UD.1.

:
ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
EN LA UNIDAD O CLÍNICA DENTAL

0730 RECEPCIÓN Y LOGÍSTICA EN LA CLÍNICA

DENTAL

2º TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE

BUCODENTAL

CURSO 2023-24
 INDICE

1.1. Servicios y clínicas para la asistencia dental.

1.2. Equipo de profesionales de una clínica

dental.

1.3. Instalaciones y dependencias de una clínica

dental.

1.4. Gestión de residuos de una clínica dental.

1.5. Programación del trabajo de una unidad o

gabinete.

1.6. Programas de gestión de clínica dental y

bases de datos.
Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

1. 1.SERVICIOS Y CLÍNICAS PARA

LA ASISTENCIA DENTAL
(Criterio a) Prueba escrita.
Para
+info
La clínica odontológica está formada tanto por una clínica conven-
cional como por otra parte propia derivada de su carácter especial, Alrededor del 30% de
compuesta por equipamientos y productos característicos. la población mundial de
edades comprendidas
La Organización Mundial de la Salud (OMS) emitió en 1990 un infor- entre los 65 y los 74 años
me sobre la salud bucodental en los países desarrollados en el que no tiene dientes naturales.
mencionaba una tendencia de cambio en el tipo de odontología
que se practicaba. La O M S aseguraba que la odontología inter-
vencionista (de tratamiento restaurador, extracciones, etc.) cedía
terreno ante la odontología preventiva, cuyo objetivo principal es
evitar las enfermedades.

Actualmente, se produce una coexistencia entre la odontología

intervencionista y la preventiva, ya que en informes más recientes
la O M S estima que cinco mil millones de personas en el planeta
han sufrido caries dental, que afecta a entre el 60% y el 90% de la
población escolar y casi al 100% de los adultos.

La clínica también ha sufrido cambios a lo largo de los años, y han

pasado de ser consultas familiares con el odontólogo como dueño
y máximo responsable a ser centros clínicos con especialistas y
áreas de trabajo, con instalaciones propias de las macroclínicas, y
en las que el odontólogo es un profesional más.

Además, los odontólogos se han ido especializando en distintas

disciplinas para ofrecer sus servicios a diferentes clínicas y, en con-
secuencia, un servicio más especializado.

1.2. EQUIPO DE PROFESIONALES DE

UNA CLÍNICA DENTAL
(Criterio a) Prueba escrita.
Equipo de profesionales
El equipo de profesionales que componen una clínica se denomina de una clínica dental
equipo de salud bucodental. Se encargan de la prevención, de youtu.be/TWdEn4yR8tM
efectuar el diagnóstico y establecer el tratamiento de las enferme-
dades bucodentales de los pacientes.

Para el buen funcionamiento de la clínica, es clave que cada miem-

bro conozca sus funciones y se trabaje siempre como un equipo en
el que cada pieza se complemente como los engranajes de un reloj.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

» ¿Quiénes forman el equipo?

Puede estar formado por los siguientes especialistas:

Cirugía maxilofacial: esta especialidad de la medicina se crea

en 1975. Los especialistas deben obtener el grado en Medici-
na y realizar la especialización en cirugía maxilofacial vía MIR
(médico interno residente). Su actividad es fundamentalmente
hospitalaria: cirugía de cara, cuello, boca y tejidos peribucales,
aunque puede efectuar labores similares a las del odontólogo
en clínicas dentales.

Odontólogo estomatólogo: el título de odontólogo se crea en

1901. Tras muchos años siendo una especialidad de la medicina
(licenciado médico estomatólogo), con la entrada en la Unión
Europea se vuelve a separar esta especialización, que da paso
a la licenciatura en Odontología. Actualmente hay que cursar el
grado en Odontología.

Se encarga de organizar y gestionar la clínica dental.

Está profesionalmente capacitado para ejercer todas las activi-

dades de prevención, diagnóstico y tratamiento de patolo-
gías relacionadas con dientes, boca, maxilares y tejidos anexos.
Está habilitado para administrar anestesia local y prescribir
los medicamentos, prótesis dentales y productos sanitarios
correspondientes.

Con el objetivo de tratar materias específicas más a fondo que,

aunque no tienen reconocimiento legal en España, van más allá
de la odontología general, la odontología se divide en especia-
lidades como la ortodoncia y la cirugía bucal, la implantología,
la prostodoncia y la endodoncia o periodoncia.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

Higienista bucodental: en España, la profesión de higienista bucodental aparece en 1986,

cuando se crea el título de formación profesional de segundo grado. Tiene su origen a finales
del siglo XIX, cuando el doctor Alfred Fones advirtió que había una serie de funciones que
podrían ser realizadas por profesionales cualificados no odontólogos, pero que sí podrían
colaborar estrechamente con ellos.

Sus funciones se especifican en el Real Decreto 1594/1994, de 15 de julio, por el que se

desarrolla lo previsto en la Ley 10/1986, que regula la profesión de Odontólogo, Protésico
e Higienista dental.

• En materia de Salud Pública, los higienistas dentales podrán desarrollar las siguientes
funciones:

- Recoger datos acerca del estado de la cavidad oral para su utilización clínica o
epidemiológica.

- Practicar la educación sanitaria de forma individual o colectiva, instruyendo sobre la

higiene bucodental y las medidas de control dietético necesarias para la prevención de
procesos patológicos bucodentales.

- Controlar las medidas de prevención que los pacientes realicen.

- Realizar exámenes de salud bucodental de la Comunidad.

• En materia técnico-asistencial, los higienistas dentales podrán desarrollar las siguientes

funciones:

- Aplicar fluoruros tópicos en sus distintas formas.

- Colocar y retirar hilos retractores.

- Colocar selladores de fisuras con técnicas no invasivas.

- Realizar el pulido de obturaciones eliminando los eventuales excesos en las mismas.

- Colocar y retirar el dique de goma.

- Eliminar cálculos y tinciones dentales y realizar detartrajes y pulidos.

Podrán también realizar radiografías siempre que se disponga de una licencia de operador
abalada por el Consejo de Seguridad Nuclear.

Además de todas estas funciones propias de los higienistas, estos también actuarán como
ayudantes y colaboradores de los Facultativos Médicos y Odontólogos en otros procesos,
y habitualmente desempeñarán funciones administrativas como colaborar con la progra-
mación y organización de las agendas y registro de los datos.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

Auxiliar dental: la titulación de auxiliar dental no está reconocida por el Ministerio de Educación,
por lo que sus labores son asumidas, por lo general, por auxiliares de enfermería.

Se encarga principalmente de:

• Acomodar a los pacientes.

• Preparar materiales y almacenarlos.

• Limpiar, desinfectar y esterilizar el instrumental.

• Controlar el equipamiento y el mobiliario.

• Facilitar la visión, retraer tejidos blandos, cambiar el instrumental y aspirar (trabajar a

cuatro manos).

Recepcionista: es un puesto que solo existe en consultas grandes. Por lo general, sus funciones
pueden ser desempeñadas por un auxiliar administrativo o un auxiliar de clínica. Su actividad es
administrativa. Se encarga de la gestión y archivo de expedientes, control de citas, elaboración
de presupuestos y facturas, realización de pedidos, y de la recepción y despedida de los pacientes.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

1.3. INSTALACIONES Y DEPENDENCIAS DE UNA CLÍNICA

DENTAL (Criterio b)Actividad.

» La clínica dental
Es la zona de trabajo del equipo de salud bucodental, donde se realizan las actividades preventivas
y las intervenciones. En España, cada comunidad autónoma se rige por una legislación y unos requi-
sitos y especificaciones técnicas distintas.

» Especificaciones generales de una clínica dental o gabinete

odontológico
Las clínicas dentales deben:

• Tener dependencias con las medidas adecuadas con relación a su función.

• Adecuar el entorno de trabajo a los principios ergonómicos básicos.

• Permitir una circulación fluida y sin obstáculos para profesionales y pacientes.

• Crear un ambiente tranquilo y que no transmita nerviosismo al paciente.

» Dimensiones y distribución
La normativa europea establece la distribución y las medidas mínimas que deben presentar las clínicas
dentales. Cada clínica debe poseer, como mínimo, una superficie de entre 80 y 125 m2.

La superficie se dividirá en zonas generales comunes a todas las clínicas y zonas complementarias, si
la clínica ofrece servicios adicionales, como abajo se detalla:

ZONAS GENERALES ZONAS COMPLEMENTARIAS

• Sala de espera. • Sala de radiografía.

• Despacho. • Sala de gases y revelado.

• Gabinete. • Almacén.

• Recepción y entrada. • Sala de descanso.

• Zona de compresores y esterilización. • Sala de formación.

• Aseos. • Sala de postoperatorio.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

» Áreas
Las distintas zonas se agrupan, a su vez, en dos áreas (área clínica y área no clínica) para facilitar la
organización del trabajo.

ÁREA CLÍNICA ÁREA NO CLÍNICA

• Gabinete dental. • Entrada.

• Zona de radiografías y revelado. • Recepción y administración.

• Despacho. • Sala de espera.

• Laboratorio. • Aseos.

• Esterilización. • Vestuario y aseos.

• Almacén. • Zona de descanso.

• Zona de compresores. • Zona de formación.

» Área clínica
Es el conjunto de zonas que se destinan a la atención, asistencia y
tratamientos del paciente. Debe estar en las mejores condiciones
de orden y limpieza.

El área clínica estará formada por:

• Gabinete dental: es el lugar equipado con todo el instru-

mental, mobiliario y aparatología necesarios para realizar
los diferentes tratamientos odontológicos. Debe estar com-
puesto por:

- Sillón dental: es la pieza principal del gabinete. Allí se

realizan los tratamientos. Por lo general, debe ubicarse en
la zona de mayor longitud de la habitación, respetando
estas distancias mínimas:

◦ 1 metro desde el cabecero hasta la pared.

◦ A la derecha (para los odontólogos diestros), una zona

de 0,8 metros.

◦ En la zona del auxiliar, un espacio de 1,6 metros para

poder dar cabida a la bandeja o mesa de instrumental.

- Muebles auxiliares: son los muebles adecuados para el

almacenamiento del instrumental. Deben ser de fácil lim-
pieza y permitir un orden adecuado del material.

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 Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

• Zona de radiografías: espacio aislado donde se realizan las exposiciones a rayos X. Existen dos
tipos de radiografías dentales: intraoral y extraoral.

RADIOLOGÍA INTRAORAL RADIOLOGÍA EXTRAORAL

• La película está ubicada • La película está ubicada

dentro de la boca. fuera de la boca.

• El aparato se sitúa dentro • El aparato debe situarse

del gabinete. fuera del gabinete.

• Ayuda al diagnóstico de • Precisa especificaciones técnicas

multitud de patologías. en la estancia que lo albergue.

• Zona de revelado de radiografías:

zona resguardada de la luz que se
puede encontrar en el propio gabi-
nete dental o en una zona aislada.
Esta zona no existe en las clínicas con
radiovisiografía, ya que en estas las
imágenes se visualizan a través del
ordenador o de un lector. Si las clínicas
no cuentan con esta tecnología, los
dispositivos de revelado pueden ser
manuales (unas cabinas de procesado
que tienen varios recipientes donde la
película se introduce manualmente en
unos líquidos reveladores) o automá-
ticos (son máquinas de revelado que
procesan la película).

• Despacho: es una zona de comuni-

cación entre profesional y paciente. Aquí es donde se explican los planes de tratamiento y se
da respuesta a las dudas que los pacientes tengan. Es muy importante transmitir al paciente la
información con calma y propiciar un ambiente relajado.

• Laboratorio: área que existe solo en algunas clínicas dentales y donde se efectúan labores
previas a la intervención, se preparan algunos materiales, se realiza el vaciado de modelos, el
montaje en el articulador, el almacenamiento de modelos de estudio, etc.

• Esterilización: zona destinada a la esterilización y empaquetado del material. Cuenta con los
aparatos necesarios para ello, como la selladora para empaquetar el material y la máquina
autoclave indispensable para esterilizar.

• Cuarto de compresores: zona insonorizada y refrigerada donde se sitúan los compresores que
hacen funcionar los aparatos del gabinete dental.

• Almacén: área donde se ubica el stock de los materiales.

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 Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

» Área no clínica

• Entrada, recepción y administración: por lo general, si la clínica es pequeña, estas tres salas
aparecen fusionadas para la realización de las tareas de recepción y administración en un lugar
cercano a la entrada, donde se puede dar la bienvenida y despedir a los clientes con más faci-
lidad. Es habitual que se pueda acceder a ellas desde varios puntos.

• Sala de espera: zona cómoda y apartada donde los pacientes aguardan antes de ser atendidos.
Debe estar convenientemente rotulada para facilitar su identificación. Esta sala debe transmitir
tranquilidad y relajación a los pacientes, cuya espera no debería superar los 20 minutos. Si se
pasara este tiempo, los pacientes deben ser informados para evitarles ansiedad o la sensación
de estar desatendidos.

• Aseos: además de cumplir con la normativa

vigente, deben adecuarse a los requerimientos
legales sobre minusválidos. También deben
preservar el orden e higiene.

• Vestuario y aseo del personal: zona exclusiva

para empleados donde pueden cambiarse de
ropa y en la que se guardan los uniformes.

• Zona de descanso y área de

formación: aparecen con más
frecuencia en aquellas clínicas
más grandes, donde se
imparte una formación
continuada. A veces se
incluye una zona habili-
tada como comedor.

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 Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

1.4. GESTIÓN DE RESIDUOS DE UNA CLÍNICA DENTAL (Criterio

f) Prueba escrita.

Se entiende por residuos sanitarios las sustancias o los objetos generados en centros, servicios y esta-
blecimientos sanitarios de los que deben deshacerse sus poseedores o productores.

La regulación de la gestión de los residuos sanitarios es competencia de las comunidades autónomas,

de modo que siempre deberá consultarse la reglamentación vigente en la comunidad en la que se
encuentre la clínica. (En la tabla del libro se pueden consultar los desarrollos legislativos de otras
comunidades).
Comunidad autónoma Desarrollo legislativo

Andalucía Decreto 73/2012, de 22 de marzo, por el que se aprueba el

Reglamento de Residuos de Andalucía.

A continuación, lo que viene establecido en esta normativa, en relación a residuos sanitarios:

CAPÍTULO IX

Residuos sanitarios

Artículo 109. Clasificación de los residuos sanitarios.

A efectos de este Reglamento, los residuos sanitarios se clasifican de la forma siguiente:

a) Grupo I. Residuos domésticos.

Son los residuos no peligrosos que se generan en los centros sanitarios y veterinarios fuera de la actividad
asistencial, que no presentan ningún tipo de contaminación ni riesgos de infección y que, por tanto, no plantean
exigencias especiales de gestión. Su composición coincide con la de los residuos domésticos. Están compuestos por
papel, cartón, metales, plástico, vidrio, restos de comida, así como otros tipos de residuos que normalmente se
generan en estancias o áreas del centro donde no se realizan actividades relacionadas con la salud humana o animal,
tales como oficinas, comedores, cafeterías, almacenes, salas de espera y similares.

b) Grupo II. Residuos sanitarios asimilables a domésticos.

Residuos producidos como consecuencia de la actividad asistencial y de investigación asociada, que no están
incluidos entre los considerados residuos sanitarios peligrosos al no reconocérseles peligrosidad real ni potencial.
Por su lugar de generación quedan sujetos a requerimientos adicionales de gestión únicamente en el ámbito del
centro sanitario o veterinario. Se incluyen en este grupo residuos tales como restos de curas y pequeñas
intervenciones quirúrgicas, bolsas de orina vacías y empapadores, filtros de diálisis, sondas, pañales, yesos,
vendajes, gasas, guantes y otros desechables quirúrgicos, bolsas de sangre vacías, restos de medicamentos no
peligrosos y, en general, todos aquellos cuya recogida y eliminación no ha de ser objeto de requisitos especiales para
prevenir infecciones.

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 Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

1.4. GESTIÓN DE RESIDUOS DE UNA CLÍNICA DENTAL

c) Grupo III. Residuos peligrosos de origen sanitario.

Residuos asociados a la actividad asistencial respecto de los que se deben observar especiales medidas de prevención
en la manipulación, recogida, almacenamiento, transporte, tratamiento y eliminación, tanto dentro como fuera del
ámbito del centro generador, dado que pueden representar un riesgo para las personas laboralmente expuestas,
para la salud pública o para el medioambiente. Pertenecen a este grupo:

1.º Los residuos infecciosos: aquellos residuos contaminados o procedentes de pacientes o animales con
enfermedades infecciosas transmisibles, que coincidan como mínimo con las publicadas como tales por la Consejería
competente en materia de sanidad.

2.º Residuos anatómicos humanos: aquellos residuos que por su entidad no se incluyen en el ámbito de aplicación
del Decreto 238/2007, de 4 de septiembre, por el que se modifica el Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria
aprobado por Decreto 95/2001, de 3 de abril.

3.º Residuos punzantes y cortantes que hayan estado en contacto con fluidos corporales, con independencia de su
origen.

4.º Cultivos y reservas de agentes infecciosos.

5.º Vacunas con agentes vivos o atenuados, incluidas las vacunas caducadas.

6.º Sangre y hemoderivados en forma líquida o en recipientes, en cantidades superiores a 100 ml.

7.º Residuos de animales infecciosos o inoculados con agentes infecciosos, incluidos sus cadáveres, restos anatómicos
y residuos procedentes de su estabulación.

8.º Residuos de medicamentos citotóxicos y citostáticos, así como todo material que haya estado en contacto con
ellos.

9.º Residuos de origen químico procedentes de la actividad asistencial o de investigación (mercurio, residuos de
laboratorio, residuos de fijador, entre otros) que no pertenezcan a los grupos IV y V.

d) Grupo IV. Residuos radiactivos y otros residuos regulados por normativas específicas.

Residuos tipificados en normativas específicas, cuya gestión está sujeta a requerimientos especiales desde el punto
de vista sanitario y medioambiental, tanto dentro como fuera del centro generador. Este grupo incluye:

1.º Restos humanos de suficiente entidad procedentes de abortos, mutilaciones y operaciones quirúrgicas, cuya
gestión queda regulada por el Decreto 238/2007, de 4 de septiembre. Se incluyen en esta clase de residuos órganos
enteros, huesos y restos óseos, así como restos anatómicos que comprendan huesos o parte de hueso.

2.º Residuos radiactivos: residuos contaminados por sustancias radioactivas, cuya eliminación es competencia de la
Empresa Nacional de Residuos Radiactivos, S.A. (ENRESA), de acuerdo al Real Decreto 1349/2003, de 31 de octubre,
sobre ordenación de las actividades de la Empresa Nacional
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de Residuos Radiactivos, S.A. (ENRESA), y su
financiación.
 Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

1.4. GESTIÓN DE RESIDUOS DE UNA CLÍNICA DENTAL

e) Grupo V. Residuos peligrosos de origen no sanitario.

Aquellos residuos peligrosos que se generan en las actividades auxiliares de los centros sanitarios y veterinarios,
pero que no son específicos de la actividad asistencial ni de la investigación asociada, tales como transformadores,
aceites usados, baterías, filtros, disolventes, restos de pintura, productos de limpieza o similares.

Artículo 110. Gestión de residuos sanitarios de los Grupos I y II.

A efectos de su gestión, los residuos sanitarios de los grupos I y II tendrán la consideración de residuos municipales y,
como tales, es competencia de los entes locales su recogida, transporte, almacenamiento, valorización y eliminación
según lo dispuesto en las ordenanzas locales. Los responsables de los centros sanitarios y veterinarios deberán velar,
con carácter general, por el cumplimiento de las obligaciones definidas en el artículo 25 para las personas o
entidades productoras de residuos municipales, y en especial deberán evitar a toda costa su mezcla con residuos de
los grupos III, IV y V.

Artículo 111. Gestión de residuos sanitarios de los Grupos III, IV y V.

1. En relación con los residuos sanitarios de los grupos III, IV y V, corresponde a las personas o entidades productoras
la segregación, el envasado, la retirada desde los puntos de producción, el almacenamiento temporal y su entrega a
una persona o entidad gestora autorizada para su valorización o eliminación, de acuerdo con la normativa vigente
en materia de residuos, en general, y de residuos peligrosos, en particular.

2. La gestión de los residuos sanitarios del Grupo IV se realizará conforme se especifica en la normativa específica
que les sea de aplicación, quedando exentas del impuesto sobre depósito de residuos radiactivos las operaciones de
entrega en vertederos de estos residuos procedentes de actividades médicas y científicas, de conformidad con lo
dispuesto en el artículo 58 bis de la Ley 18/2003, de 29 de diciembre.

Artículo 112. Residuos de medicamentos de origen doméstico.

1. Los residuos de medicamentos de origen doméstico tienen la consideración de residuos municipales y como tales,
su gestión es competencia de las entidades locales.

2. Las personas o entidades titulares de la autorización de comercialización de los medicamentos vendrán obligados
a participar en sistemas que garanticen la recogida de los residuos de medicamentos que se generen en los
domicilios, de conformidad con el Real Decreto 1345/2007, de 11 de octubre, por el que se regula el procedimiento
de autorización, registro y condiciones de dispensación de los medicamentos de uso humano fabricados
industrialmente y, para sus residuos de envases, en la normativa específica en la materia.

3. Se gestionarán a través de los sistemas de gestión constituidos o que se puedan constituir específicamente para
estos residuos. En estos casos, las personas o entidades poseedoras deberán depositarlos en los contenedores
específicos instalados en los puntos establecidos al efecto.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

» Residuos especiales en odontología

Hay algunos residuos especiales que son característicos de la clíni-
ca dental, entre ellos destacan:

• Mercurio: Resalta por su elevada toxicidad, y por ello cada

vez está más regulada su utilización. Actualmente, todas
las clínicas dentales que utilicen Mercurio, deben cumplir
con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2017/852 DEL
PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO DE LA UNIÓN
EUROPEA, de 17 de mayo de 2017, sobre el mercurio y por
el que se deroga el Reglamento (CE) n.º 1102/2008. Desta-
can de este reglamento los siguientes aspectos:

- A partir del 1 de julio de 2018, no podrá utilizarse amalga-

ma en el tratamiento de dientes de leche, de niños meno-
res de 15 años y de mujeres embarazadas o en periodo de
lactancia, excepto cuando el dentista lo considere estric-
tamente necesario en función de las necesidades médicas
específicas del paciente.

- A partir del 1 de enero de 2019, la amalgama dental solo

será usada en forma de cápsulas predosificadas; los den-
tistas tendrán prohibido el uso de mercurio a granel.

- A partir del 1 de enero de 2019, los gabinetes dentales que

utilicen amalgama dental o extraigan dientes que la conten-
gan, deberán tener separadores de amalgama para retener
y recoger sus partículas, incluidas las contenidas en el agua.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

- Los separadores de amalgama se mantendrán conforme a las instrucciones de uso para

asegurar su máximo nivel de retención.

- Los dentistas tienen que asegurarse de que tanto las cápsulas como los separadores de
amalgama cumplen con la normativa europea u otras normas (nacionales o internaciones)
equivalentes de calidad y retención.

- Asimismo, los dentistas deben garantizar que los residuos de amalgama sean tratados y
recogidos por empresas autorizadas. Estará completamente prohibido su liberación al
medio ambiente, en ninguna circunstancia.

• Líquidos de revelado de radiografías: Ya no se suele realizar el revelado manual de las

radio- grafías, no obstante, estos líquidos son altamente contaminantes, por lo que se deben
almace nar en recipientes especiales y deben ser gestionados por una empresa autorizada.

• Plomo: Se encuentra en algunas placas radiográficas, por lo que actualmente tampoco es fre-
cuente generar este residuo en clínica, no obstante, también hay que almacenarlo en
recipien tes especiales y debe ser gestionado por una empresa autorizada.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

1.5. PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE UNA UNIDAD O

GABINETE (Criterios a y e) Prueba escrita.
Tanto el libro de citas como la gestión del mismo son aspectos fundamentales para el buen
funcionamiento de un gabinete dental. Es básico ser eficaz en este aspecto, y para ello la
persona o personas encargadas de este trabajo deben conocer al detalle el tiempo disponible
(horarios de trabajo), los recursos humanos y el material que se va a necesitar, los tiempos de la
clínica en cada una de las parcelas, el tipo de cita y elaborar un horario lo suficientemente
flexible para dar cabida a las urgencias o imprevistos que puedan surgir.

En función del trabajo que se realiza, podemos clasificar los tiem-

pos de la agenda en:

Tiempo productivo: momento en el que está funcionando el

gabinete y, por tanto, generando ingresos. Se debe incremen-
tar este tiempo mediante la gestión de la agenda.

Tiempo no productivo: cuando no se está realizando ningún tra-

bajo sobre los pacientes, así que no se está facturando, lo que
significa que no se están generando ingresos. Es el factor más des-
tructivo para una clínica. Las causas del tiempo no productivo son:

• Tiempo no programado: huecos en la agenda que no

han sido asignados a ningún paciente.

• Visitas anuladas: citas que han sido anuladas por los

pacientes.

• Pacientes que no acuden a la consulta: factor difícil-

mente controlable.

Las soluciones son:

• Llamar con anterioridad a los pacientes que suelen anu-

lar sus citas.

• Programar visitas breves en la medida de lo posible.

• Enviar citas recordatorio a pacientes que tengan citas

largas.

• Ocupar los huecos con otros pacientes o adelantar sus

visitas.

• Citar a pacientes con visitas breves al mismo tiempo que

se concretan visitas largas de pacientes poco formales.

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 Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

» Citas
Es necesario conocer el tipo de cita que se puede generar para realizar una buena planificación de la
agenda y evitar el tiempo improductivo. Una buena clasificación para este fin es la realizada en función
del tiempo que precisen:

CITAS DE PRIMERA VISITA

Establecer una visión general de la salud oral del paciente y elaborar un plan
Objetivo de tratamiento.

Duración Entre 30 y 45 minutos.

A primera hora de la mañana, evitando retrasos o esperas y hacer que el paciente se

Cuándo vaya con una buena impresión.

CITAS ESTÁNDAR

Objetivo Destinadas a tratamientos que ya están planificados.

El odontólogo debe determinar el tiempo necesario para cada caso, pero se estima
Duración entre 30 y 60 minutos.

Cuándo Según las preferencias de cada paciente.

CITAS DE TRATAMIENTO PLANIFICADO DE M AY O R EXTENSIÓN

Objetivo Están orientadas a procedimientos de mayor complejidad.

Duración Una o varias horas.

Cuándo A principio de la jornada, con el objetivo de evitar una sobrecarga de trabajo al final de esta.

CITAS BREVES DE TRATAMIENTO CONTINUADO PROLONGADO

Objetivo Realizar revisiones periódicas, de ortodoncia o similares.

Duración Entre 15 y 20 minutos.

Cuándo Según las preferencias del paciente.

CITAS MUY BREVES

Objetivo Pacientes que tienen que acudir a la consulta de forma no programada.

Duración 5 minutos.

Cuándo Intercaladas con citas estándar para rellenar posibles tiempos muertos generados por estas.

En cualquier caso, es recomendable que el odontólogo y la persona que gestione la agenda la revi-
sen cada día para aprobarla o, si es preciso, retocarla.

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Tema 1. Organización de las actividades en la unidad o clínica dental Recepción y logística en la clínica dental

1.6.PROGRAMAS DE GESTIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL Y

BASES DE DATOS (Criterio c) Actividad.

La gestión informática proporciona a las clínicas dentales la posibilidad de manejar

grandes cantidades de información. Es por ello que cada día está más presente, puesto
que repercute positivamente en los profesionales del gabinete y, en consecuencia, en los
pacientes.

» Beneficios

• Seguridad y fiabilidad de los datos guardados.

• Ahorro del espacio físico para el almacenamiento de los historiales.
• Ahorro de tiempo en la búsqueda de información.

Por ello, es fundamental seleccionar el sistema operativo (Windows, Apple-Mac o Linus), los paquetes
de gestión y los programas informáticos con los que se trabajará.

» Programas informáticos de gestión

Existe una gran variedad de programas informáticos de gestión para consultas odontológicas, por lo
que, a la hora de elegir, hay que tener en cuenta una serie de aspectos y parámetros:

Debe ser sencillo e intuitivo para evitar tener que formar al personal y
MANEJO
los costes añadidos.

COMPATIBILIDAD Debe permitir exportar los datos a otros programas o a bases de datos.

Debe adaptarse a los requisitos legales, sobre todo a la Ley de

LEGALIDAD protección de datos de carácter personal.

SEGURIDAD Deben hacerse copias de seguridad para no perder nunca los datos.

PROTECCIÓN Debe estar protegido ante errores accidentales y virus.

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