Neurociencias y Liderazgo "Neuroliderazgo"

Bases de la Neurosicoeducación aplicadas a las organizaciones.

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Estilos de afrontamiento II
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 Afrontamiento

“Los retos de la vida no están ahí para paralizarte, sino para ayudarte a descubrir
quién eres”.

Bernice Johnson Reagon

Introducción:

Aunque todos tenemos el mismo cerebro y compartimos el modelo homo sapiens

sapiens con un patrón genético propio de nuestra especie, cada uno tiene sus
matices: no hay dos personas iguales.

Esto construye una increíble diversidad y produce que las personas tengamos
diferentes modos de responder ante las distintas situaciones que nos presenta la
vida.

En este material veremos algunos estudios referidos al afrontamiento, que

contribuyen a comprender el valor de las capacitaciones sobre este tema, los
espacios de reflexión, el plantear posibles situaciones y cómo actuar frente a ellas.
En el apunte de Prácticos de Neurosiconetrenamiento se presentarán algunas
propuestas de aplicación.

Gracias a nuestro cerebro plástico el aprendizaje es un aliado constante. Nos

posibilita descubrir nuevos modos de percibir y actuar en circunstancias que en
otros momentos nos pudieron haber sobrepasado y poder salir fortalecidos,
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habiendo crecido en escenarios adversos, difíciles o desafiantes.

Afrontamiento
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Los seres humanos somos una combinación de genética, cultura, experiencias de

vida propias o de quienes nos rodean. Es decir, sus relatos son parte de nuestro
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arsenal de saberes, estado emocional, contexto en donde nos encontramos, etc.,

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tal como vimos en clases anteriores.

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 Y con todas estas particularidades generales y las del momento, es que percibimos
y evaluamos los distintos estímulos. Siendo siempre más importante para la UCCM,
la realidad interior que la exterior.

Por ello, cuando se habla de capacidad de afrontamiento es indispensable tener en

cuenta a cada persona, pero también el momento en que ese individuo se
encuentra física, cognitiva y emocionalmente, además del contexto en donde está
situado. Esto genera que ciertas situaciones para las cuales alguien está
capacitado en determinadas circunstancias no pueda hacerlas.
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Este punto es muy importante y va de la mano de todo lo que hemos aprendido

sobre la UCCM para entender el valor que tiene dedicar tiempo a las
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capacitaciones para el desarrollo de estilos apropiados y los espacios para plantear

posibles escenarios y cómo actuar en los mismos. Sin dejar además de atender el
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descanso y recuperación de todo el organismo, algo que cuesta instalar sobre todo
en ciertos puestos en donde la exigencia se considera una constante a causa del
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desconocimiento de nuestra biología y de ciertos descubrimientos de las

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neurociencias.

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 Recordando la definición de afrontamiento, este es el proceso adoptado por un
individuo cuando se encuentra ante situaciones generadoras de estrés. Comprende
la respuesta conductual observable que se pone en marcha ante el estresor, las
resoluciones cognitivas y las emocionales.

Existen tres puntos básicos de afrontamiento que producen el control de una

situación. Es importante tenerlos en cuenta pues actúan como reductores del
estrés:

a) Capacidad de predecir el posible estresor:

Al saber qué esperar o podría suceder se produce una disminución en la respuesta

del estrés porque el individuo cuenta con posibilidad de prepararse, además de
conocer en qué circunstancias el estresor estará presente y en cuáles no.

Las capacitaciones, charlas y espacios de reflexión sobre cosas que pueden

suceder preparan a la persona sobre el modo de afrontar los hechos, por lo que
cerebro estará listo y no sentirá incertidumbre ―si bien siempre existe― a la hora
de manejar una circunstancia.

b) Capacidad de tener herramientas de control:

Esto permite atenuar los estímulos estresores al considerarse que se podrá
manejarlos. Nuevamente lo expresado anteriormente da herramientas de
certidumbre y dominio.

C) Capacidad de mantener la autoestima:

Al sentir capacidad de control no se ve afectada la estabilidad personal.
Sentir que no se tiene mando o hay ineficacia en las propias acciones para
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modificar o manejar los ambientes adversos puede llevar a:

• Aceptación abnegada: no se intenta ninguna acción pues se considera que no
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se puede mejorar o modificar la situación; inhibición de acción.

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• Incapacidad para aprender nuevas respuestas que podrían hacer cambiar el

contexto.
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• Disminución de la autoestima por efecto de los dos puntos anteriores.

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 El psicólogo Martin Seligman postula: “La falta de control que puede sentir un
individuo puede llevarlo a la indefensión aprendida”.
En 1965 Seligman descubrió la indefensión aprendida mientras realizaba un
experimento de condicionamiento clásico parecido al de Pavlov, sólo que en esta
investigación el sonido de la campanilla estaba asociado a una pequeña descarga
eléctrica y no a la presentación de comida. El fin de este trabajo era comprobar
que los perros, al cabo de cierto número de presentaciones, huían después de oír
la campanilla para evitar la descarga. Sin embargo, para sorpresa de Seligman y
sus colaboradores los animales permanecieron en su sitio sin tratar de eludir la
descarga, a pesar de que fuera físicamente posible. De este modo, el perro
aprendió mediante el condicionamiento a no defenderse.
En años siguientes Seligman realizó una investigación para estudiar este nuevo
fenómeno. Volvió a utilizar perros, a los cuales encerró en una caja separada por
una trampilla que podían atravesar para escapar de la descarga eléctrica cuando
sonaba la campanilla que les advertía de la misma. Antes del experimento dividió a
los canes en dos grupos: el primero se estableció como grupo control y no se le
enseñó nada; al segundo, por el contrario, se lo indujo a indefensión aprendida sin
mostrarles cómo atravesar la trampilla. Los resultados mostraron que el 95% de
los perros del grupo control usaba la trampilla para evitar la descarga eléctrica,
frente al 35% del grupo experimental; el resto no intentaban escapar aunque
pudieran hacerlo.
Con el paso de los años aplicó este estudio en humanos, elaborando el modelo de
indefensión aprendida (1975) que establecía que la no existencia de relación entre
respuestas y resultados era la condición necesaria para generar indefensión en una
persona o animal, lo cual generaría tres consecuencias básicas:
A nivel emocional: la indefensión provoca en el sujeto una sensación de falta de
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control que irá aumentando paulatinamente.

A nivel motivacional: el sujeto dejará de interactuar con el ambiente ya que ha

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comprobado cómo sus respuestas no generan las consecuencias esperadas.

A nivel cognitivo: se dificultará el aprendizaje de réplicas relacionadas con

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acontecimientos ambientales debido a la independencia de las contestaciones y

sus consecuencias.
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 El siguiente cuento puede aplicarse a la indefensión aprendida:

El elefante encadenado
Cuento de: Bucay

Cuando yo era chico me encantaban los circos, y lo que más me

gustaba de los circos eran los animales. También a mí como a
otros, después me enteré, me llamaba la atención el elefante.

Durante la función, la enorme bestia hacía despliegue de

tamaño, peso y fuerza descomunal... Pero después de su actuación y hasta un rato antes
de volver al escenario, el elefante quedaba sujeto solamente por una cadena que
aprisionaba una de sus patas a una pequeña estaca clavada en el suelo.

Sin embargo, la estaca era solo un minúsculo pedazo de madera apenas enterrado unos
centímetros en la tierra. Y aunque la cadena era gruesa y poderosa me parecía obvio que
ese animal capaz de arrancar un árbol de cuajo con su propia fuerza, podría, con
facilidad, arrancar la estaca y huir.

El misterio es evidente: ¿Qué lo mantiene entonces? ¿Por qué no huye?

Cuando tenía cinco o seis años yo todavía confiaba en la sabiduría de los grandes.
Pregunté entonces a algún maestro, a algún padre, o a algún tío por el misterio del
elefante. Alguno de ellos me explicó que el elefante no escapaba porque estaba
amaestrado.
Hice entonces la pregunta obvia:
- Si esta amaestrado, ¿por qué lo encadenan?
No recuerdo haber recibido ninguna respuesta coherente.
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Con el tiempo me olvidé del misterio del elefante y la estaca... y solo lo recordaba cuando
me encontraba con otros que también se habían hecho la misma pregunta.
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Hace algunos años descubrí que por suerte para mí alguien había sido lo bastante sabio
como para encontrar la respuesta:
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El elefante del circo no escapa porque ha estado atado a una estaca parecida desde que
era muy, muy pequeño.
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Cerré los ojos y me imaginé al pequeño recién nacido sujeto a la estaca.

Estoy seguro de que en aquel momento el elefantito empujó, tiró y sudó, tratando de
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 soltarse. Y a pesar de todo su esfuerzo, no pudo.
La estaca era ciertamente muy fuerte para él.
Juraría que se durmió agotado y que al día siguiente volvió a probar, y también al otro y
al que le seguía...

Hasta que un día, un terrible día para su historia, el animal aceptó su impotencia y se
resignó a su destino.

Este elefante enorme y poderoso, que vemos en el circo, no escapa porque cree - pobre-
que NO PUEDE.

Él tiene registro y recuerdo de su impotencia, de aquella impotencia que sintió poco

después de nacer.

Y lo peor es que jamás se ha vuelto a cuestionar seriamente ese registro.

Jamás... jamás... intentó poner a prueba su fuerza otra vez...

Auto-eficacia percibida:

La auto-eficacia percibida es un concepto desarrollado por el psicólogo Albert

Bandura que permite advertir cómo las estrategias usadas en determinados
momentos y situaciones dan buen resultado, aumentando el optimismo y la
autoestima de la persona.

Las personas con baja confianza y expectativa tienden a una actitud más pasiva y
de desesperanza al pensar que cualquier esfuerzo para cambiar una situación será
infructuoso. En cambio, si alguien se percibe como “auto-eficaz” siente que tiene
control sobre los acontecimientos, y siempre existe la posibilidad de modificar y
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mejorar para bien aquello que produce malestar o insatisfacción, permitiéndole

esto ser más perseverante para lograr objetivos.
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El siguiente cuadro ya visto la semana pasada en el apunte de Estilos de

Afrontamiento muestra los caminos posibles de la indefensión aprendida y de la
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auto-eficacia percibida.
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 Esquema de Neurosicoeducación

Por ello es tan valioso el principio de adecuación por parte de los líderes y ubicar a
las personas según sus características en los puestos acordes para ellas. Esto
permite alcanzar logros, que, si bien en un inicio pueden parecer pequeños, llevan
a que el cerebro asocie los desafíos y el desempeño personal al placer. Esto
conduce a que en nuevas situaciones se libere un nivel de noradrenalina y
dopamina óptimo para que la persona se sienta capaz de afrontarlas, vivirlas como
desafíos y ser perseverante para obtener el objetivo buscado.
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Esto no quita que el estrés inicial signifique que la persona pueda modelar su
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respuesta y se perciba como capaz de manejarla. De la mano de lo personal,

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también tiene un inmenso valor en el ámbito laboral no sentirse solo, sino parte de

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 un equipo contenedor, con un líder de similares características, punto que
ampliaremos al estudiar el cerebro social.

Locus de control:

El locus de control (LC) señala la forma en que una persona percibe los sucesos
que le ocurren considerándolos como una consecuencia de sus propias acciones y,
por lo tanto, gobernables (control interno), o no relacionados con su propia
conducta más allá del posible dominio (control externo).

El término LC es un rasgo de la personalidad propuesto por Rotter y Murly en 1965

a partir de la teoría de aprendizaje social, posteriormente reformulado por Rotter
en 1966. Ubica a las personas según la responsabilidad aceptada sobre los eventos
que experimentan ―pueden ser positivos, negativos o neutros―. Así se muestra el
grado con el que un individuo percibe el origen de su propio comportamiento
―como vimos anteriormente― de manera interna o externa a él.

Por ejemplo, si una persona cree que sus posibilidades de promoción en el trabajo
dependen prioritariamente de su capacidad y rendimiento, su LC será entonces
claramente interno. Pero si considera que dichas posibilidades son únicamente
dependientes de la evolución de la empresa, tendrá implicancias externas.

Teoría de la atribución:
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El concepto de teoría atribucional se refiere a la tendencia de las personas a

plantearse explicaciones causales de los eventos que les ocurren cotidianamente.
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Dicho pensamiento proviene de una tradición en psicología social que tiene su

inicio en Fritz Heider, quien distinguió entre atribuciones internas (la causa del
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suceso reside en la persona) y atribuciones externas (el origen del hecho recae en
algo externo al individuo).
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 Tomando la dimensión de internalidad de Heider, B. Weiner le sumó la de
estabilidad, que se refiere al grado temporal de situación. Es decir, si se considera
permanente o transitoria en el tiempo.

A las dimensiones atribucionales anteriores, Abramson, Seligman y Teasdale le

agregaron la de globalidad.

Los factores globales afectan a una gran variedad de resultados; en cambio, los
factores específicos, no. Por ejemplo, si un gerente dice: “Este error en la
distribución de la mercadería afectará cómo nos verán todos nuestros clientes”, no
es lo mismo que: “Esta situación afecta a cómo nos verán estos 10 clientes que se
vieron perjudicados”.

La teoría atribucional se refiere a la tendencia de las personas a plantearse

explicaciones causales de los eventos que les ocurren cotidianamente,
considerándose como atribuciones las siguientes:

Internalización = Personalización.

Permanencia = Duración.

Globalización = Áreas comprometidas.

Por ejemplo, en el caso de una consideración negativa interna (es mi culpa) de alta
permanencia (ocurrirá siempre) y globalizada (se producirá en todas las
situaciones o los niveles de esta empresa) existe una elevada probabilidad de que
se desarrolle indefensión/desesperanza bajo situaciones de estrés.
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En el caso de la empresa, se culpa al equipo o se expresa “Esto pasa siempre y

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hace que todos nos vean mal”. De este modo, no se permite afrontar
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correctamente la situación para transitar la salida y el cambio necesario para su

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resolución.
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 Diferente es que se diga: “Debemos hacer un cambio ya que las cosas no
funcionaron bien y, afortunadamente, podemos hacernos responsables del error y
actuar para cambiarlo”. Por lo cual en un tiempo habremos superado esta situación
y, si bien algunos nos están juzgando mal, verán que podemos aprender de la
equivocación.
Si bien en ambos casos se asume la responsabilidad, el enfoque correcto posibilita
que el cerebro pueda activar las vías neuronales para ponerse en acción y
motivarse pese a la dificultad.
Se aplica una capacidad de ver a futuro con esperanza y confianza. De este modo,
un equipo sentirá certidumbre de que, como hemos visto, posee seguridad de
supervivencia.

Auto-concepto o autoestima:

Este es un concepto muy importante que puede entenderse conjuntamente con la

autorregulación. Si una persona considera que está actuado más o menos cercana
a los estándares y recibe reconocimiento tendrá un auto-concepto agradable
(autoestima alta). Si, por el contrario, se evalúa como incapaz de alcanzar los
estándares y se castiga por ello, poseerá un pobre auto-concepto (autoestima
baja). La autoestima es la aceptación de sí mismo de un individuo y se vincula con
sus expectativas de éxito. Una sana autoestima es primordial para cualquier ser
humano ya que permite afrontar las diversas circunstancias de la vida con un
mejor estado de ánimo y confianza.

Resiliencia:

En situaciones que pueden considerarse muy estresoras es sugestivo observar

cómo ciertas personas logran reponerse y hasta salir fortalecidas. Esto se
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denomina resiliencia.

Este concepto es tan antiguo como la humanidad, pero el interés científico en ella
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es bastante reciente. Este vocablo, proviene del latín Resilio ―significa volver en
un salto, rebotar―. Se lo usa en física para referirse a la capacidad que tienen los
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cuerpos para volver a su forma original luego de haber sufrido deformaciones

producto de la fuerza.
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El enfoque de la resiliencia desde las ciencias sociales parte de la premisa de que

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existen condiciones de alto riesgo para la salud física y mental de las personas,
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 como lo son nacer en la pobreza y en ambientes psicológicamente insanos. Pero
en lugar de estudiar y prestar atención a los circuitos que mantienen esta
situación, se ocupa de observar cuáles son aquellas condiciones que posibilitan un
desarrollo más sano y positivo.

Este término no es solamente un expresión individual sino que también se aplica a

familias, grupos y comunidades. Esto posibilita ampliar su definición como una
capacidad que le permite a una persona, grupo o comunidad prevenir, minimizar o
superar los efectos perjudiciales de la adversidad (The International Resilience
Project, Canadá 1996).

La resiliencia no debe considerarse como un estado permanente o garantizante

total de invulnerabilidad. Hemos visto muchas variables que afectan a los
individuos y grupos (exigencias, cansancio, situación familiar o laboral, etc.).
Volvemos sobre este punto porque si no lo hacemos se tiende a considerar que, si
se aprendió o se pudo en cierto momento usar un buen estilo de afrontamiento,
siempre lo haremos y no habrá excusas para que otros ―o nosotros mismos―
puedan actuar de igual modo.

La resiliencia posee dos componentes básicos bien definidos:

1.- Resistencia frente a las adversidades (mantenerse íntegro ante situaciones de

grandes exigencias o presiones, conservando esperanza).

2.- Capacidad de aprender de la adversidad y reconstruir la vida creativamente,

transformando los aspectos negativos en nuevas oportunidades y ventajas.

Entre las características que hacen a la resiliencia se encuentra: ser capaces de

establecer relaciones sociales constructivas, verse a sí mismo de un modo positivo,
dimensionar apropiadamente los problemas, tener esperanza frente a las
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dificultades, encontrar un significado trascendente en las situaciones de estrés y

tener iniciativa, entre otras.
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Ampliando las anteriores pueden describirse las siguientes:

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a) Poder contar con otro ser humano.

b) Capacidad para encontrar el significado o sentido a lo que ocurre en la vida. Es

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la competencia de crear sentidos y significaciones ―o un profundo

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entendimiento― a pesar de las dificultades para buscar algo positivo en nuestra

existencia, capaz de darle coherencia y orientación.
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 c) Aprendizaje de habilidades sociales para resolver inconvenientes, así como de
tener algún tipo de control sobre la propia vida.

d) Fomento de la autoestima: aprender a observar cualidades positivas, muchas

veces cubiertas por otras no tanto o directamente negativas.

e) Sentido del humor. Vivir de un modo que no niega lo imperfecto. Cuando

aprendemos el porqué de muchas de nuestras limitaciones podemos reírnos de
ellas en lugar de juzgarnos, criticarnos y castigarnos. Esto mismo lo podemos
aplicar en los otros.

f) Creatividad: capacidad de crear orden a partir del caos y el desorden.

g) Iniciativa: gusto de exigirse y ponerse a prueba en tareas progresivamente más

exigentes.

h) Moralidad: consciencia de extender el deseo personal de bienestar a toda la

humanidad y capacidad de comprometerse con valores.

Las personas que son o pueden llegar a ser resilientes tienen la capacidad de
conocer sus habilidades porque han tenido a lo largo de la vida oportunidades de
enfrentar desafíos y de salir exitosos. Aquí es donde la figura del líder conocedor
de la biología humana ― sin dejar de ver a cada persona como una unidad en
relación con el medio (UCCM-MA) ― cobra un importantísimo lugar, para presentar
los fundamentos vinculados al desarrollo de una CO, que tenga en cuenta el capital
humano y el valor de la generación de contextos enriquecidos.

Bibiografía:

Overmier JB, Seligman MEP - Effects of inescapable shock upon subsequent escape and avoidance learning - J
Comp Physiol Psychol. 1967;63:23-33.
para el Desarrollo Humano (000815/03)

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& Stress, 26 (4), 309-332 DOI: 10.1080/02678373.2012.734709.
Registros N°: 2783295-2783297-2286167

Nielsen, M., Matthiesen, S., & Einarsen, S. (2010) - The impact of methodological moderators on prevalence
rates of workplace bullying - A meta-analysis Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83 (4),
955-979 DOI: 10.1348/096317909X481256.
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Escalas, Jennifer Edson - Narrative versus Analytical Self-Referencing and Persuasion - Journal of Consumer
Research - v. 34, n. 4 (March) - pp. 421-429 – 2007.
Humano
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Lipkin, Nicole - Líder... lo que no te deja dormir: Cómo reconocer y resolver las cuestiones más problemáticas
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Lipkin, Nicole - Líder... lo que no te deja dormir: Cómo reconocer y resolver las cuestiones más problemáticas
que se presentan al gestionar - Paperback.

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Comp Physiol Psychol. 1967;63:23-33.

Desesperanza aprendida - Revista de Terapia Cognitivo Conductual - cetecic.com.ar/revista/pdf/desesperanza-

aprendida.pdf

Seligman MEP - (1991)- Indefensión – Ed. Debate

Bandura, Albert,Elder, Glen H., Flammer, August – (1999) - Auto-Eficacia: Cómo afrontamos los cambios de la
sociedad actual. Editorial Desclée De Brouwer

Bandura, Albert – (2016) Moral disengagement: how people do harm and live with themselves. E.
W.H.Freeman

https://psicologiayempresa.com/biografia-y-teoria-de-julian-rotter.html

Fritz Heider – (1958) - The Psychology of Interpersonal Relations – Ed. Psychology Press

Vega Zambrano, Ricardo – (2012) - Organizaciones resilientes: una mirada hacia su conformación. Facultad
de Administración.

Vargas, Jose - (2016) - La resiliencia empresarial elemento clave en el cambio organizacional.

https://www.researchgate.net/.../317057827
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