Seguritech Colombia S.A.S NIT. 901.202.

687-5

SGT-UNP-xxxx-23

Bogotá, 12 de enero del 2024

Señores
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
Atn. Carlos Toledo
Supervisor de contrato
Calle 17 # 63-77
Bogotá

Ref.: Contrato No. 1711 I- 2023 cuyo objeto es “Contratar en modalidad de servicio los bienes y
servicios que requieren reserva para la Unidad Nacional de Protección – UNP, en el marco de la
ruta de transformación digital de la Entidad y que hacen parte integral de la gestión del
servicio, la gestión de servicios misionales, la mesa del servicio y el servicio de soporte y
administración de la solución de LAN y WLAN a nivel Nacional”.

Asunto: Implementación Five9.

Respetados señores,

A continuación se describe la topología de la implementación de la herramienta de telefonía Five9 y las actividades que
se han desarrollado en cada una de las partes que la componen:

Figura 1 Topología implementación Five9

NOTA: En caso de remitir respuesta, favor de ser a nombre de Seguritech Colombia S.A.S
(+571) 390 4110 / colombia@seguritech.com / www.seguritech.com/
Carrera 44 No. 20 B – 17 Puente Aranda / Bogotá - Colombia
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1. Se tienen configurados los servidores en Atlanta y Santa Clara en EEUU con los datos correspondientes a la
solución. Estado 100%
2. La aplicación web de Five 9 ya se encuentra configurada y parametrizada para la solución solicitada. Ya se
tiene la administración de la aplicación por parte de la UDFJDC en la cual se han incluido los analistas y
supervisores de la mesa de servicio. Se realizaron las respectivas capacitaciones de acuerdo al perfil de cada
uno. Estado 100%
3. En el Fortivoice se realizó la configuración de las troncales SIP para la conectividad contra los servidores de
Five9. Se presentaron demoras por disponibilidad del especialista que configura el Fortivoice y adicional se
presentaron demoras por desconocimiento de la configuración sobre el equipo. Estado 100%
4. Debido a la falla de conectividad entre los servidores de Five9 y el Fortivoice se realizaron pruebas de trafico
sobre el router FG600 de Claro. Se evidenció que el tráfico llega a la interface WAN del router pero no se
entrega trafico por la interface LAN. Se realizan cambios en parámetros de trafico SIP en el router y se realizó
un reinicio programado del router el viernes 5 de enero 2024, sin resultados positivos en la conectividad
requerida. Se realizaron pruebas en el datacenter de la UNP el 10/1/2024 en conjunto con el proveedor Claro
en donde se instaló un snifer de trafico a la salida del router con una IP publica dentro del segmento asignado
a la UNP, en donde se evidenció que el trafico si esta permitido en el router. Se descarta problemas de
configuración del router. Estado 100%
5. Después de las pruebas realizadas anteriormente sin obtener resultados positivos, se han apoyado pruebas
sobre los componentes 5 y 6 de la topología (Firewall Paloalto y enlace Lan to Lan).

A la fecha no se ha logrado la conectividad para iniciar las pruebas sobre el aplicativo.

Anexos:

Cordialmente,

Paula Andrea Cobo

Gerente de Proyecto
paula.cobo@seguritech.com
Cel: 314 8803330

Elaboró: Andrés Sierra Orjuela

Especialista redes y comunicaciones

Revisó: Paula Andrea Cobo

Gerente de Proyecto

Aprobó: Paula Andrea Cobo

Gerente de Proyecto

NOTA: En caso de remitir respuesta, favor de ser a nombre de Seguritech Colombia S.A.S
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