Calidad Total

Profesor: Marco Antonio Serratos Macias

Proyecto
Primer avance

Alumno: Jose Yael Murillo Madrigal

Sección: D04
 5. veterinaria del bosque.
Es un negocio dirigido por una sola representante y a la vez la doctora
veterinaria del establecimiento. El establecimiento ya lleva 15 años en servicio
y se mantiene como una gran veterinaria a pesar de tener competencias fuertes.
La doctora, es la encargada de hacer consultas, atender clientes, proovedores,
también tiene el servicio de estética canina y cirugías, en pocas palabras hace
todo para mantener el negocio casi por si sola. Es aquí donde empieza uno de
los problemas de la calidad que mas adelante abordaremos.

5.1

Doctora Empleado T/M

Veterinaria
Empleado T/V

5.2
La veterinario es un micro negocio ya que no es muy demandante, pero
si hay siempre clientes potenciales. Empezó como estética canina y después la
convirtió en clínica para poder atender perros y gatos, pero no dejo a un lado
las estéticas y siguen siendo un ingreso muy fuerte para la veterinaria, al igual
que la venta de productos como alimento premium de diferentes marcas y
precios, shampoo y jabones para perro, gato y hámster, alimento para peces,
tortugas, conejos, hámster, etc. Juguetes, camas, premios, huesos, areneros,
correas, platos, medicamentos, entre otros productos para la mascota.
 5.3
Como tal no tiene visión, misión, por que es una empresa muy chica y
sienten que no lo requiere, pero establecer estos objetivos les va ayudar mucho
a posicionarse como una veterinaria de calidad.

5.4
En el apartado de ventas, es variado, pero principalmente la área donde
se lleva mayor ganancia es en las consultas y vacunas, ya que a veces de una
consulta pueden ser desde $200 hasta $800 y las vacunas están en $300.
Después seguiría el área de estéticas, pero varía el precio dependiendo del
tamaño del perro o gato y también si quiere corte de pelo o solo baño con
recortes estéticos, aproximadamente es entre $200-250 por mascota. Y por
último seria la venta de productos, existen desde $20 hasta $800 dependiendo
del producto.

6 problema

6.1
La veterinaria no cuenta con un sistema de calidad para validar la
satisfacción de sus clientes, en cambio la doctora vía a WhatsApp, les da
seguimiento a pacientes en tratamiento y también se les envía un mensaje
recordarles cuando le toca la vacuna, es por ello que no busca otra manera de
mejorar la satisfacción del cliente, ya que esta estrategia le ha servido por varios
años.

6.2
Existen varios problemas pero uno que es como trabajador del mismo
lugar es que no tengo especificado cuales son mis tareas, por lo mismo que no
tuve capacitación ni un preview de lo que tengo que hcaer como empleado, al
principio fui contratado para bañar y secar perritos, pero aprendí y ya les corto
el pelo, las uñas, atiendo la caja, a los clientes, inyecto a las mascotas, lo único
que no hago es consultar, por que tendría que tener conocimientos solidos o un
titulo de dicha especialidad, por lo mismo no tengo establecido que tengo que
hacer, por parte de los clientes seria en primera un cobro digital de los productos
o scaner, para poder entregar ticket o factura de lo que están comprando, ya sea
consulta, estética o venta de productos. Y la segunda seria poder hacer diferentes
cortes de pelo a perros, ya que por lo general son cortes muy sencillos y los
clientes a veces quieren algo diferente sin tener que usar navaja y solo sea
despunte con tijeras profesionales.

6.3
1. el problema interno como trabajador, es problema por que no hay un
orden de lo que se tiene que hacer o un listado en el cual yo sepa que tengo que
hacer en ese turno o a lo largo de la semana para tener un orden para poder poner
en prioridad cual tarea es mas importante realizar y como realizarlo
descriptivamente.
2. el problema del cobro digital es que los precios se llegan a borrar ya
que se marcan con plumón cada producto y no hay un control de que sale ni que
entra como producto para así poder encargar mas o saber simplemente que se
vendió al final del día, principalmente seria eso por el cual se necesita hacer el
cobro digital
3. por último, los diferentes cortes de pelo, simple y sencillamente no hay
capacitación para poder hacer estos cortes con tijera, la doctora no ha hecho por
capacitarse para poder hacer diferentes cortes y por 15 años hace los mismos
cortes de pelo

6.4
Puede a ver diferentes causas de estos problemas, pero la causa raiz se
dirige a la encargada la doctora, ya que esta estancada con lo mismo y no busca
mejorar en estos ámbitos o invertir para que el negocio crezca que seria lo ideal
y ¿Por qué no invierte en el negocio? Esto es por que no organiza sus gastos,
para poder invertir y ¿Por qué no se organiza en sus gastos? Por que tiene
demasiados pendientes para que ella los haga sola y ¿Por qué lo hace ella sola?
Por que a sus trabajadores no les especifica lo que tienen que hacer y con esto
le podrían ayudar para que tenga mejor orden la veterinaria.

6.5
¿Qué pasaría si estos problemas no se resuelven? Lo primero seria
perdida de mas clientes y por ende perdida de dinero, ya que no se innova como
una veterinaria digital.
¿Qué pasaría si estos problemas si se resuelven? La calidad y satisfacción
de los clientes se elevaría, después los mismos clientes recomendarían la
veterinaria y habría más clientes por recomendación y eso haría que tenga mas
trabajo, pero ya con el orden y las especificaciones todo saldría mejor sin
problema alguno