BLOQUE 3 – MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA

Marketing de Servicios
Características de los Servicios

 Intangibilidad: Los servicios son intangibles, ejemplo: estrategias de imagen corporativa.

 Variabilidad: Cada oferta de servicio es diferente, ejemplo: atención al cliente interno.
 Perecedero: Los servicios no se pueden almacenar, ejemplo: capacitación al personal.
 Inseparabilidad: Los servicios son generados al mismo tiempo, ejemplo: satisfacción.
 Ausencia de Propiedad: Los clientes adquieren un derecho, ejemplo: cliente alquila un bien.
¿Cómo se distribuye el servicio?

 Servicio: 1. Comprador – Empresa 2. Empresa – Comprador

 Producto: Canal Directo e Indirecto
 Plaza: Exclusiva, Intensiva o Selectiva
Marketing en Línea

¿Qué es el Neuromarketing y su importancia?

Es la metodología de investigación de los mecanismos cerebrales en la mente (subconsciente). Su
finalidad es descubrir cómo algunas marcas pueden optimizar todas las estrategias que usan en
marketing.
Estímulos:
 Marca, Publicidad, Empaques y Precio
BLOQUE 4 – MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA
Estrategia de Segmentación

¿Qué es el Plan de Marketing?

Es una herramienta vital y necesaria para toda empresa siendo necesaria para anticiparse y afrontar
los cambios del entorno.
El Plan de Marketing (5 Pasos)
Paso 1 - Análisis
Análisis Situacional: Antecedentes de la Empresa, Imagen Corporativa, Misión, Visión, Valores,
Organigrama, Segmentación Actual.
Análisis Interno: Producto, Precio, Plaza y Promoción; y las estrategias de cada P.
Análisis Externo: Macroentorno: Económico, Político, Social, Legal, Natural y Tecnológico.
Microentorno: Empresa, Competencia, Proveedores, Intermediarios, Clientes, Foda y sus estrategias
“El objetivo de esta etapa es dar a conocer la situación actual en que se encuentra la empresa”
Paso 2 - Objetivos
En este paso ya estamos en disposición de establecer nuestros objetivos de forma real.
Paso 3 - Estrategias y Tácticas
Marketing Estratégico (Mi Mercado): Mercado, Consumidor, Demanda. Análisis cada P(competen)
Marketing Táctico (Mi Empresa): CicloVida Empresa, Producto, Precio, Plaza y Promoción(estrate)
Paso 4 - Plan de Acción
Definir Objetivos, Plantear Acciones, Priorizar Tareas, Elegir Responsables, Ejecutar y Controlar.
Paso 5 - Presupuestos y Control
Se establece presupuesto, Se controla y Se da seguimiento.