirada que éstos tienen de esos problemas, a través de una
visión disciplinar que_ incluya pero exceda el sentido con'in. -
ello, el informe social cumplirá un lugar central puesto que será
una dellin-ltaticiás en las cuales se plasme lo señalado con
anterionclad, instancia que podrá contribuir á-1 visibilidad cié tos
padecimientos y de los aspectos fortalecidos de la población.
Esto trae de suyo la impósibdpdde_la intención daohjetividad
y transparencia q4,:lura-nte mucho tiempo, se pretendió del
informe social..Cadápalabrg que se elija, cada término que se -
deseche, cada explicación que sé pretenda implicara un p6 -1--,
'Zion-adlientp te, &ido, éticorvaiorativo y también !político.--

13
 Capítulo I

Los problemas sociales

en los informes sociales
Como todas las disciplinas científicas que componen las
Ciencias Sociales, el Trabajo Social se debate en torno a la
necesidad de cumplir con los ideales de objetividad que, en
apariencia, se lograrían de manera privilegiada en las Ciencias
Naturales, modelo a seguir por su "hermana menor" (las Cien-
cias Sociales). Este equívoco, si bien se encuentra aún presen-
te, ha decrecido en su magnitud. Ya_no_es posible sostener la
separación entre comprensión y explicación que asignaba a las
die-nciaíSóCiáles la posibilidad de realizar liSTITnára pero no la
segunda de las acciones señaladas, reservada con exclusivi-
dad a las Ciencias Naturales. Hoyes mayoritariamente , ce-
dlia_idea de que..explicación~prerrstórrriterlius
< dos operaciones opuestas correspondientes . a dos tipos de cien-
cias distintas, Sorgasos necesarios en la táreade.dar.cuente,
del Multo humano" (Belvedresi, 2002:13).
Smes„debeLacomprender y expnca
los.prodemásioce‘que afectan a los sujetos atendiendo
la mirada que éstos tienen de esos problemas, a través de un ¡
visión disciplinar queine.le? Pero exceda el ssmtaidacwaún. E
ello, el informe ío-ciaicumpliriaf ftilárarritral puesto que será
una ajTániráltrás en las cuales se plasme lo señalado con
anterioridad, instancia que podrá contribuir a la visioffloadtle lbs
padecimientos y de los aspectos fortalecidos de la población.
Esto trae de suyo la imposibilidad HP l intenrióadead
y_transperenciasue,alirante mucho tiempo, se pretendió del
informe socialala alabra que se eli'a, cada término ue se
deseche, cada explicación que se preten a imp icará un posi-
•

13
 —Capitulo I. Los problemas sociales en los informes sociales
El informe social como género discursivo

la ambigüedad, la incertidumbre" (Morin, 1994:94), debe entonces

.-Elinformesocial buscará comprender los fenómenos que afec-
ser contemplada en el momento de delinear un informe social.
tan a determinada población, pero también buscará explicarlos,
sin que ello signifique extrapolar el fenómeno a un universo mayor Etimológicamente, la palabra problematiene un origen griego
de manera directa. Si bien es cierto que, a partir de la lectura y el y refiere a "lo puesto delante", ya que es una derivación del verbo
probatio, que significa "poner por delante, presentar'. La Real Aca-
análisis de diversos infermes sociales se podrá establecer una
demia Española define problema a través de diferentes acepciones:
regularidad en la presencia de diferentes problemas, también es
cierto que se deberá ser cuidadoso a la hora de establecer genera-
• Cuestión que se trata de aclarar.
lizaciones, jusJamente, un informe social podrá aportar la singula-
• Proposición o dificultad de solución dudosa.
rid. • • • • - -6 • . fl • • • 11~.
. ••
• Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la con-
Como bien sabemos, los problemas sociales son compleja'
secución de algún fin.
tanto en su análisis como en su sufrimiento. Los trabajadores so-
• Disgusto, preocupación.
ciales trabajan en el marco de los problemas sociales; incluso,
• Planteamiento de una situación cuya respuesta descono-
para algunos autores, estos problemas constituyen el objeto disci-
cida debe obtenerse a través de métodos científicos.
plinar del Trabajo Social. A la complejidad mencionada debemos
sumarle la que presenta la elaboración de alternativas y propues-
Como se ve, los sentidos de la palabra, si bien señalan la
tas para su superación, tarea indelegable de la disciplina.
presencia de una dificultad o un obstáculo, no resultan suficientes
En este escenario, la elaboración de informes sociales, en
para explicar la especificidad que el término adquiere en relación
tanto documentos que dan cuenta de lo señalado anteriormente,
con los problemas sociales. Respecto de estos últimos podemos
mal puede pensarse como una tarea de rápida resolución que se
realice "de un solo trazo". Todo lo contrario: la elaboración de un decir que, tal como señala Bourdieu (1995: 178), "cajqjjgd
informe social es una tarea difícil justamente porque busca expo-
formula en todo instante un cuerpo e Vfi oqa/esconsi
ner las complejidades que presenta una situación social adversa
s oficializados yan cierta forma, garantizados r el Estadd' 3.
que debe ser resuelta. Hoy es inviable pensar lo social desde
Otros autores, como Aberaom re, i y urner, entre Orról, corTsi-
una lectura lineal y sencilla que no contemple la presencia de
deran que la definición del concepto de problema social conlleva
múltiples miradas de otros tantos actores involucrados, que cons-
serias dificultades por presentar las siguientes características:
tituyen una verdadera "polifonía de voces" (Matus Sepúlveda, 1999)
en torno de lo socia12 . Esta complejidad, que en tanto "tejido de
• El hecho de que lo que es un problema social para un
constituyentes heterogéneos inseparablemente asociados: pre-
senta la paradoja de lo uno y lo múltiple" y "se presenta con los grupo puede no serio para otro.
rasgos inquietantes de lo enredado, de lo inextricable, del desorden, • Las modificaciones de los problemas sociales a lo largo
del tiempo.
• La dimensión política de ladefiniciónde un problema social, que
puede implicar el ejercicio de control de un grupo sobre otro.

2. En este sentido, el desarrollo de Teresa Matus Sepúlveda (1999) expone

con claridad su propuesta de una intervención profesional polifónica que
3. Cursivas del autor.
presente una comprensión social compleja de la vida material.

14 15
 El informe social como género discursivo

Sin embargo, consideramos que estas características no

parecerían ser dificultades sino rasgos distintivos y, por lo tan-
to, aspectos centrales a tener en cuenta cuando se definen los
mismos en los informes sociales que realizamos.
Como bien sabemos, un problema privado se transforma
en social (público), no por la "graciosa concesión de un sector"
que decide incluir en la agenda pública un tema hasta el mo-
mento circunscripto a la órbita de lo privado, sino por el resulta-
do de luchas y trabajo de amplios (o no) sectores de la socie-
dad para hacer visible una situación que requiere ser revertida o
modificada, un derecho vulnerado que requiere ser atendido. En
este plano, los informes sociales pueden ser una herramienta
privilegiada puesta al servicio de ese fin, algo en torno de lo cual
nos explayaremos posteriormente,
rt.osaas.socjaks_se ubican en la tensión entre una
situación real y una situación idaérdecirrentre-las.canyticia,,
nes de existencia en las quell -aaiff17511W11-trotirlianidadde-las-
pTerlo-nis- Ylje—condiaine-S deseadas. Es importante -destacar -
mue. los sujetoillien tanto dé" la situation - ideal -
diferentes lugares que-ocupan e-rateeriario soblatErrefecto;
los sujetos, considerados como actores-idlialeatanto indivi-
duos o grupos que presentan una posición particular en un esce-
nario (Robirosa, 1996:25), pueden mostrar enfoques diferentes a
los del profesional con quien interactúan°, y esto muchas veces
genera dilemas éticos que posteriormente serán mencionados.
J,9S-ProblernaasocialePs °Moneas, naresiden-"exclusivamente
..
en la existencia dt.deterrninantes estructurales, sino.tambien y
necellailiMente- en la intervención de elementos subjetivos" (Es-
calada, Fernandez Soto & Fuentes, 2001:77) que también deben
ser contemplados en los informes sociales:
4. Incluso diferentes profesionales pueden presentar distintas miradas en-
tre sí respecto de la situación problema.
Capítulo II
1,
¿Qué es un informe socia'.
princi ales que
utiliza ,91 trabalclor soclainarn4Rpfutar_ZU.Italke
atraviesa el sujeto ,cón gtcuatainterviene como el accionar
Wiliallate.dichasituAción. Ealfélair
se realiza-
Social o
:laseii, es posible afirmar que el informe socia~
9,
(nos expon expone la necesidad no satisfecha o la vulneración
e un derecho, concreta o potencial, de la persona o el grupo
con el que el profesional trabaja, y nos expone en tanace
visibles las. propias accionesprotetktéglirictsive deja al
deacubierto las inacciones) y las posiciones desde las cuales
fundamenta su intervención.
glinfortne lucia' pertenece al universo de lo técnico-instru-
mental. Sabemos que el Trabajó"SaTár -preate si
constitución como disciplina científica, una relación conflictiva
con las técnicas y los instrumentos. Esta relación ha implicado
5. Existen situaciones en que el profesional escribe un informe social por fuera de
una institución, es decir, de manera independiente como parte del requerimiento de
un sujeto; en estos casos poco frecuentes, el ejercicio de la profesión adquiere
un carácter liberal". Ejemplos de estas situaciones son el pedido a un trabajador
social de inforrnes para dolar un trámite de adopción o para gestionar una solici-
tud de traslado de horas docentes de una escuela a otra.

16 17
 El informe social tomo género discursivo
Capitulo II. ¿Qué es un informe social?
Un
movimiento pendular que pasa desde la atención que la dis.
tiempo es algo que apremia y debe ser Contemplado como una
ciplina ha otorgado a las técnicas sin contemplar loe fundarhen'
• -.variable derelevancia. I
tos de las mismas, ni su andamiaje teórico ni su
matrices teóricas ; : inclusión en 'Contrariamente ajo - •• L . -,"!• Hito nin • una
hasta su negación absoluta, desestimando
todo lo vinculado ton las técnicas y desacreditando su impor• tflá."; • z -• (Y Pon ello tampoco el informe socialY
tancia. En los últimos años, porque se inscribe en una determinada teoría y, además, es el.
- una cierta madurez disciplinar pa• resultado de ros valores y oraCterlatieas presentes ene! contextó
rece haberse impuesto y hoy . se
profesional-acare puede-elteeFvak4h-corisén.se histórico y duitylial en el qué•siree, Láltécnicalson puell
adaquetté.cnicokiStrumental no puede en-
tenderse—separadamente de la teoría que lo sustenta 'tas en acto de conócirtirentoleldOtipor,.esterpotivo afirmamos •
relación de mutua ifin una IA siemnre se eribüerítran enmarcadás en una perspecfíMlóri-
complementariedad. El informe social, en-
—iájir entendido
dei
—
desde esta perspectiva: ..--t • • .. : • • .* • t -. •
valoratrvos. No e • • • :
ELinforme sp,:cjajesnunitéCnicapn tanto implica Un conjuntó
de habilidades yproCeclimientosprofeeionalelobettatteases- aeléiátórar un infoirheno coi5l1vaiunarmadavet-P-I-Problema,
,labl la-per • - • • •t • ei yrdieu sehalaZ
ecidatypersigUe"afjpLÉs decir que quien 'realiza un informe
• cón claridad impotibilideldlistablecer una división entre ler
social requiere de ciertos conocimientos y de detertninada penda -
teoría y les técnicas al señalar, qUe fel división debe ser rechezadaS
para poder concretar, de manera clara y por esCritó, él acto de cd-
municar. Este acto requiere de un emiaa porgOrno es posibillIstairradeóoncreto mediante la combina.
el informe), un receptor (el Profesional que realiza ' clon de -do* abslaCciohel [, 1-siempre ea en 4unción, de ciertat
re
(la persona ataque se dirige el informe) - un constlucálóri del objetoque se impone'ellitetódiN1195:167),1
ferente tia situación problema que se infornia un canal
caso, el papel escrito si gile (en este Aeí rnmn Anstonemns ni le el informe social es una téreniek, ,
tes los 1)i:fi-mi:áticos pertinen-
la retroalimentación (ó feedback) en la que
intervienen los diferentes tanto en relación con el eniisor
como con el receptor. Una de se
informe social . ¡particularidades que presentad
en tanto/ido comtinicaro)consiste en que esa
retroalimentación se ve"demorada - se generen las acciones- Yteasigneriles -recursos.rnawneles yr
in e/ tiempo ya que, al ser es-
crita, requiere de un proceso de elaboración mayor a la oral, yeso
materiales tendientes a revertirla, en casó de que: haya un dai
instalado, o aprevetlirlá; siesteúltiMo aúri no le Concretó: I
muchas Vedes entra en tensión con la urgencia que la situación • • • "-
informada puede requerir Si bien mucho se El acto r ' s •••
discutió dentro de la des En este sentiáci:;podenióldecir que adernás.cligiirta tééj
profesión respecto de las urgencias y el rol del-trabajador social en
relación'eon ellas, es' cierto que en determinadas: situaciones el 7,ca y pri instruir% , ”pdvdecjiades-para-laintelyertcioninc
me sociaLes-intervenciónprotesivilal, y gula través de'éti

6. Estamcil haciendo referencia a las competencialoulturales, las posicio- Los procesmdeVisibilización perniiten pon
nes en el escenario social,
la formación, la socializaciónjete.Istos elemen-
tos llevan 'a decodificar un mensaje de manera tal que en ocasiones se
sa
(y con ello en debate) situación de vulneración .d
generan malentendidos
-
que padece un sUjetoae":pülde o no haberse ir
agenda pública. Si aún nelue instalado, su noMi

18
19
 El informe social como género discursivo
informe le permite comenzar a tener cierta existencia y es por
esta razón que la presencia escrita constituye una gran ayuda
en el proceso de visibilización. Si, por el contrario, se trata de
un problema que ya se encuentra en
la agenda pública, los
informes sociales Pueden funcionar como validadores otorgan-
do importancia a la asignación de espacio y recursos a políti-
cas públicas que garanticen la atención del problema.
Loss.mr,esos_d_einvisibilización,-en cambio,,s.e elan por omi-
sial:lea ésta intencionto accidental
- pública un probleir - ? y excluyen de la ábbilá
ia que afecta a un grupo social, particularmente
a aquellos grupos sociales sujetos a relaciones de dominación
que, al ser "olvidados" en los informes, pierden una posibilidad
valiosa para revertir la situación negativa por la que atraviesan. Eso
implica, además, una cuota de complicidad profesional con el pa-
decimiento de las.
personas afectadas. Si, tal como venimos sos-
teniendo, el lenguaje construye realidades, el
hechb de no nom-
brar una situación colabora en la no visibilización de éstas.
.artir de lo señalado od m s decir entonces ue el infor-
TI l'inri
da cuenta de una determi
•_
uacion- Uno de sus rasgos distintivos es que, ‘7,4,1jUI
Te esta doble además LiCIF
función informativa, presenta una de tipo apelativa,
puesto que se realiza mayoritariamente con el objetivo degenerar
acciones. Además de presentar información7éTintame sude in-
cluir
algún pedido al destinatario que esté ajeno a la potestad del
profesional y que se desprenda de la exposición realizada en el
documento en cuestión. Es decir, se informa
para algo, y ese algo
debe estar claramente explióitado en el cuerpo del informe.
----
7. Es importir
es de Actutón ad_
quieren particularidades que serán oportunamente desarrolladas y que no
cumplen, en sentido estricto, con lo mencionado en este párrafo.
20
Capítulo II. /Qué es un informe social?
Es necesario que un informe social aesente una serie de
características ue garanticen que el destinatario pueda can-
_
pren er o. sas características consisten en la claridad, la con-
cisión, la completitud y la consistencia.
Clandaw Debe atenderse a la presentación de la informa
ción deinantera tal queato del informe social 2219.
comprenclewlenamente el sentido y s'alineado de lo expresa-
do, En ocasiones, la complejidad de las situaciones hace qíte
la claridad sea un criterio difícil de lograr, pero a partir de él se
evitarán ambigüedades en la comprensión y así se facilitará el
conocimiento de lo que se desea exponer sin que esto implique
la simplificación de la situación informada. Este criterio es de,
_vitaLimportaSeLciastinalatio-debaráziacidiriobse
scionesa-tomarentase-ala ,infonnaciórraportade, Un informe
aPotielaitedade,elaridad4uando-supketle,,SU,peditro-
yia argumentación.quelo-sostienese compnandenzabalmente
-sin necesidadde,Solicitar ampliación de la información vertida:
Este criterio, frecuentemente confundido con el
de breVidad, buscáque sé explicite todolo pecesaria,patague
el destinatario -del informe egnaprendala -Magniturireatgetprau
Iechosaneedóticosrles explicacio-
nes innecesarias, las digresiones inconducentes. Se pretende
así presentar un razonamiento completo utilizando todas las
palabras necesarias, pero evitando la inclusión de elementos
inconexos o sin relación directa con el problema social que se
expone. La concisión implica tomar en cuenta una economía
de palabras que garantice la expresión exacta y completa de lo
que se precisa manifestar.
_
K.Q222014?d. Estrechamente relacionado con el criterio an-
terior, este destaca la importanciadeautz_ aade
cón la totalidad
—
la información necesaria para comprender to pla..r Wádo en el
artir délálietéritaei6ri -áiplielta de aquella en el
mento. Es decir, no se debe dar por sobrentendido ni por conocido
21
 El informe social como género discursivo
ningún hecho o aspecto, error que suele ocurrir por la proximidad
que el profesional tiene con el sujeto respecto del cual elabora el
informl_U.n.infortne.socialcumple con este criterio cuando su con-
clusión _(ea (ésta. una -solicitud-a_noaende-cle-manera
lógica de los enunciados vertidos en el mismo.
Consistenci3)Sostenemos que un discurso, en este caso
un in orme social, mconsistentecuande-presentatehefericia
entre la exposición,deipthephotpanicujares y la de los ras-
gos generales dala situación -problemalaoosistri~
ent6—
___Driáirje- xpesieión-olaradea características cisiintivas
y centrales dalasituación presentada, contextualizada.pri un,
C-e nano mayor que la incluya y condicione.
és-----
Algunos tipos específicos
Si bien todos los informes sociales presentan característi-
cas en común propias del género al que pertenecen, es impor-
tante hacer mención a los rasgos distintivos de dos tipos espe-
cíficos de informes sociales que se diferencian del resto por el
objetivo particular que persiguen: el informe de actuación .y el
informe de proceso grupal.
I) El inforrne de actuación
Se identifica de este modo a aquella producción escrita
que realiza el profesional del Trabajo Social para dar a conocer
su actuación profesional así como el análisis y la justificación
de la misma. En el informe de actuación se presenta tanto la
situación problema que se abordó como el accionar profesio-
nal, con la peculiaridad de que profundiza este último aspecto.
Si, tal como señalamos anteriormente, el informe social expone
la situación problema y nos expone,
en esta modalidad la exhi-
bición del accionar profesional es marcadamente superior. Por
lo general suele tener como destinatario a un superior (mediato
22
Capitulo II. ¿Qué es un informe social?
o inmediato) u otro profesional (colega o no) a quien se deriva la
atención del caso' en el que se estaba trabajando.
Por las características mencionadas, un informe de actua-
ción suele tener una extensión considerablemente mayor que
el que se realiza para informar la situación problemática por la
que atraviesa una persona, debido á que el trabajador social
deberá profundizar la descripción y justificación de las accio-
nes profesionales realizadas en el marco de su abordaje. En
este sentido, podemos decir que es un instrumento de "defen-
sa' del espacio socio-ocupacional y de revisión de la construc-
ción del mismo.
Este tipo de informes, lamentablemente, es poco conside-
rado por el colectivo profesional y suele realizarse sólo a pedido),
de un superior; de este modo se subestima la capacidad quet
tiene el informe de actuación de dar cuenta de la trayectoria de
la intervención profesional en momentos tales como el de realk
zar una supervisión o una derivación a otro profesional.
2) El informe de proceso grupal
Tal como su nombre lo indica, este tipo de informe tiene la
particularidad de dar cuenta del devenir por el que ha atravesa-
do un grupo en ? un determinado período de tiempo. Por esta
razón se debe prestar especial atención a las diferentes fases o
momentos por los que ha pasado el grupo. Esto implica que
deben presentarse los avances y retrocesos propios de la vida
de un grupo, jos cambios de roles que se observaron en su
interior, los emergentes y su interpretación, etc; ,
Las dificultades mayores de este tipo de informe pueden
identificarse en relación con dos aspectos. El primero de ellos
se vincula con lo señalado en el párrafo anteriol ;- respecto de lap
8. Alhablar de 'caso estamos haciendo referencia al asunto que se está
presentando en' el informe No estamos equiparando este término con el de
-los métodos clási-
persona, ni estamos utilizándolo en el sentido de uno de
cos del Trabajo Sedal. ,
23
 El informe social como género discursivo
modificaciones en forma de avances y retrocesos en el devenir
grupal. Como este tipo de informes debe comunicar un proceso
y no sólo un resultado, suele ser sumamente dificultoso aten-
der al criterio de claridad en la información cuando deben pre-
sentarse en un único documento diferentes situaciones que
expongan los cambios sucedidos a lo largo del tiempo.
El segundo de los aspectos tiene que ver con que, si bien el
objeto respecto del que se informa es el grupo, deben presentarse
además las particularidades distintivas de sus integrantes, parti-
cularidades que han tenido algún tipo de incidencia en el plano de
lo grupal. De esta manera, la cantidad de información que se pre-
senta en los informes de proceso grupa' es tal que si no se logra
una exhaustiva organización de la misma puede tornarse una pro-
sa incomprensible. Este tipo de informes, entonces, suele requerir
de una profunda tarea previa de reconstrucción y de elaboración de
borradores antes de su versión definitiva.
• Por último, es necesario explicitar el lugar teórico desde
-donde se trabajó, ya que las diferentes matrices teóricas res-
pecto de lo grupal pueden arrojar análisis sumamente dispares.
Si bien esto es algo que puede suceder en los diferentes tipos
de informes, por lo general en otros suele ser suficiente la
explicitación del marco teórico desde el cual se realiza el aná-
lisis del problema. Por ejemplo, si realizamos un informe sobre
una situación de violencia, haremos mención al marco teórico
utilizado pero no necesariamente al porqué del uso de la técni-
ca de entrevista para el abordaje del problema. En los informes
de proceso grupa!, en cambio, además del tema suele ser con-
veniente explicitar y justificar la metodología grupal utilizada en
el abordaje y en el análisis que se presenta en el informe, ya
que de esta manera se facilita la lectura al destinatario y se
evitan confusiones innecesarias. En el ejemplo anterior, si esta-
mos haciendo referencia al devenir de un grupo de mujeres víc-
timas de violencia, suele ser esclarecedor mencionar tanto el
marco teórico del área temática -en este caso la violencia ha-
cia la mujer- como el posicionamiento respecto del análisis
grupal (por ejemplo, el de la propuesta de Pichón Riviére).
24
Capítulo III
Consideraciones previas
a la escritura
Fuentes directas e indirectas
Si, como venimos sosteniendo, el informe social es un(act9
comunicativo, debernos ser extremadamente cuidadosos e`rM
'elaboración- Sito en lo relativo a su contenido co
ra.Este documento, escrito en enguaje técnico con la intención
de dara conocer problemas sociales qué afectan a un sujeto y con
la intención de generar acciones al respecto, requiere de un traba-
jo con diferentes fuentes previo a su escritura. Por eso es necesa-
rio contemplar algunas cuestiones que se ponen eh juego.
La primera de ellas se vincula con la irSia.deattar
con registros elaborados en las diferentes inteivencionesgi Lesw-
gr€ en~ pe-
tribuv?n ai5ftlt11111 • -
al g -cm-sa interviene; tbriaredireccionalidad de
laintervención. En el mornente dé doifienzar a delinear un Informe,
eatoíregistros acuden en auxilio del profesional, y eviSs1
manera el inconveniente de tener que confiar exclusivaS
_ _sumérical. La mayor o menor minuciosidad del informe depen-
dárde la profundidad y riqueza de los registros que, de este modo,
resultan una fuente privilegiada de información.
La informador...nue contienen los registros proviene, por un lado,
de la observación del profesional , por otro ladp,dtteltal ,
-
diToárfOnná oracion de un informe social '
Ces dos pasajes unoe a oraididale2,„Si duá -de la oraba.
al registro-, y el ségürTdo, de una escrituran ntra -del registro al
25
 El informe social como género discursivo
informe. Al realizar un informe es necesario, entonces, leer y reformular
los hechos oportunamente registrados en notas de campo, histo-
rias sociales, constancias previas de actuaciones, crónicas, etc.
Los trabajadores sociales se encuentran obligados a manejar
diariamente gran cantidad de información. Para poder ser utilizada
luego, ésta precisa ser registrada, ordenada, elaborada y analiza-
da puesto que muchas veces la extensión temporal de las inter-
venciones hace que aspectos de un discurso que parecieron irrele-
vantes en un momento se transformen en centrales en otro. Un_
registro incom_pleto inadecuadoierróneo implica exponer atsuje-
lo con el cual se trebeje aleaity- aciori cleteneLquite-petichechos
.de su vida quo no son sencillos de verbalizar, lo que además puede
llevarlo a iiitériogarse acerca de sisu relatO tiene importancia o no
para el profesional actuante. De más está señalar la impronta ne-
gativa que esto puede generar en la autoestima de las personas y
en el aspecto vincular que establecen - con el trabajador social,
aspecto vital a la hora de planificar una intervención emancipadora.
Los relatos rara vez siguen un orden cronológico en su enun-
ciación. Incluso algunas veces se ve dificultado el orden lógico, ya
que determinadas asociaciones propias del discurso oral imponen
una linealidad difícil de seguir para un oyente poco atento. Queda
claro que no se debe pretender que la persona con la que se traba-
ja entregue la información con un orden impuesto_l~su
priorización. arroja también información: cómo dijo y en qué mo-
`--reaáSn. ejemplo Oe ellas los diversos incSes-socioz ,
mento dijo (o no dijo) algo, no es un detalleni un aspecto a des-
atender. Por eso, afdaffe-Omordentronólógico posterior, será re-
Co-Mendable indicar también en qué momento se obtuvo la infor-
mación y quién la aportó: una persona, un miembro del grupo fami-
liar, la persona en un encuentro grupal, etc. Los siguientes frag-
méntos extraídos de informes sociales ejemplifican lo señalado':
9. Los fragmentos de informes sociales queje citan en los diferentes capítu-
los han sido extraídos de los informes sociales incluidos en el Apéndice I de
este libro. Los datos fueron modificados con el fín de preservar la identidad de
las personas e instituciones involucradas.
26
Capítulo III. Consideraciones previas a la escritura
La información recabada se obtuvo a partir de una entrevis-
ta domiciliaria que se realizó el pasado 20 del corriente, en
horas de la tarde, en la casa donde habita el estudiante de
referencia, ubicada en Corrientes 9999, depto. N, Barrio de
La Paternal de/a Ciudad Autónoma de Buenos Aires [...]
Según refiere, desde niño demostró su interés por la pintura
yen otras oportunidades había intentado comenzar una for-
mación vinculada al arte, pero barreras arquitectónicas im-
pidieron el acceso a la educación formal en esta área [. .]
Como se puede observar, el primer fragmento transcrito ubica
al destinatario en el escenario en el cual se obtuvo la información
que se le presenta: el domicilio particular del entrevistado, y el día y
horario en que se realizó la entrevista. El segundo fragmento pre-
senta con claridad quién es el que emite la información a partirde la
utilización de un verbo de decir: es el estudiante quien refiere; esto
deja eh claro que la aseveración respecto de su interés por el arte y
los problemas en la formación del entrevistado.
Por otra parte, a es! fuente direcia~agistto de-
ben sumarse otras que, sin haber sido obtenidas a partir del
c-ontactct directo de quien realiza el informe con la población
permiten dar cuenta de la situación a informar: la íres/0i:
A
demográficos que perrnitéritaraCterláTIrEontexto más am-,
olio Crondesidésarrolla etproblOrha, dobliinintos generados
poi instituciOrTaZTrailmes d ullopraWallréS;SóCialéS:etc.
quiere de uha interoacnrimaente: por mas connote que
séá la fuente, la información es procesada por personas y, por
lo tanto, falible; mal haríamos en tomar a ciegas algún dato por
el solo hecho de provenir de un organismo "prestigioso". Un
dato es tal a partir de una construcción intelectual del analista y
está impregnado de su intencionalidad y del marco contextual
desde donde se realiza dicha construcción. Como sostiene
Escolar, "el dato no es lo dado. [...1 el dato se construye a
27
 El informe social como género discursivo
través de una perspectiva y, en consecuencia, la obtención de
información a través del mismo no necesariamente sirve como
verificadora de hipótesis" (2000:184).
Este último aspecto, el del dato como proceso y producto de
la racionalidad humana, está íntimamente vinculado con la necesi-
dad de análisis de la información. Debemos aportar, en los infor-
mes sociales, información que permita obsérvir Id MiCrgiio-MaCio
Iddiárairrio dos niveles de una totalidad La importancia de reáli: -
zir nYediecienes adecuada á es central para evitar así incompren-
sibles pasajes de los "grandes conceptos" a la "realidad concreta"
del sujeto con quien se trabaja, y exponer de esta manera la parti-
cularidad de cada padecimiento o situación, en un contexto gene-
ral mayoritariamente excluyente. En el siguiente fragmento de un
informe social puede observarse la vinculación señalada:
En resumen, hablar de adopción es referirse a la institución
de protección familiar y social cuyo fin principal es dotar al
niño de una familia donde pueda desarrollar su integridad
psicofísica teniendo en cuenta el interés superior de aquel.
La Convención Internacional de los Derechos de/Niño, la
Niña y del Adolescente, considera en su Preámbulo que•
principios de la libertad, la justicia y la paz en el mundo
se basarán en el reconocimiento de/a dignidad intrínseca y
de los derechos iguales e indeclinables de todos los miem-
bros de una familia humana". Otro de sus párrafos, define a
la familia como 'grupo fundamenta/de la sociedad y medio
natura/para el crecimiento y el bienestar de todos los miem-
bros y en particular de los niños, quienes deberán crecer en
ella en un ambiente de felicidad, amor y comprensión...".
Para el matrimonio Díaz-Méndez, la adopción es un hecho
trascendente y esperan poder llevada a cabo como un modo
de acceder a la paternidad y maternidad El vínculo que se
establece entre ellos se presenta como una necesidad fa-
miliar madura de formar con el otro una unidad para todo lo
atinente al proyecto futuro de crianza de los hijos.
28
Capítulo III. Consideraciones previas a la escritura
El primer párrafo presenta el posicionamiento de quien re-
dacta el informe en torno a la adopción y contextualiza la mis-
ma a la luz de convenciones internacionales. El párrafo siguien-
te presenta cómo este aspecto general cobra particularidad en
la familia Díaz-Méndez, vinculando adecuadamente las dimen-
siones de la generalidad y la particularidad.
Por último, es importante destacar que tanloJaiotorma-
ción obtenida de fuentes directas corno indirectas,estarásignada-
pdf driraiWcIós: el conocimiento respecto de la,problemátioa-
teórica-dhla que se enmarca la Sltuación,queclebainformarse4L
lasponjeturas que 5-6 realizan respecto del prgblemasocialque.
afecta al sujeto. A partir de ambos se podrá llevar a cabo la
correspondiente selección de la información a incluir, priorizando
aquellos datos que se consideren relevantes para la compren-
sión de lo informado.
La selección de información
Por lo general, la extensión de las intervenciones, sosteni-
da en la complejidad y dificultad que implica la intervención en
lo social, conduce a que elaratnal cuente con gran canti-
dad de información. Sin embargo, ndilla Vsa rifoCi es
necesaria para elaboraron infame -metal, sino que se utiliza '
sólo aquella que permita. al destinatand'comprender cabalmen-
te la situación sin abundar eh -aspectos anecdóticos poco con-
ducentes y sin develar información suministrada al trabajador
social en el marco de la relación profesional que en nada impacta
sobre la situación problema respecto de la que se informa.
Muchas veces, el hecho de escoger la información a incluir
en el informe social suele ser una tarea que presenta dificultades
que se simplifican con el intento de reprodwir-todolo-conocto3
sobre ituación que la
se está informandener
s 4 presente el moti
del informe, la razón por la cual se informa algo, constituye un eje
vertebrádorranto para seleccionar las mejores estrategias
29
 El informe social como género discursivo
discursivas como para priorizar la información relevante. Para
ello, dar respuesta a la pregunta acerca de para qué se informa
suele ser de gran importancia, ya que en la búsqueda de la
respuesta se encontrará el camino para alcanzar el objetivo pro-
puesto. En el siguiente ejemplo podemos observar cómo, al
plantearse con claridad el objetivo del informe, no resultará dif í-
cil seleccionar la información a incluir:
El presente informe tiene la finalidad de comunicar a usted
la situación socioeconómica y ambiental por la que atra-
viesa la señora Juana Noemí Morales. Dicha persona se
presentó en este Centro en distintas oportunidades para
solicitar una vivienda estable y permanente dada su condi-
ción de indigente.
Si lo que se busca es comunicarla situación socioeconómica
y ambiental que atraviesa la Sra Morales, queda claro que se
presentará aquella información que permita al profesional caracte-
rizar esa situación, es decir, información relativa a la situación la-
, boral, el nivel de ingresos, hábitat, grupo conviviente, etc.
_ Debemos hacer una aclaración: si bien postulamos y de-
fendemos la autonomía que le compete al profesional al diseñar
un informe social, sabe gqn determinadalinstituciones
hay formas impuestas, formularios prediseñados mediante los__
cuales .sijarejepde homólneizar los informes. Al respecto, es
importante señalar, pór una Parte"; cjuenó-éxilten protocolos
acordados respecto del informe social (algo que requiere de un
debate disciplinar previo en torno de su conveniencia o inconve-
niencia), razón por la cual, en principio, no podrían imponerse
determinadas formas que lleven a "encajar" lo informado en un
determinado formato. Por otra parte, si se decide aceptar la
conveniencia de respetar un formato institucional, nada impide
que el profesional se extienda en aspectos no contemplados en
la información requerida por el formulario. No conocemos for-
mulario alguno para la elaboración de un informe social que
señale taxativamente la prohibición de incluir más información
30
Capítulo III. Consideraciones previas a la escritura -
que la pautada. Por el contrario, creemos que tanto el hecho de
presentar otra información relevante no prevista por el formato
como la negativa fundada y por escrito a complementar aquella
que se considere innecesaria o invasiva pueden llevar a replan-
tear la que se indica como elemental o básica.
Los criterios • . - - oo • • • . 1 • .* -9- e •ns-
tituir. una • tilá para la selección de información.
-- riñen a •e a in ormacton. La Rea c. demia Española
seña a VI la cualidad de pertinente es aquella que hace referen-
cia a lo "pertenecieriteatgo", es decir, a aquello
que le el-PTO-Pibiuna persona o a una situación. Diremos enton-
ces que la pertinencia de la información se 'ue• a e - • • • ti e
social, en . re ación entre el objetivo alíe este último persigue ,
(War a coneseruna_siluación rselieitor un recnrsn n ger-vicio. etc.)
y le infórMaglon.quaes-necebdriapare-gae414bjetbasacurapla.
Por tal motivo deberá eliminarse toda aquella información que
resulte innecesaria. Puede haber información sumamente tras-
cendente en la vida de un sujeto que, sin embargo, para la escri-
tura de un informe, no sea relevante. Si se solicita, por ejemplo,
la inclusión de una familia en un plan de entrega de medicación
para enfermos de TBC, probablemente poco importe en este caso
el señalar que quien cumple el rol materno en la familia fue vícti-
ma de violencia familiar. Este dato, claramente significativo para
la historia de vida de la mujer, poco aporta en relación con la
situación que se informa, ya que la asiste el derecho de recibir la
medicación por ser enferma de tuberculosis, de modo que no
existe necesidad de exhibir en esta ocasión el hecho de que la
mujer haya sido víctima de violenciajsí se evita, además, una
sobreexposkiende su situación.
cábpsi.
q Sostenemo s quna
e u ~nacidas) un dato tienen
la cu a ida de ser fiables cuando son cr~ediguos„sioserro-
res intencionales.
_ . _ Estas características deben ser consideradas
durante la elaboi'ación de un informe a fin de sostener una solicitud
o pedido através de información de cuya veracidad no existan du-
das, porque sise cuestiona la información alíe sustentaaeCL Ido,
éste,careceráde tpdajelimidad. En este sentido, debe tenerse en
31
 El informe social como género discursivo
cuenta el señalamiento preciso de cuál es la fuente de la cual se
obtuvo la información. Veámoslo en el siguiente ejemplo:
En el interior de la vivienda se observa un living a través
de/cual se ingresa, una cocina amplia, dos dormitorios, un
baño, un ambiente utilizado como comedor y escritorio y
un pequeño lavadero interior. Uno de los cuartos está des-
tinado como espacio para ser ocupado por el o los niños
que puedan formar parte del proyecto de familia.
En el extracto de este informe puede verse con claridad que
el trabajador social es quien observó las características de la
vivienda. Si bien su estrategia consiste en "ocultarse" detrás de
formas verbales impersonales ("se observa'), queda claro que debió
estar ahí para poder dar cuenta de la distribución espacial seña-
lada y que, así como él, cualquiera que se haga presente en el
domicilio en cuestión podrá observar lo mismo. Si, en cambio, no
hubiera podido hacerse presente en el domicilio o hubiera prefe-
rido no hacerlo por alguna razón, seguramente habría escrito:
El Sr. Sergio Díaz manifiesta que el interior de la vivienda
está conformado por un living a través del cual se ingresa,
una cocina amplia, dos dormitorios, un baño, un ambiente
utilizado como comedor y escritorio y un pequeño lavadero
interior. Uno de los cuartos está destinado, según refiere,
como espacio para ser ocupado por el o los niños que
puedan formar parte de/proyecto de familia.
La información aportada en el informe social, por lo tanto,
debe altar libre de errores, tanto en el nivel de sus contenidos
como en el de su escritura, aun cuando la situación requiera d&
cierta urgencia; Para - éllo deben extremarse los cuidados de
modo que los hechos presentados y los datos de los sujetos
involucrados se presenten sin alteraciones o cambios tenden-
ciosos (aquí, una vez más, los registros previos son un soporte
de vital importancia).
32
Capítulo IV
Destinador y destinatario
Los informes son diversos en cuanto a su contenido, su
extensión, su estructura formal, etc., pero siempre se realizan
previendo ungeslinatapio, a quien se desea o precisa dar cono-
círniehtdde algo o solicitar una determinada acción. Los infor-
mes sociales suelen tener como destinatarios, entre otros, a:
• Una instancksuperior: el responsable del servicio en el
qüe -déiarrollamos nuesira actividad profesional4p_res7
-
ponsable de otro servicio;.el,director de una institución; un
juez que atiende en una causa; etc.
• Un colega: otro trabajador social, a quien se quiere dar
Conocimiento de la intervención profesional realizada con
un sujeto, solicitar una intervención conjunta, proponer una
derivación, etc.
• Qtro profesional: el representante de una disciplina diferen-
te del Trabajo Social, a quien se proporciona información
con la misma intención que en el caso anterior.
• Referentes institucionales: personas de la comunidad que,
p—SréTTWOT6EWIriérCal-ítiefillición o en le media-
ción de un recurso, requieren cierta información.
En cualquiera de los casos es de vital importancia expresar_
con claridad el destinatario del informe, señalliglinljaj, ngmbre
Como su 'cargo o fundó?i y_drojidericiá inslituoional. En algunas
ocasiones se hace sumamente difícil Poder cumplir con el primer
requisito (el del nombre). En ese caso, y agotadas todas las instan-
cias para averiguarlo, se puede obviar el mismo pero es imprescindi-
ble que se señale con claridad la función —el cargo—de quien debe
recibir y leer el informe, evitando el "a quien corresponda_" o el "srel....
33
 El informe social como género discursivo
Servicio Social de la Institución X". Esto es así pordos.tipos de
~fundamentales, unas del orden de JoAticryy,fas otras
del-orden de loíáeticoi --,
Las primeras se relacionan con el hecho de que en un infor-
me social se vierleinfarmaciónprixed~le leáliársonas
y ésta debe ser preservada por todos los medios posibles. Al
estar correctamente dirigido evitamb üé1áihfórmaii5ii sea
conocida por personas ajenas al problema y oroteqemos, de esta
manera, la confiden,a1MIldeloSidato,5. En caso de que el infor-
me llegue abliiímanos y se proceda indebidamente a su lectu-
ra, la claridad en la identificación del destinatario permitirá solici-
tar que se apliquen las sanciones correspondientes. Si, como
señalamos anteriormente, el informe se inicia con la frase "A quien
corresponda", para saber a quién le corresponde debe procederse
a la lectura del mismo; en cambio, al estar dirigido al "Responsa-
ble del Servicio Social de la institución X", no cabrán dudas de
quién debe leerlo y, de ser necesario, será el destinatario quien lo
derive a un tercero para su atención.
Las segundas razones, aquellas de ordertp7a0o9, se vin-
culan'con la función apelativa del infqrme. Si, tal como sostene-
mos, en su gran Mayortalos infonneskpluyeaunpedido,,at
mismo debe esta? dirigidoa una persona determinada Identifi-
cáfalaramente al destinatario evita que su responsabilidad en
el accionar se diluya.
Veamos el siguiente ejemplo:
Hurlingham, 6 de octubre de 2008
Señor Carlos Adrián Pizzoni,
Administrador General del Instituto de la Vivienda
de la Provincia de Buenos Aires.
S/D
Al estar organizado de este modo el encabezamiento, no
caben dudas de que aquel a quien se informa es el Administrador
General del Instituto de la Vivienda de la Provincia de Buenos
34
Capítulo IV. Destinador y destinatario
Aires en su carácter de tal, y que será él el responsable a quien
se le solicita algún tipo de acción. De este modo se ahorra el
tiempo de evaluar a quién implica el elíptico "a quien correspon-
da" y se preserva la información de lo vertido en el informe, tal
como se señaló precedentemente.
En cuanto al emisor o destinador, resulta fundamental des-
tacar que la única persona habilitada para realizar un informe
social es un asistente o trabajador social matriculado, y que es
de su exclusiva responsabilidad y competencia lo que allí se
vierta. En ningún caso un su eri quierzi-eentrateefprefesio-
nal pue. arrnación-debe-sentene~mitir-un
in/2mm ni cómo debe hacerse yque quien lo rubrica y avala
con su sello es el único responsable de la información que allí
figura. En este sentido, las leyes que regulan el ejercicio profe-
sional son claras al respecto. Por ejemplo, el artículo 5 de la
Ley 10751 de la Provincia de Buenos Aires" señala:
Los dictámenes y demás actos efectuados en su ejercicio
profesional serán válidos en toda actuación ante autoridad
pública o entidad privada, sin más requisito que la rúbrica
y sello del profesional habilitado, matriculado ante el cole-
gio respectivo.
Corno señalamos, no desconocemos que algunas institu-
ciones o dependencias presentan un formato preestablecido para
la presentación de informes; por eso creemos que no está de
más recordar que losprofesionales del Trabajo Social uó sólo
tienen la potestad de In :Ve—mentar las Ionices -e-instrumentos
con los quesleserrolla_n wejeroicio-profesional; sir -rol:pe -tem:
bién les corresponde el diseño y ajuste de los mismos.
10. Si bien se tomó COMO referencia la ley de ejercido profesional que rige en la
provincia de Buenos AireS, es importante señalar que cada provincia tiene su propia
ley. Sería sumamente provechosa una legislación que regule el ejerdcb profesional
en el ámbito de la República Argentina, que hasta la fecha no pudo obtenerse.
35
 El informe social como género discursivo
Tampoco podemos ignorar las presiones_para que en el
informé social figure o se omita determinada informabión. En
estas acciones queda clarárhente dertiestrado el poderque
puede implicar la etabblaciúri de -este_dobumen_o
t porque, si np-1
fuéra así, ¿por qué se intentarla su.manipulacióri? Co -Mb veni-
mos sosteniendo, es indudable que el discurso construye una
realidad por parte del sujeto que enuncia, es decir, por el profe-
sional. Esta situación resulta particularmente significativa si
tenemos en cuenta el hecho de que los instrumentos a través
de los cuales interyiene el trábajadoesoc
—fl
Lria
ról-frersonáli, sino gua cumpleftualtunción social y buscan
Relleáfá QPiOnes concretasen los Suietos.inVOILIcrados;-dellí
erinterés" de superiores y empleadores por intervenir indebida-
mente en su formulación.
Lo señalado se vincula de manera directa con la autono-
mía del profesional, es decir, con la capacidad para darse nor-
mas a sí mismo sin influencia de presiones externas o internas.
Bien sabemos que esta autonomía es relativa porque siempre
se pone en juego el encuentro del propio accionar con el de
otros, con las mismas o diferentes lógicas, pero debemos tener
presente que el profesional se encuentra amparado tanto por
las leyes de ejercicio profesional como, en los casos que co-
rresponda, por la Ley 22140 (Régimen jurídico básico dele fun-
ción pública) y su reemplazante, la Ley 25164 (Ley marco de
regulación del empleo público nacional). En ambas se señala
con claridad que los integrantes de cuerpos colegiados mantie-
nen la autonomía que les confiere la ley que regula el ejercicio.
La primera ley buscaba regular la tarea de aquellos traba-
jadores que se desempeñan en el ámbito público, y abordaba
las funciones o atribuciones asignadas por el empleador, que
en este caso era el Estado. Allí se expresaba en el artículo 2,
inciso g, que se exceptuaba de tal regulación, entre otros, a
quienes fueran parte de cuerpos colegiados. Los trabajadores
sociales, en tanto integrantes de un colegio profesional, se en-
contraban incluidos en dichas excepciones:
36
Capitulo IV. Destinador y destinatario
ARTICULO 1 9.- El presente Régimen comprende alas per-
sonas que en virtud de acto administrativo emanado de
autoridad competente, presten servicios remunerados en
dependencias de/Poder Ejecutivo Nacional, inclusive enti-
dades jurídicamente descentralizadas. Asimismo es de
aplicación al personal que se encuentra amparado por re-
gímenes especiales, en todo lo que éstos no previeran.
ARTICULO 29- Se exceptúa de/o establecido en el artícu-
lo anterior a g) los miembros integrantes de los cuer-
pos colegiados, las autoridades superiores de las entida-
des jurídicamente descentralizadas, los funcionarios de-
signados en cargos fuera de nivel en los organismos cen-
tralizados y el personal comprendido en convenciones co-
lectivas de trabajo.
La segunda ley fue promulgada en el año 1999 y sustituyó
el anterior "Régimen jurídico básico de la función pública" de la
Ley 22140. La nueva ley conserva la excepción de reglamentar
la actividad laboral de quienes se encuentren formando parte de
cuerpos colegiados, tal como se lee en el artículo 3 del Capítulo
I, "Marco normativo y autoridad de aplicación", del Anexo A de la
ley de referencia:
ARTÍCULO 3. - La presente normativa regula los deberes y
derechos del personal que integra el Servicio Civil de la
Nación. Éste está constituido por las personas que, ha-
biendo sido designadas conforme lo previsto en la presen-
te ley, prestan servicios en dependencias del Poder Ejecu-
tivo, inclusive entes jurídicamente descentralizados. Que-
dan exceptuados de lo establecido en el párrafo anterior:
a) El Jefe de Gabinete de Ministros, los Ministros, el Se-
cretario General de la Presidencia de la Nación, los Secre-
tarios, Subsecretarios, el Jefe de la Casa Militar, las máxi-
mas autoridades de organismos descentralizados e insti-
tuciones de la Seguridad Social y los miembros integran-
tes de los cuerpos colegiados.
37
 El informe social como género discursivo
En resumen, los trabajadores sociales, en tanto miembros
de un cuerpo colegiado (el Colegio Profesional de Asistentes o
Trabajadores Sociales), cuentan con elementos legales para
hacer frente a las presiones impuestas desde diferentes ámbi-
tos de poder. De ahí que el destinador de un informe social
podrá decidir, de acuerdo con su criterio profesional, qué infor-
mación incluir y cuál omitir en un informe social.
38
Capítulo V
Aspectos éticos implicados
Las diferenteslaciatesyte,s cion que se desarrollan
en el marco d- la intervención 9 1- •• oiru Impli-
can un .0 iciona len • • ético-políti o epistemológico
qub se juegan en una totalidad aunque, en ocasiones, se aislen
con fines didácticos. En este marco creemos importante incor-
porar una breve reflexión respecto de los aspectos éticos pre-
sentes en la elaboración de informes sociales.
._,,...a.loseisd,
Cu ric ajajat
r o-
sesaxclusrenesamosan.ceplos-eniugarde -otrosrunts pala-
bras y no otras, determinada inforr e4e«etra.
Todas estas elecáTófferlinnsecuencias que impactan,
directa o indirectamente, en el problema que se está abordando
e informando y, por supuesto, en los sujetos involucrados.
En ocasiones, las decisiones en torno a la selección y
presentación de la información ubica al trabajador social ante
un dilema ético: ¿Qué profesional no se cuestionó sobre la con-
veniencia o no de aportar cierta información? ¿Quién no dudó
sobre si incluir algún dato en un informe pensando en la utiliza-
ción que se haría de la información vertida? ¿Cuántas veces un
profesional se detiene largo tiempo para decidir el concepto con
el cual identificaría la situación que está informandollaca-
r uacionesnenadencia4~~ebligades -e—
eleiumaalternativ.a4ejando-de-laderotrapetrass, están pre-
sentes a lo largo de toda la intervención profesional, y el mo-
mento de elaboración de un informe social no es una excep-
iSaque-se-realize-fespecto de cómo redactar y
ción. Cac
presentar la información, cada decisión que se toma sobre qué
aspecto priorizar o enfatizar, puede repercutir directa o indirec- •
tamente tanto en la coSid.ianidid -r~sonalaspesjo de
39
 El informe social como género discursivo
las cuales se informa como en la decisión final del destinatario del_
informe. Si se toman decisiones acertadas en cuanto a la priorización
de información, a la valoración profesional de la misma y a las
estrategias discursivas empleadas en el informe, seguramente el
resultado será el previsto. En cambio, si las decisiones son
desacertadas, probablemente esto conduzca a la adopción de
acciones contrarias a las pretendidas. A todas luces, esta situa-
ción implica un aspecto ético que no podemos desatender.
_Por otraparie,Japosibilidad.dainclUidAsaituapignes particu-
lares en una mirada más abarcatlya que las trascienda constituye_
unimperativo-ético-político que aporta a la visibilización de loe dife
rentes problemas sociales. n estsentido4informe social pue-
de convertirse nan—un • trumento privile ia la hora de hacer
visibles„eetas_situacion rando en el ingreso o afianza-
Miento de diferentes temas en la agenda pública. Si bien los infor-
mes se elevan'a un tercero que debe preservar la confidencialídad
de lo que en él se vierte, el hecho de que se pueda contar con
información que dé cuenta de la dimensión cuantitativa y cualitati-
va de un problema es una herramienta de incalculable valor, que
muchas veces se desestima. Los informes sociales, en este sen-
tido, tienen mucho por aportar. ¿Qué pasaría si, ante cada situa-
ción de vulneración de derechos que se atendiera, el trabajador
social presentara un informe? ¿Cuáles serían las consecuencias
de elaborar informes de actuación donde se incluyeran datos cuan-
titativos y cualitativos de la atención profesional en los diferentes
servicios? No podemos permitirnos la respuesta sencilla del no se
puede hacer nada o nada cambiaría.
Melano aborda aspectos de lo planteado con anterioridad
y sostiene que "el conocimiento acumulado por una profesión
avanza sustantivamente si recupera lo obvio, lo naturalizado, lo
invisible, si es capaz de construir nuevos objetos de investiga-
ción, definir nuevas cuestiones y debatirlas" (1998: 94) 11 . Esta
11. Destacado en el original.
40
Capítulo V. Aspectos éticos implicados
recuperación de lo obvio es un espacio más en donde se impo-
ne o sólo la vigilancia epistemológica sino también
I vigilancia éti ya que en ocasiones la familiaridad con el
obje uce prácticas de naturalización que se tren:fiaren
ihrsazación.
Por otro lado, este contacto direccon la cotidianicialde
los sujetos, nos acercaartiesaro, - retomando a
Dick Pels, identifica comcCfalaciarnetonímicilt?
Que. 152221Sales (y su producción teórica) se .,
alikipen como directementempresentativos.delos sectoz,
res que pretenden ~asentar (prpletariado, pobres, ne-
úToS mujeres, jóvenes, etc.). El ejercicio de funcionar como
mediadores de sentido, puede resultar muy tentador para
adoptar una posición similar, que nos haga enamorar de
nuestro "objeto de estudio" y provoque una identificación
que, como señala Pels, puede conferir una gran autoridad
a los representantes, pero redundará en una desaparición
de/os representados (Moro, 2000:138).
En los informes sociales frecueScorrealtriesgo
de perder ese espacio privilegiado_clffi lraeliavoLtduluieapa -
dké", y se la reemplaza —exclusiyampaparlasoz de quien
- conoCé argüe pad:SICreimo— sque esto, lejos de paralizar al
trabajadoraoCiar debería actuar como imperativo para la reali-
zación de un constante ejercicio de elucidación, tal como clara-
mente propone Mario Heler.
Un último aspecto ético sobre el que queremos reflexionar
se vincula con la corafidengidgaclai&infonnación: la informa-
ción que el trabajador social tiene acerca del problema que pa-
dece una persona y respecto de la cual realiza un informe so-
cial está amparada en el marco de la confidencialidad que le
otorga el secreto profesional. Al,...ILLa.eaurLinforwial
inc11 et
profesional no viola esa confidencialidad, sino quelSt
cferátiniflo daljaÁllie..- ffs—derque la información vertida sólo
deberá ser conocida por lapersona a lastase.didWrwle,
41
 El informe social como género discursivo

quien tiene la obligación de reserva. Es por este aspecto que

insistimos en la importancia de conocer el destinatario. Si es
un colega u otro profesional, sabe por su formación de la impor-
tancia y obligación de la reserva (aunque nunca está de más
recordarlo). Si por alguna razón el destinatario no fuera colega u
otro profesional, la información vertida debe ser la estrictamen-
te imprescindibleu. SEGUNDA PARTE
r En este sentido, es menester asegurar el resguardo de los
pnformes sociales dentro de una institución en lugares adecua-
/dos para tal fin. Por eso es ampliamente discutible el afán
.
El informe social
nformatizador en el que estamos inmersos: no nos estamos pro-
nunciando en contra de la elaboración y conservación del informe como género discursivo
en computadoras, pero no podemos "pasar por alto" la
Confidencialidad de lo vertido en el informe. Hasta tanto no se
aseguren los mecanismos que garanticen la inviolabilidad de la
información consignada en un medio electrónico, toda precau-
ción será escasa. Precaución que deberá extenderse, inclusive,
en el modo de entregar al destinatario el informe: el profesional
deberá asegurar la preservación del secreto de lo expresado has-
ta el momento en que el informe llegue a manos del destinatario
evitando, por ejemplo, su envío a través de fax, que puede impli-
car el pasaje por numerosas manos hasta su llegada a destino.

12. Por ejemplo, en un informe de actuación dirigido desde el Servicio Social

a un directivo de una ONG empleadora al finalizar un año, se podrá dar
cuenta de lo realizado allí, pero preservando las identidades de las personas
atendidas y las características particulares de las situaciones abordadas
que le permitan identificarlas.

42
Capítulo VI

El informe social como género

discursivo
Desde el punto de vista discultg, el informe sodal presenta
dos características fundamentales, una inliPres
en xterna: por
un lado, es el prodgdo de tiadeteroUliálolambitactilaaetivti-
humana Y;Tpor otro lado, es un tipo de enunciado, relativarneptp„
éstáble. En efecto, en primer lugar, el infOrMIZOCial Stralaciona
ceirdréstera del Trabajo Social' surgeggitinteuenckin_clawn_
Oitfélional en el marco de un 4:articular...Eme-
gundo lugar, presenta9;11=W, e, si bien admite impor-
tantes-v-ariaciones de acuerdo con la situación en la que se lo
utiliza, tiene ralgóalingSquiapermitewidentificarltrrápida-
mente como un infonnesociakAmbas características-su vincula-
ción con una esfera de actividad específica y su relativa regularidad
textual- hapanqugeunforme social constitagelagro discursivo.
Un género discursivo es un tipo t_. elativernenteestabte‘de
enuriClada" cada-árribló-Tégéra de-la:actividad humana
slaridárgalaillffiáráélrata di -Un "molde" o un formato de
textos que los hablantes pueden reconocer por presentar cier-
tas recurrencias lingüísticas. Así, cuando un hablante oye la
expresión "había una vez...", sabe que el género al que pertene-
ce el texto que así comienza es un cuento infantil, así como
cuando leemos la expresión "me dirijo a Ud. con el fin de solici-
tarle tenga a bien..." inmediatamente reconocemos allí una so-
licitud formal. Son ejemplos de géneros discurdyqs, entonces,
el cuento de hadas, la solicitutréTailté, rá crónica, la receta
de cocina, la nota de opinión, la anécdota... flentradetárnbitg
específico detTrabajoSocialjosgénprosaeinivarriás fte -
cuentas—además del informe social, son el regí
la -entrevi-sta, la historia social-. d ‘ " /ti \
4314.5. \
e Ifle'Dk \
45 o rL1.-154 o
cr,--
9 3 5 2..9.5 Ik t
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/
 El informe social como género discursivo Capítulo VI. El informe social como género discursivo

Tres son los elementos constitutivos de todo género sisten, por ejemplo, en el uso de la tercera persona, verbos
discurtoellerna, la estructura y et estilo. Los ,féltM5de ún - en modo indicativo y oraciones declarativas.
gliiaro abarcan el Conjunto de los referentes o alUntea posi-
bles a ser tratados por un determinadotesn_esfructura.con --- Pensar el informe social como un género discursivo es fun-
siStreffra~Tfor niaTaiSconprnutivas.,441. damental para su escritura, porque nos permite comprender que
éstilliá—églijunto desecursos. tales como, pot.ejeguto,± , su elaboración, si bien admite cierto margen importante de va-
tiptrdi vocabulario o los procedimientos retóricos. Un . riabilidad, sigue una serie de pautas textuales que inevitable-
- perteneciente á Un -determinado género no puede haCer referes- mente deben cumplirse. Escribir un informe social, entonces,
cia a cualquier tema, ni admite cualquier estructura ni cualquier_ consistirá en una práctica diferente que la de escribir una cróni-
eltiloi-por ejemplo, un cuento de hadas no puede tratar el tema ca o una historia social o un registro. En los siguientes capítu-
de la despenalización del aborto, una receta de cocina debe los señalaremos cuáles son los rasgos textuales específicos
respetar la estructura "1) lista de ingredientes, 2) modo de pre- que caracterizan el informe social.
paración" (y no a la inversa) y una carta familiar difícilmente
presente un estilo formal (nunca finalizaría c.ori la expresión "Sa-
ludo a Ud. atte.")..„..
En cuantoalinforr ueden observarse las siguien-
tes características enrefación con cada uno de los elementos
constitutivos del género:

a) El tema. Los informes sociales presentan una importante

variedad de jáque i hacen referencia a situaciones pro-
blemáticas. Así los informes sociales tratan sobre, jpor ejerht - '
ploypreblemas económicos de los individuos, necesida-
des sanitarias, violencia familiar, situaciones de abuso,
conflictos laborales, etc.
b) estructura,,E1 4 intorme,social,esté . pfgánizado_en. tres__
nades: presenta unIllreducción, un desarrollo y 9,nac o_L- r _
dusión. Las tres partes estártieriCedlastiéi -npre por la
indicación de lugar ylecha y porl nornbred pertenencia
institucionautelststingtaria,dairdom y seguidas por
loteldáfélY la firma del trabajador
_ social que-ha-tenido asu
cargerCescritura del texto.
El estilo. En el infoirne -áocial se utiliza unntrojinqüís-
@
' tico formiry se procura,poRetenliflpririierplandia-infor-
riieciény_suprimir jas-marcas-desubjetiVidtd. Por esta
razón, algunas características estilísticas del informe con-

46 47
 Capítulo VII

Las funciones textuales

Jodo.texto desempeña siempre una determinada función,
es decir, cumple un papel-determinadottel -marca de una si-
tuación_comunicativa_tjna de las funciones textuales principa-
les del informe social Consiste en_transmitir información: el
destinador comunica a su destinatario ciertos datos, o bien
desconocidos por este último, o bien como si su destinatario
los desconociera. Por esta razón, el informe es un género
discursivo que tiene una función informativ : coloca en un pri-
mer plano la informació que preten e dar a conocer: el modo
en que está conformada una familia, las características de una
vivienda, una situación concreta de violencia familiar, los proble-
mas laborales de un individuo, por ejemplo.
Sin embargo, late inforMativtá subordinada a otra
función predominante: la CflOiliádirardelliiiiiirrol Él informe
sor rtie
a no i so irrid —a-crats ger
_12„
-ar
una accióaa. El destinador no busca simplemente que
—
étifestirome conocimiento de la situación informada sin
más; se r ta de persuadirlo para que actúe en_uodeterminado
sapakap4Sji.idienent e n-Ültimainstancia,,una
i lnción directiva operwasrael informe social es un intu-
mallo diseñado especialmente para generar una transforma-
ción_enel ,estado,cle_coaas_que sé-disóriben y, por lo tanto, los
datos ?ni- estoq a través de los cuales se informa una situa-
ción concreta~ lo "notabas:que intentan demos-
trarle al destinatario la necesidad de esa transformación. Es así
como, por ejemplo, la narración detallada de una situación de
violencia familiar está destinada a persuadir a la autoridad des-
tinataria del informe para que actúe de acuerdo con las suge-
rencias del destinador; si un informe detalla las características

49
 El informe social como género discursivo _ Capituló VII. Las funciones textuales

de una vivienda precaria, no es sólo para explicar al destinatario les relacionadas cottlas funciones principales de informar y de
los detalles de la construcción, sino porque persigue que ,el persuadir. A continuación presentamos las funciones Puntuales
destinatario otorgue, por ejemplo, un subsidio para solucionar mas recurrentes en cada une de las partes textualee del inforr•
los problemas edilicios de los habitantes; si se informa acerca me social.
de una situación de abuso, no es sólo para poner al destinatario
al tanto de este hecho, sino también para que el destinatario ) La introducciód
intervenga y resuelva esa situación. ErdalhnWir--"
ro t Iderinferinetsócial se presentan
Si bien la totalidad del informe social tiene la función.de funciones: exponer los'objetiyoscletinforme;préspotl:‘
dirigir o persuadir, es posible afirmar que en algaaipartes.del_ la metodología utilizadáTlitiCfar el problema a infórmar.
informe predomina más una fundió-Cale ofa--FT, ofortn an lo
a) Exponer los objetivos del
clon informativa, mientras que en la conclusión lafunción-pre- Si bien la función predominante del informe .este de dirigiro
en- la conclusión donde el persuadir, el destinador no eXplicita corno ob'ethie ja •• • -
déstinador explícita la de que su destinatario realice o e - omunicar f . • .
influir en su destnt&J
una determinada acción. determinada situación: %mas de las expresiones á través de
las cuales se presenta esta función puntual son las siguientes:

Las funciones puntuales de las partes El"Préséritérnforthe tiehé O& objetivo comunicar la silva-
textuales dónde..
La finalidad de/presente informe consiste en exponer da-
• En "el informe social es posible reconocer tres partes tex-
tos acerca dé:
El presente informe ha sido elaborado pon efe de raspan
tuales: una-introducción,- un-desarrollo y unaconclusión.:A gran: Solicítádt: -
der
des rasgos podemos afirmar que la introclu'COón anticipa él pro-
blentia-a.1-ástinatarino ella se presenta el contenido global
b) Presentar -látnetoblóge.Olia
del infdrine. El desarrollo despliega lainfortaCión Más-relevan-
te sobre el problerná informado, 0-6ío lajui5;a11(5e exPondtán

La conClülián presenta las opinionespróleSionales acercaclel detallada de la 'Metodología o una tunclarnemaciorkde‘esta.-+kt-;

problema; es aquí donde se evalúan los datos y se explicita la gunalfórmulaS a travéádalás cuales se comunicaélaMeto-
necesidad de la intervención del destinatario. Como hemos se-
dología son las siguientes:
- ñalado, Mientras que en la introducción y en el desarrollo del
, , informe social predomina la túrioion de informar, en la conclut
-..sión la función de dirigir o persuadir
Larece/Ña utilizada para relevar loS d?1,91 Aqui presenta-
• - mayor relevancia.?
„ Cada_unade-leiseittellextuales,(introducción, desarrollo, :7, dos- fuá. talutrevista semiestructuradaU'lé4ipajló una
éritrayiSiMMiésíructuiada Ora pfahteárdetcleafihvesti-
conclusión)
, presentayadernáa, Una serie de funcionesjziontria-
gador los ejes. diálogo...

50 51
 El informe social como género discursivo
Se realizó una entrevista en domicilio puesto que este
*
método permite conocer las condiciones materiales de
existencia de/grupo familiar.
c) Anticipar el problema
_Cle _dalos para incorporar aquella información sin la cual no
Ltintraducciónalicipatevemente y con precisión cuál
es el problema que busca comunicarse. El siguiente fragmento
ejemplifica el modo de anticipar el problema a informar:
El informe se ha realizado corno consecuencia del recha-
zo de una solicitud de Movimiento Anual Docente por razo-
nes de índole familiar formulada por...
A continuación presentamos, a modo de ejemplo, la intro-
ducción completa de un informe social:
El presente informe tiene la finalidad de comunicar a usted
la situación socio-económica y ambiental por la que atra-
viesa la señora Juana Noemí Morales. Dicha persona se
presentó en este Centro en distintas oportunidades solici-
tando una vivienda estable .y permanente dada su condi-
ción de indigencia.
La información recabada fue obtenida a través de dos en- ..
trevistas realizadas durante el mes de agosto del corriente -
año, una en este Centro y otra en el Hospital San Bernardino
de esta localidad, y revela que la mencionada señora care-
ce de vivienda, que está obligada a vivir de la mendicidad,
que tiene problemas de salud, que carece de familiares y
de cualquier otro tipo de red social La complejidad de su
situación derivó en que actualmente deba residir en las
instalaciones del Hospital antes mencionado.
211Ldesarrollo
En el desarrollo del informe, el destinador despliega de
manera ordenada los dato SI sen sttinvestigiCióir -011- -
liminarSojj'trata de fa exposición de la totalidad de los
52
CapituloVII. Las funciones textuales
datos recabados, sino solamente de aquellos que se viric -
len de manera directa con el o je ivo e in come. or o tan-
eTcla:comanzar.-9144aescritura_del delau.oljo, el tra-
tó7árts
bajad9r locialrealiza-untabajade selección /de eXclusió_p
quedaría fundamentada la recomendación que llevará a cabo
en la conclusión.
La estructura del desaírollo del informe depende directa-
mente de la índole del problema a informar; en este sentido, no
es posible describir un formato textual prototípico para el desa-
rrollo de un informe puesto que existe un importante margen dé
variabilidad de acuerdo con cada caso concreto. Es posible
señalar, no obstante, la recurrencia de dos funcionespuntuales
vinculadas, a su vez, con dos setuenCias textuales que sueleir
presentarse en esta parte textual: descffir(objelos,.personaS,
situaciones) xnarrar(unbecho) , :—
En efecto, erimuchos casos el destinador se ve obligado a
desarrollar un trabajoclSo queslebe desple t
gar una serie de rasgos que caracterizanftlementos de muy
diversa índole de acuerdo Con él P-FollOgiTia en cuestión: pueden
objeto de la descripción una vivienda, un barrio, una,
constituir
estructura familiar, una serie de acciones, etc. En otros casos,
erritéléo del desarrollo está constituido por la narración (Lea.
.tecimientos; el deátinador construye un relato que puede con-
sistir en, por ejemplo, una historia de vida o un hecho de violen-
cia. En sumá, en el desarrollo de su informe, el destinador ne-
cesita presentar características de objetoi y de situaciones y,
además, relatar acontecimientos puntuales vinculados con lo
que se informa.
A través de las funciones de describir (objetos, personas,
situaciones) ylfenátrar (trithe'bh6), el destinador pone al desti-
natario en coriciaMtelito_de una, delen)inacla,ikiaCrktas
descripciones y narraciones desempeñarán una tuncióii Signifi-
cativa en la construcción de lal "pruebas": el através de ellas
que intentgrápersuadirasuclasiinatario_skaQL WXL
minada medidatespeotodel:problemainfoxmado.
53
 El informe social como género discursivo
A continuación presentamos un ejemplo de las funciones
puntuales mencionadas:
a) Describir (objetos, personas, situaciones)
La familia reside en una casa de dos plantas, de dos am-
bientes (sin contar la cocina ni el baño) ubicada sobre una
calle de mejorado. La planta baja tiene 1.50 metros x 1.50
metros, y está ocupada con materiales de construcción,
por lo que lo que se utiliza como vivienda es exclusivamen-
te la planta alta. A ésta se accede por medio de una esca-
lera caracol de chapa muy angosta y sin baranda.
b) Narrar un hecho
El último episodio de violencia se dio en el marco de una
discusión a raíz de la denuncia; el Sr. López rompe un
cuadro y la amenaza de muelle con un resto de vidrio del
mismo; la Sra. Gómez, al intentar protegerse, cae por la
escalera caracol y se lastima la espalda. Una vecina inter-
- viene llamando a la ambulancia, la trasladan a la Guardia
de/Hospital XX..
3agsanclusión
Hemos señalado que la función informativa se concentra en
la introducción y el desarrollo, y la función directiva o persuasiva
predomina en la conclusión. Es en la parte final del informe don-
de el destinador manifiesta más explícitamente sus opiniones:
uslijaldestjoadainterpreta, opina ev 'anca,
Milenda. Por lo tanto, la conclusión diliifóiiiie contiene las si-
guient—es funciones: analizar los datas desplegados en el-dese-
rrollo, especificar el rilijrco teórico rplantear la hipótesís rreco_-
mendarbürloa ducción ysaludar formalmente al destinatario.
Analizar los datos desplegados en el desarrollo
Si en el desarrollo se exponen los datos vinculados con el
problema, en la conclusión mitaya atabe el trabajocle.análisis
e interpretaCion:cle -svg6rdátos. Ésta es la razón por la cual en
54
Capítulo VII. Las funciones textuales
esta última parte del informe predomina el uso de términos es-
pecíficos del Trabajo Social: roles de género, proceso de
victimización, fase de "luna de miel", situación de riesgo, ele-
mento facilitador, integridad psicofisica, etc. Los términos de la
disciplina nombran las diferentes categorías de análisis a tra-
vés de las cuales el trabajador social interpreta la información
desplegada en el desarrollo; de ahí que esa terminología cons-
tituya un indicio lingüístico de la función de análisis que se rea-
liza en la conclusión.
A continuación presentamos algunos fragmentos en los que
se observa la función de análisis de datos:
rie observa a partir del relato de la Sra. Gómez la repetición
1 del ciclo de la violencia familiar en el que se distinguen con
L
claridad, luego de episodios agudos de violencia física, las
manifestaciones relacionadas con la fase de "luna de miel"
como son las promesas de cambio y el pedido de perdón)
,
Es factible observar a simple vista que este matrimonio
está constituido por sujetos nutricios...
• Deacuerd o a losdafos antes expuestos, se infierequeel proyec-
to a desarrollarse se constituirá en una fuente laboral y de ingre-
sos para los integrantes delgrupo emprendedorysus familias.
- byi Espedficar el marco teórico
‘--Cómo en la conclusión se interpretan datosa partir del uso
de determinadas categorías de análisis, el destinador suele,
explicitar el significado preciso de esas categorías y las fuen-
tes de donde fas ha tornado:6S 'decir," espegificakel marco teó-
rico úliiárén -eránáliSirde la situación.
A diferencia del desarrollo, en la conclusión generalmente
no se citan las palabras de aqueilás—périliriarrárciu—e se fia
entrevistadorsinolas -pataffils de especialistas y autoridades
académica y socialmente legitimadas, El texto incluye aquí ele-
mentos de diversa índole —teorías, conceptos, categorías de
1 55
 El informe social como género discursivo
análisis- aportados por alguna autoridad reconocida en la materia o
bien fragmentos de documentos legales-leyes, disposiciones, decía-
raciones-, y esos elementos le permiten al destinador fundamentar su
opinión profesional acerca del problema en cuestión. Por ejemplo:
Para entender la dinámica de esta situación de violencia, es
necesario retomar los dos factores que la explican (a este
fin se retorna a Sluzki (1994) y Dohmen (1995)). Uno de
ellos es el carácter cíclico del fenómeno...
Hablar de adopción es referirse a la institución de protec-
ción familiar y social cuyo fin principal es dotar al niño de
una familia [...]. La Convención Internacional de los Dere-
chos de/Niño, Niña yAdolescente, considera en su Preámbu-
lo que los principios de la libertad, la justicia y la paz...".
c) ecomendar cursos de acción
on la escritura de un informe, en tanto instrumento que
se Ilev-
a7aWarravlsclearsp 00 lenguaje, el destigidotrea-
lizá-úna acción lingüística!)
acto de,h,a6/1,Éié acto de habla
es claramente directivo: el destinador intenta,cornprometerasuL
destinatario en ja ejecupióncle.unik-ciónfürúraáoncretamente,
_alado-414a cirreCtiVandarxrentale el destinador realiza
en un informe social es el de reing2102,9 3.
En algunos casos, la recomendaCión constituye un acto
de habla directo. Esto significa que el destinador hace explícito
que la acción que está llevando adelante a través de su discur-
so es la recomendación; para eso utiliza verbos como reco-
mendar° sugerir, por ejemplo:
En función de lo anterior se recomienda que so tenga á
bien considerar medidas que tiendan a la inmediata pro-
13. Una excepción a lo aquí señalado consiste en
el informe de actuación,
género en el que —por lo común ante pedido de una autoridad— el trabajador
social sólo se propone informar.
56
Capitulo VII. Las funciones textuales
tección de Paula Gómez y sus dos hijos.[...] Una vez que
se neutralice la situación de riesgo, se recomienda que la
señora pueda integrarse en el Grupo de Autoayuda para
Mujeres Víctimas de Violencia que funciona en el Centro
Integral de la Mujer de/Gobierno de la Ciudad que se en-
cuentra en la sede de X, por la cercanía al domicilio de la
señora, y que pueda acceder a una terapia psicológica in-
dividual que la fortalezca y contenga.
Las situaciones particulares referidas anteriormente hacen que
se sugiera a la Secretaría que arbitre los medios necesarios
para otorgaral estudiante de referencia unaayudaeconómica...
En otros casos, en cambio, la acción de recomendar se,,
Teza..cle rifa-rieraindirecta con -eralo de verbos del tipo deber
en condicional simple (se debería l'abría quer4orraspondería)
o a través de frases formadas por el verbo ser y un adjetivo
calificativo (sería favorable, sería beneficioso) o similares. Por
ejemplo:
Sería favorable también trabajar la vinculación con la abue-
la paterna de Marina que se domicilia en González Catan.
Por lo tanto, que se acerque la distancia entre el ámbito
laboral y el domicilio sería un elemento a tener en cuenta
corno facilitador de la organización familiar...
La formulación del acto de recomendar le otorga al
destinador una presencia significativa dentro del informe porque
pone de manifiesto sus valoraciones respecto de lo informado.
Esa presencia puede ser mayor o Menor de acuerdo con el
modo en que se realiza el acto de recomendar:2f~
que se lleva a caboW.1~a (se recomienda), la pre-
sernTeSlin-idor es mayor; en los actos de hablas:lec -
tos (sería favorab~bio la agneadetdestinaciares-
péao ddiu destinatario aparece atenuada
_
57
 El informe social como género discursivo Capítulo VIL Las funciones textuales

d) Saludar formalmente al destinatario observar un progresivo deterioro físico y emocional en las

La conclusión del informe cierra con un saludo de despedi-
da formal similar al que se utiliza en la solicitud o en la carta
formal. En el saludo, el destinador suele incluir una breve refe-
rencia a su disponibilidad en caso de que se necesite una am-
pliación del informe presentado. Transcribimos un fragmento
donde se presenta esta función puntual:
Sin más ya la espera de un pronto contacto porparte del profe-
sional responsable de/Servicio Social, saludo atentamente.
A continuación presentamos, a modo de ejemplo, la con-
clusión completa de un informe social:
distintas oportunidades en que se acercó a este Centro.
Por todo lo expuesto anteriormente, y teniendo en cuenta
que este Municipio no cuenta actualmente con un progra-
ma de viviendas, se sugiere tenga a bien arbitrar los me-
dios necesarios para que el Instituto al que usted perte-
nece atienda el pedido mencionado y otorgue una vi-
vienda permanente a la señora Morales, dada su extre-
ma vulnerabilidad social.
Sin otro particular, quedo a su disposición y de cualquier
otra autoridad de esa Institución para lo que estime conve-
niente. Me despido atentamente.

Se considera que la necesidad de contar con una vivienda

es crucial por tratarse de una persona vieja, con proble-
mas de salud que le impiden trabajar, y sin ningún tipo de
red familiar ni social que la contenga. De allí que se sostie-
ne que es el Estado el que debe asistirla y protegerla en su
carácter de ciudadana con derechos. Lo dicho se funda-
menta en lo que expresa nuestra Carta Magna, que en su
Artículo 14 bis establece que el Estado otorgará los bene-
ficios de la seguridad social, que tendrá carácter de inte-
gral e irrenunciable, y menciona que la Ley establecerá,
entre otros beneficios, el acceso a una vivienda digna
La señora Morales tiene sus necesidades básicas insatis-
fechas pero además, debido a sus escasos ingresos, está
por debajo de la Línea de Indigencia, lo que la convierte en'
una persona indigente que depende de la buena voluntad
de la sociedad civil. Dado que contar con una vivienda dig-
na es tino de los derechos que asiste a todo ciudadano,
derecho que la señora tiene vulnerado, se entiende que su
pedido es pertinente puesto que tal vulneración no sólo la
afecta materialmente, sino que es posible afirmar que sus
trastornos emocionales están íntimamente ligados a dicha
problemática, conclusión a la que se arribó después de

58 59
 Capítulo VIII

Las secuencias textuales

Una secuencia textual es una unidad mínima de composi-
ción textual, un segmento constituido por una serie de proposi-
ciones encadenadas de un modo particular que determina una
estructura interna específica. Los informes sociales presentan
secuencias textuales argumentativas, expositivas, descriptivas,
narrativas e instructivas que se combinan de diversos modos en
la conformación del texto.

Argumentación

En la secuencia textual argumentativa se defiende una

posición con el fin de persuadir al destinatario, y esa defensa
se realiza a través de "pruebas" o argumentos. El enunciado
que expresa la posición que sostiene el destinador se denomi-
na hipótesis.
Es posible afirmar que en un informe social es la argumen-
tación la secuencia textual dominante puesto que el texto per-
sigue la función de persuadir al destinatario a través de argu-
mentos. Desde el punto de vista lingüístico, la hipótesis de un
informe social consistiría entonces en el enunciado que expre-
• sa la posición del profesional frente al problema sobre el que
• informa y que, por lo general, el informe no formula de manera
explícita. Podrían ser hipótesis de informes sociales, por ejem-
plo, los siguientes enunciados: "El subsidio solicitado solucio-
na los problemas de vivienda de la familia Gómez", "El traslado
de la docente Rodríguez a una escuela más cercana a su domi-
cilio resuelve sus problemas familiares", "El otorgamiento de

61
 El informe social como género discursivo
una beca al estudiante Álvarez le permite continuar sus estu-
dios universitarios".
Por otro lado, las descripciones, las narraciones, las explica-
ciones —es decir, las otras secuencias textuales— están al servicio
de aportar las pruebas (argumentos) para demostrar la hipótesis.
En efecto, la descripción de una vivienda precaria, la narración de
un episodio de violencia familiar, la explicación de conceptos como
los de "línea de pobreza" o de "indigencia" siempre buscan, en un
informe social, influir en el destinatario. Así, para demostrar la hi-
pótesis de que el traslado de la docente Rodríguez a una escuela
más cercana a su domicilio le permitiría resolver sus problemas
familiares, se podría utilizar como argumento la descripción de su
situación familiar o la narración de un hecho concreto —un robo,
por ejemplo—protagonizado como víctima por la docente durante
el largo viaje desde su domicilio a su lugar de trabajo.
Exposición
En los segmentos expositivos o expositivo-explicativos, el
destinador presenta una serie de datos que su destinatario des-
conoce (o como si su destinatario los desconociera). Esos da-
tos constituyen información de diversa índole.
En la introducción del informe social, los segmentos
expositivo-explicativos brindan información acerca del propio
texto: el destinador expone cuáles son los motivos y la finalidad
del informe que ha escrito. También suele indicar cómo está
organizado; por ejemplo:
El presente informe pericia, se estructura de la siguiente
manera: en primer lugar, se presentan los datos del grupo
familiar conviviente; a continuación se realiza una descrip-
ción de las condiciones materiales y sociales de existen-
cia; luego se presenta la descripción de la situación de
violencia a partir de las entrevistas realizadas a la Sra.
62
Capítulo VIII. Las secuencias textuales
Gómez, el Sr. López, ya la hija de la Sra. Gómez, Marina
Gómez de 11 años de edad. Finalmente se presenta un
análisis de la información recabada, conclusiones y opi-
nión profesional respecto de la situación de riesgo y daño.
También aparecen segmentos expositivo-explicativos en la
conclusión del informe puesto que es allí donde el destinador
utiliza categorías teóricas que le permitirán interpretar el caso
desarrollado; de acuerdo con los saberes del destinatario pre-
visto, esas categorías pueden estar o no definidas:
Para entender la dinámica de esta situación de violencia, es
necesario retomar los dos factores que la explican[...]. Uno
de ellos es el carácter cíclico del fenómeno: se observa a
partir del relato de la Sra. Gómez la repetición del ciclo de
la violencia familiar en el que se distinguen con claridad,
luego de episodios agudos de violencia física, las manifes-
taciones relacionadas con la fase de "luna de miel" (como
son las promesas de cambio y el pedido de perdón).
Algunos de los recursos de las secuencias expositivo-ex-
plicativas son los siguientes:
a) La definición: los indicios lingüísticos que permiten re-
conocerla son el verbo ser o los verbos de denominación (se
define como, consiste en, se denomina).
Otro de sus párrafos, define a la familia como "grupo fun-
damental de la sociedad y medio natural para el crecimien-
to y el bienestar de todos los miembros y en particular de
los niños, quienes deberán crecer en ella en un ambiente
de felicidad, amor y comprensión...".
b) La ejemplificación: los indicios lingüísticos son las ex-
presiones "por ejemplo", "así", "como".
63
 El informe social corno género discursivo
las manifestaciones relacionadas con la fase de "luna de miel"
(como son las promesas de cambio y el pedido de perdón')
c) La explicación causal: los indicios lingüísticos son los conectores
de causa (porque, pues, debido a, como consecuencia de).
La señora Morales tiene sus necesidades básicas insatis-
fechas pero además, debido a sus escasos ingresos, está
por debajo de la Línea de Indigencia, lo que la convierte en
una persona indigente.
Descripción
La descripción es la secuencia textual en la que se des-
pliegan características de objetos o personas y también de ac-
ciones. En este sentido es posible afirmar que los enunciados
descriptivos responden implícitamente a la pregunta "¿Cómo
es tal o cual objeto, persona o acción?". En los informes socia-
les, las secuencias descriptivas constituyen recursos funda-
mentales en la exposición de la información porque brindan al
destinatario una serie de datos acerca de, por ejemplo, las ca-
racterísticas de una vivienda o de una situación familiar y, al
igual que las secuencias narrativas, predominan fundamental-
mente en el desarrollo del informe.
Las descripciones consisten, entonces, en una lista de
rasgos, pero esos rasgos no se presentan de manera desorde-
nada ni azarosa. Por el contrario, la enumeración de caracterís-
ticas por parte del destinador respeta un determinado ordena-
miento o esquema previo. En el caso de las descripciones de
objetos, el destinador presenta las diferentes características
como si estuviera observándolas; por esta razón, la presenta-
ción de rasgos se desplaza siempre de lo general a lo particu-
lar, del todo a las partes o de afuera hacia adentro. Por ejemplo:
64
------Capítulo VIII. Las secuencias textuales
La familia reside en una casa de dos plantas, de dos ambien-
tes (sin contar la cocina ni el baño) ubicada sobre una calle de
mejorado. La planta baja tiene 1.50 metros por 1.50 metros, y
está ocupada con materiales de construcción, razón por la
cual lo que se utiliza como vivienda es exclusivamente la plan-
ta alta A ésta se accede por medio de una escalera caracol de
chapa muy angosta sin baranda En la planta alta, una de las
habitaciones está destinada a la pareja y al hijo menor y la otra
a la niña. Las dimensiones de los cuartos son de aproximada-
mente 2 por 3 metros; las paredes se encuentran sin revocar.
La cuna del hijo menorse encuentra en el cuarto destinado a la
pareja, en tanto que la niña duerme en un colchón que se ubica
en el piso de un cuarto contiguo.
Al momento de la entrevista se observaron muebles rotos y/o
con signos de golpes efectuados por el Sr. López durante los
episodios de violencia (puerta del ropero, vestimenta, vidrios).
En el ejemplo, el destinatario describe una vivienda. Para eso,
comienza presentando la casa como si estuviera observándola des-
de afuera: características externas y ubicación. A continuación, el
destinadorentra" a la casa, es decir, continúa la descripción como
si estuviera ingresando en la vivienda; describe, en primer lugar, la
planta baja y luego, como si se desplazara hacia arriba, la planta
alta. En el transcurso de la descripción, se pasa del todo a las
partes; así la casa se descompone en sus partes constitutivas:
escalera, habitaciones, paredes. Finalmente, el destinador utiliza
un párrafo aparte para hacer observaciones respecto del mobiliario.
Es importante observar que la descripción de cada uno de los
elementos de la casa (escalera, habitaciones, paredes, muebles)
no es "gratuita", sino que permite deducir al destinatario el modo
en que vive la familia y aspectos vinculados con —en este caso
puntual— una situación de violencia familiar. En este sentido, el
destinador no se ha detenido en detalles sin importancia como
podría ser la presencia de determinados adornos, sino que ha de-
tectado elementos fundamentales estrechamente relacionados con
la situación que se informa.
65
 El informe social como género discursivo Capítulo VIII. Las secuencias textuales

Los informes sociales no sólo presentan descripciones de
objetos o personas, sino también descripciones de acciones que
ocurren regularmente. De este modo, la pregunta implícita "¿Cómo
es?" se reemplaza en ocasiones por "¿Cómo ocurre?", y la pre-
sentación del listado de rasgos característicos también sigue un
orden, pero temporal o de causa-consecuencia; por ejemplo:
En síntesis, la descripción como secuencia textual se ca-
racteriza por la presentación de un listado de rasgos —ya sea
de objetos o de acciones— que siguen un determinado esque-
ma ordenador. Los rasgos seleccionados por el destinador no
son azarosos, sino que mantienen una relación directa con la
situación que se desea informar.

La distancia entre el domicilio, la ubicación de los colegios

de sus hijos y el ámbito laboral hace que deba ocupar más Narración
de una hora tanto en la distribución como en el arribo a su
trabajo; además la mayoría de las veces este trasladó debe
La narración es la secuencia textual que presenta una su-
hacerlo en transportes públicos. Debido a que los horarios
cesión temporal de acciones que van desde una situación ini-
de trabajo requieren de turnos alternados, y los hijos asis-
cial hasta una situación final. Esto implica que en toda narra-
ten a la escuela de mañana, los días que los adultos traba-
ción se produce una transformación ocurrida en el transcurso
jan por la tarde, los niños quedan solos.
del tiempo en que se desarrollan los acontecimientos. En algu-
nos informes sociales, la narración es fundamental porque el
Como puede observarse en este fragmento, ya no se trata
problema sobre el que informan consiste en un hecho puntual:
de una enumeración de los rasgos de un objeto, una persona o
un episodio de violencia escolar, un abandono de hogar o una
un lugar, sino de las características de una serie de acciones:
escena de maltrato conyugal, por ejemplo.
el viaje de la casa hacia el trabajo y la situación de los niños en
La secuencia narrativa no debe confundirse con la descrip-
el momento en que los padres trabajan.
ción de acciones. Mientras que en esta última lo fundamental
Las descripciones suelen presentar una serie de palabras
típicas: es cómo ocurren las acciones, en la narración lo fundamental
es el qué ocurrió. La diferencia entre ambos tipos de secuen-
cias puede observarse a través de los siguientes ejemplos:
a) verbos de estado: ser, consistir (en), tener, estar (ubicado,
constituido o formado por), encontrarse, observarse, ver-
... el control que el señor ejerce sobre la vida de su pareja
se; por otra parte, los verbos suelen estar conjugados en
ha alcanzado niveles de gravedad; no sólo toma decisio-
presente;
nes unilateralmente sobre la economía doméstica y el uso
b) sustantivos: hacen referencia a cada una de las partes en
del dinero, sino que ejerce un gran control sobre la vida de
que se divide el todo (plantas, habitaciones, escalera, pa-
sus hijos: se puede decir que ha colocado a Marina en una
redes);
c) adjetivos calificativos: señalan características de los
situación de encierro, privándola de derechos elementales
como son la educación y el juego. Además, a partir del
sustantivos (alta, baja, angosta, contigua);
d) adjetivos numerales: permiten indicar cantidades precisas
obsesivo control sobre las actividades de la Sra. Gómez
ha logrado recortarlas al máxirño, aislándola totalmente de
("1.50 metros x 1.50 metros", "de 2 por 3 metros").
su entorno...

66 67

El informe social como género discursivo
El último episodio de violencia se dio en el marco de una
discusión a raíz de la denuncia; el Sr. López rompe un
cuadro y la amenaza de muerte con un resto de vidrio del
mismo; y se lastima la Sra. Gómez, al intentar protegerse,
cae por la escalera caracol, y se lastima la espalda. Una
vecina interviene llamando a la ambulancia, la trasladan a
la Guardia del Hospital XX. En la ambulancia su pareja le
pide por medio de súplicas, amenazas y promesas de cam-
bio que no cuente qué pasó, y monopoliza el diálogo con el
equipo de salud por lo que la Sra. Gómez no relata las
causas del hecho, que quedará asentado como accidente.
En el primer fragmento, el destinador describe acciones
habituales entre las que no se presenta ninguna posibilidad de
variación. Una vez planteada la situación global (el control de la
vida familiar), el destinador la descompone en hechos menores:
el Sr. López toma decisiones unilateralmente, encierra a sus
hijos, aísla a su mujer del entorno; cada hecho constituye una
característica de la situación general. En el segundo fragmen-
to, en cambio, cada hecho —uno entre varias alternativas posi-
bles— se presenta como consecuencia de la acción anterior".
Toda narración puede descomponerse en núcleos
narrativos, que son cada una de las acciones fundamentales
14. La secuencia narrativa podría confundirse con la descripción de acciones
que, efectivamente, también lleva a cabo una exposición de acontecimientos.
Sin embargo, mientras la narración pone en un primer plano la transformación
de los objetos o personas en la sucesión temporal, la descripción coloca los
objetos y personas en un plano de simultaneidad o temporalidad durativa:
".. las, acciones evocadas se despojan de su carácter temporal-sucesivo para
presentarse ante el espíritu rememorativo como acciones expandidas cuya
duración (más que su sucesión) permite el despliegue descriptivo del observa-
dor. t. .J para que las acciones puedan volverse objeto del recorrido de un
observador es necesario que se presenten bajo otro aspecto, que haya, en-
tonces, precisamente, un cambio de aspecto que convierta lo puntual en algu-
na de las formas de la duración; en otros términos, que el tiempo se espacialice,
se vuelva espacio." (Filinich, 2003:27, cursivas del original).
68
Capítulo VIII. Las secuencias textuales
que el relato presenta en una relación de causa-consecuencia
o de antes-después. Por ejemplo, en el fragmento anterior, los
núcleos narrativos son los siguientes:
• el matrimonio López discute a raíz de una denuncia;
• el Sr. López rompe un cuadro;
• el marido amenaza de muerte a su esposa con un resto de
vidrio;
• la Sra. Gómez cae por la escalera;
• la mujer es trasladada a la Guardia del Hospital; etc.
Como los núcleos narrativos establecen entre sí una rela-
ción temporal, en las secuencias narrativas cobran especial
importancia los conectores temporales, que permiten ubicar los
acontecimientos en el presente, el pasado o el futuro. Algunos
conectores temporales comunes son los siguientes:
a) adverbios de tiempo: ahora, ya, antes, luego, después,
aún, todavía, anteriormente, posteriormente, ayer, hoy, ma-
ñana, anteayer, siempre, nunca, jamás;
b) locuciones adverbiales: al final, de pronto, de repente, de
vez en cuando, en seguida, después de;
c) conjunciones adverbiales de tiempo: cuando, mientras,
siempre que, ahora que, según, conforme, antes que, ape-
nas, después que, luego que, una vez que, hasta que, tan
pronto como, ni bien;
d) construcciones circunstanciales de tiempo: en ese momento,
en 2005, el día anterior, a la semana siguiente, el año pasado.
En los distintos informes, la narración puede presentarse
tanto en tiempo presente como en pasado. En el primer caso,
los tiempos verbales se organizan de la siguiente manera:
a) Las acciones principales se narran en tiempo presente.
Presente
yo informo
69
 El informe social como género discursivo Capítulo VIII. Las secuencias textuales

vos informas [presente (acción principal)] las causas del hecho, que que-
él informa dará [futuro (acción posterior)] asentado como accidente.
nosotros informamos
ustedes informan Cuando un acontecimiento se narra en pasado, el uso de
ellos informan los tiempos verbales se distribuye de la siguiente manera:

b) Las acciones ocurridas con anterioridad a las principales a) Los hechos principales se narran en pretérito perfecto simple;
se narran en tiempo pretérito perfecto (simple o compuesto). b) Las acciones durativas, es decir, aquellas que se pre-
sentan repetidamente o puestas en un segundo plano respecto
Pretérito perfecto simple Pretérito perfecto compuesto de las principales, se narran en pretérito imperfecto. Este tiem-
yo informé yo he informado po se utiliza fundamentalmente en las descripciones:
vos informaste vos has informado
él informó él ha informado Pretérito imperfecto
nosotros informamos nosotros hemos informado yo informaba
ustedes informaron ustedes han informado vos informabas
ellos informaron ellos han informado él informaba
nosotros informábamos
c) Las acciones posteriores a las principales se narran en ustedes informaban
tiempo futuro. En el español rioplatense, es más común el uso ellos informaban
del futuro en forrna de frase verbal.
c) Las acciones ocurridas con anterioridad a las principa-
Futuro Frase verbal de futuro les se narran en pretérito pluscuamperfecto:
yo informaré yo voy a informar
vos informarás vos vas a informar Pretérito pluscuamperfecto
él informará él va a informar yo había informado
nosotros informaremos nosotros vamos a informar vos habías informado
ustedes informarán ustedes van a informar él había informado
ellos informarán ellos van a informar nosotros habíamos informado
ustedes habían informado
El siguiente fragmento es un ejemplo de narración en presente: ellos habían informado

En la ambulancia su pareja le pide [presente (acción princi- d) Las acciones posteriores a las principales son narradas
pal)] por medio de súplicas, amenazas y promesas de cam- en condicional simple:
bio quena cuente qué pasó [pretérito perfecto simple (acción
anterior)], y monopoliza [presente (acción principal)] el diálo- Condicional simple
go con el equipo de salud por lo que la Sra. Gómez no relata yo informaría

70 71
 El informe social como género discursivo
vos informarías
él informaría
nosotros informaríamos
ustedes informarían
ellos informarían
El siguiente fragmento muestra un ejemplo de narración en
pasado:
...desde niño demostró [pretérito perfecto simple (acción
principal)] su interés poda pintura, actividad que habitual-
mente practicaba [pretérito imperfecto (acción habitual)]
en el ámbito familiar. En otras oportunidades ya había in-
tentado [pretérito pluscuamperfecto (acción anterior a la
principal)] comenzar una formación vinculada al arte, pero
barreras arquitectónicas impidieron [pretérito perfecto sim-
ple (acción principal)] el acceso a la educación formal en
esta área. Inscripto ya en el 2001 en el Instituto, un año
después abandonaría [condicional simple (acción poste-
rior)] la carrera por razones económicas y familiares...
En síntesis, los hechos narrados en el informe se organi-
zan en un orden cronológico, pueden narrarse en presente o en
pretérito e implican necesariamente una transformación ocurri-
da entre la situación inicial y la situación final. La inclusión de
segmentos narrativos en el informe tiene como función el relato
de acontecimientos puntuales vinculados con la situación que
se pretende comunicar al destinatario para influir en él.
Instrucción
La secuencia instructiva o instruccional es aquella que se-
ñala, ya sea a través de una recomendación, un pedido o directa-
mente una orden, acciones a realizar por el destinatario. Esta
72
Capitulo VIII. Las secuencias textuales
secuencia se presenta siempre sobre el final de la conclusión de
un informe social porque es allí donde el destinador establece,
como consecuencia lógica de todo lo expuesto a lo largo del
informe, la tarea que el destinatario deberá llevar a cabo.
Ya hemos señalado, cuando nos referimos a la función pun-
tual de recomendar cursos de acción, algunos indicios caracte-
rísticos de esta secuencia textual: se utilizan los verbos reco-
mendar o sugerir, y verbos del tipo deber en condicional simple
(se debería, habría que, correspondería). También se utilizan fra-
ses formadas por el verbo sery un adjetivo calificativo (sería favo-
rable, sería beneficioso). En algunos casos, con la función de
interpelar fuertemente al destinatario, se utilizan verbos o pro-
nombres en segunda persona del singular. Por ejemplo:
Por todo lo expuesto anteriormente, y teniendo en cuenta
que este Municipio no cuenta actualmente con un progra-
ma de viviendas, se sugiere tenga a bien arbitrar los me-
dios necesarios para que el Instituto al que usted pertene-
ce atienda el pedido mencionado y otorgue una vivienda
permanente a la señora Morales, dada su extrema vulnera-
bilidad social
73
Capítulo IX

Los aspectos formales

Para hacer referencia a los aspectos formales, es decir, a
los elementos de la superficie textual que caracterizan el infor-
me social, tendremos en cuenta la información paratextual y
los aspectos sintácticos y lexicales.

El paratexto
Llamamos paratexto a toda aquella información tanto
lingüística como no lingüística que rodea o acompaña al
texto propiamente dicho. Por ejemplo, el paratexto de un
libro está formado por la información que aparece en la tapa,
en la contratapa, en las solapas, en la portada y la contra-
portada, etc.; de modo que forman parte del paratexto los
títulos, los subtítulos, los nombres de los autores, los da-
tos de la edición, las dedicatorias, el prólogo, la bibliogra-
fía... Pero también forman parte del paratexto las caracte-
rísticas gráficas del texto: el tipo de letra utilizada, las divi-
siones espaciales del texto, los gráficos, ilustraciones, fo-
tografías. El paratexto permite al destinatario formular cier-
tas hipótesis de lectura o anticipaciones que, a medida que
avance, irá o no corroborando.
Desde el punto de vista del paratexto gráfico, la mayoría de
los informes sociales presenta un recuadro inicial, anterior a la
indicación de lugar y fecha, en el que suelen aparecer —muy
sucintamente—las leyendas "Institución" "Informe social" y:Re-
ferencia". La primera y la última leyenda se completan cori los
datos concretos del informe: el organismo al que pertenece el

75
 El informe social como género discursivo
Capítulo IX. Los aspectos formales

trabajador social que firma el informe (institución) ' 5 y el nombre

margen izquierdo. Al finalizar el informe, luego del saludo final,
de las personas involucradas (referencia). Otro de los paratextos
firma el destinador y coloca su sello en el que figuran sus datos
gráficos habituales, especialmente en aquellos informes socia-
profesionales: nombre y apellido, título, número de matrícula.
les que tienen como referente a integrantes de familias numero-
. Las partes textuales de los informes sociales breves no
sas, consiste en una tabla que presenta los datos —relevantes
aparecen delimitadas más que por divisiones en párrafos: el
para el informe en cuestión—correspondientes a cada integran-
desarrollo ocupa unos pocos párrafos, y la introducción y la
te del grupo familiar. Por ejemplo:
conclusión no se extienden más de dos. Los informes sociales
Nombre D.N.I. Parentesco Nacionalidad Edad Último Situación más extensos, que suelen ser aquellos que tratan problemas
y apellido nivel de laboral sociales más complejos o que revisten cierta gravedad, suelen
instrucción
alcanzado presentar divisiones en parágrafos o apartados a través de sub-
GÓMEZ, 92.123.321 Madre Paraguaya 30 años Primario Actualmes« títulos en negrita que anticipan las funciones puntuales de cada
Paula completo desocupada
LOPEZ, 93.321.123 Pareja Paraguayo 28 años Primario Realiza
parte; por ejemplo, en uno de los informes que incluimos en el
Juan actual completo tareas de Apéndice I, el desarrollo aparece dividido en parágrafos señala-
eleclricidac dos con los siguientes subtítulos: "Grupo familiar conviviente",
por cuenta
propia "Condiciones materiales y sociales de existencia" y "Descrip-
GÓMEZ, 98.456.654 Hija Paraguaya 11 años Actualmente ción de la situación de violencia", y la conclusión se divide en
Marina colateral no se
encuentra "Análisis" y "Opinión profesional y recomendaciones".
escolarizada Los informes sociales pueden incluir notas que se encuentran
LOPEZ, 36.654.456 Hijo Argentino 2 años
Juan de la pareja numeradas y que generalmente se ubican a pie de página. Las notas
conviviente incluyen aclaraciones o ampliaciones referentes a conceptos o siglas
que se han utilizado y que pueden resultar desconocidas para el
destinatario. También las notas suelen presentar referencias biblio-
Finalmente se puede observar que aparecen en negrita—
gráficas completas puesto que —a diferencia de otros géneros en los
además de los subtítulos— aquellas expresiones que el destinador
que se suele evitar el uso de notas sólo para referencias bibliográfi-
desea destacar para llamar la atención de su destinatario. Las
cas—el informe social carece del apartado final 'bibliografía".
expresiones en negrita son escasas; en efecto, el abuso de
Por último, el informe puede incluir anexos. Se trata funda-
dicho recurso gráfico impediría al destinatario determinar qué
mentalmente de documentación que no agrega datos a lo expues-
es lo relevante.
to en el cuerpo del informe, sino que avala esa información.
En relación con el paratexto lingüístico, el informe social
comienza con la indicación de lugar y fecha contra el margen
derecho y continúa con los datos del destinatario —nombre y
apellido, cargo e institución donde se desempeña— contra el
Aspectos sintácticos

A lo largo del desarrollo del informe social, el destinador se

15 En caso de utilizarse papel membretado no es necesario completar este presenta como un informante imparcial que comunica a su des-
dato: el nombre de la institución ya figura en el papel. tinatario una serie de datos puntuales con la distancia de un

76
77
 El informe social como género discursivo
observador ajeno a los hechos. Con ese fin utiliza una serie de
recursos a través de los cuales intenta generar en su texto cier-
ta ilusión de transparencia y eliminar, dentro de lo posible, las
marcas de subjetividad. Algunos de los recursos sintácticos
consisten el uso de la tercera persona, de verbos en modo indi-
cativo y de oraciones declarativas.
a) El uso de la tercera persona
En el informe, el destinador evita utilizar pronombres y verbos
en primera persona (yo, me, mí; informo, expongo, describo) por-
que con esa persona haría alusión a sí mismo. Por el contrario, el
uso de la tercera persona deja fuera de la exposición al destinador
y, por lo tanto, las situaciones referidas no se presentan como
construidas desde un determinado punto de vista ni dichas por un
sujeto en particular, sino como objetivas o "imparciales".
Como en muchas ocasiones el autor de un informe necesita
hacer referencia a tareas llevadas acabo por él mismo, tales como
entrevistar, observar, recabar datos, el texto suele presentar esas
acciones a través de verbos en tercera persona precedidos por el
pronombre se: se entrevistó a, se observó que, se recabaron da-
tos. Através de esta forma, el destinador se coloca en un segundo
plano. En los siguientes fragmentos es posible observar el con-
traste entre el uso de la primera y de la tercera persona:
Obtuve la información recabada a partir de una entrevista
domiciliaria que realicé el pasado 20 del corriente...
La información recabada se obtuvo a partirde una entrevis-
ta domiciliaria que se realizó el pasado 20 del corriente...
Mientras que en el primer fragmento el destinador se men-
ciona a sí mismo, el segundo pone en un primer plano la infor-
mación y, al mismo tiempo, "oculta" al destinador.
Otro modo de evitar la primera persona consiste en la utilización
de la voz pasiva en lugar de la voz activa La voz pasiva se forma a
través de una frase verbal constituida porel verbo serconjugado más
78
Capítulo IX. Los aspectos formales
un participio; por ejemplo: fueron entrevistados, fue visitado, fue reca-
bada. De manera similar al uso de verbos en tercera persona precedi-
dos por el pronombre se, el destinador se excluye, al utilizar la voz
pasiva, de las acciones que comenta, aun cuando sabemos que es él
el sujeto que las llevó a cabo. Si se utiliza la frase verbal pasiva en el
ejemplo anterior, la oración quedaría expresada del siguiente modo:
La información fue recabada a partir de una entrevista
domiciliaria...
b) El uso de verbos en modo indicativo
El indicativo es el modo verbal que permite presentar las
acciones como reales, es decir, como efectivamente ocurridas,
ya sea en presente, en pasado o en futuro; por ejemplo: ocurre,
han llevado, presentaron. Por esta razón, es el modo verbal
predominante en los informes sociales: los verbos en modo in-
dicativo aseguran y confirman la situación presentada.
El tiempo condicional constituye una excepción porque, si
bien pertenece al modo indicativo, expresa una modalidad dife-
rente: comunica un mayor grado de subjetividad por referir de-
seos o posibilidades; por ejemplo: ocurriría, habrían llevado,
presentarían. Los siguientes fragmentos permiten observar la
diferencia entre los sentidos producidos por verbos en condicio-
nal y verbos en otros tiempos del modo indicativo:
La difícil situación económica referida se ve agravada porlimita-
gimes de movilidad que, entre otras dificultades, le implicarían
(Condicional) un gasto importante en concepto de viáticos...
La difícil situación económica referida se ve agravada por
las limitaciones de movilidad que, entre otras dificultades,
le implican (indicativo) un gasto importante en concepto
de viáticos...
En el primer caso, el verbo implicarían permite entender que
las limitaciones quizás podrían llegar a implicar gastos de viáticos.
79
 El informe social como género discursivo Capitulo IX. Los aspectos formales

En el segundo caso, en cambio, el verbo implican comunica que En efecto, en aquellos pasajes en los que se manifiestan
las limitaciones en efecto constituyen gastos de viáticos. las opiniones del destinador, abundan los verbos en presente
del modo subjuntivo o en tiempo condicional, que se utilizan
c) El uso de oraciones declarativas para indicar acciones no reales, sino posibles o deseables, y
El desarrollo del informe evita utilizar oraciones dubitativas también el modo imperativo, modo a través del cual el destinador
(que expresan duda), desiderativas (que comunican deseos), in- formula recomendaciones o sugerencias a su destinatario.
terrogativas y exclamativas, porque estas clases de oraciones A continuación recordamos la conjugación de los verbos
ponen en primer plano actitudes del destinador. Ya sea que ex- en estos tiempos verbales:
presen duda, deseo, sorpresa o pedido, estas oraciones se ca-
racterizan por presentar una importante carga de subjetividad. Presente
Por el contrario, en un informe predominan las oraciones dedaralivas Modo subjuntivo
(oraciones afirmativas o negativas), que son aquellas de las que sólo es yo informe
posible predicar verdad °falsedad. Las oraciones declarativas brindan la vos informes
posbilidad de que el destinador no se muestre con tanta evidencia como él informe
en las otras clases de oraciones mencionadas. nosotros informemos
Algunos ejemplos permiten observar el contraste entre una ora- ustedes informen
ción declarativa y otra que presenta una mayor carga de subjetividad: ellos informen

La difícil situación económica referida se ve agravada por Condicional

las limitaciones de movilidad. (oración declarativa) yo informaría
vos informarías
Deseamos que la difícil situación económica referida no se vea él informaría
agravada podas limitacionesde movilidad. (oración desiderativa) nosotros informaríamos
ustedes informarían
En síntesis, el destinador del informe evita expresar de- ellos informarían
seos o dudas, exclamar y formularse preguntas y, en cambio,
realiza aseveraciones o aserciones. Imperativo
Sin embargo, como en la parte final del informe social —la informá vos
conclusión— se manifiesta claramente la intención de persuadir informe él
al destinatario con el fin de que éste adopte una conducta deter- informemos nosotros
minada, es en la conclusión donde —sin abandonar del uso de la informen ustedes
tercera persona, de los verbos en modo indicativo, de las oracio- informen ellos
nes declarativas—, el texto explicita opiniones, valoraciones y
evaluaciones del destinador. Una de las marcas lingüísticas que En los siguientes fragmentos podemos observar el uso de
permiten observar la presencia de subjetividad consiste en el uso estos tiempos verbales, que acentúan la presencia del destinador
de verbos en condicional yen modo subjuntivo e imperativo. en el texto:

80 81
 El informe social como género discursivo
Una vez que se neutralice la situación de riesgo, se recomien-
da que la señora pueda integrarse en el Grupo de Autoayuda...
Se sugiere que se tenga en consideración la exclusión del
hogar del Sr. López, o bien que Paula Gómez y sus hijos
sean colocados en un hogar...
Las situaciones particulares referidas anterimmente hacen que
se sugiera a la Secretaría arbitre los medios necesarios...
Por lo tanto que se acerque la distancia entre el ámbito
laboral y el domicilio sería un elemento a tener en cuenta
como facilitador...
En resumen, la función informativa del informe social lleva al
destinador a crear cierta distancia entre él y la situación informa-
da; gracias a esa distancia, el texto construye la imagen de un
destinador objetivo que refleja los hechos sin la mediación de un
punto de vista personal. Las marcas lingüísticas de esa construc-
ción de objetividad consisten en el predominio de la tercera perso-
na, de verbos en modo indicativo, de oraciones declarativas y de
terminología disciplinar. Sin embargo, como el destinador no sólo
informa sino que además evalúa para poder persuadir al destinata-
rio, el texto lleva también marcas de la subjetividad del destinador,
entre ellas, el uso de palabras valorativas y el uso de verbos en
condicional yen los modos subjuntivo e imperativo.
El léxico
a) Los términos
Cada disciplina científica construye su propio lenguaje.
Expresiones tales como secuencia textual, cromosoma o pro-
ducto bruto interno remiten a un campo de saber específico: la
82
Capítulo IX. Los aspectos formales
Lingüística, la Genética o la Economía. Con ellas, una discipli-
na reduce la ambigüedad y la imprecisión propias del lenguaje
cotidiano, es decir, restringe las posibilidades de significación de las
palabras. De este modo, una palabra como fuerza no significará lo
mismo en el lenguaje corriente que en el ámbito de la Física, disci-
plina que ha redefinido esa palabra convirtiéndola así en un término.
Un término, entonces, a diferencia de una palabra del léxico co-
mún, se caracteriza por transmitir un significado preciso, claramente
delimitado, y por vehiculizar conocimiento científico. Por estas razones,
si los hablantes adquieren las palabras del léxico común de manera
espontánea, el léxico especializado se adquiere de manera no espon-
tánea y através del aprendizaje formal de una disciplina cientifica 16.
Los informes sociales suelen presentar una importante can-
tidad de términos. Por un lado, se trata de términos que provie-
nen de disciplinas científicas ajenas a las del profesional a cargo
de la escritura del informe; por otro lado, abundan los términos
propios del Trabajo Social. Por ejemplo, en ocasiones el profe-
sional necesita recurrir a una disciplina ajena, como la medicina:
Desde hace aproximadamente treinta años se moviliza en
silla de ruedas, luego de una operación que le realizaron
para hacer frente a una compresión de la médula a cau-
sa de una escoliosis...
16. "En cuanto a la información semántica, los términos se caracterizan por su
precisión, el tipo de conocimiento que vehiculan y el modo en que se adquieren.
Cuando un especialista emplea un término en un artículo de investigación, lo está
empleando para transmitir un significado que refleja un concepto claramente delimi-
tado dentro de una ciencia [...]. Mientras que las palabras transmiten conocimiento
general, los términos comunican conocimiento científico. Tanto el grado de precisión
corno el tipo de conocimiento que los términos expresan explica, a su vez, la
distinción entre éstos y las palabras en el modo de adquisición. Los significados de
los términos se adquieren de manera no espontánea y más tardíamente que los
significados de las palabras 1...]. En lo que concierne a la información pragmática, un
término se caracteriza por ser una unidad léxica que se utiliza en un contexto de
comunicación especializada, ya que los especialistas recurren a los términos no
sólo para organizar sino también para comunicar el conocimiento científico dentro de
un área del saber." (Adelstein & Kuguel, 2004:85-6).
83
 El informe social como género discursivo
En otros casos, el destinador recurre al léxico especializa-
do del Trabajo Social. Esto ocurre especialmente en la conclu-
sión del informe, parte en la que el destinador lleva a cabo el
análisis del problema expuesto; para ese análisis, se recurre a
las categorías procedentes de la disciplina o de otra afín. Como
ejemplo citamos un fragmento de la conclusión de un informe
social en el que el destinador analiza los datos expuestos pre-
viamente (hemos destacado la presencia de los términos):
En forma progresiva ha aislado a la Sra. Gómez de su red
de apoyo social (familiar y extra familiar), así como del
ámbito laboral; ha llegado incluso a someter al grupo fa-
miliar al encierro. [...] El Sr. López ha implementado tam-
bién estrategias de control de la información, ya que
obliga a su pareja (bajo promesas y amenazas) a mante-
ner el secreto sobre la situación de abuso; además él
considera estos hechos como de índole privada y conside-
ra inadecuada la búsqueda de ayuda externa.
[...1 En lo referido a lo comportamental se observó un
importante grado de aislamiento social, y se observaron
dificultades en la reconstrucción de los hechos, en cuanto
a la coherencia que daba al relato.
Para entender la dinámica de esta situación de violen-
cia, es necesario retomar los dos factores que la explican
(a este fin se retoma a Sluzki (1994) y Dohmen (1995)).
Uno de ellos es el carácter cíclico del fenómeno: se obser-
va a partir del relato de la Sra. Gómez la repetición del
ciclo de la violencia familiar en el que se distinguen con
claridad, luego de episodios agudos de violencia física,
las manifestaciones relacionadas con la fase de "luna de
miel" (como son las promesas de cambio y el pedido de
perdón); esto, junto a la intensidad creciente de la violen-
cia, contribuye a que se sostenga en el tiempo. Con res-
pecto a esto último se observa cómo la violencia se ha
instalado progresivamente en la vida de esta mujer desde
que inició la relación con su pareja; en un principio, a tra-
84
Capitulo IX. Los aspectos formales
vés de prácticas de abuso emocional; más tarde, se in-
tensificó en momentos de crisis como lo fueron el embara-
zo, el puerperio y la mudanza, y el modo que el Sr. López
ha utilizado para resolverlos se caracterizó por la violencia
y el abuso.
[...] Asimismo es indispensable señalar la existencia de
los siguientes factores de riesgo que incrementan el po-
tencial de violencia:
• la adhesión a los estereotipos y roles de género por
parte de ambos miembros de la pareja;
• las creencias del Sr. López en torno ala obediencia que
le deben su mujer e hijastra;
• la extensión temporal del período de riesgo, ya que no
sólo se ha reducido al mínimo la posibilidad de salida al
exterior de las mujeres, sino que el señor ha disminuido
voluntariamente su jornada laboral a fin de poder vigilar y
controlar las actividades de ambas.
ES ..]
La violencia familiar y de género no sólo constituye un gra-
ve problema de salud pública, sino que son una grave vul-
neración a los derechos humanos de niños y mujeres.
En relación con el léxico especializado del Trabajo Social
se puede observar que algunos términos están formados por
una sola palabra (extrafamiliar, comportamental, estereotipo);
otros —la gran mayoría—por más de una (aislamiento social, rol
de género, potencial de violencia), lo que responde a la comple-
jidad de un concepto: por ejemplo, la expresión red de apoyo
extrafamiliar supone que existen redes que no son de apoyo, y
redes de apoyo que no son extrafamiliares. Por otro lado, casi
todos los términos coinciden con palabras comunes: violencia,
familia, abuso; se trata de palabras a las que la disciplina les
ha quitado su "sentido común" y, redefinidas en el campo del
Trabajo Social, han pasado a designar conceptos precisos; así,
por ejemplo, una expresión como "luna de miel", que en el len-
85
 El informe social como género discursivo
guaje cotidiano hace referencia al período inmediatamente pos-
terior al casamiento, en el ámbito del Trabajo Social y de otras
disciplinas afines, refiere al lapso posterior al de "explosión vio-
lenta" en que el cónyuge agresor abandona abruptamente su
conducta violenta y el cónyuge agredido acepta ese cambio por
creerlo definitivo. Otros términos se caracterizan por estar for-
mados a partir de sustantivos propios.
De acuerdo con las competencias del destinatario previs-
to, el destinador podrá aclarar o no el significado de los térmi-
nos. Si el destinatario es —como suele ocurrir— otro trabajador
social, no tendrá necesidad de definir ni de reformular las unida-
des del léxico especializado; si, en cambio, el destinatario no
es un colega —puede ser un funcionario, un empleado adminis-
trativo, un médico, un docente—, el destinador tiende a explicar,
al menos brevemente, los términos que podrían dificultar la re-
cepción del texto.
b) Las palabras valorativas
El informe social contiene, pese al intento de mantener
distancia respecto del problema informado, algunas palabras
en las que es posible observar evaluaciones del destinador. Efec-
tivamente, además de exponer datos, el destinador evalúa la
información que presenta. Y esas evaluaciones se manifiestan
fundamentalmente a través del uso de determinados adjetivos,
sustantivos, verbos y adverbios. Por ejemplo:
• Adjetivos:
El Sr. E dio sobradas muestras a lo largo de su trayectoria
académica...
Son casas bajas o de planta alta con no más de un piso,
con jardines bien conservados y frondosa vegetación.
La ambientación de/a casa hace que sea un hábitat pro-
picio para recibir visitas. Se suma a ello la capacidad que
poseen tanto G como S para ser buenos anfitriones.
• Sustantivos:
86
Capítulo IX. Los aspectos formales
... el cansancio que acarrea el traslado y la vorágine de
los tiempos desmejora la calidad de vida de todos...
... La Sra. Paula Gómez ha sufrido un importante daño en
su persona en todos los niveles[...] a raíz de la periodici-
dad y gravedad de las situaciones de violencia conyugal
a la que está expuesta.
• Verbos:
Este aspecto, a la vez, lo obliga a cursar menos materias...
... atenta contra el derecho elemental de su pareja...
Los hijos de la señora, y especialmente su hija mayor, pa-
decen los efectos...
• Adverbios:
... toma decisiones unilateralmente sobre la economía
doméstica...
... su rendimiento académico es altamente satisfactorio
... ya que puede afrontar sólo dos traslados semanales
con sus ingresos.
Es cierto que, en última instancia, todas las palabras de
una lengua implican una valoración por parte de un hablante;
sin embargo, cuando se trata de persuadir al destinatario, el
hablante seleccionará cuidadosamente aquellas palabras que
sean portadoras de sentidos que refuercen (sutilmente o no) la
idea de la cual se pretende convencer al interlocutor.
87
Capítulo X

El discurso referido
El trabajador social comienza a escribir su informe luego
de haberse interiorizado de maneras precisas acerca del pro-
blema a informar. Una de las técnicas más habituales consiste
en la realización de entrevistas. Pero además, una vez indaga-
da la situación y de acuerdo con la índole del problema, el pro-
fesional profundizará su intervención a partir de la lectura de
bibliografía: libros del ámbito del Trabajo Social, material proce-
dente de otras disciplinas (la medicina, por ejemplo), documen-
tos legales, etc.
De este modo, las Palabras dichatns, tanto
Ilas que proStelestimoniostomdas_procedentesas
lecturas dél profesionaksuelflnertirtespacioS1gOilatd.1 1
lps informes socialesi especialmente cuando el problema infor-
mado reviste cierta gravedad. En estos casos resulta particular-
mente importante incorporar, por un lado, testimonios que avalen
la información expuesta y, por otro lado, citas bibliográficas que
avalen los cursos de acción que el profesional ha decidido reco-
mendar a su destinatario.
En relación con la distribución de las voces ajenas que el
destinador incorpora a lo largo del texto, es posible afirmar que,
por lo generaljas citas de testimonioase hacen presentes a lo
largn del riesarrollo_clel informe„mientras.quaenJa conclusión-
pre_dominan las-oitas-de palabras-de especialistas o-dedocu-
me ntación_que-centribuye al angisis del problema.

89
 El informe social como género discursivo
La inclusión de otras voces en el desarrollo
Existen dos maneras diferentes de incl • .•s alabras del
entrevistadcr enf.l5r9.P.Edisc-u6P:stilo- directo Verettilo
rreeicr))En el primer caso, los enuncia. os a le -a los que
derfo-m-inaremos enunciados refeirdos-ie-Cilin textualmente;
en el segundo, el -aUtOrreifprnbus pro& SJSárábr -áro
señalado Por la flente„,
— Era() directo, entonces, consiste en la cita textual de los
enunciados referidos dentro del propio discurso. Con el fin de
delimitar claramente esos enunciados, el destinador utiliza co-
millas para indicar el comienzo y el final de la cita. Por ejemplo:
Explica que ella [la Sra. Gómez] hace 'Todo lo posible para
que él no se enoje" ('Tener /a comida lista, la ropa limpia,
decirle todo que sí, y prometerle que Marina va a volver al
Paraguay"), pero que 'no funciona', y que luego de/os epi-
sodios de violencia física le promete que 'va a ser la última
vez, que va a cambiar, pero que debo portarme bien".
En este fragmento, el autor del informe ha utilizado el esti-
lo directo para transcribir textualmente lo expresado por la Sra.
Gómez. Por esa razón, ha entrecomillado las expresiones de la
informante.
El estilo indirecto,en cambio, consiste en la reformulación
del 'cris- Curso citado. Esto significa que las palabras del infor-
Minte -hb-s-e-tráhdcr- iben textualmente, sino que son comenta-
das por el destinador; en este caso, entonces, desaparecen las
comillas. Por ejemplo:
La señora expresa que una vez que dejó su trabajo, dejó
de relacionarse con otras personas por fuera del grupo fa-
--
miliar conviviente, ya que su pareja le prohibió salir del
hogar y dialogar con cualquier persona.
90
Capítulo X. El discurso referido
El destinador, al decidir reformular las palabras de su infor-
mante, ha tenido que realizar una serie de cambios. Por ejemplo:
• Cambio de personas en pronombres y verbos: "dejé mitra-
bajo" por "dejó sutrabajo", o "dejéde relacionarme con otras
personas" por "dejó de relacionarse con otras personas";
• Cambio de expresiones: resulta evidente que la Sra. Gómez
no utilizó la expresión "grupo familiar conviviente" durante la
entrevista, sino que, por tratarse de un término de especiali-
dad, consiste en una expresión perteneciente al destinador.
Es posible afirmar que a través del estilo indirecto, en tanto el
destinador se permite modificar las palabras de su entrevistado, se
lleva a cabo una intetpretación de las palabras ajenas. El estilo direc-
to, en tanto respeta esas palabras, logra crear cierta ilusión de objeti-
vidad: el destinador simplementetranscribe lo dicho por el informante.
Tanto en el estilo directo como en el estilo indirecto, cobra
especial importancia el uso de los llamados verbos de decir,
que son todos aquellos verbos que señalan precisamente la
acción de manifestar algo verbalmente; por ejemplo: expresar,
señalar, anunciar, repetir, proponer, relatar, describir, comentar,
desarrollar, preguntar, interrogar, exclamar, etc. Por ejemplo:
Explica que su pareja esthelviosaysequcya mucho, además no
es capaz de hacernada de/o quelecon -esponde bien [haciendo
referencia a labores domésticas]", agrega que él ya no sabe qué
hacer, que le ha comprado un televisoryun freezer, 'peronada le
viene bien". Respecto de las situaciones de violencia expresa
que ton cosas privadas, que no se deben hablarporahr...
Los verbos de decir no son "intercambiables", es decir, no todos
cjignifican lo mismo, sino que cada uno conlleva un matiz propio.
Algunos verbos de decir hacen referencia ala secuenciatextual
correspondiente al discurso del informante. Por ejemplo, sliasa-
bras citadas refieren Illucesión_de utsselegiallecbasjousatvas ,,
nanaqueeisi
dP. decir_m ás apropiadosipmetéttwe,
91
 El informe social como género discursivo
refieren una secuencia argumentativa, los verbos podrán ser sostiene
que, argTin-litia-a-plenteá ''''''''' refieren una explicación, se utili--
zan exPlicaqüe,exppiii.que,,de s:dribe querd-e-sarfollague.
otros verbos de decir hacen referencia a la actitud del in-
formante sobre sus dichos. Por ejemplo, si el informante duda
de lo que dice, es posibIlitilizar las formáliüPóTiéTqiíe:.ésii-
niique, cree que, se pregunta si; si está seguro, se utilizará
asevera que, asegura que, afirma que.
Otros verbos de decir hacen referencia a la relación esa&
los dichos del informante y e.nuribfados ajenos( por ejemplo:
fera r eifiaa que, rectifica que, niega que, desmiente
que, confirma que.
En lugar de los verbos de decir, también es posible utilizar,
tanto en el estilo directo como en el indirecto, expresiones que
atribuyen el enunciado a su autor. Esas expresiones suelen
construirse con las preposiciones para o según; por ejemplo:
Según refiere, desde niño demostró su interés por la pin-
tura y en otras oportunidades había intentado comenzar
una formación vinculada al arte...
Para a y S., la adopción es un hecho trascendente...
En el estilo directo, en caso de que el destinador desee
formular alguna aclaración dentro del discurso citado, utiliza
corchetes para incluir la aclaración. Por ejemplo:
... los problemas de pareja se debían a que "nos habían
hecho un trabajo [de brujería], alguien que nos tiene ce-
los", pero que esta señora lo desharía...
Aquí, la aclaración "de brujería" no pertenece al entrevista-
do, sino al destinador.
Es importante destacar que los verbos de decir no son
"neutros", sino que manifiestan una valoración que el destinador
hace de las palabras del informante. En este sentido, los ver-
bos de decir no sólo describen el modo en que se dice algo,
92
Capitulo X. El discurso referido
sino que también en muchos casos revelan una toma de posición
del destinador acerca del valor de verdad que hay en las palabras o
en la actitud del informante; por ejemplo, no es lo mismo decir "la
Sra. Gómez dijo que" que decir "la Sra. Gómez confesó que" o
"admitió que" (en estos dos últimos casos, el destinador comunica
su propia visión sobre las palabras de la informante).
La inclusión de otras voces en la conclusión
En la conclusión del informe, el destinador suele apelar a
lícitas de autoridad", es decir, inclusión de textos producidos
por lalles a los que tanto el destinador como el destiria-
tario consideran una autoridad prestigiosa. A través de este tipo
de citas, el destinadorTetnensu posición -el análisis del
problema y la recomendacion de cursos de acción-~da „—
por un discurso ampliamente-validado.
De manera similar a la inclusión de las voces de los testimo-
nios, la mención de un autor en el propio texto se lleveacabo dedos
maneras diferentewatraves del c .prnerltário,de alpludelau-
or (estrío indirecto),o bien a trávélde.unaeitájltygle.atiiP dirg-
to). El CorrientariO dejas o-algas-de un autor implica la reformulación
de lo dicho por éste: no se copia textualmente ningún fragmento del
autor aludido. Una vez comentadas las ideas en cuestión, se indica
en nota a pie de página la referencia bibliográfica.
En los casos en que no se reformulan las palabras del autor
mencionado, sino que se decide transcribir textualmente un frag-
mento, el pasaje copiado puede incluirse de dos maneras diferen-
tes: en el interior del propio enunciado o como enunciado aparte.
■
a) En el interior del propio enunciado
Cuando lo copiado pasa a formar parte de un enunciado
cuyo comienzo pertenece al autor del informe, no se utilizan
dos puntos antes de la cita, sino sólo comillas. Por ejemplo:
93
 El informe social como género discursivo
No existe una relación directa y evidente entre la limpieza y
el orden en una vivienda, puesto que "una casa puede pre-
sentar el desorden más absoluto y, sin embargo, estar lim-
pia. También puede darse el caso inverso, por lo que es
importante ser consciente de la diferencia".
Luego de que se cierran las comillas, se indica en nota a
pie de página la referencia bibliográfica.
Cuando se incluye una cita en el cuerpo del texto, es ne-
cesario observar que la sintaxis no debe ser alterada. Por ejem-
plo, el siguiente modo de citar resulta incorrecto:
Para Richmond existe un vínculo entre información sobre
alimentación por un lado, y salud y economía doméstica
por el otro. La autora dice que los hábitos alimentarios de
la familia porque éstos están estrechamente relacionados
con el estado de salud de la familia".
Para solucionar este problema sintáctico, en este caso es
posible recurrir a los corchetes con puntos suspensivos en su
interior, signo que señala una omisión en la cita:
Para Richmond existe un vínculo entre información sobre
alimentación por un lado, y salud y economía doméstica
por el otro. La autora dice que "los hábitos alimentarios
U] están estrechamente relacionados con el estado de
salud de la familia".
También puede solucionarse el problema sintáctico utili-
zando corchetes para agregar, en el interior de la cita, algunas
palabras que no pertenecen a la cita pero que permiten resolver
el inconveniente. Por ejemplo:
Para Richmond existe un vínculo entre información sobre
alimentación por un lado, y salud y economía doméstica
por el otro. Según la autora, "los hábitos alimentarios de la
94
Capítulo X. El discurso referido
familia (deben conocerse] porque éstos están estrecha-
mente relacionados con el estado de salud de la familia y
con la eficaz utilización de los ingresos".
b) Como enunciado aparte:
Cuando lo copiado no forma parte del texto del destinador,
sino que se da por terminado el enunciado para dar paso al
fragmento citado, se utilizan dos puntos antes de la cita, ade-
más de comillas. Por ejemplo:
Richmond señala: "Una casa puede presentar el desorden
más absoluto y, sin embargo, estar limpia. También puede
darse el caso inverso, por lo que es importante ser conscien-
te de la diferencia".
En caso de que se omita el comienzo o el final de la ora-
ción citada, se colocan puntos suspensivos para indicar la omi-
sión. Por ejemplo:
Una vivienda no sólo puede estar limpia y desordenada. Al
respecto Richmond señala: "...puede darse el caso inverso,
por lo que es importante ser conciente de la diferencia".
Richmond dice: "Una casa puede presentar el desorden
más absoluto y, sin embargo, estar limpia. También puede
darse el caso inverso..."."
Si la cita abarca más de tres renglones, conviene separar-
la del cuerpo del texto, sin entrecomillarla, utilizando letra de
menor tamaño. Por ejemplo:
17. En el caso de las citas indirectas, es decir, cuando el enunciado del autor
citado queda incluido en el enunciado del informe, no es conveniente utilizar
los puntos suspensivos al comienzo. Si es posible hacerlo al final de la cita.
95

El informe social como género discursivo
Richmond le otorga un papel significativo al ama de casa
en relación con el saber sobre la alimentación de la fami-
lia. Al respecto afirma lo siguiente:
Respecto del presupuesto familiar, como ya se ha señalado,
es la esposa y madre quien mejor lo conoce. No necesitan
repetirse aquí los detalle& que se desarrollan en la sección de
idéntico título del primer cuestionario, pero debe hacerse hin-
capié en un punto importante que no puede comprobarse fue-
ra del grupo familiar. En muchas formas de trabajo de casos,
han de conocerse los hábitos alimentarios de la familia por-
que éstos están estrechamente relacionados con el estado de
salud de la familia y con la eficaz utilización de los ingresos. El
ama de casa sabe, sin duda alguna, qué alimentos se com-
pran y se comen, pero a no ser que lleve las cuentas, su esti-
mación del coste total de cualquier elemento del presupuesto
familiar sirve de poco.
Si se desea abreviar la cita tanto en el interior del propio
enunciado como en el tipo de cita separada, se utilizan corche-
tes con puntos suspensivos en el interior. Por ejemplo:
Richmond le otorga un papel significativo al ama de casa•
en relación con el saber sobre la alimentación de la familia
porque, según la autora, "es la esposa y madre quien me-
jor lo conoce Uf El ama de casa sabe, sin duda alguna,
qué alimentos se compran y se comen...". 18
Es importante recordar que una cita textual debe permitir
agregar información o aclarar lo dicho en el cuerpo del texto.
18. La omisión de un fragmento no debe impedir la comprensión de la cita. Esto
significa que el lector de un informe no deberá verse en la obligación de acudir
al texto original para reponer lo omitido. Por lo tanto, de ningún modo resulta
admisible citar omitiendo del siguiente modo: "Respecto del presupuesto fami-
liar, como ya se ha señalado, es la esposa [...) sirve de poco".
96
Capítulo X. El discurso referido
Esto significa que debe evitarse incluir citas textuales que sólo
se limiten a repetir información ya explicada. En el siguiente
ejemplo se ve cómo la cita textual carece de sentido:
Richmond sostiene que si bien el ama de casa conoce
perfectamente cuáles son los alimentos que se consumen
en su hogar, no es un dato importante la estimación del
presupuesto familiar por parte de la mujer, excepto que
lleve un registro de los gastos. Al respecto, la autora dice:
"El ama de casa sabe, sin duda alguna, qué alimentos se
compran y se comen, pero a no ser que lleve las cuentas,
su estimación del coste total de cualquier elemento del
presupuesto familiar sirve de poco".
A continuación, a modo de ejemplo, presentamos un frag-
mento de un informe en el que la cita de autoridad incluida en la
conclusión funciona como apoyo para la recomendación formu-
lada por el destinador a su destinatario:
En el "Anexo 1" de la Disposición 17 (septiembre de 2005)
de la Dirección de Tribunales de Clasificación de la Provin-
cia de Buenos Aires se señala que se considera afectada
la unidad familiar "cuando en virtud de la prestación docen-
te se lesione la convivencia del núcleo familiar [...] y dada
la distancia o la insuficiencia de medios de transportes, le
demande [al docente] un lapso que le haga permanecer
ausente de su hogar durante seis o más horas" y, además,
"cuando el docente tenga a su cargo uno o más miembros
del núcleo familiar de derecho o de hecho, que sufran dis-
minución o impedimento físico [...] o si se tratare de hijos
o hermanos menores de 16 años y constituya su necesaria
compañía". Por lo tanto, la posibilidad de que se acerque
la distancia entre el ámbito laboral y el domicilio constitu-
ye un elemento a tener en cuenta como facilitador tanto en
la organización familiar como en el desempeño profesional
de la Sra. González.
97
 El informe social como género discursivo

Teniendo en cuenta lo expuesto se recomienda, entonces, Capítulo XI

que el Tribunal de Clasificación Descentralizado otorgue
una respuesta favorable ala solicitud de traslado por M.A.D.
formulado por la docente.

Saludo atte.
Problemas textuales, gramaticales
y de normativa frecuentes en la
escritura de informes sociales
La escritura de informes sociales requiere de competen-
cias que no.provienen exclusivamente del manejo de saberes
propios de la disciplina del Trabajo Social. La escritura de infor-
mes implica también tener en cuenta algunas cuestiones vincu-
ladas con el conocimiento del género, la organización textual y
con aspectos gramaticales y de normativa de la lengua, como
ocurre con la práctica de escritura de textos perteneciente s a
cualquier género. Pero esta situación resulta particularmente
relevante en la escritura de textos pertenecientes a géneros —
como el informe social— en los que el destinatario tomará una
decisión y adoptará una determinada medida en función de aque-
llo que ha leído. Así, el otorgamiento de un subsidio o el trasla-
do de un docente de una escuela a otra dependerán casi com-
pletamente de la información proporcionada por el informe so-
cial y por el modo en que esa información ha sido presentada.
A continuación haremos referencia a algunos de los pro-
blemas textuales, gramaticales y de normativa que más fre-
cuentemente se presentan en la escritura de informes sociales:
la organización del párrafo, la concordancia gramatical entre
sujeto y verbo y el uso de gerundios' 9. En el Apéndice II, el

19. Para este capitulo hemos seleccionado los problemas de escritura más significa-
tivos y reiterados, observados en los informes producidos por estudiantes de la
Carrera de Licenciatura en Trabajo Social durante el transcurso del Serninario ta
escritura de insirumentos técnico-profesionales en Trabajo Social: registro, crónica e
informe social", dictado por los autores en la Universidad Nacional de Luján en 2009.

98 99
 El informe social como género discursivo
lector encontrará, además,algunas normas ortográficas para el
uso de tildes, signos de puntuación y algunas letras que pue-
den presentar dificultades.
La organización del párrafo
Un texto relativamente extenso suele organizarse en pá-
rrafos. Cada párrafo —fragmento delimitado por sangría y punto
aparte o bien por un renglón en blanco y punto aparte— está
conformado por oraciones que desarrollan un mismo núcleo te-
mático, es decir que si bien el texto completo desarrolla un
tema, las oraciones que conforman un párrafo desarrollan un
mismo núcleo temático o un mismo aspecto de ese tema. La
relación semántica que existe entre párrafos es menor que la
que existe entre oraciones separadas por punto seguido.
Uno de los problemas frecuentes que se presenta en la
organización de un informe social consiste en la división inco-
rrecta del texto en párrafos de modo tal que toda la información
relativa a un mismo núcleo temático aparece dividida en párra-
fos diferentes. Por ejemplo:
El niño José concurría entonces a una escuela más cerca-
na. Luego, por una enfermedad renal estuvo todo el perío-
do escolar sin concurrir.
Cuando se recuperó, el niño se negó a incorporarse al es-
tablecimiento parlo que la madre tomó la decisión de cam-
biar de escuela todos sus hijos.
La vivienda cuenta con parque, el que está al cuidado de
Juan, quien se encarga de su mantenimiento.
Su dedicación —observada por los vecinos— motivó que él
mismo consiguiera changas de jardinería, que le propor-
cionan un ingreso adicional de $300 por mes.
En cuanto a la situación escolar de los niños...
100
_Capítulo Xl. Problemas textuales, gramaticales y de normativa... _
En los dos ejemplos, la información aparece incorrecta-
mente dividida en párrafos: toda la información podría organizar-
se en uno solo. En el primer ejemplo, podría utilizarse un solo
párrafo cuyas oraciones, separadas sólo por punto seguido,
desarrollaran el motivo por el cual los niños concurren a una
escuela alejada del domicilio familiar; en el segundo ejemplo,
las oraciones que tratan el tema del motivo por el cual Juan
obtuvo trabajo temporario como jardinero tampoco deberían es-
tar separadas entre sí por punto aparte.
También resulta frecuente el error contrario, consistente en
acumular información sobre temas diversos en un solo párrafo.
•Por ejemplo:
La familia Pérez Zamora está conformada por Juan Pérez
(32 años, operario), Claudia Zamora (25 años, ama de casa),
José Méndez (10 años, cursa 3er grado), Laura Pérez (6
años, cursa 1er año) y Raquel Pérez (4 años, cursa prees-
colar). Los niños concurren a la EGB N 2 45 del Barrio La
Esperanza, y los ingresos totales del grupo familiar alcan-
zan los $1250. La familia no posee vivienda propia. Los
niños además necesitan tomar un colectivo para llegar a la
esa lela.
Se ha utilizado un solo párrafo para incluir información rela-
tiva a tres núcleos temáticos: la conformación de la familia, la
escolaridad de los niños y los ingresos económicos. Este modo
de acumular información hace que ciertos datos que podrían
resultar significativos pierdan relevancia, por ejemplo, los ingre-
sos familiares en relación con la cantidad de integrantes del
grupo familiar (máxime si el informe estuviera destinado a soli-
citar un subsidio); si, en cambio, cada uno de los núcleos te-
máticos se desarrollara en un párrafo aparte, la distribución or-
denada de la información estaría dando la relevancia adecuada•
a cada núcleo temático.
A continuación presentamos algunos pares de ejemplos
en los que se observan dos modos de organizar un párrafo; en
101
 El informe social como género discursivo
el segundo caso, los datos se exponen con más claridad que en el
primero. En el primer par de ejemplos, dos destinadores intentan
comunicar los motivos por los cuales un matrimonio decidió cam-
biar a sus hijos de escuela, aun cuando la escuela actual está
más alejada del domicilio e implica un gasto mayor en viáticos:
Para llegar hasta la escuela, Laura y José deben tomar un
colectivo ya que se encuentra alejada de su domicilio.
José ha perdido un año de escolaridad en otra escuela como
consecuencia de haber su frido una enfermedad renal.
Raquel, la hija menor de la pareja, se incorporará el año
próximo al preescolar, en la misma escuela a la que asis-
ten sus hermanos.
Si bien cuentan con escuelas más próximas, Juan y Claudia
decidieron que sus hijos fueran a dicha escuela por distin-
tos motivos: José ha perdido un año de escolaridad en la
escuela más próxima a raíz de una enfermedad renal, lo que
derivó en la negativa del niño de volver al mismo estableci-
miento; Laura ha comenzado ya su escolaridad en la escue-
la nueva, y el año próximo Raquel iniciará allí mismo el pre-
escolar. Debe destacarse que esta decisión implica para la
familia un gasto extra en viáticos, puesto que los niños de-
ben trasladarse en colectivo hasta el establecimiento.
El segundo par de ejemplos consiste en la descripción del
grupo familiar; probablemente, el interés por no omitir informa-
ción hizo que el destinador olvidara al resto de los integrantes
de la familia:
La familia Pérez Zamora está compuesta por el Sr. Juan
Pérez, de 32 años, primaria completa, y se desempeña a
nivel laboral como operario con un sueldo mensual de $950;
a este trabajo se le suma para engrosar sus ingresos el
mantenimiento de parques, trabajo por el que recauda
aproximadamente $300 mensuales.
102
_Capítulo Xl. Problemas textuales, gramaticales y de normativa... —
La familia Pérez Zamora está compuesta por Juan Pérez,
de 32 años de edad; Claudia Zamora, pareja de Juan, de 25
años de edad; José Méndez, hijo de Claudia, de 10 años de
edad; Laura Pérez, hija de la pareja, de 6 años de edad, Y
Raquel Pérez, también hija de la pareja, de 4 años de edad.
La concordancia
Se llama concordancia a la relación sintáctica que se es-
tablece entre dos o más palabras que comparten ciertas varia-
ciones. Un caso de concordancia se da entre el sujeto de una
oración y el verbo (núcleo del predicado), dos elementos que
concuerdan en número y persona. Esta relación determina que,
por ejemplo, si en la oración Los trabajadores sociales informa-
ron el problema el sujeto pasara al singular (El trabajador so-
cial), el verbo también variaría su número: El trabajador social
informó el problema; serían gramaticalmente incorrectas tanto
como
la oración El trabajador social informaron el problema
Los trabajadores sociales informó el problema.
Resultan frecuentes en la escritura de informes sociales
los errores de concordancia entre sujeto y verbo: suelen pre-
sentarse oraciones con sujeto en singular y verbo en plural. Por
ejemplo, suele escribirse
Mediante el presente se informa que la familia Pérez
Zamora del Barrio La Esperanza están interesados en in-
gresar a la ayuda de $500 que otorga la ONG
en lugar de
Mediante el presente se informa que la familia Pérez
Zamora del Barrio La Esperanza está interesada en ingre-
sara la ayuda de $500 que otorga la ONG
O bien
Se destaca que la pareja tiene seis años de convivencia y
no poseen vivienda propia.
103
 El informe social como género discursivo _Capítulo Xl. Problemas textuales, gramaticales y de normativa... —

en lugar de
el verbo principal; por ejemplo:
Se destaca que la pareja tiene seis años de convivencia y
no posee vivienda propia.
Comprendiendo el problema, escribió el informe. (Primero
Probablemente, los errores de concordancia en los infor- comprendió el problema y luego escribió el informe.)
mes sociales respondan a que gran parte de las oraciones lle-
van sustantivos colectivos en la función de núcleo del sujeto. 3) Para señalar el modo en que se realiza una acción:
En efecto, sustantivos como lamina, grupo laminar, pareja,
matrimonio—que abundan en este tipo de textos y que nombran
Conservaba la información grabando a su entrevistado. (Era
aun en singular a varios individuos— conducen al error de esta- de ese modo como conservaba la información.)
blecer una concordancia lógica (y no gramatical) y, por esta
razón, se coloca erróneamente el verbo en plural. 4) Para señalar una objeción a la acción señalada por el verbo:

Siendo tan detallista, omitió un dato fundamentaL (A pesar

El uso de gerundio de ser tan detallista, omitió un dato fundamentaL)

El gerundio no debe emplearse en los siguientes casos:

El gerundio es un verboide, es decir, una forma verbal que,
1) Para indicar una acción ocurrida con posterioridad al
a diferencia de un verbo, no está conjugada y, por esa razón, no
indica modo, tiempo, persona ni número. Los gerundios siem- momento señalado por el verbo, o bien una consecuencia de la
pre presentan las mismas terminaciones: -ando y -ando; son acción indicada por el verbo:
gerundios, por ejemplo: trabajando, colaborando, informando,
decidiendo, siendo, interviniendo. Repasó el tema en casa de su compañero, saliendo tem-
prano hacia la escuela.
Los gerundios se utilizan siempre en oraciones en las que
Estudió bastante poco, desaprobando el examen.
además existe un verbo principal (conjugado); en el siguiente
ejemplo, el gerundio es alquilando y el verbo principal,
resolvió: A continuación presentamos una forma posible de corregir
El matrimonio resolvió elproblema alquilando estos errores (puede haber otras):
otra vivienda.

El gerundio se utiliza en los siguientes casos: Repasó el tema en casa de su compañero, y luego salió
1. Para manifestar una acción simultánea a la expresada temprano hacia la escuela.
por el verbo principal; por ejemplo: Estudió bastante poco; por eso desaprobó el examen.

Entró a la vivienda dando un portazo. (Entró a la vivienda 2) Para especificar alguna característica de un sustantivo:
en el mismo momento en que daba un portazo.)
El informe explicando la situación económica de la familia
2. Para manifestar una acción anterior a la expresada por contiene datos incorrectos.

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 El informe social como género discursivo
Una forma posible de corregir este error es la siguiente:
El informe que explica la situación económica de/a familia
contiene datos incorrectos.
3) Para relacionar dos ideas diferentes que carecen de re-
lación de causa o de oposición:
Asiste al tercer grado de la Escuela 15 ene/turno maña-
na, trasladándose en colectivo.
Tiene treinta años, siendo ama de casa.
A continuación presentamos una forma posible de corregir
estos errores (puede haber otras):
Asiste al tercer grado de la Escuela 15 en el turno maña-
na; para llegar a la escuela se traslada en colectivo.
Tiene treinta años, y su ocupación es ama de casa.
106
Reflexiones finales
Como planteamos desde el inicio de este libro, la elabora-
ción de informes sociales es un tema recurrente en el Trabajo
Social. Permanentemente se habla, se opina y se discute so-
bre ellos, pero poco hay escrito al respecto. Por eso, creemos
que este libro puede ser un avance en ese sentido.
Estamos convencidos de la importancia que tiene revisar
las prácticas de escritura en torno del informe social, tanto en
sus aspectos disciplinares como en los lingüísticos. El hecho
de escribir puede presentarse, muchas veces, como un desafío
en sí mismo. A la hora de escribir informes sociales, este desa-
fío puede verse potenciado por la necesidad de reflexionar res-
pecto de qué informar, cómo hacerlo, las implicancias y conse-
cuencias que se presentan, etc.
En este sentido, debemos señalar que en ocasiones, espe-
cialmente en los momentos más urgentes de intervención profe-
sional, el discurso suele concebirse erróneamente como un ins-
trumento que, correctamente utilizado, permitiría comunicar de una
manera objetiva, transparente. Pero lejos de traducir en lenguaje
una determinada situación, es indudable que el discurso constru-
ye una realidad por parte del sujeto que enuncia, es decir, por el
profesional destinador. Esta situación resulta particularmente sig-
nificativa si tenemos en cuenta el hecho de que los instrumentos a
través de los cuales interviene el trabajador social no son meros
escritos personales, sino que cumplen una función social y bus-
can generar acciones concretas en y con los sujetos involucrados.
Intentamos reflexionar desde aquí respecto de la falacia que
implica sostener como supuesto la neutralidad del lenguaje. Por
el contrario, hemos intentado demostrar cómo el lenguaje cons-
truye realidades. Desde esta perspectiva es que sostenemos la
importancia de revalorizar el poder nominadorque se hace pre-
sente en la elaboración de un informe social, reflexionando
críticamente sobre el uso que hacemos de ese instrumento y
animándonos a dejar de lado la pretendida y absurda neutralidad
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 El informe social como género discursivo

positivista, para dar paso a la visión del informe social, no desde

una mirada burocratizada y rutinaria, sino como herramienta
fundante de realidades desde la intervención profesional.
En este sentido, es posible afirmar que la revisión de los
instrumentos que utilizamos y los documentos que elaboramos
pueden ser aportes significativos en el camino hacia la tan anhe-
lada autonomía profesional. Sabemos que la elaboración de un APÉNDICE I
informe social no es tarea sencilla, y no puede sedo en principio
porque las situaciones que aborda el trabajador social no lo son.
A esto debemos sumarle los aspectos éticos que se ponen en
juego, la necesidad de que nuestro destinatario comprenda con
Corpus de informes sociales
claridad lo que precisamos expresar, la responsabilidad que im-
plica el hecho de que, a partir de lo expresado en un informe,
pueden generarse acciones que impacten directa o indirectamente
en la vida de las personas, etc. Creemos que este libro puede
constituirse en un pequeño aporte que ayude en esa difícil tarea.

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