ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA

ATENCIÓN DEL PERSONAL DE LA UGR

“HABILIDADES SOCIALES- ASERTIVIDAD”

Granada, SEPTIEMBRE , 2022

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Angelines Díaz Corchuelo
Psicóloga UGR
Responsable OPRA
(Oficina de
Prevención y Respuesta ante el Acoso)
 CONCEPTO HABILIDADES SOCIALES (HHSS)

Son una serie de conductas observables, pero también de

pensamientos y emociones, que nos ayudan a mantener
relaciones interpersonales satisfactorias…

… y nos permiten que los demás respeten nuestros derechos

y no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Diapositiva 2

1 La persona socialemnte hábil busca su propio interés, pero también tiene en cuenta los intereses y sentimientos de los demás , y cuando entran
en conflicto trata de encontrar, en lo posible, soluciones satisfactorias para ambos
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
 Son esenciales en nuestra vida ya que…

▪ Son nuestra principal fuente ▪ Pueden convertirse en la

de bienestar.
▪ Mantener relaciones
satisfactorias con otras
personas, satisface la
autoestima.
mayor causa de estrés y
malestar.
▪ La falta de HHSS nos lleva a
emociones negativas: miedo,
frustración o la ira, sentirnos
infravalorados o rechazados.
Diapositiva 3

2 o nos ayuda a superarlo satisfactoriamente si se produce.

Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

3 Cuando funcionan òptimamente nos protege de cualquier desequilibrio psicológico emocional

Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
DIFICULTADES PERSONALES EN RELACIÓN A LAS
HHSS…

Dificultades para:
1. Decir No .

2. Para iniciar, mantener o cerrar conversaciones.

3. Para enfrentarse eficazmente a las críticas.

4. Para relacionarse con personas del otro sexo.

5. Para hacer valer sus derechos personales.

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4 Otras pueden poseer buenas habilidades sociales pero tienen alguna

dificultad específica. Por ejemplo, una persona puede ser capaz de
presentarse ante un grupo de personas, acudir solo a una fiesta, hacer
amigos con facilidad, hacer cumplidos o pedir favores, pero no ser capaz de
decirle a alguien algo que le molesta o permitir que no se respeten sus
propios derechos o sentimientos.
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
 DIFICULTADES PERSONALES…

6. Para hacer peticiones o pedir favores.

7. Para hablar en público.

8. Regular la ira.

9. Para manejar adecuadamente situaciones interpersonales

conflictivas…
.
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24 Otras pueden poseer buenas habilidades sociales pero tienen alguna

dificultad específica. Por ejemplo, una persona puede ser capaz de
presentarse ante un grupo de personas, acudir solo a una fiesta, hacer
amigos con facilidad, hacer cumplidos o pedir favores, pero no ser capaz de
decirle a alguien algo que le molesta o permitir que no se respeten sus
propios derechos o sentimientos.
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
 Tipos de habilidades

1. Escuchar. 9. Pedir ayuda.

2. Empezar una 10. Participar.
conversación. 11. Dar instrucciones u
3. Mantener una órdenes.
conversación. 12. Seguir instrucciones.
4. Formular una pregunta. 13. Pedir perdón.
5. Dar agradecimiento. 14. Ser elocuente.
6. Presentarse.
7. Presentar a otra persona.
8. Hacer un cumplido.
HHSS BÁSICAS HHSS AVANZADAS
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6 Son las primeras en ser adquiridas, siendo primordiales a la hora de generar y mantener una comunicación satisfactoria en la mayor parte de los
ámbitos de la vida
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

7 Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

5 strategias para manejarse convenientemente en las relaciones sociales

Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
 Tipos de habilidades
15. Conocer los propios
sentimientos.
16. Expresar los
sentimientos.
17. Comprender los
sentimientos de los demás.
18. Enfrentarse al enfado del
otr@.
19. Expresar afecto.
20. Resolver el miedo.
21. Autorrecompensarse.
HHSS RELACIONADAS CON LOS
SENTIMIENTOS
22. Pedir permiso.
23. Compartir algo.
24. Ayudar a los demás.
25. Negociar.
26. Tener autocontrol.
27. Defender los propios
derechos.
28. Responder a las bromas.
29. Evitar los problemas con
los demás.
30. No entrar en peleas.
HHSS ALTERNATIVAS A LA AGRESIÓN
 Tipos de habilidades

31. Formular una queja.

32. Responder a una queja.
33. Demostrar deportividad después de un juego.
34. Resolver la vergüenza.
35. Arreglárselas cuando te dejan de lado.
36. Defender a un amig@.
37. Responder a la persuasión.
38. Responder al fracaso.
39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
40. Responder a una acusación.
41. Prepararse para una conversación difícil.
42. Hacer frente a las presiones de grupo.

HH PARA HACERLE FRENTE AL ESTRÉS

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8 Un programa de habilidades sociales requiere la evaluación individual

previa de cada uno de los participantes con el fin de conocer sus problemas
concretos, dificultades específicas, limitaciones personales, así como las
capacidades que necesitan aprender a desarrollar
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
 Tipos de habilidades

43. Tomar decisiones.

44. Discernir sobre la causa de un problema.
45. Establecer un objetivo.
46. Determinar las propias habilidades.
47. Recoger información.
48. Resolver los problemas según su importancia.
49. Concentrarse en una tarea.

HH DE PLANIFICACIÓN
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25 Un programa de habilidades sociales requiere la evaluación individual

previa de cada uno de los participantes con el fin de conocer sus problemas
concretos, dificultades específicas, limitaciones personales, así como las
capacidades que necesitan aprender a desarrollar
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
 ASERTIVIDAD

La capacidad de expresar las opiniones,

los sentimientos,
las actitudes y
los deseos,
y reclamar los propios derechos,
en el momento adecuado,
sin ansiedad excesiva,
y de una manera que no afecte a los
derechos de los demás.
Diapositiva 11

10 PArte esencial de las HHSS

Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

cm5 Una de las Habilidades Sociales más importantes es la Asertividad

cristina martín; 21/08/2022

9 Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

11 2 conceptos fundamentales : YO , TU. Conceptos inseparables.Si no no existiría la Asertividad

Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
ASERTIVIDAD
Diapositiva 12

12 Es un punto intermedio entre el que se arrodilla y el que aplasta al otro. Implica la defensa de los derechos sin lastimar a nadie
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
CARÁCTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS INHIBIDAS/
SUMISAS

Los 4 pensamientos típicos que caracterizan a las personas

sumisas son:

1. “Los derechos de los demás son más importantes que los míos”.

2. “No debo herir los sentimientos de los demás ni ofenderlos, así yo

tenga la razón y me perjudique”.

3. “Si expreso mis opiniones seré criticad@ o rechazad@”.

4. “No sé qué decir ni cómo decirlo. No soy hábil para expresar mis
emociones”.
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14 Con esta manera de pensar es natural que sienta miedo y ansiedad social, así como rabia con ellos mismos debido a su incapacidad y culpa,
además de sentimientos de minusvalía (“No sirvo para nada”) que los lleva a la depresión. El miedo a hacer el ridículo hace que se comporten
desea manera poco expresiva y apocada, con bloqueos frecuentes y rodeos. Y como consecuencia de todo esto, la gente no los respeta.
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
CARÁCTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA:

1. Se conoce a sí misma.
2. Se acepta incondicionalmente.
3. Sabe comprender y maneja adecuadamente sus sentimientos y los
sentimientos de los demás.
4. No exige las cosas que quiere.
5. Acepta sus limitaciones, pero lucha por realizar sus posibilidades.
6. Suele dar una imagen de persona congruente.
7. Se respeta y valora a sí misma y a los demás.
8. Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amig@s,
familiares y extraños.
9. Elige, en o posible a las personas que le rodean, determina quienes son
sus amig@s y quiénes no.
10. Suelen expresar sus opiniones, deseos y sentimientos en vez de
esperar a que los demás lo adivinen
Diapositiva 14

16 No experimenta más ansiedad de la conveniente en las relaciones interpersonales y es capaz de afrontar los conflictos
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
 ASERTIVIDAD

❑ Lograr lo que uno quiere

a cualquier coste.

No pretende:

❑ Ni controlar ni manipular
a los demás.
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17 Pretende ayudarnos a nosotros mismos, a desarrollar nuestra autoestima y a mejorar la comunicación

Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
ASERTIVIDAD TIENE 3 ÁREAS
APRENDE A CALIBRAR LA ASETIVIDAD

Intentando ser Asertivas Fácil caer en la Agresividad

El Mecanismo Sumisión/Agresión Va acomodándose hasta encontrar el

e equilibrio funcional y Saludable

MIENTRAS TANTO ESTAR ATENTO PARA NO HERIR A NADIE

¿CUÁNDO NO ES CONVENIENTE SER
ASERTIV@?
 Costos Ventajas
Contraindicaciones
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18 Si decides ser asertivo habrá costos , ventajs y desventajas. Serás tú quien elija si los principuis pesan más que las consecuencias negativas
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
1. INTEGRIDAD FÍSICA AFECTADA.

2. SE PUEDA LASTIMAR INNECESARIAMENTE A

UNA PERSONA.
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19 En medios sociales altamente violesntos, , donde la vida ha dejado de ser un valor, es necesario reservar la Asertividad para aquellos momentos
donde la vida no corra peligro.
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

21 nadie con uso de razón se le ocurriría ser asertivo con una persona que le está apuntando con un revólver: "Señor, quiero que sepas que su
conducta atenta contra mis derechos como ciudadano"
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

22 En algunas ocasiones es mejor reservar la Asertividad para otros momentos.

Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

23 Si la Asertividad puede lastimar a otra persona debe revisarse , y ponerla en la balanza. No se trata de derramar sinceridad ácida por los 4
costados, esto es insoportable. La insensibilidad por el dolor ajeno no se compadececon la defensa de los derechos. La sinceridad sin filtro puede
ser la más cruel de las virtudes. Ej. Saber que una persona está ahorrando para comprarse un vestido con todo su trabajo, y reirnos de éste, es un
acto de crueldad.
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022

20 Esto impresiona con los que comienzan a practicar la asertividad. La cantidad de amigos suele reducirse a la mitad, a mucha gente le molesta la
honestidad empática. La mayoría de las personas empáticas tienen pocos pero buenos amigos. Si una persona es muy dependiente de la
aprobación de los demás, entonces la Asertividad puede resultarle desagradable
Maria De Los Angeles Diaz Corchuelo; 23/07/2022
4 RAZONES POR LAS QUE ES BUENO SER
ASERTIV@?
FORTALECE EL AMOR
PROPIO Y LA DIGNIDAD Es importante saber que uno es digno y merecedor de
respeto(autorrespeto).
Tenemos que saber que tenemos derechos y defender esos
derechos.

Cuando realizamos Ctas. Asertivas, éstas generan

NOS HACE SER PERSONAS retroalimentación, nos hacen ver que “Somos capaces”. Te
MÁS SEGURAS hace sentir Fuerte y segura.
Mejor capacidad mental, ya que pasamos de la debilidad
percibida a la fortaleza percibida.

FACILITA LA LIBERTAD Cuando expreso lo que pienso y siento, libero la mente

EMOCIONAL Y EL y sano el cuerpo.
AUTOCONOCIMIENTO La expresión asertiva de la ira y
de las emociones previene enfermedades.
No almaceno basura en el Inconsciente.

AYUDA A RESOLVER
PROBLEMAS Y MEJORA
LA COMUNICACIÓN
*4. Caso Pablo
 ALGUNOS DERECHOS ASERTIVOS…
1.El derecho a ser tratado con dignidad y respeto.
2. Derecho a experimentar y expresar sentimientos.
3.Derecho a tener y expresar opiniones y creencias.
4.Derecho a decidir qué hacer con mi propio tiempo, cuerpo y propiedad.
5.El derecho a cambiar de opinión.
6.El derecho a decidir sin presiones.
7.El derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.
8.El derecho a ser independiente.
9.El derecho a pedir información.
10.El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
11.El derecho a tener éxito o fracasar.
12.El derecho a estar solo.
13.El derecho a estar contento.
14.El derecho a o ser lógico.
15.El derecho a decir “No lo sé”.
16.El derecho a hacer cualquier cosa sin violar los derechos de los demás.
17.El derecho a no ser asertivo.
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9 Es una lista móvil .Es importante revisarlosy estudiarlos, te darála oportunidad de detectar los más importantes para ti.
ANGELINES; 23/07/2022

10 Cada derecho es como una moneda de dos caras por la otra nos encontramos los temidos deberes.
ANGELINES; 23/07/2022
Cuando el derecho es considerado efectivamente como un valor,
Se convierte en algo visceral, se siente en cada rincón del cuerpo,
Nos recorre por dentro y nos eriza la piel, se nos sale de las manos,
y explota frente a nosotros . ¡¡Es un valor !!
 DEFINE CUANTOS DERECHOS SON
IMPORTANTES PARA TI…(o cuales no
defiendes)
Diapositiva 25

8 Los derechos son idiosincrásicos(cada cual define sus propios derechos), los manuales de asertividad y la experiencia clínica establecen un grupo
"universales asertivos" .
ANGELINES; 23/07/2022
¿QUÉ TE IMPIDE SER ASERTIVO?
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6 Cada uno fabica sus propios fantasmas.Si gana el sentido de la dignidad, habrá repuesta asertiva, si triunfa el miedo habráevitación, sumisión.
ANGELINES; 23/07/2022
Guía para organizar y “pensar” la conducta
asertiva
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7 Cierto que en muchas ocasiones de la vida no podemos pensar antes de actuar, pero, el uso reiterado y la automatización de esta autoguia va
familiarizando a las personas con el proceso de toma de decisión para defender los derechos personales.
ANGELINES; 23/07/2022
1. ¿La situación provocadora que me impulsa a ser
asertivo, es real o es producto de mi imaginación?

2. ¿qué siento o cómo me siento?

3. ¿Es vital para mi responder ante esta situación?

4. ¿Cuál es mi meta? *
5. ¿Qué consecuencias negativas espero?

6. ¿Tengo alternativas de respuesta claras a las

consecuencias probables?

7. La ejecución del comportamiento.

8. Autoevaluación.