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Neurociencias y Liderazgo "Neuroliderazgo"

Bases de la Neurosicoeducación aplicadas a las organizaciones.

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El cerebro social
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Cerebro social

“Muchos de nosotros somos más capaces que algunos de nosotros, pero ninguno
de nosotros somos tan capaces como todos nosotros”.

Tom Wilson

Introducción:

Los homos sapiens sapiens somos seres altamente sociales. Gran parte del éxito
de nuestra especie se debe al fuerte instinto gregario que nos caracteriza, ya que,
siendo débiles, sin gran fuerza física, garras, ni colmillos, pudimos enfrentar y salir
triunfantes frente a los peligros del mundo natural y animales de mucho mayor
tamaño como, por ejemplo, el mamut.

Para formar grupos o comunidades, dar y recibir apoyo y protegernos, la evolución


nos dotó de un cerebro que nos permite comunicarnos, entender y ser sensibles a
las otras personas. Por ello, todos influimos y somos influenciados por los otros y
nos necesitamos mutuamente.

Un modo de conectarnos es a través de las expresiones gestuales que pueden ser


claramente interpretadas y afectarnos en forma directa. Sin embargo, todos nos
esforzamos de modo consciente en ciertas situaciones para no demostrar lo que
sentimos.

Si bien esto produce en el cerebro un conflicto emocional, los seres humanos


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contamos con bastante habilidad para lograrlo. El reconocido investigador de las


emociones Paul Ekman estudió por ello los microgestos; estos tienen una duración
muy breve, pero muestran lo que realmente se siente. Parte del trabajo de Ekman
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se hizo conocido a nivel popular a través de la serie televisiva Lie to Me, en donde
el personaje Cal Lightman y sus compañeros en The Lightman Group detectan
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verdades y mentiras para ayudar en diferentes investigaciones.


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Estos micromovimientos pasan desapercibidos para la mayoría de nosotros. Puede


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suceder que percibamos algo extraño en una conversación, pero seguimos


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adelante con nuestra charla hasta que la sensación desaparezca, ya que los gestos
que delataban la expresión gestual y el discurso no se mantuvieron.

Ser sinceros en toda ocasión es imposible. ¿Quién se atrevería a mantener y mirar


con cara de asombro al bebé de una compañera de trabajo muy poco agraciado?
¿O a poner cara de “¡Qué desastre!” ante un mal chiste que contó el jefe? Son
cosas que sentimos y pensamos, pero nos esforzamos por disimular, ya que
forman parte de nuestras habilidades sociales.

El cerebro social:

Para muchos neurocientíficos gran parte


de la complejidad del cerebro humano se
debe a la diversidad social que alcanzamos
como especie. Cuantos más individuos,
mayores combinaciones probables nos
exigen imaginar qué sienten los otros, qué
normas cumplir, qué hacer en
determinadas circunstancias, etc.

El estudio de nuestra vida de relación y en


comunidades es la base de la Neurociencia
social. En la actualidad son numerosos los
investigadores y trabajos que se realizan con relación a este campo, tan
importante para todos los que vivimos en un mundo cada vez más globalizado, en
donde las interacciones son día a día más complejas y lo intercultural está muy
presente en las aulas y organizaciones.

Para contar con habilidad social una característica humana es la de "atribuir


intensiones". Esto se debe a que para vivir en grupos debemos ser capaces de
predecir posibles pensamientos o acciones de los demás para ajustar nuestra
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conducta. Ya hemos estudiado anteriormente el valor del mecanismo anticipatorio


cerebral para la supervivencia de la UCCM y, en este caso, se aplica a la vida de
relación.
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Uno de los primeros trabajos que demostró la tendencia de todo ser humano de
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atribuir intenciones no solo a otras personas, sino también a figuras y dibujos, fue
el realizado Fritz Heider y Mary-Ann Simmel del Smith College, en Massachussets,
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quienes le presentaron a un grupo de participantes un video en donde se veían


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tres figuras moviéndose (dos triángulos y un círculo) y les pidieron que


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describieran lo que veían.


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En sus relatos, las personas le atribuyeron a las formas cualidades e intenciones
humanas, tales como que eran dos hombres peleando por una mujer, un padre
que no quería al novio de su hija y ésta se escapaba con el joven, etc.

Esta capacidad de atribuir propósitos y pensamientos a otros se llama teoría de la


mente (TdM). La TdM es el conocimiento instintivo de que otras personas tienen
ideas y creencias diferentes a las nuestras, y éstas son las que hacen que su
comportamiento sea el resultado de las mismas y no los hechos concretos.

En 1983, Heinz Wimmer y Josef Perner presentaron el test de Sally y Ann en el


que se representa una historia delante de un niño para observar su TdM.

Sally es una muñeca que tiene una pelota, una caja y una cesta. La historia que se
relata y se va mostrando a través de las muñecas presenta que Sally saldrá a
pasear, pero que antes de irse guardará su pelota en la cesta ubicada al lado de la
caja. Mientras ella no está, la otra muñeca, Ann, sacará la pelota de la canasta y la
pondrá dentro de la caja.

Al rato, Sally regresa a la habitación y el investigador pregunta al niño en dónde


buscará Sally la pelota. Un niño con TdM ya desarrollada deberá decir que Sally
buscará la pelota en la cesta (donde ella la guardó). Caso contrario dirá que mirará
en la caja, en donde realmente está. Los niños pasan esta prueba a partir de los
cuatro años, que es cuando el cerebro comienza a tener maduras las áreas
cerebrales que le permiten inferir sobre la mente de otra persona.
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La TdM nos permite comprender los hechos desde el punto de vista de otra
persona y asignarles una causa y un efecto, así como una secuencia. La narración
que nos hacemos de algo contribuye a que le demos enlace a las ideas complejas
y procesos (causa y efecto), y también a que podamos comunicárselo a los otros
para que logren entenderlas.

Para nuestro cerebro es más sencillo acceder a la mente de los demás a través de
historias.

Robin Dunbar, antropólogo de la Universidad de Liverpool, ha encontrado que dos


tercios del tiempo que dedica la gente a las conversaciones en lugares públicos se
concentran en temas considerados como chismes o relatos personales (hablar
sobre nosotros activa el circuito de recompensa ―ver el apunte de la próxima
clase: Hablar sobre nosotros nos da mucho placer―).

Por esta razón, los antropólogos teorizan que contar historias ha podido persistir
porque promueve la cohesión social entre los grupos humanos, creando
tradiciones y raíces comunes. Además, sirve como método para trasmitir
conocimientos entre generaciones y nos permite imaginar al mundo antes de
interactuar con él.

Un estudio llevado a cabo en la Universidad de Vanderbilt por la especialista en


marketing Jennifer Escalas, el año 2007, demostró cómo las personas responden
más favorablemente con las publicidades que les presentan una historia, respecto
de las que les exigen pensar en los argumentos a favor del producto.

En la Universidad de Princenton los neurocientíficos Greg Stephens, Lauren Silbert


y Uri Hasson descubrieron que cuando alguien cuenta un relato la actividad
neuronal de su cerebro y el de sus oyentes tiende a sincronizarse.

Usar historias es una estrategia excelente para que las personas presten atención,
aprendan y recuerden, ya que las mismas personalizan, crean suspenso, una
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trama y dan emoción a un relato.

Otra investigación sumamente interesante la realizó la doctora Dra. Kiley Hamlin,


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de la Universidad de Yale. En esta se muestra lo importante que son los otros para
nosotros, luego de observar cómo a los seis meses los bebés poseen la habilidad
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de evaluar el entorno social y son capaces de interpretar las intenciones ajenas


para decidir quién es un amigo y quién no.
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Acercarnos a los amigos nos garantiza la supervivencia al no quedar solos ante los
peligros y enemigos. Por ello, en los equipos, grupos laborales, de estudiantes,
etc., ciertos integrantes pueden aliarse en contra de un compañero a quien no
consideren un par.

Esta tendencia natural de alejar al diferente juega en contra de todo proceso de


formación y trabajo en equipo. Por ello es necesario trabajar los vínculos
constantemente y conocer esta propensión de nuestra biología para que fácilmente
todos la puedan detectar en sí mismos o en el grupo y corregirla. Desde una visión
Neurosicoeducada, sería salir de la supervivencia para pasar a la trascendencia que
nos permite pasar del yo al nosotros.

El hecho de que nuestro cerebro posea áreas especializadas para la lectura de


rostros es otra muestra de lo esencial que son los otros, y de lo importante que es
lograr detectar sus expresiones.
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Al ser una especie altamente social desde muy pequeños nos sentimos felices
cuando podemos ayudar a los otros y vemos en sus rostros una respuesta de
agradecimiento. Los videos de Michael Tomasello muestran la alegría que sienten
los pequeños cuando colaboran con alguien.

Nuestra percepción de los rostros y cómo nos afectan sus expresiones puede
explicarse, en parte, porque poseemos neuronas espejo o especulares, ambas
descubiertas en el año 1996 por un equipo de investigadores a cargo del Dr.
Giacomo Rizzolatti, de la Universidad de Parma cuando estudiaban un grupo de
monos.

Rizzolatti y su equipo trabajaban registrando la actividad nerviosa producida en


neuronas de la corteza premotora mientras los animales realizaban un
determinado ejercicio con su mano o brazo. Buscaban explicar cómo se generan
los movimientos voluntarios, es decir, los dirigidos hacia un fin.

En medio de este trabajo se sorprendieron al encontrar


de forma azarosa que las neuronas de estas zonas
también se activaban aunque el mono no realizara ningún
movimiento, sino como resultado de observar a un
congénere o a algún experimentador realizar una acción.
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A estas neuronas se las llamó espejo ya que este término


sugiere que la simple observación de un determinado
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movimiento en otro individuo es suficiente para provocar


la simulación mental de lo observado, y que el cerebro
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inhibe de manera automática el llevar a la acción esta


respuesta. Caso contrario estaríamos repitiendo lo que
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hacen los otros constantemente.


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Una de las principales implicaciones que podrían tener estas neuronas especulares
o sistemas especulares es en el aprendizaje por imitación, ya que éste es un
fenómeno que puede ser observado no sólo en el hombre y en los primates, sino
también en otros mamíferos.

Rizzolatti y Laila Craighero, en el 2004, en su trabajo: The mirror-neuron system


(publicado en el Annual Review of Neuroscience), consiguieron observar cómo la
percepción de un rostro pueden activar el área motora y también la sensorial, lo
que lleva a poder sentir lo que el otro siente.

En el apunte de esta clase sobre neuronas espejo podremos conocer más sobre
ellas y las áreas implicadas.

¿Cuándo se activa el cerebro social?


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Son diversas las situaciones en las cuales el cerebro social se enciende; incluso por
el solo hecho de pensar en encontrarnos con otros. Con su activación, surge la
necesidad de formar parte de un grupo y de ser aceptado.

Los ambientes laborales son percibidos por los cerebros de quienes los conforman
como un sistema social que garantiza o no la supervivencia, vista desde lo más
primitivo de nuestro ser. El dolor que produce un ambiente laboral estresante e
inseguro ocasiona serias disminuciones en la productividad, creatividad,
compromiso y capacidad de acción de las personas. Lo mismo sucede en las aulas.

El dolor emocional es procesado en el cerebro por la misma área que el dolor


físico: la corteza cingulada anterior.

El profesor David Alexander, director del Centro de Investigación de Trauma de


Aberdeen, Escocia, se dedica a prestar ayuda a los sobrevivientes de catástrofes
tales como el incendio de la plataforma petrolífera de Mar del Norte, el tsunami
asiático, la guerra en Irak y, más recientemente, el terremoto en Pakistán. En
todos los casos relata que las víctimas expresan su dolor emocional con frases
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como “se me parte el corazón”, “me duele el estómago”, “me siento desgarrado”,
entre otras, demostrando el vínculo que existe entre el dolor físico y emocional.
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Existen varios neurocientíficos que en la actualidad investigan ésta relación, entre


ellos la Dra. Naomi Eisenberger y el Prof. Matthew Lieberman, de la Universidad de
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California en Los Ángeles (UCLA).

Eisenberger desarrolló un videojuego que permite la simulación de la exclusión de


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los participantes, con el fin de poder monitorear y descubrir qué sucede en el


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cerebro en esos momentos.

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En una de sus investigaciones, al observar las imágenes tomadas de los
voluntarios cuando sentían falta de pertenencia, detectaron que el dolor por ser
rechazados socialmente se procesaba en el cerebro de la misma manera que el
dolor físico y en la misma zona, es decir, en la corteza cingulada anterior.

Esto demuestra lo importante que ha sido para los homo sapiens formar parte de
grupos y, gracias a ello, superar los peligros del mundo natural.

Por ello presentamos el instinto gregario como fundamental para poder sobrevivir,
ya que solos no podíamos enfrentar a enemigos que nos superaban en fuerza
física. El gregarismo sigue actuando y siendo sumamente importante en nuestra
conducta social.

Ser desterrado era uno de los peores castigos de otras épocas y en la actualidad
cualquier situación que nos haga sentir fuera de un grupo nos produce un gran
dolor, que funciona como una alarma para que nos ocupemos de solucionar esta
situación. Nuestro cerebro nos avisa que no se puede dejar para mañana la
resolución de este tema.

Los líderes deben tener esto muy presente ya que los integrantes de la
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organización experimentan su lugar de trabajo como un sistema social. Por ello,


quienes se sienten poco reconocidos, menospreciados, sin posibilidad de
participación, puestos en evidencia, o que no son tenidas en cuenta sus opiniones
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experimentan la situación como un fuerte golpe no sólo a su ego, sino a su


cerebro, produciendo una activación neuronal que les origina un intenso dolor al
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despertar aquel antiguo instinto de seguir buscando pertenecer al grupo.


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Esto lleva a que el sistema atencional esté desviado de su función dentro del aula
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o de la empresa y alerta en la búsqueda del modo de ser aceptados. Recordemos


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que la corteza cingular anterior también interviene en la atención ejecutiva.


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Además, el dolor disminuye las capacidades cognitivas y ejecutivas, por lo que
puede llevar a un estado de inhibición de acción: todas conductas lejanas de lo
que necesita la organización.

Otra respuesta común es que las personas disimulen cómo les afecta la situación y
hacen como si nada les pasara, pero este comportamiento disminuye su
participación y compromiso. Simplemente concurren cada día a su lugar de estudio
o trabajo, a la espera de que las horas pasen lo más rápido posible.

Bullying:

Parte de la no integración puede llevar al Bullying, un término muy de “moda” en


la actualidad.

La etimología de esta palabra se encuentra en el vocablo inglés “bull” que significa


“toro”, un animal fuerte que puede arremeter contra los débiles y más pequeños.
Representa la tendencia a intimidar, aprovecharse y maltratar al otro de forma
repetida.

En un principio se aplicaba a los estudiantes que podían padecerlo por parte de


sus compañeros, ya sea de forma verbal, física o a través de las redes. Sin
embargo, es posible también encontrarlo en las empresas. Algunos expertos
consideran que el maltrato por parte de jefes y/o compañeros disminuye entre un
30% a 60% la productividad de un empleado.

Una investigación muy amplia sobre las consecuencias del bullying en el trabajo a
nivel individual fue realizada por Morten Birkeland Nielsen y Ståle Einarsen entre
1989 y 2011, publicada en la revista Work and Stress.

Los resultados de este trabajo señalaron que el bullying se asocia a síntomas de


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estrés postraumático y problemas de carácter psicológico. Además se considera


uno de los factores que más contribuyen a la intención de dejar el trabajo, al bajo
nivel de satisfacción laboral y a la falta de compromiso con la organización. Los
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autores creen plausible la existencia de una dinámica de “círculo vicioso” en la cual


las consecuencias del bullying, además de ser dañinas en sí mismas para el
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trabajador, contribuyen a la perpetuación del problema y a la indefensión de quien


lo padece.
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Sin embargo, el bullying y otras formas de acoso en el trabajo no tienen un


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carácter exclusivamente individual, aunque esta es la perspectiva de análisis del


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estudio nombrado anteriormente. Otras investigaciones previas indican que tiene
consecuencias igualmente negativas en otros planos. Por ejemplo, afecta al resto
de empleados que tratan de agradar y aliarse a personas que actúan sin valores,
generando una cultura organizacional inadecuada, o a quienes intentan pasar
desapercibidos cada día para no ser la próxima víctima, etc. Todos estos factores
implican un coste muy alto para las empresas.

Las personas con su sistema de alarma encendido no pueden modelar ni gestionar


sus emociones y por ello no se comprometen correctamente con su tarea. Mucho
menos logran estar en condiciones de atender a los clientes debidamente, en el
caso de aquellos que tienen trato directo con los mismos.

Todo lo anterior es una respuesta para asegurarse la supervivencia inmediata,


lejos de la trascendencia que es necesaria para alcanzar el bienestar de todos y los
objetivos de la empresa (supervivencia de largo plazo y trascendencia).

El placer de formar parte:


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Como hemos podido ver en esta clase, somos seres altamente sociales y para
nuestro cerebro formar parte de un grupo, estar con los otros y compartir
experiencias nos concede placer en altas dosis. Por el contrario, estar excluidos
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nos afecta seriamente.


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La falta de integración entre las personas, los contextos de tensión o de gran


exigencia llevan a que podamos sentir a los otros muy lejos de nosotros, lo que
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nos permite poner de manifiesto cierta tendencia que no nos gusta aceptar, pero
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aun así forma parte de nuestra biología: la de poder maltratar e incluso descargar
nuestro estrés en los demás.
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Por este motivo, es fundamental que todo espacio, ya sea este educacional, laboral
o social, tenga en cuenta al cerebro social y la conexión de las personas que lo
componen. Algo que no solo debe ser la propuesta en una capacitación o una
tarea realizada alguna vez, sino parte de las prácticas y las conductas cotidianas.

Recordemos, la interacción social nos motiva, nos hace sentir felices, seguros y
aceptados y con un estado emocional apropiado para estudiar, trabajar, afrontar
dificultades, desafíos, etc.

Aquí resulta interesante repasar parte del apunte de la clase 1:

La sigla a emplear en Neurosicoeducación debería ser siempre: UCCMMA (unidad


cuerpo cerebro mente medio ambiente). Aunque por razones didácticas usaremos
la sigla UCCM; sin embargo, el último elemento siempre estará presente
tácitamente.
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Con un enfoque analógico, podemos trasladar lo visto anteriormente a las


organizaciones. Éstas se conforman a partir de todas las UCCM de personas que la
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integran. El medio ambiente que se interrelaciona fuertemente con cada UCCM es


la cultura organizacional. De este modo, la unidad mayor sería entonces toda la
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organización en su conjunto.
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Sin embargo, no se debe perder de vista que cada UCCM (compañero de trabajo,
líder, gerente, etc.) o grupo de UCCM (equipos, grupos, aliados, áreas de trabajo)
forman, a su vez, el contexto o medio ambiente de cada una de las UCCM de la
organización (teoría de los sistemas).
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Otro punto a tener presente es que el medio ambiente para la organización es el


medio o contexto social (política, competencia, clientes, innovaciones, etc.) en el
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cual se encuentra. El impacto de éste en la empresa y en sus integrantes


dependerá, en gran medida, de las UCCM de los líderes y de sus estilos de
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afrontamiento para manejar los cambios y desafíos que son cada vez más una
constante común de la vida actual empresarial.
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En el caso de los grandes grupos ―como pueden ser los de una escuela o
empresa― es necesario que se vayan trabajando los vínculos entre las personas,
luego los de todo el grupo y, finalmente, los de todos los grupos entre sí, para que
todos pasen a formar parte del gran equipo que es la organización en su totalidad.

Indudablemente un líder debe saber que el primer vínculo a trabajar es consigo


mismo, para así lograr conocer sus fortalezas, limitaciones, gestionar emociones,
conocer si cuenta con un claro sentido de lo que hace y por qué razón. Además,
esto posibilita planificar tiempos, comprender los procesos evolutivos de cada
persona, la generación de metas, reglas, valores, etc. Esto es fundamental para
poder luego vincularse apropiadamente con los otros, ya que acercarnos a
nosotros mismos nos hace más humanos con los demás.

De este modo, el cerebro tiene un claro camino que


seguir y también la posibilidad de saber hacia dónde
volver cuando los distractores o estímulos que nos
superan nos apartaron por algún momento del camino.

Una hoja de ruta, un gráfico o un cuaderno en donde


veamos escrito nuestros objetivos, planes y reglas
personales son una excelente táctica para activar en la
memoria de trabajo o en el sistema de los LPF nuestro
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camino a seguir en momentos de dificultad.

Todo esto permite que no


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sea necesario para nuestro


sistema atencional hacer el esfuerzo de traer a la
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mente estos recuerdos, sino que con solo leernos los


hagamos conscientes.
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Para que el liderazgo sea real y funcione, toda persona


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que ocupe el rol de líder debe comprender que generar


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lazos con las personas y desarrollar vínculos no es una tarea circunstancial, o algo
a lo que se le puede dedicar cada tanto algún tiempo. Por el contrario, debe ser el
modo de actuar distintivo de su trabajo.

Si bien los espacios para las relaciones pueden ser pocos y no estar contemplados
dentro de la organización o ámbito de estudio, es necesario comenzar a realizar
cambios para que esto se vaya transformando. Mientras esto se genera, hay que
aprovechar pequeños momentos para lograr acercarse y conocer a las personas.

Cuando conversamos con los otros y demostramos que nos interesan, el cerebro
libera oxitocina, una neurohormona que funciona como neurotransmisor y nos
hace sentir confiados y seguros con el otro.

Lo mismo sucede cuando las personas se van integrando entre sí y hay espacios
de charlas coloquiales para contarse cosas personales, gustos, anécdotas, etc.

En el libro Buen jefe, mal jefe, Robert Sutton de la Standford Engineering School
combina el análisis de casos reales con investigaciones para ofrecer una visión de
cómo trabajan los mejores jefes. Éste puede ser muy bueno en su trabajo y
justificar, a través de su formación y conocimiento, su jerarquía. Pero con eso no
basta. Es necesario liderar equipos y generar vínculos de confianza.

La figura del líder en la actualidad es fundamental para lograr que el capital


humano sea cuidado y acrecentado en sus capacidades al contar con un MA que
contribuya a la mejor calidad de expresión de todas las UCCM y a su bienestar.

Un líder:

• Posee verdadero respeto por los demás.


• Está atento a la inclusión de la diversidad que está presente en las aulas y
organizaciones.
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• Escucha activamente a sus colaboradores para lograr conocerlos y comprender


sus puntos de vista.
• Se comunica de forma clara para asegurar el flujo de información necesario
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para cada colaborador y contribuir al compromiso de éste con su puesto, tareas


y objetivos de la organización.
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• Reconoce y valora a las personas.


• Cuenta con competencias en su área de especialidad y valora el seguir
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aprendiendo, para lograr los objetivos establecidos.


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• Alcanza una gestión emocional que le permite admitir errores sin sentirse
amenazado.
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• Posee suficiente autoconfianza para aceptar los problemas y a partir de eso
liderar la mejora.
• Es coherente entre lo que piensa, dice y hace; es un modelo de aprendizaje
social y activador de las neuronas espejo.

La habilidad de gestionar conscientemente las necesidades del cerebro social en


las organizaciones, tanto a favor de un desempeño óptimo dentro de la misma
como para el bienestar general de los individuos que la componen, será un sello
que distinga notablemente en sus logros a los nuevos líderes y a las
organizaciones en donde se desempeñan.

Bibliografía:
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