UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

MATERIA:
ADMINISTRACIÓN DE LOS NEGOCIOS

TEMA:
TRABAJO FINAL DE LA SESIÓN 5

MAESTRO:
LAE. SERGIO ABITIA REYES

ALUMNAS:
KITZIA DENISSE ACOSTA PAYAN
ANA KAREN LÓPEZ MEDINA

CULIACÁN, SINALOA, 15 DE OCTUBRE DEL 2023

 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………3
DESCRIPCIÓN………………………………………………………………….4
HISTORIA………………………………………………………………………..5
GIRO………………………………………….…………………………………..6
BIEN O SERVICIO QUE OFERTA………………………………………...….7
CRITERIO DE CLASIFICACIÓN…………..………………………….….8 y 9
VOLUMEN DE VENTAS……………………..…………………………………9
ORGANIGRAMA…………………………….…………………………………10
MISIÓN VISIÓN Y VALORES……………..…………………………………11
OBJETIVOS……………………………………………………………………12
CÓDIGO DE ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL………….12, 13 y 14
ANÁLISIS FODA…………………………….………………………………..15
PERFIL DEL PUESTO……………………………………………………16-20
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES…………………………………21
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………….22
SÍNTESIS ORDENADA DE LA MATERIA…………………………………23
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como principal objetivo analizar su historia y crecimiento al
paso del tiempo.
Por otro lado, examinaremos la clasificación de la empresa OXXO en el ámbito
empresarial, considerando su estructura organizativa, su posicionamiento en el
mercado y su modelo de negocio. Analizaremos los diferentes aspectos que
contribuyen a su clasificación y cómo estos elementos han contribuido al éxito y
crecimiento continuo de OXXO en la industria minorista.
 DESCRIPCIÓN

FEMSA comercio se fundó en 1978 con la apertura de la primer tienda OXXO. Formamos parte
de FEMSA, empresa líder en México y América latina, consolidada desde 1890 en monterrey,
México.
FEMSA cuenta con la participación en las industrias refresquera y cervecera a través de la
embotelladora Coca-Cola y las acciones en Heineken –empresa líder del mercado-
respectivamente; y en el comercio al detalle, mediante FEMSA Comercio (FEMCO) y sus cinco
unidades de negocio: OXXO, BARA, OXXO Gas, IMMEX y CEDIS.
En FEMSA comercio nos hemos mantenido a la vanguardia gracias al esfuerzo y al trabajo
solidario de nuestros más de 83mil colaboradores, a través de la innovación constante, el
desempeño eficiente, un sólido crecimiento y nuestras acciones de responsabilidad social, que
promueven el desarrollo de nuestro personal y de las comunidades donde operamos, así como
la protección de nuestro entorno.
Esta filosofía laboral nos ha permitido trascender generando valor económico y social, a la par
que nos ha posicionado como la cadena de tiendas de conveniencia más grande de México y
América latina tenemos presencia en todos los estados de la república mexicana, 634
municipios: además de contar con tiendas en Colombia.
La pasión por el servicio, la innovación, la calidad, el respeto y la honestidad, son los valores
que nos guían, los cuales nos han permitido crecer en la medida en que mejoramos
continuamente la atención a nuestros clientes con el objetivo de cubrir sus expectativas y
necesidades específicas.
 HISTORIA

Desde que en 1978 abrimos nuestra primera tienda OXXO en Monterrey, lo hicimos
con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de una manera
amable, rápida, práctica y confiable, generando valor económico, social y ambiental en
las comunidades en las que tenemos presencia.

Año con año trabajamos por estar cerca de nuestros clientes con una extensa oferta de
productos y servicios de calidad que les sean útiles y faciliten su vida. A través de
nuestras tiendas ofrecemos una excelente opción de compra, gracias a su ubicación,
amplio horario de servicio y cobertura. Asimismo, desde nuestros inicios trabajamos por
mejorar las condiciones sociales y económicas en las comunidades en las que
operamos mediante diversos programas de inversión social, apoyo a proveedores
locales, inclusión laboral, entre otros.
 GIRO

Cadena Comercial OXXO maneja tiendas de conveniencia de giro comercial ya que es

un intermediario entre el productor y el consumidor, su función principal es la compra y
venta de productos terminados. OXXO es una empresa detallista ya que vende sus
productos en pequeñas cantidades al consumidor final.

La estrategia de OXXO se basa en brindar comodidad y conveniencia a sus clientes al

tener tiendas abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, su
modelo de negocio se enfoca en la eficiencia operativa y la optimización del inventario
para garantizar la disponibilidad constante de productos.

En resumen, OXXO se destaca por ofrecer una amplia variedad de productos y

servicios en sus tiendas de conveniencia, brindando comodidad y accesibilidad a los
consumidores en México.
 BIENES O SERVICIOS QUE OFERTA
 Abarrotes
 Lácteos
 Bebidas
 Cuidado personal
 Pago de servicios
 Depósitos bancarios
 Recargas
 Equipos de telefonía y accesorio
 CLASIFICACIÓN

Actividad económica
Esta empresa es perteneciente al sector terciario y se encargan del comercio de los
bienes y el préstamo de servicios. Por ejemplo, todo el ámbito turístico, el transporte y
el comercio.
La actividad económica principal de empresa OXXO, es la venta al por menor de
productos de consumo básico, como alimentos, bebidas, artículos de cuidado personal
y productos de limpieza. También ofrecen pagos de servicios, venta de tiempo aire,
compra de boletos, recarga de tarjetas de transporte público.
Promotores, venta de celulares, venta de despensas.
Tiendas de descuento, variedad de productos, precios bajos.

Constitución jurídica
La constitución jurídica de OXXO se rige por las leyes mexicanas y cumple con los
requisitos legales para operar como una sociedad anónima de capital variable. Esto
significa que la empresa tiene accionistas y su capital social puede variar en función de
las inversiones realizadas. OXXO opera bajo un modelo de franquicia, lo que permite a
emprendedores adquirir una tienda OXXO y operarla bajo la marca y el modelo de
negocio establecidos por la empresa matriz.

TAMAÑO
OXXO es una empresa de gran tamaño en México. Es considerada la cadena de
tiendas de conveniencia más grande del país, con una amplia presencia a nivel
nacional. Cuenta con miles de tiendas distribuidas en todo México y tiene un impacto
significativo en la economía y el mercado minorista del país.
A su vez, está iniciando su crecimiento internacionalmente en países como:
Perú, Colombia, Brasil y Chile.
Hasta 2021, el número de empleados de Oxxo en las tiendas de toda Latinoamérica
ascendía a 200,000.
De acuerdo con Inter Brand, la cadena de tiendas de conveniencia es la tercera marca
más valiosa del país, con un valor de 43,877 millones de pesos.
 ALCANCE GEOGRÁFICO
Esta empresa es internacional porque se encarga de ofrecer sus productos y servicios
en diferentes partes del mundo.
De acuerdo con el informe al cierre de 2022, OXXO mantenía la siguiente cantidad de
tiendas en cada uno de los países:
 México: 21,500 sucursales.
 Brasil: 217 tiendas.
 Colombia: 231 puntos.
 Chile: 269 tiendas.
 Perú: 75 sucursales.

VOLUMEN DE VENTA
Al tercer trimestre de 2023, las ventas de OXXO alcanzaron 914 millones de pesos, con
un aumento del 6% en comparación al año anterior.
Además, OXXO está expandiendo su presencia en Brasil, abriendo aproximadamente
una tienda por día en ese país. En el segundo trimestre del año, los ingresos de
FEMSA aumentaron en un 19.7%. OXXO es una cadena de tiendas de conveniencia
muy popular en México y ha logrado mantener un crecimiento constante en sus ventas.
 ORGANIGRAMA

GERENTE DE OPERACIONES DE DISTRITO:

ENCARGADO DE IMPLEMENTAR LOS PROCESOS

CORRECTOS EN LA ORGANIZACIÓN.

FORMULAR ESTRATEGIAS, MEJORAR EL

RENDIMIENTO, COMPRAR MATERIAL Y
RECURSOS Y ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE
LAS NORMAS APLICABLES

ASESOR DE TIENDA:
ASESOR DE TIENDA
SUPERVISAR Y CONTROLAR QUE TODO SE
REALICE DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO Y
DE UNA FORMA CORRECTA.

INSPECCIONAR QUE LOS LIDERES COORDINEN

CORRECTAMENTE A SUS AYUDANTES

LIDER DE TIENDA LIDER DE TIENDA LIDER DE TIENDA:

COORDINAR LOS TRABAJOS EN LA

TIENDA E IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS
EMPLEADOS, ADMINISTRAR
INVENTARIOS Y ENCARGADO PROMOTOR
DE OXXO ANTE SUS CLIENTES Y
COMUNIDAD

AYUDANTE DE TIENDA:
AYUDANTE DE AYUDANTE DE AYUDANTE DE
PROPORCIONAR UN SERVICIO DE
TIENDA
MISIÓN TIENDA TIENDA SOBRESALIENTE AL CLIENTE Y
MANTENER UN AMBIENTE LIMPIO Y
AGRADABLE
 MISIÓN

Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del

consumidor, simplificándole su vida, para que disfrute más su día.

VISIÓN

Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en

América Latina.

VALORES

Los valores fundamentales de OXXO son: orientación al cliente, calidad, confianza,

trabajo en equipo, integridad y responsabilidad social. Estos valores guían su forma de
operar y brindar servicio a sus clientes.
 OBJETIVOS

Objetivo general
Se pretende abarcar un mercado cercano y dar la comodidad a este, con una cercanía
de instalaciones, buen servicio, productos de calidad y pago de servicios comunes.

Objetivos específicos:
A corto plazo: abarcar una gran parte del mercado que se encuentra en su alrededor.
A largo plazo: abarcar todo el mercado cercano y mantenerse durante mucho tiempo de
este.

CÓDIGO DE ÉTICA

El código de ética de OXXO se basa en los siguientes principios:

1. Integridad: Actuar con honestidad, transparencia y ética en todas las actividades

comerciales.

2. Respeto: Tratar a todos los clientes, empleados y proveedores con respeto y

dignidad.

3. Responsabilidad: Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, así como con los
compromisos adquiridos.

4. Calidad: Ofrecer productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas
de los clientes.

5. Sustentabilidad: Promover prácticas empresariales sostenibles que minimicen el

impacto ambiental.

6. Inclusión: Fomentar la diversidad y la igualdad de oportunidades en el lugar de

trabajo.

7. Comunidad: Contribuir al desarrollo de las comunidades donde opera OXXO a través

de programas sociales y acciones benéficas.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL

Éste es uno de los principios que Don Eugenio Garza Sada, promotor de lo que hoy es
FEMSA, impulsó dentro de la empresa.

Este principio sirve de guía moral y funcional para quienes hoy formamos parte de
OXXO. Por ello le damos un especial valor a la relación con las comunidades en las
que estamos presentes: trabajamos para servirlas, ya que estamos convencidos de que
nuestro crecimiento sólo puede darse en un marco de desarrollo mutuo.

Nuestro crecimiento está vinculado fuertemente a la responsabilidad social que

practicamos, es decir, a la atención que presentamos en OXXO a la gente que forma
parte de nuestro equipo, las comunidades que nos acogen, los más necesitados y la
naturaleza misma. Como una forma de retribuir el apoyo que recibimos a diario, hemos
instituido varios programas, entre los que destacan:

1. Programa de alimentos.

Uniéndose a los esfuerzos para combatir el hambre en México, en 2010 arrancó el

programa Alimentos en conjunto con Banco de Alimentos de México (BAMX)
asociación civil dedicada al rescate de alimento para atender el problema del hambre
de la población. En conjunto se tiene como objetivo canalizar alimentos excedentes en
buen estado para consumo humano, los cuales se distribuyen a través de los Bancos
de Alimentos que pertenecen a la AMBA -ubicados en todo el país- en coordinación
con los Centros de Distribución OXXO (CEDIS), haciéndolos llegar a diferentes
Organizaciones de la Sociedad Civil.

Actualmente existen más de 61 Bancos de Alimentos en toda la república mexicana. El

programa visualiza la oportunidad de que los 16 OXXO CEDIS puedan apoyar alguno
de estos bancos en el país.

Los alimentos que se canalizan son de diferentes departamentos como:

 Abarrotes
 Bebidas
 Comida rápida
 Lácteos

En 2013 se canalizaron 10.2 millones de pesos en medicamentos y abarrotes de los

cuales son beneficiadas 448 familias mensualmente.
 2. Sustentabilidad.

La cadena comercial OXXO cuenta con procesos amigables con el medio ambiente, lo
que le permite disminuir el impacto que genera en el entorno en el que operan y en las
comunidades que los rodean. A través de la sustentabilidad de sus operaciones,
aseguran la competitividad, rentabilidad y permanencia de su negocio.

Actualmente, están trabajando en instrumentar procesos y capacitar a sus

colaboradores con las habilidades y herramientas necesarias para contribuir a la
sustentabilidad ambiental y social de las comunidades.

3. Inclusión laborar.

El Programa de Inclusión Laboral fue instituido en el 2001, con el objetivo de ofrecer

oportunidades de empleo equitativas a colaboradores con discapacidad, de distintos
tipos y a adultos mayores

En el 2013, 172 tiendas recibieron el Distintivo Empresa Incluyente "Gilberto Rincón

Gallardo", entregado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. El distintivo
reconoce los esfuerzos por incorporar a la fuerza laboral a colaboradores en situación
de vulnerabilidad y contar con una política corporativa de inclusión.
 ANALISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Reconocimiento gracias a los  Mejorar y abarcar más servicios.

diferentes servicios que se ofrecen  Más tecnología para hacer
a los clientes. satisfactorio el servicio.
 Buena relación con proveedores.  Satisfacción de necesidades de
 La sucursal está en buena consumo.
ubicación.  Llegan a cumplir todas las metas
 Empleados leales gracias a la que se proponen
valorización que se les da.  Tratan de mejorar su atención a
 Trabajar con marcas líderes. clientes.
 Fuertes programas de publicidad.  Mejora de su sistema de
 Su sistema de información. información.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Mala actitud del personal.  Costo de productos elevados.

 No lograr influir en la actitud de los  Tiendas minoristas.
empleados a través de las  Resistencia de los consumidores
capacitaciones que se les al cambio.
imparten.  Competencia en constante
 Contar con pocas cajas de cobros. actualización e innovación.
 Poca dedicación y empeño de sus  Clientes insatisfechos.
empleados.  Constante inseguridad en la
 Promociones poco atractivas. sucursal.
 Mala fama por parte de los  Clientes cada día más exigentes.
clientes.  Caída del sistema.
 Mal uso del sistema por parte de
los empleados.
 Descripción del puesto

Nombre de la empresa Fecha:15/Oct/2023

Cadena Comercial OXXO S.A. de C.V. Página: 1 De: 2
Manual de Organización General
Nombre del Cargo: Asesor de tienda

Área a que pertenece: Tiendas de una zona

Reporta a: Gerente de operaciones de distrito

Reportan a el: Lideres de tienda

Misión del puesto:

Asegurar la adecuada operación de la Tienda para proveer un excelente servicio al consumidor, soportado
en el cumplimiento y ejecución de los procesos y estándares operativos, el mercadeo y abasto de la
mercancía, la habilitación para servicios financieros, el control de los valores disponibles en Tienda y la
administración del recurso humano dentro de la misma.

Funciones Generales:
Asegurar el cumplimiento de estándares de operación en Tienda en base a los procesos establecidos para
la correcta operación de la Tienda y garantizar la satisfacción del cliente.
Gestionar las áreas de oportunidad detectadas a través del Plan de Acción en Tienda y asegurar la correcta
habilitación de acuerdo a normas, políticas y estándares establecidos para mejorar la ejecución comercial y
operativa, así como el incremento en ventas.

Funciones Específicas:
Asegurar la correcta administración del personal de Tienda, de acuerdo a los pronunciamientos de vector
gente con el propósito de mantener al equipo completo, motivado y feliz, para cumplir con la propuesta de
valor.
Fomentar el desarrollo de Líderes, Encargados y Ayudantes de Tienda de acuerdo a lo definido por
Desarrollo OXXO, con el fin de lograr su permanencia y crecimiento dentro de la organización.

Elaboró: Reviso: Autorizo: Clave:

 Perfil del puesto
Nombre de la empresa Fecha: 15/Oct/2023
Cadena Comercial OXXO S.A. de C.V. Página: 2 De: 2
Manual de Organización General Sustituye a:
Fecha:
Página: De:
Requerimientos del Puesto:
Nombre del Puesto: Asesor de tienda

Estudios: Profesionista titulado: LAE, Ing. Industrial o Sistemas, Negocios, Comercio o

afines.

Habilidad:
a) Experiencia: Experiencia en gestión de negocios, relación estratégica con
prestadores de servicios, liderazgo efectivo, enfocado a servicio.

b) Destreza:

Responsabilidad:
a) En el Puesto:

b) En el Equipo:

Esfuerzo:
a) Físico b) Mental c) visual d) auditivo

Condiciones de Trabajo:
Horarios: 8am a 4pm

Ambiente:

Posición:
a) Sentado b) Parado c) Caminado
Riesgo de Trabajo: Accidentes vehiculares al moverse de tienda a tienda.

Herramientas de Trabajo: Vehículo, Teléfono celular, reportes de ventas.

Sueldo: 18000 a 20000 mensuales

Prestaciones: vacaciones, bonos, aguinaldo, utilidades, IMSS

Días de Descanso: 1 día por cada 6 días laborados

Elaboró: Reviso: Autorizo: Clave:

 Descripción del puesto

Nombre de la empresa Fecha:15/Oct /2023

Cadena Comercial OXXO S.A. de C.V. Página: De:
Manual de Organización General Sustituye a:
Fecha:
Página: De:
Nombre del Cargo: Líder de tienda

Área a que pertenece: Sucursal

Reporta a: Asesor de tienda

Reportan a el: Ayudante de tienda

Misión del puesto:

Incrementar las ventas mensuales presupuestadas y obtener un resultado óptimo de
inventario en Tienda, respetando las políticas, normas, estándares operativos y
administrativos buscando garantizar la entera satisfacción del cliente y el óptimo desempeño
de su equipo de trabajo.

Funciones Generales:
Un Líder de Tienda es el primer responsable de la tienda y cuenta con un equipo de en
promedio 8 personas.

Funciones Específicas:

Ser atento y servicial, eficiente, cuidadoso para mantener el permanente abasto de productos
y dispuesto a servir a toda hora y con rapidez.
Elaboró: Reviso: Autorizo: Clave:

Perfil del puesto

Nombre de la empresa Fecha: 15/Oct /2023
Cadena Comercial OXXO S.A. de C.V. Página: De:
Manual de Organización General Sustituye a:
Fecha:
Página: De:
Requerimientos del Puesto:
Nombre del Puesto: líder de tienda

Estudios: preparatoria

Habilidad:
c) Experiencia: manejo de clientes, manejo de personal, asignación de tareas.

d) Destreza:

Responsabilidad:
c) En el Puesto:

d) En el Equipo:

Esfuerzo:
b) Físico: b) Mental c) visual d) auditivo

Condiciones de Trabajo:
Horarios: 7am a 3pm y de 3pm a 11pm
para tiendas 24hrs existe un turno de 11pm a 7am

Ambiente:

Posición:
a) Sentado b) Parado c) Caminado
Riesgo de Trabajo: caídas, asalto.

Herramientas de Trabajo: teléfono celular, computadora, reportes de inventarios.

Sueldo:1630 semanales
Prestaciones: IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo, vale de despensa.

Días de Descanso:1 día por cada 6 días laborados

Elaboró: Reviso: Autorizo: Clave:

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En base a este trabajo sobre las tiendas de conveniencia OXXO, concluimos que es
una empresa en vías de crecimiento que influye en la sociedad así como en sus
clientes llevando cada vez más sus productos a los hogares de cada familia,
posteriormente sus servicios cada día son más accesibles a las necesidades de las
personas, así como también implementa programas para cuidar al medio ambiente y
abrir oportunidades tanto a gente discapacitada como también a la gente apta para
laborar en sus áreas, de igual manera presenta una sustentabilidad en sus áreas
laborales que la llevan cada vez más a su crecimiento, y su visión de expansión día con
día va en aumento con el propósito de convertirse en una empresa global y con
estándares de calidad.
Nosotras recomendamos que se siga el reglamento adecuado de la empresa, como
mejorar la atención al cliente ya que se comportan de una manera poco cordial.
Escuchar las necesidades y preferencias de los clientes para ofrecer una mayor
variedad de productos en las tiendas OXXO. Esto puede incluir opciones saludables,
productos locales o artículos específicos según la ubicación.
Potenciar la presencia en línea con una aplicación móvil intuitiva y funcional que
permita a los clientes realizar compras en línea, recibir notificaciones de ofertas y
acceder a servicios adicionales.
Implementar medidas para optimizar la gestión de inventario, reducir tiempos de espera
en cajas y agilizar los procesos internos, lo que mejorará la experiencia del cliente y
aumentará la productividad.

BIBLIOGRAFÍA
Ceo, P. (2023). Oxxo: ¿En qué países está presente esta tienda de conveniencia? EL CEO.

https://elceo.com/negocios/oxxo-en-que-paises-esta-presente-esta-tienda-de-conveniencia/

Castañeda, S. (2022, 27 abril). Clasificación de las empresas: la guía más completa. Blog del E-

commerce. https://www.tiendanube.com/mx/blog/clasificacion-de-las-empresas/

https://www.oxxo.com/

SÍNTESIS DE LA MATERIA
La administración de los negocios es una disciplina que se encarga de planificar,
organizar, dirigir y controlar los recursos y procesos de una organización con el objetivo
de alcanzar sus metas y objetivos. Esta materia abarca diversos aspectos, como la
toma de decisiones, la gestión de personal, el análisis financiero, el marketing, la
producción y la logística.

En la administración de los negocios se aplican diferentes teorías y enfoques, como la

teoría clásica, la teoría de sistemas, la teoría del comportamiento organizacional y la
teoría de contingencia. Estas teorías proporcionan herramientas y conceptos que
ayudan a los administradores a tomar decisiones informadas y a enfrentar los desafíos
que se presentan en el entorno empresarial.

La planificación es una parte fundamental de la administración de los negocios.

Consiste en establecer metas y objetivos, desarrollar estrategias para alcanzarlos y
diseñar planes de acción detallados. La organización implica estructurar los recursos
disponibles, asignar responsabilidades y establecer líneas de autoridad y comunicación
dentro de la organización.

La dirección se refiere a liderar y motivar al personal para que trabajen hacia el logro de
las metas establecidas. Esto implica tomar decisiones, comunicarse efectivamente,
resolver conflictos y fomentar un ambiente de trabajo positivo. El control consiste en
monitorear el desempeño de la organización y tomar medidas correctivas si es
necesario.

En resumen, la materia de administración de los negocios proporciona los

conocimientos y habilidades necesarios para gestionar eficientemente una
organización. A través del estudio de esta materia, los estudiantes adquieren las
herramientas necesarias para enfrentar los retos y aprovechar las oportunidades en el
mundo empresarial.