EXPTE COPREC N° 2021-51650623 OLSSON

MARIA C/ MERCADOLIBRE

Al hacer click en las palabras subrayadas en color azul, usted será llevado a la referencia
correspondiente.

Lista de referencias enumeradas con sus respectivas descripciones.

Nvidia Gtx 1060 6gb Gigabyte A Reparar

El día 18/03/2021 compré el artículo #4438824511 “Nvidia Gtx 1060 6gb Gigabyte A Reparar”
que venía con una falla de Bios y el Windows detectaba la placa. Todo esto aclarado por el
vendedor.

El 26/03/2021 abro el paquete y conecto la placa de video para verificar el fallo pero me
encuentro con lo contrario a lo que había descrito el vendedor: el Windows no me detectaba
la placa de video. Inmediatamente me contacto y le informo que voy a tener que iniciar un
reclamo para devolver el producto, ya que no tenía los errores que él había mencionado.

El vendedor acepta la devolución y el 29/03/2021 mi hijo va al correo a enviarlo. Al querer

avisarle que mi hijo ya despachó el paquete, me entero que habían cerrado el reclamo a favor
del vendedor. Lo cual me dejó sin el producto y sin el dinero.

Intente comunicarme con el vendedor y llegar a algún acuerdo, pero no pude ya que dejó de
responder los mensajes.

Sin el producto, sin el dinero, sin las respuestas del vendedor y sin la ayuda de MercadoLibre
para poder solucionar este inconveniente, me vi obligada a recurrir a una intervención del
COPREC.

Mi intención es recuperar el dinero, poder volver a operar en el sitio con normalidad y sin las
irregularidades que injustamente se me atribuyen.
Amd Radeon Rx 5500 Xt 8gb Phantom Gaming
El 17/05/2021 compré el artículo #4574699505 “Amd Radeon Rx 5500 Xt 8gb Phantom
Gaming”. Ese mismo día el vendedor me facilita las fotos del producto y el paquete en que lo
va a enviar.

Al día siguiente (18/05/2021) hace el envío y me manda foto del ticket del correo.

El 21/05/2021 llega el paquete. Al abrirlo mi hijo se encuentra con una lectora de DVD y un
disco rígido. Al no contener el artículo de la compra, inmediatamente hablo con el vendedor, el
cual me indica que su hermana no envió ese paquete.

Inicio un reclamo ante esta situación y MercadoLibre lo cierra automáticamente.

Links de las grabaciones de seguridad con sus descripciones:

Cámara Exterior: Se puede observar al repartidor del correo entregándole 2 paquetes de
MercadoLibre a mi hijo. Paquete marrón corresponde a la compra #4574699505 “Amd Radeon
Rx 5500 Xt 8gb Phantom Gaming” por el cual estoy reclamando. Paquete negro corresponde a
la compra #4575345922 “Leer Descripción Amd Asrock Rx 570 8gb (no Funciona)” que llegó
perfecto. Link de la grabación https://www.youtube.com/watch?v=L5gxtqe5ptU

Cámara Interior: Hay 3 videos.

Descripción del Primero: Se puede observar al repartidor del correo entregándole 2 paquetes
de MercadoLibre a mi hijo. Paquete marrón corresponde a la compra #4574699505 “Amd
Radeon Rx 5500 Xt 8gb Phantom Gaming”, por el cual estoy reclamando. Paquete negro
corresponde a la compra #4575345922 “Leer Descripción Amd Asrock Rx 570 8gb (no
Funciona)” que llegó tal cual lo acordado. Link de la grabación:
https://www.youtube.com/watch?v=BxIk2ganW88

Descripción del Segundo: Se puede observar a mi hijo abriendo primero el paquete negro
referente a la compra #4575345922 estando todo en perfectas condiciones. Después continúa
con el paquete marrón compra #4574699505 donde claramente se puede ver que el contenido
no es el correspondiente a lo comprado. Mi hijo realiza una grabación más cercana para
mostrar el contenido y la etiqueta del envío. Link de la grabación
https://www.youtube.com/watch?v=3n7MUtSCkf8

Descripción del Tercero: Mi hijo realiza una grabación más cercana para mostrar el contenido y
la etiqueta del envío. Link de la grabación https://www.youtube.com/watch?v=pSNOOTu6re0

Sin el producto, sin el dinero y sin la ayuda de MercadoLibre para poder solucionar este
inconveniente, me vi obligada a recurrir a una intervención del COPREC.

En ambos casos mi situación es la misma, mi intención es recuperar el dinero, poder volver a

operar en el sitio con normalidad y sin las irregularidades que injustamente se me atribuyen.
1. Compra y descripción de la falla. Click para volver al texto

2. Contacto con el vendedor para informar del problema. Click para volver al texto

3. Inicio el reclamo de devolución. Click para volver al texto

4. El vendedor quiere que le envíe el producto. Click para volver al texto
5. Ticket de devolución y fotos del paquete. Click para volver al texto
6. Reclamo cerrado a favor del vendedor. Click para volver al texto
7. Intento fallido de contacto con el vendedor. Click para volver al texto

8. Compra Rx 5500. Click para volver al texto

9. Placa Rx 5500 y empaquetado. Click para volver al texto
10. Ticket del envio en el correo. Click para volver al texto
11. Contenido del paquete. Click para volver al texto
12. Consultando al vendedor sobre el inconveniente. Click para volver al texto
13. Reclamo cerrado automáticamente. Click para volver al texto
Lista de referencias enumeradas y con sus respectivas
descripciones Click para volver al texto

1. Compra y descripción de la falla.

2. Contacto con el vendedor para informar del problema.

3. Inicio el reclamo de devolución.

4. El vendedor quiere que le envíe el producto.

5. Ticket de devolución y fotos del paquete.

6. Reclamo cerrado a favor del vendedor.

7. Intento fallido de contacto con el vendedor.

8. Compra Rx 5500.

9. Placa Rx 5500 y empaquetado.

10. Ticket del envio en el correo.

11. Contenido del paquete.

12. Consultando al vendedor sobre el inconveniente.

13. Reclamo cerrado automáticamente.