PROPUESTA ÁREA IT

Justificación

Teniendo en cuenta la importancia que para nuestra organización tiene formar ciudadanos con
competencias para el siglo XXI y para nuestra organización el uso de herramientas tecnológicas
hace parte de estas competencias, debemos garantizar que los activos tecnológicos que
brindamos a nuestros estudiantes para este fin operen de manera idónea, lo que implica que
contemos con el capital humano y los procedimientos necesarios para apoyar el área de IT.

Contextualización

La Fundación Marina Orth actualmente posee un inventario de 6896 computadoras XO-OLPC de

diferentes modelos, distribuidos entre un stock de partes y computadoras centralizado y 16 sedes
educativas en las cuales se brinda soporte técnico a cada una de ellas las cuales son:

● Fundación Gente Unida – Sede Luz de Oriente

● Fundación Gente Unida – Sede La Esperanza
● Fundación Gente Unida – Sede Moravia
● Fundación Gente Unida – Sede Sagrada Familia
● Institución Educativa Marina Orth – Sede Central
● Institución Educativa Marina Orth – Sede Santa Clara
● Fundación Dame La Mano
● Institución Educativa El Progreso – Sede Central
● Institución Educativa El Progreso – Sede Campo Alegre
● Institución Educativa El Progreso – Sede Betania
● Institución Educativa El Progreso – Sede Camargo
● Institución Educativa Santa María – Sede Central
● Institución Educativa Santa María – Sede El Cerro
● Institución Educativa Santa María – Sede La Milagrosa
● Institución Educativa Santa María – Sede La Sonadora
● Institución Educativa Santa María – Sede Quirama

El año 2017 la Fundación Marina Orth contaba con personal destinado a la intervención técnica de
estas computadoras, algunos de planta y otros que desarrollaban actividades itinerantes en
diferentes sedes educativas de la siguiente forma:

● 3 técnicos itinerantes de tiempo completo trabajando en 9 sedes educativas, 4 de ellas

rurales a cargo, además de un stock de piezas y computadoras de alrededor de 3.500
computadoras.
● 1 maestro in situ responsable de 2 sedes educativas con un número aproximado de 250
computadoras y que dedicaba alrededor de 5 horas a la semana a esta actividad.
● 1 maestro in situ responsable de 1 sede educativa con un número aproximado de 400
computadoras y que dedicaba alrededor de 6 horas a la semana a esta actividad.

Calle 49AA Nº 77C – 98 - Barrio Estadio – Medellín, Colombia

Telefax: 057+4+322 37 39– Móvil 3206923139
contactus@fundaorth.org – www.fundaorth.org
 ● 2 maestros in situ responsables de 1 sede educativa con un número aproximado de 700
computadoras y que dedicaban en conjunto alrededor de 10 horas a la semana a esta
actividad.
● 1 maestro in situ responsable de 1 sede educativa con un número aproximado de 300
computadoras y que dedicaba alrededor de 3 horas a la semana a esta actividad.
● 1 maestro in situ responsable de 2 sedes educativas rurales con un número aproximado de
200 computadoras y que dedicaba alrededor de 3 horas a la semana a esta actividad.

Personal # de XO # de sedes XO/pna %

3 3500 9 1167 22%

1 250 2 250 5%

1 400 1 400 8%

2 700 1 350 13%

1 300 1 300 6%

1 200 2 200 4%

Total 5350 16 445

Para el año 2018 se proyecta el mismo número de computadoras mencionado anteriormente, sin
embargo, la proyección de trabajo es la siguiente:

● 1 técnico itinerante con más de 5 años de experiencia en funciones estrechamente

relacionadas con el área encargado del 70% de las sedes de Medellín y un stock de partes
y el 50% del stock de partes y computadoras.
● 1 técnico itinerante con más de 7 años de experiencia en el área específica encargado del
70% de las sedes del Carmen de Viboral y el 50% del stock de partes y computadoras.
● 1 coordinador de área con más de 6 años de experiencia en funciones relacionadas con el
área específica y la coordinación general del área encargado del 30% de las sedes de
Medellín y el 30% de las sedes del Carmen de Viboral, además de actividades relacionadas
con el área como soporte técnico al Staff, plataformas en línea, sitio web (backend),
resolución de problemas técnicos de primer, segundo y tercer nivel y soporte a
infraestructura tecnológica a la organización tanto en la operación como en las sedes
educativas que cuentan o se proyectan para contar con la misma.

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Niveles de soporte técnico

Dentro de la organización se han comenzado a estructurar niveles de soporte técnico para las
computadoras XO-OLPC de acuerdo el nivel de conocimiento técnico, experiencia, complejidad,
curva de aprendizaje o el tiempo estimado en desarrollar dicha actividad.

A continuación se explican los niveles de soporte y tiempos promedio para alguien con
capacitación previa o experiencia en dicha actividad, se debe tener en cuenta que los tiempos de
intervención técnica se calculan asumiendo que se cuenta con el repuesto, consumibles,
herramientas, dispositivos y demás en el momento de iniciar la cuenta y que estos tiempos
podrían variar.

Nivel Actividad Duración

1 Cambio batería 1 minuto

Cambios estéticos módulo superior 15 minutos

Cambio display 10 minutos

Cambio speakers 25 minutos

Cambio gamepad 8 minutos

Cambio micrófono 8 minutos

Cambio NIC 25 minutos

Instalación de sistema operativo 15 minutos

Test de componentes 8 minutos

Limpieza de diario 5 minutos

Instalación de una actividad particular 20 minutos

2 Cambios estéticos módulo inferior 30 minutos

Cambio rotor 25 minutos

Cambio webcam 30 minutos

Cambio antenas 40 minutos

Cambio membrana teclado 45 minutos

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 Cambio modulo teclado 45 minutos

Cambio touchpad 40 minutos

Reparación cargador 45 minutos

Registro en inventario de una computadora 5 minutos

Registro de incidencias de una computadora 5 minutos

Ejecución de un script 10 minutos

3 Incidencias con llaves 30 minutos

Reparación de conflictos de actividades 2 horas

Identificación de problemas de dependencias 4 horas

Diseño de script para solución de problemas 1 dia

Diseño de imágen sistema operativo 45 dias

Configuración Schoolserver 1 dia

Despliegue de infraestructuras de red para 5 días

XO-OLPC (escuela de 300 estudiantes)

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Problema

Basado en la anterior información, en la experiencia obtenida de años anteriores por el equipo IT,
además del actual desarrollo de las funciones del mismo, se ha evidenciado que la carga laboral
propuesta dificulta que la operación del área fluya de manera óptima por lo que se vienen
presentando dificultades cómo:

● Necesidad de depender de otras áreas o roles dentro del equipo general para el apoyo al
equipo IT.
● Dificultad del equipo para asistir a otras actividades propuestas por la organización.
● Falta de cumplimiento de los objetivos internos propuestos debido al estado actual de las
computadoras XO-OLPC (por ejemplo, fechas de entrega y recogida de computadoras,
solución de incidencias, instalación de actividades, actualizaciones de software, entre
otras).
● Maestros que requieren que se les entreguen las computadoras a ellos o a sus estudiantes
y que debido a la falta de proceder sobre las mismas por temas de tiempo deben esperar
que se ejecuten los procedimientos técnicos pertinentes.
● Desgaste físico excesivo al desarrollar tareas repetitivas durante todo el día.
● Respuesta tardía al STAFF en términos de asesoría o soporte técnico sobre sus equipos
propios.
● Respuesta tardía al STAFF en términos de las infraestructuras tecnológicas de la sede
central o sedes que cuentan con ella.
● Respuesta tardía a otras áreas de la organización por parte de la coordinación del área
debido a la necesidad de proceder casi única y exclusivamente en sopesar la carga laboral
y responder a los tiempos de la manera idónea.
● Falta de oportunidad de innovación desde el área para hacer mejores intervenciones a las
infraestructuras tecnológicas.

Propuestas

Para sobrellevar las dificultades anteriormente mencionadas la coordinación IT propone dos rutas
de trabajo que podrían facilitar el desarrollo de las funciones del área:

Ruta Ideal con inversión en el área:

● Contratación de un técnico adicional.

● Delegar a los técnicos procedimientos de cobros de partes (esto último debemos
concretarlo).
● Delegar a los líderes y/o a las instituciones educativas los procedimientos de formación en
corresponsabilidad y en soporte técnico a los estudiantes de 10 y 11, entregandoles el
material formativo para ello (manuales de reparación, documentación para sesiones de
corresponsabilidad y demás).

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 ● Brindar a becados ruta de pago de horas sociales a través de apoyo técnico a las sedes
educativas.
● Brindar a través de los líderes una formación intensiva de al menos 8 horas a los jóvenes
de grados 10 y 11 en aspectos técnicos para que apoyen en la intervención a este respecto
de las computadoras XO-OLPC como parte de su servicio social obligatorio.
● Hacer a cada maestro responsable de los reportes de las computadoras de su grupo.
● Acceder a programas de voluntariado corporativo para apoyo técnico a sedes educativa
por ejemplo, en procesos de mantenimientos físicos y lógicos, procesos de distribución,
recepción, activación, entre otros.
● Mejorar las infraestructuras tecnológicas de las sedes educativas y garantizar la
conectividad y el soporte al 100% de las mismas (se debe hacer estudio técnico para cada
sede).
● Otorgar a cada uno de los 3 técnicos una tercera parte (alrededor de 1700) de la cantidad
total de las computadoras en las sedes educativas para resolución de incidentes de primer
y segundo nivel.
● Permitir que la coordinación del cargo desarrolle funciones de coordinación de las
funciones técnicas dentro de la organización y las sedes educativas, itinerando entre estas
además apoyando a incidentes de tercer nivel, construyendo soluciones y mejoras para el
área tales como, actualización de contenidos para sistemas operativos, despliegues de
conectividad más eficientes, optimización de respuestas a incidentes de software,
soluciones operativas a dificultades existentes en las computadoras XO-OLPC, entre otras.

Ruta actual con modificaciones estructurales:

● Delegar a líderes los procedimientos de formación en corresponsabilidad y cobros de

partes (esto último debemos concretarlo).
● Delegar a los líderes procedimientos operativos constantes de primer nivel que apoyen el
área tales como mantenimientos físicos y lógicos, procesos de distribución, recepción,
activación, entre otros .
● Brindar a becados ruta de pago de horas sociales a través de apoyo técnico a las sedes
educativas.
● Brindar a los jóvenes de grados 10 y 11 un proceso de formación técnico intermedio y uno
avanzado para que apoyen en la intervención técnica de las computadoras XO-OLPC como
parte de su servicio social obligatorio.
● Acceder a programas de voluntariado corporativo para apoyo técnico a sedes educativas.
● Hacer a cada maestro responsable de los reportes de las computadoras de su grupo.
● Continuar con la asignación de responsabilidades de sedes actual para el equipo técnico.

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