PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

TEMA: MUESTRA

ASIGNATURA: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

PRIMER NIVEL
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS / MARKETING DIGITAL

ELABORADO POR:
Cristian Romero
Edison Cacoango
Jonathan Quishpe
Giovanny Haro

TUTOR
MGT. CARLOS MONTALVO LÓPEZ

SEMESTRE: 2022 - 2023

OBJETIVO:
Recolectar datos que nos servirá para mejorar el servicio al cliente de la empresa
FERRICENTRO en la ciudad de Quito.

INSTRUCTIVO:
Lea determinadamente cada pregunta marcando con una “x” la respuesta que considere,
por favor responda con sinceridad y marque una sola respuesta.

I. DATOS GENERALES:

1. Seleccione su rango de edad

De 18 a 23 ____
De 24 a 30 ____
De 30 en adelante ______

Tabla 1 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en el DM

Quito Playón de la Marín

Numero Alternativas Frecuencia %

1 De 18 a 23 años 9 30%

2 De 23 a 30 años 6 20%

3 De 31 en adelante 15 50%

Total 30

Figura1 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en el DM

Quito Playón de la Marín
Análisis: De un total de 30 personas encuestadas, 9 personas indican que su edad es de
18 a 23 años. Mientras que 6 personas encuestadas su edad varia de 23 a 30 años. Por
último 15 personas indican que su edad supera los 31 años.

Interpretación: El 50% de las personas encuestadas superan los 31 años por lo cual se
debe trabajar con este porcentaje para poder seguir implementando las estadísticas
proporcionadas.

2. Selecciones su Genero
Femenino
Masculino
Otro

Tabla 2 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en

el DM Quito Playón de la Marín.

Alternativa
Numero s Frecuencia %

1 Femenino 20 66,70%

2 Masculino 10 33,30%

Total 30

Figura2 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en

el DM Quito Playón de la Marín.
Análisis: De un total de 30 personas encuestadas, en su mayoría son de sexo femenino

Interpretación: El 66,70% de las personas son de género femenino, mientras que la

diferencia del 33,30% son hombres. En este sentido hay que trabajar en llamar la
atención a ambos géneros para que el material sea equitativo.

3. ¿Te gustaría tener una ferretería donde encuentre todos sus

productos a mejor precio?
Si
No

Tabla 3 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en

el DM Quito Playón de la Marín.

Numer
o Alternativas Frecuencia %

1 SI 30 100%

2 NO 0

Total 30
 Figura 3 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado
en el DM Quito Playón de la Marín.

Análisis: De un total de 30 personas encuestadas, el 100% desea que nuestros productos

manejen un buen precio.

4. ¿Te gustaría que se brinde un descuento especial para clientes

frecuentes?
Si
No

Tabla 4 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO

ubicado en el DM Quito playón de la Marín.

Numero Alternativas Frecuencia %

1 SI 30 100%

2 NO 0

Total 30
 Figura 4 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO
ubicado en el DM Quito playón de la Marín.

Análisis: De un total de 30 personas encuestadas, el 100% desea que nuestros productos

tengan descuentos para clientes frecuentes

Interpretación: El 100% de los encuestados desea que de acuerdo a su fidelidad se tenga

un descuento

5. ¿Cree usted que la implementación de una nueva ferretería en el

sector del playón de la Marín es una buena idea?
Buena
Mala

6. ¿Qué marca de productos para plomería prefieres que se

comercialicé en nuestra ferretería?
a) Helvex
b) Holcim
c) Fester

7. ¿Qué servicio gratuito prefieres al realizar tu compra en nuestra

ferretería?
a) Servicio a domicilio
b) Instalación gratuita
c) Descuento preferencia por ser cliente frecuente
 8. ¿Qué marca de cemento prefieres para tu construcción?
a) Rocafuerte
b) Chimborazo
c) Selva alegre

9. ¿Que busca en una ferretería en el tema de servicio?

a) Excelencia
b) Eficacia
c) Eficiencia

10. ¿Quisiera usted recibir unas promociones por redes sociales?

a) WhatsApp
b) Facebook
c) Mensajes de texto

11. ¿Cómo le resulto la atención dada por el personal de nuestra

empresa?
a) Muy buena
b) Buena
c) Mala
12. ¿Cuál cree que es el mejor material de acabados de pintura para
ofertar en la ferretería?
a) Condor
b) Eurocolor
c) Monto
13. ¿En qué se basaría usted al adquirir un producto un producto de
nuestra ferretería?
a) Calidad
b) Precio

NUMERO OPCION FRECUENCIA %

1 Calidad 12 40,00
2 Precio 18 60,00
Figura13 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en el DM Quito Playón de la
Marín.

Análisis: De un total de 30 personas encuestadas, la menor parte de respuestas de

calidad son de los varones.

Interpretación: El 60% de los encuestados compran productos por su precio, mientras

que el 40% adquiere los productos por la calidad de los mismos.

14. ¿Con qué frecuencia usted remodela su vivienda?

a) Semestralmente
b) Anualmente
c) Dos años
d) Cinco años

NUMERO OPCION FRECUENCIA %

Semestralmen
1 te 7 23,33
2 Anualmente 10 33,33
3 Dos años 8 26,67
 4 Cinco Años 5 16,67

Figura14 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en el DM Quito Playón de la

Marín.

Análisis: De un total de 30 personas encuestadas, 10 personas entre hombres y mujeres

remodelan su vivienda al año.

Interpretación: El 23.33% de los encuestados remodelan su vivienda semestralmente,

mientras que el 33.33% remodelan sus viviendas al año, el 26.67% lo hace cada 2 años
y por último el 16,67% lo realiza cada 5 años.

15. ¿Qué opina sobre la atención al cliente de nuestra ferretería

FERRICENTRO?
BUENA
MALAATE
MUY BUENA
MUY MALA
NUMERO OPCION FRECUENCIA %
1 BUENA 12 40,00
2 MALA 2 10,00
3 MUY BUENA 16 53,33
4 MUY MALA 0 0,00

Figura15 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en el DM Quito Playón de la

Marín.

Análisis: De un total de 30 personas encuestadas, 16 personas entre hombres y mujeres

señalan que ofrecemos muy buena atención al público.

Interpretación: El 40% de los encuestados constatan de buena atencion al cliente ,

mientras que el 10% no aprueban la atencion al cliente que ofrecemos, el 53.33% de las
personas encuestadas dicen que ofrecemos muy buena atención al cliente y por último el
0,0% no fue considerado.

16. ¿Cuáles son las marcas que preferiría al adquirir nuestros

productos?
HOLCIM
 TUBOS RIVAL
BOSCH
METAL WORKS

NUMERO OPCION FRECUENCIA %

1 Holcim 8 26,67
2 Tubos Rival 8 40,00
3 Bosch 10 33,33
4 Metal Works 4 13,33

Figura15 Estudio de factibilidad para creación de FERRICENTRO ubicado en el DM Quito Playón de la

Marín.

Análisis: De un total de 30 personas encuestadas, la mayoría de las personas entre

hombres y mujeres señalan los siguientes productos ferreteros de calidad.

Interpretación: El 26.67% de los encuestados optaron por el cemento Holcim, mientras

que el 40% optaron por tubos Rival, el 33.33% de las personas encuestadas mencionan
el producto ferretero Bosch, y por último el 13.33% mencionaron Metal Works.