Fecha:

PRESENTACIÓN DE RECLAMO FORMAL

ANTE DEFENSA AL CONSUMIDOR

ACTOR: SEOANE, GUSTAVO ARIEL.

CUIL: 20-26032968-6
DOMICILIO: Jose Ingenieros 1929.
LOCALIDAD: Virreyes partido de San Fernando CP(1646).
PROVINCIA: Buenos Aires.
TELÉFONO: +54 911 58593933.
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JUST
DOMICILIO ELECTRÓNICO: seoane.gustavo@hotmail.com
DE
CIÓN

DEMANDADO:Texxor Pinturas S.R.L.

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ADM
CIÓN CUIT: 30-70913031-1.
SDIC
JURI DOMICILIO: Av. Directorio 1425.
IAL –
OFIC
USO
LOCALIDAD: CABA CP(1406).
PROVINCIA: Buenos Aires.
TELÉFONO: 0800-333-0370.
DOMICILIO ELECTRÓNICO: ventas@texxor.com.ar.

ASUNTO: Reclamo por incumplimiento de garantía y prácticas

comerciales engañosas en la compra de “Pintura Epóxi
bicomponente al agua antimicrobiana”.
INTRODUCCIÓN
Atento a la consagración de derechos y garantías
fundamentales a los ciudadanos, como los emanados de la
“Constitución Nacional Argentina”,en los términos de
protección al consumidor según lo establece el Art.
42(“...Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen
derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud,
seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a

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la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y
digno…”), además de las normativas aplicables a este caso
concreto, tal así como la Ley de Defensa al Consumidor,
Responsabilidad de garantía del Producto y los articulados
del C.C.C.P., es que vengo a presentar formal denuncia ante
Ud. redactando los hechos, fundamentos, jurisprudencia,
pruebas y posterior petición y solicitud de solución.
HECHOS
A continuación, resumo los hechos relevantes de
la situación:
Conforme a una necesidad de terminar mi labor que
requería una pintura de especiales características,
encuentro en la plataforma de MercadoLibre, un vendedor
ofreciendo un producto Epóxi bicomponente al agua y
antimicrobiano. Estas características son de interés para
mi trabajo y decido contactar al vendedor para hacerle
algunas consultas. Esas consultas fuero evacuadas y tenían
índole sobre el tiempo de secado (secado de 24 hs entre
manos y adquiere una dureza total a los 7 días),
proporciones de mezcla (las proporciones indicadas son de 4
partes de pintura por 1 de catalizador) y que nos confirme
si es de grado alimenticio (nos confirma que es de grado
alimenticio y hospitalario antimicrobiano).
Con toda esta información y sin dudas sobre el
producto, me decido a realizar la compra el día 25 de Abril
del corriente año, con ticket de compra # 2000005531402956
enviado por la plataforma, por un monto total de $
9.144,62 (Pesos nueve mil ciento cuarenta y cuatro con
62/100). El plazo de entrega fue pactado en las siguientes
48 hs de realizada la compra. En la plataforma de Mercado
Libre se indica que, el producto, fue entregado el día 25
de Mayo de este año en curso (lo cual, no es correcto). Una
 vez entregada la pintura, transcurridas 72 hs, doy lugar a
preparar la pieza metálica que necesita este tratamiento
con pintura Epóxi. Dicha labor se dilato muy pocos en el
tiempo y se concreta un día domingo cerca de las 14 hs con
una temperatura de 24°c.
Toda medición realizada para una correcta mezcla
del producto y el catalizador, se realizo con una balanza
digital en las medidas indicadas ut supra, y se dio por
finalizado el trabajo ya que no requería de una segunda
capa en ese día. Juntamente con un amigo, pensamos que era
mas prudente dejar secar por 7 días y así lograr un mejor
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acabado y adhesión. Durante el transcurso del día martes,
hago un control y no hay anormalidades. Llegado el día
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jueves, el producto se transformo en una especie de papal y

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CIÓN dejo la pieza pintada al desnudo (incluso, las manchas de
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JURI pinturas que se hicieron sin intención en el piso y la
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USO
pared). Atónito con este escenario, me contacto con el
vendedor vía telefónica y le envió fotos por medio de
mensajería privada en la plataforma de MercadoLibre. El
vendedor me hace una seria de preguntas a las que respondo
y no me brinda solución. Solo me informa que debe consultar
con un técnico. Entre esas preguntas, consultan si el
producto estuvo cerca del fuego, a lo cual respondo que no
y me garantizan que, la pintura por si misma, no hace eso.
Como buscando algún ardid para culparme por hacer lo que
ellos me recomendaron, cosa que me ofendió mucho.
Independientemente de la ofensa, pido una solución y
que hagan un control sobre lo que me enviaron para no
repetir este problema con otro comprador.
Transcurrido el tiempo, y con el perjuicio de no
poder terminar mi trabajo y perder un potencial cliente,

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reitero e insisto en que me brinden una solución. Me exigen
que lleve el resto de la pintura a una locación muy
distante de mi domicilio, a lo cual les explico que no
tengo movilidad y me urge terminar el trabajo. No era
posible esperar o perder un día en llevar el producto,
esperar a que realicen pruebas y, después de todo eso,
esperar o perder un nuevo día para retirar la pintura.
No conforme por el proceder, contrario a derecho
y según lo esgrime la ley 24.240 en el proceder de
garantías, exijo se me reintegre el dinero para comprar un
nuevo producto en otro lugar. A esto, se niegan y decido
generar un reclamo en la plataforma de MercadoLibre. El
reclamo no prospera y no me reintegran el dinero, ni
responden por la garantía solicitada dentro del plazo. La
plataforma me informa que, sobre algunos productos, no hay
garantías. Esto va en contra de la ley y es mucho mas
punible cuando el vendedor es fabricante de su producto e
incurre en un delito de defraudación según lo tipifica el
Art 172 C.P.N. (“...Será reprimido con prisión de un mes a seis
años, el que defraudare a otro con nombre supuesto, calidad simulada,
falsos títulos, influencia mentida, abuso de confianza o aparentando
bienes, crédito, comisión, empresa o negociación o valiéndose de
cualquier otro ardid o engaño…”).
Con gran asombro, doy aviso al vendedor que no
tengo mas remedio que hacer la denuncia en Defensa al
Consumidor, a lo cual, me resto total importancia y se
cerró el reclamo.
Mis intentos han seguido en busqueda de una
solución favorable para todos, para el vendedor, para mi
como comprador y para el potencial cliente que he perdido
por este actuar de mala fe (totalmente repudiable en el
C.C.C.N.), pero el vendedor ya tiene mi pago, no quiere
 responder por la garantía, no quiere tercerizar el producto
ni tampoco retornar el pago recibido en mala fe.
FUNDAMENTOS LEGALES Y JURISPRUDENCIA
Incumplimiento del Art 10 de la Ley 24.240 por no
exhibir la garantia (Cám. Nac. Cont. Adm. Fed., sala 3ª,
15/10/1996, "House Store Fueguina SRL v. Secretaría de
Comercio e Inversiones", Disp. DNCI 2721/1995, causa
3293/1996, JA, 2000-III-síntesis ), Art 10 Bis Ley 24.240
(Cám. Nac. Com., sala A, 16/3/2000, "Sacndura, Alfredo D. y
otro v. Círculo de Inversores Sociedad Anónima de Ahorro
para Fines Determinados y otro", JA, 2002-II-síntesis ),
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Art 3 Ley 24.240 (Cám. Nac. Cont. Adm. Fed., sala II,
10/8/1999, "Primer Mundo SA v. Secretaría de Comercio e
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Inversiones", Disp. DNCI 1391/1998, Albremática, Record

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CIÓN Lógico: SUMNACCAP: 110319), Art 11 Ley 24.240 por no
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JURI procurar por el traslado de la cosa (Cám. Nac. Com., sala
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USO
B, 25/6/2001, "Cetrini, Graciela y otro v. Blastein SA",
DJ, 2001-3-471; LL, 2001-F-396), Art 12 Ley 24.240 por
ausencia de un servicio técnico capacitado , Art 14 Ley
24.240 por no exhibir la garantía ni responder por ella
(Cám. Nac. Com., sala E, 23/6/1999, "Rocca, Claudio H. y
otro v. Autolatina Argentina SA", LL, 2000-A-13; DJ, 2000-
1-1148; JA, 2000-II-343 ), Art 18 por la existencia de un
vicio redhibitorio conforme se muestra en las fotos (Cám.
Nac. Com., sala C, 5/10/2001, "De Blasi de Musmeci, Claudia
v. Sevel Argentina SA y otros", JA, 2002-II-34), Art 40 Ley
24.240 por el daño causado sobre la perdida de un potencial
cliente (Cám. Nac. Com., sala B, 28/6/2002, "Manessi,
Alberto V. v. General Motors de Argentina SA"; LL,
8/10/2002, 5), se deja mencion es pecial a la Ley de
Lealtad Comercial (Ley 22.802), Ley de Procedimiento de

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Defensa del Consumidor (Ley 26.993)y a los Art 42, Art 43 y
Art 75 Inc. 22 de nuestra Carta Magna.
PRUEBAS Y DOCUMENTOS ADJUNTOS
Reclamo n.° 5193404712 en la plataforma de
MercadoLibre.
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 PETICIÓN Y SOLICITUD DE SOLUCIÓN
Con base en lo anterior, considero que se han
incumplido mis derechos como consumidor y solicito su
intervención para resolver esta situación de manera justa y
adecuada.
Espero que se tome en serio mi reclamo y se tomen
las medidas necesarias para resolver esta situación a la
brevedad posible.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una
pronta respuesta. De no recibir una solución satisfactoria,
me veré en la necesidad de considerar otras opciones
legales para proteger mis derechos como consumidor.

Atentamente,
Seoane Gustavo A.