Acciones de atención al cliente

Infórmate continuamente de la competencia

Experiencia positiva

Una de las empresas que como cliente puedo decir que se preocupa por la competencia es
pollos Copacabana ya que continuamente esta con innovaciones y productos de calidad pese a
tantos pollos y servicios de comida rápida que hay en la ciudad la gente sigue prefiriendo
pollos Copacabana.

Experiencia negativa

Como experiencia negativa que realmente como empresa no se preocupa por la competencia
del mercado es panchita que pese a tener buenos productos lamentablemente no tiene muy
buena innovación para entrar al mercado

¿Clientes que desean ver a tus superiores?

Experiencia positiva

Como experiencia positiva en el café typica esto se podría recalcar que la cabeza máxima el
señor Agris dueño de typica siempre está en las sucursales para responder cualquier duda o
queja sobre el establecimiento y es muy amigo de los empleados que ahí trabajan

Experiencia negativa

Como experiencia negativa se puede mencionar a cualquier pequeño restaurante de la ciudad

La Paz donde realmente si uno pide hablar con el administrador es imposible que los
empleados lo puedan hacer por que le tienen miedo o simplemente no se les da la gana

Comodidad de las instalaciones

Experiencia Positiva

La comodidad dentro de los cines de mega center es indiscutible sus asientos son muy
cómodos y sus ambientes muy amplios y limpios

Experiencia Negativa

Como experiencia negativa puedo decir que dentro de los bancos principalmente los del
estado no se esfuerzan en nada para brindarte una comodidad en sus ambientes más al
contrario las filas y mal atención son horribles.

El factor sorpresa

Experiencia positiva

Como experiencia positiva puedo decir que la empresa de axs es muy buena en eso ya que
constantemente esta con llamadas a los clientes dándoles algún tipo de sorpresa y ofreciendo
promociones.

Experiencia negativa
Como experiencia negativa se puede tomar en cuenta a la empresa tigo que no tiene nada de
sorpresas con los clientes ya que y es más ni siquiera contestan los teléfonos al momento de
los reclamos

¿Cómo mostrarle los beneficios al cliente?

Experiencia positiva

Como experiencia positiva se puede decir que la editorial comunicarte se esmera bastante en
la presentación de los productos a la hora de hacer diferentes presentaciones en diferentes
establecimientos eso hace que muchas unidades educativas lo tomen como primera línea en
libros de educación

Experiencia negativa

Como experiencia negativa se puede decir que la mayoría de las personas del mercado
informal de la ciudad de La Paz no se hace las debidas demostraciones del producto.

Cuando hablas por teléfono

Experiencia positiva

Cuando se habla por teléfono con alguna empresa se resalta en este caso el call center de la
cervecería boliviana nacional donde las personas altamente capacitadas se expresan de forma
tal que parece que estuvieran presentes y no por teléfono.

Experiencia negativa

Como experiencia negativa de nuevo se resalta la atención de call center de tigo donde
realmente es pésima las personas a cargo de dicho servicio no están nada calificadas para el
trabajo correspondiente

No solo vendes productos

Experiencia positiva

Como experiencia positiva de este punto se puede mencionar claramente a la empresa de

Apple ya que dicha empresa más que productos vende una imagen y estatus social de calidad
precio ya que es admirable como las personas compran los productos a tan altos precios pero
al mismo tiempo compran lo mejor del mercad

Experiencia negativa

Como experiencia negativa se puede decir que la marca o empresa xiaomi no se esfuerza en
nada con respecto a vender una marca ya que las empresas mencionadas como muchas otras
solo sacan productos por vender sin enfocarse en las necesidades de las personas.

Clientes que abandonan el negocio

Experiencia positiva

Como experiencia positiva se puede o en esta ocasión puedo mencionar a la empresa de

pedidos ya que realmente se esmera por saber por qué dejaste de utilizar su plataforma ya
que tienen un algoritmo donde observan que tan seguido usas su plataforma y
constantemente está mandando mensajes.
Experiencia negativa

Como experiencia negativa se puede decir que lamentablemente pocas son las empresas que
realmente se preocupan por que los clientes se hayan ido o los abandones por eso que como
experiencia negativa se puede mencionar a todas las empresas de la ciudad de La Paz