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Mantenimiento de equipos
informáticos y periféricos
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Tipos de mantenimiento

Realización de todas las tareas necesarias para que dicho objeto

siga funcionando adecuadamente. En el caso del técnico
informático, estos objetos serán los sistemas informáticos y todos
sus
componentes.
Técnicas de mantenimiento preventivo

El entorno físico del ordenador

Los ordenadores deben tener una buena ventilación

La humedad relativa aconsejable es del 50%, aproximadamente

La luz solar directa debe evitarse

La temperatura dentro de la que debe estar debe ser dentro de unos

márgenes de seguridad, es decir, alrededor de 21° C
Los imanes y electroimanes alteran los campos magnéticos

Los golpes pueden provocar averías en el equipo informático

Determinados tipos de suelo acumulan electricidad estática

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Técnicas de mantenimiento preventivo

Buenas prácticas en el uso del equipo

Uno de los principales factores de riesgo para el equipo son las

prácticas incorrectas que, a menudo, llevan a cabo sus usuarios.

No se debe comer ni beber cerca del ordenador

No se debe fumar cerca del equipo informático

Debe descargarse la electricidad estática del cuerpo humano

No manipular ningún hardware ni la configuración del sistema

si hay dudas

Mantenimiento preventivo del equipo

Dos son los grandes riesgos generados por el uso habitual del
ordenador: la acumulación de suciedad en su interior y la elevada
temperatura que produce su funcionamiento.
Regulación de la temperatura interior

Limpieza del equipo

Mantenimiento de componentes eléctricos

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Ampliación y mejora del equipo

Esta ampliación puede consistir en añadir un componente

nuevo que el ordenador no tiene o sustituir uno del cual
dispone por otro más moderno o con mejores prestaciones.

El elemento que determinará los componentes que

se pueden instalar en el equipo es la placa base.

Si nuevos
No instalarlos
componentes no
son compatibles Sustituir placa base
con la placa

Añadir o
sustituir algún Ver incompatibilidades
componente

Las ampliaciones tienen que realizarse de forma que las

prestaciones de todos los componentes sean complementarias
y que todos presenten una calidad similar.

La mejora de uno de los componentes puede

obligar a tener que cambiar otros
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Técnicas de mantenimiento correctivo

Detección de averías

El técnico informático debe seguir un protocolo que le sirva de guía

en el proceso de detección. Una vez establecido el protocolo, no se
debe descartar ningún paso por obvio que sea.
El POST, al arrancar el ordenador, indica el
resultado de su comprobación con unas
señales acústicas en forma de pitidos (beeps) de
Señales distinta duración, cortos y largos. Las
acústicas combinaciones entre estos pitidos forman un
código que informa del resultado de la
comprobación y de los posibles errores
detectados.
La carcasa del ordenador y algunos dispositivos
Señales (adaptadores de red, tarjetas WiFi, unidades
visuales ópticas, etc.) pueden disponer de leds que
informan de su funcionamiento.

Cuando el POST ha terminado sus

Mensajes por comprobaciones, además de los pitidos, puede
pantalla comunicar el resultado de dichas comprobaciones
a través de mensajes por la pantalla.
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Técnicas de mantenimiento correctivo

Solución de averías

En caso de que el mal funcionamiento de un equipo se deba a la

avería de uno de sus componentes, actualmente, pocas veces se
reparan los dispositivos averiados.

La reparación de averías se limita a su detección y

la sustitución del elemento averiado.

Problemas de conexión

Medición de tensiones

La memoria RAM

La placa base
Averías
El microprocesador
frecuentes
La pila de la CMOS

Los ventiladores

Tarjetas de expansión

Dispositivos de almacenamiento
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Mantenimiento correctivo de los periféricos

La mayor parte de las veces, los problemas con los periféricos

están relacionados con una mala conexión de los mismos al
ordenador o a la corriente eléctrica.

Comprobar las conexiones

Drivers actualizados

Reparación

Sustitución

Suele salir más económico sustituir el dispositivo que repararlo.

Impresoras

Unidades ópticas
Periféricos
Escáner
más comunes
Teclados y ratones

Monitor
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Hardware y software de diagnóstico

El hardware de diagnóstico son tarjetas que, conectadas

al equipo, informan de su estado. Además, existen multitud de
herramientas de software cuya finalidad también es llevar a cabo el
diagnóstico del equipo donde se instalan.

Tarjetas de diagnóstico o POST

Tarjetas adaptadoras que se Una pequeña pantalla o display

utilizan para detectar errores
Una serie de luces led auxiliares
en los equipos en los que se
conectan. Un pequeño altavoz

Software de diagnóstico

Existen multitud de programas que nos pueden ayudar a la hora de

detectar averías y diagnosticar su procedencia.

Ultimate Everest, HWiNFO32, Aida64, Sandra,

Windows
TuneUp Utilities, etc.

Ubuntu Linux Infinidad de programas gratuitos. Entre los más

conocidos: el hardinfo y el sysinfo.
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Informes de incidencias

Para realizar el mantenimiento de las incidencias se deben

establecer protocolos de actuación que aseguren el cumplimiento de
una serie de pasos:

Recepción de la incidencia, documentación, asignación del técnico,

procedimiento para la detección y reparación, documentación del trabajo
realizado y, en su caso, facturación.

Documentación Parte de averías

Empresa que realiza el servicio, empresa que recibe el servicio, técnicos

asignados, número de la incidencia, fecha de la incidencia y de la
resolución, clasificación, descripción del cliente y del técnico, tareas
realizadas en el SAT, descripción de la resolución y estado de la
incidencia, entre otros.

Presupuesto Informe

Se detallen las tareas realizadas, el tiempo invertido en cada tarea, la

identificación de los técnicos que han realizado cada tarea y el material
utilizado.