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El problema
Nuestra empresa ejemplo era una pequeña tienda online que vendía productos artesanales. Los
fundadores habían iniciado el negocio desde casa, pero con el tiempo había crecido lo suficiente como
para tener un local propio y varios empleados. Sin embargo, seguían utilizando el mismo sistema
rudimentario de distribución que habían establecido al principio.
El sistema consistía en almacenar todos los productos en el local y enviarlos uno por uno a medida que
se recibían pedidos. El envío se hacía mediante correo postal ordinario, sin ningún tipo de seguimiento ni
garantía de entrega.
La solución
Después de analizar los problemas del sistema anterior, la empresa decidió rediseñar todo su proceso
de distribución. Estas fueron las acciones clave:
Diseño inteligente del almacén: En lugar de almacenar todos los productos juntos, la empresa decidió
clasificarlos por categorías y ubicarlos en diferentes zonas del local. De esta manera, cuando llegaba un
pedido, se sabía exactamente dónde buscarlo y se reducían los tiempos de búsqueda.
Servicio de mensajería urgente: En lugar de enviar los productos por correo ordinario, la empresa
contrató un servicio de mensajería urgente que garantizaba entregas rápidas y seguimiento constante
T.S.U. EN OPERACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES ÁREA NEGOCIOS INTERNACIONALES
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CUARTO CUATRIMESTRE LCE. IVONNE HERNANDEZ BONILLA
del envío. Aunque esto aumentó los costos por envío, la empresa logró reducir significativamente el
número de paquetes perdidos y mejorar la satisfacción del cliente.
Opciones flexibles para el cliente: La empresa también implementó opciones flexibles para el cliente
en cuanto a la forma y el momento de la entrega. Por ejemplo, ofreció la posibilidad de recoger el
paquete en tienda o elegir una hora específica para la entrega. Además, mantuvo una comunicación
constante con los clientes a través de correo electrónico y redes sociales.
Los resultados
Después de implementar estas mejoras en su sistema de distribución, la empresa logró obtener grandes
beneficios:
Ahorro de tiempo: El nuevo diseño del almacén permitió ahorrar mucho tiempo a los empleados
en la búsqueda de productos.
Aumento de la satisfacción del cliente: Los clientes comenzaron a recibir sus pedidos más rápido
y con seguimiento constante del envío. La comunicación fluida también mejoró su experiencia.
Reducción de costos por reembolsos: Al tener un sistema más fiable, la empresa redujo
significativamente el número de paquetes perdidos y las solicitudes de reembolso que esto
generaba.
Aumento en las ventas: Gracias a las mejoras en el servicio al cliente y el boca a boca positivo, la
empresa logró aumentar sus ventas y fidelizar a sus clientes existentes.
Consejos útiles
Cualquier empresa puede seguir estos consejos para mejorar su proceso de distribución:
Diseña tu almacén inteligentemente: Clasifica tus productos por categorías y ubícalos en
diferentes zonas del local para reducir tiempos de búsqueda.
No escatimes en calidad del envío: Contrata un servicio de mensajería urgente que garantice
entregas rápidas y seguimiento constante del envío.
Ofrece opciones flexibles para el cliente: Permite a tus clientes elegir la forma y el momento de la
entrega. Mantén una comunicación constante con ellos para mejorar su experiencia.
En resumen, la gestión de distribución es un aspecto clave en cualquier empresa que ofrezca productos
o servicios. Rediseñar y mejorar este proceso puede generar grandes beneficios económicos y de
satisfacción del cliente. Sigue los consejos útiles presentados en este artículo para l ograrlo.