WELCOME KIT

Somos un operador neutro de servicios sobre fibra óptica en el mercado Wholesale de telecomunicaciones,
proporcionamos servicios de conectividad a nuestros clientes, con amplia cobertura de red y gran capilaridad en las
principales ciudades de los 18 países en donde operamos. Los mas 61.000 kilómetros de fibra óptica desplegada y
arriba de 21 años de experiencia nos hacen su socio ideal para servicios de transmisión en Latinoamérica.
 CANALES DE COMUNICACIÓN
OFICIALES PARA REPORTE DE
INCIDENCIAS TÉCNICAS

F. (502) 2317-3333
F. (503) 2273-6750
Paraguay:
F. (504) 2271-0262 nocpy@ufinet.com
F. (505) 2264-8215
F. (506) 4107-0333
F. (507) 376-0101 Brasil: 24 x 7
F. (54) 115-2352900
F. (56) 228-920150 nocbr@ufinet.com
F. (57) 5 3860-750
F. (595) 21 658 7000
F. (55) 0800 038 9000 Resto de Países:
01 800 091 0091 (CO)
01 800 183 4638 (MX) noclatam@ufinet.com

1. Verifica la conexión y estado
de tus equipos. (ver Step by
Step)
2. Comunícate a través de los
canales de atención oficiales.
3. Reporta el ID asignado a tu
servicio.
4. Agrega correo electrónico y
número de teléfono vigente.
5. Solicita la asignación de un
ticket.
1. Nuestros ingenieros de Soporte,
iniciarán el proceso de diagnóstico.
2. Realizarán diversas pruebas para poder
solucionarte lo antes posible.
3. Procederán a informarte los hallazgos
obtenidos.
4. De ser necesario, movilizarán a
nuestros ingenieros de campo
especializados para solucionar.
5. Solicitarán accesos y horarios
establecidos para poder reparar.
PROCESO DE
ATENCIÓN
1. Al concluir los trabajos y solucionar lo
reportado, nuestra área de Calidad y
Servicio, procederá a confirmar la
operatividad.
2. Un reporte solucionado, únicamente
podrá mantenerse en estado Resuelto
durante un máximo de 36 horas.
3. Posterior al cierre del ticket generado y
en caso de imputabilidad a Ufinet, se
procederá al envío del informe final de
atención (RFO) en un máximo de 72
horas.
STEP BY STEP
 NOTIFICACIÓN PARA
VENTANAS DE
MANTENIMIENTO

Nuestro compromiso es ofrecerles una red estable, confiable y segura, por ello de
forma diaria nuestro personal de Ingeniería de Red, se encuentran evaluando las
mejores opciones y avances tecnológicos y con ello posicionarnos como su mejor
alternativa vanguardista de conexión.

Para ello, en algunas ocasiones es necesario el ejecutar Ventanas de

Mantenimiento, las cuales pueden provocar alguna afectación en sus servicios.

Por lo anterior agradecemos autorizar las actividades notificadas con anticipación o

bien indicar el rechazo de la mismas en un tiempo menor a 72 horas, de lo
contrario se tomará por aceptada la actividad y se procederá con su ejecución.
 TABLA DE
ESCALAMIENTO
• •
1 •
Escalación Inmediata
Ingeniero de Turno 4 •
6 horas
Alberto L. Salas - Gerente OYM Colombia
asalas@ufinet.com - M. (57) 311 3529184
noclatam@ufinet.com
F. (57) 5 3860-750
01-800 - 0910091 5 •
•
7 horas
Ma. Isabel Potes - CTO Colombia
mpotes@ufinet.com - M. (57) 300 208 8787
•
2 •
2 horas
Alejandro Casasola
6 • 8 horas
Coordinador NOC Latam • José Cáceres - Gerente OYM Latam
ocasasolac@ufinet.com jcaceresg@ufinet.com - M. (57) 311 3529184 COLOMBIA
F. (57) 1-744-9009
M. (502) 5364 3994 •
7 •
9 horas
Juan Carlos Naranjo - CTO Latam
• jnaranjo@ufinet.com - M. (57) 311 4351 490
3 •
4 horas
Marco Poveda Oñate
•
Coordinador Torre de Control Latam
mpovedao@ufinet.com
8 •
10 horas
Iván Sánchez M. - Country Manager
M. (57) 320 8132452 isanchezme@ufinet.com - M. (57) 310 7918 028
GRACIAS POR
PREFERIRNOS