PRESENTACION SECCION CAP 14.

1. Recepcionar la falla o problema presentado por un cliente empleando un formulario

(recepcionar tres fallas (hardware, software, conectividad ) y priorizarlas ):

Generar la solicitud de trabajo mediante un formulario:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScPt2k_-4qhkCKBcKFDXrbEmY_H-
mIgVDLi1cHTXUuECFUdpQ/viewform?usp=sf_link

2. Determinar de acuerdo al tipo de falla si atiende el técnico nivel 1 o Técnico nivel 2.

Argumentar por qué?
Describir la posible solución.

Técnico nivel 1 Solución ¿Por qué?

El dispositivo se Cambio de batería o Es un problema que el
descarga rápido cambio de cargador técnico nivel 1 puede
El equipo sufre de Cambio de fuente de resolver y es algo muy
calentamiento poder o cambio de básico
excesivo pasta térmica o forzar al
equipo hacer varias
tareas a la vez
El dispositivo funciona Limpiar archivos basura,
lento revisar administrador de
tarea, o mejorar la RAM
La conexión a internet Cerrar programas de
funciona lento segundo plano, revisar
el router, verificar
cuantos dispositivos
están conectados a la
RED
Enciende y luego se Revisar la RAM, revisar
apaga disco duro, procesador
El dispositivo tiene un Utilizar el anti virus,
virus formatear,
No enciende Verificar fuente de
poder, verificar cables
de conexión, verificar
panel frontal
 Técnico nivel 2 Solución ¿Por qué?
Fallas de driver Actualizar, des Es un tema que necesita
actualizar , cambiar el más especialización y
dispositivo, cambiar conocimientos que no
sistema operativo posee técnico nivel 1
Enciende pero se Verificar que no haya
queda congelada la aplicaciones en segundo
pantalla plano, verificar que no
tenga virus el ordenador
No se conecta a wifi Revisar tarjeta wifi,
revisar router, revisar
los driver del wifi y
revisar la antena wifi
Algún componente Remplazar los
interno está dañado componentes internos
No funciona algún Hacerle mantenimiento
periférico a los puertos
periféricos, o recambio
de piezas
El dispositivo tarda en Verificar el cable VGA,
iniciar y en apagar verificar el disco Duero,
verificar la tarjeta de
video, verificar los
puertos de entrada de
la pantalla
El dispositivo emite un Revisar el pc y verificar
extraño sonido de su de donde viene el
interior sonido, verificar si tiene
alguna pieza suelta y ya
poder remplazar

3. Emplear una herramienta de asistencia remota para solucionar e

Asistencia remota de google (remotedesktop.google.com/support )

*Escritorio remoto (equipos de la misma red)

*Team Viewer

*VNC

*Any Desk

OTRA HERRAMIENTAS:

*genesys

*greta