INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN DE MAESTRÍAS

MAESTRÍAS INDICADORES EVIDENCIA

1. Demuestra apoyo, empatía o preocupación por cada
cliente, respetando la confidencialidad y ética.
ESTABLECER Y 2. El coach acompasa en fisiología y voz al cliente durante la
MANTENER sesión.
UNA RELACIÓN 3. El coach abre el espacio de seguridad para que el cliente
confíe, se exprese libremente y comparta sus sueños.
DE CONFIANZA
4. Construye y mantiene una buena interacción a través de la
conversación con su cliente, respetando su percepción,
valores, creencias y estilo de pensamientos.
1. El coach reconoce e identifica el potencial del cliente a
PERCIBIR,
través de sus comentarios.
AFIRMAR Y 2. El coach permite que el cliente reconozca sus fortalezas e
EXPANDIR EL identifique sus recursos externos e internos como apoyo para
POTENCIAL DEL alcanzar sus objetivos.
CLIENTE 3. El coach da retroalimentación específica y positiva sobre
sus comportamientos y desempeño.
1. El coach permite que la conversación lleve la dirección que
define el cliente.
2. El coach valida y devuelve aspectos relevantes de la
ESCUCHAR CON información recibida por el cliente.
COMPROMISO 3. El coach nota y expresa los cambios de energía, señales no
verbales u otros comportamientos de su cliente.
4. El coach permite a cada cliente terminar de hablar sin
interrumpir, a menos que haya un propósito de coaching
establecido para hacerlo.
1. El coach está atento, enfocado y receptivo con cada
cliente.
2. El coach procesa la información en presente, en el aquí y
PROCESAR EN el ahora.
PRESENTE 3. El coach se muestra tranquilo y deja el espacio de silencio
para que el cliente piense y responda a su tiempo.
4. El coach se siente cómodo en un espacio de “no saber”
ante lo que plantea el cliente.
EXPRESAR 1. El coach se comunica de forma clara, breve y precisa.
2. El coach se dirige y habla para el cliente.
3. El coach está atento a comunicarse en función de las
necesidades del cliente.
4. El coach le repite al cliente las posibilidades expresadas
por él para darle la oportunidad de elegir.
5. El coach comparte observaciones, intuición, comentarios,
sentimientos sin buscar tener la razón.
6. El coach permite que sea el cliente quien más hable en la
sesión.

INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN
 7. El coach utiliza el lenguaje del cliente.
1. El coach pregunta poderosamente para que el cliente
aclare dudas y aumente su comprensión.
2. El coach indaga el significado de las palabras que usa el
CLARIFICAR cliente.
3. El coach desafía al cliente para generar el “darse cuenta”
que lo lleven a una nueva forma de pensar y actuar.
4. El coach acompaña al cliente a discernir y distinguir su
avance y evolución durante la sesión.
1. El coach acompaña al cliente a identificar o reconfirmar su
resultado deseado.
AYUDAR AL 2. El coach apoya al cliente a identificar o reconfirmar la
CLIENTE A importancia del resultado deseado.
MANTENER 3. El coach apoya al cliente a identificar el indicador de éxitos
PROPÓSITOS de la sesión, en función al resultado deseado.
4. El coach mantiene la conversación hilada durante toda la
CLAROS
sesión en función a lo que el cliente desea lograr.
5. El coach lleva al cliente a definir acciones alineadas a su
resultado deseado.
1. El coach facilita que el cliente vea y sienta que la
expansión si es posible.
2. El coach abre opciones e invita al cliente a elegir lo que
desea alcanzar.
3. El coach desafía la forma de pensar del cliente con
HACER SURGIR respecto a eso que lo está impidiendo avanzar, logrando
POSIBILIDADES cambiar su perspectiva de sí mismo y/o de la situación.
4. El coach apoya la elaboración de la lluvia de ideas.
5. El coach invita al cliente a expresar o explorar su
aprendizaje en esta sesión sobre sí mismo/a y/o sobre la
situación.
6. El coach motiva al cliente a explorar nuevas opciones y a
realizar acciones diferentes.
1. El coach apoya creativamente al cliente a diseñar
pensamientos, reflexiones o acciones para mantenerse
RESPALDAR AL enfocado en su objetivo una vez finalizada la sesión.
CLIENTE A 2. El coach invita al cliente a considerar cómo avanzar,
CREAR Y incluyendo recursos, apoyo y potenciales barreras.
UTILIZAR 3. El Coach colabora con el cliente para diseñar los mejores
métodos de responsabilidad para sí mismo.
SISTEMAS DE
4. El coach garantiza que el cliente identifique indicadores de
APOYO. avance en el cumplimiento de su plan.
5. El coach utiliza la elevación como proceso de reafirmación
de los hallazgos positivos y resultados de la sesión.

INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN
 INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN DE LOS 8 PASOS DE LA SESIÓN DE COACHING

FASES DE LA PASOS DE LA
DESCRIPCIÓN EVIDENCIA
SESIÓN SESIÓN
El coach abre el espacio expresando la
confidencialidad y genera conexión con el
cliente y lo acompasa durante la sesión,
desarrollando la conversación, respetando
sus creencias, pensamientos y visión en
INTERACCIÓN función a lo que el cliente desea lograr,
enmarcado dentro de las normas éticas
CO-CREAR LA profesionales.
RELACIÓN NOTA: Cuando se inicia un proceso de coaching, se establece la
diferencia de coaching con otras disciplinas, los roles del coach y
cliente, el manejo de la confidencialidad y otros aspectos
establecidos en el código de ética.
El coach sondea para comprender las
necesidades e intereses del cliente,
DEFINE LA
revisando sus avances, compromisos
INTENCIÓN
anteriores y explorando lo que acontece y
el cliente desea que acontezca.
El coach indaga para clarificar lo que el
DEFINIR EL cliente desea alcanzar, valida con el
RESULTADO parafraseo que el cliente establezca un
ESTABLECER DESEADO objetivo específico, medible, relevante,
ACUERDOS factible y alcanzables, dentro de la sesión.
SONDEA Y El coach acompaña al cliente a definir los
REAFIRMA aspectos que necesita abordar para lograr
RECURSOS el resultado deseado.
El coach mediante sus preguntas,
metáforas, herramientas y recursos apoya
EXPANDIR
al cliente a expandir y/o transformar sus
CONSCIENCIA
pensamientos, percepciones, creencias y
(UTILIZANDO
valores de sí mismo o de la situación, que
EVOCA HERRAMIENTAS)
le faciliten ver nuevas oportunidades de
CONSCIENCIA acción.
El coach estimula y ayuda al cliente a
DEFINE
definir un plan de acción, que le permita
COMPROMISOS
poner en práctica el aprendizaje obtenido
FIRMES
producto de la expansión de consciencia.
El coach acompaña al cliente a conectar
ANCLA ESTRUCTURA con una estructura de elevación
retomando su poder personal.
PROMUEVE
El coach se asocia al cliente para revisar el
ACCIÓN MONITOREAR aprendizaje obtenido durante la sesión,
PROGRESO validando el indicador de éxito establecido
en el resultado deseado.

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