INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

PROPUESTA PARA REGULACIÓN DE

IMPUESTOS Y AFILIACIÓN AL IMSS DE LOS
TRABAJADORES DE “MISAHEVI S.DE R.L. DE C.V”
EN 2023 UBICADA EN ALCALDÍA CUAUHTÉMOC

PRESENTAN:
Aguilar Villanueva Ismael
Herrera Gerardo Carolina
Sales Sánchez Jocelyn
Milpas Moreno Juana Estefany
ASESORA:
DOCTORA XOCHIQUETZALLI MENDOZA MOLINA

GRUPO 5CM10

Ciudad de México, a _27_de septiembre del 2023

Índice
Capítulo 1 planteamiento del estudio ............................................................................. 3
 1.1
Antecedentes ........................................................................................................... 4
1.1.1 América
Latina ................................................................................................... 4 1.1.2
México ............................................................................................................... 4
1.1.3 Ciudad de México ................................................................................................
1.2
Justificación .............................................................................................................. 6
1.3
Problemática ............................................................................................................ 7
1.4 Preguntas de
investigación ...................................................................................... 7 1.5
Objetivos .................................................................................................................. 7
1.6
Supuesto ....................................................................................................................
1.7 Cronograma de
investigación ................................................................................... 9
Capítulo 2 Marco Contextual ........................................................................................... 9
Referencias ..................................................................................................................... 10
 Introducción
El presente trabajo es el resultado de una investigación documental acerca de la regulación
de impuestos y afiliación al IMSS de los trabajadores de la agencia de viajes MISAHEVI. El
equipo de investigación se comprometió a cambiar el nombre con el seudónimo de
MISAHEVI por cuestiones de privacidad.

Se presentarán los antecedentes de turismo en América Latina, México y de la Ciudad de

México.
el ámbito de riesgos de Seguridad Social la falta de la cotización en el seguro social de
los trabajadores, se corre el riesgo de adquirir multas e infracciones ante el IMSS.
Algunas organizaciones internacionales relacionadas con temas laborales como por
ejemplo la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Organización de las Naciones
Unidas (ONU) y la Asociación Internacional de Seguridad Social (AISS) entre otras
reconocen la importancia del seguro social para el desarrollo y el equilibrio económico y
social de los trabajadores.
La Ley del Seguro Social dice que “Tiene por finalidad garantizar el derecho a la salud, la
asistencia médica, la protección de los medios de subsistencia y los servicios sociales
necesarios para el bienestar individual y colectivo, así como el otorgamiento de una
pensión” para los trabajadores. (Ley del Seguro Social, pág. 1)
La importancia de un plan financiero es una herramienta que ayuda a conocer la
situación actual de una empresa, y así se puede tener un amplio panorama para poder
crear una estrategia para resolver el problema al que se enfrenta la empresa.
Es por ello que se presentará un plan financiero aprovechando cada uno de los
recursos con los que cuenta la empresa con la finalidad de lograr poner en orden la nómina
así como que los trabajadores queden afiliados al IMSS y las ventajas de tener todo
regulado conforme la ley.
 Capítulo 1 planteamiento del estudio
1.1 Antecedentes
1.1.1 América Latina
El turismo en América Latina remonta a la época precolombina en las cual los pueblos
indígenas de esta parte del continente realizaban viajes comerciales y culturales.
Posteriormente para la época colonial, el turismo aumentó con la llegada de los europeos, para
ser más específico con los provenientes de España y Portugal; los cuales buscarían construir
hoteles y otros servicios turísticos para atender a los visitantes europeos. A partir del siglo XX,
el turismo en América Latina creció de manera descomunal. La región se convirtió en un destino
popular para turistas de todo el mundo, atraídos por la riqueza cultural, natural e histórica.

Actualmente, el turismo es una de las principales industrias de América Latina. Este

sector genera millones de empleos y contribuye a la economía de la región. Según De la Torre,
"el turismo en América Latina es un sector en crecimiento que genera millones de empleos y
contribuye a la economía de la región"(2019, p. 23).

En 2022, América Latina recibió más de 100 millones de turistas internacionales, un

aumento del 30% con respecto a 2021 (OMT, 2023, p. ). Los principales lugares turísticos de
América Latina son:

● República Dominicana: País caribeño de hermosas playas, resorts de lujo y clima cálido y
soleado.
● Brasil: El país más grande de América Latina, con playas, selvas tropicales, ciudades históricas y
montañas.
● Perú: Un país con mucha historia y cultura, que alberga Machu Picchu, una de las siete
maravillas del mundo moderno.
● México: Por su gran oferta turística de playas, ciudades coloniales y varios sitios arqueológicos.

1.1.2 México

El turismo en México no sólo incluye los restaurantes, hoteles, zonas arqueológicas como
normalmente se generaliza, también entra el sector de otros servicios, dentro de los cuáles se
encuentra el comercio turístico, agencias de viajes, esté en qué ha mostrado mayor aportación
al crecimiento económico en México y en cualquier otro país del mundo. Este crecimiento se va
demostrando gracias a la constante mejora de las tecnologías de la información y
comunicación, ya que como sabemos, los avances tecnológicos nos han otorgado una mayor
facilidad para la obtención de servicios como lo es con agencias de viajes.

La World Tourism Organization (2023) estima que México recibió más de 40 millones de turistas
internacionales en 2022. En México una de las principales actividades económicas es el
turismo, representando el 8,7% del PIB en 2022. El país recibió 41,1 millones de visitantes
internacionales en ese año, lo que lo convierte en el 15º destino turístico más popular del
mundo. Según la Secretaría de Turismo de México (2023) algunos de los factores que han
favorecido el turismo son:
● Factor riqueza cultural.
• Arte: Nuestro país cuenta con una enorme variedad de expresiones artísticas, como lo es la
pintura, la arquitectura, la escultura, la literatura o el cine y de los cuales se pueden percibir
a las pirámides de Teotihuacán, la Capilla Sixtina Mexicana (Templo de San Francisco
Javier en Tepotzotlán), los murales de Diego Rivera y Frida Kahlo, y el cine a grandes
exponentes como lo son Alfonso Cuarón y Guillermo del Toro.
• Música: México cuenta con una gran variedad de géneros musicales que van desde la
música tradicional indígena y la música popular, el mariachi, la banda, los boleros, el
sinaloense o la música norteña, los cuales son altamente reconocidos en todo el mundo y
algunos de esos orgullos exponentes son Juan Gabriel, Armando Manzanero, Antonio
Aguilar, José Alfredo Jiménez, Vicente Fernández, Alfredo Olivas, Reik, Chavela Vargas y
Julieta Venegas.

• Gastronomía: La gastronomía mexicana tiene una amplia gama de

platillos y bebidas ya que los mexicanos logran ingeniárselas para
crear platillos especiales y únicos para toda ocasión, incluyendo
platos como el mole, el taco, el chile en nogada, el pozole, la birria,
los tamales, el ceviche, el pan de muerto, al aguardiente, el
guacamole, el tequila, el mezcal, las enchiladas, y la lista sigue y
sigue porque incluso un platillo puede variar de ciudad en ciudad
además de que cada región tiene su platillo típico.
.
Ilustración 1. Chile en Nogada
• Tradiciones: México tiene una gran variedad de tradiciones,
como el Día de Muertos, el 15 de septiembre (día del Inicio de la
Independencia de México), los Carnavales de Veracruz y de
Sinaloa, la Semana Santa, Feria Nacional de San Marcos, la
Guelaguetza, día de la Virgen de Guadalupe, las Posadas
Navideñas, Navidad y las fiestas patronales.

• La riqueza natural. México tiene una gran biodiversidad del

mundo, con una estimación de 120.000 especies de plantas y
animales. El país alberga una gran variedad de ecosistemas,
que incluyen Selvas tropicales (alberga selvas tropicales como la Ilustración 2. Ofrenda
selva Lacandona y la selva de Yucatán, las cuales son el hogar
de una gran variedad de plantas y animales como los jaguares, ocelotes, tucanes y
guacamayas), Bosques templados (los cuales se encuentran en las zonas montañosas del
país y son el son el hogar de una gran variedad de plantas y animales, incluyendo pinos,
encinos y osos negros), Desiertos (se encuentran en el norte del país. Estos desiertos son
el hogar de una gran variedad de cactus, reptiles y coyotes), Arrecifes de coral (el Caribe y
el Pacífico los cuales son hogar de una gran variedad de peces, corales y otras criaturas
marinas.
• La ubicación geográfica de México. Tiene una estupenda ubicación estratégica lo que lo
convierte en un punto focal para el comercio y la cultura. El país es un punto de encuentro
entre América del Norte, América Central y América del Sur.

Pasando a otro clima de México, se encuentran las playas, cabos y océanos como los
siguientes

Cabo San Lucas, Baja California Sur.

Es una de las playas más visitadas de México,

resulta atractiva para los turistas, incluso es conocido
como “el acuario más grande del mundo”. Es de gran
atracción por la vida nocturna que ofrece, además de
la poner en alto la gastronomía mexicana, cuenta con
una gran variedad de ecosistemas, además de tener 3s
climas que favorecen a cada época del año, perfectos Ilustración 3. Cabo San Lucas
para viajar en cualquier fecha del año. La ilustración
número tres “Cabo San Lucas”, muestra “El arco”, la figura de piedra por la que este lugar es
reconocido y también es conocido como el “Fin de la Tierra”

Cabo San Lucas representa un desafío en la economía, ya que su turismo se basa

principalmente en el manejo de dólares, obteniendo así la mayoría de sus ingresos. Este tipo de
zonas turísticas suelen ser más caras que las zonas que manejan moneda nacional, debido a
que deben cubrir el costo de la conversión de ambas monedas. La empresa Misahevi ofrece
servicios como el manejo de moneda extrajera y la contratación de seguros de viaje en dólares,
para que los consumidores no tengan problema al realizar el pago de servicios en dicha zona.

Mazatlán, Sinaloa

Es una playa reconocida como “La capital del camarón”,

los platillos que se ofrecen dentro de esta zona turística son
platillos que han sido reconocidos por todo el mundo por el sabor
que tienen, como lo son el agua
chile de
camarón, callo de hacha y
el pescado zarandeado. El estado
es caracterizado por las
actividades culturales que ofrece a
sus visitantes, como la Noria,
actividad que trabaja con la
talabartería, produciendo objetos de piel como los
cinturones, huaraches y otras artesanías. La figura 1.2
Ilustración 4. Sinaloa muestra la Isla de Piedra, playa que cuenta
con una gran variedad de flora y fauna que se puede explorar
por recorridos a caballo, lo que lo convierte en una experiencia Ilustración 5. Isla mujeres
única.
 Retomado de Ríos Avendaño, Vega Ayala
(2014) pp 25.

Cancún, Quintana Roo

Su nombre proviene del maya: Kaan Kuum

“olla o nido de serpientes”. Cuenta con 10 playas que
ofrecen paisajes extraordinarios, además de contar
con certificación Blue Flag, como Cozumel. Dentro de las Ilustración 6. Isla Cozumel
zonas turísticas reconocidas se encuentra “Isla Mujeres”, una pequeña isla que se puede
recorrer en carros de golf o bicicleta, haciendo más atractivo e interesante el viaje de quien la
esté explorando. Forma parte de la cultura maya, teniendo “El Meco” como sitio arqueológico
en el cual se llevaban a cabo varios tipos de eventos. Villanueva Fidel, (2009) pp. 12

Veracruz

Veracruz es un estado que se localiza en

la costa del atlántico, en el Golfo de México.
Cuenta con un clima tropical cálido, aunque en
algunos meses del año entran vientos
provenientes del norte. Debido a esto tiene una
Ilustración 8. Veracruz
vegetación y una fauna que se adaptan a los
Ilustración 7. Veracruz cambios de clima que presenta el estado, entre la flora destacan
árboles como el liquidámbar y el ocote, mientras que en
la fauna animales como la garza, los tlacuaches, el ardillas y manatíes. Una de las zonas
arqueológicas que distingue al Estado es “el Tajín”

Acapulco

Su nombre significa “Lugar de cañas”,

proveniente del náhuatl, fue fundado por la
civilización prehispánica Tláhuac hace cerca de dos
mil años. Es una de
las zonas más
reconocidas en el
turismo mexicano, ya
Ilustración 9. Acapulco,Guerrero que cuenta con
atracciones extremas,
como la quebrada, lugar en el que se realizan espectáculos
de clavados a 45 metros de altura, volviéndose así, un lugar
novedoso para los visitantes, tanto extranjeros como Ilustración 10. La Quebrada, Acapulco
nacionales. Cuenta con zonas hoteleras que ofrecen gran variedad de gastronomía, y que
brindan vistas al mar únicas.

Oaxaca
 Esta zona turística está relacionada con el turismo
religioso, ya que en esta zona se encuentra la virgen de
Juquilla, siendo así uno de
los santuarios más visitados de México. Los
visitantes sal realizar la visita
al santuario, también pueden
degustar de la comida típica
de Oaxaca, la cual es
representada por platillos
Ilustración 12. Juquila, Oaxaca como son los moles, las tlayudas, el
tasajo, los tamales de manjar, la salsa de chicatana, entre otros.
Oaxaca también destaca por tener playas como Huatulco, playa Ilustración 11. Puerto Escondido, Oaxaca
que es reconocida por sus bahías, en las cuales se pueden practicar distintos tipos de
deportes, lo que la hace atractiva para los turistas.

1.1.3 Ciudad de México

Una vez esbozado los antecedentes de México se pasa a la CDMX.Martínez-Valero y González-

Rodríguez (2021 p.87 ) encontraron que la investigación turística en México se ha centrado en los
siguientes temas: el desempeño de las empresas turísticas, las estrategias de marketing y ventas, la
innovación en el turismo y el impacto del turismo en la economía y la sociedad. El turismo en la
actualidad fomenta la generación de empleo a medida que logra generar establecimientos con los
diferentes sectores económicos por ende ayuda a ser un país más desarrollado, más visitado por
personas de otros países, ser más reconocido a nivel mundial y junto con esto nos ayuda a estar en
constante actualización.
La Ciudad de México es una de las
capitales más visitadas por la gente ya que cuenta
con una alta vida de cultura que podemos
mencionar; museos, edificios históricos, parques
naturales y grandes actividades que podemos
realizar de día o de noche.
Se poder mencionar algunos lugares que
destacan en la ciudad de México es su Centro
Histórico o bien conocido como Zócalo y sus
alrededores los turistas son fan de visitar este
espacio ya que es considerado un epicentro de
Tenochtitlan, con el simple hecho de caminar por
el zócalo pueden conocer la catedral a las partes
descubiertas del templo mayor, en donde
encontramos joyas arqueológicas como podemos mencionar el palacio de minería,
museo nacional de arte, palacio nacional. iglesia de santo domingo, y sus calles
alrededor se encuentran repletas de restaurantes y miles de
tiendas. Ilustración 13. Catedral de La CDMX

Debemos mencionar que la ciudad de México

cuenta con gran variedad de museos, lugares, alcaldías y monumentos
especiales que hace de ello algo único como lo es el Museo Nacional de Antropología, el
castillo de Chapultepec, el museo de Frida Kahlo en Coyoacán o bien la basílica de
Guadalupe.
Unos de los lugares más centros y más
visitados por los turistas es el Palacio de Bellas
Artes que es conocido también como teatro
nacional, el palacio cuenta con ópera, orquesta
sinfónica, museos dentro de este gran
monumento que a nosotros los mexicanos nos
enriquece tener.

Dentro de la Ciudad de México nos

podemos encontrar con zonas populares que se
encuentran dentro de esta como lo es Coyoacán que es reconocida por sus calles
antiguas, museos y el gran mercado de artesanías. En Coyoacán nos podemos encontrar
que una de sus grandes y populares atracciones es su centro donde te encuentras el
jardín centenario. la plaza Hidalgo con su iglesia de San Juan Bautista y no muy lejos el
museo de Frida Kahlo o casa azul sin dejar atrás la plaza de la conchita y el famoso vivero
de Coyoacán.

Respecto a la cultura, la Ciudad cuenta con espectáculos, eventos y festivales

turísticos que se celebran a lo largo del año en meses específicos como podemos
mencionar el desfile del día de la independencia, desfile de día de muertos, desfile de
alebrijes, desfile navideño. Entre otras cosas se destaca por
Ilustración 14.las grandes
Palacio actividades
de Bellas Artes que
tiene como es el paseo en bicicleta o bien las carreras de 1km hasta 5 km.
Para concluir, la Ciudad de México, es considerada uno de los grandes
patrimonios de la humanidad como es el caso de la gastronomía por el mundo ya que
estando dentro de esta ciudad puedes degustar y saborear de los platillos típicos
mexicanos.
A continuacion se procedera a hablar de la historia de la empresa “Misahevi”, la
cual fue obtenida a través de una entrevista abierta.

1.1.3 Empresa

MISAHEVI, S. DE R.L. DE C.V., es una empresa mexicana de turismo fundada en el año

2011 en la Ciudad de México. La empresa fue creada por un grupo de profesionales con
más de 15 años de experiencia en la industria turística, quienes buscaban crear una
empresa que ofreciera servicios de alta calidad a los viajeros internacionales.

En sus inicios, la empresa se dedicaba a la venta de paquetes turísticos receptivos a

México. Sin embargo, con el paso del tiempo, la empresa fue ampliando su oferta de
servicios para incluir también la venta de paquetes turísticos a otros destinos
internacionales, así como la organización de eventos y congresos.
Actualmente, MISAHEVI es una de las principales operadoras mayoristas de turismo en
México. La empresa cuenta con una amplia cartera de clientes, que incluye agencias de
viajes, tour operadores, y empresas corporativas.

La historia de MISAHEVI se puede dividir en las siguientes maneras:

-Los inicios (2014-2016) En esta etapa, la empresa se dedicaba a la venta de paquetes

turísticos receptivos a México. La empresa contaba con un equipo de profesionales con
amplia experiencia en la industria turística, quienes se encargaron de desarrollar una
oferta de servicios de alta calidad.

-El crecimiento (2016-2018) En esta etapa, la empresa expandió su oferta de servicios

para incluir la venta de paquetes turísticos a otros destinos internacionales. Además, la
empresa comenzó a organizar eventos y congresos.

-La consolidación (2018-presente) En esta etapa, la empresa se consolidó como una de

las principales operadoras mayoristas de turismo en México. La empresa cuenta con una
amplia cartera de clientes, que incluye agencias de viajes, tour operadores, y empresas
corporativas.
MISAHEVI es una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente. La
empresa cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados, quienes están
dedicados a brindar a los viajeros una experiencia de viaje inolvidable.
En el siguiente apartado se hablará de la problemática que se detectó dentro de la
empresa, a través de la entrevista abierta realizada.

Problemática

La evasión de impuestos se da de distintas formas, y una de ellas es no pagar a los

empleados como está establecido en la ley. La empresa “MISAHEVI, S. De R.L. de C.V”
presenta una deficiencia en su contabilidad fiscal, debido a que se detectó que un 10% de
sus trabajadores no se encuentran registrados dentro de la nómina de la empresa, por
ende, no gozan de los derechos que establece la Ley Federal de Trabajo. Al no estar
registrados como trabajadores, tampoco están registrados ante el IMSS, por lo que, ante
cualquier accidente de trabajo, el patrón cubre los gastos.

Los pagos que reciben los trabajadores no son emitidos ante el SAT, por lo que los pagos
que salen de la empresa salen bajo otro concepto y no como nóminas, esto ocasiona una
disminución ante el impuesto del 3% sobre nómina que se debe pagar en la Ciudad de
México, lo que indica que hay una evasión de impuestos por declarar un importe menor a
lo que realmente se paga y por no contemplar a todos los trabajadores en dicha
declaración y se determinó que la problemática a afrontar la evasión de impuestos dando
a conocer el correcto pago de obligaciones fiscales y alta de los empleados así como
ejercer papel de trabajo y manejo de CFDI.

Resulta importante y pertinente consolidar una mejora para que la empresa tenga la
menor carga fiscal aplicable posible, y se pueda obtener un estatus válido fiscal lo más
pronto posible.
 Para adentrarse en la investigación se plantearon una pregunta general y tres específicas.

Preguntas

Pregunta general:

¿Cómo afecta el pago de salarios a los trabajadores que no están dados de alta dentro de
la nómina?

Preguntas específicas:

¿Cuál es el motivo principal por el cual no se han inscrito los trabajadores dentro de la
nómina?

¿Cuáles son las consecuencias fiscales de no hacerlo?

¿Cómo afecta tener una nómina incompleta de la empresa ante el SAT?

A partir de las preguntas formuladas, se plantearon los siguientes objetivos.

Objetivo General
Informar cómo afecta el pago de salarios de los trabajadores que no están
registrados en la nómina.

1.5 Objetivos
Tabla 1
Tabla de congruencia

Tipo Pregunta Objetivos Concepto

General ¿Cómo afecta el pago Definir que es La principal obligación

un de las empresas en
cada país siempre ha
sido contribuir al
gasto
de salarios correcto manejo público de
a los de manera
trabajadores que obligaciones proporcional
no están y equitativa, según lo
fiscales.
dados establezcan las leyes.
Es por ello que
de
 alta Reconocer ventajas participar en las
dentro de la y aportaciones fiscales
nómina? en tiempo y forma, es
desventajas de emitir
de mucha importancia
CFDI para no cometer
Especifico faltas ilegales ni de
¿Cuál es el Emplear regulación una
motivo principal un empresa.
por el cual no se han a regulación fiscal con El artículo 13 de la
inscrito la finalidad de que Ley del Seguro Social
los trabajadores se puedan llevar establece que las
dentro de la nómina? una correcta personas que presten
administración de
seguro
de los

trabajadores y manejo servicios podrán ser

sujetos
de emisión de CDFI
¿Cuáles son las
consecuencias fiscales e
Proponer un plan de
General de no hacerlo? aseguramiento
trabajo para
la al régimen obligatorio,
administración de los es decir, tendrán
trabajadores de IMSS derecho a contar con
y emisión de CDFI. un seguro social que
cubra sus gastos
cuando se presente
Proponer la emsion de un incidente en el
¿Cómo afecta tener
Especifico CDFI y el alta de los lugar en donde están
una nómina prestando sus
trabajadores en
incompleta de la servicios.
el
empresa ante el SAT?
MISS.

Nota: Tabla de congruencia para el estudio de la investigación

Supuestos

Si la agencia de viajes MISAHEVI da de alta al 10% de los trabajadores que hacen falta
como está establecido en la ley, no seguirá teniendo problemas con el Sistema de
Administración Tributaria en cuestión de auditorías, recargos, multas, embargos e incluso
pueden llegar a ser delitos penales que son pagados con cárcel.
Si la empresa MISAHEVI regula la situación de los trabajadores con ayuda de
especialistas en la materia Fiscal y en Seguro Social verá que en el futuro le traerá
beneficios, ya que si llegará a ver un accidente los gastos no saldrían de su bolsillo, lo
cubre el seguro.

Justificación

La investigación sobre la empresa se está realizando con la finalidad de dar a conocer

cuáles son las consecuencias de llevar una contabilidad fiscal errónea, adentrándonos en
el contexto del pago de nómina de los trabajadores. Así como brindar propuestas acerca
de la regulación del pago de impuestos derivados de estos pagos, evitando así una
evasión de impuestos y una sanción al patrón en caso de que se le haga una auditoría.

Dicho la implementación de un papel de trabajo y el correcto manejo de emisión de CDFI

les será más factible debido a que el empresario no cuenta con esta emisión de algunos
trabajadores, en el cual ya tiene establecido su meta a corto el llevar a cabo una correcta
paga de obligaciones fiscales y evitar sanciones.

Esta se llevará a cabo partiendo desde una investigación documental donde se comparan
el llevar el pago de obligaciones correctamente para entender cuáles son los puntos que
abordaremos.

El artículo 13 de la Ley del Seguro Social establece que las personas que presten
servicios podrán ser sujetos de aseguramiento al régimen obligatorio, es decir, tendrán
derecho a contar con un seguro social que cubra sus gastos cuando se presente un
incidente en el lugar en donde están prestando sus servicios.
 TIEMPO
ACTIVIDADES
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

TE
1. ELECCIÓN DE LA EMPRESA
1.7 Cronograma de actividades TR
TE
2. ELECCIÓN DEL TEMA_TITULO TR
TE
3. DELIMITACIÓN DEL TEMA TR
TE
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA TR
5. HIPÓTESIS TE
TR
TE

6. MARCO TEÓRICO TR

7. JUSTIFICACIÓN TE
TR
TE
8. TR
TE
9. PRIMERA ENTREGA DR. MENDOZA MOLINA TR
10. CORRECCIÒN DE OBSERVACIONES TE
TR
TE
11. TAREAS QUE NOS ENCARGE TR
TE
12. MOTODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN TR
13. ANÁLISIS, GRAFICACIÓN E TE
INTERPRETACIÓN DE DATOS TR
TE
14. CONCLUSIONES TR
TE
15. PROPUESTA TR
TE
16. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS TR
TE
17. ANEXO TR
TE
18.ENTREGA FINAL TR
R
R
E
E
C
C
U
U
R
R
RE S
S
CU O
O
RS S
S
OS
T
FI M
RECURSOS HUMANOS E
NA A
G
NC T
N
IE E
O
RO R
 Capítulo 2 Marco Contextual

CAPÍTULO II Marco Contextual

INTRODUCCION QUE ES MARCO CONTEXTUAL

Abordar un problema de investigación supone describir el marco de referencia sobre el

problema de investigación en el mundo y en el país que se lleva a cabo la investigación.
Tomar en cuenta si uno quiere investigar cómo funciona un reclusorio, se debe investigar cómo
se organizan los reclusorios en países similares,como se organizan en el país o la región
estudiada, cuántos tipos de penales existen, y cuál es la mejor forma de organización para el
caso que nos ocupa.

El turismo es importante para los países de América Latina y el Caribe, ya que representa una
fuente importante de ingresos y empleo. Estos tienen una gran riqueza natural y cultural, pero
a menudo carecen de otras fuentes de crecimiento económico. El turismo tiene el potencial de
ser un motor de desarrollo sostenible para América Latina. Sin embargo, es de suma
importancia que el sector se desarrolle de manera sostenible, teniendo en cuenta los impactos
ambientales y sociales. Debido a esto es indispensable tomar en cuenta que:

● El turismo informal es un gran problema ya que genera empleos precarios y dificultad

en el control de la calidad de los servicios turísticos.
● En muchos casos, América Latina carece de la infraestructura necesaria para atender a
la creciente demanda turística.
● Según el informe de InSight Crime, 2023 nos menciona que la inseguridad es un
problema que afecta a algunos destinos turísticos de los cuales podemos mencionar a
Caracas (Venezuela), Acapulco (México), Ciudad Juárez (México) Tijuana (México),
Natal (Brasil), La Paz(México), Fortalez (Brasil), Victoria (México), Guayana
(Venezuela), Belém, (Brasil); solo por mencionar algunos.

La economía de América Latina es una de las más dinámicas del mundo. En 2022, el
crecimiento del PIB de la región fue del 6,2%, impulsado por el fuerte aumento de los precios
de las materias primas. Sin embargo, la región enfrenta una serie de desafíos, como la
desigualdad, la pobreza y la informalidad laboral. Es importante mencionar que "El turismo es
un motor importante del crecimiento económico y del empleo en América Latina. Es un sector
que tiene el potencial de generar prosperidad y desarrollo para toda la región." (Banco
Interamericano de Desarrollo, 2023)

En el artículo "Geopolítica del desarrollo turístico en América Latina", de Raymond, N. (2004),

se puede analizar el desarrollo turístico en dos países: Perú y Costa Rica, en el cual nos
plantea que el turismo es un fenómeno complejo que no puede ser explicado únicamente por
factores internos a los países, sino que también está influenciado por factores externos, como
la política.

Es importante mencionar que "El turismo puede contribuir a la reducción de la pobreza y la

desigualdad en América Latina. Al generar ingresos y empleos, el turismo puede ayudar a
mejorar los medios de vida de las personas en la región." (Comisión Económica para América
Latina y el Caribe, 2023), y se puede recalcar que en el caso de Perú, el turismo se ha
desarrollado gracias a su patrimonio cultural, especialmente Machu Picchu. Sin embargo, el
artículo señala que este desarrollo también ha sido impulsado por factores políticos, como la
estabilidad económica y el apoyo del gobierno. En Costa Rica, el turismo se ha desarrollado
gracias a su patrimonio natural, que ha permitido el desarrollo del ecoturismo. Sin embargo, el
artículo señala que este desarrollo también ha sido impulsado por factores políticos, como la
apertura económica y la promoción del país como destino turístico sostenible. El turismo es un
fenómeno complejo que no solo puede ser explicado por factores internos a los países, en el
caso de Perú, el turismo se ha desarrollado gracias a su patrimonio cultural y a factores
políticos, como la estabilidad económica y el apoyo del gobierno, y en el caso de Costa Rica,
el turismo se ha desarrollado por su patrimonio natural y factores políticos, como la apertura
económica y la promoción del país como destino turístico sostenible.

La revista científica “Ecosistemas” Noss, A. (2010) explica que América latina tiene una
diversidad cultural como biológica, ambos formando parte de su patrimonio cultural. Las
investigaciones que se han realizado muestran únicamente a los profesionales y estudiantes,
sin embargo, la revista plantea que también es de gran importancia mencionar a los
habitantes de las comunidades turísticas, los pobladores y campesinos, quienes han logrado
que el patrimonio se conserve al seguir trabajando los paisajes naturales.

2.1.2 Turismo MÉXICO

México es un país que desde antaño ha sido del interés de los inversores en el turismo, de las
autoridades gubernamentales para promoverlo e indudablemente de los turistas, Benseny
(2007) nos indica que: México es uno de los líderes del turismo internacional receptivo, con
más de veinte millones de turistas ingresados por año a partir de los inicios del siglo XXI. Esta
posición de privilegio se fundamenta en una variada oferta de productos turísticos, desde el
clásico turismo de sol y playa en varios centros vacacionales localizados en ambas costas del
país, el turismo arqueológico revalorizando el patrimonio que testimonian el devenir de
avanzadas civilizaciones precolombinas; el turismo cultural que refleja la impronta de la
conquista española manifiesta en sus ciudades coloniales y las obras del hombre
contemporáneo, el turismo alternativo con fuerte vinculación con la naturaleza, el turismo de
compras localizado a lo largo de la frontera norte, o bien el turismo de cruceros con puertos
sobre las costas del Mar Caribe y Océano Pacífico.

El artículo "El turismo como factor de desarrollo sostenible en la región de los Lagos de
México", de Andrés Enrique Miguel Velasco, Néstor Solís Jiménez y Julio César Torres
Valdéz, publicado en la revista Ecosistemas en 2007, analiza la relación entre el turismo y el
desarrollo sostenible en la región de los Lagos de México.

El artículo comienza planteando que el turismo es un sector que puede contribuir al desarrollo
sostenible de una región, ya que puede generar empleo, ingresos y divisas, y promover la
conservación del medio ambiente. Sin embargo, el artículo también señala que el turismo
puede tener impactos negativos sobre el medio ambiente y la sociedad si no se gestiona de
manera sostenible. También se analizan los principales factores que influyen en el desarrollo
turístico sostenible en la región de los Lagos de México. Estos factores incluyen:

● La calidad de los recursos turísticos naturales y culturales. La región de los Lagos de

México cuenta con una rica diversidad natural y cultural, que constituye un atractivo
importante para los turistas.
● La infraestructura y los servicios turísticos. La región necesita mejorar su
infraestructura y servicios turísticos para ofrecer una experiencia de calidad a los
visitantes.
● La gestión del turismo. Es necesario desarrollar una gestión del turismo sostenible que
garantice la conservación del medio ambiente y el beneficio de la comunidad local.
● La participación de la comunidad local. Es importante involucrar a la comunidad local
en el desarrollo turístico para garantizar que sea un proceso equitativo y sostenible.

En el artículo "La formulación de las políticas públicas de turismo en México. El caso del
programa federal Pueblos Mágicos 2001-2012" Velázquez García, M. A. (2015), se expone
que esta política es un intento por ordenar y extender el desarrollo turístico en ciudades
medias del país.

En él se comienza por una breve descripción del programa Pueblos Mágicos. Este programa
fue creado en 2001 por la Secretaría de Turismo (Sectur) con el objetivo de promover el
desarrollo turístico de localidades con un importante patrimonio cultural y natural. Para ser
considerados Pueblos Mágicos, las localidades deben cumplir con una serie de requisitos,
como contar con un centro histórico bien conservado, una oferta cultural y gastronómica
atractiva, y un potencial turístico reconocido.

El autor analiza los factores que influyeron en la formulación de la política de Pueblos Mágicos
entre los cuales se destacan la creciente importancia del turismo en la economía mexicana, la
necesidad de diversificar la oferta turística del país, y el interés de las autoridades en
promover el desarrollo económico y social de las ciudades medias. Los objetivos de la política
son:

● Promover el desarrollo turístico de las localidades seleccionadas.

● Preservar el patrimonio cultural y natural de las localidades seleccionadas.
● Generar empleos y oportunidades de desarrollo económico en las localidades
seleccionadas.

Las estrategias de la política se centran en la promoción turística, la inversión en

infraestructura, y el apoyo a las iniciativas locales de desarrollo. El autor señala que la política
ha tenido un impacto positivo en el desarrollo turístico de las localidades seleccionadas. Sin
embargo, también señala que la política tiene algunos retos, como la necesidad de mejorar la
coordinación entre los diferentes niveles de gobierno y la necesidad de fortalecer la
participación de la sociedad civil.

El turismo tiene un impacto significativo en la economía y la sociedad de México. La

investigación sobre el impacto del turismo en México ha abordado una amplia gama de temas,
incluyendo el impacto económico, el impacto social y el impacto ambiental. México es un país
con un gran potencial turístico, ya que cuenta con una amplia variedad de recursos naturales,
culturales y gastronómicos. Según la Secretaría de Turismo de México, el turismo es la
segunda actividad económica más importante del país, después de la industria
manufacturera. En 2022, el turismo generó 10.5% del PIB mexicano y 12.4 millones de
empleos:

● Contexto geográfico y económico de México. México es un país ubicado en América

del Norte, con una población de más de 128 millones de habitantes. Su economía es
mixta, con un PIB de 1,2 billones de dólares. El turismo es un sector importante de la
economía mexicana, representando el 8,8% del PIB y el 10% del empleo.
● El turismo de México. Nuestro país cuenta con una gran diversidad de playas,
montañas, selvas, desiertos, ciudades coloniales y sitios arqueológicos. El país recibe
más de 45 millones de visitantes internacionales al año.
● El contexto de la empresa turística en México. El sector turístico mexicano está
conformado por una gran variedad de empresas, que incluyen hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, operadores turísticos, etc. Estas empresas operan en diferentes
segmentos del mercado, que incluyen turismo de sol y playa, turismo cultural, turismo
de aventura, etc.

Capítulo IV Metodología

4.1 Metodología General

INTRODUCCION METODOLOGÍA GENERAL

La metodología de investigación, según Tamayo (2003) es "La ciencia de los métodos, es decir, es
el estudio crítico del conjunto de operaciones y procedimientos racionales y sistemáticos que
utiliza el ser humano para encontrar soluciones óptimas a problemas complejos, teóricos o
prácticos".

Mientras que el autor Sampieri (2010) comenta que "La metodología es un procedimiento
científico general que permite lograr el objetivo de una investigación de forma precisa, por lo
que requiere de métodos y técnicas"

A partir de ambas definiciones se puede diferenciar que Sampieri (2010) visualiza la

metodología como un procedimiento que requiere de métodos y técnicas, mientras que
Tamayo (2003) la define como una ciencia. Ambos plantean que la metodología sirve para
llegar a un objetivo o dar solución a un problema.
4.1.1 Enfoque

La investigación, por lo regular, parte de dos enfoques metodológicos: el cuantitativo y el cualitativo.

Uno está relacionado con las Ciencias Exactas y el otro con las Ciencias Sociales; el primero se basa
en el número, lo objetivo, y el segundo en la apreciación, lo subjetivo.

LeCompte (1995), en términos de utilizar a cada uno de estos enfoques denotan la importancia de los
constructos participantes, o los significados que los sujetos de la investigación asignan a sus acciones,
el contexto del estudio, la relación entre el investigador y los que están siendo estudiados, los
procedimientos y técnicas para la recogida de datos, los tipos de evidencias aducidas en apoyo de las
afirmaciones realizadas, así como los métodos y la importancia del análisis utilizado.

En estos últimos años del siglo asistimos a lo que Lincoln y Denzin (1994) denominan el quinto
momento de la investigación cualitativa y que, siguiendo sus palabras, podemos resumir de la
siguiente forma: La investigación cualitativa es un campo interdisciplinar, transdisciplinar.

Esta investigación se realiza con un enfoque cualitativo porque busca explorar la complejidad de
factores que rodean las perspectivas y significados que tiene para los implicados para poder
interpretar la realidad, obtener resultados subjetivos.

4.1.2 Diseño investigación `pendiente de terminar MILPASSSS

De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigación que estamos llevando, reúne por su nivel las
características de un estudio exploratorio porque en él efectúan cuando el objetivo es examinar un
tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. ,
explicativo y correlacionado ya que mientras éstos se centran en medir con precisión las
variables individuales, los estudios correlacionales evalúan el grado de relación entre dos
variables

4.2. Herramientas de Dirección estratégica

4.2.1 Dirección estratégica.

Según Chavez y Mejia (2006), definen la dirección estratégica de la empresa como “un fenómeno
altamente complejo al tener como objeto de estudio la forma en que una organización que busca la
adaptación a su entorno, en competencia con otras organizaciones, en un proceso continuo en el
tiempo. De esta forma, la estrategia empresarial se enfrenta a la incertidumbre sobre las posibles
 acciones y reacciones de las restantes empresas con quienes compite, tanto en los mercados de
factores como en productos”

Retomando otras definiciones, se toma en cuenta a Draft L.,(2006, p.540), menciona que “La
dirección estratégica es el conjunto de decisiones y actos usados para formular e implementar
estrategias específicas que conseguirán que la organización se adapte a su entorno de forma
competitivamente superior, para poder alcanzar las metas de la organización”

Mientras que Alvarez H. (2000, p.20) menciona que “la estrategia se define como un proceso que
trata de las tareas empresariales de la organización, del crecimiento y de la renovación
organizacional y más específicamente del desarrollo y de la utilización de la estrategia que deberá
guiar a la operación de la organización. Una dirección estratégica apropiada debe prestar especial
atención a aquellos factores que configuren el resultado de la empresa: así en cuanto a las
capacidades, las mismas deberán ser fomentadas y desarrolladas, proceso que se lleva a cabo de
manera consciente por la empresa, logrando la interacción entre la posición estratégica de los
resultados.
Teniendo en cuenta las definiciones de los autores citados, se puede entender como
dirección estratégica al proceso que emplea una empresa para llegar a sus objetivos a
través de la implementación de estrategias en las cuales todos los colaboradores participan
de manera activa.

4.2.2 Herramientas de dirección estratégica.

La dirección estratégica se basa en herramientas que ayudan a llegar al cumplimiento de los

objetivos establecidos por la empresa, son definidas de acuerdo a Gunn y Williams (2007
p.32) como métodos o técnicas que permiten la representación y simplificación de una
situación compleja, con el propósito de obtener información estratégica.

En el siguiente apartado se explicarán de forma detallada las herramientas estratégicas que

se emplearán en el desarrollo de la problemática que la empresa presentó.

4.2.3 Herramientas basadas en la implementación de estrategias internas.

Balanced Scorecard

El Balanced Score también conocido como Cuadro de Mando Integral, es una herramienta
gerencial que establece la implementación de estrategias que permitan el cumplimiento de la
misión y estrategia de las organizaciones, también define sus objetivos y evalúa su
cumplimiento, relacionándolos de forma definitiva y permanente con el control de su ejecución
(Montoya, 2011) (Baigen, Guillén , & Peinado, 2008).

BSC tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y
resultado, a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas; financiera,
clientes, procesos internos así como aprendizaje y crecimiento. Por lo tanto el BSC se
concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la estrategia
global de la empresa en objetivos y medidas más concretas que puedan inducir a la acción
empresarial oportuna y relevante (Blanco, Aibar y Cantorna ,1999).

Beneficios del Balanced Scorecard (BSC)

El BSC muestra una metodología que vincula a la estrategia de la empresa con la acción, de
acuerdo a lo que establecen Norton y Kaplan (2001), y tiene como objetivo fundamental
convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados a través de la alineación de los
objetivos de las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y
desarrollo. A continuación se mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que
optan por su implementación.

1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.
4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
5. Orientación hacia la creación de valor.
6. Integración de la información de las diversas áreas de negocio.
7. Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de decisiones.

Entre los principales beneficios que provee el BSC, tenemos: provee información de las
variables financieras y no financieras de la organización, alinea la estrategia a los objetivos y
cuatro perspectivas, comunica la estrategia a toda la estructura organizacional, tanto
horizontal como vertical, permite la revisión de la estrategia organizacional para su pronta
adaptación de acuerdo a los cambios del entorno, facilita la formación de manera específica,
promueve la mejora continua (Amat, Banchieri, & Campa-Planas, 2016).

Mejora continua
Según la AENOR (2018) la mejora continua se refiere a que la organización debe mejorar
continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia de los Sistemas de Gestión para
Organizaciones Educativas (SGOE), teniendo en cuenta la investigación relevante y las
mejores prácticas.

Según Gutiérrez (2010), La mejora continua es consecuencia de una forma ordenada

de administrar y mejorar los procesos, identificando las causas o restricciones,
creando nuevas ideas y proyectos de mejora, llevando a cabo planes, estudiando y
aprendiendo de los resultados obtenidos y estandarizando los efectos positivos para
proyectar y controlar el nuevo nivel de desempeño.

James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más
efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico
del empresario y del proceso.

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo
viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha
tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.

Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de
los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método
de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por
Fadi Kbbaul).

L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en
cada área de la organización a lo que se entrega a clientes.

Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de
un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra
pero siempre se busca.

La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión
por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como
parte de la mejora continua. La organización debe determinar y seleccionar oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria para cumplir con los requisitos del estudiante y otros
beneficiarios y mejorar la satisfacción de los estudiantes, otros beneficiarios, personal y otras partes
interesadas relevantes, incluidos proveedores externos, esto debe incluir:
 ● · La mejora de los productos y servicios para cumplir con los requisitos, así como para
abordar las necesidades y expectativas futuras;
● Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados
● Mejorar el desempeño y la eficacia del SGOE.

Las mejoras pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio repentino,
innovación y reorganización (p. 53).

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar
las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.

Ventajas

1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados medibles

3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los
costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.

4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de

vital importancia para las actuales organizaciones.

5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

6. Permite eliminar procesos repetitivos.

De este modo,la herramienta de mejora continua se nos facilita en la aplicación conforme

hemos visto el avance ya que los los niveles de satisfacción con su servicio aumentan, el
saber que está en nuestras manos poder brindar una mejora continua con los datos
recopilados y con la información ya recopilada y analizada ,nuestro objetivo es optimizar las
actividades que generan valor agregado para el patrón y los trabajadores y eliminar las
ineficiencias para que la empresa funcione correctamente y tenga un correcto manejo de una
situación fiscal regulada.

4.2.4 Herramientas basadas en la implementación de estrategias externas.

Mapa Estratégico

Un mapa estratégico presenta de un modo sencillo y coherente la descripción de la

estrategia de una organización, con la finalidad de establecer los objetivos e indicadores en
las perspectivas financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El mapa
estratégico del BSC presenta los objetivos estratégicos desde cuatro perspectivas; financiera,
clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. A este respecto Dávila (1999)
menciona que las perspectivas contribuyen a organizar el modelo de negocio y estructurar los
indicadores y la información.

Perspectiva Objetivo

Perspectiva financiera Describir los resultados

tangibles, busca incrementar los
ingresos esperando obtener
buenos resultados.

Perspectiva cliente Reflejar el posicionamiento de la

empresa en el mercado
mediante la fidelización y
satisfacción del cliente.

Perspectiva procesos internos Identificar los procesos internos

que generan mayor impacto en
la satisfacción del cliente, de
innovación, de medio ambiente,
creando estrategias en los
procesos de su estructura
organizacional.

Perspectiva aprendizaje y Se identifican las competencias

desarrollo que debe desarrollar el capital
humano y así puedan generar
estrategias de motivación,
capacitación, mejora de
 tecnologías etc.

Dicho anteriormente el balance score es una herramienta muy completa donde los convierte
las estrategias de la empresa, donde tiene una perspectiva financieras, del cliente o interna,
sin embargo tenemos que llegar a un objetivo específico, por lo que esta herramienta no será
utilizada ya que no nos ayuda a llegar a los resultados esperados.

Seis Sigma

El Seis Sigma puede ser definido como una estrategia enfocada al cliente que basada en
hechos y datos intenta alcanzar un nivel de la calidad en los procesos reduciendo la cantidad
de defectos y minimizando su variabilidad permitiendo de esta manera realizar mejoras de
desempeño planificadas y aumentar la eficiencia (Van et al, 2008; Chen et al, 2008; Haikonen
et al, 2004).

De igual forma Bañuelas (2005), define el Seis Sigma como un conjunto de técnicas y
conceptos de carácter administrativo y estadístico que se enfocan en reducir la variabilidad en
los procesos, entre menos variabilidad se tienen procesos relativamente estables los cuales
se pueden llegar a predecir con mayor facilidad por lo menos en el corto plazo, además si se
tienen procesos controlados estadísticamente se asegura con un cierto nivel de confianza que
no se generara producto no conforme y se puede realizar análisis que permitan identificar de
manera certera las causas principales que afectan el rendimiento de los procesos.

Seis Sigma también se define como un manejo disciplinado de datos, enfocado hacia un
proceso de mejora continua de la calidad y la productividad con resultados en la rentabilidad
de la organización (Harris 2002).

Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC,
siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve and control. En español:
definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las cinco fases que se han de aplicar en
cada proceso.
Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de evaluación por
parte de la dirección de la empresa. También se define el equipo de trabajo que realizará el
proyecto. Finalmente, se definen los objetivos de mejora.

Medir: es importante entender el estado actual del problema o defecto por el que atraviesa el
proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es clasificada y evaluada, identificando las
variables relacionadas con el mismo y se procede a medirlas.

Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la situación

actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las causas del
problema.

Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el proceso.

Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad del
proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.

Como antes mencionado, el Six Sigma o Seis Sigma es una herramienta utilizada para el
proceso de producción de una compañía, ayuda a optimizar el proceso de producción o
fabricación de esta, por lo que no es fiable para la empresa MISAHEVI, ya que no hace estos
procesos.

4.2.5 Herramientas basadas en el tamaño de la empresa.

Benchmarking

Un plan estratégico es el diseño esperado a cumplir por parte de la empresa con el fin de
alcanzar las metas y objetivos establecidos en un periodo determinado, existe un gran número
de estrategias aplicables empresas sin embargo no todas las empresas pueden implementar
dichas estrategias, el benchmarking es una estrategia que puede ser aplicable a la mayoría
de empresas pequeñas y medianas, como menciona Antún y Ojeda (2004) consiste en la
exploración, la caracterización y el análisis de las mejores prácticas logísticas de referencia
para procesos logísticos clave, así como la formulación de una estrategia para implantarlas.

La realización de un benchmarking o punto de referencia con el fin de establecer un plan

estratégico logístico en una organización no se considera un trabajo sencillo debido a que las
empresas no cuentan con una gran experiencia en el campo sin embargo existen alternativas
para la realización de este como lo son:

Utilizar recursos propios, participar en grupos de trabajo y talleres organizados por

asociaciones profesionales o instituciones académicas, contratar consultoras externas o una
combinación de las anteriores (Antún & Ojeda, 2004,).

Evidentemente la estrategia está estructurada con el fin de ser aplicada de manera concisa
dentro de una empresa, en este caso consiste en siete pasos los cuales aparecen en el
siguiente listado:

1. Determinar cuáles funciones comparar.

2. Identificar variables de Desempeño y recolección de datos.

3. Seleccionar a las mejores Compañías en su clase.

4. Comparar.

5. Especificar programas y acciones para alcanzar y superar las mejores prácticas.

6. Implementar y monitorear.

7. Recalibrar.

Estos pasos normalmente se operan en 5 etapas:

1. Planeación: dentro de esta etapa se identificará el producto, proceso o servicio que será
comparado y puesto a evaluación, con el fin de tomar una decisión de modificación.

2. Integrar el equipo de “Benchmarking”: Este equipo será el responsable de la preparación y

el trabajo de campo que se realice dentro de todo el proceso es por esto que se espera que
en la integración del equipo se considere el mayor número de áreas posibles para conseguir
los mayores beneficios del proceso.

3. Recolectar los datos: no es más que la recolección de información de manera documental y

empírica, lo cual permitirá una mayor comprensión sobre el proceso comparado, de igual
manera es recomendable entender cómo se desarrolla el proceso dentro de la propia
empresa para comprender mejor las prácticas realizadas.

4. Analizar los datos para identificar las Brechas: es la comparación de la información

recolectada con la información propia para poder encontrar en dónde aparecen las brechas o
caminos alternos que generan resultados distintos, así como de dónde surgen.

5. Decidir acciones: es la toma de decisiones finales del proceso en las cuales se optará por
implementar cambios o no con el fin de superar las mejores prácticas analizadas.

Como pudimos observar el benchmarking se basa en la observación de los competidores

actuales dentro de un mercado específico lo cual nos permite obtener un punto de referencia
clave para poder partir con la implementación de cambios en la toma de decisiones y no
solamente copiar ya que esto únicamente nos estancaría en un nivel más arriba limitando un
mayor crecimiento, dentro de la empresa de la que estamos trabajando se ve reflejada como
una buena opción para amplificar el conocimiento de la propia empresa, así como de la
competencia y del sector productivo el tener la oportunidad de poder alinearse con los
estándares y las mejores prácticas del mercado, definir objetivos realistas y factibles,
aumentar el nivel de calidad de los productos y servicios.
 Desarrollo organizacional

El desarrollo organizacional es una herramienta poderosa que puede ayudar a las

organizaciones a mejorar su desempeño y crear un ambiente de trabajo más positivo.
Su objetivo principal es mejorar la efectividad y el rendimiento organizacional, así
como el bienestar de los empleados. Se basa en la aplicación de principios de las
ciencias del comportamiento y utiliza intervenciones sistemáticas para llevar a cabo
cambios en las estructuras, procesos y culturas de las organizaciones.

Según Robbins y Judge (2013), el cambio planeado en una organización puede

definirse como "un término que se usa para agrupar un conjunto de intervenciones
para el cambio planeado sobre la base de valores humanistas y democráticos que
buscan mejorar la eficacia organizacional y el bienestar de los empleados" (p. 22).

Por otro lado, Cummings y Worley (1993) describen el cambio organizacional como
"una aplicación en todo el sistema del conocimiento de las ciencias de la conducta al
desarrollo y el refuerzo planificado de las estrategias, las estructuras y los procesos
de la organización, para mejorar la efectividad de una organización" (p. 19).

Dentro de sus características encontramos:

● Proceso de cambio planeado: El DO es un proceso deliberado y sistemático que busca

generar cambios en la organización.

● Enfoque sistémico: El DO considera a la organización como un sistema complejo y se

enfoca en los procesos y relaciones entre los diferentes componentes del sistema.

● Participación: El DO busca la participación activa de los miembros de la organización

en el proceso de cambio.

● Valores humanistas: El DO se basa en los valores de la democracia, la participación y

el desarrollo humano.

Algunos beneficios del desarrollo organizacional incluyen:

● Mejora del rendimiento organizacional: El DO puede ayudar a las organizaciones a
mejorar su rendimiento en términos de productividad, calidad, satisfacción del cliente y
rentabilidad.

● Aumento de la satisfacción laboral: El DO puede ayudar a los empleados a sentirse

más satisfechos con su trabajo, lo que puede conducir a una mayor productividad y
compromiso.

● Mejora de la comunicación y la colaboración: El DO puede ayudar a las organizaciones

a mejorar la comunicación y la colaboración entre los empleados, lo que puede
conducir a una mayor eficiencia y eficacia.

El DO se basa en la aplicación de principios de las ciencias del comportamiento y

utiliza intervenciones sistemáticas para implementar cambios en las estructuras,
procesos y culturas de las organizaciones.

4.2.6 Herramientas basadas en la reestructuración de las áreas de la empresa.

Reingeniería

La reingeniería proviene de la conjunción de dos palabras por un lado “Ingeniería”, la

cual tiene que llevar a cabo del ingeniero; es el conjunto de los estudios que permiten
determinar las orientaciones más deseables, la mejor concepción, las condiciones
óptimas de rentabilidad y los materiales y procedimientos más adecuados para la
realización de un trabajo determinado (Morris y Brandon, 1994), y por otro lado la
palabra “re” puede indicar el replanteamiento de los procesos, su corrección y mejora.
(Peppard, y Rowland, 1998)

Michael Hammer es conocido como el creador del término, lo definió como el cambio
que debe realizarse en la empresa para detectar problemas y eliminarlos, a través de
estudios que se hagan a los colaboradores de la empresa. (Hammer y Champy, 1994)

La reingeniería, según Morris y Brandon (1994), es el replanteamiento fundamental y

el rediseño de los procesos en las empresas para lograr mejoras sustanciales en
 medidas de rendimiento como lo son costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los
flujos de los trabajos y la productividad de una organización.

Es también una metodología enfocada en buscar la mejora de la eficiencia y eficacia

de los procesos que lleva a cabo una empresa. Tiene como objetivo cambiar las áreas
que no sean de ayuda para la empresa o que limiten su eficiencia.

Reestructura la empresa de forma que modifica los roles y responsabilidades de los

colaboradores, con la finalidad de acomodarlos en áreas en donde exploten su
máximo potencial.

Esta herramienta no es apta para dar solución al problema, debido a que no se van a
cambiar las áreas de la empresa, solo será el organigrama el que se modificara,
incluyendo a los colaboradores dentro de las áreas que ya están establecidas.

Downsizing

El downsizing es una estrategia que se utiliza para reducir la fuerza laboral de una
empresa, como se define en García y Fernández (2023). Esto puede hacerse a través
de despidos, jubilaciones anticipadas o la subcontratación de servicios.

Según García y Fernández (2023), el downsizing puede ser causado por una variedad
de factores:

● Reducir costos: El downsizing es una forma de reducir los costos laborales, que son
uno de los principales gastos de una empresa.

● Mejorar la eficiencia: El downsizing puede ayudar a una empresa a ser más eficiente al
eliminar puestos de trabajo redundantes o innecesarios.

● Adaptarse a los cambios del mercado: El downsizing puede ser necesario para que una
empresa se adapte a los cambios del mercado, como una disminución de la demanda
o la competencia.

El downsizing puede tener un impacto significativo en los empleados que son

despedidos. Puede ser una experiencia estresante y desafiante, y puede ser difícil
 encontrar un nuevo trabajo.Dentro de los pros podemos encontrar que nos ayuda a
reducir los costos laborales, mejora la eficiencia y puede ayudar a una empresa a
adaptarse a los cambios del mercado.

Como demuestran Martínez y Pérez (2021), el downsizing puede tener un impacto

negativo a los empleados de las cuales se pueden destacar en tener un impacto
negativo en los empleados que son despedidos, puede llegar a dañar la moral de los
empleados que permanecen en la empresa e inclusive puede dar una mala imagen a
la empresa.

Solo por mencionar algunos ejemplos podemos encontrar a:

● Ford Motor Company despidió a 30.000 empleados en 2008 como parte de una
estrategia para reducir costos y adaptarse a la recesión económica.

● General Electric despidió a 12.000 empleados en 2018 como parte de una estrategia
para centrarse en sus negocios más rentables.

● Netflix despidió a 300 empleados en 2023 como parte de una estrategia para reducir
costos y adaptarse a la competencia.

Gobierno corporativo

El gobierno corporativo es el marco de normas y prácticas, que se refieren a las

estructuras y procesos para la dirección de la compañías, por el cual, un consejo de
administración asegura la rendición de cuentas, la equidad y la transparencia en la
relación de una empresa con sus todas partes interesadas (el directorio, accionistas,
clientes, empleados, gobierno y comunidad. (Grupo BMV, 2018)

Estos órganos regulan el funcionamiento de la empresa, a través de 6 principios,

creados por la OCDE desde 1999.
 1. Consolidación de la base para un marco eficaz de gobierno corporativo.

2. Derechos y tratamiento equitativo de los accionistas y funciones de propiedad clave.

3. Inversores institucionales, mercados de valores y otros intermediarios.

4. el papel de los actores interesados en el ámbito del gobierno corporativo.

5. Divulgación de información y transparencia.

6. Las responsabilidades del Consejo de Administración

El gobierno corporativo promueve los procesos legales de la empresa, así mismo

permite la participación de los accionistas en la toma de decisiones de forma
igualitaria. El consejo de administración es el encargado de llevar a cabo las normas y
prácticas de la empresa. Es por eso que esta herramienta no es de utilidad para la
resolución que se busca, ya que el gobierno corporativo se implementa en empresas
grandes, y “Misahevi” es una empresa pequeña.

Se realizó una planificación previa a las entrevistas realizadas, es decir, una entrevista semi
estructurada, en donde se utilizaban preguntas principalmente para conocer y conectar con el
empresario, y poder generar confianza para futuras entrevistas.

Instrumentos de recogidas de información

Tabla #

Estructura de la primera entrevista realizada.

APERTURA Se presenta el equipo que trabajará el proyecto con el empresario, detallando

la información académica y expertis individual.
 Es parte fundamental poder generar la confianza con el empresario para de
esa manera, poder consolidar el vínculo y tener éxito en el trabajo.

DESARROLLO En esta etapa de la entrevista se conectará mediante la realización de

preguntas con el empresario, es necesario que las preguntas nos brinden la
información que necesitamos obtener.

● Algo que quisiera comentar antes de entrar al tema.

● ¿Cómo se encuentra su empresa actualmente?
● ¿Qué situación o problemática nos quisiera contar?

CIERRE Esta es la última etapa de la entrevista.

Se le agradece al empresario por el tiempo prestado, y es importante

establecer los acuerdos para futuras reuniones, para poder seguir trabajando
con la problemática.

. Nota: Guion de la entrevista realizada al empresario

Diagnostico situacional de la empresa

Diagrama de Cadena de Valor

Nota. Implementación de la cadena de valor y propuesta de valor de la empresa “MISAHEVI ,S DE

R.L. DE C.V ” con sus recursos y actividades principales y secundarias.

Las empresas siempre buscan seguir creciendo conforme el paso del tiempo, pero existen momentos
en donde una organización ya no es capaz de identificar en donde mejorar, en donde seguir
avanzando, así que es necesario identificar cuáles son las problemáticas que existen dentro de la
empresa
 Referencias
Libros:
● De la Torre, C. A. (2019). El turismo en América Latina: una perspectiva regional. Buenos
Aires, Argentina: Ediciones del Corredor.
● Hernández, A. M., & López, F. (2017). Turismo sostenible en América Latina. Madrid, España:
Ediciones Pirámide.
● Martínez-Valero, P., & González-Rodríguez, M. (2021). El estado del arte de la investigación
turística en México: una revisión sistemática. Pasos Revista de Turismo y Patrimonio Cultural,
19(2), 269-290.
● Pérez, L. E., & Rojas, E. (2018). Empresas turísticas en América Latina: desafíos y
oportunidades. Bogotá, Colombia: Ediciones Pontificia Universidad Javeriana.
● Rivera, M., & García, M. (2020). El desempeño de las empresas turísticas en México: una
revisión de la literatura. Revista de Estudios Turísticos, 242, 1-26.

Artículos científicos:
● García, M. J., & Gutiérrez, C. (2021). Las empresas turísticas en América Latina: retos y
oportunidades. Revista de Economía y Administración, 54(1), 1-15.
● Hernández, J. L., & Martínez, A. (2022). La evolución del turismo en América Latina. Revista de
Turismo y Desarrollo, 25(1), 1-12.
● Pérez, J. C., & Rodríguez, G. (2020). El turismo sostenible en América Latina: un análisis de la
situación actual. Revista de Estudios Latinoamericanos, 75(1), 1-25.
● Miguel Velasco, A. E., Solís Jiménez, N., & Torres Valdéz, J. C. (2007). El turismo
como factor de desarrollo sostenible en la región de los Lagos de México. Ecosistemas,
16(2), 103-113.
● Velázquez García, M. A. (2015). La formulación de las políticas públicas de turismo en
México. El caso del programa federal “Pueblos Mágicos” 2001-2012. Estudios y
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Capítulo de metodología y diagnostico situacional (entrega para el tercer parcial)

Poner índice de figuras y cuadros y tablas.
Hacer cierres ya aperturas cada que pasemos a otros subtemas.