Pregunta 1 1 de 1 puntos

El concepto de calidad no sólo se refiere a los atributos de calidad de los productos y servicios, del
cuidado del medioambiente, de las condiciones laborales, sino también a:

Respuesta seleccionada: b. Calidad en los procesos organizacionales.

Respuestas: a. Calidad en los procesos genéricos.

b. Calidad en los procesos organizacionales.

c. Calidad en los procesos financieros.

d. Calidad en los procesos de servicios.

Comentarios para ¡Respuesta correcta! El concepto de calidad no sólo se refiere a los atributos de
respuesta: calidad de los productos y servicios, del cuidado del medioambiente, de las
condiciones laborales, sino también a calidad en los procesos organizacionales.

Pregunta 2 1 de 1 puntos
La definición “La Inteligencia de Negocios corresponde al conjunto de metodologías, aplicaciones,
prácticas y capacidades enfocadas a la creación y administración de información que permite
tomar mejores decisiones a los usuarios de una organización” corresponden a:

Respuesta seleccionada: d. Definición actual de Inteligencia de Negocios.

Respuestas: a. Definición clásica de Inteligencia de Negocios.

b. Definición de autor Curto en 2011.

c. Definición de autor Curto en 2020.

d. Definición actual de Inteligencia de Negocios.

Comentarios ¡Respuesta correcta! La definición “La Inteligencia de Negocios corresponde al

para respuesta: conjunto de metodologías, aplicaciones, prácticas y capacidades enfocadas a la
creación y administración de información que permite tomar mejores decisiones a los
usuarios de una organización” corresponden a la definición actual de Inteligencia de
Negocios.

Pregunta 3 5 de 5 puntos
Relacione los conceptos con su respectiva definición:

Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada

Modelo de E. E.
Madurez BPM Clasifica y describe las principales Clasifica y describe las principales
de Hammer características que una organización características que una organización
(PEMM) orientada a procesos ha desarrollado en orientada a procesos ha desarrollado en
comparación a una organización comparación a una organización
tradicional. tradicional.
Capability A. A.
Maturity
Model
Integration
(CMMI)
 El fundamento principal es definir que, la
calidad de un producto o de un sistema es,
en su mayor parte, consecuencia de la
calidad de los procesos empleados en su
desarrollo y mantenimiento.
Modelo de C.
madurez Representa una guía facilitadora que
permite evaluar el estado de desarrollo de
un área en especial en una organización.
Modelo B.
holístico para Este modelo comprende dos dimensiones:
determinar la Organización y los Procesos.
madurez BPM
(Rosemann)
El fundamento principal es definir que, la
calidad de un producto o de un sistema es,
en su mayor parte, consecuencia de la
calidad de los procesos empleados en su
desarrollo y mantenimiento.
C.
Representa una guía facilitadora que
permite evaluar el estado de desarrollo de
un área en especial en una organización.
B.
Este modelo comprende dos dimensiones:
la Organización y los Procesos.

Modelo de D. D.
Madurez BPM Mapeo directo con el CMMI, sin embargo, Mapeo directo con el CMMI, sin embargo,
(BPMM) los modelos presentan orientaciones los modelos presentan orientaciones
distintas: el primero se enfoca en los distintas: el primero se enfoca en los
workflows, o flujos de trabajo, y procesos workflows, o flujos de trabajo, y procesos
de la organización y su administración, de la organización y su administración,
mientras que el segundo tiene su foco en la mientras que el segundo tiene su foco en la
administración de proyectos. administración de proyectos.
Todas las opciones de respuesta
A.
El fundamento principal es definir que, la calidad de un producto o de un sistema es, en su mayor parte,
consecuencia de la calidad de los procesos empleados en su desarrollo y mantenimiento.

B. Este modelo comprende dos dimensiones: la Organización y los Procesos.

C.
Representa una guía facilitadora que permite evaluar el estado de desarrollo de un área en especial en
una organización.
D.
Mapeo directo con el CMMI, sin embargo, los modelos presentan orientaciones distintas: el primero se
enfoca en los workflows, o flujos de trabajo, y procesos de la organización y su administración, mientras
que el segundo tiene su foco en la administración de proyectos.
E.
Clasifica y describe las principales características que una organización orientada a procesos ha
desarrollado en comparación a una organización tradicional.

Pregunta 4 1 de 1 puntos
¿Cuál de las siguientes no es una perspectiva de clasificación de calidad?

Respuesta seleccionada: e. Marketing

Respuestas: a. Usuario

b. Producto

c. Juicio

d. Valor

e. Marketing

f. Manufactura
 Comentarios para ¡Respuesta correcta! Las perspectivas de clasificación de calidad son Juicio,
respuesta: Producto, Usuario, Valor y Manufactura.

Pregunta 5 1 de 1 puntos
Las definiciones “Es un conjunto estructurado y medido de actividades, diseñado para producir un
algo específico para un mercado o un cliente determinado” y “es un conjunto de tarea lógicas
relacionadas que usan los recursos de la organización para proporcionar resultados con el fin de
alcanzar los objetivos de la empresa” corresponden al concepto:

Respuesta seleccionada: d. Proceso

Respuestas: a. Microproceso

b. Macroproceso

c. Subproceso

d. Proceso
Comentarios ¡Respuesta correcta! Las definiciones “Es un conjunto estructurado y medido de
para respuesta: actividades, diseñado para producir un algo específico para un mercado o un cliente
determinado” y “un proceso es un conjunto de tarea lógicas relacionadas que usan los
recursos de la organización para proporcionar resultados con el fin de alcanzar los
objetivos de la empresa” corresponden al concepto Proceso.

Pregunta 6 1 de 1 puntos
“La base de TQM está en reducir los errores que se producen _________ proceso de fabricación o
de entrega, incrementar la satisfacción del cliente y asegurar que los trabajadores tengan el mayor
nivel de formación, entre otros” ¿Qué frase es la correcta para rellenar el espacio en blanco?

Respuesta seleccionada: d. Durante el

Respuestas: a. Antes del

b. Al inicio del

c. Después del

d. Durante el

Comentarios para ¡Respuesta correcta! La base de TQM está en reducir los errores que se producen
respuesta: durante el proceso de fabricación o de entrega, incrementar la satisfacción del cliente
y asegurar que los trabajadores tengan el mayor nivel de formación, entre otros.

sábado 7 de octubre de 2023 15H28' CLST