1.

COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIÓN

COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redacción comercial Carta comercial

• Redactar correctamente los • Comprender la importancia de

diferentes documentos
la carta para el desarrollo del
comerciales. comercio.
• Comunicar al lector• Conocer la estructura de la
las
decisiones, ideas, soluciones,carta comercial.
• Distinguir
problemas o soluciones de la las clases
organización. fundamentales de cartas.
• Persuadir al lector para obtener
• Iniciarse en el arte de redactar
de él una actitud y una cartas comerciales.
respuesta positiva • Conocer la comunicación a
nivel comercial.
• Valorar la importancia de la
buena redacción en el ámbito
comercial.
• Conocer los aspectos generales
de la mercantil.
• Analizar y redactar cartas
comerciales.
2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE
RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS.

Diferencia

Relaciones humanas Relaciones publicas

• En las Relaciones Públicas uno • Las Relaciones Humanas, en

de los extremos de la relación ambos extremos de la relación
es siempre un grupo. existe una persona individual.

• Relaciones Humanas son • Es un sistema de

vinculaciones entre los seres comportamiento colectivo y
humanos o personas comunicación efectiva
encaminado a crear y mantener
• Es una disciplina que estudia y la buena imagen de un
orienta al ser humano en su individuo, empresa, o institución.
relación con el grupo al cual
esta integrado. • Relaciones públicas se
establecen relaciones entre las
personas (individuo) o un grupo.

Similitud
Relaciones humanas Relaciones publicas

• Se encarga de crear y • encarga de crear, modificar y/o

mantener entre los individuos mantener la imagen positiva ya
relaciones cordiales, vínculos sea de una empresa,
amistosos, basados en ciertas organización, ente público o
reglas aceptadas por todos y, privado, o persona.
fundamentalmente, en el
• orienta al ser humano en su
reconocimiento y respeto de la
personalidad humana. relación con el grupo al cual
está integrado.
• comunicación efectiva
encaminada a crear y mantener
la buena imagen de un
individuo, empresa, o
institución.

3. CITE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN.

La expresividad

Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen

experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en
el mismo grado en la vida cotidiana (miedo, dolor, ansiedad, inseguridad,
incertidumbre, etc.)

La mirada

Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más in-

formación aporta, si se sabe interpretar adecuadamente, pues cumple una serie
de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación, la obtención
de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación,
expresión de las emociones, comunicación de la naturaleza de la relación
(diferencia de estatus, etc.).

La expresión facial y gestual

El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente

humana, es su vehículo de comunicación y es en el rostro, en las expresiones
faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de
manera específica.

La voz
La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba
en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales
del que habla, con las implicaciones.

Las palabras

Las palabras crean mundos, son las palabras las que hacen construcciones de
sentido.

4. DETALLE LA RELACIÓN ENTRE PROCESAMIENTO E

INFORMÁTICA.

Procesamiento Informática

• Escribir, insertar, borrar, • Técnica y actividad que el

copiar y desplazar textos en hombre aplica para
un microcomputador. perfeccionar los sistemas de
programación.
• La informática es el
procesamiento de la
información en función de la
comunicación.

5. DEFINA LA RELACIÓN ENTRE REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN.

Redacción Comunicación

• Equivale a elaborar o crear • Proceso psicológico, con

un mensaje con un objeto destreza para transmitir un
predeterminado y unas mensaje motivador que lleve
ideas claras y concretas. ideas claras y concretas.

• Comunicar al lector las • Consiste en transmitir las ideas,

decisiones, ideas,
problemas o soluciones.
• Persuadir al lector para
obtener de él una actitud y
una respuesta positiva.
con la mayor nitidez, de la
mente de un emisor a la de un
receptor.
• Destreza para transmitir un
mensaje claro y obtener una
respuesta específica.

6. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS.

Cartas de Trámite

Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con
algún requisito para gestionar la realización de un negocio. Éstas se utilizan en
los siguientes casos:

• Para solicitar mercancías

• Para solicitar créditos

• Para otorgar créditos

• Para comunicar envíos de mercancías

• Para hacer participaciones

• Para relaciones públicas

Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo

La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinación

a favor del remitente. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas
debe despertar el interés, el deseo, el convencimiento del lector y, finalmente,
estimularlo para que actúe inmediatamente. En la redacción de este tipo de
cartas se debe tener presente lo siguiente:

• Para cobros

• Para reclamos

• Para recomendaciones

Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo

Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una

empresa o estimular a los clientes.
7. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PÚBLICAS.

Buena voluntad del concepto de relaciones públicas, buena voluntad es el buen

comportamiento y la buena comunicación de la persona con su entorno social y
laboral.

Relaciones públicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación

efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo,
empresa o institución.

8. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL.

Unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o
firmas sociales, con una finalidad específica. Se encarga de transmitir un
mensaje con eficiencia y eficacia.

9. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIÓN.

La comunicación es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana

que permite a la persona de relacionarse con la sociedad, que consiste en
transmitir las ideas, con la mayor claridad.

10.¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN?
En sentido general, la información es un conjunto organizado
de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

11.¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN

ELEMENTO PRIORITARIO?

La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que haya

un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas, y a su vez para que esta
sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad, para lograr los objetivos
que se quieran alcanzar.

12.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIÓN

Redactar redacción

• Consiste en expresar por • Redacción es combinar palabras,

escrito los pensamientos o frases, períodos, párrafos y textos,
conocimientos ordenados para, a través de ellos, verter ideas
con anterioridad. ya elaboradas, de manera que se
• El acto de redactar produzcan en un todo armonioso,
corresponde a hechos capaz de ser debidamente
reales. comprendido.
• Se redactan cartas, notas,
informes, telegramas, • La redacción podría definirse como
crónicas y escritos una composición literaria en la que
similares. se desarrolla, de una manera
completa, correcta y elegante, un
tema determinado, dentro de ciertos
límites de amplitud.

13.¿QUÉ ASPECTOS BÁSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA

REDACCIÓN?
 • Uso de diccionarios

• No repetir vocablos
• Leer
• No emplear sinónimos rebuscados
• Evitar las palabras vaga
• Partir de un esquema
• Hacer borradores
• Releer lo escrito

• Párrafos breves y concisos

14.ENUMERE LOS PROPÓSITOS FUNDAMENTALES DE LA

REDACCIÓN COMERCIAL.

1) Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente,

profundice en el caso, hecho o lo que se esté dando y desde ese punto
de vista enfoque su redacción.
2) Fijarse siempre un objetivo, esto ayuda a redactar con precisión y
claridad; piense siempre antes de escribir.
3) Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto, verbo y
predicado.
4) Escribir frases cortas; pero que den una idea completa y clara.
5) Utilizar palabras fáciles de comprender, no de la impresión de
fatuidad (arrogancia, altanería, orgullo).
6) No hacer uso de palabras que tengan duda, ni hacer
repeticiones.

15.ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIÓN.

• Porque
• Por eso
• Por consiguiente
• Si no

16.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES

O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS.

Características fundamentales Características complementarias

 • Claridad: máxima comprensión
con mínimo esfuerzo.
• Brevedad: mínima numero de
palabras para garantizar
• Integridad: todas las ideas
principales deben aparecer en
el mensaje
• Cordialidad: tono agradable,
atento y cordial.
• Cohesión: ideas integradas en
un todo.
• Veracidad: máxima cualidad de
la comunicación comercial:
verdad.
17.MEJORE LA FRASES NEGATIVAS
• Corrección: mensaje sin error
que afecten al fondo o la forma.
• Motivación: despertar el interés
en la mente del corresponsal.
• Modernismo: expresiones
actualizadas con mensaje
claro.
• Positivismo: actitud y lenguaje
positivo para el receptor.
• Discreción: expresión de lo que
se debe y se puede decir en
forma diplomática.
• Creatividad: redacción reflexiva
con ideas originales.
• Naturalidad: mensaje directo,
discreto y sin rebuscamientos.

• No he recibido su cheque

Agradecemos la información pero hasta el momento no hemos recibido su

cheque…………

• Usted olvido

Queremos informármele usted se ha olvidado……….

• Sírvase pagar nuestra factura

Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura……..

18.ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES:

a) Deseo agradecer en nombre de mis compañeros y en el mío propio.

Le agradezco en nombre de mis compañeros y en el mío propio.

b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideración y aprecio.

Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideración y aprecio.

• Sin otro particular quedamos de usted...

Sin otro particular atentamente…

 19.IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGÚN GRADO DE
CORDIALIDAD:

A) Sírvase enviarnos
B) Envíenos lo más pronto posible
C) Apreciamos si nos envía
D) Deseamos que nos envié

20. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS

COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

Características vitales

• Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo.

• Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar
• Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje
• Cordialidad: tono agradable, atento y cordial.
• Cohesión: ideas integradas en un todo.
• Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad.

Características complementarias

• Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma.

• Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal.
• Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro.
• Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor.
• Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma
diplomática.
• Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales.
• Naturalidad: mensaje directo, discreto y sin rebuscamientos.

21.SEÑALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE:

COHERENCIA Y CORRECCIÓN, INTEGRIDAD Y EVIDENCIA,
CORDIALIDAD Y DISCRECIÓN, MOTIVACIÓN Y POSITIVISMO,
NATURALIDAD Y MODERNISMO.

diferencias semejanzas
Coherencia • Capacidad para manejar • Vincula un mensaje
la información. mediante una palabra
conectiva.
• Ideas integradas en un
todo
corrección • Evita errores que puedan • Organiza correctamente
destruir la primera y coherentemente la
impresión favorable. comunicación.

• Mensajes sin errores que

afecten el fondo o la
forma

diferencias semejanzas
Integridad • Complemente las • Incluir todas la palabras ideas
cualidades de una y datos importantes
carta completa. vinculados con el tema del
mensaje

evidencia • evidencia es todo • Incluir los datos, muestras y

aquello dejado por huellas de un acto.
el autor del delito

Diferencias semejanzas
cordialidad • Expresión del tono • Expresar nuestras
agradable y atento. cualidades humanas.
discreción • Expresar lo que se debe • Es expresar lo que debe
decir de forma y puede, en forma
diplomática. discreta y diplomática.

Diferencias semejanzas
Motivación • Es una característica • Despertar el interés en la
que hace que el lector mente del corresponsal.
despierte su decisión
favorable. • Asegura el interés del lector.
positivismo • Descarta expresiones • Es la actitud y lenguaje
de reproche. positivo para el receptor.

• Omite frases de estructura

negativa y recurre a sus
equivalentes.

Diferencias semejanzas
Naturalidad • El mensaje debe ser vivo y • Mensaje directo,
natural, evitando el uso de discreto y sin
vos pasiva y abreviaturas. rebuscamientos.
modernismo • La comunicación pierde • Expresión de
objetivo cuando está mensajes claros,
escrita con expresiones completos y precisos.
que corresponden a
hábitos del pasado.

22. ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE

FRASE:

Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y

autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros
artículos.

Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y

autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros
artículos.

23.¿CUÁLES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES

ORACIONES?

1. El gerente comprará un automóvil

Automóvil

2. Gracias por su amable respuesta

 Amable respuesta

3. Es un problema muy urgente

Muy urgente

24.APLIQUE LA TÉCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PÁRRAFO CON LA

PALABRA “COPIA”.

1) Copia
2) Gracias por haber enviado la copia adjunta
3) agradecemos el envió de la copia de la lista de precios de las
maquinarias pesadas para excavaciones mineras.

25.¿QUÉ CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE

DATOS ESPECÍFICOS?

La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque

da la razón de existir a toda la oración.

26.¿POR QUÉ DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PÁRRAFO SON

INCONVENIENTES?

Porque pueden confundir al lector

27.¿CUÁL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LÓGICO?

Las palabras que componen una oración no se suceden en ella al azar de la

iniciativa individual de los hablantes, sino que debe existir orden, arreglo y
regularidad.

Objetos circunstanciales
Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De De De
lugar modo tiempo

28.Prepare un párrafo informativo a partir de una idea, con base en la

palabra “préstamo”

Le escribo esta carta para solicitar el préstamo de uno de los ejemplares que
tan celosamente guarda u biblioteca. Se trata del códice calixtino celibea,
incunable del siglo XV.
 29.MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE
UNA CARTA.

• Permite recolectar ideas para señalar el camino a seguir para redactar.

• Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar.
• Permite redactar el mensaje de forma ágil, rápida y comprensible.

30.DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA

CARTA.

Concepción: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un

mensaje comercial.

Recolección de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario

para elaborar el mensaje.

Bosquejo de ideas: permite señalar el camino que va a seguir el redactor

evitando que vuelva a escribir la carta.

Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador; para redactar de forma

ágil, rápida y segura.

31.POR LO GENERAL, LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE

DISTINTO NUMERO DE PÁRRAFOS, SEÑALE EL PORCENTAJE DE
PREFERENCIA Y DIGA PORQUE.

El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere

párrafos que sean específicos y que sean redundantes, que sean directos con
lo que solicitan o anuncian en la carta.

32.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MÉXICO

EN EL VUELO 649 DE AVIANCA, EL LUNES 5 DE JULIO. USE
SUSTANTIVOS, VERBOS Y ADJETIVOS

Origen: Avianca

Asunto: llegare a México

Destinatario: José Alvarado

Texto: anunciando mí llegada a México en el vuelo 649; el día lunes 5 de julio a

sí que espérame.
 33. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA
CARTA COMERCIAL.

La regla de oro de la carta comercial

El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial, el cual se expresa en la
presentación estética (distribución del espacio, número y extensión de párrafos)
y en la expresión de un mensaje claro, conciso y cortés.

Las relaciones humanas.

Emplee un lenguaje motivado, positivo, moderno y acorde con los principios de

las relaciones humanas.

La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y

perspectivo.

Atentamente, Lic. Luís Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacén el

Baratillo.

34. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS

COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS

Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes características.
Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma ágil rápida y
comprensiva.
Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo, y que no le falte nada ya
que crea ideas o algunos datos importantes.
Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las características
vitales y complementarias en una carta.
Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso, capaz de crear y mantener
una buena relación.
Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza.
Coherencia: Organizar la información en una forma ordenada y coherente.
Creatividad: Esto puede emplear su propio estilo.
Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando
frente a frente.
 35.DEFINA LA CARACTERÍSTICA DEL BOSQUEJO

1. Características del bosquejo:

A. Contenido y Limites:
• Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que
se dirijan hacia el objetivo deseado; es decir que cada punto del
esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el título
del trabajo. En lo posible, y sin salirse de los límites fijados, abordar el
tema desde todos los puntos de vista
B. Coherencia:
• Que los diferentes apartados del esquema, relacionados entre
sí, se vayan preparando y completando recíprocamente para
conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro,
formando un todo orgánico y no una mera yuxtaposición de partes; por
el contrario, que se vaya mostrando la conexión lógica de los distintos
aspectos tratados .
C. Secuencia expositiva:

• Las unidades del pensamiento – tanto las palabras como las

oraciones, los párrafos o la estructura de un escrito deben presentarse
con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del
lector y su proceso mental.

36. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL

BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE.

PLANES

1. Planes de viaje
a. Definición
i. Historia de como hacer un plan
b. Características de un plan
2. Tipos de planes
a. Propósito
b. Estrategias
 3. Políticas
4. Objetivos
5. Resumen de planes

VIAJE

1. Definición de viaje
a. Viaje sin escala
b. Viaje directo

2. Conexión

3. Stopver

37.¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIÓN DEL BOSQUEJO

DE UNA CARTA?

• Permite recolectar ideas para poder redactar la carta.

• Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente
• Fijar con coherencia el orden de prioridades.
• Metodizar le pensamiento, de forma que se pueda establecer una
secuencia expositiva.

38.¿QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES DEBE INCLUIR EL

BORRADOR DE LA CARTA?

• Características vitales y complementarias.

• Estructura gramatical, ortografía y puntuación.
• El buen gusto.
• Principios de relaciones humanas

39.¿CUÁNTOS PÁRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA?

Se prefiere utilizar tres párrafos:

En el primer párrafo se establece la finalidad de la carta, contiene la idea o

ideas principales.

En los párrafos centrales se detalla y explica la idea principal.

El párrafo final constituye una conclusión de todo lo tratado en los párrafos

centrales.
 40.¿POR QUÉ ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL
BORRADOR?

Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto.

41.ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIÓN E

IMPRESIÓN DE LA CARTA.

1) memorizar la localización de cada una de las teclas y el dedo y

mano con el cual se deben pulsar.
2) ayudar a alcanzar los objetivos específicos propuestos para
aprender a Manejar el Teclado.
3) Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas.
4) Mejora la capacidad de concentración.
5) Se crean buenos hábitos de manejo y se eleva la autoestima.
6) Se obtiene economía de tiempo y dinero y más eficiencia en el
trabajo o estudio.