AN173 - International Management

Caso Starbucks

Profesor: Juan Epifanio Loayza Bellido

Sección: NS1E
Grupo 2

Integrantes del equipo ¿Trabajo?

(Si/No)

Karol Hidalgo Pajuelo 100%

Mileydy Sugey Pecho Ormeño 100%
Maria Fernanda Leon Franco 100%
Fiorela Achuli 100%
 Caso continuo Starbucks
Preguntas de análisis:

P1-1. ¿Qué habilidades gerenciales considera que serían más

importantes para Howard Schultz? ¿Por qué? ¿Con qué habilidades
cree que debería contar el gerente de una cafetería Starbucks? ¿Por
qué?

P1-2. ¿Cómo serían de utilidad las siguientes teorías o modelos

administrativos a Starbucks: administración científica, comportamiento
organizacional, modelo cuantitativo, modelo sistémico?

P1-3. Elija tres de las tendencias y problemáticas que enfrentan los

gerentes actuales y explique cómo podría verse impactada Starbucks
por ellos. ¿Cuáles podrían ser las implicaciones para los gerentes de
primera línea? ¿Para los gerentes de nivel medio? ¿Para los gerentes de
alto nivel?

P1-4. Mencione ejemplos de cómo podría desempeñar Howard Schultz

los roles interpersonales, los roles informativos y los roles de decisión.
● Roles Interpersonales: Como Starbucks tiene más de 30 variedades
de bebidas y necesita tener esa materia prima para hacer sus
productos estaría cumpliendo la función de enlace.Es necesario que en
cualquier evento donde sea invitado Starbucks necesita de alguien que
dé la cara (representante).

● Roles Informativos:Si en el trimestre enero-marzo Starbucks no

cumplió con los objetivos y algunos departamentos no tendrán bonos,
se cumpliría la función de difusión.

● Roles decisorios:Starbucks es una empresa que se extiende todos los

días, por lo tanto necesitan que sus proveedores sean más eficientes y
solo se logra negociando, si dentro de la producción alguna máquina o
herramienta falla el gerente de primera línea es el encargado de
resolver ese problema.

P1-5. Revise la filosofía de Howard Schultz respecto a Starbucks.

¿Cómo afectará la forma en que se administra la compañía?

P1-6. Visite el sitio Web de la empresa, www.starbucks.com y localice la

lista de sus ejecutivos de más alto nivel. Elija cualquiera de los puestos
y describa cuáles considera que son las responsabilidades inherentes a
ese puesto. Intente visualizar qué tipos de planeación, organización,
dirección y control tendría que implementar la persona que ocupa el
cargo en cuestión.

P1-7. En el mismo sitio Web, busque la misión de la compañía y sus

principios. ¿Qué opina de ellos? Explique qué influencia tendrían en la
manera en que un barista realiza su trabajo en una cafetería Starbucks
local. Explique también cómo influirían en el trabajo que desempeñan
los altos ejecutivos de la compañía.

P1-8. Starbucks quiere lograr un conjunto muy específico de metas

(revise la parte 3 en la página 343, donde se describen esas metas). A
partir de esto, ¿cree que los gerentes serían más propensos a tomar
decisiones racionales, decisiones basadas en la racionalidad limitada o
decisiones intuitivas? Explique.

P1-9. Mencione ejemplos de las decisiones que los gerentes de

Starbucks podrían tomar bajo situaciones de incertidumbre, bajo
situaciones de riesgo y bajo situaciones de incertidumbre.

P1-10. De acuerdo con los tipos de decisiones que toman las personas,
¿a qué tipo cree que pertenezca Howard Schultz? Explique su
respuesta.
Pertenece a su papel icónico, ya que, es un modelo a seguir para sus
empleados, destacando sus habilidades honestas para crecer tanto en valor
como en economía dentro de la empresa. hacer que sus empleados
Compañeros "Quiero servir Los consumidores son educados y se les trata
bien, lo cual es genial.

P1-11. ¿De qué manera podrían afectar los sesgos y los errores a las
decisiones que tomen los ejecutivos de Starbucks? ¿Y los gerentes de
las cafeterías Starbucks? ¿Y los asociados de Starbucks?
De la manera que Starbucks puede verse afectado por estos 3 problemas
porque sin el entorno de trabajo adecuado, la línea de producción no es la
misma, así como la forma en que los empleados tratan a los clientes. Por otro
lado, la toma de decisiones a la hora de contratar nuevos empleados es
fundamental. para ellos porque tienen que seguir las normas exigidas por la
empresa y brindar sus servicios y productos diferenciados, en definitiva el
gerente debe tener una comunicación activa con los empleados para
asegurar que todas las instrucciones dadas sean claras.
P1-12. ¿Qué importancia podría tener el pensamiento de diseño para
una compañía como Starbucks? ¿Observa algún indicador de que
Starbucks utilice el pensamiento de diseño? Explique.
La importancia es que tenga una relación con el cliente, ya que es la
experiencia de Starbucks poner a los consumidores en el centro de todo
lo que hacen, además es por todo que el diseño de la tienda gira
alrededor de dos ejes donde encontramos el compromiso social y la
responsabilidad medioambiental.