Guía sobre Nuevas Perspectivas del Marketing Estratégico (Marketing Global, Marketing Digital y

social media Management y Etnomarketing)

Presentado por: Alma Victoria Parra Franz

Nuevas Perspectivas del Marketing Estratégico

El marketing estratégico es una disciplina en constante evolución que se adapta a las cambiantes
tendencias y tecnologías del mercado. Las nuevas perspectivas del marketing estratégico se
centran en aprovechar estas tendencias para alcanzar los objetivos comerciales de manera
efectiva.

El marketing debe anticiparse a los requerimientos de los usuarios para crear relaciones
perdurables en el tiempo, logrando así satisfacer tantos los deseos como las expectativas de los
clientes, generando una experiencia inolvidable. La relación que el marketing crea con el cliente
cuenta con un inicio, pero no debe contar con un final, por el contrario, este debe ir mutando a
medidas que los gustos y expectativas del consumidor van cambiando para estar siempre
cumpliendo con su objetivo principal de superar las expectativas.

La investigación es una herramienta de vital importancia en la que el marketing debe apoyarse ya

que permite anticiparse a situaciones y cambios futuros, y así mismo buscar estrategias para
siempre cumplir con el fin último mencionado anteriormente de cumplir con las expectativas del
cliente, así como de satisfacer las necesidades y deseos de estos.

Actualmente, el mayor reto que afronta el marketing es estar a la vanguardia de la tecnología, ya

que, gracias a esta, los consumidores son más exigentes, pues cuentan con un millar de
información que les permite comparar y verificar los pro y los contra se los productos y servicios
que desean adquirir, es por esta razón, que el marketing, debe mantener en un constante cambio,
actualizando estrategias que le permita siempre cumplir con las exigencias de los consumidores, y
generar una recordación de marca o top mind.

En palabras de Lam, Hair & McDaniel, podemos definir el marketing como: "un proceso social y
administrativo a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios de valor con otros."

De este concepto de marketing podemos resaltar varios puntos clave:

1. Proceso social y administrativo: El marketing involucra tanto la interacción social como la

gestión empresarial para satisfacer las necesidades y deseos del mercado.
2. Creación, oferta y libre intercambio: Se refiere a la producción y distribución de productos
y servicios que son valiosos para los consumidores y al intercambio voluntario de estos
productos y servicios en el mercado.
3. Valor: El valor es un componente fundamental en el marketing, ya que los productos y
servicios deben ofrecer beneficios que superen los costos para atraer a los consumidores.

Este concepto de marketing subraya la naturaleza integral del marketing, que no se limita a la
promoción y la publicidad, sino que abarca todo el proceso que va desde la identificación de las
necesidades del mercado hasta la entrega de productos y servicios de valor a los consumidores a
través de intercambios voluntarios.

Marketing Global:

1. Concepto:
El marketing global implica la expansión de una empresa en mercados internacionales y la
adaptación de estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de audiencias
globales. En palabras de Kotler:

"El marketing global se refiere a la planificación, coordinación y ejecución de programas de

marketing que buscan aprovechar las oportunidades de mercado en todo el mundo,
equilibrando la necesidad de adaptar estrategias específicas a los mercados locales con la
necesidad de mantener una estrategia global coherente que se adapte a través de todas
las regiones. Implica el desarrollo de productos y estrategias de marketing que tienen en
cuenta las diferencias culturales, económicas y políticas y que pueden ser aplicadas con
éxito en una variedad de mercados internacionales."

Esta definición resalta la importancia de equilibrar la adaptación local con una estrategia
global coherente y enfatiza la necesidad de considerar las diferencias culturales y contextuales al
llevar a cabo actividades de marketing en el ámbito internacional. El marketing global implica una
perspectiva más amplia y una mayor complejidad en comparación con el marketing a nivel
nacional, ya que aborda la diversidad de mercados y la globalización de la economía.

2. Características:

El marketing global implica estrategias y actividades de marketing que se llevan a cabo a nivel
internacional, considerando las diferencias culturales, económicas, políticas y sociales entre los
países y regiones del mundo. Algunas características del marketing global son:

 Las estrategias de marketing global deben adaptarse a las diferencias culturales y sociales
de cada mercado. Esto incluye el idioma, las costumbres, los valores y las creencias de los
consumidores en diferentes países.
 Las empresas deben decidir si estandarizarán sus productos y estrategias de marketing
para todos los mercados o si adaptarán sus productos y mensajes a cada mercado
específico. Esta decisión depende del grado de similitud entre los mercados y las
preferencias de los consumidores locales.
 Las empresas que participan en marketing global realizan investigaciones de mercado en
diferentes países para comprender las necesidades y preferencias de los consumidores
locales. Esto ayuda a adaptar los productos y las estrategias de marketing de manera
efectiva.
 Las empresas deben gestionar la cadena de suministro, la distribución y la logística de
manera global para asegurar que los productos lleguen a los mercados de manera
oportuna y eficiente.
 Las empresas compiten con competidores locales y globales. Esto significa que deben estar
al tanto de las estrategias de la competencia tanto a nivel nacional como internacional.
 Las marcas globales son reconocidas en todo el mundo. Estas marcas deben mantener una
imagen consistente y positiva en todos los mercados para construir la confianza del
consumidor a nivel global.
 Las empresas deben cumplir con las regulaciones y normativas de cada país en el que
operan. Esto incluye aspectos legales, fiscales y comerciales.
 Las estrategias de marketing global deben ser sensibles a la diversidad cultural y evitar
cualquier cosa que pueda ser considerada ofensiva o inapropiada en ciertas culturas.
 El marketing global está influenciado por cambios políticos, económicos, sociales,
culturales, tecnológicos, etc. Las empresas deben estar preparadas para adaptar sus
estrategias en respuesta a estos cambios.
 Las tecnologías de la información y comunicación son fundamentales en el marketing
global, facilitando la comunicación entre los equipos de marketing y los consumidores en
diferentes países, así como permitiendo la recopilación y análisis de datos a nivel global.

3. Importancia:
Permite el crecimiento de la empresa al acceder a nuevos mercados y audiencias. Facilita
la diversificación de ingresos y la reducción de la dependencia de un solo mercado. Así
mismo, el marketing global es fundamental para el crecimiento, la competitividad y la
resiliencia de las empresas en un mundo cada vez más globalizado. Permite a las empresas
aprovechar las oportunidades a nivel mundial y adaptarse a las cambiantes condiciones del
mercado. Algunos aspectos claves, en los que radica su importancia son:
 Acceso a nuevos mercados y oportunidades de crecimiento en todo el mundo. Al
expandirse a nivel global, las empresas pueden reducir su dependencia de mercados
locales y diversificar sus fuentes de ingresos.
 Impulsar el crecimiento de la empresa al llegar a una base de clientes más amplia. Esto, a
su vez, puede aumentar la rentabilidad a través de economías de escala y eficiencias
operativas.
 Competitividad al competir con empresas locales y otras globales. Pueden aprovechar sus
ventajas competitivas y recursos para ganar cuota de mercado en diferentes regiones.
 Estimulación de innovación al fomentar la adaptación de productos y servicios para
satisfacer las necesidades locales. Esta adaptación puede llevar a la creación de productos
y servicios innovadores.
 Mitigación del riesgo asociado con las fluctuaciones económicas y políticas en un mercado
específico. Un problema en un mercado local no afectará necesariamente a todos los
mercados globales de la misma manera.
 Acceso a recursos globales, como mano de obra, materias primas y tecnología, que pueden
no estar disponibles o ser costosas en un mercado local.
 Operar a nivel global y tener presencia en múltiples mercados puede mejorar la imagen de
marca de una empresa, haciéndola parecer más sólida, confiable y exitosa a los ojos de los
consumidores.
  Permite a las empresas mantenerse al día con las tendencias y cambios en el mercado a
nivel mundial, lo que puede ser esencial para la supervivencia y el crecimiento en un
entorno empresarial en constante evolución.

4. Aplicación
Investigación de mercado internacional, adaptación de contenido y estrategias de
comunicación, gestión de canales de distribución globales. Así mismo, es importante
destacar que el marketing global se aplica en una variedad de contextos empresariales con
el objetivo de expandir la presencia de una empresa en mercados internacionales,
adaptando estrategias y actividades de marketing para satisfacer las necesidades y
preferencias de los consumidores en diferentes regiones del mundo. Algunas de las
aplicaciones más comunes del marketing global son:
 Lanzamiento de productos en mercados internacionales
 Desarrollo de estrategias de segmentación y posicionamiento
 Publicidad y promoción internacionales
 Distribución y logística
 Investigación de mercados
 Adaptación de productos y servicios
 Gestión de marcas globales
 Expansión de la presencia en línea
 Comercialización en mercados emergentes

Marketing Digital y Social Media Management:

1. Concepto:
El marketing digital y el social media management se centran en el uso de plataformas en
línea y redes sociales para promocionar productos o servicios y crear relaciones con los
clientes. El marketing digital específicamente se refiere al uso de estrategias y tácticas de
marketing en línea para promocionar productos, servicios o marcas a través de canales
digitales como sitios web, motores de búsqueda, redes sociales, correo y otros medios
electrónicos. Por su parte, La gestión de redes sociales implica la administración y
supervisión estratégica de la presencia de una empresa o marca en plataformas de redes
sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras. Incluye la planificación,
creación de contenido, interacción con la audiencia, seguimiento de métricas y gestión de
la reputación en línea. Ambas disciplinas son esenciales en la era digital, ya que permiten a
las empresas aprovechar el alcance y la influencia de Internet y las redes sociales para
llegar a sus audiencias objetivo de manera efectiva.

2. Características:

El marketing digital se enfoca en la promoción en línea en general, mientras que la gestión de

redes sociales se concentra específicamente en la administración estratégica de las cuentas de
redes sociales para construir relaciones y participación con la audiencia. Ambas disciplinas son
esenciales en el panorama de marketing digital actual.
Características del marketing digital:

 Se centra en el uso de canales en línea, como sitios web, motores de búsqueda, correo
electrónico, marketing de contenidos, publicidad en línea, marketing de afiliados y más,
para promocionar productos, servicios o marcas.
 El marketing digital se basa en datos cuantitativos y métricas para medir el rendimiento y
la efectividad de las estrategias. Esto permite la optimización continua de las campañas.
 Permite una segmentación precisa de la audiencia, lo que significa que los mensajes y
anuncios pueden dirigirse específicamente a grupos demográficos o comportamientos de
usuario.
 Facilita la personalización de mensajes y ofertas para satisfacer las necesidades
individuales de los consumidores.
 Dado que las tecnologías y plataformas digitales evolucionan rápidamente, el marketing
digital está en constante cambio. Los profesionales deben mantenerse actualizados para
mantenerse efectivos.
 El SEO es una parte integral del marketing digital, ya que ayuda a mejorar la visibilidad en
los motores de búsqueda, lo que es fundamental para la generación de tráfico orgánico.

Características del Social Media Management:

 Se enfoca en la administración estratégica de las cuentas de redes sociales en plataformas

como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras.
 La gestión de redes sociales se centra en interactuar con la audiencia, responder
preguntas, gestionar comentarios y fomentar la participación de los seguidores.
 Implica la creación de un calendario de contenido, que incluye la programación de
publicaciones, la creación de contenido atractivo y el uso de medios visuales.
 La medición del rendimiento en redes sociales, a través de métricas como la participación,
el alcance y la interacción, es fundamental para la toma de decisiones informadas.
 Monitorea la imagen de la marca en las redes sociales y aborda cualquier comentario o
situación que pueda afectar la percepción de la marca.
 Implica la creación de una estrategia de redes sociales que esté alineada con los objetivos
de la empresa y que se adapte a la audiencia en cada plataforma.

3. Importancia:
El marketing digital y la gestión de redes sociales son fundamentales en la era digital actual
para llegar a las audiencias, construir relaciones y lograr el éxito empresarial. Ambos
enfoques ofrecen herramientas y estrategias que permiten a las empresas adaptarse a un
entorno en constante cambio y satisfacer las expectativas de los consumidores. Los
enfoques que detallan su importancia son:
 El marketing digital permite a las empresas llegar a audiencias globales a través de
Internet, lo que amplía significativamente su alcance en comparación con las estrategias de
marketing tradicionales.
 El uso de datos y métricas en el marketing digital permite a las empresas medir el
rendimiento de sus campañas y realizar ajustes en tiempo real, lo que optimiza el retorno
de la inversión (ROI).
  Permite dirigir mensajes y anuncios a audiencias específicas, lo que ahorra dinero y
aumenta la efectividad al dirigirse a personas con más probabilidades de estar interesadas
en los productos o servicios de la empresa.
 Las redes sociales, el correo electrónico y otros canales digitales permiten la interacción
directa con los clientes, lo que fomenta la lealtad y la construcción de relaciones.
 El marketing digital facilita la creación de contenido y ofertas personalizadas para los
clientes, lo que mejora la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.
 el marketing digital puede ser más económico que la publicidad tradicional, lo que lo hace
asequible incluso para pequeñas empresas.
 El marketing digital permite a las empresas estar al tanto de las tendencias actuales y
participar en conversaciones en tiempo real en las redes sociales y otros canales.
 Las redes sociales proporcionan una plataforma para interactuar directamente con los
seguidores y clientes, lo que permite responder preguntas, abordar problemas y generar
lealtad.
 Las redes sociales permiten a las empresas construir una comunidad en línea de
seguidores leales y defensores de la marca que pueden influir en otros.
 Las redes sociales permiten a las empresas obtener información valiosa sobre las
opiniones y necesidades de los clientes, lo que puede influir en la toma de decisiones y la
mejora de productos y servicios
 La gestión de redes sociales humaniza la marca al permitir a las empresas mostrar su
personalidad, valores y cultura de manera auténtica.

4. Aplicación:
La combinación de ambas disciplinas puede tener un impacto significativo en la promoción
de una marca y en la satisfacción del cliente. Algunas aplicaciones de estas disciplinas son:
el desarrollo de estrategias de contenido digital, publicidad en línea, gestión de redes
sociales, análisis de métricas y KPI, etc.

Etnomarketing:

1. Concepto:
El Etnomarketing se enfoca en comprender y atender las necesidades específicas de
grupos étnicos y culturas diferentes a través de estrategias de marketing.

El concepto del etnomarketing implica reconocer que diferentes grupos étnicos pueden
tener preferencias y sensibilidades únicas, y se esfuerza por crear campañas publicitarias y
estrategias de marketing que sean culturalmente sensibles y respetuosas. Esto puede
incluir el uso de mensajes, imágenes y enfoques que reflejen la cultura y las experiencias
de un grupo étnico particular, lo que crea una conexión más profunda con los
consumidores de ese grupo.
 El etnomarketing es especialmente relevante en sociedades diversas, donde las empresas
buscan llegar a consumidores de diferentes orígenes culturales de manera auténtica y
efectiva. Es importante que las estrategias de etnomarketing se realicen de manera ética y
respetuosa, evitando estereotipos y prejuicios culturales.

2. Características:

Es importante destacar que el etnomarketing se enfoca en la autenticidad y la conexión

cultural en lugar de utilizar estereotipos culturales o explotar las diferencias culturales. Cuando
se realiza de manera ética y respetuosa, puede ser una estrategia efectiva para llegar a
audiencias diversas y construir relaciones sólidas con consumidores de diferentes orígenes
étnicos. Algunas características son:

 Segmentación Cultural
 Reconocimiento de la Diversidad
 Respeto cultural
 Personalización
 Canales de Comunicación Específicos
 Inclusión y representación de las culturas en el producto o servicio a ofrecer
 Sensibilidad y empatía
 Investigación y comprensión de valores culturales y preferencias.
 Creación de mensajes y productos que respeten la cultura y la identidad.

3. Importancia:

El etnomarketing es importante en un mundo cada vez más diversificado y globalizado, ya que

permite a las empresas llegar a una audiencia diversa, respetar las diferencias culturales y
construir relaciones sólidas y auténticas con los consumidores. Además de los beneficios
comerciales, también puede contribuir a un impacto social positivo y al fortalecimiento de la
imagen de marca.

Así mismo, la importancia del etnomarketing radica en su capacidad para llegar a audiencias
diversificadas, respetar la diversidad cultural y construir relaciones más auténticas con los
consumidores.

4. Aplicación:
La aplicación del etnomarketing implica adaptar estrategias de marketing para llegar a
grupos étnicos específicos, teniendo en cuenta sus diferencias culturales y valores. Algunos
ejemplos de aplicación de esta rama del marketing son:
 Publicidad Multicultural: Las empresas crean anuncios y campañas publicitarias que
reflejan la cultura y las experiencias de grupos étnicos específicos. Por ejemplo, pueden
utilizar imágenes, símbolos o idiomas que resuenen con una comunidad étnica en
particular.
 Localización de Contenido: Las empresas adaptan su contenido, como sitios web,
aplicaciones y materiales de marketing, para satisfacer las necesidades lingüísticas y
 culturales de grupos étnicos diversos. Esto incluye la traducción de contenido y la
adaptación de mensajes.
 Eventos y Patrocinios Culturales: Las empresas patrocinan o participan en eventos
culturales, festivales o ferias étnicas para conectarse con la comunidad y mostrar su apoyo
a la diversidad cultural.
 Investigación de Mercado Específica: Realizan investigaciones de mercado enfocadas en
grupos étnicos específicos para comprender sus preferencias, comportamientos de compra
y necesidades. Esto permite el desarrollo de estrategias de marketing más efectivas.
 Colaboración con Líderes Comunitarios: Trabajan con líderes comunitarios y organizaciones
culturales para obtener información y perspectivas valiosas sobre cómo llegar a una
audiencia étnica y respetar su cultura.
 Personalización de Productos y Servicios: Adaptan productos y servicios para satisfacer las
necesidades y preferencias de grupos étnicos específicos. Por ejemplo, restaurantes
pueden ofrecer menús adaptados a la dieta de una comunidad étnica en particular.
 Influencers Marketing Étnico: Colaboran con influencers o embajadores de la marca de
diferentes orígenes culturales para llegar a audiencias específicas y promover productos o
servicios.
 Marketing en Medios Étnicos: Utilizan medios de comunicación étnicos, como periódicos,
estaciones de radio o canales de televisión que atienden a grupos étnicos específicos, para
difundir mensajes de marketing.

La aplicación del etnomarketing varía según la empresa y el grupo étnico al que desean llegar. Es
importante que estas estrategias se realicen de manera respetuosa y auténtica, evitando
estereotipos culturales o explotación de las diferencias culturales. Cuando se hace correctamente,
el etnomarketing puede ser una estrategia efectiva para llegar a audiencias diversas y construir
relaciones sólidas y auténticas con consumidores de diferentes orígenes culturales.

En resumen, el marketing global busca llegar a audiencias internacionales, el etnomarketing se

enfoca en grupos étnicos específicos, el marketing digital utiliza estrategias en línea para
promocionar productos y servicios, y la gestión de redes sociales se dedica a administrar cuentas
en plataformas de redes sociales para interactuar y construir relaciones con la audiencia. Cada uno
de estos enfoques tiene su propia importancia y aplicaciones en el mundo del marketing como se
muestra anteriormente.

REFERENCIAS

Giraldo Oliveros, M (2016). Gerencia de Marketing. Ecoe Ediciones. https://elibro-

net.ezproxy.uan.edu.co/es/ereader/bibliouan/69991

Ortiz Velásquez, M (2014). Marketing conceptos y aplicaciones. Editorial Universidad del Norte.
https://elibro-net.ezproxy.uan.edu.co/es/ereader/bibliouan/69930