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¨AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO¨

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

“ORION SUPERMERCADOS”

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO II

DOCENTE: ALVAREZ LUNA NATIVIDAD

ALUMNOS:

● CORNEJO ROBLES, JOSE HARETH

● HUAMAN MAYNICTA CRUSCAYA GIANINNA
● QUISPE BONIFACIO, ELISABETH VICTORIA
● MINAYA CALERO, ALEJANDRO

CUSCO-PERÚ

2023
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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.........................................................................................................3
SITUACIÓN DEL SECTOR.........................................................................................4
BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA.......................................................................5
MISIÓN..........................................................................................................................6
VISIÓN..........................................................................................................................7
VALORES.....................................................................................................................8
CÓDIGO DE ÉTICA DE LA EMPRESA Y DE ÁREA DE TALENTO HUMANO
“ORION SUPERMERCADOS”....................................................................................9
EVALUACION EXTERNA DE ORION....................................................................10
ANALISIS PESTEL DE ORION................................................................................11
MEFE...........................................................................................................................12
OLPS............................................................................................................................13
MFODA.......................................................................................................................13
CONCLUSIONES.......................................................................................................13
RECOMENDACIONES..............................................................................................14
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................15
INFORME DEL APORTE REALIZADO POR CADA UNO DE LOS
INTEGRANTES..........................................................................................................17
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se realizó con la finalidad de recolectar datos pertinentes con los cuales se

puedan traducir en bienestar y confort de la empresa “Orion Supermercados”, así como la

calidad de servicio hacia el consumidor cusqueño, disfrutando así de buenas ofertas; como

variedad de productos y un stock bien seleccionado a tendencia del cliente para las posibles

soluciones de necesidades que requieran solución a un paso del hogar y se sienta la cercanía

de la empresa al consumidor. Analizando los diferentes entornos, así como internos y

externos a la empresa que contribuyan o afecten su desarrollo empresarial en el mercado

competente.
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SITUACIÓN DEL SECTOR

“En los últimos 3 años de la competencia en el mercado se hace referencia el incremento

empresarial y su expansión al mercado en el cual tiene miras en Tacna y Lima como

continuación y ejecución a su plan estratégico y desarrollo empresarial.

La cadena de supermercado de Cusco alista su primera tienda en Lima, un artículo reciente

que detalla la actualidad a su desarrollo de la cadena de supermercados Orion; la cadena

Supermercados Orión, que cuenta con siete locales en Cusco, tiene previsto abrir en este

semestre su primera tienda en la capital, que se ubicará en el local del ex-cine Tacna, en el

Cercado de Lima.” – Diario Gestión (24/01/23)

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BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA

“En el año 1999, en sociedad con el hermano, el señor Juvenal Farfán crea en Cusco “La
Canasta Supermercados” ubicado en la Av. De la Cultura; convirtiéndose en una de las
preferidas de la población Cusqueña.

En el año 2007 Juvenal Farfán apertura el segundo supermercado de propiedad persona;

llamándolo “Orión Supermercado” ubicado en la Calle Unión frente al mercado San Pedro;
creando, además, en el año 2009 una empresa de transportes de carga “Oritrans” que asegura
la carga de productos de mercadería para distribuidoras y el supermercado. Desarrollándose
de esta manera y aprendiendo el know-how; ya en el año 2011 desarrolla una idea
emprendedora para crear con toda su experiencia pasada una marca audaz e innovadora
“Orión Supermercados” con el lema “La estrella de los precios bajos” El Consorcio Orión
Supermercados Cusco, en la actualidad, cuenta con 400 trabajadores, entre personal
administrativo, almaceneros, cajeras, gondoleros, cocineros, hoy en día cuenta con seis
sucursales ubicados en: Calle Unión 117, calle Meloc, calle Matará, Av. Tacna, calle
Garcilaso, Av. De la Cultura de la ciudad de Cusco.”
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MISIÓN

Abastecer a las familias con la más alta variedad de productos, con la mejor relación precio

calidad, en un ambiente cordial, higiénico y seguro. De igual manera, tenemos como objetivo

el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo de sus colaboradores

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VISIÓN

Ser la cadena de supermercados más importante de la región y tener el grupo más efectivo e

innovador, ofreciendo la más amplia gama de productos a precios accesibles con un excelente

servicio
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VALORES

 Integridad.

 Responsabilidad Social.

 Pasión.

 Respeto.

 Colaboración.

 Calidad de Servicio.
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CÓDIGO DE ÉTICA DE LA EMPRESA Y DE ÁREA DE TALENTO

HUMANO “ORION SUPERMERCADOS”

CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN Y LAS NORMATIVAS:

 Cumplimos los registros de protección de datos al consumidor.

 No utilizamos información privilegiada.

INTEGRIDAD:

 No ofrecemos ni aceptamos sobornos.

 Hablamos abiertamente y cuidadosamente de forma adecuada.

 Tratarnos a todos por igual conforme al código de ética y servicio empresarial.

RESPONSABILIDAD:

 Nos responsabilizamos de la seguridad de los clientes

 Minimizamos nuestro impacto medio ambiental

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EVALUACION EXTERNA DE ORION

FORTALEZAS
 Cuentan con una variedad de servicios al cliente.
 Cuentan con los equipos y material necesario para el desarrollo del personal de los
supermercados.
 Cuentan con presupuesto que puede ser destinado a la capacitación del personal.
 Sus productos son de calidad y de precios cómodos.
 Poseen una cultura empresarial muy sólida.
 Protocolos de bioseguridad (control y desinfección permanente).

OPORTUNIDADES
 Mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente desarrollando así
el posicionamiento deseado en el mercado.
 Desarrollar a gente excepcional apta para el trabajo de atención al cliente.
 Lograr una buena relación entre gerentes y subordinados dentro de la empresa.
 Lograr un ambiente cómodo de trabajo.
 Mejorar el posicionamiento del supermercado.

DEBILIDADES
 Falta de motivación del trabajador.
 El personal no tiene capacitación sobre la información básica de servicio de calidad al
cliente.
 Falta de comunicación gerentes y subordinados.
 Maquinarias y/o herramientas en mal estado.
 Clientes con nuevos patrones de compra.

AMENAZAS
 Pérdida de prestigio del supermercado. 
 Demanda inestable.
 Pérdida de clientes constantes.
 Pérdida de proveedores.
 Disminución de utilidades.
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ANALISIS PESTEL DE ORION

POLÍTICO ECONÓMICO ECOLÓGICO

 Nuevas leyes en la  Tarifas más  Minimizamos

empresa. accesibles para los nuestro impacto
 Lanzamiento de un usuarios. medio ambiental.
nuevo plan de  Servicios adicionales  Reciclaje de
ejecución. como entregas empaques de los
 Investigación de la delivery. productos.
economía  Impuestos a la renta y  Bolsas
al consumidor biodegradables.

SOCIAL TECNOLÓGICO LEGAL

 Cajeros inteligentes  Regulaciones ante

 Aplicativo móvil para que puedan cobrar el la ley.
la adquisición de los producto para evitar  Salarios a los
productos. colas. colaboradores.
 Vales de descuentos.  Seguridad para los
colaboradores.

MEFE
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5factores de éxito para fortalezas y dbeilidades

OLPS
Objetivo a largo plazo

 Aumento de filiales de la empresa orión en toda la provincia de la ciudad de cusco

Objetivos de rutina
 Producir 100 empaquetados de embutidos por 30 minutos
 Mantener la satisfacción de los colaboradores en un 85%

Objetivos de perfeccionamiento

 Aumentar la calidad de los productos en un 10%

 Mejorar la atención al cliente

Objetivos de innovación

 Obtener sugerencias de los clientes cada mes

Diseñar un nuevo método de atención en caja que sea más eficiente

MFODA
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CONCLUSIONES
 Supermercados Orion supo cómo aprovechar cada adversidad externa e interna de la
empresa la cual tuvo que hacer frente a la pandemia para poder subsistir y expandirse
de forma Nacional por la capital y parte sur del país siendo una de las principales
cadenas de tiendas de suministro en la ciudad del cusco.

 Supermercados orión es una empresa deficiente todo ello es en consecuencia de que el

colaborador realiza un buen trabajo o un esfuerzo esperando recibir una recompensa
es decir percibir una sensación intrínseca o extrínseca de bienestar. A su vez estas
recompensas incrementan moderadamente el nivel de satisfacción

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RECOMENDACIONES
 La cultura empresarial que Supermercados Orion muestra en el mercado es de alta
calidad y competencia en el mercado nacional; la cual al observar el comportamiento
de sus consumidores es la clave de su éxito de ventas al ser tan eficiente y
recomendable con sus productos a preferencia del cliente.

 Es necesario que las instituciones públicas y las entidades privadas concreten acciones
y recursos para implantar políticas con responsabilidad social, buscando promover en
conjunto programas laborales en beneficio de la población joven, para fortalecer
conocimientos y habilidades, de esta manera permitir la inserción laboral oportuna.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ESTUDIAR LAS
Gino

FORTALEZAS Y
DEBILIDADES DE
UNA
ORGANIZACIÓN
 Morveli, G.Jauregui, M.(2020)“Estudiar las fortalezas y debilidades de una
organización”- UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO; Cusco, Perú.
 https://www.tripadvisor.com.pe/Restaurant_Review-g294314-d10876738-Reviews-
Orion_Supermercados-Cusco_Cusco_Region.html
 https://gestion.pe/economia/empresas/supermercados-orion-preve-abrir-su-primera-
tienda-en-lima-este-ano-noticia/
 Bustamante K.(2018)“Inducción de personal en el consorcio orión supermercados
cusco – 2018” TESIS -UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO; Cusco, Perú
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INFORME DEL APORTE REALIZADO POR CADA UNO DE LOS INTEGRANTES

INTEGRANTES Porcentaje de avance

1 ●MINAYA CALERO, ALEJANDRO 20%
2 ●CORNEJO ROBLES, JOSE HARETH 20%
3 ●QUISPE BONIFACIO, ELISABETH VICTORIA 20%
4 ●HUAMAN MAYNICTA CRUSCAYA GIANINNA 20%

PLAN ESTRATEGICO Y LA RESPECTIVA PRESENTACION PARA LA EXPOSICION