Residencial

Última actualización: 17/02/23

Incremento de precio
+ Reposicionamiento
Fija 2023
Inicio: Desde el 29 de noviembre
del 2022
Canal: Call Postventa | Call in Cross | Tiendas | Agencias | Retail | MTA |
Retenciones | Call Técnico | Canales escritos

1. Descripción

A partir del 01 de enero del 2023, se realizará un Incremento de precio en Fija Stand Alone y MT.
El monto incrementado dependerá del tipo de producto y velocidad de internet, el cual será desde S/ 3.90 hasta S/ 15.90.
Base total: 1.9 MM
Existen 3 grupos impactados:
• Aumento del monto de renta actual: 579 k clientes
• Aumento del monto de renta actual + Aumento de velocidad de internet: 1.3M clientes
• Aumento de velocidad de internet: 1.8K clientes
La comunicación a los clientes inicia el 29 de noviembre y el primer incremento se realizará a la cíclica que inicia el 01 de
enero del 2023.

Grupos incrementados

Consideraciones

• Incremento de precios de la Fija SA que comprende los productos como: Tríos, Dúos BA TV, Dúo TV, Mono TV y Mono BA.
• El incremento y la comunicación se realizará por cíclica.
• No aplica Incremento para clientes Mono línea
• No aplica para altas nuevas desde el 28 de noviembre del 2022. (Lanzamiento de nueva parrilla)
• Aplica a RA y RV. El mes de visualización del impacto de incremento dependerá si es RA o RV. RA el recibo incrementado
será enero y para RV será febrero.
• Para la aplicación de descuentos se requiere que el servicio y las líneas asociadas del cliente estén activas y sin deuda.

2. Atención Postventa

1. Modelo de atención

Call Fija Canales escritos Tiendas Retenciones

2. Herramientas de Gestión

29
Uso del Visor
Nov

Desde el día 29 de noviembre,

deberás utilizar el Visor para
todas las atenciones de
Incremento de Precio.

Deberás aplicar la política ingresando al Visor y realizar la atención de acuerdo a la interacción con el cliente.

Validar Transferencia
Tratamiento
Marca de Fe Disuasión Descuento a Reclamo
comercial
de erratas retenciones

IMPORTANTE: En caso el cliente solicite downsell por incremento, deberá ser transferido al área
de retenciones.

3. Speech de Atención en Ventas

• Speech Call ventas/Retail/Agencias

4. Comunicación

• SMS, mailing

• Fe de erratas

5. Casuísticas Postventa

• Ruta de Reclamos -
• Cliente afirma que no fue comunicado
Web Movistar
Web FACO

• Indisponibilidad de Visor • Descuentos en Recibo

• REPO No exitoso • Trazabilidad de descuentos

en Visor / Descuento no

• Descuentos prorrateados • Migra down No ejecutado

Fija SA

• Migra down No ejecutado MT

6. App Mi Movistar

• Autogestión por la app Mi Movistar

7. Preguntas Frecuentes

8. Tipificación

• Call Center

MOTIVO SUBMOTIVOS

Incremento tarifario Explicación de incremento

Aplica Tratamiento Comercial o Reclamo

Descuento por varios meses

Baja / Downsell

• CCEE

FIJA - CONSULTA

FACTURACION OFERTA COMERCIAL

Explicación incremento – Incremento de precio Cambio de plan downsell o Baja – Incremento de precio

Descuento varios meses – Incremento de Tratamiento Comercial o Reclamo – Incremento

precio de precio

“El presente contenido se dirige a los asesores y fuerza de ventas de los socios estratégicos con los que Telefónica S.A.A. mantiene contratos de comercialización vigentes, quienes a su vez
tienen autorización para explotar la marca Movistar y comercializar los servicios y/o bienes que ofrece en el mercado. Prohibida su reproducción y circulación.”