Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Quintana Roo

Plantel Cancun III

M3 S2: Brinda soporte técnico a distancia

Tema: Guía técnica, Software

Alumno: Aguilar Madrigal Andy Gael

4°A
TSMEC

Docente: Ing. Gurmencio Melchor Baeza Baak

 Menú

Procesador Tarjeta Madre Memoria Disco Duro Tarjeta de

RAM video

Tarjeta Sistema Tarjeta de sonido Referencias

Ethernet o Wifi
 Procesador

Falla Posibles soluciones

Estrés por virus malicioso. Uso de un antivirus.

El sistema se ralentiza por el sobrecalentamiento 1. Revisar especificaciones del componente, y asi

creado por la carga de trabajo del procesador . evaluar si da la taya o ya es obsoleto.
2. Priorizar las tareas que se estén ejecutando.
 Tarjeta madre

Falla Posibles soluciones

El sistema no detecta ciertos componentes o Actualizar el BIOS.

periféricos.

El sistema no nos permite navegar en internet aun Se debe a que la hora de la BIOS es incorrecta . Lo
despues de comprobar que si funcion la tarjeta de que se debe hacer configurar con la hora correcta.
red, su eslot y la señal wifi no es un problema.
 Memoria RAM
Falla
El sistema operativo y los programas van lento,
además de que genera en ciertas ocasiones fallos
como azules repentinos.
El uso de memoria siempre esta en porcentajes
muy elevados aun cuando no se tienen varios
programas ejecutando.
Posibles soluciones
1. Optimizar el sistema operativo deshabilitando
programas de inicio de Windows y procesos en
segundo plano que no sean indispensables.
2. Además de administrar tus propios
programas, como el caso de Chrome, solo
ocupa las ventanas esenciales.
Limpieza de software (virus, spyware, Adware,
gusanos, etc.) con un antivirus.
 Disco Duro

Falla Posibles soluciones

Tarda en ubicar y abrir archivos. Desfragmentar y optimizar el disco duro con el uso
del desfragmentador de Windows.
Desaparición de archivos. Limpieza de software por posible virus malicioso.
 Tarjeta de video

Falla Posibles soluciones

Se presentan problemas como la “pantalla azul de Instalar sus respectivos controladores, ya sea
la muerte”, imágenes pixeleadas, reinicios o incluso NVidia, AMD o Intel.
apagados inesperados,
Problema de compatibilidad con la tarjeta madre. 1. Actualizar el BIOS de la tarjeta madre por una
versión compatible con la grafica.
2. Cambiar de tarjeta madre.
 Tarjeta Ethernet
o WiFi

Falla Posibles soluciones

El equipo de computo no recibe una conexión de
red inalámbrica al modem.
1. Actualizar o instalar controladores (esta ultima
por si se da el caso que no se haya contado
con ellos anteriormente) de la tarjeta ethernet
o wifi, la descarga de controladores se deberá
de hacer desde la pagina oficial del fabricante.
2. Verificar que la señal del modem no interfiera
con obstáculos, cómo muros y puertas,
además de comprobar el área de cobertura
 Sistema

Falla Posibles soluciones

Al prender el computador no pasa de la fase del Reparar el Sistema por medio de la herramienta de
cargador de arranque. reparación de inicio.

Paros del sistema inesperados. Optimización del sistema operativo y disco duro.

El sistema es lento, aun sin importar las Cambiar por un S.O que mas convenga por las
optimizaciones y administración de procesos (el especificaciones del equipo.
equipo cuenta con componentes de generaciones
pasadas).
 Tarjeta de sonido

Falla Posibles soluciones

La tarjeta de sonido esta instalada pero no se Instalar controladores si no hay o si los que tienen
perciben sonidos. no son los correctos.
El sonido no se escucha correctamente. Actualización de controladores, ya que puede haber
una version mas reciente.
Referencias:
ASISTENCIA REMOTA, PRESENCIAL Y A DISTANCIA.(2014).FALLAS COMUNES EN SOFTWARE.14/02/2023.De Soporte
Técnico: https://guerrerolaloo.wordpress.com/2014/04/13/fallas-comunes-en-software/

Microsoft .(2023). Solución de problemas avanzados de arranque de Windows. Febrero 16, 2023, de Microsoft. Sitio web:
https://learn.microsoft.com/es-es/troubleshoot/windows-client/performance/windows-boot-issues-troubleshooting

Webedia B. (2017) Los 11 problemas que tu disco duro puede tener pero que no detectas hasta que se estropea de golpe.
Febrero 16, 2023, de Xataka, sitio web:
https://www.xataka.com/tecnologiazen/los-11-problemas-que-tu-disco-duro-puede-tener-pero-que-no-detectas-hasta-qu
e-se-estropea-de-golpe

Dell.(2023).Solución de problemas de video con una tarjeta gráfica instalada en una computadora de escritorio
Dell.16/02/2023. De Dell:
https://www.dell.com/support/kbdoc/es-mx/000175323/soluci%C3%B3n-de-problemas-de-video-con-una-tarjeta-gr%C
3%A1fica-instalada-en-una-computadora-de-escritorio-dell