“COMENCEMOS POR EL PRINCIPIO”

Presentado por:

Presentado a:

Carolina Piedrahita Vallejo

Facultad de Administración, Fundación Universitaria Área andina

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES - AE - 202360-6A - 604

30 de octubre 2023

Tabla de contenido
1 INTRODUCCIÓN..............................................................................................................2
1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................3
2 PROBLEMÁTICAS...........................................................................................................4
2.1 Grase Dayana Monroy...............................................................................................4
2.2 Ana Maria Fraile Rodriguez.......................................................................................4
 2.3 Tatiana Andrea Vázquez Goez..................................................................................4
2.4 Dagnelys Muñoz Ávila...............................................................................................5
2.5 Mónica Dayana Arciniegas González........................................................................6
3 PROBLEMÁTICA SELECCIONADA DESERCIÓN DE PERSONAL................................6
3.1 ENTIDAD FINANCIERA FUNDACIÓN DE LA MUJER.............................................7
3.2 Línea Capital de Trabajo...........................................................................................8
4 Causas............................................................................................................................11
5 5W2H..............................................................................................................................13
5.1 2H............................................................................................................................15
6 LLUVIAS DE IDEAS.......................................................................................................15
6.1 Descenso del Emplear Branding.............................................................................17
7 CONCLUSIONES...........................................................................................................18
8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................18

1 INTRODUCCIÓN

La alta rotación de personal tiene un enorme impacto en cualquier empresa u organización,

tanto a nivel de productividad como económico. Por un lado, la rotación de empleados

significa una interrupción en el flujo de trabajo, lo que puede provocar una pérdida de
eficiencia o una carga de trabajo adicional para los empleados restantes, lo que lleva a una

disminución de la moral general. Por otro lado, la rotación también puede imponer altos

costos monetarios a las organizaciones. (ESAN Conectar, 2020).

Al mismo tiempo, una alta rotación de personal puede tener un impacto significativo en una

organización, ya que la productividad de una empresa se ve afectada por la salida de uno de

sus principales activos. (ESAN Conectar, 2020).

Hay que tener en cuenta que la renuncia de un empleado implica no sólo costos de despido,

sino también costos de reposición, costos de vacancia, es decir, el número de días que el

puesto permanece igual y los costos asociados al mismo.

La pérdida de una curva de aprendizaje tras la contratación de nuevos empleados significa

que quienes los sustituyan necesitarán un periodo de formación. (Mahan, T. F., Nelms, D.,

Yi, J., Jackson, A. T., Hein, M. y Moffett, R, 2020).

La deserción de personal en una entidad financiera, como Fundación de la Mujer, es un

problema de gran relevancia que puede tener consecuencias significativas en su

funcionamiento y su capacidad para cumplir su misión. Fundación de la Mujer, al ser una

entidad financiera que se enfoca en brindar servicios a mujeres emprendedoras y

microempresarias, depende en gran medida de un equipo de empleados comprometidos y

capacitados para llevar a cabo sus operaciones y cumplir sus objetivos.

La alta deserción de personal en la Fundación de la Mujer representa un desafío crítico, ya

que no solo conlleva la pérdida de talento y experiencia, sino que también tiene un impacto

directo en la continuidad de los servicios financieros y en la calidad de la atención a sus

clientes. Además, la rotación constante de empleados genera costos adicionales en términos

de reclutamiento, selección y formación de nuevos colaboradores, lo que puede afectar la

eficiencia operativa y los recursos financieros disponibles.

Esta introducción plantea la importancia del problema de la deserción de personal en

Fundación de la Mujer y establece la necesidad de abordarlo de manera efectiva. Se podrían

detallar las posibles causas de la deserción, evaluar su impacto en la organización y proponer

estrategias para retener al personal de manera más efectiva, promoviendo así la estabilidad y

el éxito continuo de la entidad financiera.

1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Identificar las causas principales de la deserción de personal en la organización.

● Evaluar el impacto financiero de la deserción de personal en la organización
● Proponer recomendaciones para abordar la deserción de personal.

2 PROBLEMÁTICAS

2.1 Grase Dayana Monroy

❖ Problemática Organizacional
La problemática que se está reflejando en la empresa inversiones new orleans international

es organizacional hace un año el antiguo administrador le dio confianza a un empleado el

cual realizó actividades ilegales debido a esto lo despidieron esto afectó la organización

trayendo grandes consecuencias bajando el servicio al cliente la calidad de los productos, esta

problemática ha estado afectando la empresa en los últimos meses el personal que va

ingresando no dura laborando más del mes debido al mal manejo y trato de la administradora

con los mismos.

2.2 Ana Maria Fraile Rodriguez

❖ Problemática de comunicación

Se ve presente y se refleja en la empresa Tangelo que es una fintech donde sus colaboradores

se encuentran una parte en México y otra en Colombia y no se tienen los temas alineados y

las actualizaciones que se realizan frente a los productos o procesos no siempre se comunican

en el preciso momento; lo que indica un problema de comunicación y que nuestros clientes

no se fíen de la información que se suministra.

2.3 Tatiana Andrea Vázquez Goez

❖ Deserción de personal

La problemática que se está presentando en la entidad financiera Fundación de la Mujer

desde hace 2 años es la deserción del personal, debido a la mala gestión al momento de la

contratación de personal no idóneo para el cargo, y una mala interpretación de los nuevos

colaboradores sobre su manual de funciones además otras entidades financieras les ofrecen

mejores condiciones laborales.

Para Fundación de la Mujer ha sido algo complejo la contratación de nuevo personal y que

sea duradero en el tiempo, ya que muchos ingresan uno, dos o tres meses y renuncian esto

acarrea costos para la entidad, en pagó de capacitadores y sueldos que devengan dichos

asesores que aún no son productivos para la entidad.

2.4 Dagnelys Muñoz Ávila

 Deserción personal

Dusakawi ips es una prestadora de servicios de salud enfocada en el bienestar de los pueblos

indígenas, la problemática que más afecta a esta entidad es la preferencia en los pacientes ya

que dusakawi además de ser prestadora de servicios indígenas también cuenta con una casa

de recuperación, con medicina tradicional medicina natural, todo esto lo hace dusakawi para

garantizar a las distintas etnias un excelente servicio.

además esta empresa cuenta con personal no pertenecientes a estas etnias que ya forman parte

de esta prestadora pero no con los mismos servicios que se les brinda al personal de raza

indígena esto ha causado indignación en el resto de personal y le ha bajado a dusakawi

reconocimiento por lo cual esta empresa ha sido investigada por el estado y ha estado a punto

de ser cerrada por causa de todas está quejas que presenta el personal además de eso

dusakawi ha pasado por grandes desfalcos y ha disminuido el personal profesional por falta

de recursos.

2.5 Mónica Dayana Arciniegas González

❖ Uso excesivo de recursos o elementos de trabajo

PAGOMA SA. es una empresa dedicada a la fabricación de productos plásticos no

constituidos previamente, actualmente lleva 53 años en el mercado y cuenta con 4 líneas de

venta que potencia la industria manufacturera, la problemática que más afecta la empresa

directamente es el uso excesivo de elementos de trabajo o recursos que dispones para ejercer

las funciones diarias de la empresa. En este caso , el uso del papel es excesivo , donde

demanda un gran uso y a su vez desperdicio del misma , la empresa se cataloga eco ambiental

desde el ejercicio de la fabricación de su productos ofrecidos al público sin embargo, la parte

administrativa son quienes más manipulan documentos y se usa de manera excesiva este

recurso, una resma de papel la cual contiene alrededor de 500 hojas puede gastarse en un día

entre tres áreas, en este caso contabilidad, recursos humanos y administrativos.

Esta problemática infiere que el gasto físico y económico incremente de manera

descontrolada.

3 PROBLEMÁTICA SELECCIONADA DESERCIÓN DE PERSONAL

La problemática a trabajar fue en la entidad financiera Fundación de la Mujer debido a que

desde hace 4 años la deserción del personal ,ha sido un problema por la mala gestión al

momento de la contratación de personal no idóneo para el cargo, y una mala interpretación de

los nuevos colaboradores sobre el manual de funciones además otras entidades financieras les

ofrecen mejores condiciones laborales, de igual manera fue elegida por que ha sido una

problemática que no solo se está presentando en esta entidad si no en muchas empresas.

La entidad financiera Fundación de la Mujer ha sufrido un alto porcentaje de deserción

laboral y se ve afectado su flujo de caja debido al proceso de liquidación de prestaciones

sociales, exámenes médicos, nuevas contrataciones y dotación. La parte operativa también se

afecta por el tiempo que se debe dedicar a el entrenamiento del nuevo personal, el cual debe

aprender los métodos y técnicas utilizadas en la actividad de la organización. Fuera de eso,

está el desgaste del personal de recursos humanos que debe buscar en el menor tiempo

posible el reemplazo idóneo para cubrir esa vacante.

3.1 ENTIDAD FINANCIERA FUNDACIÓN DE LA MUJER

Fundación de la Mujer es una entidad microfinanciera que apoya a los grandes y pequeños

microempresarios desde hace 37 años, realizando créditos que les permitan adquirir materia

prima, surtir o ampliar su negocio y comprar maquinaria o equipos.

Además, de forma permanente incorpora innovación en la calidad de los servicios que ofrece

a través de dispositivos de última tecnología que le permiten llegar donde otras entidades no

han llegado, por la celeridad y simplicidad de los procedimientos y la oportunidad en el

desembolso de los préstamos, lo cual es muy valorado por sus clientes.

Fundación de la mujer ofrece productos de microcrédito para microempresas para la

modernización de las microempresas Activos fijos, Reformar y Formalizar con los cuales

puede financiar destinos como: Maquinaria y equipos. Vehículos, motos. Bienes muebles.

Fundación de la Mujer también ofrece créditos para la modernización de las microempresas

ofrece los productos Activos fijos, Reformar y Formalizar con los cuales puede financiar

destinos como: Obras de mejoramiento y adecuación, compra de local comercial, oficina o

lote, Software, Licencias y patentes, certificaciones de calidad y registros sanitarios.

3.2 Línea Capital de Trabajo

Para capital de trabajo Fundación de la mujer ofrece el producto Empresarial con los cuales

puede financiar destinos como:

❖ Compra de materia prima

❖ Inventarios
 ❖ Mantenimiento y reparaciones

❖ Mano de obra

❖ Gastos administrativos y de ventas

❖ Prefinanciación de exportaciones

❖ Apertura de nuevos mercados

Enunciado del problema

La organización enfrenta un desafío crítico relacionado con la deserción de personal, con un

número significativo de empleados que dejan sus puestos de trabajo antes de completar un

período de empleo sostenible. Esta alta tasa de deserción tiene un impacto negativo en la

continuidad de las operaciones y la productividad, además de aumentar los costos asociados

con la contratación y capacitación de nuevos empleados. El problema de deserción se

manifiesta en la falta de retención de empleados y la necesidad de identificar las causas

subyacentes y desarrollar estrategias efectivas para retener al personal de manera más

efectiva.

Profundización del enunciado

La problemática que se está presentando en la entidad financiera Fundación de la Mujer

desde hace 4 años es la deserción del personal, debido a la mala gestión al momento de la

contratación de personal no idóneo para el cargo, y una mala interpretación de los nuevos

colaboradores sobre su manual de funciones además otras entidades financieras les ofrecen

mejores condiciones laborales.

Para Fundación de la Mujer ha sido algo complejo la contratación de nuevo personal y que

sea duradero en el tiempo, ya que muchos ingresan uno, dos o tres meses y renuncian esto
acarrea costos para la entidad, en pagó de capacitadores y sueldos que devengan dichos

asesores que aún no son productivos para la entidad.

Ubicación

Esta problemática se está presentando en la entidad microfinanciera Fundación de la Mujer a

nivel nacional y a nivel Antioquia.

Tiempo

Esta problemática siempre ha existido, pero se ve más relevante desde el año 2020 desde

pandemia, ya que en este tiempo se bajaron los sueldos y adicional a esto se suspendieron

trabajadores por un mes, a partir del año 2021 se empezaron a realizar contrataciones en

cantidades y al momento de capacitar no se daba el tiempo adecuado para el aprendizaje lo

que hacía que el personal estuviera en campo con muchos vacíos por su aprendizaje. Para los

años 2022 y 2023 se ha presentado mucha deserción por las competencias que son otras

entidades que ofrecen mejores salarios y muchos más beneficios, otros empleados que no se

acogen muy bien al nivel de exigencia y al seguimiento que se realiza día tras día para poder

llegar al cumplimiento de los objetivos establecidos por la entidad microfinanciera.

Magnitud

La situación de deserción de personal en una entidad financiera como Fundación de la Mujer

puede afectar a varios grupos de agentes e individuos, y el impacto financiero y operativo

puede variar según la magnitud y la duración del problema. Estos son algunos de los grupos

afectados y el alcance de su impacto.

La entidad microfinanciera (Fundación de la Mujer): La entidad financiera es la primera

en verse afectada por la deserción de personal. Esto se traduce en costos directos, como los

gastos de reclutamiento y capacitación de nuevos empleados, así como en costos indirectos

debido a la pérdida de conocimientos y experiencia, la interrupción de las operaciones y la

posible disminución de la calidad del servicio.

Los empleados que abandonan: Los empleados que deciden abandonar la organización

pueden enfrentar cambios significativos en su vida laboral y personal. Esto puede incluir la

búsqueda de nuevas oportunidades de empleo, la adaptación a una nueva cultura

organizacional y posiblemente un período de incertidumbre laboral.

Empleados restantes: La deserción de colegas puede afectar a los empleados que

permanecen en la organización. Pueden sentirse afectados emocionalmente y experimentar

una mayor carga de trabajo si no se cubren las vacantes de manera oportuna. Además, la

moral del personal puede verse afectada.

Clientes: Los clientes de la entidad financiera también pueden verse afectados. La rotación

de empleados puede resultar en una disminución en la calidad de atención y en la continuidad

de los servicios, lo que podría influir en la satisfacción de los clientes.

Inversionistas o accionistas: Si la deserción de personal afecta significativamente la

rentabilidad o la reputación de la entidad financiera, los inversionistas o accionistas pueden

ver disminuido el valor de sus inversiones.

La comunidad y la sociedad en general: En última instancia, una alta deserción de personal

en una entidad financiera enfocada en empoderar a las mujeres, como Fundación de la Mujer,

puede tener un impacto en la comunidad y la sociedad en general, ya que puede influir en la

eficacia de sus programas y en su capacidad para cumplir su misión social.

El impacto financiero exacto depende de factores como el tamaño de la organización, la tasa

de deserción y los costos asociados. El impacto también puede variar según la duración del

problema. Cuanto más tiempo persista la alta deserción de personal, mayor será el impacto en

términos de costos.

4 Causas

Estas son algunas de las causas de la deserción de personal en Fundación de la Mujer.

Insatisfacción laboral: Los empleados pueden sentirse insatisfechos con su trabajo debido a

factores como la carga de trabajo excesiva, falta de reconocimiento, escasez de oportunidades

de desarrollo profesional.

Falta de oportunidades de crecimiento: Si los empleados perciben que no tienen

oportunidades para avanzar en su carrera dentro de la organización, es más probable que

busquen oportunidades en otro lugar.

Problemas personales: Los empleados pueden enfrentar desafíos personales, como

problemas de salud, familiares o personales, que los obligan a abandonar su empleo.

Falta de capacitación y desarrollo: La falta de programas de capacitación y desarrollo que

permitan a los empleados mejorar sus habilidades y avanzar en sus carreras puede generar

insatisfacción y deserción.
Falta de flexibilidad: La falta de horarios flexibles, puede llevar a que los empleados

busquen empleadores que ofrezcan una mayor flexibilidad.

Un salario injusto y desigual en su distribución:

Una de las principales razones por las que los empleados abandonan sus empresas es la

percepción de que su salario no está determinado objetivamente ni es equitativo para sus

deberes y responsabilidades laborales.

La experiencia de un agotamiento y un cansancio abrumador:

La experiencia de estar excesivamente cansado o fatigado puede provocar el desarrollo de

estrés y ansiedad en las personas, lo que en última instancia resulta en una disminución

significativa de la productividad de los empleados.

En las empresas donde los empleados expresan sentirse sobrecargados de trabajo,

agotamiento y fatiga, una característica distintiva es la ausencia de procedimientos

establecidos y de una estructura organizacional claramente definida.

Búsqueda de mejores oportunidades:

Hoy en día una buena remuneración no es lo único que garantiza la permanencia del talento

en la empresa, sino que debe ir acompañada de otros beneficios como la compensación

emocional.

Favoritismo y falta de meritocracia:

La tendencia a favorecer a grupos minoritarios es sinónimo de favoritismo dentro de una

organización. Cuando los beneficios e incentivos están dirigidos sólo a unos pocos elegidos y

no se basan en logros y resultados, los empleados pueden sentir una insatisfacción

generalizada y su desempeño disminuirá porque si sus esfuerzos no son recompensados, solo

alentarán a aquellos que no trabajan duro. Las personas que tienen una buena relación con sus

líderes tarde o temprano dejarán la empresa en función de su propia subjetividad.

Uno de los principales errores que suelen cometer las empresas es descuidar la construcción

de un sistema de remuneración integral que se alinee con las características específicas de una

ocupación determinada y sea proporcional a los estándares de la industria. En lugar de

determinar la remuneración de manera objetiva, muchas empresas se basan en evaluaciones

subjetivas, lo que puede generar disparidades y falta de incentivos para el desarrollo y el

crecimiento profesional basados en el desempeño y los logros.

5 5W2H

Que ¿Qué se hará? un mejor manejo de parte de la empresa fundación de la mujer

ante las contrataciones, implementar un método distinto que atraiga al personal

y sobre todo los anime a entregar resultados efectivos a la empresa, pero para

que la empresa logre aumentar sus ventas y resultados debe iniciar por

capacitar un buen personal y por brindarles también un adecuado ambiente de

trabajo

Porque ¿Por qué se hará? El manejo de personal es lo más importante en una

empresa, o sea que define el éxito que pueda llegar a tener una empresa, ya que

si el personal tiene la motivación necesaria de parte del dueño de la empresa o

institución, esto llevará a efectuar un trabajo más eficaz, por lo tanto es

necesario que la empresa cuente con un buen manejo primero con sus

empleados esto es la base para que la empresa sea productiva y aumenten sus
 servicios ya que fundación de la mujer carece un poco de un buen manejo del

personal de trabajo.

Quien ¿Por quién se hará? Es importante que por el bienestar de la empresa y de los

clientes, la fundación de la mujer brinde un excelente servicio, elogiar y

reconocer abierta y sinceramente los logros de su equipo es una forma muy

eficaz para retener a sus empleados. A veces un simple “gracias” es suficiente

para hacer que se sientan valorados, y esto a su vez les motiva para seguir

trabajando en la empresa.

Cuando ¿Cuándo se hará? En cuanto menos tiempo lleve a la empresa solucionar esta

problemática más reducirá el alto costo que tiene con el cambio constante del

personal de trabajo ya que entre menos personas capacitadas correctamente la

empresa reduce también dinero con las contrataciones constantes de personal y

entrega de dotaciones, utensilios de trabajo entre otros.

Donde ¿Dónde se hará? dentro de las instalaciones que logre habilitar la fundación de

la mujer.

5.1 2H

Como ¿Cómo se hará? La empresa debe implementar un método que sea efectivo,

en cuanto a la contratación capacitación y manejo del personal de trabajo

buscando así resultados efectivos Diagnosticar. Determina cuáles son las

destrezas que faltan en tu equipo o habilidades de tus colaboradores. La

capacitación puede ser necesaria cuando existe una brecha entre el desempeño
 deseado y el desempeño actual.

Cuanto ¿Cuánto se gastará? Su importancia radica en que la capacitación es crucial

para mejorar las competencias o habilidades del equipo, así como aumentar la

competitividad y la productividad. Antes de dejar de lado la capacitación, debe

tener en cuenta cuánto más caro y perjudicial es no capacitar. Considere la

posibilidad de la pérdida de la productividad, el costo de la rotación de los

empleados y los clientes perdidos debido a errores cometidos por los

colaboradores capacitados inadecuadamente.

6 LLUVIAS DE IDEAS

● Insatisfacción laboral.

● Falta de oportunidades de crecimiento.

● Problemas personales.

● Falta de flexibilidad.

● Ambiente de trabajo tóxico.

● Ofertas de empleo superior.

● Compensación Inadecuada.

● Disminución de la productividad.

● Pérdida de conocimientos.

● Trabajadores menos capacitados.

● Falta de apoyo y desarrollo profesional.

 ● Falta de reconocimiento y recompensas.

● Liderazgo deficiente.

● Favoritismo y falta de meritocracia.

● Agotamiento.

● Funciones repetitivas y falta de oportunidades en otros campos laborales.

Cuanto más bajo sea el índice, quiere decir que mejor será el desempeño de la empresa, lo

que significa más captación y retención de talentos.

Por el contrario, si el índice es alto, puede afectar al #Employer Branding, es decir, si los

trabajadores tienden a irse, puede significar que el ambiente de trabajo no es del todo bueno

y, por lo tanto, tampoco es atractivo para los nuevos candidatos.

6.1 Descenso del Emplear Branding

Si los candidatos interesados en tu empresa ven que tienes una alta rotación de personal, no

percibirán segura y estable la empresa lo que conlleva a la decisión de que no opten al puesto

de trabajo.

Mentalízate que la rotación provoca empeorar la imagen de tu empresa y espantar el talento.

 7 CONCLUSIONES

Las personas son sin duda el principal recurso de cualquier organización y por lo tanto

siempre se deben hacer esfuerzos para coordinar, mantener, mejorar y desarrollar a las

personas para ayudar a alcanzar los objetivos organizacionales de manera eficiente.

Es este capital humano el que trabaja todos los días, generando ideas, produciendo bienes y

servicios, completando proyectos, negocios y contratos, y encontrando formas de satisfacer

las necesidades del resto de la sociedad. Sus habilidades, comportamientos y actitudes son

clave para el éxito de cualquier empresa.

Sin embargo, siempre hay cierto nivel de rotación de empleados en toda empresa, lo que es

saludable para que la organización renueve su espíritu y con él nuevas ideas, proyectos y

nuevas visiones.

Es importante reconocer que el costo de implementar tales medidas suele ser alto, lo que las

convierte en una opción viable sólo para empresas con una baja tasa de rotación de personal.

Este bajo índice es indicativo del nivel de confianza y seguridad que los empleados tienen en

la empresa.
 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

-Gaviria, J. A., & Saldarriaga, C. M. (s/f). Situación actual de la deserción del personal en

Agregados del Occidente de Risaralda S.A.S. Edu.co. Recuperado el 27 de octubre de 2023,

de https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/24080/MD0409.pdf?sequence=1

-Red de Portales News Detail Page. (s/f). Universia.net. Recuperado el 28 de octubre de

2023, de https://www.universia.net/pe/actualidad/empleo/desercion-laboral-que-ocurre-

922501.html

Lectura del referente de pensamiento (eje 2).

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES - AE - 202360-6A - 604

(instructure.com)

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