1.

FACTORES EXTERNOS
Los factores externos son aquellos que forman parte de entorno o ambiente
organizacional; este entorno se subdivide en macroentorno y microentorno o también
se lo conoce como entorno general y entorno específico; cada uno de ellos con sus
propias variables, características y niveles de afectación.

FACTORES CLAVE
Para que una propuesta de mejora cumpla sus objetivos con eficiencia y eficacia se
deben considerar los factores clave de éxito (FCE); es decir, es imperante reflexionar
sobre aquellos factores que ejercerán una influencia decidora en el levantamiento de la
información, en la formulación de la propuesta y en el normal desenvolvimiento de su
ejecución. En tal sentido, “los FCE son variables que se deben tomar en cuenta antes y
durante la realización de un proyecto, ya que aportan información valiosa para alcanzar
las metas y objetivos de la empresa” (Romero, Noriega, Escobar, & Ávila, 2009).
Cada empresa debe definir sus propios factores clave de éxito debido a que cada una
de ellas se encuentra en un contexto diferente. Este contexto incluye a la propia
organización, proveedores, consumidores, competencia, variables macroeconómicas,
entre otros elementos, por lo cual es absolutamente lógico identificar los mencionados
factores propios para su realidad. En tal sentido, se puede determinar que “hay un
sinnúmero de factores imprescindibles para procurar no solo mantener la empresa a
flote, sino también tratar de que sea lo más exitosa posible” (Menoscal, 2021).
El propósito de las organizaciones consiste en concebir un sistema de trabajo que
involucre a todos los factores de manera interrelacionada. “Estos factores claves no se
los debe tratar de manera independiente, sino reconociendo la sinergia existente entre
ellos; por este motivo se convierte en un requisito fundamental para que la aplicación de
estos factores en la organización sea exitosa” (Bolaños & Baquerizo, 2018)

MACROENTORNO
El macroentorno considera aquellas variables generales que tienen un impacto indirecto
en la empresa; entre ellos se puede considerar a las variables políticas, económicas,
sociales, tecnológicas, ecológicas y legales; a esta herramienta se la conoce con el
nombre de PESTEL por el acrónimo que se genera de los factores componentes. En
definitiva, se concibe que “el análisis PESTEL es una herramienta de trabajo estratégico
que analiza las fuerzas externas que afectan a una organización” (Fuente, 2022).

VARIABLE POLÍTICA:
El Ecuador es considerado un Estado democrático y presidencialista; el rol fundamental
del gobierno consiste en proporcionar a sus ciudadanos las condiciones necesarias para
que puedan desarrollar un estilo de vida adecuado.
El gobierno ecuatoriano ha impulsado el desarrollo del sector turístico a través de la
gestión del Ministerio de Turismo mediante el establecimiento del Plan Sectorial de
Turismo (PST 2021 - 2025) para el período comprendido entre los años 2021 al 2025.
Este plan se lo estructuró con la intención de recuperar el espacio perdido en este sector
por causa de la pandemia del COVID; para lo cual “orienta su desarrollo a una demanda
real; infraestructura y equipamiento del país, mediante la implementación de un modelo
de gestión sostenible, accesible e inclusivo, basado en políticas y estrategias de
planificación territorial y turística, legislación y regulación, diversificación de productos,
promoción y marketing inteligente, comercialización y mercadeo” (Ministerio de Turismo,
2021).
Cabe mencionar que la propuesta del PST 2021 – 2025 no es una herramienta aislada
de planificación territorial; por el contrario, se relaciona con el Plan Nacional de
Desarrollo; de esta manera, “este plan permite cumplir lo definido en el Plan Nacional
de Desarrollo, Objetivo 2, política 2.3 y sus metas 2.3.1, 2.3.2 y 2.3.3 (2 millones de
turistas, 2.5 mil millones de divisas y 485 trabajos vinculados a la actividad) fijadas para
el período 2021-2025” (Ministerio de Turismo, 2021).
Además de lo señalado en el párrafo anterior, el Plan de Turismo para su formulación
se ampara en la Agenda para el Desarrollo Sostenible en la que se definen 17 objetivos
anclados a la reducción de la pobreza extrema entre otras condiciones de desigualdad
mundial. “El sector turístico aporta al cumplimiento del Objetivo 8 Trabajo decente y
crecimiento económico, Meta ODS 8.9 “De aquí al 2030, elaborar y poner en práctica
políticas encaminadas a promover un turismo sostenible que cree puestos de trabajo y
promueva la cultura y los productos locales” (Ministerio de Turismo, 2021).
Otra política de Estado que se debe tomar en cuenta es la creación del Portafolio de
Oportunidades de Inversión, esta estrategia pública consiste en promover relaciones de
negocio entre diferentes actores. El portafolio mencionado “es una base de datos de
proyectos, terrenos, establecimientos, etc. enfocados al sector turístico, que posean
necesidades de financiamiento, venta de acciones, venta directa, alianza público -
privada, concesión, Joint Venture, entre otros” (Ministerio de Turismo, 2021).
En el mismo documento emitido por el Ministerio de Turismo se describe que con el
objetivo de dar un ordenamiento y aumentar su posibilidad de aplicación y cumplir su
cometido se procedió a clasificar las diferentes opciones de necesidades de
financiamiento en cuatro líneas de inversión:

• Proyectos turísticos, los cuales cuentan con estudios e indicadores de viabilidad

• Infraestructura turística (hoteles, haciendas turísticas, etc.)
• Terrenos y predios (propiedades con potencial para desarrollo turístico como
terrenos, construcciones, etc.)
• Emprendimiento e Innovación, propuestas nuevas o innovadoras que han tenido
un acompañamiento por parte del Ministerio de Turismo.

VARIABLE ECONÓMICA:
Una de las variables más importantes a considerarse dentro de este rubro lo constituye
el análisis del Producto Interno Bruto (PIB) y se lo puede conceptualizar como “el valor
monetario de los bienes –desde productos de alimentación, vehículos, maquinaria o
textil- y servicios –como el sanitario, docente, etc.- producidos a nivel nacional durante
un determinado periodo de tiempo” (Santander, 2022).
El PIB en el Ecuador ha atravesado un sinnúmero de variaciones debido a la influencia
de factores internos y externos como es el caso de la pandemia, guerras internacionales,
inestabilidad política, impacto de condiciones climáticas desfavorables, entre otros.
Después de la pandemia, se ha visto un repunte en lo que se refiere al valor alcanzado
por este indicador macroeconómico. Según datos oficiales proporcionados por el
gobierno se visualiza que “en el año 2022, Ecuador registró un crecimiento de 2,9% a
precios constantes, equivalente a USD 71,125 millones, a su vez en el cuarto trimestre
de 2022 el PIB creció en 2,3% en relación con el trimestre anterior (t/t-1) y mostró una
variación de 4,3% respecto al cuarto trimestre de 2021” (Banco Central del Ecuador,
2023).

Gráfico N° 1
Producto Interno Bruto (millones de dólares)

Fuente: Banco Central del Ecuador

Gráfico N° 2
Producto Interno Bruto (tasa de variación (t/t-1))
 Fuente: Banco Central del Ecuador

De manera específica se puede definir la variable Valor Agregado Bruto como “la
producción (valorada a precios básicos) menos el consumo intermedio o los insumos
utilizados para su producción (valorados a precios de comprador)” (Banco Central del
Ecuador, 2023). Este indicador o magnitud determina que “las ramas de actividad
económica que presentaron un mayor dinamismo fueron: alojamiento y servicios de
comida con 12,2%, debido a la recuperación sostenida del turismo y la reactivación del
consumo interno” (Banco Central del Ecuador, 2023). En derivación al análisis de los
datos generados por el sector turístico se prevé que pare el año 2023 “se espera que la
industria de alojamiento y servicios de comida crezca en 3,9%, debido a la recuperación
sostenida del consumo en estos establecimientos y del turismo, por medio de la
dinámica del gasto de las familias” (Banco Central del Ecuador, 2023). En definitiva, el
panorama que se presenta desde el aspecto económico es alentador para el sector
turístico ecuatoriano; puesto que se está apartando del escenario generado en el año
2020.

VARIABLE SOCIAL:
Una de las condiciones primordiales para un adecuado progreso de las actividades
económicas en cualquier país del mundo lo constituye la seguridad social. Bajo este
precepto, se puede estimar que en el Ecuador la delincuencia ha tenido un importante
incremento en el último año ocasionando inseguridad tanto para la población como para
los negocios y como es lógico deducir esto genera una influencia notoria en la decisión
de las personas acerca de realizar actividades turísticas. Este fenómeno social negativo
“conlleva consecuencias físicas, psicológicas y económicas; el impacto de estas últimas
es mayor en países en vías en desarrollo” (Chávez, Cortez, & Medina, 2013).
Indudablemente la imagen que proyecta América Latina hacia el mundo, y el Ecuador
como parte del conglomerado de naciones, vislumbra una desaceleración en la
captación de personas interesadas en acudir a esta región en busca de espacios
turísticos. La percepción respecto a esta imagen generada se ampara en que “América
Latina y el Caribe es la región más violenta del mundo, la tasa de homicidios de la región
es cinco veces mayor que el promedio mundial” (Ortega & Pino, 2021). Estos
comportamientos estructurales de la sociedad, cada vez más visibles por el desarrollo
de las tecnologías de la comunicación, denotan impactos perjudiciales para el
cumplimiento de las metas en diferentes áreas económicas, “a nivel internacional, el
desprestigio de un país en el que su Estado se ve rebasado por la delincuencia, en
donde no termina de imperar la ley, pierde su atractivo como destino tanto de capitales
como de personas” (Ortega & Pino, 2021).
Los efectos más notorios de la delincuencia en el turismo del Ecuador presentan efectos
dañinos para el sector público y privado; esto se lo confirma con los datos estadísticos
respecto a la cancelación de reservas, “los destinos más afectados por esto son los de
playas de la Costa, con hasta 90% de cancelaciones. Luego, siguen los Andes, que han
tenido un 50% de cancelaciones, pese a que es un destino para el turismo de aventura.
Y, en menor medida, la Amazonía, con 20%” (Primicias, 2023)

VARIABLE TECNOLÓGICA:
La tecnología es cada vez un nodo de desarrollo más importante para toda la
humanidad, en cualquier ámbito que se lo considere, en el sector turístico tiene una
influencia trascendental debido a que permite socializar o comunicar destinos atractivos
a personas de todo el mundo con mayor facilidad y rapidez. Esto se logra con la
utilización de los medios de comunicación disponibles para la gran mayoría de
potenciales consumidores de los servicios de turismo.
Aprovechando estas herramientas se han creado un sinnúmero de estrategias
empresariales y comerciales como es el caso del Marketing 4.0, implementación de
Inteligencia Artificial en las empresas, aplicaciones de manejo de redes sociales,
potentes programas para el manejo de información de los clientes, entre otros,
considerando que todo lo señalado puede ser utilizado en dispositivos móviles hasta en
las computadoras de vanguardia.

MICROENTORNO
El microentorno es el conjunto de variables que se relacionan de manera directa con la
empresa como es el caso de los consumidores, proveedores, competidores,
intermediarios. Los cambios en los comportamientos de los factores que componen el
micro entorno ocasionan una influencia directa e inmediata en las organizaciones con
las cuales están relacionados debido a que también es llamado entorno específico; por
lo tanto, “es un concepto utilizado para referirse al entorno inmediato que tiene una
empresa y que contiene elementos que influyen en sus tareas diarias y también en sus
resultados económicos” (Universidad Internacional de Valencia, 2021).

VARIABLE CONSUMIDOR:
El consumidor es considerado como una variable sumamente importante e influyente
del microentorno; puesto que en torno a él giran las estrategias de los negocios y por
ende el éxito empresarial.
En los consumidores de servicios turísticos se observan una gran variedad de
posibilidades de comportamiento debido a que existen diversas posibilidades para elegir
la que más les atraiga y satisfaga sus necesidades de conocer y disfrutar de nuevas
culturas, gastronomía, paisajes, personas, recursos autóctonos u originarios de cada
comunidad, entre otros.
Entre los factores más influyentes para persuadir a los consumidores en este sector
empresarial se encuentran: la seguridad del sector, la cultura que se proyecta conocer,
el atractivo de la propuesta del itinerario ofertado, la solución pronta de los problemas
que se produzcan durante el servicio, la relación costo-beneficio, alejamiento de los
destinos turísticos de mucha demanda por la aglomeración de personas causada.