EXAMEN FINAL DE ATENCIN AL CLIENTE

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Instrucciones: Marca con un X la respuesta correcta.

1. Las ventas son consideradas como?

9. Qu es servicio?

a) Matemticas

a) Es el que hace feliz al cliente

b) Metdicas

b) Es el que se presenta cuando da la ocasin

c) Psicolgicas

c) Conjunto de actividades que buscan satisfacer las

2. Qu es el entorno de ventas?

necesidades del cliente.

a) El servicio

10. Cree que lo sabe todo, es muy orgulloso y

b) La competencia

quiere imponerse

c) Es lo que rodea al producto

a) Cliente minucioso

3. Cules son las caractersticas del servicio?

b) Cliente polmico

a) Intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad,

c) Cliente sabelotodo

imperturbabilidad.

11. Cul es el primer paso que debemos de

b) Otros

emplear a la hora de tratar un diente?

c) Deseable, impermeable, aconsejable, etc.

a) Solo decirle pase adelante y dejar que el busque lo

4. Cul es el objetivo de la materia de atencin al

que necesita.

Cliente?

b) Dirigirnos hacia el saludar, sonrer y si es posible

a) Conocer ms de todo un poco

dar nuestro nombre y ofrecer nuestro servicio.

b) Aprender a hablar al pblico

c) Solo saludarlo.

c) Dar apoyo en todo lo que valla con relacin al

12. Por qu se pierde los dientes?

Cliente.

a) Por el local.

5. Qu es una objecin?

b) Por la atencin, calidad del producto, precio, etc.

a) Son observaciones que hace el cliente al momento

c) Por las marcas.

de ofrecerle el producto.

13. Sabe lo que quiere y busca, es concreto y

b) Es un problema que el cliente nos presenta.

conciso. Suele ser tajante

c) Otras causas.

a) Cliente polmico

6. Es el que provoca la discusin, pretende llevar

b) diente minucioso

siempre la razn, desconfa de las soluciones?

c) Cliente sabelotodo

a) Cliente polmico

14. Qu es un cliente?

b) Cliente minucioso

a) Es el protagonista de la accin comercial.

c) Cliente sabelotodo

b) Es el que depende de una empresa.

7. Qu es el cierre de venta?

c) Es el que nos compra.

a) Es el momento menos oportuno para distraerse

15. Tmido, le cuesta decidirse

b) Es el momento ms importante para el cliente

a) Cliente indeciso.

c) Es el momento de terminar la venta

b) Cliente hablador.

8. Amistoso, hablador, sonriente y pueden hacernos

c) Cliente grosero.

perder mucho de nuestro tiempo

a) Cliente grosero
b) Cliente hablador
c) Cliente indeciso

Curso: Atencin al Cliente

Instructor: Williams Pizarro Murillo