FASE 3

RECONOCIMIENTO DE LOS MODELOS DEL PROCESO INNOVADOR

LAURA CAMILA CÁRDENAS MANCHAY

CÓDIGO: 1121950026

Grupo: 207028_81

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
MODELOS GERENCIALES PARA LA INNOVACIÓN
TUTOR: LUZ MERY ROZO
CEAD QUIRÓN CUMARAL
OCTUBRE 2023
VILLAVICENCIO
 INTRODUCCIÓN

El mundo avanza y esta en un continuo cambio y evolución de manera que las

organizaciones y empresas están obligadas a implementar nuevos modelos, gestiones y
procesos de innovación tecnológica, que de alguna manera les permita mantenerse a la
vanguardia de los avances globales y permanecer en los mercados de manera que se
establezca y se constituya cambios necesarios para una economía en crecimiento y una
visión amplia de nuevos campos tecnológicos. Es por esto que se debe identificar la
situación innovadora de las empresas, de manera que todas las oportunidades sean
aprovechadas y los recursos.

Los modelos del proceso innovador deben de ser ajustables a las empresas, de manera que
se logre un desarrollo adecuado y se implementen cambios que generen productos y
servicios con calidad, en menores tiempos y sobre todos que satisfagan las necesidades de
los clientes, de manera que sean visibles en la economía actual y que generen
reconocimiento en sus procesos por su alta calidad.
OBJETIVOS

GENERAL
Reconocer los diferentes modelos, gestión y procesos de la innovación tecnológica e
identificar la situación innovadora de empresas del entorno.

ESPECIFICOS

Investigar acerca del funcionamiento de la organización que se han seleccionado, para

brindar opciones de innovación y mejoras de los procesos que permitan incrementar
productos y servicios de calidad.
Actividad Individual:
El estudiante teniendo en cuenta la empresa seleccionada en la fase 2; investiga acerca del
funcionamiento de la organización y lo presenta a través de una tabla resumen que
contenga: descripción de la empresa, productos o servicios que ofrece, áreas que la
conforman; integrantes y funciones.

Tabla funcionamiento de la empresa:

Funcionamiento de la Empresa
Descripción de la empresa
Respuesta
El CENTRO DE DIAGNÓSTICO
AUTOMOTOR CERMOTOS S.A.S.,
identificado con la sigla CDA
CERMOTOS SAS, NIT. 901.129.572-5,
abrió sus puertas al público el 01 de junio
del 2020, previa certificación de validación
del protocolo de bioseguridad numero
1250-19.18/407 entregado por la alcaldía
de Villavicencio, con el objeto de prestar el
servicio de revisión técnico mecánica y de
gases exclusivo para motocicletas.
Nuestra empresa fue inscrita en cámara de
comercio el día 07 de noviembre de 2017
con matrícula número 323275 de la
Cámara de Comercio de Villavicencio.
Contamos la certificación de acreditación
19-OIN-17 entregada por la ONAC, con
resolución de habilitación 407 del 26 de
febrero de 2020 entregada por el Ministerio
de Transporte y la resolución PS-GJ
 1.2.6.18.3158 entregada por Cormacarena,
en cuanto a la competencia técnica para los
análisis de gases por parte de la autoridad
ambiental en la ciudad de Villavicencio.

Como empresa, nos proponemos a

contribuir en el desarrollo de las directrices
establecidas por el Código Nacional de
Tránsito adoptado por el Congreso de la
República mediante la Ley 769 del 2002, y
que tiene como fin garantizar la
seguridad vial, preservar la vida de los
peatones y conductores y disminuir la
contaminación ambiental.
Nuestras instalaciones cuentan con un área
construida de 250 metros cuadrados con
todas las áreas necesarias para la correcta
prestación de nuestro objeto comercial,
traducido en una pista de inspección para
revisión de motocicletas con equipos
nuevos y un ambiente confortable para
todos los clientes y visitantes.
Nuestra capacidad instalada y personal
técnico debidamente calificado y
capacitado nos permite atender con
normalidad hasta 12 motos por hora.

Productos o servicios que ofrece Servicio de Revisión Técnico Mecánica y

de Emisiones Contaminantes exclusivo
para Motocicletas.
Áreas que la conformen El CDA se divide en:
 - Parqueaderos de Pre revisión
- Parqueaderos de Post revisión
- Línea de Inspección
- Sala de espera
- Oficina de atención al cliente
- Oficina de la dirección técnica.

Integrantes y sus Funciones Representante Legal

Realizar actividades que permitan cumplir
los objetivos establecidos para el CDA.
Garantizar el buen funcionamiento del
CDA.
Cumplir y/o hacer cumplir las decisiones o
disposiciones de la junta de socios.
Garantizar los recursos necesarios para la
implementación, mantenimiento y mejora
del Sistema de Gestión de Calidad del
CDA.
Planear, organizar, dirigir y controlar
actividades dentro de la organización del
CDA.
Seguimiento a la gestión de los reclamos
de los clientes.
Ejecutar todos los actos y operaciones
definidos dentro del objeto social del CDA.
Autorizar con su firma todos los
documentos públicos o privados que se
otorguen en el desarrollo de las actividades
del CDA.
Presentar los estados financieros a la
asamblea de accionistas.
Aprobar las comprar requeridas por el
CDA.
Seleccionar el candidato a contratar dentro
del proceso de selección de personal.
Administrar los recursos técnicos,
comerciales y financieros del CDA.
Brindar atención integral a los clientes con
el fin de conocer sus requerimientos para
resolverlo.
Implementar y mantener el esquema de
organismo de inspección.
Efectuar el proceso de mejoramiento
continuo a través de revisiones por la
dirección.

Director Técnico o Ingeniero:

Asegurar la adecuada implementación de
los documentos formatos y recursos
entregados por el coordinador de calidad,
dando cumplimiento a lo establecido en la
NTC-ISO-IEC 17020:2012.
Asegurar la permanente disposición de
FUPAS y Certificados digitales para la
RTM y EC.
Asegurar el diligenciamiento de las
encuestas de satisfacción, quejas,
sugerencias y apelaciones cuando sea
necesario.
Atender las solicitudes e inquietudes del
cliente y comunicarlas al coordinador de
calidad.
Controlar el adecuado funcionamiento y
diligenciamiento de los formatos relativos
a los procesos RTM y EC.
Coordinar el mantenimiento tanto
preventivo como correctivo de los equipos
RTM y EC.
Coordinar las acciones correctivas y
preventivas de los procesos de
mantenimiento y revisión técnico-
mecánica.
Coordinar las calibraciones y
verificaciones de los equipos RTM y EC y
gestionar el control metrológico de los
equipos.
Dar cumplimiento al código de ética.
Dar cumplimiento al procedimiento de
seguridad informática.
Mantener la información de la base de
datos del servidor en un lugar seguro y en
buenas condiciones de almacenamiento.
Realizar las copias de seguridad de la
información de las pruebas que se realizan
en el CDA
Dirigir el personal del CDA
Capturar la información exigida por la
entidad ambiental correspondiente y
realizar el envió de esta mensualmente.
Revisar y autorizar mediante su firma los
resultados de las inspecciones en el
Formato Uniforme de Resultados (FUR).
Reportar el resultado de las inspecciones al
RUNT y SICOV.
Garantizar que la revisión técnico-
mecánica y de gases se realice acorde con
la normatividad legal y los procedimientos
establecidos de manera segura.
Hacer cumplir las políticas y objetivos del
CDA
Optimizar el uso de los recursos del CDA
Organizar el equipo de trabajo en las
estaciones de la línea RTM y EC.
Resolver consultas externas e internas
referentes a las actividades del CDA
Responder por el uso adecuado de los
equipos RTM y EC por parte de los
inspectores de línea.
Responder por que las actividades de
inspección se realicen acorde a los
requisitos del marco legal aplicable a la
Revisión Técnico-mecánica y de
Emisiones Contaminantes
Seguir el procedimiento de
retroalimentación, quejas y sugerencias en
caso de presentarse.
Sensibilizar al personal de realizar sus
labores de forma ética y profesional,
evitando irregularidades en los
procedimientos para diagnosticar con
veracidad las pruebas RTM y EC.
Sustituir al COORDINADOR DE
CALIDAD en su ausencia.
Análisis y entrega del FUR.
Realizar la supervisión al personal
involucrado en el proceso de inspección.
Realizar seguimiento a los resultados
presentes en los FUR atestados.
Entregar información al cliente en relación
con la RTM y EC.

INSPECTOR

Recibir y dirigir el vehículo (liviano,

pesado o motocicleta) a través de la línea
de inspección para la RTM y EC.
Realizar cada uno de los procedimientos de
las líneas de inspección de acuerdo con
procedimientos, Normas Técnicas
Colombianas y normatividad legal vigente
aplicable.
Ejecutar la programación de las rutinas de
mantenimiento establecidas de los equipos
e instalaciones.
Seguir las recomendaciones del director
técnico.
Velar por el cuidado y manejo de los
equipos.
Mantener en perfecto estado de limpieza el
puesto y áreas de trabajo al terminar la
jornada.
Revisar una vez terminada la jornada
laboral, que los equipos queden
correctamente apagados y desconectados
de las redes eléctricas.
Utilizar todos los elementos de seguridad
industrial que le han sido suministrados.
Seguir las recomendaciones de seguridad
industrial que le han sido impartidas.
Hacer uso de las guías, como instrumento
de apoyo en la realización de las pruebas.
Aplicar los manuales y formatos
establecidos que se le han suministrado, en
los procedimientos.
Participar en la planeación, organización y
ejecución de las actividades técnicas.
Desempeñar las demás actividades
asignadas por el superior inmediato, de
acuerdo con el carácter de sus funciones.
Reportar al jefe de línea cualquier
inconveniente originado de las actividades
relacionadas en su línea de trabajo.

AUXILIAR DE INGRESO
Coordinar el parqueo de vehículos en el
área de pre – revisión, post – revisión y
visitantes.
Atender a los clientes brindándole la
información necesaria sobre la revisión.
Realizar la pre-revisión a los vehículos
automotores diligenciando la Recepción de
vehículos.
Realizar la verificación de la presión de
aire de los neumáticos.
Comunicar las condiciones de ingreso y
solicitar al cliente si autoriza o no el uso de
datos personales.
Entregar el vehículo y llaves al cliente a la
salida del CDA.
Colaborar con el ingreso de vehículos a la
pista de revisión.
Colaborar con las rutinas de apertura y
cierre del CDA.
Desempeñar las demás actividades
asignadas por el superior inmediato, de
acuerdo con el carácter de sus funciones.
 CONCLUSIONES

Se logra evidenciar que todas las organizaciones y empresas tienen la oportunidad de

realizar implementación de la innovación tecnológica, de manera que mejoren sus procesos,
reduzcan los tiempos de la elaboración de sus productos y generen servicios con calidad, de
manera que se mantengan clientes satisfechos y estabilidad en el comercio.