Dgac Man 002r2

MANUAL DE PROCESOS Codigo Documento Revision Pagina
PLANIFICACION Y CALIDAD
DGAC-MAN-002 2 1 de 45
DIRECCION EJECUTIVA
DGAC - SGC
DOCUMENTO
DGAC
DIRECCION GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL
CONTROLADO
MANUAL. DE PROCESOS
PLANIFICACION Y CALIDAD RESOLUCION

ADMINISTRATIVA
DIRECCION EJECUTIVA
N° 510
NOMBRE Y CARGO FECHA FIRMA
Ing. Erwin Joel Carrion Mujica 7

-- ,-.
--/_....--V.
ELABORADO
Profesional I en Gestion de Calidad y SOA
3 0 SET. 2019 --
/
Ing. Stephany Romero Manzano
REVISADO ,/ 7.2
Responsable II en Planificacion y Calidad 3 0 SET. 201 .__
APROBADO Gral. Fz. Ae. Celier Aparicio Arispe Rosas

OCT. 2019 -, / ilf
Director Ejecutivo 1 i: /
C::.___
DOCUMENTOS IMPRESOS 0 FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

VERIFICAR SU VIGENCIA COMPARANDO CON EL DOCUMENTO PUBLICADO EN LA PAGINA WEB Y/O BIBLIOTECA
rOPIA LEGALIZADA
ARCHIVO CENTRAL - DGAC
ESTADO PLURINACIONAL
DGAC
DE BOLIVIA
RESOLUCION ADMINISTRATIVA N° 51 0
La Paz,
18 OCT 2019
VISTOS:
Informe PLA-0182 DGAC-28534/2019 de fecha 30 de septiembre de 2019, emitido por el Ing.

Erwin Joel Carrion Mujica Profesional I en Gestion de Ia Calidad y SOA, el cual tiene como
referencia AprobaciOn con ResoluciOn Administrativa del Manual de la Calidad y Manual de
Procesos.
CONSIDERANDO:
Que el numeral 11 del Articulo 316 de Ia ConstituciOn Politica del Estado establece como una
de as funciones del Estado en Ia economia el de regular Ia actividad aeronautica en el espacio
aereo del pais.
Que el inciso f) del Articulo 9 de Ia Ley N° 2902 de 29 de octubre de 2004, de la Aeronautica

Civil de Bolivia, que Ia Autoridad Aeronautica Civil es la maxima autoridad tecnica operativa del
sector aeronautic° nacional, ejercida dentro de un organismo autarquico, conforme a as
atribuciones y obligaciones fijadas por Ley y normas reglamentarias, teniendo a su cargo Ia
aplicaciOn de Ia Ley de la Aeronautica Civil de Bolivia y sus reglamentos, asi como de
seglamentar, fiscalizar, inspeccionar y controlar las actividades aereas e investigar los incidentes
y accidentes aeronauticos.
Que el Decreto Supremo N° 28478, de 2 de diciembre de 2005, Marco Institucional de la

DirecciOn General de Aeronautica Civil, dispone en su Articulo 2 que esta Entidad es un Organ°
autarquico de derecho public°, con personalidad juridica y patrimonio propio, con jurisdicciOn
nacional, tiene autonomic de gestibn administrativa, legal y econ6mica para el cumplimiento de
su misiOn institucional, en ese contexto el Articulo 8 de Ia referida norma seriala que Ia DirecciOn
General de Aeronautica Civil tiene as siguientes funciones enunciativas y no limitativas cumplir,
aplicar y hacer cumplir las Leyes, Decretos Supremos, Reglamentos y dernas disposiciones
sobre la materia, dentro del ambito de su jurisdiccion y competencia, asimismo proponer normas
y politicas relacionadas con Ia actividad de Ia aeronautica civil, al Ministerio de Servicios y Obras
Publicas, de igual manera podra formular, aprobar y ejecutar las normas tecnico- operativas,
administrativas, comerciales y legales dentro del ambito de su competencia.
Que el numeral 5 del Articulo 14, de Ia citada norma indica que el Director Ejecutivo de Ia
Direccion General de Aeronautica Civil tiene Ia atribuciOn de emitir Resoluciones Administrativas
sobre asuntos de su competencia, asimismo el numeral 7 del mismo cuerpo normativo establece
Ia funcion de aprobar para la DirecciOn General de Aeronautica Civil el Reglamento Intern°,
Manual de OrganizaciOn y Funciones, Manual de DescripciOn de Puestos, Manual de ValoraciOn
de Puestos, los Reglamentos Especificos de los Sistemas de la Ley N° 1178 y sus respectivos
Manuales de Procedimientos.
Que el inciso b) del Articulo 7 de Ia Ley N° 1178 de 20 de julio de 1990 de Administracion y

Control Gubernamentales, indica que "Toda entidad pOblica organizara internamente, en funcion
de sus objetivos y Ia naturaleza de sus actividades, los sistemas de administraciOn y control
interno de que trata esta ley".
CONSIDERANDO:
Que mediante Informe PLA-0182 DGAC-28534/2019 de fecha 30 de septiembre de 2019,

emitido por el Ing. Erwin Joel Carri6n Mujica Profesional I en Gesti6n de Ia Calidad y SOA, el
cual tiene como referencia AprobaciOn con ResoluciOn Administrativa del Manual de la Calidad
y Manual de Procesos, e indica que con el fin de avanzar en Ia implementaciOn del Sistema de
Gestion de Ia Calidad en los procesos mencionados, es necesario incluirlos dentro del Manual
de Ia Calidad y el Manual de Procesos de Ia InstituciOn, los mismos fueron actualizados y
revisados por el Area de PlanificaciOn y Calidad, Ia Direccion General de Aeronautica Civil, sera
auditada por el Instituto Boliviano de NormalizaciOn y Calidad (IBNORCA) en el mes de
noviembre de Ia presente gestiOn, para validar la implementaciOn del Sistema de Gestion de Ia
Calidad en Ia InstituciOn y si los resultaos son satisfactorios, proponer la renovaciOn de su
certificaciOn y la ampliacion de su alcance.
COPIA LEGALIZADA
ARCHIVO CENTRAL - DGAC
ESTADO PLURINACIONAL.
DGAC
DE BOLIVIA
Que el citado informe refiere:
Documentos revisados:
• Documentos del Area de PlanificaciOn y Calidad (DEJ/PLA):
N° CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO VERSION CONTROL DE CAMBIOS

IncorporaciOn de nuevos
1 DGAC-MAN-001 Manual de la Calidad 02
procesos al Manual
Incorporacion de nuevos
2 DGAC-MAN-002 Manual de los Procesos 02
procesos al Manual
Que el referido informe concluye que se revise, y adecuO el Manual de la Calidad y el Manual de
Procesos de la DirecciOn General de Aeronautica Civil, en coordinaciOn con los procesos que
estan en carrera de certificacion bajo Ia Norma ISO 9001:2015, asimismo Ia DirecciOn Ejecutiva
de Ia DGAC, es Ia instancia de aprobaci6n de los procedimientos y documentos relacionados,
de acuerdo al Decreto Supremo N° 28478, finalmente recomienda derivar el informe a Ia
DirecciOn Juridica de Ia DGAC, para emitir Ia ResoluciOn Administrativa que apruebe los
Manuales detallados en el numeral II, posterior a Ia Emisi6n de la Resolucion Administrativa,
remitir los documentos originales a Planificacion y Calidad para el registro y control de los
documentos aprobados y realizar Ia distribuci6n de una copia a las areas duenas de los
procesos correspondientes (PlanificaciOn y Calidad) para su difusiOn y aplicaciOn al interior de
la InstituciOn.
Que la DirecciOn Juridica emiti6 informe DJ. 1289/2019 H.R. 28534/2019, de fecha 01 de
octubre de 2019, mediante el cual senala que los Manuales remitidos, no contravienen Ia
normativa juridica del Estado Plurinacional de Bolivia, más al contrario permite orientar a los
usuarios y partes interesadas sobre Ia forma en la que se implementa y mantiene el Sistema de
Gestion de la Calidad en Ia DirecciOn General de Aeronautica Civil y describir los procesos del
Sistema de GestiOn de Ia Calidad (SGC) de Ia Dirección General de Aeronautica Civil (DGAC)
y su interacciOn para asegurar su eficaz operaciOn y control, contribuyendo al logro de objetivos
institucionales.
POR TANTO:
El Director Ejecutivo Suplente, de Ia DirecciOn General de Aeronautica Civil, designado

mediante ResoluciOn Administrativa N° 467 de fecha 27 de septiembre de 2019 , en use de as
atribuciones conferidas;
RESUELVE:
PRIMERO.- I. Se aprueban los siguientes documentos, que forman parte indivisible de la

presente ResoluciOn:
N° CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO VERSION CONTROL DE CAMBIOS

1 DGAC-MAN-001 Manual de la Calidad 02
procesos al Manual
2 DGAC-MAN-002 Manual de los Procesos 02
procesos al Manual
II. Se aprueba el informe PLA-0182 DGAC-28534/2019 de fecha 30 de septiembre de

2019, que forma parte indivisible de Ia Presente Resolucion.
SEGUNDO.- Se instruye a Secretaria General remitir los documentos originales a Planificacion

y Calidad para el registro y control de los documentos aprobados y realizar la distribuci6n de una
copia a al area de Planificacion y Calidad, para su difusion y aplicaciOn al interior de Ia Institucion.
Registrese, publiquese y archivese.
°vas
A.
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JCLO/wym/iatv ■i.v%a
c.c: Arch.
'6\Ae.c,6.k.O CO\e40.,e Peoc
to In .1 A. •
or -
Es cope fief del original que curse en el Archivo
Central de la DirecciOn General de Aeronautica
Civil - DGAC. por lo que se legalize en cumplimiento
de los Arts 1311 del C digo Civil y 0 Inc. 2
de su procedi iento
Li I vie 11
TE NICO I ENCARGADO DE
ARCHIVO C TRAL E HISTORICC
GPner?114 Attf011atitiCa Diet
MANUAL DE PROCESOS Código Documento Revisión Página
PLANIFICACIÓN Y CALIDAD
DIRECCIÓN EJECUTIVA
INDICE
1. OBJETIVO .................................................................................................................................................................................................... 3
2. ALCANCE ..................................................................................................................................................................................................... 3
3. RESPONSABILIDADES ............................................................................................................................................................................... 3
4. DOCUMENTOS DE RESPALDO ................................................................................................................................................................. 3
5. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ..................................................................................................................................................................... 3
6. MAPA DE PROCESOS ................................................................................................................................................................................ 4
7. AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS ......................................................................................................................... 5
8. PROCESOS ESTRATÉGICOS .................................................................................................................................................................... 6

8.1 PROCESOS DE DIRECCIÓN ............................................................................................................................................................ 6
8.1.1 SUBPROCESO DE PLANIFICACION ESTRATÉGICA Y OPERATIVA ....................................................................................... 6
8.1.2 SUBPROCESO DE ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES ................................................................................... 9
8.1.3 SUBPROCESO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ................................................................................................................ 11
8.2 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................................................................................................................... 13
8.2.1 SUBPROCESO DE AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD .................................................................................................... 13
8.2.2 SUBPROCESO DE CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES .............................................................................................. 15
8.2.3 SUBPROCESO DE NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA ........................................................................................ 17
9. PROCESOS OPERATIVOS ....................................................................................................................................................................... 19

9.1 EMISION DE AUTORIZACIONES PARA SOBREVUELOS, INGRESOS Y SALIDAS DE VUELOS NO REGULARES
INTERNACIONALES DE AERONAVES – SAC/SIS ....................................................................................................................................... 19
9.2 ASIGNACIÓN DE MATRICULAS DEFINITIVAS, TEMPORALES Y PROVISIONALES PARA AERONAVES – DRAN/ACM ........ 22
9.3 REGISTRO Y HABILITACIÓN DE AERÓDROMOS PARA USO PRIVADO Y USO PÚBLICO (SOLO TRABAJO AÉREO O
AVIACIÓN GENERAL) – DRAN/RHA ............................................................................................................................................................. 26
9.4 OTORGAMIENTO DE CERTIFICACIONES DE ALTURA A OBJETOS A EMPLAZARSE CERCA A AEROPUERTOS PÚBLICOS
– AGA/OCA ..................................................................................................................................................................................................... 29
9.5 EMISIÓN DE LICENCIAS AL PERSONAL AERONÁUTICO – PEL/ELP ........................................................................................ 31
9.6 EMISIÓN O RENOVACIÓN DEL CERTIFICADO DE AERONAVEGABILIDAD – AIR/ECA ........................................................... 34
10. PROCESOS DE APOYO ..................................................................................................................................................................... 36

10.1 ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL .............................................................................................................................................. 36
10.2 CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ................................................................................................................................. 39
10.3 SISTEMAS INFORMÁTICOS ........................................................................................................................................................... 44
DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

VERIFICAR SU VIGENCIA COMPARANDO CON EL DOCUMENTO PUBLICADO EN LA PÁGINA WEB Y/O BIBLIOTECA
1. OBJETIVO
Describir los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Dirección General de Aeronáutica
Civil (DGAC) y su interacción para asegurar su eficaz operación y control, contribuyendo al logro de los
objetivos institucionales.
2. ALCANCE
El presente Manual incluye a todos los procesos que se encuentran dentro del alcance del Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) descrito en el Manual de Calidad DGAC-PRO-001.
3. RESPONSABILIDADES
El Área de Planificación y Calidad es responsable de administrar el presente Manual y de gestionar la difusión

y monitoreo de la ejecución de los procesos establecidos.
Los Dueños de los Procesos son responsables de:
 Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente los procesos a su cargo.

 La determinación y aplicación de la información documentada que ayude a cumplir y evidenciar el
cumplimiento de los procesos.
 El mantenimiento y la conservación de la información documentada.
 El control y la mejora de la información documentada generada.
 Otras responsabilidades establecidas en la normativa vigente y documentación relacionada.
4. DOCUMENTOS DE RESPALDO
 DGAC-MAN-001 Manual de la Calidad

 Información Documentada citada en cada proceso del presente manual.
5. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
El presente Manual de Procesos utiliza los términos incluidos en la norma NB/ISO 9000 Sistema de Gestión
de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario; y algunos otros que se define a continuación:
SIGLAS:
 AASANA: Administración de Aeropuertos y Servicios Auxiliares a la Navegación Aérea

 ACC: Centro de Control Aéreo
 AIR: Aeronavegabilidad
 AGA: Aeródromos y Ayuda terrestre
 DBC: Documento Base de Contratación
 DEJ: Dirección Ejecutiva
 DAF: Dirección Administrativa Financiera
 DGAC: Dirección General de Aeronáutica Civil
 DJU: Dirección Jurídica
 DRAN: Dirección del Registro Aeronáutico Nacional
 DTA: Dirección de Transporte Aéreo
 SIS: Sobrevuelos, Ingresos y Salidas
 DNA: Dirección de Navegación Aérea
 MAE: Máxima Autoridad Ejecutiva
 MOPSV: Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda
 OACI:
 OPS: Operaciones
 PAC: Plan Anual de Contrataciones
 PEI: Plan Estratégico Institucional

 PEL: Licencias al Personal Aeronáutico

 POA: Programa de Operaciones Anual
 POAI: Programa de Operaciones Anual Individual
 RA: Resolución Administrativa
 RAB: Reglamentación Aeronáutica Boliviana
 RE-SOA: Reglamento Específico del Sistema de Organización Administrativa
 RE-SPO: Reglamento Específico del Sistema de Programación Operativa
 RE-SAP: Reglamento Específico del Sistema de Administración del Personal
 RE-SABS: Reglamento Específico del Sistema de Administración de Bienes y Servicios
 SGC: Sistema de Gestión de la Calidad
6. MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos definido de acurdo al alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de la DGAC, se
presenta en la siguiente figura:
Figura N° 1: Mapa de procesos del SGC de la DGAC
Procesos Estratégicos
Dirección Gestión de la Calidad
Procesos Operativos
Requisitos del Usuario Externo
Usuario Externo
Satisfacción del
Emisión de Autorizaciones para Sobrevuelos, Ingresos y Salidas de Vuelos No Regulares
Internacionales de Aeronaves (DTA/SIS)
Asignación de Matrículas Definitivas, Temporales y Provisionales de Aeronaves

(DRAN/ACM)
Verificación de Datos Técnicos Verificación de Requisitos Técnicos

Emisión de Resoluciones
Resultados del SGC

para Asignación de Matriculas para Habilitación de Aeródromos
Administrativas (DJU/ERA)
(AIR/VDT) Privados (AGA/VRT)
Registro y Habilitación de Aeródromos para uso Privado y uso Público – solo trabajo aéreo o aviación
Necesidades y Expectativas de
general – (DRAN/RHA)
las Partes Interesadas
Otorgamiento de Certificaciones de Altura a Objetos a Emplazarse Cerca a Aeropuertos Públicos

(AGA/OCA)
Servicios Otorgados
al Usuario Externo
Emisión o Renovación del Certificado de Aeronavegabilidad (AIR/ECA)
Emisión de Licencias al Personal Aeronáutico (DSO/PEL)
Procesos de Apoyo
Contratación de Bienes y
Administración del Personal Sistemas Informáticos
Servicios

7. AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS

FACTORES DEL
DESCRIPCIÓN
AMBIENTE
OFICINAS, ESTACIONES DE TRABAJO Y ARCHIVO CENTRAL
FACTORES  Iluminación mínima de 150 lúmenes por ambiente.
FISICOS  Temperatura ambiente entre los 15° y 20°
 Higiene y limpieza de ambiente de trabajo
La DGAC realiza las acciones correspondientes para mantener un ambiente de trabajo donde se pueda
prevenir el síndrome de agotamiento y el cuidado de las emociones, según el cumplimiento de la
normativa vigente:
Reglamento Interno de Personal de la DGAC, artículo 8, establece:

b) Estabilidad laboral en la Institución en función al desempeño laboral.
FACTORES c) Remuneración adecuada según el cargo asignado.
PSICOLÓGICOS h) Promociones, ascensos e incremento salarial sobre la base de los principios de idoneidad y mérito.
k) Premios y estímulos no pecuniarios por eficiencia funcionaria o por servicios distinguidos.
p) Obtener permisos y licencias de acuerdo a las normas establecidas en el presente Reglamento
La DGAC cuenta con un consultorio médico como parte de la Dirección de Seguridad Operacional, que
adicionalmente brinda servicios de salud al personal que lo requiere y por su intermedio se realizan
actividades preventivas para coadyuvar en el cuidado de la salud del personal.
La DGAC realiza las acciones necesarias para mantener un ambiente de trabajo No discriminatorio,
libre de conflicto y tranquilo, en cumplimiento a la normativa legal vigente.
Ley N° 045 Contra el racismo y toda forma de discriminación de 8 de octubre de 2010, Artículo 6
parágrafo II, inciso d, establece: Capacitar a las servidoras y servidores de la administración pública
sobre las medidas de prevención, sanción y eliminación del racismo y toda forma de discriminación.
Artículo 13, parágrafo IV, establece: Todas las instituciones públicas deberán modificar sus
Reglamentos Internos de Personal, Reglamentos Disciplinarios u otros que correspondan, de manera
que se incluyan las faltas descritas en el parágrafo I del presente Artículo (referido a faltas en el
ejercicio de la función pública por racismo y/o discriminación), como causal de inicio de proceso interno
y motivo de sanción administrativa o disciplinaria.
FACTORES Reglamento Interno de Personal de la DGAC, artículo 8, establece:
SOCIALES
a) Desempeñar sus funciones en un ambiente laboral adecuado, seguro, armónico, provisto de los
recursos materiales necesarios para el cumplimiento de las funciones que ejerce.
d) Respeto a la condición y dignidad humana.
q) Agruparse para fines culturales y prácticas deportivas en representación de la DGAC y la Unidad
donde se encuentra, siempre que no interfieran en el normal desenvolvimiento de su trabajo.
Artículo 9, establece:
i) Guardar lealtad y respeto a los superiores y compañeros de trabajo, evitando causar perjuicio moral
o material.
j) Observar buena conducta y correctas costumbres dentro de las áreas de trabajo, evitando
comentarios y corrillos adversos que lesionen la honra de sus compañeros de trabajo.
l) Conducir con tino y cortesía las relaciones con sus superiores, compañeros de trabajo,
subordinados y público en general.

8. PROCESOS ESTRATÉGICOS
8.1 PROCESOS DE DIRECCIÓN
8.1.1 SUBPROCESO DE PLANIFICACION ESTRATÉGICA Y OPERATIVA

NOMBRE DEL PROCESO: PLANIFICACION ESTRATÉGICA Y OPERATIVA
TIPO: Proceso Estratégico
Establecer las directrices estratégicas de la DGAC para orientar las funciones y actividades de la Institución al cumplimiento de
OBJETIVO:
objetivos y metas establecidas en el corto y mediano plazo.
ALCANCE: Aplica a la planificación estratégica y operativa de la DGAC.
DUEÑO DE PROCESO: Responsable II de Planificación y Calidad.
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
CODIGO NOMBRE
EXT-LEY N° 2902 Ley N° 2902 “Aeronáutica Civil de la República de Bolivia”
EXT-LEY N° 777 Ley N° 777 del Sistema de Planificación Integral del Estado
EXT-LEY N° 165 Ley N° 165 de Transporte, de 16/08/2011
EXT-LEY N° 1178 Ley N° 1178 de Administración y Control Gubernamental
EXT-DS N° 28478 Decreto Supremo N° 28478 Marco Institucional de la Dirección General de Aeronáutica Civil
EXT-AP 2025 Agenda Patriótica 2025
EXT-PND Plan de Desarrollo Económico y Social (2016-2020)
EXT-PSDI Plan Sectorial de Desarrollo Integral
EXT-SNIP Sistema Nacional de Inversión Pública
EXT-NBSPO Normas Básicas del Sistema de Programación de Operaciones
EXT-NBSP Normas Básicas del Sistema de Presupuesto
EXT-NBSOA Normas Básicas del Sistema de Organización Administrativa
EXT-NBSCI Normas Básicas del Sistema de Contabilidad Integrada
EXT-NBST Normas Básicas del Sistema de Tesorería y Crédito Público
EXT-RESPO Reglamento Específico del Sistema de Programación de Operaciones
EXT-RESP Reglamento Específico del Sistema de Presupuesto
EXT-RESOA Reglamento Específico del Sistema de Organización Administrativa
EXT-RESCI Reglamento Específico del Sistema de Contabilidad Integrada
EXT-REST Reglamento Específico del Sistema de Tesorería y Crédito Público
EXT-PEI Plan Estratégico Institucional
EXT-POA Programación Operativa Anual
PERSONAS NECESARIAS
NOMBRE DEL CARGO CANTIDAD EDUCACIÓN, FORMACIÓN O EXPERIENCIA
Director Ejecutivo 1
Secretario General 1
Director de Seguridad Operacional 1
Director del Registro Aeronáutico Nacional 1
Director de Transporte Aéreo 1
Manual de Descripción y Perfil de Puestos (Conjunto de
Director Jurídico 1
Programaciones Operativas Anuales Individuales – POAI’s)
Director de Navegación Aérea 1
Director Administrativo Financiero 1
Jefes de Unidad 29
Responsable de Planificación 1
Profesional de Programación y Organización Administrativa 1
TOTAL 39
INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA CANTIDAD CARACTERÍSTICAS
- Área propia para el desarrollo de actividades.
- 1 Escritorio y 1 sillón.
Oficina DEJ 1 - 1 Sala de estar.
- 1 Mesa con sillas.
- 2 Estantes.
- 1 Mesa con sillas
Oficinas Secretaría General, Directores de área 8
- 2 Estantes.
Oficinas Jefes de Unidad 28 - 1 Escritorio y 1 sillón.
- 2 Estantes.
- Estación de trabajo para el desarrollo de actividades.
Estación de Trabajo Responsable de Planificación y Profesional
2 - 1 Escritorio y 1 sillón.
de Programación y Organización Administrativa
- 2 Estantes.

MAQUINARIA Y EQUIPO
EQUIPO CANTIDAD CARACTERÍSTICAS
Computadoras 39 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Impresora Láser 38 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Fotocopiadora 8 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Escáner 38 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Fax 16 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
SISTEMAS INFORMÁTICOS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN CANTIDAD CARACTERÍSTICAS
Sistema de Administración de Proyectos del MOPSV 1 - Ningún requerimiento particular.
Sistema de correspondencia 1 - Ningún requerimiento particular.
Sistema de Programación Operativa Anual 1 - Ningún requerimiento particular.
Sistema de Gestión de Almacenes 1 - Ningún requerimiento particular.
- Conexión y acceso a teléfono fijo (interno)
Telefonía Todos
- Conexión y acceso a celular corporativo
- Conexión y acceso a navegación por Internet y a correo electrónico
Internet Todos
institucional y personal.
PARÁMETROS DE CONTROL
Según lo establecido en la Información Documentada:
EXT-MPEI Metodología del Plan Estratégico Institucional de la Dirección General de Aeronáutica Civil
EXT-RESPO Reglamento Específico de Programación de Operaciones
PLAZOS
EXT-MPEI Metodología del Plan Estratégico Institucional de la Dirección General de Aeronáutica Civil
EXT-RESPO Reglamento Específico de Programación de Operaciones
INDICADORES
INDICADOR CALCULO FRECUENCIA META
Al menos 20% el primer año
(Objetivos y operaciones Al menos 40% el segundo año
Porcentaje de cumplimiento de los objetivos
cumplidos/Objetivos y operaciones Anual Al menos 60% el tercer año
estratégico programados en el PEI
programadas)*100 Al menos 80% el cuarto año
Al menos 100% el quinto año
Al menos 20% el primer trimestre
(Objetivos y operaciones
Porcentaje de cumplimiento de los objetivos Al menos 40% el segundo trimestre
cumplidos/Objetivos y operaciones Trimestral
y operaciones programados en el POA Al menos 60% el tercer trimestre
programadas)*100
Al menos 80% el cuarto trimestre
PROCESO
PROVEEDOR ENTRADA REQUISITOS ACTIVIDADES SALIDA USUARIO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
Agenda Patriótica 2025
Plan de Desarrollo Económico y
Social Información
Ministerio de
Plan de Desarrollo Sectorial. confiable y
Planificación
Directrices Presupuestarias. oportuna
Plan Estratégico
Lineamientos para la formulación del MOPSV
Institucional aprobado.
Plan Estratégico Institucional (PEI).
Información para la formulación del Desarrollo de
Equipo (Unidades Información actividades según
PEI
Organizacionales de la confiable y metodología:
Necesidades y expectativas de los
DGAC) oportuna
usuarios.
Metodología del Plan
Ministerio de Obras Información
PEI compatible o no con el Plan Estratégico PEI compatible con el Plan Ministerio de
Públicas, Servicios y confiable y
Sectorial Institucional de la Sectorial Planificación
Vivienda - MOPSV oportuna
Dirección General de
Aeronáutica Civil Direcciones y
Resolución Administrativa
Jefaturas de la
que aprueba el PEI
DGAC
Información
Ministerio de Mediante nota envía Dictamen de Ministerio de
confiable y
Planificación aprobación u observaciones al PEI Informe de seguimiento y Planificación
oportuna
evaluación al cumplimiento MOPSV
del PEI Dirección
Ejecutiva DGAC
PROGRAMA DE OPERACIONES ANUAL
Directrices para la elaboración del
Ministerio de
POA-PPTO
Economía y Finanzas
Circular para Iniciar la elaboración Desarrollo de
Públicas Información Dirección
del anteproyecto de POA-PPTO actividades según POA_PPTO para
confiable y Ejecutiva
Información para la formulación del reglamento específico: aprobación de la MAE
Equipo (Unidades oportuna (Usuario interno)
POA.
organizacionales de la
Necesidades y expectativas de los EXT- RESPO
DGAC)
usuarios.


Lineamientos para la remisión de
Contraloría General
información sobre la ejecución
del Estado
presupuestaria y física del POA.
Observaciones al POA-PPTO, o Información Ministerio de
Resolución Administrativa
Dirección Ejecutiva Resolución Administrativa que confiable y Economía y
que aprueba el POA-PPTO
aprueba el POA-PPTO oportuna Finanzas Públicas
Ministerio de
Economía y
Desarrollo de Finanzas Públicas
actividades según Informe de ejecución
Ministerio de
reglamento específico: presupuestaria y
Planificación
cumplimiento del POA
Contraloría
Asamblea Legislativa EXT- RESPO General del
Información
Plurinacional de Ley promulgada que aprueba el Estado
confiable y
Bolivia presupuesto - Informe sobre el
oportuna
(Proveedor externo) cumplimiento de la Ministerio de
planificación de Vivienda, Obras
ingresos. Públicas,
- Informe sobre la Servicios y
ejecución de Programas Vivienda
y Proyectos a nivel (Usuario externo)
departamental.
Direcciones y
Informe solicitando la
Direcciones y Información Jefaturas de la
Información sobre el grado de adecuación o
Jefaturas de la DGAC confiable y DGAC
cumplimiento del POA-PPTO reprogramación del POA-
(Proveedores internos) oportuna (Usuarios
PPTO
internos)

8.1.2 SUBPROCESO DE ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES
NOMBRE DEL PROCESO: ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

Establecer y descentralizar responsabilidades, definir niveles jerárquicos dentro la estructura de la DGAC, y comunicar por medio
OBJETIVO:
de manuales aprobados al interior de la Institución, las responsabilidades y grado de autoridad.
ALCANCE: Aplica a toda la estructura organizacional de la DGAC.
DUEÑO DE PROCESO: Responsable II en Planificación y Calidad
CODIGO NOMBRE
EXT-LEY N° 2902 Ley N° 2902 de Aeronáutica Civil
EXT-D.S. N° 28478 Decreto Supremo N° 28478 Marco Institucional de la Dirección General de Aeronáutica Civil
EXT-AP 2025 Agenda Patriótica 2025
EXT-PND Plan de Desarrollo Económico y Social (2016-2020)
EXT-PSDI Plan Sectorial de Desarrollo Integral
EXT-PEI Plan Estratégico Institucional
EXT-POA Programación Operativa Anual
EXT-NBSPO Normas Básicas del Sistema de Programación de Operaciones
EXT-NBSP Normas Básicas del Sistema de Presupuesto
EXT-NBSOA Normas Básicas del Sistema de Organización Administrativa
EXT-RESPO Reglamento Específico del Sistema de Programación de Operaciones
EXT-RESP Reglamento Específico del Sistema de Presupuesto
PERSONAS NECESARIAS
Director de Transporte Aéreo 1
Jefe Unidad Administrativa 1
Responsable de Planificación 1
Profesional de Programación y Organización Administrativa 1
TOTAL 11
INFRAESTRUCTURA
- 2 Estantes.
- 1 Mesa con sillas
- 2 Estantes.
Oficina Jefe de Unidad 1 - 1 Escritorio y 1 sillón.
- 3 Estantes.
Estación de Trabajo Responsable de Planificación y Profesional
2 - 1 Escritorio y 1 sillón.
de Programación y Organización Administrativa
- 2 Estantes.
MAQUINARIA Y EQUIPO
Sistema de gestión de almacenes 1 - Ningún requerimiento particular.
Telefonía Todos
Internet Todos

DGAC-MAN-002 2 10 de 45
EXT-RESOA Reglamento Específico del Sistema de Organización Administrativa.
PLAZOS
EXT-RESOA Reglamento Específico del Sistema de Organización Administrativa.
INDICADORES
PROCESO
Proceso de - PEI.
planificación - POA.
estratégica y - Manual de
operativa Organización y Informe de Dirección Ejecutiva
(Proveedor interno) Funciones recomendaciones (Usuario interno)
Unidad de Auditoría
Informes de
Interna Disponibilidad de
Auditoría.
(Proveedor interno) información
- Observaciones al confiable y oportuna.
- Manual de
Informe de
Organización y
recomendacione Dirección Ejecutiva
Dirección Ejecutiva Funciones.
s, o (Usuario
(Proveedor interno) - Manual de
- Informe de interno)
Procesos y
recomendacione Desarrollo de actividades según Procedimientos.
s aprobado. reglamento específico:
Resolución
Administrativa que EXT- RESOA
aprueba:
Plan de
- Manual de
Dirección Ejecutiva Implementación del Dirección Ejecutiva
Organización y
(Proveedor interno) - Puesta en diseño y/o rediseño (Usuario interno)
Funciones.
marcha del PEI, organizacional
- Manual de
POA y
Procesos y
disponibilidad de
Procedimientos.
recursos
Resolución humanos, físicos
Administrativa que y financieros. Direcciones y
Diseño o rediseño
Dirección Ejecutiva aprueba el Plan de Jefaturas de la
organizacional
(Proveedor interno) Implementación del DGAC involucrados
efectuado
diseño y/o rediseño (Usuarios internos)
organizacional

DGAC-MAN-002 2 11 de 45
8.1.3 SUBPROCESO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
NOMBRE DEL PROCESO: REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

Revisar el sistema de gestión de la calidad de la DGAC, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación,
OBJETIVO:
eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la institución.
ALCANCE: Aplica a todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de la DGAC.
DUEÑO DE PROCESO: Director Ejecutivo
CODIGO NOMBRE
EXT - ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos
DGAC-MAN-001 Manual de la Calidad – Estructura de Alto Nivel
DGAC-MAN-002 Manual de Procesos
DGAC-RGL-001 Reglamento del Comité de la Calidad
DGAC-PRO-008 Procedimiento de Revisión por la Dirección
DGAC-REG-020 Lista de Asistencia a la Reunión del Comité de la Calidad
DGAC-REG-018 Acta de Reunión del Comité de la Calidad
DGAC-REG-028 Resultados de la Revisión por la Dirección
PERSONAS NECESARIAS
Director de Transporte Aéreo 1 Manual de Descripción y Perfil de Puestos (Conjunto de
Director Jurídico 1 Programaciones Operativas Anuales Individuales – POAI’s)
Profesional I en Gestión de la Calidad 1
Dueños de Proceso 5
TOTAL 14
INFRAESTRUCTURA
- 1 Mesa con sillas
- 1 Data show
Sala de reuniones 1
- 1 Ecran
- 1 Televisor
- 1 Pizarra y accesorios
MAQUINARIA Y EQUIPO
Computadora 1 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Impresora a color 1 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Telefonía Todos
Internet Todos
PLAZOS
INDICADORES

DGAC-MAN-002 2 12 de 45
PROCESO
Información documentada
sobre:
- Estado de las acciones de
las revisiones por la dirección
previas;
- Cambios en las cuestiones
externas e internas
pertinentes al SGC;
- Información sobre el
desempeño y la eficacia del
SGC, incluidas:
Acta de reunión con
- Dueños de 1.Satisfacción del usuario y - Dueños de
establecimiento de
procesos del la retroalimentación de las procesos del
decisiones y acciones
SGC partes interesadas SGC
sobre:
(Proveedores pertinentes; (Usuarios
- Oportunidades de
internos) 2.Grado en que se han Desarrollo de actividades internos)
Disponibilidad de mejora
logrado los objetivos de la según Procedimiento:
información - Necesidad de realizar
- Explotador aéreo calidad; - Explotador
oportuna y confiable cambios en el SGC
- Propietarios de 3.Desempeño de los DGAC-PRO-008 aéreo
- Necesidad de
aeronaves procesos y conformidad de - Propietarios de
recursos.
(Usuarios los productos y servicios; aeronaves
externos) 4.No conformidades y (Usuarios
Mejora de la eficacia, y
acciones correctivas; externos)
mantenimiento del SGC.
5.Resultados de seguimiento
y medición;
6. Resultados de las
auditorías;
7.Desempeño de los
proveedores externos;
- Adecuación de los recursos
- Eficacia de las acciones
tomadas para abordar los
riesgos y las oportunidades
- Oportunidades de mejora.

DGAC-MAN-002 2 13 de 45
8.2 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
8.2.1 SUBPROCESO DE AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD
NOMBRE DEL PROCESO: AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD

Proporcionar información sobre el SGC para determinar si es conforme con los requisitos propios de la DGAC para su sistema de
OBJETIVO: gestión de la calidad y con los requisitos de la norma internacional ISO 9001, así también determinar si se implementa y mantiene
de manera eficaz.
ALCANCE: Todos los procesos del SGC.
DUEÑO DE PROCESO: Profesional I en Gestión de Calidad y SOA
CODIGO NOMBRE
EXT-ISO 19011 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión.
EXT-ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario.
EXT-ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.
DGAC-PRO-007 Procedimiento para Abordar Riesgos y Oportunidades
DGAC-PRO-003 Procedimiento de Auditorías Internas de la Calidad.
DGAC-PRO-004 Procedimiento de Competencia y Evaluación de Auditores.
DGAC-PRO-005 Procedimiento de No Conformidad y Acción Correctiva.
DGAC-REG-005 Programa de Auditorías de la Calidad.
DGAC-REG-006 Plan de Auditorías Internas de la Calidad.
DGAC-REG-007 Lista de Verificación.
DGAC-REG-008 Acta de Apertura.
DGAC-REG-009 Reporte de Hallazgos de la Auditoría.
DGAC-REG-010 Lista de Asistencia – Reunión de Cierre de Auditoría.
DGAC-REG-011 Evaluación y Selección del Equipo Auditor.
DGAC-REG-012 Evaluación del Desempeño del Equipo Auditor.
DGAC-REG-013 Plan de Acción de Mejora.
PERSONAS NECESARIAS
Miembros del Comité de la Calidad:
 Director Ejecutivo
 Secretario General
 Director de Seguridad Operacional
 Director del Registro Aeronáutico Nacional
 Director de Transporte Aéreo 14
 Director de Navegación Aérea
 Director Administrativo Financiero
 Director Jurídico
 Dueños de proceso
 Responsable/Profesional en Gestión de la Calidad
Establecido en el Procedimiento de Calificación y Evaluación
 Equipo Auditor 10
del Equipo Auditor
TOTAL 24
INFRAESTRUCTURA
- 1 Mesa con sillas
- 1 Data show
Sala de reuniones 1
- 1 Ecran
- 1 Televisor
Estación de Trabajo auditados y auditores 9 - 1 Escritorio y 1 sillón.
- 2 Estantes
MAQUINARIA Y EQUIPO
Telefonía Todos
Internet Todos

DGAC-MAN-002 2 14 de 45
DGAC-PRO-003 Procedimiento de Auditorías Internas de la Calidad
PLAZOS
INDICADORES
PROCESO
- Todos los - Información
procesos del documentada sobre el
SGC. desempeño de los
Programa de auditorías
(Proveedor procesos. involucrados. - Comité de la
Información disponible, internas de la calidad
interno) - Recursos necesarios. Calidad
confiable y oportuna elaborado y equipo
- Gestión de la (Usuarios internos)
Evaluación del desempeño auditor conformado.
Calidad.
y disponibilidad de
(Proveedor
auditores.
interno)
- Comité de la
Programa de auditorías Programa de auditorías - Auditores y
Calidad Información confiable y
internas de la calidad internas de la calidad auditados.
(Proveedor oportuna
aprobado. difundido. (Usuarios internos)
interno) Desarrollo de actividades
- Gestión de la según Procedimiento:
Resultados de auditorías
Calidad Información confiable y Plan de Auditoría Interna - Auditados.
previas (internas y
(Proveedor oportuna DGAC-PRO-003 de la Calidad. (Usuarios internos)
externas).
interno)
- Auditados. Informe Final de Auditoría - Dirección Ejecutiva
Plan de Auditoría Interna Información confiable y
(Proveedor Interna de la Calidad - Auditados.
revisado y firmado. oportuna
interno) elaborado. (Usuarios internos)
Plan de acción remitido
en un plazo no mayor a 5 - Proceso de
Acciones correctiva,
días para su aprobación y Revisión por la
- Auditados. Plan de Acción preventivas y/o de mejora
hasta la próxima Dirección.
(Proveedores Correctiva/Preventiva/Mejor implementadas en los
auditoría con - Todos los procesos
internos) a elaborado. diferentes procesos del
documentación de auditados.
SGC.
respaldo que evidencie (Usuarios internos)
su ejecución.

DGAC-MAN-002 2 15 de 45
8.2.2 SUBPROCESO DE CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES
NOMBRE DEL PROCESO: CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

OBJETIVO: Identificar y controlar las salidas que no sean conformes con los requisitos para prevenir su uso o entrega no intencionada.
Aplicable a los productos y servicios no conformes inmersos en el SGC detectados después de la entrega de los productos, durante
ALCANCE:
o después de la provisión de los servicios.
DUEÑO DE PROCESO: Profesional I en Gestión de Calidad y SOA
CODIGO NOMBRE
DGAC-PRO-006 Procedimiento de Control de salidas No Conformes
DGAC-PRO-007 Metodología para Abordar Riesgos y Oportunidades
DGAC-PRO-005 Procedimiento de No Conformidad y Acción Correctiva
DGAC-REG-013 Plan de Acción de Mejora
DGAC-REG-022 Sugerencia y/o Reclamo
DGAC-REG-015 Evaluación de Satisfacción del Usuario
DGAC-REG-016 Salida No Conforme
DGAC-REG-014 Seguimiento a los Planes de Acción Correctiva/Preventiva/Mejora
DGAC-REG-017 Seguimiento a las Salidas No Conformes
PERSONAS NECESARIAS
Directora de Transporte Aéreo 1 Manual de Descripción y Perfil de Puestos (Conjunto de
Director de Navegación Aérea 1 Programaciones Operativas Anuales Individuales – POAI’s)
Responsable/Profesional en Gestión de la Calidad 1
TOTAL 14
INFRAESTRUCTURA
- 1 Mesa con sillas
- 1 Data show
Sala de reuniones 1
- 1 Ecran
- 1 Televisor
- 2 Estantes
MAQUINARIA Y EQUIPO
Telefonía Todos
Internet Todos
Según lo establecido en los Procedimientos:
DGAC-PRO-006 Procedimiento de Control de las Salidas No Conformes.
PLAZOS
INDICADORES

DGAC-MAN-002 2 16 de 45
PROCESO
- Salidas no conformes
Información sobre una identificadas y
Áreas o unidades
salida no conforme o tratadas - Procesos
organizacionales Desarrollo de actividades según
cualquier situación que Disponibilidad de - Plan de acción operativos del SGC
de la DGAC o Procedimiento:
impida la prestación información confiable y Correctiva/ - Proceso de revisión
Dueño de proceso
del servició conforme a oportuna Preventiva/ por la dirección
(Proveedor DGAC-PRO-006
los requisitos Mejora generada en (Usuarios internos)
interno)
definidos. los casos que
correspondan

DGAC-MAN-002 2 17 de 45
8.2.3 SUBPROCESO DE NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
NOMBRE DEL PROCESO: NO COMNFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA

Reaccionar ante las no conformidades del SGC de manera apropiada y sistemática estableciendo las acciones necesarias que
OBJETIVO:
impidan su repetición o su realización para contribuir a la mejora continua del SGC.
ALCANCE: Todos los procesos del SGC
DUEÑO DE PROCESO: Profesional I en Gestión de la Calidad y SOA
CODIGO NOMBRE
DGAC-PRO-007 Metodología para Abordar Riesgos y Oportunidades
DGAC-REG-013 Plan de Acción de Mejora
DGAC-REG-022 Sugerencia y/o Reclamo
DGAC-REG-015 Evaluación de Satisfacción del Usuario
DGAC-REG-016 Servicio No Conforme
DGAC-REG-014 Seguimiento a los Planes de Acción Correctiva/Preventiva/Mejora
DGAC-REG-017 Seguimiento a las Salidas No Conformes
PERSONAS NECESARIAS
Directora de Transporte Aéreo 1 Manual de Descripción y Perfil de Puestos (Conjunto de
Director de Navegación Aérea 1 Programaciones Operativas Anuales Individuales – POAI’s)
Responsable/Profesional en Gestión de la Calidad 1
TOTAL 14
INFRAESTRUCTURA
- 1 Mesa con sillas
- 1 Data show
Sala de reuniones 1
- 1 Ecran
- 1 Televisor
- 2 Estantes
MAQUINARIA Y EQUIPO
Telefonía Todos
Internet Todos
PLAZOS
INDICADORES

DGAC-MAN-002 2 18 de 45
PROCESO
- Equipo Auditor
interno
(Proveedores
Informes de - Proceso de
internos)
auditoría interna o Auditoría Interna
- Equipo Auditor
externa - Proceso de
externo Disponibilidad de
Revisión por la
(Proveedores información confiable y
Dirección
externos) oportuna. - Acciones correctivas,
(Usuarios
- Explotador aéreo preventivas y/o de
Desarrollo de actividades según internos)
- Propietarios de mejora
Reclamos y/o Procedimiento:
aeronaves implementadas
Sugerencias
(Usuarios - Mejor desempeño y
DGAC-PRO-005
externos) eficacia del Sistema
- Informes de de Gestión de la
seguimiento. a Calidad
- Dueños de
los procesos - Explotador aéreo
proceso
- Informes de Disponibilidad de - Propietarios de
- Gestión de la
seguimiento de la información confiable y aeronaves
Calidad
ejecución de las oportuna. (Usuarios
(Proveedores
acciones para externos)
internos)
abordar riesgos y
oportunidades.

DGAC-MAN-002 2 19 de 45
9. PROCESOS OPERATIVOS
9.1 EMISION DE AUTORIZACIONES PARA SOBREVUELOS, INGRESOS Y SALIDAS DE VUELOS

NO REGULARES INTERNACIONALES DE AERONAVES – SAC/SIS
EMISIÓN DE AUTORIZACIONES PARA SOBREVUELOS, INGRESOS Y SALIDAS DE VUELOS NO REGULARES

NOMBRE DEL PROCESO:
INTERNACIONALES DE AERONAVES – SAC/SIS
TIPO: Proceso Operativo
OBJETIVO: Emitir autorizaciones de sobrevuelos, ingresos y salidas.
Aplica a la emisión de autorizaciones de sobrevuelos, ingresos y salidas que se desarrollan en la oficina central de la DGAC en la
ALCANCE:
ciudad de La Paz.
DUEÑO DE PROCESO: Jefe de Unidad de Servicios Aerocomerciales
CODIGO NOMBRE
EXT-LEY 2902 Ley N° 2902 “Aeronáutica Civil de la República de Bolivia”
EXT-D.S. N° 28478 Decreto Supremo N° 28478 Marco Institucional de la Dirección General de Aeronáutica Civil.
EXT-CCHI Convenio Sobre Aviación Civil Internacional (Convenio de Chicago)
EXT-NB/ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos
Reglamento para la Emisión de Autorizaciones de Sobrevuelo, Ingreso y Salida de aeronaves en vuelos no regulares
EXT-RGL-SIS
internacionales
DTA/SIS-ESP-001 Requisitos para Sobrevolar el Estado Plurinacional de Bolivia
DTA/SIS-ESP-002 Requisitos para Ingresar al Estado Plurinacional de Bolivia
DTA/SIS-ESP-003 Requisitos para Salir del Estado Plurinacional de Bolivia
DTA/SIS-PRO-001 Procedimiento para la Emisión de Autorizaciones de Sobrevuelos
DTA/SIS-PRO-002 Procedimiento para la Emisión de Autorizaciones de Ingresos o Salidas de Vuelos No Regulares Internacionales
Procedimiento de enmiendas en la Emisión de Autorizaciones de Sobrevuelos, Ingresos y Salidas de Vuelos No Regulares
DTA/SIS-PRO-003
Internacionales
PERSONAS NECESARIAS
Director Transporte Aéreo 1
Jefe SAC 1
Técnico SIS 2
Secretaria DTA 1
Director DSO 1
Inspector AIR 1
Inspector OPS 1
Técnico PEL 1
Director del RAN 1
Profesional RAN 1
Profesional de Tesorería e Ingresos 1
Profesional I en Gestión de la Calidad y SOA 1
TOTAL 14
INFRAESTRUCTURA
- Área privada para el desarrollo de actividades.
Oficinas Secretaría General, Direcciones, Jefaturas 5 - 1 Escritorio.
- 2 Estantes.
- Estación de trabajo propia para el desarrollo de las actividades.
Estación de Trabajo Técnicos, Asistentes, Inspectores 10 - 1 Escritorio y 1 Silla.
- 2 Estantes.
- 2 Estantes en el archivo DTA.
Archivo DTA/Archivo central 1
- Área privada para el archivo central con acceso controlado.
MAQUINARIA Y EQUIPO
Impresora Color 1 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Computadora Portátil 4 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.

DGAC-MAN-002 2 20 de 45

Sistema automatizado de sobrevuelos, ingresos y salidas - Ningún requerimiento particular.
1
(SASIS)
- Acceso a teléfono fijo (interno)
Telefonía Todos
- Acceso a celular corporativo
- Acceso a navegación por Internet y a correo electrónico institucional y
Internet Todos
personal.
DTA/SIS-PRO-001 Procedimiento de Emisión de Autorización de Sobrevuelos Internacionales.
DTA/SIS-PRO-002 Procedimiento de Emisión de Autorización de Ingresos o Salidas de Vuelos No Regulares Internacionales.
DTA/SIS-PRO-003 Procedimiento para Enmiendas en la Emisión de Autorizaciones de Sobrevuelos, Ingresos y Salidas de Vuelos No Regulares Internacionales.
PLAZOS
INDICADORES
PROCESO
PROCESO DE EMISIÓN DE AUTORIZACION DE SOBREVUELOS
REQUISITOS DEL USUARIO
- Autorización para sobrevolar en territorio
boliviano, emitida dentro los plazos
establecidos para el trámite y mediante sistema
automatizado.
- Disponibilidad de información sobre los
Solicitud de requisitos. Autorización de
Explotador Aéreo: sobrevuelo DTA- - Procedimiento sencillo para la obtención del sobrevuelo emitida Explotador Aéreo:
(Usuario externo) REG-002 y servicio. (en formato digital (Usuario externo)
requisitos - Buena atención de los servidores públicos. PDF y/o físico)
- Comunicación directa con el técnico (línea
exclusiva).
REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL Desarrollo de
SERVICIO actividades según
- DTA/SIS-ESP-001 Requisitos para Sobrevolar procedimientos:
el Estado Plurinacional de Bolivia.
DTA/SIS-PRO- - DAF
001 - Jefes y/o
Inspectores
Regionales-
DGAC
Autorización de (Usuarios
DAF Información de Información sobre el estado de endeudamiento del
sobrevuelo emitida internos)
(Proveedor antecedentes de explotador aéreo enviado oportunamente por
(en formato físico y/o - Centro de
interno) endeudamiento correo electrónico.
digital PDF) Control Aéreo
(ACC)
- AASANA
COMERCIAL
(Otras partes
interesadas)
PROCESO DE EMISIÓN DE AUTORIZACIÓN DE INGRESOS Y SALIDAS
- Autorización para ingresar o salir de territorio
boliviano, emitida dentro los plazos
establecidos para el trámite y mediante sistema Desarrollo de
Solicitud de ingreso automatizado. actividades según Autorización de
Explotador Aéreo: o salida DTA-REG- - Disponibilidad de información sobre los procedimientos: ingreso o salida Explotador Aéreo:
(Usuario externo) 003 o DTA-REG-004 requisitos. emitida (en formato (Usuario externo)
y requisitos - Procedimiento sencillo para la obtención del DTA/SIS-PRO- digital y/o físico)
servicio. 002
- Buena atención de los servidores públicos.
- Comunicación directa con el técnico (línea
exclusiva).

DGAC-MAN-002 2 21 de 45

REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
- DTA/SIS-ESP-002 Requisitos para Ingresar al
Estado Plurinacional de Bolivia
- DTA/SIS-ESP-003 Requisitos para Salir del
Estado Plurinacional de Bolivia
Verificación y visto
AIR/DRAN/ - DAF
bueno de la
- Jefes e
PEL/OPS y/o documentación
Inspectores
técnica de la Revisión y verificación de documentos remitidos
DNA Regionales-
aeronave y oportunamente.
DGAC
(Proveedores tripulación, que Autorización de
(Usuarios
internos) presenta el ingreso o salida
internos)
explotador aéreo. emitida (en formato
físico y/o digital - Centro de
Documentación que PDF) Control Aéreo
CANCILLERÍA da carácter oficial a (ACC)
(Proveedor los vuelos Documentación completa enviada oficialmente. - AASANA
externo) solicitados por los COMERCIAL
Estados. (Otras partes
interesadas)
PROCESO DE EMISIÓN DE ENMIENDAS A AUTORIZACIONES EMITIDAS

- Obtención de una enmienda a su autorización Enmienda a la
de sobrevolar, ingresar o salir de territorio Autorización de
boliviano, emitida dentro los plazos sobrevuelo, ingreso Explotador Aéreo
establecidos para el trámite y mediante sistema y/o salida emitida (Usuario externo)
automatizado. (en formato digital
- Disponibilidad de información sobre los y/o físico)
requisitos.
- Procedimiento sencillo para la obtención del
servicio.
Solicitud de
- Buena atención de los servidores públicos. Desarrollo de
enmienda DTA-
- Comunicación directa con el técnico (línea actividades según - DAF
Explotador Aéreo REG-002, DTA-
exclusiva). procedimientos: - Jefes e
(Usuario externo) REG-003 o DTA-
REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL DTA/SIS-PRO- Inspectores
REG-004 y
SERVICIO 003 Regionales-
requisitos
- DTA/SIS-PRO-003 Procedimiento de Enmienda a la DGAC
enmiendas en la emisión de autorizaciones de Autorización de (Usuarios
sobrevuelos, ingresos y salidas de vuelos no sobrevuelo, ingreso internos)
regulares internacionales. y/o salida emitida
- DTA/SIS-ESP-001 Requisitos para Sobrevolar (en formato físico y/o - Centro de
el Estado Plurinacional de Bolivia. digital PDF) Control Aéreo
- DTA/SIS-ESP-002 Requisitos para Ingresar al (ACC)
Estado Plurinacional de Bolivia - AASANA
- DTA/SIS-ESP-003 Requisitos para Salir del COMERCIAL
Estado Plurinacional de Bolivia. (Otras partes
interesadas)

DGAC-MAN-002 2 22 de 45
9.2 ASIGNACIÓN DE MATRICULAS DEFINITIVAS, TEMPORALES Y PROVISIONALES PARA

AERONAVES – DRAN/ACM
NOMBRE DEL PROCESO: ASIGNACIÓN DE MATRICULAS DEFINITIVAS, TEMPORALES Y PROVISIONALES PARA AERONAVES - DRAN
Asignación matrículas definitivas con la inscripción del derecho propietario, matrículas temporales con la inscripción del contrato de
OBJETIVO:
arrendamiento o locación, y matrículas provisionales para aeronaves.
Aplica a todas las solicitudes de Asignación de Matriculas Definitivas, Temporales o Provisionales; involucra a los trámites que se
ALCANCE: desarrollan en la oficina central de la DGAC en la ciudad de La Paz. Los trámites iniciados o procesados en las oficinas regionales
de la DGAC se consideran a partir de su tratamiento en la oficina central de la DGAC
DUEÑO DE PROCESO: Director del Registro Aeronáutico Nacional
CODIGO NOMBRE
EXT-LEY N° 165 Ley N° 165 de Transporte
EXT-RAB 21 Certificación de aeronaves y componentes de aeronaves (Apéndice 2)
EXT-RAB 45 Identificación de aeronaves y componentes de aeronaves
EXT-RAB 47 Matrícula de aeronaves
DRAN-ESP-001 Requisitos para Asignación de matrícula definitiva
DRAN-ESP-002 Requisitos para Asignación de matrícula temporal
DRAN-ESP-003 Requisitos para Asignación de matrícula provisional
DRAN-PRO-001 Procedimiento de Asignación de matrícula definitiva o temporal
DRAN-PRO-002 Procedimiento de Asignación de matrícula provisional
DSO/AIR-PRO-002 Procedimiento de verificación de datos técnicos para Asignación de matrículas
DJU-PRO-001 Procedimiento de emisión de resoluciones administrativas
PERSONAS NECESARIAS
Responsable/Profesional RPA 3
Asistente RAN 1
Secretaria DRAN 1
Responsable de Cobranzas (DAF) 1
Jefe Unidad AIR 1
Inspectores AIR 6
Profesional en Análisis Jurídico 1
Secretaria Ejecutiva de Dirección Jurídica 1
Técnico III Encargado de archivo central e histórico 1
Administrativo III en Archivo 1
TOTAL 25
INFRAESTRUCTURA
- 1 Escritorio
Oficina DEJ 1 - 1 mesa con sillas
- 1 sala de estar
- 2 Estantes
- 1 Escritorio.
Oficinas Secretaría General, Direcciones y Jefaturas 6 - 2 Silla.
- 1 Mesa de reuniones.
- 2 Estantes.
- 1 Escritorio.
Estación de Trabajo para Profesionales e Inspectores. 18
- 1 Silla.
- 2 Estantes.
Archivo Central 1 - Área privada para el archivo central con acceso controlado.

DGAC-MAN-002 2 23 de 45
MAQUINARIA Y EQUIPO
Computadoras portátiles 5 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Impresoras a color 2 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Impresoras Láser en blanco y negro 5 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Escáner 6 - Capacidad de escanear 30 páginas por minuto.
Sistemas SICERAN y SISTEMA RAN 2 - Ningún requerimiento particular.
Sistema de Gestión de Almacenes 1 - Ningún requerimiento particular.
Telefonía Todos
- Acceso a navegación por Internet y correo electrónico institucional y
Internet Todos
personal.
Según lo establecido en los procedimientos:
DRAN-PRO-001 Procedimiento de Asignación de Matrícula Definitiva o Temporal.
DRAN-PRO-002 Procedimiento de Asignación de Matrícula Provisional.
DSO/AIR-PRO-002 Procedimiento de Verificación de Datos Técnicos para Asignación de Matrículas.
DJU-PRO-001 Procedimiento de Emisión de Resoluciones Administrativas
PLAZOS
INDICADORES
PROCESO
PROCESO DE ASIGNACIÓN DE MATRICULA DEFINITIVA O TEMPORAL
REQUISITOS DEL USUARIO - Propietarios de
 Matrícula definitiva o temporal emitida en los Aeronaves
Nota de
plazos establecidos por la DGAC. (Usuarios
observaciones a la
 Facilidad para obtener información sobre los externos)
solicitud de
- Propietarios de requisitos Matrícula definitiva o
- Oficinas
Aeronaves  Adecuado procedimiento para la obtención del temporal o, a su
Solicitud de Regionales
(Usuarios servicio documentación.
matrícula DRAN- (Usuarios
externos)  Acceso a la información sobre el estado del
REG-001 y internos)
trámite
requisitos, cuando Solicitud de
- Oficinas  Calidad del material utilizado
corresponda nota de verificación de datos
Regionales  Buena atención de los servidores públicos
complementación. técnicos con la
(Proveedores REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL asignación de
internos) SERVICIO AIR
Desarrollo de número correlativo y
 DRAN-ESP-001 Requisitos para Asignación de actividades según fotocopia de la (Usuario interno)
matrícula definitiva. procedimientos: documentación
 DRAN-ESP-002 Requisitos para Asignación de presentada por el
matrícula temporal. DRAN-PRO-001 usuario.
DSO/AIR-PRO- - Propietarios de
002 Aeronaves
Verificación de datos DJU-PRO-001 Orden de pago (Usuarios
AIR
técnicos de Verificación de datos técnicos de aeronave con emitida y remitida en externos)
(Proveedor
aeronave DSO/AIR- fotografías de los componentes de la aeronave. físico, por fax o - Oficinas
interno)
REG-003. correo electrónico. Regionales
(Proveedores
internos)
Formulario único de Nota de
Propietarios de solicitud observaciones y Oficinas
- Formulario único de solicitud debidamente
Aeronaves debidamente generación del Regionales
llenado y comprobante de ingreso, enviado en
(Usuarios llenado por el registro Servicio No (Usuario interno)
físico oportunamente.
externos) usuario y Conforme.
comprobante de Informe de DJU
ingreso. recomendaciones (Usuario interno)

DGAC-MAN-002 2 24 de 45

- Informe de de emisión de
recomendacione Resolución
s adjuntando Administrativa
Formulario único adjuntando el
de solicitud expediente en físico.
Oficinas Informe de recomendaciones, Formulario único de
debidamente
Regionales solicitud debidamente llenado y boleta de
llenado y boleta
(Proveedores depósito, enviado en físico oportunamente.
de depósito,
internos)
cuando existen
observaciones
informe
complementario.
Dirección Desarrollo de
- Comprobante de
Administrativa actividades según
ingreso del Comprobante de ingreso del certificado de
Financiera (DAF) procedimientos:
certificado de matrícula, enviado en físico oportunamente.
(Proveedor
matrícula.
interno) DRAN-PRO-001
- Informe jurídico y DSO/AIR-PRO- Fotocopia legalizada
002 DSO, AIR
Resolución de la Resolución
DJU-PRO-001 (Usuarios
Dirección Jurídica Administrativa. - Informe jurídico y Resolución Administrativa Administrativa
internos)
(DJU)/ emitida en físico. emitida
Archivo Central - Informe jurídico y
Certificado de
(Proveedores 6 copias - Informe jurídico y 6 copias legalizadas de la
matrícula y DEJ
internos) legalizadas de la Resolución Administrativa en físico.
Resolución (Usuario interno)
Resolución
Administrativa.
Administrativa.
- Propietarios de
Aeronaves
Certificado de
(Usuarios
Matrícula original
externos)
- Certificado de emitido Copia
DEJ - Certificado de matrícula firmado adjuntando el
matrícula firmado legalizada de la
(Proveedor expediente completo y remitido - Oficinas
con expediente Resolución
interno) oportunamente. Regionales
completo. Administrativa.
(Usuarios
internos)
Expediente del Archivo Central
trámite en físico. (Usuario interno)
Estado de Diseño
 Dirección Formulario de (según Convenio
- Resolución
Jurídica Notificación al de Chicago,
Administrativa de
 Registro Estado de Diseño artículo 21).
inscripción
Aeronáutico Documentación en físico disponible notificado. (Otras partes
definitiva o
Nacional oportunamente. interesadas)
temporal
(Proveedores Copia de Formulario
 Certificado de
internos) de Notificación al DSO
matricula
Estado de Diseño (Usuario interno)
notificado.
PROCESO DE ASIGNACIÓN DE MATRÍCULA PROVISIONAL
- Propietarios de
REQUISITOS DEL USUARIO Nota de Aeronaves
- Matrícula provisional emitida en los plazos observaciones a la (Usuarios
establecidos por la DGAC. solicitud de externos)
- Propietarios de Solicitud de - Facilidad para obtener información sobre los Matrícula provisional - Oficinas
Aeronaves matrícula DRAN- requisitos o, a su Regionales
(Usuarios REG-001 y - Adecuado procedimiento para la obtención del documentación. (Usuarios
externos) requisitos, servicio internos)
Desarrollo de
cuando - Acceso a la información sobre el estado del Solicitud de
actividades según
- Oficinas corresponda nota trámite verificación de datos
procedimientos:
Regionales de - Calidad del material utilizado técnicos con la
(Proveedores complementació - Buena atención de los servidores públicos. asignación de
DRAN-PRO-002 AIR
internos) n. REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL número correlativo y
DSO/AIR-PRO- (Usuario interno)
SERVICIO fotocopia de la
002
 DRAN-ESP-003 Requisitos para Asignación documentación
DJU-PRO-001
de matrícula provisional. presentada por el
usuario.
Verificación de
Nota de
documentación
AIR observaciones y Oficinas
técnica de la Verificación técnica de la documentación de la
(Proveedor generación del Regionales
aeronave a ser aeronave a ser importada enviado en físico.
interno) registro Servicio No (Usuario interno)
importada DSO/AIR-
Conforme.
REG-003.

DGAC-MAN-002 2 25 de 45

Informe de
recomendaciones Informe de
adjuntando toda la recomendaciones
Oficinas
documentación del Informe de recomendaciones adjuntando toda la de emisión de
Regionales DJU
usuario y cuando documentación del usuario, remitido en físico Resolución
(Proveedores (Usuario interno)
existen oportunamente. Administrativa
internos)
observaciones adjuntando el
informe expediente en físico.
complementario.
- Propietarios de
Aeronaves
(Usuarios
- Informe jurídico y
externos)
Resolución
- Dirección - Informe jurídico y Resolución Administrativa Fotocopia legalizada - Oficinas
Administrativa.
Jurídica (DJU) emitida en físico. de la Resolución Regionales
- Archivo Administrativa (Usuarios
- Informe jurídico y
Central - Informe jurídico y 6 copias legalizadas de la emitida en físico. internos)
6 copias
(Proveedores Resolución Administrativa en físico, enviados - DSO, AIR y
legalizadas de la
internos) oportunamente. archivo central
Resolución
(Usuarios
Administrativa.
internos)

DGAC-MAN-002 2 26 de 45
9.3 REGISTRO Y HABILITACIÓN DE AERÓDROMOS PARA USO PRIVADO Y USO PÚBLICO

(SOLO TRABAJO AÉREO O AVIACIÓN GENERAL) – DRAN/RHA
REGISTRO Y HABILITACIÓN DE AERÓDROMOS PARA USO PRIVADO Y USO PÚBLICO (SOLO TRABAJO AÉREO O
NOMBRE DEL PROCESO:
AVIACIÓN GENERAL) – DRAN/RHA
OBJETIVO: Registrar y Habilitar aeródromos para uso privado y uso público (solo trabajo aéreo o aviación general)
Aplica a todas las solicitudes de registro y habilitación de aeródromos para uso privado y uso público, solo para trabajo aéreo o
ALCANCE: aviación general. Los trámites iniciados o procesados en las oficinas regionales de la DGAC se consideran a partir de su tratamiento
en la oficina central de la DGAC
DUEÑO DE PROCESO: Director del Registro Aeronáutico Nacional
CODIGO NOMBRE
EXT-RAB-137 Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 137 – Diseño de Aeródromos
Boletín Reglamentario N°078/2015 “Certificado de Antecedentes emitido por Policía Nacional, mediante la División de Registros
BOL REG-078/2015
de Archivo del Departamento II de la Fuerza Especial de Lucha contra el Narcotráfico”
BOL REG-037/2018 Boletín Reglamentario N°037/2018 “Acceso al servicio de Internet inalámbrico en aeródromos privados”
BOL REG-164/2018 Boletín Reglamentario N°164/2018 “Complementación al Boletín Reglamentario N° DGAC-04369/2018 DNA-037/2018”
DRAN-ESP-004 Requisitos para tramitar la certificación de altura de objetos
DRAN-PRO-003 Procedimiento el Registro y Habilitación de aeródromos para uso Privado y uso Público (solo trabajo aéreo o aviación general)
DNA/AGA-PRO-002 Procedimiento de Verificación de Requisitos Técnicos para Registro y Habilitación de Aeródromos
PERSONAS NECESARIAS
Profesional RAN 1
Asistente RAN 1
Secretaria DRAN 1
Responsable de Cobranzas (DAF) 1
Jefe Unidad de Aeródromos - AGA 1
Inspector de Aeródromos - AGA 3
Profesional en Análisis Jurídico 1
Secretaria Ejecutiva de Dirección Jurídica 1
Técnico III Encargado de archivo central e histórico 1
Administrativo III en Archivo 1
TOTAL 22
INFRAESTRUCTURA
- 1 Escritorio
- 1 sala de estar
- 2 Estantes
- 1 Escritorio.
Oficinas Secretaría General, Direcciones y Jefaturas 4 - 2 Silla.
- 1 Mesa de reuniones.
- 2 Estantes.
- 1 Escritorio.
Estación de Trabajo para Profesionales e Inspectores. 17
- 1 Silla.
- 2 Estantes.
Archivo Central 1 - Área privada para el archivo central con acceso controlado.

DGAC-MAN-002 2 27 de 45
MAQUINARIA Y EQUIPO
Computadoras portátiles 5 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Impresoras a color 2 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Impresoras Láser en blanco y negro 5 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Escáner 6 - Capacidad de escanear 30 páginas por minuto.
Telefonía Todos
Internet Todos
personal.
PLAZOS
INDICADORES
PROCESO
PROCESO DE REGISTRO Y HABILITACIÓN DE AERÓDROMOS
REQUISITOS DEL USUARIO - Propietarios de
 Registro y habilitación emitida en los plazos Aeródromo
Nota de
establecidos por la DGAC. (Usuarios
observaciones a la
externos)
- Propietarios de  Facilidad para obtener información sobre los solicitud de registro
- Oficinas
Aeródromos requisitos y habilitación de
Solicitud de registro Regionales
(Usuarios  Adecuado procedimiento para la obtención aeródromo.
y habilitación (Usuarios
externos) del servicio
DGAC-REN-AGA 01 internos)
 Acceso a la información sobre el estado del
y requisitos, cuando Solicitud de
- Oficinas trámite
corresponda nota de verificación de
Regionales  Calidad del material utilizado
complementación. requisitos técnicos
(Proveedores  Buena atención de los servidores públicos con la asignación de AGA
internos) REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL número correlativo y (Usuario interno)
SERVICIO Desarrollo de la documentación
 DRAN-ESP-004 Requisitos para el Registro actividades según presentada por el
y Habilitación de Aeródromos. procedimientos: usuario.
- Propietarios de
DRAN-PRO-003 Aeródromos
Verificación de DSO/AGA-PRO- Orden de pago (Usuarios
Verificación de requisitos técnicos de
AGA requisitos técnicos 002 emitida y remitida en externos)
aeródromo con la conformidad de aceptación o
(Proveedor interno) de aeródromo DJU-PRO-001 físico, por fax o - Oficinas
rechazo de solicitud.
DSO/AIR-REG-007. correo electrónico. Regionales
(Proveedores
internos)
Formulario único de
solicitud
Formulario único de solicitud debidamente
Propietarios de debidamente Oficinas
llenado y comprobante de ingreso, enviado en Nota de
Aeródromos llenado por el Regionales
físico oportunamente. observaciones.
(Usuarios externos) usuario y (Usuario interno)
comprobante de
ingreso.
Informe de
recomendaciones Informe de
adjuntando recomendaciones
Formulario único de de emisión de
Informe de recomendaciones, Formulario único
Oficinas Regionales solicitud Resolución DJU
de solicitud debidamente llenado y boleta de
(Proveedores debidamente Administrativa (Usuario interno)
depósito, enviado en físico oportunamente.
internos) llenado y boleta de adjuntando el
depósito, cuando expediente en físico.
existen
observaciones

DGAC-MAN-002 2 28 de 45

informe
complementario.
Desarrollo de
actividades según
procedimientos:
Dirección Comprobante de
Administrativa ingreso del Comprobante de ingreso del registro y DRAN-PRO-003
Financiera (DAF) certificado de habilitación de aeródromo. DSO/AGA-PRO-
(Proveedor interno) matrícula. 002
DJU-PRO-001 Fotocopia legalizada
- Informe jurídico y DNA, AGA
de la Resolución
Resolución (Usuarios
Administrativa
Dirección Jurídica Administrativa. - Informe jurídico y Resolución Administrativa internos)
emitida
(DJU)/ emitida en físico.
Certificado de
Archivo Central - Informe jurídico y
Inscripción y
(Proveedores copias - Informe jurídico y copias legalizadas de la
Operación de DEJ
internos) legalizadas de la Resolución Administrativa en físico.
Aeródromo Privado (Usuario interno)
Resolución
y Resolución
Administrativa.
Administrativa.
Certificado de - Propietarios de
Inscripción y Aeródromos
Certificado de
Operación de (Usuarios
Inscripción y
- Certificado de Inscripción y Operación de Aeródromo Privado externos)
Operación de
DEJ Aeródromo Privado firmado adjuntando el original emitido - Oficinas
Aeródromo Privado
(Proveedor interno) expediente completo y remitido Copia legalizada de Regionales
firmado con
oportunamente. la Resolución (Usuarios
expediente
Administrativa. internos)
completo.

DGAC-MAN-002 2 29 de 45
9.4 OTORGAMIENTO DE CERTIFICACIONES DE ALTURA A OBJETOS A EMPLAZARSE CERCA

A AEROPUERTOS PÚBLICOS – AGA/OCA
OTORGAMIENTO DE CERTIFICACIONES DE ALTURA A OBJETOS A EMPLAZARSE CERCA A AEROPUERTOS PÚBLICOS
NOMBRE DEL PROCESO:
– AGA/OCA
OBJETIVO: Otorgar certificaciones de altura a objetos a emplazarse cerca a aeropuertos públicos.
Aplica a todas las solicitudes de Certificación de altura de objetos a emplazarse cerca a aeropuertos públicos. Los trámites iniciados
ALCANCE:
o procesados en las oficinas regionales de la DGAC se consideran a partir de su tratamiento en la oficina central de la DGAC
DUEÑO DE PROCESO: Jefe de Unidad de Aeródromos - AGA
CODIGO NOMBRE
EXT-LEY N° 165 Ley N° 165 de Transporte
EXT-RAB-137 Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 137 – Diseño de Aeródromos
EXT-RAB-69 Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 69 – Telecomunicaciones Aeronáuticas
MIAGA Manual del Inspector AGA
Manual de los Servicios de Navegación, Comunicación y Vigilancia
DOC. 8168 OACI Construcción de procedimiento de vuelo visual y por instrumentos
Boletín Reglamentario N°165/2018 “Requisitos de limitación de altura de objetos y preservación de las superficies limitadoras de
BOL REG-165/2018
obstáculos”
DNA/AGA-ESP-001 Requisitos para tramitar la certificación de altura de objetos
DNA/AGA-PRO-001 Procedimiento de Otorgamiento de certificaciones de altura a objetos a emplazarse cerca a aeropuertos públicos
PERSONAS NECESARIAS
Jefe de Unidad AGA 1
Inspectores AGA 3
Jefe de Unidad CNS 1
Inspectores CNS 3
Especialistas PANS/OPS 2
Inspector PANS/OPS 1
Secretaria DNA 1
Recepcionistas 16
Responsable de Archivo 1
TOTAL 34
INFRAESTRUCTURA
- 1 Escritorio
- 1 sala de estar
- 2 Estantes
- 2 Estantes.
Estación de Trabajo Inspectores 9 - 1 Escritorio y 1 Silla.
- 1 Estante.
Estación de Trabajo Secretaria 1 - 1 Escritorio y 1 Silla.
- 1 Estante
Estación de Trabajo Recepción 16 -
- Estante habilitado.
Archivo central 1
MAQUINARIA Y EQUIPO
Computadoras Inspectores 9 - Procesador con tarjeta de video para programas de dibujo asistido y diseño gráfico.
Computadoras personal 23 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Monitores de 32” 4 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.

DGAC-MAN-002 2 30 de 45

Sistema Informático de Procesamiento de Certificaciones de - Ningún requerimiento particular.
1
Altura a Emplazarse cerca de Aeropuertos Públicos (SIPCAO)
Telefonía Todos
Internet Todos
personal.
DNA/AGA-PRO-001 Procedimiento de Otorgamiento de Certificaciones de Altura a Emplazarse cerca de Aeropuertos Públicos
PLAZOS
INDICADORES
PROCESO
PROCESO DE OTORGACIÓN DEL CERTIFICADO DE ALTURA DE OBJETOS A EMPLAZARSE CERCA A AEROPUERTOS PÚBLICOS
REQUISITOS DEL USUARIO - Público en
 Certificación emitida en los plazos General
Nota de
establecidos por la DGAC. (Usuarios
observaciones a
 Facilidad para obtener información sobre los externos)
- Público en la solicitud de
requisitos - Oficinas
General Solicitud de certificación de
 Adecuado procedimiento para la obtención Regionales
(Usuarios Certificado de Altura altura
del servicio (Usuarios
externos) de DNA/AGA-REG- internos)
001 y requisitos,
trámite
- Oficinas cuando corresponda
Regionales nota de  Calidad del material utilizado
 Buena atención de los servidores públicos Solicitud de - CNS
(Proveedores complementación.
REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL análisis de (Usuario interno)
internos)
SERVICIO parámetros - PANS/OPS
 DNA/AGA-ESP-001 Requisitos para la técnicos. (Usuario interno)
Otorgación del Certificado de Altura de
Objetos. Desarrollo de
actividades según - Público en
procedimientos: General
(Usuarios
Verificación y Análisis de parámetros CNS con DNA/AGA-PRO- Nota de
Análisis de externos)
CNS la conformidad de aceptación o rechazo de 001 observaciones.
Parámetros CNS - Oficinas
(Proveedor interno) solicitud.
Regionales
Análisis de (Usuario interno)
PANS/OPS Verificación y Análisis de parámetros
Parámetros Certificación de
(Proveedor interno) PANS/OPS con la conformidad de aceptación o
PANS/OPS Altura de Objetos
rechazo de solicitud. DEJ
a Emplazarse
(Usuario interno)
cerca a
aeropuertos
- Público en
General
Certificación de
(Usuarios
Altura de Objetos
Certificación de - Certificación de Altura de Objetos a externos)
a Emplazarse
DEJ Altura de Objetos a Emplazarse cerca a aeropuertos públicos - Oficinas
cerca a
(Proveedor interno) Emplazarse cerca a firmada adjuntando el expediente completo y Regionales
aeropuertos
aeropuertos remitido oportunamente. (Usuarios
internos)

DGAC-MAN-002 2 31 de 45
9.5 EMISIÓN DE LICENCIAS AL PERSONAL AERONÁUTICO – PEL/ELP

NOMBRE DEL PROCESO: EMISIÓN DE LICENCIAS AL PERSONAL AERONÁUTICO – PEL/ELP
OBJETIVO: Emitir Licencias a Pilotos, Tripulación de Vuelo y Personal Aeronáutico de Tierra.
Aplica a todas las solicitudes de Licencias a Pilotos, Tripulación de Vuelo, Personal Aeronáutico de Tierra, bajo las RAB 61, 63 y
ALCANCE: 65. Se consideran los trámites iniciados o procesados en la oficina central y las oficinas regionales de Cochabamba y Santa Cruz
de la DGAC.
DUEÑO DE PROCESO: Jefe de Unidad de Licencias al Personal
CODIGO NOMBRE
EXT-RAB-61 Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 61 – Reglamento de Licencias para Pilotos y sus Habilitaciones
EXT-RAB-63 Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 63 – Reglamento de Licencias para miembros de la tripulación excepto pilotos
Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 65 – Reglamento de Licencias personal aeronáutico excepto miembros de la
EXT-RAB-65
tripulación de vuelo
EXT-RAB-67 Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 67 – Normas para el otorgamiento del Certificado Médico Aeronáutico
EXT-DOC. 9379 Manual de procedimientos para el establecimiento y Gestión de un sistema Estatal de licencias al personal
EXT-DOC. 9734 Manual de vigilancia de la seguridad operacional , parte A Capitulo 3
MGPPEL Manual de gestión y procedimientos de la Unidad de Licencias al Personal
DSO/PEL-ESP-001 Requisitos para la Emisión de Licencias para Pilotos y sus Habilitaciones
DSO/PEL-ESP-002 Requisitos para la Emisión de Licencias para Miembros de la Tripulación y sus Habilitaciones - Excepto Pilotos
Requisitos para la Emisión de Licencias para el Personal Aeronáutico y sus Habilitaciones - Excepto Miembros de la Tripulacion
DSO/PEL-ESP-003
de Vuelo
DSO/PEL-PRO-001 Procedimiento de Emisión de Licencias para Pilotos y sus Habilitaciones
DSO/PEL-PRO-002 Procedimiento de Emisión de Licencias para Miembros de la Tripulación y sus Habilitaciones - Excepto Pilotos
Procedimiento de Emisión de Licencias para el Personal Aeronáutico y sus Habilitaciones - Excepto Miembros de la Tripulación de
DSO/PEL-PRO-003
Vuelo
PERSONAS NECESARIAS
Jefe de Unidad PEL 1
Profesional I Medico Evaluador 1
Profesional III Administración PEL 1
Técnico I PEL 1
Responsable III Licencias al Personal Cochabamba 1
Responsable III Licencias al Personal Santa Cruz 1
Técnico II PEL SCZ 1
Recepcionistas 3
TOTAL 15
INFRAESTRUCTURA
- 2 Estantes.
Estación de Trabajo Personal PEL 6 - 1 Escritorio y 1 Silla.
- 1 Estante.
Estación de Trabajo Recepción 3 - 1 Escritorio y 1 Silla.
- 1 Estante
Archivo central 1
MAQUINARIA Y EQUIPO

DGAC-MAN-002 2 32 de 45

Sistema Informático de Evaluaciones Teóricas 1 - Ningún requerimiento particular.
Sistema de Emisión de Licencias al Personal Aeronáutico - Ningún requerimiento particular.
1
(SIRAPA)
Sistema Informático de Evaluaciones Prácticas (SIDECA) 1 - Ningún requerimiento particular.
Telefonía Todos
Internet Todos
personal.
DSO/PEL-PRO-003 Procedimiento de Emisión de Licencias para el Personal Aeronáutico y sus Habilitaciones - Excepto Miembros de la Tripulación de Vuelo
PLAZOS
INDICADORES
PROCESO
PROCESO DE EMISIÓN DE LICENCIAS A PILOTOS; TRIPULACIÓN DE VUELO; PERSONAL AERONÁUTICO
REQUISITOS DEL USUARIO - Pilotos;
Nota de
 Licencia emitida en los plazos establecidos Tripulación de
observaciones a
por la DGAC. Vuelo; Personal
la solicitud de
 Facilidad para obtener información sobre los Aeronáutico
Emisión de
requisitos (Usuarios
Licencia
 Adecuado procedimiento para la obtención externos)
Solicitud de Licencia del servicio
Aeronáutica:
DSO/PEL-REG-001;
Pilotos; Tripulación trámite
DSO/PEL-REG-002;
de Vuelo; Personal  Calidad del material utilizado
DSO/PEL-REG-004;
Aeronáutico
DSO/PEL-REG-005;  Buena atención de los servidores públicos
- Pilotos;
Programación de
(Usuarios externos) Tripulación de
y requisitos, cuando REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL Evaluación
Vuelo; Personal
corresponda nota de SERVICIO Teórica
 DSO/PEL-ESP-001 Requisitos para la Aeronáutico
complementación. DSO/PEL-REG-
Emisión de Licencias – Pilotos Desarrollo de (Usuarios
010
 DSO/PEL-ESP-002 Requisitos para la actividades según externos)
Emisión de Licencias – Tripulación de Vuelo procedimientos:
 DSO/PEL-ESP-003 Requisitos para la
Emisión de Licencias – Personal DSO/PEL-PRO-
Aeronáutico 001
DSO/PEL-PRO- Nota de - Pilotos;
002 Reprobación y Tripulación de
DSO/PEL-PRO- Notificación de Vuelo; Personal
003 tomar Aeronáutico
Pilotos; Tripulación
nuevamente el (Usuarios
de Vuelo; Personal Ejecución de Evaluación Teórica con puntaje superior al 75%
curso. externos)
Aeronáutico Evaluación Teórica en máximo 3 instancias para rendir la prueba.
Programación de - Pilotos;
(Usuarios externos)
Evaluación Oral Tripulación de
Práctica Vuelo; Personal
DSO/PEL-REG- Aeronáutico
013 (Usuarios externos)
- Pilotos;
Tripulación de Nota de - Pilotos;
Vuelo; Personal Reprobación y Tripulación de
Ejecución de Evaluación Oral Práctica con puntaje superior al
Aeronáutico Notificación de Vuelo; Personal
Evaluación Oral 75% en máximo 3 instancias para rendir la
(Usuarios tomar Aeronáutico
Práctica prueba.
externos) nuevamente el (Usuarios
- Evaluadores de curso. externos)
Pericia

DGAC-MAN-002 2 33 de 45

Designados Emisión del
(Proveedores Formulario de
Internos) Verificación de
- Evaluadores de Requisitos
Pericia DSO/PEL-REG-
Designados 014 DSO
(Proveedores Emisión del (Usuario Interno)
externos) Formulario de
Aprobación de
Licencia
DSO/PEL-REG-
011
Formulario de
Verificación de
Requisitos
DSO/PEL-REG-
014
DSO Emisión de Licencia Revisión y firma de Registros de Aprobación de DEJ
Formulario de
(Usuario Interno) Aprobada Licencia (Usuario interno)
Aprobación de
Licencia
DSO/PEL-REG-
011
Licencia Impresa
Pilotos; Tripulación
Licencia de Vuelo; Personal
Emisión e Impresión Aprobada Aeronáutico
DEJ Revisión y Firma de Registros de Aprobación de
de Licencia (Usuarios externos)
(Usuario Interno) Licencia
Aprobada

DGAC-MAN-002 2 34 de 45
9.6 EMISIÓN O RENOVACIÓN DEL CERTIFICADO DE AERONAVEGABILIDAD – AIR/ECA

NOMBRE DEL PROCESO: EMISIÓN O RENOVACIÓN DEL CERTIFICADO DE AERONAVEGABILIDAD – AIR/ECA
OBJETIVO: Emitir o renovar el certificado de aeronavegabilidad de aeronaves.
Aplica a todas las solicitudes de emisión o renovación de certificados de aeronavegabilidad. Se consideran los trámites iniciados o
ALCANCE:
procesados en la oficina central y las oficinas regionales de Cochabamba y Santa Cruz de la DGAC.
DUEÑO DE PROCESO: Jefe de Unidad de Aeronavegabilidad
CODIGO NOMBRE
EXT-RAB-21 Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 21 – Certificación de Aeronaves y Componentes de Aeronaves
EXT-RAB-39 Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 39 – Directivas de Aeronavegabilidad
Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 91 – Reglas de vuelo y operación general Parte I: Aeronaves Parte II: Aviones grandes
EXT-RAB-91
y turborreactores
Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 135 – Requisitos de operación: Operaciones domésticas e internacionales regulares
EXT-RAB-135
y no regulares
Reglamentación Aeronáutica Boliviana RAB 121 – Requisitos de operación: Operaciones domésticas e internacionales regulares
EXT-RAB-121
y no regulares
MIA Manual del Inspector de Aeronavegabilidad
DSO/AIR-ESP-001 Requisitos para la Emisión o Renovación del Certificado de Aeronavegabilidad
DSO/AIR-PRO-001 Procedimiento de Emisión o Renovación del Certificado de Aeronavegabilidad
PERSONAS NECESARIAS
Jefe de Unidad AIR 1
Inspector I de Aeronavegabilidad 4
Inspector II de Aeronavegabilidad 15
Inspector III de Aeronavegabilidad 1 Manual de Descripción y Perfil de Puestos (Conjunto de
Inspector IV de Aeronavegabilidad 5 Programaciones Operativas Anuales Individuales – POAI’s)
Técnico I de Aeronavegabilidad 1
Técnico VI de Aeronavegabilidad 1
Recepcionistas 3
TOTAL 35
INFRAESTRUCTURA
- 2 Estantes.
Estación de Trabajo Inspectores – Técnicos AIR 27 - 1 Escritorio y 1 Silla.
- 1 Estante.
Estación de Trabajo Recepción 3 - 1 Escritorio y 1 Silla.
- 1 Estante
Archivo central 1
MAQUINARIA Y EQUIPO
Sistema de Gestión de Certificados y Permisos AIR (CERTAIR) 1 - Ningún requerimiento particular.
Sistema de Procesamiento de Datos de Seguridad Operacional - Ningún requerimiento particular.
1
(SPDSO)
Telefonía Todos
Internet Todos
personal.

DGAC-MAN-002 2 35 de 45
PLAZOS
INDICADORES
PROCESO
EMISIÓN O RENOVACIÓN DEL CERTIFICADO DE AERONAVEGABILIDAD
 Certificación emitida en los plazos
establecidos por la DGAC.
 Facilidad para obtener información sobre los
Solicitud de Emisión requisitos
o Renovación del  Adecuado procedimiento para la obtención
Certificado de del servicio
Propietarios de Programación de Propietarios de
Aeronavegabilidad  Acceso a la información sobre el estado del
Aeronaves la Reunión Aeronaves
DSO/AIR-REG-001 trámite
(Usuarios externos) Preliminar (Usuarios externos)
y requisitos, cuando  Calidad del material utilizado
corresponda nota de  Buena atención de los servidores públicos
complementación. REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
 DNA/AGA-ESP-001 Requisitos para la
Otorgación del Certificado de Altura de
Objetos.
Propietarios de Consolidar los requisitos pertinentes para la Propietarios de
Acta de Reunión Acta de Reunión
Aeronaves solicitud de emisión del Certificado de Desarrollo de Aeronaves
Preliminar Preliminar
(Usuarios externos) Aeronavegabilidad actividades según (Usuarios externos)
procedimientos: Propietarios de
Nota de
Aeronaves
Propietarios de Presentación de solicitud formal en base al Observaciones
DSO/AIR-PRO- (Usuarios externos)
Aeronaves Solicitud Formal Formulario F8-MIA; con respaldos y
001 Propietarios de
(Usuarios externos) documentación pertinente Nota de
Aeronaves
Aceptación
(Usuarios externos)
Propietarios de
Nota de
Aeronaves
Propietarios de Observaciones
(Usuarios externos)
Aeronaves Inspección In Situ Corroborar lo documental In Situ
Propietarios de
(Usuarios externos) Nota de
Aeronaves
Aceptación
(Usuarios externos)
Generación de Inspector AIR
Observaciones al Responsable
Verificación y validación del cumplimiento de
QC AIR Proceso (Usuario Interno)
Carpeta de Proceso todas las etapas del proceso y la
(Proveedor Interno) Autorización de Inspector AIR
documentación de respaldo
Emisión de Responsable
Certificado AIR (Usuario Interno)
Certificado de Propietarios de
Inspector AIR Autorización de Emite el Certificado AIR en el Sistema de Aeronavegabilida Aeronaves
Responsable Emisión de Gestión de Certificados y Permisos AIR d (Usuarios externos)
(Usuario Interno) Certificado AIR (Certair) Expediente del Archivo Central

DGAC-MAN-002 2 36 de 45
10. PROCESOS DE APOYO
10.1 ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL

TIPO: Proceso de Apoyo
Administrar y mejorar la gestión del personal de la DGAC, dotando personal cuyas cualidades y calificaciones sean pertinentes con
las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo, aplicando mecanismos de evaluación del desempeño de funciones y
OBJETIVO:
otorgando la capacitación necesaria a fin de que el personal contribuya al logro de los objetivos institucionales, en términos de
eficiencia, honestidad, eficacia y calidad en el servicio.
ALCANCE: Aplica a todo el personal de planta de la DGAC.
DUEÑO DE PROCESO: Jefe de Unidad de Recursos Humanos.
CODIGO NOMBRE
EXT- Ley N° 2027 Ley N° 2027 Estatuto del Funcionario Público
EXT-Ley N° 2104 Ley N° 2104 Modificación de la Ley N° 2027
EXT-NB-SAP Norma Básica del Sistema de Administración del Personal
EXT-DS 28478 Marco Institucional de la Dirección General de Aeronáutica Civil
EXT-RESAP Reglamento Específico del Sistema de Administración de Personal
DAF/RRHH-PRO-001 Procedimiento de Planillas Salariales
DAF/RRHH-PRO-002 Procedimiento de Declaraciones Juradas de Bienes y Rentas
DAF/RRHH-PRO-003 Procedimiento de Incorporación de servidores públicos no sujetos a la carrera administrativa
DAF/RRHH-PRO-004 Procedimiento de Expedición o Reexpedición de Credenciales Oficiales de Identificación, Inspectores e Investigadores de la DGAC
PERSONAS NECESARIAS
Jefe de Unidad de Recursos Humanos 1
Profesional I en Recursos Humanos 1 Manual de Descripción y Perfil de Puestos (Conjunto de
Técnico I en Registro Personal 1 Programaciones Operativas Anuales Individuales – POAI’s)
Técnico II en Capacitación y Evaluación del Desempeño 1
Técnico VI Apoyo en Dotación de Personal y Registro 1
Auxiliar I en Capacitación 1
TOTAL 8
INFRAESTRUCTURA
- 2 Estantes.
Oficinas Directores y Jefe de Unidad 2 - 1 Escritorio y 1 sillón.
- 2 Estantes.
Estación de Trabajo Profesional I en Recursos Humanos, - Estación de trabajo propia para el desarrollo de actividades.
Técnico en Registro de Personal, Técnico II en Capacitación y - 1 Escritorio.
5
Evaluación de Desempeño y Técnico VI Apoyo en Dotación de - 1 Silla.
Personal y Registro - 2 Estantes
- Espacio propio para el archivo de RRHH y para archivo central
Archivo RRHH/Archivo Central 1 - 4 estantes de doble cuerpo en archivo de RRHH
- Acceso controlado.
MAQUINARIA Y EQUIPO
Impresora Láser 1 - Tecnología vigente en el mercado, Ningún requerimiento particular.
Biométrico 24 - Tecnología vigente en el mercado, ningún requerimiento particular.
Sistema de asistencia. NET 1 - Ningún requerimiento particular.
Sistema de gestión de almacenes 1 - Ninguna en particular.
Sistema integrado de gestión y modernización administrativa
1 - Ningún requerimiento particular.
(SIGMA)
Sistema FACILITO 1 - Ningún requerimiento particular.
Telefonía Todos

DGAC-MAN-002 2 37 de 45

Internet Todos
Según lo establecido en:
EXT - RE SAP Reglamento Específico del Sistema de Administración de Personal.
PLAZOS
EXT - RE SAP Reglamento Específico del Sistema de Administración de Personal.
INDICADORES
DOTACIÓN DE PERSONAL
Solicitudes de incorporación de
(N° de Solicitudes atendidas/N° de Solicitudes requeridas) * 100 Anual 90 %
personal atendidas
CAPACITACIÓN PRODUCTIVA
Solicitudes de capacitación del
(N° de Solicitudes atendidas/N° de Solicitudes requeridas) * 100 Anual 75 %
personal atendidas
PROCESO
DOTACIÓN DE PERSONAL/CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA DEL PERSONAL
- POA - Plan Anual de
Proceso de
- Información sobre Personal aprobado.
Planificación
el presupuesto - Programación
Estratégica y
asignado para la Operativa Anual - Todo el personal de
Operativa
contratación de Desarrollo de actividades Individual elaborado la DGAC.
(Proveedor interno) Disponibilidad de
personal según reglamento específico: - Manual de - Subproceso de
información confiable y
Descripción y Perfil reclutamiento de
oportuna
Proceso de roles, EXT- RE SAP de Puestos personal
responsabilidades y aprobado y (Usuarios internos)
Manual de Procesos
autoridades comunicado al
(Proveedor interno) personal de la
DGAC.
DOTACIÓN DE PERSONAL/RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
CONVOCATORIA PÚBLICA INTERNA O EXTERNA
Subproceso
- Plan Anual de Disponibilidad de
cuantificación de la
Personal información confiable y
demanda
- POAI oportuna Dirección Ejecutiva
(Proveedor interno) Informe de resultados
(Usuario interno)
Unidad y/o área Solicitud de Desarrollo de actividades
Disponibilidad de ítem
solicitante reclutamiento y según reglamento específico:
y presupuesto
(Usuario interno) selección
EXT- RE SAP - Unidad y/o área
Nombramiento y Memorándum de solicitante
Dirección Ejecutiva Elección en base al
posesión del servidor nombramiento del - Subproceso de
(Proveedor interno) informe de resultados
público servidor público inducción
(Usuarios internos)
INVITACIÓN DIRECTA
Informe de Disponibilidad de ítem
Unidad y/o área adjudicación y presupuesto
Recomendación de Dirección Ejecutiva
solicitante adjuntando el Cumplir con los
designación (Usuario interno)
(Usuario interno) currículum vitae requisitos del perfil del Desarrollo de actividades
(invitación directa) puesto según reglamento específico:
- Unidad y/o área
.Disponibilidad de EXT- RESAP Memorándum de solicitante
Dirección Ejecutiva Nombra y posesiona al
información confiable y nombramiento del - Subproceso de
(Proveedor interno) servidor público
oportuna servidor público inducción
(Usuarios internos)
DOTACIÓN DE PERSONAL/INDUCCIÓN
- Servidor público - Unidad y/o área
Subproceso de Desarrollo de actividades
incorporado Disponibilidad de la solicitante
reclutamiento y según reglamento específico: Servidor público
- POAI persona e información - Subproceso de
selección integrado a la DGAC
- Reglamento interno confiable y oportuna registro
(Proveedor interno) EXT- RESAP
de personal (Usuarios internos)
DOTACIÓN DE PERSONAL/EVALUACIÓN DE CONFIRMACIÓN
Jefe Inmediato
Jefe Inmediato Información sobre el Disponibilidad de Desarrollo de actividades Servidor Público
Superior
Superior grado de adecuación información confiable y según reglamento específico: ratificado o no en el
Subproceso de registro
(Proveedor interno) del Servidor Público oportuna EXT- RE SAP puesto
(Usuarios internos)

DGAC-MAN-002 2 38 de 45
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Ministerio de Programa de
Dirección Ejecutiva
Economía y Finanzas NB-SAP evaluación del
(Usuario Interno)
(Proveedor externo) desempeño propuesto.
Programa de Todo el personal de la
evaluación de Circular instructiva DGAC (Usuarios
(Proveedor Interno)
desempeño aprobado internos)
Desarrollo de actividades Informe de evaluación
Disponibilidad de
según reglamento específico: del desempeño,
estableciendo grado
oportuna
EXT- RE SAP de contribución del Subproceso de
Todo el personal de la
Informe de actividades servidor público a los Capacitación
DGAC (Proveedores
de la gestión objetivos Subproceso de registro
internos)
institucionales; (Usuario interno)
reconocimientos y
sanciones; falencias y
potencialidades.
CAPACITACIÓN PRODUCTIVA
Subproceso de Formulario de
Disponibilidad de
evaluación del Informe de evaluación detección de Jefes inmediatos
desempeño del desempeño necesidades de (Usuarios internos)
oportuna
(Proveedor interno) capacitación
Formulario de
detección de
Jefes inmediatos necesidades de Disponibilidad de
Superior capacitación llenado, información confiable y Plan de Capacitación
Desarrollo de actividades (Usuario Interno)
(Proveedores internos) de cada servidor oportuna
según reglamento específico:
público de su
dependencia
EXT- RE SAP
Resolución Proceso de
Disponibilidad de Ejecución de
Dirección Ejecutiva Administrativa que contratación de bienes
información confiable y capacitación a nivel
(Proveedor Interno) aprueba el Plan de y servicios
oportuna nacional
Capacitación (Usuario Interno)
Dirección Evaluación de los
Los citados en el
Administrativa Reglamento de resultados de la Subproceso de registro
Reglamento de
Financiera Capacitación capacitación (Usuario Interno)
Capacitación.
(Proveedor interno) efectuada.
REGISTRO
Registros generados y
actualizados
Desarrollo de actividades  Dirección Ejecutiva
Todos los procesos de Información Disponibilidad de  Ficha de personal
según reglamento específico:  Todos los procesos de
la DGAC documentada información confiable y  Lista de archivos
la DGAC
(Proveedores internos) generada oportuna físicos
EXT- RE SAP (Usuarios internos)
 Inventario de
personal

DGAC-MAN-002 2 39 de 45
10.2 CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
NOMBRE DEL PROCESO: CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

Realizar la contratación de bienes y servicios de acuerdo a los requerimientos de las áreas solicitantes de manera eficaz y eficiente
OBJETIVO:
asegurando el cumplimiento de los requisitos establecidos.
ALCANCE: Aplica a todas las contrataciones de bienes y servicios de la DGAC.
DUEÑO DE PROCESO: RPA, RPC, Director Ejecutivo, Director Administrativo Financiero
CODIGO NOMBRE
EXT-NB-SABS D.S. N° 0181 Norma Básica del Sistema de Administración de Bienes y Servicios
EXT-D.S. N° 28478 D.S. N° 28478 Marco Institucional de la Dirección General de Aeronáutica Civil
EXT-RESABS Reglamento Específico del Sistema de Administración de Bienes y Servicios DGAC
ADMBS-REG-001 Formulario de Solicitud de Contratación de Bienes y Servicios (RESABS)
ADMBS-REG-002 Formulario de Orden de Compra/Servicios (RESABS)
PERSONAS NECESARIAS
EDUCACIÓN, FORMACIÓN O
NOMBRE DEL CARGO CANTIDAD
EXPERIENCIA
Director Ejecutivo
1
(Responsable de contratación por excepción y contratación por desastres y/o emergencias)
Director Transporte Aéreo
(Responsable del proceso de contratación de Licitación Pública – RPC y Responsable de 1
contratación directa cuando la cuantía supera el millón)
Director Administrativo Financiero
(Responsable del proceso de contratación menor, Responsable del proceso de contratación
1
de apoyo nacional a la producción y empleo – RPA y Responsable de contratación directa
cuando la cuantía llega hasta un millón)
Jefe Unidad Administrativa 1
Responsable de Contrataciones 1
Profesional de Contrataciones 1 Manual de Descripción y Perfil de
Responsable de Planificación 1 Puestos (Conjunto de Programaciones
Jefe Unidad Financiera 1 Operativas Anuales Individuales –
Responsable II de Contabilidad 1 POAI’s)
Responsable II de Presupuestos 1
Profesional I en Tesorería 1
Profesional IV en Servicios Generales 1
Técnico VII en Recursos Humanos 1
Responsable de Evaluación: Servidor público de la Unidad Solicitante 1
Comisión de Calificación: 2 o más dependiendo
- Servidor público de la Unidad Solicitante de la complejidad del
- Servidor público de la DAF y/o otras áreas organizacionales. proceso
Responsable de Recepción: Servidor público de la Unidad Solicitante 1
Comisión de Recepción: 2 o más dependiendo
- Servidor público de la Unidad Solicitante de la complejidad del
- Servidor público de la DAF y/o otras áreas organizacionales. proceso
Unidad solicitante: Áreas organizacionales de la DGAC 26
TOTAL 41
INFRAESTRUCTURA
- 2 Estantes.
- 1 Mesa con sillas
- 2 Estantes.
- Tamaño adecuado.
Oficina Jefes de Unidad Administrativa y Financiera 2 - 1 Escritorio y 1 silla.
- 2 Estantes
Oficina Responsable de Contrataciones y Profesional de
1 - 2 Escritorio y 2 Sillas.
Contrataciones
- 3 Estantes

DGAC-MAN-002 2 40 de 45
Estación de Trabajo Responsable de Planificación, Responsable - Estación de trabajo para el desarrollo de actividades.
II de Contabilidad, Responsable II de Presupuestos, Profesional 5 - 1 Escritorio y 1 silla.
I de Tesorería, Profesional IV en Servicios Generales - 2 Estantes.
MAQUINARIA Y EQUIPO
Sistema de Contrataciones Estatales – SICOES 1 - Ningún requerimiento particular.
Sistema Integrado de Gestión y Modernización Administrativa - - Ningún requerimiento particular.
1
SIGMA
Sistema de registro de contratos de la Contraloría General del - Ningún requerimiento particular.
1
Estado
Sistema de programación operativa anual 1 - Ningún requerimiento particular.
Telefonía Todos
Internet Todos
EXT - RE SABS Reglamento Específico del Sistema de Administración de Bienes y Servicios.
PLAZOS
EXT - RE SABS Reglamento Específico del Sistema de Administración de Bienes y Servicios.
INDICADORES
Porcentaje de solicitudes de
(Solicitudes de adquisición atendidas oportunamente/Solicitudes de
adquisición atendidas Anual 80%
adquisición aprobadas)*100
oportunamente
PROCESO
MODALIDAD DE CONTRATACIÓN MENOR (HASTA BS. 50.000.-)
Unidad Administrativa: De acuerdo al RE-SABS cuando se cita a unidad administrativa se refiere a la Dirección Administrativa Financiera
 Solicitud y SIPBS
 TDR para consultorías
- Unidad solicitante - Responsable de
 Especificaciones técnicas si
- Dirección Ejecutiva Solicitud de inicio Solicitud de Planificación
no son consultorías
si la solicitud del proceso de contratación con la - Responsable de
proviene de una contratación  Precio referencial (sustentado documentación Presupuestos
con una cotización, correo
Regional dirigida al RPA adjunta (Usuarios
electrónico u otro medio)
(Usuarios internos) internos)
 Certificación POA
 Certificación presupuestaria
- Responsable de
- Certificación Solicitud de
Planificación
POA firmada Remisión de certificaciones presentación de Proveedor del bien o
- Responsable de
- Certificación remitidas oportunamente y sin documentos para la servicio
Presupuestos
presupuestaria errores formalización de la (Proveedor externo)
(Proveedores
firmada contratación
internos) Desarrollo de actividades
Documentación según reglamento específico:
Proveedor del bien o Documentación del
para la Documentación confiable, Dirección Jurídica
servicio proceso de
formalización de remitida oportunamente EXT- RE SABS (Usuario interno)
(Proveedor externo) contratación
la contratación
- Contrato
firmado
- Documentació
n revisada
sobre la Orden de Proveedor del bien o
Dirección Jurídica Documentación confiable,
legalidad Compra/Servicio servicio
(Proveedor interno) remitida oportunamente
- Contrato Contrato (Proveedor externo)
firmado por
todas las
partes
intervinientes
Proveedor del bien o  Entregado según Proveedor del bien o
servicio - Bien o servicio especificaciones técnicas o Pago o penalización servicio
(Proveedor externo) TDR (Proveedor externo)

DGAC-MAN-002 2 41 de 45

MODALIDAD DE APOYO NACIONAL A LA PRODUCCIÓN Y EMPLEO - ANPE
(CONTRATACIONES MAYORES A BS. 50.000.- HASTA BS. 1.000.000.-)
- Solicitud de  Especificaciones técnicas si
- Dirección Ejecutiva Solicitud de Planificación
inicio del no son consultorías
si la solicitud contratación con la - Responsable de
proceso de  Precio referencial (sustentado
proviene de una documentación Presupuestos
contratación con una cotización, correo
Regional adjunta (Usuarios
dirigida al RPA electrónico u otro medio)
 Certificación presupuestaria Desarrollo de actividades
según reglamento específico: Memorándum de
- Responsable de Servidor(es)
- Certificación designación como
Planificación público(s) de la
POA firmada Remisión de certificaciones EXT- RE SABS Responsable de
- Responsable de unidad solicitante y
- Certificación remitidas oportunamente y sin Evaluación o
Presupuestos unidad
presupuestaria errores integrante de la
(Proveedores administrativa
firmada Comisión de
internos) (Usuarios internos)
Calificación
Solicitud de
- Proponentes - Propuestas
Documentación confiable, presentación de Proponente
(Proveedor externo) - Acta de
remitida en los plazos definidos documentación para adjudicado
- Recepción recepción de
en el DBC la formalización del (Proveedor externo)
(Proveedor interno) propuestas
contrato
- Dirección
Jurídica
Documentación - Responsable de
- Proveedor del bien Documentación del
para la Documentación confiable, Evaluación/Comi
o servicio proceso de
formalización de remitida oportunamente sión de
la contratación Calificación
(Usuarios
internos)
- Documentació Orden de Proveedor del bien o
- Dirección Jurídica n revisada Compra/Servicio o servicio
- Responsable de sobre la Desarrollo de actividades Contrato (Proveedor externo)
Evaluación/ legalidad según reglamento específico: Memorándum de
Documentación confiable y
Comisión de - Contrato designación al Servidor(es)
remitida oportunamente EXT- RE SABS
Calificación firmado por Responsable de público(s)
(Proveedores todas las recepción o designados.
internos) partes Comisión de (Usuarios internos)
intervinientes recepción
- Proveedor del bien Proveedor del bien o
Entregado según
o servicio Bien o servicio Pago o penalización servicio
especificaciones técnicas o TDR
(Proveedor externo) (Proveedor externo)
MODALIDAD DE LICITACIÓN PÚBLICA (PARA MONTOS MAYORES A BS. 1.000.000.-)
- Dirección Ejecutiva Solicitud de inicio Solicitud de Planificación
si la solicitud del proceso de contratación con la - Responsable de
 Precio referencial (sustentado documentación Presupuestos
proviene de una contratación
con una cotización, correo adjunta (Usuarios
Regional dirigida al RPA
electrónico u otro medio) internos)
(Usuarios internos)
 Certificación presupuestaria
- Responsable de
- Certificación
Planificación Solicitud de
POA firmada Remisión de certificaciones
- Responsable de elaboración de Dirección Jurídica
- Certificación remitidas oportunamente y sin
Presupuestos Resolución de (Usuario interno)
presupuestaria errores Desarrollo de actividades
(Proveedores aprobación del DBC
firmada según reglamento específico:
internos)
Servidor(es)
EXT- RE SABS Memorándum de público(s) de la
Resolución de
Dirección Jurídica Documentación remitida designación unidad solicitante y
aprobación del
(Proveedor interno) oportunamente Comisión de la unidad
DBC
Calificación administrativa
(Usuarios internos)
Solicitud de
- Proponentes - Propuestas
Documentación confiable, presentación de Proponente
(Proveedor externo) - Acta de
remitida en los plazos definidos documentación para adjudicado
- Recepción recepción de
en el DBC la formalización del (Proveedor externo)
(Proveedor interno) propuestas
contrato

DGAC-MAN-002 2 42 de 45

 Dirección
Documentación Jurídica
Proveedor del bien o Documentación del
para la Documentación confiable,  Comisión de
servicio proceso de
formalización de remitida oportunamente Calificación
la contratación (Usuarios
internos)
- Documentació Memorándum de
Servidores públicos
n revisada designación
designados
- Dirección Jurídica sobre la Comisión de
(Usuarios internos)
- Comisión de legalidad y Recepción
Documentación confiable, Desarrollo de actividades
Calificación aspectos
remitida oportunamente según reglamento específico:
(Proveedores técnicos. Proveedor del bien o
internos) - Contrato Contrato servicio
firmado o EXT- RE SABS (Proveedor externo)
visado
Proveedor del bien o Proveedor del bien o
Entregado según
servicio Bien o servicio Pago o penalización servicio
especificaciones técnicas o TDR.
MODALIDAD DE CONTRATACIÓN POR EXCEPCIÓN
Resolución que Contrato u Orden de Proponente
autoriza la Compra/Servicio adjudicado
contratación por firmado (Proveedor externo)
excepción, según
Unidad solicitante el artículo 65 del Disponibilidad de información
(Usuario interno) D.S. N° 181 NB- oportuna Proponente
Desarrollo de actividades
SABS referido a Pago efectuado adjudicado
según reglamento específico:
las causales para (Proveedor externo)
la contratación por
EXT- RE SABS
excepción
- Contraloría
Información sobre el General del
Proponente
Según especificaciones técnicas proceso de Estado
adjudicado Bien o servicio
o TDR contratación por - SICOES
(Proveedor externo)
excepción (Otras partes
interesadas)
MODALIDAD DE CONTRATACIÓN POR DESASTRES Y/O EMERGENCIAS
Decreto Supremo
mediante el cual
Presidente del Estado Contrato u Orden de Proponente
se declara Disponibilidad de información Desarrollo de actividades
Plurinacional de Bolivia Compra/Servicio adjudicado
situación de oportuna según reglamento específico:
(Proveedor externo) firmado (Proveedor externo)
desastre y/o
emergencia. EXT- RE SABS
Proponente Proponente
Según especificaciones técnicas
adjudicado Bien o servicio Pago efectuado adjudicado
o TDR
MODALIDAD DE CONTRATACIÓN DIRECTA DE BIENES Y SERVICIOS
I. Contratación según las causales del parágrafo I del artículo 72 de las NB-SABS, a) Bienes con tarifas únicas y reguladas por el Estado, gasolina y otros, c)
Contratación de medios de comunicación: televisiva, radial, escrita, u otros medios de difusión. No aplica a la contratación de agencias de publicidad, d) Arrendamiento
de inmuebles para el funcionamiento de oficinas, e) Adquisición de pasajes aéreos de aerolíneas en rutas nacionales: siempre y cuando el costo de los pasajes se
sujete a las tarifas únicas y reguladas por la instancia competente, no se aplica a la contratación de agencias de viaje, f) Suscripción a medios de comunicación
escrita o electrónica: diarios, revistas y publicaciones especializadas, g) Adquisición de repuestos del proveedor: cuando se requiera preservar la garantía y
consiguiente calidad del equipo y/o maquinaria, h) Contratación de artistas, locales y otros servicios relacionados con eventos de promoción cultural, efemérides y
actos conmemorativos, i) Contratación de cursos de capacitación ofertados por universidades, institutos, academias y otros, cuyas condiciones técnicas o académicas
y económicas no sean definidas por la entidad contratante. II. Contratación según el parágrafo II del artículo 72 del Decreto Supremo N° 181.
Solicitud de inicio  Precio referencial (sustentado
- Dirección Ejecutiva Solicitud de Planificación
del proceso de con una cotización, correo
si la solicitud contratación con la - Responsable de
contratación electrónico u otro medio) Desarrollo de actividades
proviene de una documentación Presupuestos
dirigida al RPC o  Certificación POA según reglamento específico:
Regional adjunta (Usuarios
RPA  Certificación presupuestaria
 Certificado de inexistencia EXT- RE SABS
emitido por el SENAPE (sólo
para arrendamientos de
inmuebles de oficinas)
Documentación
Documentación
Proveedor adjudicado para la Documentación confiable y Dirección Jurídica
para la formalización
(Proveedor externo) formalización de remitido oportunamente (Usuario interno)
del contrato
la contratación

DGAC-MAN-002 2 43 de 45

Orden de Proveedor
Compra/Servicio adjudicado
Contrato (Proveedor externo)
- SICOES
- Contrato
- Contraloría
firmado. Información sobre el
General del
- Documentació proceso de
Estado
Dirección Jurídica n revisada para Documentación confiable contratación
(Otras partes
(Proveedor interno) la elaboración remitida oportunamente.
interesada)
de la Orden
Memorándum de
Compra/
designación del
Servicio. Servidores públicos
Responsable de
designados
Recepción o
(Usuarios internos)
Comisión de
Recepción
Proveedor del bien o
Proveedor adjudicado Entregado según
Bienes o servicios Pago o penalización
servicio
(Proveedor externo) especificaciones técnicas o TDR
(Proveedor externo)
b) PROVISIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS: ENERGÍA ELÉCTRICA, AGUA, TELÉFONO Y OTROS DE NATURALEZA ANÁLOGA
Desarrollo de actividades
Proveedor del servicio según reglamento específico: Proveedor del
Facturas o Documentación confiable, Pago de servicios
público servicio público
proformas remitida oportunamente públicos
(Proveedor externo) EXT- RE SABS (Proveedor externo)

DGAC-MAN-002 2 44 de 45
10.3 SISTEMAS INFORMÁTICOS
NOMBRE DEL PROCESO: SISTEMAS INFORMÁTICOS

OBJETIVO: Brindar servicios de desarrollo de software a medida así como soporte técnico y logístico de manera eficaz y oportuna.
ALCANCE: Aplica a todos los procesos del SGC de la DGAC
DUEÑO DE PROCESO: Jefe de la Unidad de Sistemas
CODIGO NOMBRE
EXT-D.S. N° 28478 D.S. N° 28478 Marco Institucional de la Dirección General de Aeronáutica Civil
DAF/USIS-PRO-001 Procedimiento de Desarrollo o Modificación de Software a Medida
DAF/USIS-PRO-002 Procedimiento de Soporte Técnico y Logístico
DAF/USIS-PRO-003 Creación de Carpeta Compartida en la Nube de la DGAC y Habilitación de Acceso a Usuarios
DAF/USIS-PRO-004 Procedimiento de Respaldo (Back Up) de Sistemas de Información y/o Datos
PERSONAS NECESARIAS
Director Administrativo 1
Jefe de la Unidad de Sistemas 1
Profesional III de Desarrollo de Sistemas 1
Profesional II en Redes 1
Profesional III de Base de Datos y Seguridad Informática 1
Profesional III en Soporte Técnico Logístico 1
TOTAL 7
INFRAESTRUCTURA
- 2 Estantes.
- 1 Mesa con sillas
Dirección Administrativa Financiera 1
- 2 Estantes.
- Ambiente propio para todo el personal de la Unidad.
Jefe de la Unidad de Sistemas y Profesionales 1 - 5 Estaciones de trabajo.
- 4 Estantes.
- Ambiente propio para la disposición de los servidores.
- Aire acondicionado para mantener la temperatura entre 16 y 18 °C.
- 3 Racks para los servidores.
Sala principal 1
- Energía eléctrica controlada.
- Alimentadores UPS, autonomía de una hora solo para los equipos de la
sala.
MAQUINARIA Y EQUIPO
Servidores 3 - Gama alta.
Central Telefónica 1 - Administrable.
Switch para la distribución de la red 7 - 2 de Gigabit, de más 10/100.
Firewall 1 - Protección de red y antivirus
- 2 servicios online (dos proveedores diferentes para mejorar el servicio)
Servicio de internet 4
- 2 servicios ADSL para correo electrónico.
Computadora 5 - 1 Workstation de gama alta, las demás PC.
Portátil 3 - i5
Impresora Láser 1 - Alto tráfico
Kit de herramientas para soporte
1 - Ningún requerimiento particular.
técnico
Sistema de Asistencia.NET 1 - Ningún requerimiento particular.
Telefonía Todos
Internet Todos

DGAC-MAN-002 2 45 de 45
DAF/USIS-PRO-001 Procedimiento de desarrollo o modificación de software a medida.
DAF/USIS-PRO-002 Procedimiento de soporte técnico y logístico.
PLAZOS
INDICADORES
PROCESO
DESARROLLO O MODIFICACIÓN DE SOFTWARE A MEDIDA
El software informático Nota interna de
solicitado debe comunicación de
contribuir al óptimo observaciones.
desempeño de los
Nota interna de objetivos específicos y - Nota interna de
Unidad solicitud de desarrollo adjuntar información comunicación sobre la
Unidad Organizacional
Organizacional o modificación de un sobre los requisitos del Desarrollo de actividades según conclusión del
(Usuario interno)
(Usuario interno) software informático a mismo o una clara procedimiento: software y solicitud de
medida descripción de los implementación.
resultados que se USIS-PRO-001 - Software Informático
espera con la Desarrollado o
aplicación del Modificado.
software.
Unidad Solicitud de la Sistema informático
Comunicación formal y Unidad Organizacional
Organizacional Resolución desarrollado y listo para
oportuna (Usuario interno)
(Usuario interno) Administrativa su implementación.
SOPORTE TÉCNICO Y LOGÍSTICO
Personal de la Desarrollo de actividades según
Soporte técnico Personal de la DGAC
DGAC Solicitud de servicio No aplica procedimiento:
efectuado. (Usuario interno)
(Usuario interno) USIS-PRO-002


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MANUAL DE PROCESOS Codigo Documento Revision Pagina

PLANIFICACION Y CALIDAD RESOLUCION

NOMBRE Y CARGO FECHA FIRMA

Ing. Erwin Joel Carrion Mujica 7

APROBADO Gral. Fz. Ae. Celier Aparicio Arispe Rosas

DOCUMENTOS IMPRESOS 0 FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

Informe PLA-0182 DGAC-28534/2019 de fecha 30 de septiembre de 2019, emitido por el Ing.

Que el inciso f) del Articulo 9 de Ia Ley N° 2902 de 29 de octubre de 2004, de la Aeronautica

Que el Decreto Supremo N° 28478, de 2 de diciembre de 2005, Marco Institucional de la

Que el inciso b) del Articulo 7 de Ia Ley N° 1178 de 20 de julio de 1990 de Administracion y

Que mediante Informe PLA-0182 DGAC-28534/2019 de fecha 30 de septiembre de 2019,

Que el citado informe refiere:

• Documentos del Area de PlanificaciOn y Calidad (DEJ/PLA):

N° CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO VERSION CONTROL DE CAMBIOS

El Director Ejecutivo Suplente, de Ia DirecciOn General de Aeronautica Civil, designado

PRIMERO.- I. Se aprueban los siguientes documentos, que forman parte indivisible de la

N° CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO VERSION CONTROL DE CAMBIOS

II. Se aprueba el informe PLA-0182 DGAC-28534/2019 de fecha 30 de septiembre de

SEGUNDO.- Se instruye a Secretaria General remitir los documentos originales a Planificacion

Registrese, publiquese y archivese.

4. DOCUMENTOS DE RESPALDO ................................................................................................................................................................. 3

5. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ..................................................................................................................................................................... 3

6. MAPA DE PROCESOS ................................................................................................................................................................................ 4

7. AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS ......................................................................................................................... 5

8. PROCESOS ESTRATÉGICOS .................................................................................................................................................................... 6

9. PROCESOS OPERATIVOS ....................................................................................................................................................................... 19

10. PROCESOS DE APOYO ..................................................................................................................................................................... 36

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

El Área de Planificación y Calidad es responsable de administrar el presente Manual y de gestionar la difusión

Los Dueños de los Procesos son responsables de:

 Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente los procesos a su cargo.

 DGAC-MAN-001 Manual de la Calidad

 AASANA: Administración de Aeropuertos y Servicios Auxiliares a la Navegación Aérea

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

 PEL: Licencias al Personal Aeronáutico

Figura N° 1: Mapa de procesos del SGC de la DGAC

Dirección Gestión de la Calidad

Asignación de Matrículas Definitivas, Temporales y Provisionales de Aeronaves

Verificación de Datos Técnicos Verificación de Requisitos Técnicos

Resultados del SGC

Otorgamiento de Certificaciones de Altura a Objetos a Emplazarse Cerca a Aeropuertos Públicos

Emisión de Licencias al Personal Aeronáutico (DSO/PEL)

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

7. AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS

Reglamento Interno de Personal de la DGAC, artículo 8, establece:

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

8.1 PROCESOS DE DIRECCIÓN

8.1.1 SUBPROCESO DE PLANIFICACION ESTRATÉGICA Y OPERATIVA

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

PROVEEDOR ENTRADA REQUISITOS ACTIVIDADES SALIDA USUARIO

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

8.1.2 SUBPROCESO DE ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

NOMBRE DEL PROCESO: ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

8.1.3 SUBPROCESO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

NOMBRE DEL PROCESO: REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS

8.2 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

8.2.1 SUBPROCESO DE AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL PROCESO: AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD