A. Aplicación de metodología de diagnóstico considerando.

Recopilación de información:
La recopilación de información es un enfoque sistemático que permite reunir y medir la
información de varias fuentes para obtener una visión más completa de un tema u objeto
determinado. Es una actividad que permite recopilar información dentro de un contexto,
para después convertirla en conocimientos de utilidad.

Medios y/o Herramientas:

Conjunto de programas informáticos que tiene por objetivo facilitar la realización de una
tarea en un dispositivo tecnológico. Estas herramientas te ayudarán a obtener los
resultados esperados, ahorrando tiempo y recursos.

Análisis de información:
El análisis de la información es la decodificación de datos que se hallan en un determinado
documento, en donde un especialista logra procesar la información con el fin de recuperar
datos que emitan una información que sea de utilidad.

Monitoreo de indicadores de desempeño del equipo de cómputo:

Monitoreo que revisa desempeño con el que operan tus servidores y activos digitales. Si
un usuario experimenta un servicio lento, se realiza una evolución para verificar que todas
las aplicaciones de tu red funcionen adecuadamente.

Comportamiento y síntomas de funcionamiento anormal:

Puede tratarse de algún error de configuración u optimización en el equipo por alguna
herramienta mal instalada o configurada; también podría tratarse de algún tipo de
malware, como un troyano, que esté consumiendo los recursos del sistema al infectarlo.
Algunos síntomas pueden ser que el sistema funciona más lento, el antivirus esta
desactivado, la conexión a internet va muy lenta entre otros.

Diagrama causa/efecto:
Representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos
factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado
Bajo qué condiciones se presenta, en que componentes:
El mantenimiento preventivo es el acto de realizar actividades de mantenimiento
programadas regularmente para ayudar a prevenir fallas inesperadas en el futuro. En
pocas palabras, se trata de arreglar las cosas antes de que se rompan.
Condiciones físicas del entorno del equipo de cómputo:
Ventilación: El exceso de calor puede provocar que tu computadora sea más lenta o
incluso que esta se apague por el calentamiento extremo que le sucede realmente
debemos cuidar este aspecto.
Humedad: En esta parte es necesario que tengamos cuidado pues realmente no podem os
estar sin humedad porque que haya demasiada o poca humedad también afecta el equipo de la
siguiente manera si no hay demasiada humedad puede acumularse estática lo cual afecta a la
tarjeta madre a la hora de insertar una memoria un cable USB etc.

por otro lado, el exceso de humedad es perjudicial pues dañaría los circuitos de esta y así
afectándose cada vez más todo el hardware.

Movimiento: Algunas veces el usuario quiere mover de lugar el equipo de cómputo ya sea por
necesidad o por gusto de este, el problema es que alguna vez podemos diñarlo pues se puede salir
algún cable incluso dañar el monitor. Al sufrir una caída todo puede dañarse hasta el sistema
operativo.

Cambios realizados:
Las computadoras se hicieron más pequeñas, poderosas y eficientes. Aparecieron programas más
flexibles. Se generalizó el microchip. Esto dio lugar a las máquinas de menor tamaño y costo, cada
vez más poderosas

Actualizaciones realizadas:
Una actualización es un añadido o modificación realizada sobre los sistemas operativos o
aplicaciones que tenemos instaladas en nuestros dispositivos, cuya misión es mejorar tanto
aspectos de funcionalidad como de seguridad.

Simulación de la falla:
La simulación es una herramienta muy potente para la evaluación y el análisis de los sistemas
nuevos y los ya existentes. Permite anticiparse al proceso real, validarlo y obtener su mejor
configuración. La simulación de fallas se realiza utilizando diferentes resistencias de falla, según el
propósito de la base de datos. Normalmente, para fallas de cortocircuito

Pruebas:
Se requiere para asegurar que cada componente de un sistema esté operando como debe y que el
sistema esté funcionando de acuerdo con los requerimientos locales específicos. Un programa de
prueba integral y bien estructurado es aquel que asegura que todos los componentes del sistema
sean probados.
Creación de escenario de la falla:
1-. Identificar el problema.

2-. Establecer una teoría de causas probables.

3-. Poner a prueba la teoría determinada.

4-. Establecer un plan de acción para resolver el problema

5-. Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.

6-. Registrar hallazgos, acciones y resultados.

Diagnóstico y confirmación de la causa:

Realizamos una revisión del estado general de su equipo y sus componentes, durante el cual se
determina la naturaleza de su falla o desperfecto, así como el tipo de servicio que requiere para su
reparación. Muchas de las fallas de los equipos son causadas por el mal uso que se le dan y la poca
información que tienen los usuarios para poder manejarlos, por ello se ha provisto de varios
procesos de verificación para dar solución a los múltiples problemas que se generan en un equipo
de cómputo.

B. Aplicación de diagramas de causa-efecto en la identificación de

problemas.
Diferencia entre causa y efecto:
La principal diferencia entre Causa y Efecto es que Causa es la razón detrás de cualquier acción o
fenómeno, mientras que Efecto son las consecuencias de una causa o el resultado de algunos
eventos en cadena que han sucedido.

Aplicación del diagrama causa efecto en un problema simple:

C. Manejo de los mensajes de error más frecuentes en la operación de
equipo de cómputo y formas de corrección.
Arquitectura hardware y software:
La arquitectura de la computadora es una ciencia o un conjunto de reglas que establecen cómo el
software y el hardware se unen e interactúan para hacer que una computadora funcione. No solo
determina cómo funciona la computadora, sino también de qué tecnologías es capaz.

Tecnologías de arquitectura hardware:

El hardware de una computadora está compuesto por la unidad central, los dispositivos periféricos
de entrada, de salida y de entrada/salida, así como por los cables, conexiones y puertos que
permiten la interacción de todos ellos. Todos estos elementos en conjunto constituyen la
arquitectura básica de la computadora.

Símbolos usados en los manuales:

Interpretación de los manuales de instalación y operación de Windows XP, Visita 7, 8 y 10:

Windows XP: Para la interpretación del manual de instalación del programa Windows XP, se debe
tener en un USB donde dicho sistema operativo está. Una vez ahí, se hará el arranque del sistema.
Se tienen que aceptar los términos legales para poder proseguir, después de que se haga un
formateo se terminará de instalar la primera parte. Por consecuente, se abrirá el sistema
operativo para cambiar el idioma y la personalización que el usuario requiera.

Windows 7: Para hacerlo no hace falta ser un profesional o leer un confuso manual. Puedes
instalar este sistema operativo desde un disco o una memoria USB. También puedes instalarlo a
partir de una versión más vieja de Windows. Si haces una "instalación limpia", se borrarán todos
los datos y se instalará el sistema operativo como si la computadora fuera nueva. Si actualizas
Windows a partir de una versión más vieja, se conservarán los archivos y se reemplazará la versión
actual de Windows por Windows 7. Para hacerlo, deberás contar con una clave de producto o
comprar Windows 7 durante los primeros 30 días posteriores a la instalación.

Windows 8:

1.Insertamos el disco con el Windows 8 y nos saldrá la primera pantalla

2.Luego saldrá otra pantalla morada en la que dice que el programa de instalación se está
iniciando.

3.Luego aparece esta ventana y seleccionaremos el sistema operativo correspondiente, y le damos

en el botón siguiente

4.Luego sale otra ventana que dice instalando Windows, y esperamos a que cargue

5.Listo término con la instalación ahora aparecerá otra ventana

6.Saldrá otra ventana en la que dice reiniciando el equipo

7.Esperamos

8.Saldrá otra ventana en la que dice preparando dispositivos

9.Luego saldrán una serie de ventanas y esperemos a que cargue

10.Luego sale nuestro nombre de usuario y esperamos a que inicie el sistema operativo

11.Aquí damos por terminada la instalación después le damos clic a inicio y nos muestra como es
Windows 8

12.Luego saldrá una ventana en la que instala un software automáticamente que se llama mvware

13.Luego el equipo se reinicia

14.Esperamos a que salga el escritorio

15.Listo hemos terminado de instalar Windows 8 profesional

Windows 10:

-Conecta el dispositivo de memoria USB o introduce el DVD en el equipo en el que quieras instalar
Windows 10.

-Reinicia tu PC.

-En la página Instalar Windows, elige tu idioma, hora y preferencias de teclado, y haz clic en
Siguiente.

-Selecciona Instalar Windows.

Interpretación de los manuales de instalación y operación de Linux:

Ejecutar el instalador.

Seleccionar el idioma que queremos usar.

Elegir la distribución de teclado.

Seleccionar el modo de instalación (normal o mínima).

Elegir si queremos bajar actualizaciones durante el proceso, o paquetes privativos de terceros.

Sitios de internet relacionados con mensajes de error para su interpretación:

Relacionar mensajes de error con fallas de hardware. • Relacionar mensajes de error con fallas de
software

http://support.microsoft.com/kb/310123/es http://www.apple.com/es/support/
http://linuxmyfriends.blogspot.com/2009/06/codigos-de-error-del-sistema-operativo.html

Sitios de internet relacionados con mensajes de error para su interpretación: http

//www.errorkey.com/
http://pcsupport.about.com/od/findbyerrormessage/Find_by_Error_Message.htmhttp://
pcsupport.about.com/od/findbyerrormessage/Find_by_Error_Message.htm

http://www.briandunning.com/error-codes/?source=Windows

http://www.gunnerinc.com/welt.htm

http://www.errorgoblin.com/

Sitios de los fabricantes de software más representativos en el manejo de mensajes de error

http://www.microsoft.com/mexico/ Microsoft

Sitios de los fabricantes de hardware más representativos de Intel, AMD,

Motorola, HP. Dell, Lenovo, ASUS:
Intel: Intel Corp. es una compañía estadounidense que diseña, fabrica y vende circuitos integrados
para la industria de la computación y las comunicaciones a nivel mundial. Sus principales
productos a nivel de componentes incluyen microprocesadores, chipsets, placas madre y
conectividad con y sin cables.

AMD: AMD por su abreviatura de Advanced Micro Devices es una empresa de semiconductores
que se dedica a la fabricación de microprocesadores o procesadores gráficos entre otros, para
ámbito doméstico o empresarial. Su sede está en Santa Clara, California, en los Estados Unidos y
su CEO es Lisa Su.

Motorola: Motorola, cuya razón social es Motorola Mobility LLC, es una empresa estadounidense
de telecomunicaciones y electrónica de consumo, y filial del conglomerado tecnológico chino
Lenovo. La empresa fabrica principalmente teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles que
ejecutan el sistema operativo Android.

HP: Más conocida como HP, es una de las mayores empresas de tecnologías de la información del
mundo, siendo estadounidense y con sede en Palo Alto, California. Fabrica y comercializa
productos hardware y software además de brindar servicios de asistencia relacionados con la
informática.

Dell: Dell, Inc. es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas)
que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de
red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología.

Lenovo: Lenovo Group Ltd. (Lenovo). Es una empresa que opera principalmente en el sector TIC.
Conecta con sus contactos clave, proyectos, accionistas, noticias relacionadas y más. Esta empresa
cuenta con operaciones en China. Algunos temas relacionados a sus desarrollos son: Empresa de
Hardware y Equipos Tecnológicos.

ASUS: ASUSTeK Computer Inc.es una compañía con sede en Taiwán (República de China), dedicada
a la producción de placas base (placas madre), tarjetas gráficas, dispositivos ópticos, PDA,
ordenadores portátiles, productos hardware para la gestión de redes, teléfonos móviles, tablets,
cajas de ordenador, y sistemas de refrigeración para ordenadores. Comúnmente se la llama por su
nombre comercial ASUS. Sus acciones se cotizan en la Bolsa de Londres y en la Bolsa de Taiwán.

Sitios de los fabricantes de software más representativos:

Microsoft: Microsoft Corp. es una compañía estadounidense vinculada al desarrollo, fabricación,
entrega de licencias y respaldo de un amplio rango de productos de software y servicios para
diferentes tipos de dispositivos computacionales.

Apple: Apple Inc. es una empresa tecnológica estadounidense que diseña y produce equipos
electrónicos, software y servicios en línea. Tiene su sede principal en el Apple Park, en Cupertino
(California, Estados Unidos) y la sede europea en la ciudad de Cork (Irlanda).

Symantec: Symantec es también un líder de industria en la seguridad electrónica completa de

mensajería, ofreciendo las soluciones para la mensajería instantánea, antispam y antivirus.

Kapersky: Kaspersky Internet Security es un software de ciberseguridad de consumo desarrollado

por Kaspersky, una empresa radicada en Moscú (Rusia). El objetivo de Kaspersky Internet Security
es eliminar virus y proteger de otras amenazas para los dispositivos de consumo

McFee: McAfee LiveSafe es una protección antivirus galardonada que brinda defensas contra
virus, amenazas en línea y ransomware con protección en línea y fuera de línea. Cubre múltiples
funciones como las siguientes: McAfee® Security para sus dispositivos Android e iOS y protección
entre dispositivos para PC, Mac y más.

Linux:Linux es un sistema operativo (SO) open source. El sistema operativo es el software que
gestiona directamente el hardware de un sistema y sus recursos, como la CPU, la memoria y el
almacenamiento.