Tema Habilidades sociales

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 TABLA DE CONTENIDO

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES? ...................................................................................... 3

Las habilidades sociales y el entorno empresarial ................................................................. 3
Las habilidades sociales y el trabajo en equipo ..................................................................... 4

DESARROLLO DE LAS PRINCIPALES HABILIDADES SOCIALES ....................................................... 5

La Empatía: ............................................................................................................................. 5
La Escucha: ............................................................................................................................. 6
La Asertividad: ........................................................................................................................ 7

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¿Qué son las habilidades sociales?

Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades que nos permiten ejecutar
conductas que son necesarias para la comunicación y relación interpersonal permitiéndonos dar
respuesta a las exigencias y demandas propias de las situaciones del día a día de una forma
totalmente efectiva.

Las habilidades sociales no son propias de la personalidad de una persona, sino que pueden y
deben aprenderse a lo largo de la vida.

Las habilidades sociales tienen una fuerte relación con la autoestima, ya que a mayores y
mejores relaciones sociales nuestra autoestima se verá reforzada positivamente. Además de
esto, son necesarias para el desarrollo integral de las personas.

Las habilidades sociales y el entorno empresarial

“Los lı́deres empresariales de hoy en día crecieron en entornos laborales del ayer,
donde el ú nico foco era la productividad material, sin tener en cuenta la dimensió n
humana de las personas. Pero esta gestió n materialista ya no es suficiente. O bien
los lı́deres cambian, o el proceso de destrucció n creativa del mercado se encargará
de cambiar a los lı́deres. Los dinosaurios de la era material han perdido su nicho y se
extinguirá n, liberando recursos para los nuevos empresarios de la era mental.
Estamos inmersos en una revolució n de tecnologı́a social y emocional” Fredy Kofman

Los entornos profesionales en los que operamos exigen una mayor y cada vez má s rá pida
adaptació n de los individuos y empresas por lo que, en este movimiento evolutivo, las
habilidades sociales se convierten en algo totalmente necesario.

A la hora de hablar de habilidades sociales, es importante diferenciar entre:

Las denominadas “soft skills”, que son aquellas características personales que nos
facilitan la interacción con los demás, y consisten en una combinación de habilidades
sociales.

Las habilidades duras o “hard skills”, que determinan la experiencia laboral, datos
académicos y habilidades técnicas para una actividad específica. Es lo más parecido a un

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 currículum con los datos necesarios para saber si estamos capacitados o no para el puesto
ofertado.

Las “hard skills” son fundamentales para desempeñar un puesto de trabajo, pero lo son, de
igual manera, las “soft skills” o habilidades sociales de cualquier empleado en entornos
profesionales . Ambas son relevantes para crear un buen clima de trabajo que aumente la
productividad de sus trabajadores. Las habilidades sociales son los pilares de nuestra
comunicación El liderazgo y las habilidades sociales:

“Ahora mismo, para atraer, retener y motivar a los mejores profesionales (que
destacan por su entusiasmo, compromiso e imaginació n) ya no vale con ofrecer má s
dinero: a las empresas no les queda otro remedio que enfocarse hacia la satisfacció n
de necesidades superiores. Como describió Maslow, é stas incluyen el pertenecer a
una comunidad, el autoconocerse y el expresar valores trascendentes. Esa es la
razó n por la que cada vez má s compañ ı́as está n transformando sus entornos de
trabajo, de manera que fomenten relaciones humanas solidarias y espacios para el
crecimiento personal y profesional”. Fredy Kofman

Los líderes con habilidades sociales desarrollan e inspiran a otros a aumentar sus niveles de
compromiso con la empresa y a mejorar su productividad.

Cualquier profesional que tiene un equipo a su cargo debería tener presente que está
trabajando con personas, por ello sus habilidades sociales y de comunicación son de crucial
importancia. Estos líderes tienen que ser capaces de conseguir productividad a través de su
equipo, y aquellos con buenas habilidades sociales lo tendrán más fácil.

Las habilidades sociales y el trabajo en equipo

Hoy en dı́a, el estudio de có mo las habilidades sociales afectan a la formació n y vida de los
equipos de trabajo, ası́ como a su rendimiento, es fundamental, porque la mayor parte de
trabajos en la actualidad se sustentan en la interacció n con otras personas. Los trabajadores
necesitan ser capaces de comunicarse con otros, escuchar e influenciar a los demá s.

Ademá s de las habilidades comunicativas otras habilidades sociales como son la persuasió n, la
negociació n, la coordinació n, la cooperació n, la perspicacia social y saber pedir y proporcionar
ayuda, cobran especial relevancia dentro de las diná micas grupales. Todas esas habilidades
reflejan la capacidad para ajustar la conducta a las diferentes demandas situacionales que

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pueden derivarse del trabajo conjunto e influenciar y controlar la respuesta de los otros. No es
extrañ o por ello que constituyan un centro especial de atenció n en la selecció n del personal de
las organizaciones y empresas.

El aná lisis de las habilidades sociales en los equipos de trabajo requiere su consideració n como
habilidad de grupo y no só lo individual. Un concepto interesante es el de asertividad del equipo
de trabajo. La asertividad del equipo ayuda a garantizar que los conocimientos, habilidades,
ideas u observaciones de cada uno de los miembros son reconocidos como recursos disponibles
para el equipo. Esto envuelve un amplio rango de conductas grupales que incluyen: darse
feedback entre los miembros, reconocer y valorar potencialidades dentro del grupo, evaluar
problemas o ambigü edades percibidas, manifestar y mantener opiniones grupales frente a otros
equipos, iniciar acciones como grupo y proporcionarse apoyo instrumental y emocional entre
ellos.

Desarrollo de las principales habilidades

sociales

Tal y como hemos leído en los anteriores epígrafes son muchas las habilidades sociales que
pueden desarrollarse tanto en el liderazgo como en el trabajo en equipo. A continuación vamos
a desarrollar las que consideramos más importantes.

La Empatía:

El término empatía procede del inglés empathy, que a su vez es una traducción del término
alemán Einfühlung cuya raíz significa algo así como sentir en o sentir desde dentro. Es una
distinción del término simpatía o simpathy (sentir con), que se desarrolló a lo largo del siglo XX
en el ámbito de la psicología y, como otros términos propios de esta ciencia, acabó
popularizándose e incorporándose al lenguaje cotidiano.

Paradójicamente, este proceso de difusión nos ha llevado a un punto en el que es frecuente

encontrar que ambos términos se confunden entre sí. Lo que inicialmente se creó para
distinguir, parece que con los años podría acabar convirtiéndose en un sinónimo.

Aunque existen distintas corrientes y líneas de investigación que definen la empatía de forma

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diversa, parece que las últimas aportaciones buscan la integración entre las diferentes
corrientes. Desde esta perspectiva integradora, podemos definir la empatía como:

La capacidad que nos permite captar y comprender los sentimientos, emociones e

ideas de los otros sin juzgarlos.

En este sentido, se diferencia de la simpatía, que podríamos definir como la capacidad que nos
permite conectar con los sentimientos, emociones e ideas de los otros de manera espontánea
en la medida en que están alineados con los nuestros. Cuando decimos que simpatizamos con
una idea, estamos diciendo que la juzgamos adecuada, que estamos de acuerdo con ella.
Cuando decimos que empatizamos con una idea, estamos diciendo que podemos escucharla y
aceptarla en el otro, aun cuando no la compartamos.

Consideramos la empatía como una habilidad interpersonal extremadamente valiosa e

importante en cualquier interacción humana y, desde luego, en aquellas que tienen que ver con
el liderazgo. De ahí que los líderes necesiten cultivar y desarrollar esta competencia en su
trabajo. No podremos ser efectivos en la comunicación si no somos capaces de conectarnos
empáticamente con el otro.

Pero lo esencial de la empatía es la escucha….

La Escucha:

Peter Drucker

“La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y una boca para que pudieramos observar
y escuchar el doble de lo que hablamos”

Epicteto de Frigia.

Decíamos en el anterior epígrafe que lo esencial de la empatía es la escucha. Profundicemos

ahora un poco más en esta habilidad que construirá en la mejora de nuestra empatía.

ESCUCHAR = PERCIBIR (OIR+ESTÍMULOS) + INTERPRETAR

Nuestro propio proceso interpretativo genera constantes problemas de comunicación y produce

una brecha entre lo que el emisor dice y lo que el receptor escucha, ya que cada uno de

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nosotros realiza sus interpretaciones desde su propio marco de referencia particular (sus
creencias, valores, experiencias, emociones).

Verificar; Consiste en asegurarse de que la otra persona ha comprendido lo que hemos dicho,
para lo cual no es muy útil el clásico “¿has entendido?”, o “¿me he explicado?”. El interlocutor
podrá decirnos que sí y haber entendido, a pesar de todo, algo totalmente diferente de lo que
dijimos.

El silencio; Es obvio, pero no podemos escuchar si no guardamos el suficiente silencio. Un

silencio exterior que nos permita mantenernos callados, dejando hablar sin interrumpir o
completando lo que nos están diciendo. Pero también un silencio interior, libre de pensamientos
que nos impiden escuchar con autenticidad.

La mirada; A través de la vista percibimos muchos estímulos que nos dan una información muy
importante acerca de nuestro interlocutor y de lo que está diciendo: los movimientos gestuales,
las expresiones faciales, el tono de la piel, su mirada, la sonrisa, la postura corporal.

La atención; Nos permite escuchar lo que dice el interlocutor y también cómo lo dice, con qué
tono, desde qué emoción, bajo qué presupuestos para qué lo dice.

Respeto o aceptación; Escuchar con calidad exige respetar al otro, darle espacio para
expresar sus puntos de vista, ser humilde, no juzgar.

Apertura y flexibilidad; Finalmente, la escucha supone apertura.

La escucha es, probablemente, la herramienta más importante para el aprendizaje. Las

personas que escuchan mejor se transforman en sus interacciones con otras personas,
aprenden de ellas. Las personas que no escuchan difícilmente aprenden nada nuevo. Se
mantienen encerrados en su manera de ver el mundo y rechazan todo aquello que no coincide
con lo que ya conocen. Se rodean de otras personas que ven las cosas de la misma manera y
transcurren por la vida sintiéndose muy consistentes y seguras. Sin embargo, se cierran a la
posibilidad de incorporar nuevas perspectivas a sus vidas, de cambiar o desarrollarse.

La Asertividad:

“Ni sumisión ni agresividad. El equilibrio es la ASERTIVIDAD” Riso Coma Walter.

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Concepto de asertividad (de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir 'afirmación de la
certeza de una cosa'). Planteando que en realidad la sumisión implica una falta de respeto hacia
uno mismo y la agresividad, aunque pueda implicar una alta autoestima, no tiene en cuenta a
los demás, no manifestando el necesario respeto hacia los otros.

La asertividad sería esa virtud aristotélica del término medio.

La auténtica autoestima se manifiesta y se refuerza con la conducta asertiva. Y así como la

autoestima se confunde a veces con un sentimiento de superioridad, también la conducta
asertiva se confunde con un comportamiento agresivo hacia los demás, lo cual no es cierto
como veremos después.

La persona asertiva transmite, de manera verbal o no verbal, mensajes como: “Esto es lo que
siento” “Esto es lo que opino” “Esto es lo que deseo”…, sin dominar, humillar o degradar al otro,
y con gran consideración y cortesía.

La conducta asertiva se basa en el respeto hacia uno mismo y hacia el otro, en la consideración
de los deseos, derechos propios y ajenos, en la predisposición a cumplir las reglas del juego y a
ceder parcialmente si surgiera un conflicto. Es también un hecho que esta asertividad
responsable y respetuosa suele facilitarnos el logro de nuestros objetivos, pues hay muchas
personas de buena voluntad dispuestas a colaborar si se las trata con el debido respeto.

La asertividad se entiende mejor cuando es vista en contraposición con otras dos posturas o
actitudes: la sumisión y la agresividad.

La sumisión consiste en expresar nuestras opiniones, sentimientos y deseos, o defender

nuestros derechos, con insuficiente claridad y/o con excesiva timidez, o en no defenderlos ni
expresarlos en absoluto, dando así ocasión a los demás a que no los tengan en cuenta y los
violen.

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Obrando de esta manera, violamos nosotros mismos nuestros propios derechos, infravaloramos
nuestra dignidad y acostumbramos a los demás a negarnos el respeto que nos es debido y a
manipularnos.

La persona sumisa, mediante conductas verbales y no verbales, transmite mensajes como: “Mis
opiniones no valen gran cosa”; “Mis sentimientos no cuentan”; “Tú eres más importante”;
“Puedes aprovecharte de mi”… La sumisión nace de una autoestima deficiente, de falta de
respeto hacia uno mismo. En ciertas ocasiones también implica una sutil falta de confianza en la
capacidad del otro para encajar frustraciones y solventar sus propios problemas como podría
ocurrir, por ejemplo, cuando el sumiso no se atreve a rehusar las peticiones que se le hacen.

En general las personas sumisas deben aprender a:

Decir no

Autoafirmarse ante un grupo.

Reaccionar ante una agresión verbal.

Quejarse y reclamar.

La agresividad consiste en hacer valer derechos y deseos personales y expresar opiniones y

sentimientos de manera irresponsable o irrespetuosa, por falta de sinceridad y claridad y/o por
violar los derechos del otro. Lo que pretende la conducta agresiva es dominar y ganar a toda
costa; forzar al otro, si es preciso, a perder, humillándolo y abrumándolo de forma que se sienta
incapaz de defenderse de la agresión.

La persona agresiva no respeta a su interlocutor y le transmite, verbal o no verbalmente,

mensajes como “Esta es mi opinión y tú eres un estúpido por no estar de acuerdo conmigo”;
“Esto es lo que yo quiero, y lo que tú quieres carece de importancia”.

En general las personas agresivas deben:

Reflexionar sobre el para qué les sirve mantener esa conducta agresiva.

Deben valorar porqué no compensa mantener esa conducta valorando los beneficios de
disminuirla.

Construir respuestas alternativas a la agresividad que sean más asertivas.

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