REALIZAR UNA CRITICA CONSTRUCTIVA DEL MBP SOBRE LA PUBLICACIÓN Y USO

INFORMACIÓN INTRODUCTORIA

El Plan de Calidad Turística del Perú (CALTUR) es un referente de calidad de servicios y

diferenciación en la provisión de turistas satisfechos.

En su documentos deja en claro la conceptualización del servicio que se debe de promover y

presentar en el ámbito turístico, sustentándose en las experiencias nacionales e internacionales
más relevante.

CALTUR elabora, según su lógica interna, Manuales de Buenas Prácticas:

a. Para recursos humanos

b. Para empresas turísticas

c. Para sitios turísticos

d. Para destinos turísticos

En cuanto a Manual de Buenas Prácticas para Agencias de Viajes y turismo, delimita y detalla los
estándares mediante los cuales debe de regir sus normas, y procedimientos de atención a cliente.

A continuación os estándares de CALTUR para los prestadores de servicios turísticos

• Estándares de servicio de prestadores

o Establecimientos de Hospedaje

o Establecimientos de A & B

o Agencias de Viajes y Operadores Turísticos

o Aeropuertos y Terrapuertos

INSUMO: Estándares de Calidad del Servicio del Proyecto CTN - FONDO EMPLEO

• Estándares de mejores prácticas ambientales y sociales

o Gestión de la energía

o Gestión del agua o Manejo de aguas servidas

o Manejo de residuos o Uso de químicos

o Adquisiciones o Contribución al desarrollo de la naturaleza

o Contribución al desarrollo de la comunidad.

o Asuntos sociales en el lugar de trabajo

o Sistemas de manejo ambiental I

NSUMO: Manual de Buenas Prácticas para Turismo Sostenible de APTAE – Instituto Machu Picchu
– PromPerú.

PÚBICO OBETIVO

El Manual de buenas prácticas para Agencias de Viajes y Turismo tiene como público objetivo
todas las agencias de viaje, empresas turísticas, y por supuesto, a todo el personal involucrado en
el proceso, para lograr con ello la mejor calidad en la prestación de servicio al cliente.

LENGUAJE Y REDACCIÓN DE MANUAL

El Manual está bien redactado, con un lenguaje claro y comprensible para los prestadores de
servicio turístico, además que delimita con claridad los objetivos que persigue, haciendo una
clasificación de los tipos de turistas que pueden encontrar y atender de forma eficiente de
acuerdo las características de cada uno de ellos.

La tipografía es de buen tamaño y fuente para una fácil lectura, además de contener ilustraciones
(dibujos ) que hacen que la vista descanse y se “relaje” de la lectura, pero sin prestarse a
distracciones.

CUMPLE CON LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE CALTUR

Así mismo incluye un aspecto muy importante para este ramo turístico, y son los Diez
Mandamientos de la Atención al Cliente, los cuales, ninguna persona dedicada a este ramo debería
de olvidar, por el contrario, hacerlos una práctica diaria.

Así también abarca los fundamentos de la gestión de Agencias de Viajes y Turismo que engloba el
uso de las tecnologías de la información y la selección de los proveedores.

Delimita claramente las etapas de la atención a los clientes, desde a captación del mismo, hasta el
seguimiento de postventa, conteniendo una ejemplificación de dicho proceso para su mejor
comprensión.

Derivado de o anterior , se puede considerar que el Manual de buenas prácticas para Agencias de
Viajes y Turismo, cumple con los objetivos estratégicos de CALTUR, ya que está muy completo,
claro, legible y ordenado, conteniendo lo importante y esencial de acuerdo a lo ya establecido por
CALTUR

De manera personal, considero que, en lo general el Manual que abarca lo esencial e importante
para una Agencia de Viajes. Detallando cada acción a realizar por departamento, así como la
normatividad y reglamentos.

SUGERENCIA DE MEJORAS

Está dirigido a todo el personal involucrado en este ramo empresarial para un excelente
desempeño del servicio de calidad, además de incluir ejemplo de cuestionario para conocer la
satisfacción del cliente con la atención recibida, lo que les ayudará a conocer y reconocer sus áreas
débiles y de oportunidades.

Sin embargo, en el cuestionario de “Satisfacción con el servicio de atención al cliente”, considero

que la pregunta número 3 se podría redactar de manera más clara, ya que dice: “Cuánto esperó
usted hasta que le contactaran de servicio de atención al cliente”; la modificaría por: “Si fue vía
correo electrónico o página web , ¿ Cuánto esperó usted hasta que le contactaran de servicio de
atención al cliente”, ya que no queda claro si se refiere a la pregunta anterior, (vía telefónica, o es
otra pregunta (vía correo electrónico, página web)

Además , incluiría un ejemplo de cuestionario para autoevaluación, ya que es necesario hacer un

autoanálisis de cómo se están haciendo las cosas para modificar o cambiar aquellas que sean
necesario para tener un servicio de calidad con los clientes

SEGÚN ENLACES, VIDEOS, PUBLICACIONES, ETC. SOBRE LA COYUNTURA ACTUAL DE LA

PANDEMIA Y LA REACTIVACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURISTICA

SEGÚN ENLACES, VIDEOS, PUBLICACIONES, ETC. SOBRE LA COYUNTURA ACTUAL DE LA

PANDEMIA Y LA REACTIVACION DE LA ACTIVIDAD TURISTICA

INTRODUCCIÓN

La crisis sanitaria por el COVID-19 afectó trajo afectaciones a nivel mundial, en todos sus ámbitos,
el económico fue uno de ellos, y en este sentido el sector turístico no escapó de sus terribles
consecuencias.

Debido a los contagios y sus consecuencias (muertes), los gobiernos de todos los países
implementaron diversas políticas de seguridad publica, o que incluía, por supuesto, a cancelación
de viajes al extranjero, por lo que el sector turístico se vio seriamente afectado, y en consecuencia,
la economía de muchos países, ya que buena parte de sus divisas provienen de este sector.

AGENCIAS DE VIAJES

Algunas agencias de viajes no pudieron sostenerse económicamente y tuvieron que cerrar sus
puertas, empero, las que pudieron subsistir y llegar hasta nuestros días han tenido que trabajar
muy duro para poderse recuperar, por ello, han optado por tomar algunas medidas y modificar sus
ofertas de viajes turísticos para atraer a sus clientes.

MEJORAS EN LAS AAVV

PERÚ

- El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR (promotor de desarrollo de la

actividad turística mediante la “Estrategia Nacional de Reactivación de Sector Turístico
2022 20255)
 - PromPerú lanzó su campaña “Volver a viajar”
- Reactivación de turismo interno con promociones y protocolos de bioseguridad.
- Implementación de portales virtuales.
- Paquetes promocionales con descuentos de hasta un 75%
- Viajes con rutas cortas y viajes hacia destinos más alejados
- Creación de destinos turísticos para nómadas digitales (teletrabajo)
- Modificar sus políticas de devolución y modificación de reservas

CUBA

- Agencias de viajes pertenecientes a la OSDE Viajes Cuba , integrante del Ministerio del
Turismo (MINTUR)
- Alianzas de todo tipo con otras instituciones
- Alentar a los locales a ser turistas en su propia región para contrarrestar parte de la
publicidad negativa asociada con la crisis.
- Modificar sus políticas de devolución y modificación de reservas
- Implementar estrategias de comunicación y marketing online
- Estrategia de marketing de contenido relacionado para las modalidades de turismo de
naturaleza y turismo de salud y bienestar.
- Incentivar el desarrollo de un turismo sostenible, responsable y de exploración de nuevas
experiencias.
- Rediseñar los productos (excursiones y circuitos) de acuerdo con las nuevas tendencias de
los clientes relacionados con el turismo de sol y playa

OTROS PAÍSES

- Costa Rica, los festivos nacionales se han trasladado de forma provisional a los lunes con el
fin de fomentar el turismo nacional prolongando los fines de semana.
- Barbados introdujo un visado denominado «Sello de bienvenida», un permiso de
residencia que permite a quienes teletrabajan vivir en Barbados y trabajar desde allí
durante un año.
- Fiji ha puesto en marcha la iniciativa “carriles azules” que permite a los yates atracar en
sus puertos deportivos tras cumplir estrictos requisitos de cuarentena y pruebas.

CONCLUSIÓN

Podemos concluir que las AAVV tienen aún un gran reto que enfrentar ya que a pesar de las
estrategias y acciones que han implementado, el impacto económico y los estragos que ha dejado
la pandemia siguen afectando al sector turístico, sin embargo, dicho sector tendrá que adaptarse a
la “nueva normalidad” tras la pandemia para fortalecerse y resurgir como una fuerza económica
que beneficie al país entero.
BIBLIOGRAFÍA

https://www.hosteltur.com/lat/144964_peru-lanzo-una-campana-para-reactivar-su-turismo-
interno.html

https://www.redalyc.org/journal/5762/576270071009/html/

https://blogs.worldbank.org/es/voices/el-turismo-mundial-despues-de-la-covid-19-tres-pasos-
para-una-mejor-recuperacion-del-sector