UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CURSO

METODOS ESTADISTICO

INTEGRANTES:

CRISOSTOMO ARQUIÑEGO MARIALIZ

HUILLCA CHOQUE RUTH

FLORES PAUCAR MAYRA NICOL

SIGUAS MILACHAY BRAYAN MARTIN

PROFESORA:

FATIMA GIOVANA RAMOS HUAM

ICA

2023
 DEDICATORIA

Este presente trabajo está dedicado primeramente a Dios y

familiares que están apoyando continuamente con mis
estudios y mis objetivos. A mi docente por apoyarnos
incondicionalmente para lograr ser un profesional de éxito.
 Índice

INTRODUCCIÓN ….......................................................................................................
CAPITULO I

Descripción de la Empresa.................................................................................................
Problema a investigar.........................................................................................................
Antecedentes de investigación............................................................................................

CAPITULO II

Recolección de la Información.........................................................................................
Link de la encuesta............................................................................................................

CAPITULO III

Procedimientos y resultados........................................................................................................
Conclusión.......................................................................................................................
Anexos...............................................................................................................................
 INTRODUCCIÓN

El estudio de mercado que realizan esto les permite conocer las necesidades
específicas del consumidor en especial la mujer identificándolos diferentes perfiles de
consumidor; a este lugar le llaman “centro de conocimiento del consumidor”.

Esika es una reconocida marca de productos de belleza y cuidado personal que ha

dejado una huella significativa en el mercado peruano y en América Latina en general.
Forma parte de Belcorp, una compañía multinacional de belleza con presencia en
varios países de la región.

Se ha destacado por ofrecer una amplia gama de productos de alta calidad, que
incluyen cosméticos, fragancias, cuidado de la piel y productos para el cuidado del
cabello. La marca se ha ganado la confianza de sus clientes gracias a su compromiso
con la innovación, la investigación y el desarrollo de productos que se adaptan a las
necesidades y preferencias de sus consumidores.

Uno de los aspectos que distingue a Esika es su enfoque en la moda y las tendencias
actuales, lo que le permite ofrecer productos que están a la vanguardia de la industria
de la belleza. Además, la marca ha establecido una fuerte presencia en el mercado
directo de ventas, lo que significa que sus productos están disponibles a través de
consultores de belleza independientes que brindan asesoramiento personalizado a los
clientes.

Esika Perú ha sido parte integral de esta exitosa trayectoria, atendiendo a las
necesidades de los consumidores peruanos y contribuyendo al crecimiento de la
industria de la belleza en el país. Con su compromiso con la calidad, la innovación y la
belleza personalizada, Esika continúa siendo una opción popular para quienes buscan
productos de cuidado personal de primera clase en Perú y más allá.

CAPITULO I
Descripción de la Empresa

BELCORP es una corporación multinacional de belleza con mas de 50 años de

experiencia en venta directa. Desde su fundación, hemos acompañado a millones de
mujeres en el logro de su independencia económica a través de la venta de sus
productos de su marca Esika.

La compañía peruana Belcorp lleva medio siglo en el mercado al dedicarse a la

cosmética, cuidado personal y belleza. Sus primeros pasos empresariales fueron
dados por Eduardo Belmont, el menor de los hermanos Belmont, quien durante
algunos años formó parte de Yanbal, empresa dirigida por Fernando Belmont, pero
decidió emprender por su lado en el mismo rubro. Esta industria de cosméticos inició
en el año 1968 dirigida por los hermanos Eduardo y Fernando Belmont, quienes luego
de tener serias diferencias tomaron la decisión de separarse hacia 1985 y seguir su
separado; es decir; Fernando asumió a Yanbal y Eduardo L’Bel de quien nos
ocuparemos en este artículo. Se determina para el año 2000 que la empresa conocida
en el mercado como Ebel se llamaría Belcorp cobijando bajo este nombre a sus
reconocidas como son Esika, L¨Bel y Cyzone todas tres dirigidas a mercados
diferentes.

Después de 23 años la empresa a incursionado en 13 países posicionándose en

Latinoamérica como el número tres en ventas de productos de belleza y el numero 22
en el ranking mundial de las 100 empresas mas importante de este genero y sin
embargo Eduardo Belmont no esta satisfecho espera ocupar el ambición primer lugar.
.

Belcorp es una empresa de mercadeo en red fundada en el año 1968 en Lima, Perú
por el empresario Eduardo Belmont.

Belmont es egresado de la Universidad de Carolina del Norte y ha construido su

riqueza especializándose en el segmento de los productos de estética y de artículos
para el hogar que se comercializan mediante el modelo de venta directa en un solo
nivel.

Es decir, las vendedoras y ejecutivas independientes pueden ser consultoras de la

marca vendiendo sus productos al menudeo, obteniendo un precio de descuento
dependiendo de su volumen de venta por pedido. El plan de negocio de Belcorp es un
inivel, por lo que no se pueden obtener comisiones por las ventas de terceros,
únicamente comisiones por las ventas propias.
Las vendedoras tienen acceso a tres revistas de catálogo, por medio de las cuales
pueden promocionar los diversos productos de la empresa. Estas son L’Ebel, Cyzone
y Esika.

Al finalizar el plazo para cada pedido, las vendedoras ingresan su pedido a la

plataforma en línea de la compañía, en donde se les genera una factura que pueden
pagar en línea o en una cuenta habilitada mediante convenio. Generalmente estas
facturas se pueden pagar en corresponsales bancarios de barrio por lo que resulta
muy fácil hacer un pedido. BELCORP es una empresa multinacional de venta directa
que opera en América Latina y se dedica principalmente a la venta de productos de
belleza, cuidado personal y fragancias a través de sus marcas comerciales, entre las
que se encuentra Ésika, es una de las marcas más conocidas de BELCORP y se
especializa en productos de belleza, maquillaje, fragancias y cuidado de la piel. Ofrece
una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de belleza y
cuidado personal de sus clientes.

Tanto BELCORP como Ésika tienen una presencia significativa en varios países de
América Latina y han establecido una reputación en la industria de la belleza y el
cuidado personal. Sus productos suelen ser vendidos a través de representantes de
ventas independientes que ofrecen asesoramiento personalizado a los clientes.

PROBLEMA A INVESTIGAR:
A través de la encuesta realizada, se observará en los datos recolectados cuales
fueron las problemáticas de los clientes respecto a la empresa:
1) Problemas de envió
2) Calidad de los productos
3) Accesibilidad precios

ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN

Los antecedentes de Belcorp se remontan a 1968, cuando Eduardo Belmont Anderson

fundó la compañía Yanbal en Perú. En sus primeros años, Yanbal se centró en la
venta de fragancias y productos de cuidado personal. La empresa creció rápidamente
y se expandió a otros mercados de América Latina.
En 1980, Yanbal se convirtió en una empresa internacional al abrir operaciones en
Colombia, y a lo largo de las décadas siguientes, continuó expandiéndose en toda la
región. Además de Perú y Colombia, la compañía estableció presencia en Ecuador,
Bolivia, México y otros países.

En 2001, Yanbal se fusionó con Cyzone, otra empresa de belleza fundada por Belcorp,
la cual había sido creada en 1999 para atender a un público más joven. Esta fusión
resultó en la creación de Belcorp, una compañía multinacional de belleza que opera
con tres marcas distintas: Yanbal, Cyzone y L'Bel.

Belcorp se ha destacado en el mercado de ventas directas, donde los productos se

comercializan a través de consultores de belleza independientes que brindan
asesoramiento personalizado a los clientes. La compañía ha mantenido un fuerte
compromiso con la investigación y el desarrollo de productos de cuidado personal,
cosméticos y fragancias de alta calidad.

A lo largo de los años, Belcorp ha seguido expandiéndose y diversificando su cartera

de productos para adaptarse a las cambiantes tendencias y necesidades del mercado
de belleza en América Latina. Su enfoque en la innovación, la calidad y el
empoderamiento de sus consultores de belleza ha contribuido al éxito continuo de la
empresa en la industria de la belleza en la región.

Parte de los diferentes estudios de mercado que realizan esto les permite conocer las
necesidades específicas del consumidor en especial la mujer identificándolos
diferentes perfiles de consumidor; a este lugar le llaman “centro de conocimiento del
consumidor”. Estas investigaciones les permiten desarrollar productos acordes a lo
que busca el mercado objetivo. Es por ello que cuentan con equipos multidisciplinarios
que son la clave en la creación de los diferentes productos explorando y explotando la
innovación y el desarrollo con expertos científicos en áreas como diseño, ingeniería,
química, marketing y logística. Además, aseguran que este equipo interdisciplinario
está alineado con la visión que tiene la empresa, destacándose el liderazgo en cada
colaborador para alcanzar los retos que se proponen. Menciona Belcorp que todo se
centra en “la creación de sus productos desde generar un concepto ganador, hasta
crear la mejor fórmula, diseñar un envase o proponer una aplicación que facilite su
uso. El desarrollo de los productos aborda desde una perspectiva multifuncional, en la
que las distintas disciplinas trabajan con un objetivo común: lograr la satisfacción del
consumidor, en este proceso se maximiza el aporte de cada experto y se genera
aprendizaje continuo para crear el producto que mejor resuelva las necesidades del
consumidor. En todas las etapas de la creación de productos se integran a los
proveedores y aliados estratégicos en los equipos multifuncionales. Trabajando con
diseñadores, laboratorios y casas perfumistas de alto prestigio a nivel mundial”.

CAPITULO II
Recolección de la Información
Utilizamos la fuente primaria a través del método indirecto que se basa a través de una
encuesta, que se realizó a los clientes, para conocer la satisfacción respecto a la
marca Esika.

Método de recolección de datos

Fuente Métodos Técnicas
Primaria Directo  Observaciones
 Experimentación
Indirecto  Encuesta
 Entrevista

Realizamos la encuesta a través de un formulario “Microsoft Forms”, que se usa para

crear formularios y encuestas con distintos tipos de preguntas. Analiza los resultados
en tiempo real y desde cualquier dispositivo.

Link de la encuesta:
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?
id=Xx2EE42WJEan2taKYAaoSkDV7U8LzfpOqpmV7FkrEqxUMFMwM1FRN05FUE1H
TkgyMjBCU0gzQVRRQS4u

Capitulo III
PROCEDIMIENTOS Y RESULTADOS
1.Edad
 De 17 a 25 años
 De 25 a 30 años
 De 30 a 50 años
  Más de 50 años

EDAD FI FR F% FA FA%
De 17 a 25 años 39 0.65 65 39 65
De 25 a 30 años 5 0.083333333 8.333333333 44 73.33333333
De 30 a 50 años 11 0.183333333 18.33333333 55 91.66666667
Más de 50 años 5 0.083333333 8.333333333 60 100
TOTAL 60 100 198

Edad de los clientes

39
40
35
30
25
20
11
15
10 5 5
5
0
De 17 a 25 años De 25 a 30 años De 30 a 50 años Más de 50 años

Según lo observado en el gráfico, el total de los encuestados son 60 clientes, de los

cuales la mayoría tienen de 17 a 25 años. Lo cual en el rango de edades de 25 a 30
años y mas de 50 años se presenta una moda.
2.Sexo
 Femenino
 Masculino
 Otros

Genero FI FR F% FA FA%
Masculino 32 0.533333333 53.33333333 32 53.33333333
Femenino 27 0.45 45 59 98.33333333
Otros 1 0.016666667 1.666666667 60 151.6666667
TOTAL 60 1 100
 GENERO DE LOS CLIENTES
2%

45% 53%

Masculino Femenino Otros

De las personas encuestadas el mayor porcentaje es 53% que son género masculino y
del femenino 45%.
3. Considera que los empaques deberían ser Biodegradables.
 SI
 NO

Empaques Biodegradables FI FR F% FA FA%

Si 56 0.93333333 93.33333333 56 93.33333333
No 4 0.0666667 6.666666667 60 100
TOTAL 60 1.00000000 100

EMPAQUE BIODEGRADABLES
7%

93%

Si No

De los encuestan el mayor dato representa el 93% consideran que los empaques
deberían ser biodegradas, mientras que el 7% no consideran que los empaques
deberían ser biodegradables.

4.En que productos deseas encontrar las Promociones y Descuentos.

 Perfumes
  Joyería
 Cosméticos
 Skinkare

Promociones y Descuentos. FI FR F% FA fa%

Joyería 9 0.15 15 9 15
Skinkare 12 0.2 20 21 35
Perfumes 27 0.45 45 48 80
Cosméticos 12 0.2 20 60 100
TOTAL 60 1 100

La mayor parte de los clientes prefieren promociones y descuentos en lo que son los
perfumes.
5.Recomendarias la marca.
 SI
 NO

Recomendarías la marca. Fi fr f% FA FA%

Si 57 0.95 95 57 95
No 3 0.05 5 60 100
Total 60 100
 Recomendarias la Marca
5%

95%

Si No

Del total de los clientes el 95% si recomendaría la marca y el 5% no lo recomendaría.

6.-Que tal le parece el catálogo virtual de Esika.

 Muy buena
 Buena
 Maso menos
 Malo

Catalogo virtual fi Fr f% FA fA%

Muy buena 29 0.483333333 48.33333333 29 48.33333333
Buena 23 0.383333333 38.33333333 52 86.66666666
Maso menos 8 0.133333333 13.33333333 60 100
Malo 0 0 0 60 100
TOTAL 60 1 100

CATALOGO VIRTUAL
13%

48%

38%

Muy buena Buena Maso menos Malo

A los clientes el 49% considera muy buena el catálogo virtual de Esika.

7. Sus compras son entregadas en buen estado.

  SI
 NO

compras en un buen estado fi Fr f% FA FA%

Si 57 0.95 95 57 95
No 3 0.05 5 60 100
TOTAL 60 1 100

SUS COMPRAS LLEGAN EN BUEN ESTADO

No

Si

La mayoría de los clientes sus compras realizadas les llegan en buen estado, el 95%
del total.
8. Los precios son accesibles.
 SI
 NO

Precios accesibles Fi fr f% FA fA%

Si 53 0.883333333 88.33333333 53 88.33333333
No 7 0.116666667 11.66666667 60 100
TOTAL 60 1 100
 LOS PRECIOS SON ACCECIBLES
No

Si

La mayor de los encuestados que es 88% responden que los precios si son accesibles
y 12 % corresponden que los pecios no son accesibles.

9. Los pedidos que realiza llegan en su fecha indicada.

 Siempre
 Casi siempre
 A veces
 Nunca

Pedidos en fecha la fecha

indicada Fi fr f% FA fA%
Siempre 37 0.616666667 61.66666667 37 61.66666667
Casi siempre 13 0.216666667 21.66666667 50 83.33333333
Aveces 10 0.166666667 16.66666667 60 100
Nunca 0 0 0 60 100
TOTAL 60 1 100
 LOS PEDIDOS LES LLEGA EN SU FECHA
INDICADA
Aveces
17%

Casi siempre
22%
Siempre
62%

Siempre Casi siempre Aveces Nunca

De acuerdo con el graficó el 61% de los clientes les llega en su fecha indicada sus
pedidos realizados.
10. Porque medio de comunicación has conocido la marca.
 Redes sociales
 Televisión
 Recomendación
 Revistas
 Otros

Como has conocido la marca fi fr f% FA fA%

Redes sociales 24 0.4 40 24 40
Televisión 9 0.15 15 33 55
Recomendación 19 0.316666667 31.66666667 52 55.31666667
Revista 5 0.083333333 8.333333333 57 55.4
Otros 3 0.05 5 60 55.45
TOTAL 60 1 100
 COMO CONOCIERON LA MARCA

5%
8% Redes sociales
Television
40%
Recomendación
Revista
32%
Otros

15%

En el grafico observado la mayor parte que es el 32 % corresponden al a ver

conocieron la marca por medio de recomendaciones.

11. En general sus fragancias son intensas.

 Siempre
 Casi siempre
 Algunas veces
 Nunca

Fragancias intensas fi fr f% FA fA%

Siempre 32 0.533333333 53.33333333 32 53.33333333
Casi siempre 19 0.316666667 31.66666667 51 85
Algunas veces 8 0.133333333 13.33333333 59 98.33333333
Nunca 1 0.016666667 1.666666667 60 100
TOTAL 60 1 100
 Las fragancias son intensas
Algunas Nunca
veces 2%
13%

Siempre
53%

Casi
siempre
32%

Según lo encuestado son el 53% indica que siempre son fragancias intensas.
 CONCLUSIÓN

La encuesta sobre Esika es un reflejo de la percepción y la experiencia de los

consumidores con esta marca de producto. Los resultados revelan una imagen
generalmente positiva de la marca, con una gran mayoría de los encuestados
expresando satisfacción en múltiples aspectos.

En primer lugar, la calidad de los productos de Esika se destaca como uno de los
aspectos más sobresalientes. Los participantes elogiaron la calidad y la eficacia de los
productos, desde maquillaje, perfumes y joyería. Esto indica que los consumidores
encuentran que los productos de Esika cumplen con sus expectativas en términos de
resultados y rendimiento.

La encuesta también pone de manifiesto la amplia variedad de productos ofrecidos por

Esika, lo que se traduce en una opción para satisfacer diversas necesidades de
belleza. Los encuestados aprecian la gama de productos disponibles en su línea de
catalogo, así como las opciones del catálogo virtual adaptadas a diferentes tipos de
clientes

Un hallazgo relevante es la lealtad a la marca. La mayoría de los participantes indicó

que tienen la intención de seguir utilizando productos de Esika . Esto sugiere que la
marca ha logrado construir una base de clientes fieles que confían en sus productos y
están dispuestos a continuar utilizándolos.

Además, la encuesta reveló que Esika tiene un impacto significativo en la vida

cotidiana de los encuestados. Muchos mencionaron que los productos de la marca son
muy buenos para la belleza , lo que subraya la relevancia de Esika en el mercado de
productos de belleza.

En resumen, la encuesta sobre Esika arroja una imagen positiva de la marca,

destacando la calidad de sus productos, la variedad de opciones disponibles, la lealtad
de los clientes y su importancia en la vida cotidiana de los consumidores. Estos
hallazgos son indicativos de una marca sólida y exitosa en el sector de la belleza. Sin
embargo, es importante recordar que los resultados específicos pueden variar según
la muestra y el contexto de la encuesta.

Anexos
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

https://blog.wearedrew.co/caso-de-estudio/caso-belcorp-el-exito-detras-de-una-
rivalidad-familiar