TRABAJO ACTIVIDAD Nº 2

TEMA:PROCESOS DE SOPORTE

MARLON ESNEIDER ROMERO ROA

PRESENTADO A: NESTOR MAURICIO BOTIVA BERNAL

SEMESTRE: CURSOS CORTOS

FECHA: 15/08/2022

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

BOGOTA D.C
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL
El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un
problema en la computadora, ya sea tanto en Hardware como en Software. por ello a
manera de reflexión personal responda las siguientes preguntas:

• ¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos de

cómputo dentro de las funciones del grupo de soporte técnico es una labor importante?

RESPUESTA: Si, ya que permite ciertas anticipaciones a los daños de los equipos y así mismo
evitar mayores gastos.

• ¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no

responden a una planeación adecuada?

RESPUESTA: Cada miembro de ello depende del Soporte Técnico y si este no responde de la
mejor manera u no cumple con sus expectativas solicitudes en el Soporte fallaría todo el
funcionamiento de la Organización.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje

N. Conceptos “Lo que Conozco” “Lo consultado”

1 Mantenimiento Este es el mantenimiento la acción de revisar de manera
Preventivo que se realiza sistemática y bajo ciertos criterios a
anticipadamente para los equipos o aparatos de cualquier
prevenir dificultades en tipo para evitar averías ocasionadas
los equipos por uso, desgaste o paso del
tiempo
2 Mantenimiento Este mantenimiento es el Es aquel que se realiza con la
Correctivo encargado de corregir y finalidad de reparar fallos o
solucionar todas las defectos que se presenten en
problemáticas equipos y maquinarias
presentadas
3 Hardware Estas son las partes partes físicas, tangibles, de un
internas del equipo sistema informático, sus
componentes eléctricos,
electrónicos, electromecánicos.
4 Software Son los programas sistema formal de un sistema
utilizados para realizar informático, que comprende el
diferentes actividades conjunto de los componentes
lógicos necesarios que hace posible
la realización de tareas específicas
5 Garantía Es la ofrecida a un una garantía es un documento que
equipo el cual cubre con sirve para cuando un producto
los daños internos del tiene fallas en su programación o
dispositivo y lo garantiza en su materia, pueda ser reparado
o remplazado por otro mismo
producto nuevo
6 Periféricos No tengo conocimiento Los periféricos son los los
de esto dispositivos a través de los cuales el
ordenador se comunica con el
mundo exterior, y también a los
sistemas que almacenan la
información
7 Componentes Son todos aquellos que son aquellos equipos y
de Entrada permiten que pueda componentes que permiten
ingresar información a la ingresar información a la unidad de
unidad del dispositivo procesamiento
8 Componentes Son los dispositivos que son dispositivos a través de la que
de Salida permiten pasara la información procesada puede
información de un visualizarse como los resultados de
dispositivo a otro salida
9 Herramienta No tengo conocimiento es una herramienta tangible para el
Hardware de aquello. mantenimiento físico del pc

10 Herramienta No tengo conocimiento Cumplen el objetivo de facilitar,

Software de aquello. optimizar y mejorar el desempeño
de nuestro trabajo
3.4 Actividades de Transferencia de conocimiento
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la
organización
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO CANTIDAD: 15

DE EQUIPOS DE COMPUTO REVISION N 5
FECHA: 26/08/22
FECHA: ORDEN: 156792
Nombre de usuario: Operación: Duración Recursos

Hardware:
CPU: Marca y
modelo:
Placa:
N° serie:
Disco duro: Particiones:
Procesador: Velocidad:
Ram: Unidad de
Cd/Dvd/Rw:
Monitor: Marca y
modelo
Placa:
N° Serie
Mouse Marca:
Placa:
N° Serie:
Parlantes Marca:
Placa:
N° Serie:
Software
Sistema operativo: Office:
Internet:
Otro Software
Observaciones
Nombre del técnico:
Firma del técnico: