COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Un círculo de liderazgo de altura IE Insights

MARIA DE LOS ANGELES CASTILLO HERNANDEZ

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 INDICE
Pág.

INTRODUCCION 4
Evaluación diagnóstica 6
UNIDAD 1 10
1.COMUNICACION 12
a) Importancia 12
b) Elementos 13
c) Barreras 14
1.1 Relaciones Humanas 21
a) Definición e importancia 21
b) Clasificación de las relaciones humanas 21
1.2 Habilidad para la comunicación 26
1.3 Comunicación Interpersonal 27
1.4 Tipos de comunicación 28
a) Comunicación verbal y no verbal 30
1.5 Habilidad para comunicar 33
a) Actitud crítica, reflexiva 33
1.6 Grupo y equipo 34
a) Definición de grupo 34
b) Diferencias 35
c) Características 36
d) Tipos funcionales de trabajo en equipo eficiente 36
1.7 Conflictos 38
a) Tipos de conflicto 39
b) Niveles de conflicto 39
c) Manejo de conflicto 39
UNIDAD 2 42
TEST DE ESTILO DE LIDERAZGO DE BLAKE AND MOUTON 44
2.LIDER 46
a) Concepto e importancia del líder 46
b) Tipos del líder 50
c) Características del líder 52
d) Habilidades del líder 55
e) Funciones del lider 59
2.1 Liderazgo 61
a) Concepto e importancia de liderazgo 61
b) Estilos del liderazgo 63
2.2 Implicaciones del liderazgo 67
a) Autoestima 67
b) Motivación 70
c) Ética 73
d) Autoridad 74
e) Poder 75

2
f) Control 78
UNIDAD 3 80
3. LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES 80
a) Autoliderazgo 82
b) Autoconocimiento 83
c) Autorregulación 85
d) Proactividad 86
e) Valores 89
3.1 Toma de decisiones 90
a) Asertividad 93
b) Sistematicidad e intuición 97
c) Intuición 97
3.2 Proceso decisional 98
a) Fases del proceso decisional 99
b) Identificación del problema 99
c) Fuentes de información 99
d) Establecimiento de alternativas 99
e) Análisis de alternativas 99
f) Toma de decisiones 99
g) Seguimiento 99
BIBLIOGRAFIA 103

3
 INTRODUCCION

El propósito de este cuaderno es brindar herramientas específicas para

establecer comunicación y así mismo mejorar tus relaciones interpersonales a
partir de ciertas estrategias que mas te sirvan como estudiante y te permitan
desarrollar aprendizajes significativos, a través del descubrimiento de tus
habilidades y capacidades para ser un buen líder. Esta basado en la premisa que
la capacidad de una buena organización y un gran esfuerzo en lo que tu hagas
depende de un liderazgo.

Esta tarea no es fácil, pero tampoco imposible, todo dependerá de la

disposición y el deseo que tengas para aprender estableciendo metas, objetivos
que dirijan adecuadamente un aprendizaje reflexivo y sobre todo práctico.

El tema de comunicación y liderazgo es algo que no se ha logrado a bordar de

manera conjunta. Sino que estos temas se han trabajado de manera separada por
distintas corrientes, pero que han sido involucradas o ligadas con otros temas. La
educación Media Superior es uno de los pilares más importantes para el desarrollo
de nuestro país a la que se ha visto constantemente mantener esfuerzos para
construir, ampliar y mejorar sus conocimientos básicos o técnicos propios de una
formación profesional. De esta forma, la asignatura de comunicación y liderazgo
ayuda a partir de su programa a que los jóvenes se enfrenten a nuevos retos que
les permitan tener acceso a una mejor calidad de vida; esto por medio de
estrategias de aprendizaje, adquiriendo competencias que les ayuden a
desenvolverse cotidianamente tanto fuera como dentro de la escuela , teniendo
como resultado una labor activa y productiva en su transformación educativa como
persona.

4
 Las actividades de este cuaderno se organizan en 3 unidades en los cuáles se
abordan de varios conocimientos que inciden en el aprendizaje y en el
establecimiento de estrategias para lograrlo.

1.- Unidad 1. Comunicación

2.- Unidad 2. Liderazgo

3.- Unidad 3. Liderazgo y Toma de Decisiones

El trabajo de este cuaderno lo podrás utilizar en forma individual o en equipo

con tus compañeros. La combinación del aprendizaje individual y el cooperativo
conduce a la significatividad de lo que aprendes. ¡¡¡¡¡¡¡ SUERTE!!!!!!!

RECUERDA QUE ENTRE MAS PRACTIQUES TUS EJERCICIOS DOMINARAS

MAS SOLUCIONES

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 EVALUACION DIAGNOSTICA

TEST DE LA COMUNICACIÓN

A continuación, te presentamos un test de comunicación para que puedas

saber qué tipo de estilo te comunicas: ¿pasivo, agresivo o asertivo?
Subraya una sola opción.

1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…

a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta,
por favor deja de hacerlo”

b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”

c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había
dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la
tardanza… ¿qué haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.

c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas.

Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices?

a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo

ayudar.

b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y

que las haga él.

c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da

tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo,
intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser
responsable.
6
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te
das cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.

b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es

asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.

c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en
la fila, delante de ti, tú…

a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.

b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos ser atendidos.

c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de
respetar la fila.

6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para

mejorar, sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves
para nada, tú…

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas,
y que si es errada hay que saber decirlo.

b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.

c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una

persona y contesta, ¿tú qué haces?

a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.

b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono,
que sea educado.

c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo no me

agrada su personalidad, ¿qué le dices?

7
a) Me niego.

b) Acepto, aunque no quiera

c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.

b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un
tonto(a)

c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."

10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está

copiando tus respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de
bruta.

b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la
idea.

PUNTAJE:

1. A(3), B(2), C(1)

2. A(1), B(3), C(2).
3. A(1), B(2), C(3).
4. A(1), B(2), C(3).
5. A(2), B(1), C(3).
6. A(3), B(1), C(2).
7. A(3), B(2), C(1).
8. A(3), B(1), C(2).
9. A(2), B(1), C(3).
10. A(2), B(3),C(1).

8
RESULTADOS:

De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa
falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te
quedes callado(a)!

De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto
te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de
conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser
asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a
equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en
este blog para que conozcas qué características posee tu estilo para poder
cambiar o mejorar!

9
 PRIMERA UNIDAD

Estudios en Comunicación – Home /Facebook. 2020

PENSAMIENTO
LA FORMA QUE NOS COMUNICAMOS CON OTRAS Y CON
NOSOTROS MISMOS. DETERMINA LA CALIDAD DE NUESTRAS
VIDAS

ANTHONY ROBBINS

10
 https://pixabay.com/es/images/search/comunicacion%20personas/

COMPETENCIA GENERAL:
Aplica las estrategias y técnicas de liderazgo a través de la solución de problemas
en los ámbitos personal, social y profesional

COMPETENCIA PARTICULAR:
Utiliza los elementos del proceso de la comunicación para interactuar en grupos
de trabajo colaborativo

RAP 1. Identifica los elementos que forman parte del proceso de comunicación en
las relaciones humanas
Rap 2. Explica la importancia de la comunicación interpersonal en diferentes
situaciones
Rap 3. Participa en grupos de trabajo colaborativo para la solución de un problema

11
 1. Comunicación

La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,

participar en algo o poner en común.

Según Interiano, (1999) “La comunicación es un fenómeno de interacción social.

Toda Sociedad necesita, para su desarrollo, establecer relaciones entre los
hombres y éstos con sus instituciones.

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de

sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales

La comunicación es el fenómeno social que engloba todos los actos a través de

los cuales el hombre, como ser vivo, se relaciona con el mundo exterior. Ballina,
Amanda (200

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio

de mensajes entre un emisor y un receptor. En este proceso, además del emisor y
receptor, participan diferentes elementos: el código, que es el lenguaje
empleado, ... la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el
primer mensaje.

a) Importancia de la comunicación

La importancia de la comunicacion radica en que es nuestro medio para

entendernos los unos a los otros. Es nuestra herramienta para conseguir lo que
necesitamos y lo que queremos, así como lo que somos.

Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice” Los gestos,

las miradas y los silencios son elementos de la comunicación que a veces pueden
llegar a expresar mucho más que las palabras.
12
La comunicación inicia por medio del emisor, el cual transmite un mensaje a un
receptor, luego el receptor analiza la información y forma el mensaje basado en su
experiencia, por último, responde al mensaje (retroalimentación).

b) Elementos de la comunicación
La comunicación está formada por los siguientes elementos:
a). Emisor
b). Código
c). Mensaje
d). Canal
e). Receptor
f). Contexto
g) Retroalimentación

Emisor: Llamado también Comunicador, de él depende en gran medida que los

mensajes que envía sean correctamente descodificados por quienes lo reciben. Si
un mensaje está hecho desordenadamente o utilizando información vaga e
imprecisa, a lo mejor no será correctamente descifrado.

Código: Signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje. Es un conjunto

estructurado de signos, porque debe cumplir con ciertas leyes de selección y combinación,
las cuales han sido sugeridas o establecidas socialmente, o sea que un código es un
producto de un acuerdo social. Por lo que el mensaje debe estar elaborado de una
manera adecuada, para que el receptor pueda captarlo y decodificarlo.

Mensaje: La información que quiere ser transmitida. Un mensaje estará destinado

en un momento dado, a un público especifico, pero, si el público cambia, también
tendría que cambiar el mensaje y adecuarlo al nuevo receptor.

Canal: Es el medio a través del cual se transmiten los mensajes, son diversos y
dependen de las circunstancias y necesidades de las personas, es el que
establece una conexión entre el emisor y el receptor.

13
Receptor: Es quien recibe el mensaje enviado por el emisor, puede ser individual
o grupal; el mismo capta, almacena, analiza, sintetiza y da una respuesta a los
mensajes que recibe.

Contexto: Es el marco socio-económico y cultural donde se difunden los

mensajes en un determinado periodo de tiempo.

Retroalimentación: No es únicamente la respuesta verbal a un mensaje, es

también la respuesta a nivel de conducta, actitud o simplemente la incomunicación.

Todas ellas son respuestas medibles unas, observables otras y algunas de ellas
difícilmente comprobables a corto plazo, pero que sin embargo, condicionan la
vida social del hombre en el proceso de intercambio de mensajes.

Agrega.juntadeandalucia.es

14
c) Barreras de la comunicación

Se conoce como barreras de la comunicación a los obstáculos y las dificultades

que pueden surgir durante el proceso comunicativo y entorpecer la correcta
culminación de este, o deformar el mensaje original.

Principales Barreras en la Comunicación:

Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los demás como lo es para
nosotros.

Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.

Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la

perciben los demás.

Creemos que estamos en lo correcto y los demás están equivocados.

Creemos que sólo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la
nuestra.

Tipos de Barreras :

• Barreras físicas
• Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y no en las
personas y que impiden una buena comunicación: ruido, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un
mensaje.
• Barreras semánticas
• La semántica es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el
significado de las palabras, muchas de ellas tienen varios significados.
• Las barreras semánticas se dan cuando el significado de las palabras
desde el punto de vista lingüístico o derivadas del uso incorrecto de
palabras está presente, por ejemplo, si alguna palabra está siendo usada
incorrectamente esta sería una barrera.
15
• Barreras psicológicas
La deficiencia por causa de las barreras psicológicas puede deberse a
causas emocionales (temor, odio, tristeza, alegría). Son todos los cambios
o problemas emotivos que pueden surgir en un cierto grupo de personas en
el momento de decodificar la información. Por ejemplo, obviar un mensaje
por creer que no va dirigido a él.
• Barreras fisiológicas
Son las deficiencias que se encuentran en las personas ya sea del emisor o
del receptor que son factores frecuentes que entorpecen la comunicación.
Son las que impiden emitir o recibir mensajes claros, debido a algún
problema fisiológico que el emisor o receptor puedan tener, por ejemplo,
problemas de vista, problemas de audición, de articulación y otros. “estas
se producen por mal funcionamiento en los órganos de emisión y recepción
tanto de comunicadores como de perceptores.
• Barreras ambientales
Son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en
la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla
incomoda). Distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono,
alguien con tos, ruidos de construcción.)

16
 RESUELVE LOS SIGUIENTES EJERCICIOS

ACTIVIDAD 1. ¿Define que es para ti la comunicación?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 2. ¿Menciona para que te sirve la comunicación?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
ACTIVIDAD 3. ¿Consideras que sería importante la comunicación? ¿Si porqué ?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 4 ¿Cuál es la barrera de comunicación que tienes?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________

ACTIVIDAD 5. Da un ejemplo de una experiencia donde has logrado un buen

proceso de comunicación efectiva.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

17
ACTIVIDAD 6. Expresa con un dibujo un tipo de comunicación que sea importante
para ti

18
ACTIVIDAD 7. ¿Menciona dos elementos importantes de la comunicación de la
lectura anterior?

ACTIVIDAD 8. Relaciona estas columnas

1.- Son las circunstancias que se presentan en el a). Barreras Ambientales

medio ambiente y no en las personas y que
impiden una buena comunicación: ruido,
iluminación, distancia, falla o deficiencia de los
medios
2.- Es la parte de la lingüística que se encarga de b). Barreras físicas
estudiar el significado de las palabras, muchas de
ellas tienen varios significados.
3.- Pueden deberse a causas emocionales (temor, c). Barreras fisiológicas
odio, tristeza, alegría)

4.- Son las deficiencias que se encuentran en las d). Barreras Psicológicas
personas ya sea del emisor o del receptor que
son factores frecuentes que entorpecen la
comunicación
5.- Son las que nos rodean, son impersonales, y e). Barreras semánticas
tienen un efecto negativo en la comunicación,
puede ser incomodidad física (calor en la sala, una
silla incomoda). Distracciones visuales,
interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien
con tos, ruidos de construcción

19
ACTIVIDAD 9. Elabora un dibujo en este cuadro, las barreras de comunicación
que presentas en casa

ACTIVIDAD 10. Elabora en este cuadro, las barreras de comunicación que

presentas en la escuela

20
1.1 Relaciones Humanas

Las relaciones humanas son los vínculos que se generan entre las personas y
pueden ser interacciones espontáneas o vínculos permanentes. Las diversas
habilidades interpersonales, como la comunicación verbal y no verbal, la empatía y
la capacidad de escuchar a otros determinan los comportamientos necesarios
para garantizar esas relaciones humanas.

Los humanos son seres sociales por naturaleza que necesitan vivir en comunidad
y relacionarse entre sí. A veces, un individuo puede sentirse muy solo a pesar de
estar rodeado de muchas personas. Por el contrario, una persona puede vivir sola
y sentir que su vida está rodeada de compañía.

a) Definición e importancia

Las relaciones humanas son vínculos físicos o emocionales que se generan

entre dos o más personas a través de formas de comunicación.

Las relaciones humanas son importantes para nuestra evolución como sociedad,
ya que, es vital para la creación y organización de cualquier tipo de sociedad. El
hombre para poder sobrevivir necesita de otras personas, por lo que es imposible
vivir sin relaciones humanas.

El objetivo de las relaciones humanas es la armonización y empatía para

comunicar efectivamente lo que necesitamos y así ayudarnos mutuamente.

b) Clasificación de las relaciones humanas

1. Primarias: Este tipo surge por decisión propia del individuo, pueden
derivarse por la motivación de crear un vínculo directo o lazos afectivos.

21
2. Secundarias: Se dan con otras personas en la escuela (maestro-alumno),
y con personas de otras profesiones, cuyos servicios solicitamos en algún
momento o tenemos relación con ellas en una forma circunstancial.
3. Relaciones familiares: Es la más importante y la que debería aportar
todas las habilidades para definir las relaciones futuras, sean cuales sean
estas, ya que con ellas aprende a relacionarse y convivir dentro de una
sociedad.
4. Relaciones escolares: Es importante de la vida de la persona, donde de
niño se comienza a prender el cómo inter-actuar en la sociedad, el respeto,
reglas de convivencia, compartir, ética y de más.
5. Relaciones de amistad: Este es un vínculo creado entre dos o más
personas a las que se le tiene más que confianza y se agregan a la gente
con quien el individuo se siente identificado, siente respeto por esa o esas
otras personas
6. Relaciones laborales: Son establecidas en el área de trabajo. En este
contexto se llega a intervenir el rol del empleado y del jefe del director y la
empresa, etc., lo cual está regulado por contratos de trabajo que estipulan
deberes salario, derechos y alcances.
7. Relaciones amorosas: Este tipo de relaciones humanas genera pasión e
intimidad en los integrantes del vínculo. Esta relación puede ser formal,
romántica, de amistad, plena, de apego y más.
8. Relaciones sociales: Esta se trabaja dentro del círculo social. La persona
usa su identidad personal, aunque a veces usa habilidades y herramientas
de engaño para aparentar ser otra persona y con ello poder ser aceptado
en la sociedad.
9. Relaciones de pareja: Este es un vínculo o nexo que se crea entre dos
personas de sexo opuesto o del mismo sexo. En esta relación se involucra
el sentimiento de amor o de interés, el cual los une.

22
A continuación, harás ejercicios prácticos para que te conozcas a ti mismo.

ACTIVIDAD 11. Escribe sin pensarlo, todas las cualidades que tienes, en lo físico,
intelectual, social y moral.

https://www.pexels.com/es-es/

Físico:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Intelectual:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Social:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Moral:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

23
ACTIVIDAD 12. ¿Ahora escribe todos tus defectos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 13. Diseña tu propio mapa mental de los factores que favorecen tus
relaciones humanas

24
ACTIVIDAD 14. Línea de la vida. Dibuja cada apartado del cuadro, como ha sido,
o va a hacer cada etapa:

Infancia Adolescencia

Presente Futuro

25
ACTIVIDAD15. ¿ Còmo te vês a ti mismo actualmente?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
ACTIVIDAD16. ¿Te gusta tu forma de ser?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
ACTIVIDAD17. ¿Quieres cambiar en algo? ¿En qué?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

En una escala de 10 al cero, asigna la calificación que creas merecer como

persona. Es un juicio cuantitativo de valores
calificación: __________________

1.2 Habilidad para la comunicación

Las Habilidades Comunicativas se entienden como un conjunto de procesos

lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con
eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad
humana. Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje.

Algunas importantes:

• Escucha. Hablamos de la escucha activa que es aquella en la que

estamos escuchando atentamente a nuestro interlocutor, lo que dice,
cómo lo dice, observando su lenguaje corporal, su tono de voz, las

26
 inflexiones (que denotan estado de ánimo), el volumen de su voz o los
silencios…

• Empatía. Es una habilidad comunicativa fundamental en la vida y en el

mundo laboral. Tener empatía implica que nos ponemos en los zapatos
de nuestro interlocutor y, así, podemos comprender sus motivaciones,
sus deseos, sus expectativas.

• Comunicación no verbal, que es una manera natural de comunicarnos

mediante la que transmitimos un mensaje por medio de gestos, signos o
indicios. Es una comunicación importantísima porque puede contradecir a
nuestro lenguaje verbal.

• Comunicación verbal. Se trata de cómo nos comunicamos con palabras,

empezando por qué tipo de lenguaje utilizamos (culto, técnico, informal,
vulgar…), pero también se incluye en este apartado percepciones
subjetivas de nuestro interlocutor

Todas estas habilidades se pueden entrenar. Podemos trabajar en la

escucha, liberando nuestra mente de pensamientos ajenos a lo que nos está
contando el interlocutor y no pensando en qué responder. En su lugar, una vez
termina la otra persona, podemos pensar brevemente la respuesta en función a
lo que hemos escuchado.

1.3 Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal se define como el proceso por el cual las personas

intercambian información, sentimientos y significados a través de mensajes
verbales y no verbales: es la comunicación cara a cara.

27
1.4 Tipos de comunicación

Individual: Únicamente interactúan un emisor y un receptor.

Colectiva: Se produce cuando hay más de dos personas intercambiando
mensajes.
Intrapersonal: Un determinado individuo se comunica consigo mismo. Aun así,
muchos se ponen en duda si este tipo se puede considerar
comunicación.
Interindividual: Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera
verbal o no verbal.
Intragrupal: En este caso, dos o más personas de un mismo colectivo se
comunican entre sí.
Intergrupal: Este tipo de comunicación se produce cuando existe la comunicación
entre grupos.
Masiva: La comunicación se da entre un/a único/a emisor/a y un gran grupo de
gente o audiencia

28
ACTIVIDAD 18. Mis relaciones positivas y negativas
En este cuadro escribe con que personas a lo largo de tu vida, has establecido
relaciones positivas y con quienes las has establecido de forma negativa, y explica
porque las consideras de esta manera

✓ Relaciones positivas X Relaciones negativas

Por qué Por qué

29
 a) Comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en la

interacción entre el/la emisor/a y el/la receptor/a, así como por el tono de nuestra
voz.

Puntos para considerar:

✓ Tono de voz

✓ Contenido verbal

✓ Fluidez

La “no verbal” es aquella que se lleva a cabo sin el uso de palabras, y en

muchos casos, sin apenas darnos cuenta. El contacto visual, los movimientos de
manos y brazos, la expresión facial o la postura y la distancia corporal son algunos
ejemplos.

Puntos para considerar:

✓ Contacto visual

✓ Postura

✓ Gesticulación facial

✓ Movimientos corporales, (manos, desplazamiento de un

lugar a otro, cuerpo)

En este caso, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos se

realizan de manera involuntaria, la mayoría de las veces.

30
 TIPOS DE COMUNICACIÒN
TIPOS CONCEPTO TIPOS EJEMPLOS DE CONCLUSION
APLICACION PERSONALIZADA

La Es el uso de la Oral: Para esta

palabra para la comunicación, 1.Llamadas La comunicación
Comunicación intercomunicación existen personas telefónicas verbal es aquella
verbal de dos o más con habilidades 2. Un decreto que nos permite
personas, la cual se innatas, con 3.Una carta comunicarnos de
puede emitir o capacidad natural 4.Un libro digital manera eficiente
trasmitir de manera para expresar 5.Conversaciones para mantener
escrita u oral (sonidos virtuales relaciones sociales
estructurados que
Constituye un nivel dan lugar a las
primario de silabas, palabras y
comunicación y se oraciones)
centra en “lo que se
dice”. Esta Escrita: es la que
comunicación está establece a través
en la base de la de signos o de
utilización de cualquier otro
conceptos. código escrito
(ideogramas
jeroglíficos,
alfabetos, siglas)
La Es aquella que La Kinésica: La Kinésica: Tener La comunicación no
consiste en la Corresponde a los una mirada fija y verbal es aquella por
comunicación inteligencia gestos corporales o guiñar. la cual nos permite
no verbal emocional, la cual se contacto visual La Proxémica: expresarnos de una
da sin el habla y se La Proxémica: Se distancia intima de 0 manera más
trasmite por el refiere a la distancia a 60 centímetros emocional, son
medio de gestos social que toma una Distancia personal aspectos que van
faciales, persona de 60 a 120 acompañados al
movimientos Para linguística: se centímetros momento de tener
corporales, contacto compone de signos Distancia social: de una conversación
visual, posturas, auditivos, tactiles 120 a 300 con alguien.
entre otros… centímetros
Paralingüística: Se
compone de
bostezo, llanto, risa,
tono de voz,
volumen,
entonación, acento
Tipos de comunicación cuadro comparativo. Studocu.com

31
ACTIVIDAD 19. Practica con un familiar o amigo la conducta verbal y no verbal y
tacha en que fallaste y en que acertaste.

Familiar o Amigo: ______________________________

Conducta No Si pude ¿Qué ¿Cuáles son tus alternativas de

verbal pude sentiste solución?
al
hacerlo?
Tono de voz

Contenido
verbal

Fluidez

Conducta no
verbal
Contacto visual

Gesticulación
facial

Movimientos
corporales

Manos

Postura

Desplazamiento
de un lugar a
otro

32
1.5 Habilidades para la comunicacion

Las habilidades de comunicación facilitan el entendimiento y la convivencia

entre las personas. Tanto en la interacción social, como en las relaciones
laborales y el ámbito personal, saber transmitir y captar ideas es fundamental para
el logro de una convivencia estable y armónica.

Estas son las principales habilidades comunicativas a las que hay que hay que
prestar atención para enriquecer las relaciones personales.

1. Asertividad. ...
2. Contacto visual. ...
3. Adopción de la perspectiva del otro. ...
4. Coherencia emoción-mensaje. ...
5. Capacidad negociadora. ...
6. Escucha activa. ...
7. Empatía

a) Actitud crítica, reflexiva y de respeto

La actitud crítica, reflexiva y de respeto, es importante, porque otorga

herramientas para que el sujeto evalúe el saber, las acciones y las decisiones,
sean estas de tipo epistemológico, ético o político, pero además esta habilidad a
través del tiempo, va a construir a partir de sus competencias su propia verdad
basada en valores, intereses, y diversas maneras de mirar el mundo y de actuar
en el conocer-saber-hacer

33
ACTIVIDAD 20. Realiza una entrevista con alguna persona que quieras practicar
las habilidades para comunicar, incluyendo la conducta verbal y no verbal. Dime
¿Cuáles fueron tus experiencias?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

1.6 Grupo o equipo

• Definición de grupo: conjunto de personas que desempeñan roles

específicos y recíprocos, que actúan de acuerdo con normas, valores y
fines que fueron acordados previamente a su formación formal para
mantener la continuidad y estabilidad de este en una sociedad

• Definición de equipo: es un grupo de seres humanos que se reúnen y

trabajan en conjunto para alcanzar una meta en común. El equipo mantiene
una cierta organización que le permita conseguir sus objetivos.

a) Diferencias

Existe una diferencia fundamental entre el concepto de grupo y equipo. Grupo de

trabajo: Interactúa principalmente para compartir información y tomar decisiones a
fin de ayudar a cada miembro a desarrollarse dentro de su área de
responsabilidad.

Equipos de trabajo: Interactúan laboralmente en forma colectiva para obtener

metas comunes; generan sinergias positivas por medio de esfuerzos coordinados;
asumen responsabilidades individuales y mutuas y, finalmente, las habilidades de

34
cada uno de los miembros del equipo se complementan para el logro de los
objetivos compartidos.

Un equipo trabaja de manera común, en conjunto, para conseguir un objetivo.

En lo que respecta a un grupo, se centran más en tareas individuales. Cada uno

responde por la tarea que desempeña, aunque tengan un objetivo compartido

El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras

que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente.

Las metas le dan al equipo una misión: servir como poderosos motivadores, y
ayudar a un grupo al cuál mejorar junto con la compañía.

b) Características del trabajo en equipo

se deben contemplar lo siguiente:

Motivación, participación, organización, compromiso, confianza, objetivos

comunes y resolución de problemas

Tanto los grupos como los equipos de trabajo presentan características propias:
Grupo de trabajo
Liderazgo fuerte e individualizado.
Responsabilidad individual
La formación de un grupo de trabajo ocurre a
partir de su creación o instalación
Enmarca su acción dentro del objetivo global
de la organización.
Sus resultados son vistos como suma del
esfuerzo individual
El trabajo colectivo se considera como algo
inevitable o, incluso, un mal necesario.
Los conflictos se resuelven por imposición o
evasión
Los conflictos se resuelven por imposición o
evasión
No reconoce diferencias de valores, juicios e
incompetencias entre sus miembros.
Fuente: Faria de Mello FA. Desarrollo organizacional.
Equipo de trabajo
Liderazgo compartido.
Responsabilidad individual y colectiva.
La formación de un equipo de trabajo es un
proceso de desarrollo.
Dentro del marco del objetivo global de la
organización, se autoasignan propósitos y
metas específicas.
Sus resultados se toman y evalúan como
producto de un esfuerzo conjunto de sus
miembros.
El trabajo colectivo se observa como una
oportunidad y se disfruta
Los conflictos se resuelven por medio de
confrontación productiva
Se centra en la tarea y en el soporte socio -
emocional de sus miembros.
Se reconocen e incorporan las diferencias
como una adquisición o capital del equipo.

35
c) Tipos funcionales de trabajo en equipo eficiente

• Conformación del equipo: ...

• Establecimiento del compromiso: ...
• Asignación de labores: ...
• Definición de lineamientos:

Meta de equipo

Los seis pasos para definir las metas al equipo de trabajo

• Determinar los objetivos requeridos.

• Identificar beneficios y beneficiarios.
• Fijar límites de tiempo.
• Identificar obstáculos.
• Identificar habilidades, equipo de trabajo y recursos.
• Definir el plan de acción.

Normas

Las normas de grupo son las reglas habladas o no dichas que guían el
modo en que los miembros del grupo interactúan, colaboran de manera
efectiva y trabajan con eficiencia.
Aportar, ser efectivo y no obstaculizar el desarrollo de las labores ni de las
personas hace parte del compromiso. La idea no es mirar hacia adentro
siempre, e impulsar al equipo a entender la responsabilidad y el
compromiso que existe con ellos.

36
ACTIVIDAD 21. En este espacio escribe los nombres de los integrantes del grupo,
del compañero o compañera con la que te hayas identificado, menciona el porqué

ACTIVIDAD 22. Anota tres experiencias agradables que hayas tenido en un

trabajo de equipo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 23. Anota 3 experiencias desagradables que hayas tenido en un

trabajo de equipo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

37
ACTIVIDAD 24. Redacta como has afrontado los problemas del grupo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 25. Desde tu experiencia que has vivido en tu escuela, menciona 4

estrategias que has utilizado para trabajar adecuadamente en equipo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

1.7 Conflictos

Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más

personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo
tiempo, es decir, que se contradicen.

En el grupo: No existe un clima agradable de trabajo Se planifica incorrectamente

Existe negatividad y egoísmo. Los miembros están desmotivados y no son
perseverantes Los involucrados no se sienten parte del grupo No se da la
confianza mutua Los objetivos a cumplir no están claros

Los conflictos de equipo surgen cuando hay desacuerdos sobre los objetivos,
métodos o necesidades del equipo. Las personas con la capacidad de reconocer
conflictos, reconocer las diferencias y encontrar una solución rápida y pacífica son
esenciales para cualquier organización.

38
 a) Tipos de conflicto

Tipos de conflictos y su resolución

• Conflicto interpersonal.
• Conflicto intrapersonal.
• Conflicto infantil.
• Conflicto latente.
• Conflicto de intereses.
• Conflicto intergrupal.
• Conflicto intragrupal.
• Conflicto familiar.

b) Niveles de conflicto

Los cinco niveles de conflicto son intrapersonales (dentro de un individuo),

interpersonales (entre individuos), intragrupo (dentro de un grupo),
intergrupo (entre grupos) e intraorganizacional (dentro de las
organizaciones).

Manejo de conflicto

1. Las personas no son el problema. ...

2. Lo principal son los intereses. ...
3. Buscar el beneficio mutuo. ...
4. Priorizar criterios objetivos. ...
5. Tomar en cuenta las relaciones de poder.
La gestión de conflicto es el proceso que te permite resolver disputas minimizando
los resultados negativos y priorizando los resultados positivos, con el fin último de

39
alcanzar una situación en la que sea posible llegar a un acuerdo o incluso a la
resolución del propio conflicto.

ACTIVIDAD 26. Define lo que para ti es un conflicto

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 27. Has un dibujo con los tipos de conflicto que conoces y escríbelos

40
ACTIVIDAD 28. Escribe una situación de conflicto que te hayas enfrentado en tu
vida cotidiana
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 29. Describe como has enfrentado los conflictos que has tenido en tu
vida.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 30. ¿Menciona, 5 recursos para resolver un conflicto?

__________________________________________________________________
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__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

41
SEGUNDA UNIDAD

PENSAMIENTO

UN LIDER ES ALGUIEN
QUE CONOCE EL
CAMINO, RECORRE EL
CAMINO Y MUESTRA EL CAMINO

JOHN C. MAX WELL

42
 https://pixabay.com/es/images/search/liderazgo/

COMPETENCIA PARTICULAR
Analiza los estilos de liderazgo en diversos grupos sociales

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

RAP 1. Identifica las funciones de los diversos tipos de liderazgo para favorecer el
trabajo grupal

RAP 2. Compara el impacto de los estilos de liderazgo en el entorno social

43
 TEST DE ESTILO DE LIDERAZGO DE BLAKE AND MOUTON
Es un cuestionario de 18 preguntas, divididas en dos dimensiones, preguntas
orientadas a personas y preguntas orientadas a tareas. El resultado nos puede
decir si somos líderes orientados más a tareas o a las personas. Se debe
contestar cada pregunta asignándole un valor de 0 a 5, siendo 0 el más bajo o
nunca y 5 el más alto o siempre. Para los mejores resultados trate de contestar lo
más honesto que le sea posible.
Nunca A veces Siempre
0 1 2 3 4 5
1 Animo a los miembros de mi equipo a participar
en la toma de decisiones y trato de implementar
sus ideas y sugerencias.
2 Nada es más importante que completar un
objetivo tarea.
Monitoreo muy de cerca la duración de las tareas
3 para asegurarme que serán completadas a
tiempo
4 Me gusta ayudar a los demás a realizar nuevas
tareas o procedimientos.
5 Entre más desafiante es la tarea, más lo disfruto.

6 Animo a mis colaboradores a ser creativos en su

trabajo.
7 Cuando miro una situación o tarea compleja ha
sido completada me aseguro de todos los
detalles
8 Me es fácil llevar a cabo varias tareas
complicadas al mismo tiempo
9 Disfruto leyendo artículos, libros o revistas acerca
de capacitación, liderazgo y psicología, y luego lo
pongo en práctica.
1 0 Cuando corrijo errores no me preocupan las
relaciones personales.
11 Yo administro mi tiempo con efectividad.

Me gusta explicar los detalles de una tarea

12 compleja a mis empleados
Dividir grandes proyectos en pequeñas tareas
13 manejables es como una segunda naturaleza
para mí.
14 No hay nada más importante que desarrollar un
gran equipo de trabajo
15 Me gusta analizar problemas

44
16 Respeto los límites de los demás.

17 Aconsejar a mis empleados para que mejore su

desempeño en mi naturaleza.
18 Disfruto leyendo artículos, libros y revistas acerca
de mi profesión y luego implemento los
procedimientos que he aprendido

RESULTADOS

1 4 6 9 10 12 14 16 17 TOTAL
Gente

Tareas 2 3 5 7 8 11 13 15 18

45
 2. Líder

a) Concepto e importancia del Líder

• El líder según el diccionario de la real academia es la dirección, jefatura o

conducción de un partido político, de un grupo social o de otra
colectividad.

• El líder según el diccionario de ciencias de la conducta son las

cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el
control de otros individuos.

• Un líder es el ejemplo para seguir, es un modelo para todo el grupo o

equipo de trabajo dentro de la organización, o empresa.

Es una persona sencilla, auténtica, dispuesta a trabajar de manera

colaborativa, capaz de expresar sus ideas, luchadora por sus principios, con
adecuadas relaciones humanas. Diseña y utiliza estrategias durante su gestión,
ostenta una visión de largo plazo, es flexible, proactivo, negocia, toma la iniciativa,
convoca, motiva, incentiva y evalúa de manera sistémica a su equipo de trabajo.
Anticipa riesgos, posee buena comunicación y capacidad de integración, logrando
en los miembros de la empresa u organización una sinergia.

Para ser un buen líder, se necesita tener carisma, inteligencia, poder de

convencimiento, sensibilidad, integridad, imparcialidad, ser innovador. Se requiere
de la capacidad necesaria para poder dirigir a un equipo de personas,
motivándolos y estimulándolos para lograr en estos la convicción, en torno a lo
que realizan y así alcanzar las metas esperadas

Un líder tiene sueños, rechaza cualquier persona que le niegue o le limite alcanzar
esos sueños. Son realistas, pero impecables, insistentes para alcanzar sus
objetivos. Un líder será capaz de establecer una buena comunicación y mejorar la
capacidad de integración de los miembros, todo con el fin de lograr un objetivo en común.

46
 Es importante el líder debido a que es el motor del cambio social, que permite a
sus seguidores la confianza, la esperanza, el entusiasmo, el compromiso y la
energía positiva para concluir sus metas.

ACTIVIDAD 31. Define con tus palabras lo que significa para ti ser un Líder
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 32. Escribe en el siguiente cuadro 5 personas que consideres que

son lideres, anota dos rasgos de personalidad, y dime porque crees que son
importantes
Personaje Rasgos de líder Por qué es importante

1.

2.

3.

4.

5.

47
ACTIVIDAD 33. Lee las siguientes frases de estos grandes lideres, y escribe que
piensas de ellas

Frases de grandes lideres Opinión

Ningún hombre será un gran líder
si quiere hacerlo todo él mismo u
obtener todo el mérito para sí mismo
por hacerlo

Andrew Carnegie.

Lo importante no es lo que nos hace el

destino, sino lo que nosotros hacemos
de él.

Florence Nightingale

Cuando alguien ama

lo que hace,
se nota.
Cuando no amas
lo que haces,
se nota aún mas

Steve Jobs

El verdadero propósito
de la vida es buscar
la felicidad

Dalai Lama

Los lideres serán aquellos que

impulsen a otros

Bill Gates

48
ACTIVIDAD 34. Escribe con un color dos frases que consideres que le ayuden a
un compañero hacer un trabajo grupal.

49
 b) Tipos del líder

Según Daniel Coleman, en su libro “El líder resonante” dice que existen diferentes
tipos de lideres y estos van a ser adecuados, según a las situaciones que se
presenten en un trabajo.

LIDER LIDER LIDER LIDER LIDER LIDER

Coercitivo Visionario u Afiliativo Democrático o Ejemplar Coach o
Orientativo Participativo Capacitador

Líder coercitivo: El liderazgo coercitivo se define como un estilo autoritario, con

escasa resonancia y que puede perjudicar la motivación de los
empleados hasta provocar que éstos se marchen de la empresa

Líder Visionario u Orientativo: Este se basa en contagiar a los seguidores del

líder con una visión única del rumbo que se ha de tomar y que
aumenta el compromiso y la fidelidad. Consigue una
movilización a gran escala gracias a una avanzada percepción
de la realidad que guía a la organización y sus trabajadores
directamente a la consecución de los objetivos fijados.

Líder afiliativo: En este, las personas están antes que cualquier otra cosa. Los
líderes entrelazan relaciones con las personas de su alrededor
y consiguen generar un gran ambiente de trabajo, aunque en
contraposición no está especialmente orientado a los resultados.

Líder democrático o Participativo: En el caso del liderazgo democrático o

participativo, las personan que ejercen el rol de líderes delegan
con frecuencia en su equipo, lo cual puede implicar una carencia
de visión estratégica que se presupone a la persona que guía y
dirige un grupo u organización

50
Líder Ejemplar: Se caracteriza por que la persona que lo ejerce fija un rumbo a
seguir y se encarga de mantenerlo con todas sus implicaciones.
Se dice que es efectivo, pero poco eficiente a la hora de
desarrollar el talento.

Líder Coach o Capacitador En el grupo del liderazgo capacitador están los

llamados líderes “coach”, que potencian las capacidades de su
equipo fomentando la mejora continua a través de técnicas
propias del coaching.

Como ves, no existe un tipo de líder único ni un estilo que sirva para todos los
casos. Lo habitual es encontrar momentos para cada uno de ellos, y saber
aplicarlos con criterio. Además, es importante recordar que las habilidades de
liderazgo se pueden entrenar y desarrollar, por lo que la formación en este sentido
es vital para decidir qué conviene en cada situación. Es lo que marca la diferencia
entre un líder y un buen líder

ACTIVIDAD 35. ¿Menciona con que líder te identificaste y por qué?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 36. Describe un Líder que admires y explica si el aprendizaje que

tienes de él, podrías utilizarlo en tu vida.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

51
ACTIVIDAD 37. Escribe en el espacio lo que entendiste de cada tipo de líder y
menciona un líder que conozcas.

Tipos de Líder Definición Nombre de Líder

Líder coercitivo

Líder Visionario u
Orientativo

Líder Democrático o
Participativo

Líder Ejemplar

Líder Coach o
Capacitador

c) Características del líder

El buen líder cuenta con una serie de características que lo definen y conocerlas
también ayudará a cómo ser un buen líder.

Pero no todo el mundo puede ejercer ese liderazgo, ya que el líder debe conocer
tanto sus fortalezas como sus debilidades, y aprovechar ambas para desarrollar
con éxito su profesión.

52
Capacidad de marcar objetivos

Para dirigir un grupo de trabajo es importante tener unas

metas claras, definidas y que éstas sean congruentes con
las capacidades del grupo. Es importante marcar objetivos
que se puedan cumplir y sacando lo mejor de cada
individuo.

Humildad y tolerancia

Aunque sea jefe, hay que tener muy presente que su

trabajo depende de su equipo. De ahí, la humildad para
conocer bien cuál es su sitio. También hay que ser
tolerante con los errores que puedan cometer los demás,
porque los líderes no están exentos de cometerlos
también.

El aprendizaje

Un buen líder siempre debe estar aprendiendo, porque el

aprendizaje no tiene límite. Algo que le permitirá crecer,
tanto personal como laboralmente.

Responsable

Asumir responsabilidades a la hora de tomar decisiones y

a la vez repartirlas entre los miembros de su equipo será
fundamental para ejercer su puesto. Utilizar el poder de
forma responsable y en beneficio de su equipo

53
 Carisma
El carisma le permitirá al líder ganarse al equipo, que se
sentirá atraído por él. Interesarse por la gente y por sus
inquietudes, facilitará el trabajo del líder y le ayudará a
crear un equipo comprometido con los objetivos
establecidos. esto, sin autoridad ni imposición, será
también la base del éxito.

Compromiso

Defender sus convicciones y predicar con su ejemplo

también será importante. Conseguir que su equipo se
comprometa con el proyecto que encabeza a través de
una declaración de principios es todo un reto posible de
alcanzar. Gracias a su determinación generará a su vez el
compromiso del resto de trabajadores.

Habilidades sociales
Ser optimista, el trato personal, ser flexible o mostrar
empatía serán algunas de las habilidades sociales
fundamentales para ejercer el liderazgo de una empresa.
Saber manejar estas habilidades con otras capacidades
como ser asertivos, escuchar de forma activa, tener
actitud negociadora, la credibilidad o el respeto serán la
combinación perfecta que definirán a un líder.

Persona comunicativa
Comunicarse de forma eficaz con su equipo, expresar lo
que necesita, qué se pretende conseguir, transmitir las
indicaciones y motivar a la hora de tomar ciertas
decisiones son otras características de un buen líder,
que marcará la diferencia y sabrá ejercer su puesto con
eficiencia y eficacia.

54
Estas son algunas de las características de cómo ser un buen líder

d) Habilidades del líder

Las habilidades de líder son cualidades que permiten al individuo tomar mejores
decisiones en un marco de responsabilidad, asignar los recursos disponibles de
manera más eficiente, planificar con acierto y gestionar a las personas desde la
motivación, el entusiasmo y el compromiso.

Las 9 habilidades esenciales de los líderes

1. Motivador
2. Buen relacionamiento y trato
3. Que promueva el trabajo en equipo
4. Buen comunicador
5. Visión estratégica
6. Creativo/Innovador
7. Adaptable y flexible al cambio
8. Enseña con el ejemplo
9. Mentor

ACTIVIDAD 38. Menciona las características y las habilidades que tienen estos
lideres

Nelson Mandela
Características Habilidades

55
 Albert Einstein
Características Habilidades

Che Guevara
Características Habilidades

56
 Howard Schultz
Características Habilidades

Adolfo Hitler
Características Habilidades

57
ACTIVIDAD 39. Elabora un anuncio de empleo solicitando un puesto directivo en
una escuela, indicando características y habilidades que debe reunir el futuro líder.
Hazlo con creatividad
ANUNCIO

ACTIVIDAD 40. Menciona las características y las habilidades que debe tener un
jefe de grupo.

Características Habilidades

58
 e) Funciones del líder
Las funciones de un líder dependen del tipo de grupo que deben dirigir y coordinar.
También depende del tipo de estructura y del objetivo común de la organización.

Existen 6 funciones básicas de un líder para alcanzar objetivos, y eso es

determinante.

Dentro de cada área el líder puede tener más funciones que las básicas, pero lo
que si es cierto es que todos los líderes sean de un área u otra deberán cumplir
las siguientes funciones básicas que expongo a continuación.

• Planificar: Lo primero es saber hacia dónde vamos para poder crear un

plan de acción que nos lleve a ese objetivo o meta. Para que un líder pueda
planificar es importante que obtenga toda la información posible por parte
de su superior, compañeros y colaboradores.

• Informar: Antes de hacer nada más, debería asegurarse de informar a su

equipo de trabajo, clarificar el plan a seguir y aclarar dudas sobre las tareas
que tienen que realizar. Mantener al corriente a todas las personas
implicadas en el plan diseñado anteriormente. Pedir feedback e
información de cada miembro del equipo o grupo afectado para tener en
cuenta sus ideas y sugerencias.

• Actuar: Explicar el objetivo, la necesidad de actuar ya o con

posterioridad y el timing esperado. Importante es que todos sepan cuáles
son sus tareas y cuando deben comenzar a realizarlas para que alcancen
los objetivos establecidos individuales o de grupo.

• Supervisar: La clave es estar pendientes de que el ritmo sea el

adecuado, que todas las acciones se realizan y limitar los debates y dudas
a lo relevante para el plan trazado. En este seguimiento y supervisión se

59
 ejerce control de los equipos incitándoles a pasar a la acción o a tomar
decisiones.

• Apoyar: Motivar al personal. Dar aprobación y feedback sobre las

aportaciones que hace cada miembro. Animando al grupo y personas o
aplicando la disciplina si es necesario. Cuando surjan tensiones o
desavenencias tratar de aliviarlas antes de que degeneren las relaciones
mediante el uso del humor.

• Evaluar: Un líder debe analizar continuamente cómo va el plan propuesto y

las tareas. Es importante ir evaluando a lo largo del proceso por si la
viabilidad de este hubiera cambiado. Deberá evaluar el rendimiento del
grupo y sus miembros y ayudarles a evaluarse para que puedan mejorar y
ser cada vez más eficientes y productivos.

ACTIVIDAD 40. Describe las funciones que desempeña tu mamá y tu papá y dime
si hay relación con los puntos de este tema

Mamá

Funciones
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Relación
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

60
Papá

Funciones
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Relación
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

2.1 Liderazgo

a) Concepto e importancia del Liderazgo

Según Robbins y Coulter (2000), considera que el liderazgo es el conjunto de
habilidades destrezas de manejo, que un individuo tiene para influir en la forma de
actuar de las personas o en un grupo determinado, ocasionando que estos se
desempeñen con entusiasmo, alrededor del cumplimiento efectivo de los objetivos
y metas propuestas. Es un acercamiento para buscar influencias interpersonales,
dirigidas a través del proceso de comunicación.

Algunos conceptos de filósofos clásicos importantes sobre el liderazgo

1. Conócete a ti mismo – Tales de Mileto

2. Descubre a las personas – Pitágoras.
3. Haz equipo – Platón.
4. Protege tus valores – Aristóteles.
5. Competitividad + Creatividad – Hesíodo.
6. Busca siempre la verdad – Antístenes.
7. No malgastes energías en cosas que no puedes cambiar – Aristófanes.

61
 La importancia del liderazgo es asumir una responsabilidad en la ejecución de
objetivos de una manera eficaz y rápida.

Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organización
puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y
no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. Es vital para la supervivencia de
cualquier negocio u organización.

El liderazgo no es plano, y dependiendo del contexto en donde se desarrolle

puede determinar la clase de transformación social de la que es capaz. Tiene, por
tanto, una función dentro de la organización, comunidad o sociedad que destaca
por su relevancia e influencia.

ACTIVIDAD 41. Después de haber leído lo de liderazgo, contesta lo siguiente:

El liderazgo es:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

La importancia del liderazgo es:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿Consideras que el jefe de tu grupo es líder? ¿Explica por qué ?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

62
 b) Estilos del liderazgo

Bass (1990) explica que “los estilos de liderazgo o de dirección son las formas
alternativas en que los líderes estructuran su conducta interactiva para llevar a
cabo sus roles de líderes.

Por otro lado, el estilo de liderazgo es la manera en que un líder logra sus
propósitos. Puede tener profundos efectos en una organización y su personal, y
puede determinar si la organización es eficaz o no.

El estilo de liderazgo depende de la concepción tanto del líder como de la

organización acerca de lo que significa el liderazgo y de la elección del líder de los
métodos de liderazgo apropiados. Dependiendo de cómo se complementen dichos
elementos, un líder puede adoptar una variedad de estilo, los cuales se reflejan en
la forma en que opera la organización y la manera en que su personal se relaciona
entre sí.

Algunas posibilidades (muy estereotipadas) de estilo de liderazgo son las

siguientes:

✓ Autocrático: el líder controla totalmente, tomando por sí mismas todas las

decisiones

✓ Administrativo: el líder se interesa en el buen funcionamiento de la

organización, en vez de sus objetivos y eficacia

✓ Democrático: el líder consulta con otros, fomenta la igualdad dentro de la

organización, pero toma las decisiones por sí mismo.

✓ Colaborativo: el líder comparte el liderazgo, involucra a otros en todas las

decisiones importantes y esparce el sentido de propiedad de la
organización

63
 Algunos tipos de liderazgo importantes

1. Liderazgo tradicional: Aquel que es heredado, como en el caso de las

monarquías o las presidencias de las empresas familiares.

2. Liderazgo legítimo o formal: En este caso, el líder es elegido según

procedimientos acordados de manera previa (elecciones, selección por una
comisión especial, etc.)

3. Liderazgo carismático: Es el estilo propio de los líderes con una marcada

influencia emocional en su grupo de seguidores. Son sonrientes, agradables,
amables

4.Liderazgo empresarial: En el ámbito organizacional se han identificado otras

formas de gestión de acuerdo con ciertas pautas de personalidad y resolución de
problemas de los líderes de equipos. Estos son los estilos de liderazgo más
comunes en las empresas:

5. Liderazgo democrático: Es un estilo de liderazgo caracterizado por una

consulta constante al equipo de trabajo, quienes pueden elegir entre múltiples
alternativas propuestas por el líder. Sin embargo, este tipo de gestión puede
derivar en una mayor burocracia o ralentización de los procesos, ya que al
considerar tantos puntos de vista es posible que se dificulte tomar decisiones que
sean aprobadas por todos los involucrados.

6. Liderazgo dictador: Es el estilo de los líderes que imponen su criterio y ven al

equipo de trabajo como brazos ejecutores de las órdenes, sin considerar sus ideas
u opiniones.

7. Liderazgo paternalista: Los líderes paternalistas están enfocados en la

productividad, así que suelen establecer dinámicas de premios y castigos entre
sus subordinados con tal de alcanzar los objetivos.

64
8. Liderazgo liberal o laissez-faire: En este caso, el líder le da amplia libertad de
acción a los miembros del equipo, por lo que suelen tomar decisiones por cuenta
propia y acuden a su superior solo cuando la circunstancia lo amerita.

9. Liderazgo emocional: Este tipo de líderes se caracterizan por tener una

inteligencia emocional muy desarrollada, lo cual les brinda habilidades sociales y
fortalezas que les permiten conectar con el equipo de trabajo.

10. Liderazgo transaccional

Se caracteriza porque el equipo de trabajo acepta las directrices del líder,

generalmente a cambio de algo (un salario, un beneficio, etc.). Los jefes en
trabajos temporales suelen establecer este tipo de dinámicas con sus
subordinados.

11. Liderazgo auténtico

Este tipo de gestión se caracteriza por un profundo autoconocimiento de las

fortalezas y debilidades propias, de tal forma que el líder tiene total dominio de sus
emociones y por ende, puede ser más empático con sus subordinados.

12. Liderazgo longitudinal

Es un estilo propio de organizaciones con dinámicas de trabajo muy rígidas. El

líder es el único que puede dar directrices, y estas son acatadas y transmitidas por
personas que actúan como líderes secundarios, que a su vez las transmiten a los
subordinados.

13. Liderazgo lateral

Es el tipo de gestión en el que la dirección del equipo es compartida entre

diferentes líderes que tienen el mismo rango en la empresa. Esto puede ocurrir
porque tienen el mismo grado de influencia entre el equipo, o porque su nivel de
experiencia es similar.

65
ACTIVIDAD 42. Elabora con colores en este espacio los tipos de liderazgo que
has tenido en tu vida

ACTIVIDAD 43. Genera un guion de un programa de radio donde hables de un

estilo de liderazgo:

__________________________________________________________________
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__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
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__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
66
ACTIVIDAD 44. Si yo fuera animal ¿Qué animal sería y porque?
Elabora a continuación tu obra artística. Dibuja tu animal y en una línea explica
porque lo elegiste. Probablemente de aquí emerja el logotipo o la imagen de tu
futura micro-empresa.

2.3 Implicaciones del liderazgo

Tener liderazgo requiere de la capacidad de crear un equipo, que permita el
intercambio de información con el fin de potencializar los

objetivos personales y colectivos, para determinar el rumbo de las acciones

a) Autoestima

Potenciar la autoestima de las personas con las que contamos en nuestro equipo
puede ser, asimismo, la forma más eficaz y duradera de mantener un equipo de
alto rendimiento con un adecuado clima social.

67
Las personas que por el motivo que sea carecen de autoestima son colaboradores
que tienden a huir de las responsabilidades, responden de forma agresiva o
pasiva a las adversidades, son fuente de conflictos internos y se muestran
irregulares en su desempeño. Las personas con un alto nivel de autoestima
adquieren compromisos, son equilibradas y regulares, son constructivas y se
preocupan por la mejora continua propia y del equipo.

Un líder con una autoestima sana tiene la capacidad de reconocer sus puntos
fuertes y sobre todo sus debilidades, pero al mismo tiempo, debe conocer las
fortalezas de su equipo y saber utilizarlas para cubrir sus áreas de oportunidad y
potencializar el trabajo grupal hacia el logro de la meta en el menor tiempo posible.

ACTIVIDAD 45. Define que entiendes por autoestima

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 46. Elabora a continuación un listado de cinco fortalezas y

debilidades.

Fortalezas
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Debilidades
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________

68
ACTIVIDAD 47. ¿Cómo es mi situación actual?
Contesta lo siguiente:
¿Cómo es mi vida actual en relación conmigo mismo?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Cómo es mi vida actual en aceptarme como soy?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿Cómo es mi vida actual en relación con mi familia?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿Cómo es mi vida actual en relación con mi escuela?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Cómo es mi vida actual en relación con el mundo?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿Qué interrelaciones guardan entre sí las 5 áreas anteriores?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_______________________________________________________________

69
 c) Motivación

La motivación ha aparecido en muchas ocasiones vinculada a la personalidad.

La más conocida es la de S. Freud. Apoyándose en este autor se desarrollan otras
teorías en relación con las necesidades como las de Maslow y Murray.

La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial ya que de ella

depende en gran medida la consecución de los objetivos de la empresa, hoy es
tan importante la motivación en las empresas las principales razones de
permanencia o abandono de la empresa se centran en razones de tipo
emocional, esta hace que una persona o grupo de persona realicen esfuerzos
extraordinario para conseguir un objetivo, la importancia de la motivación se centra
en un pensamiento, es decir radica en la mente del individuo y la forma de pensar
positivamente es lo que va a determinar cómo reaccionamos a lo que está a
nuestro alrededor, a enfrentarnos a nuestra tareas.

El líder actúa como un coach de las personas que tiene bajo su responsabilidad.
En este proceso hay un elemento que juega un papel esencial, la motivación que
puede despertar el líder para promover un cambio que perdure en el tiempo. Las
nuevas formas de organización requieren de “trabajadores del conocimiento” lo
que viene a enfatizar el papel que juega la flexibilidad y el aprendizaje continuo.

La motivación también se ha considerado como la situación emocionalmente

positiva que se produce en un sujeto cuando existe un estímulo o incentivo que le
satisface una necesidad.

70
ACTIVIDAD 48. Has lectura de este cuento y contesta lo que se te pide
Animarse a volar

Jorge Bucay

. Y cuando se hizo grande, su padre le dijo:

-Hijo mío, no todos nacen con alas. Y si bien es cierto que no tienes obligación de
volar, opino que sería penoso que te limitaras a caminar teniendo las alas que el
buen Dios te ha dado.
-Pero yo no sé volar – contestó el hijo.
-Ven – dijo el padre.

Lo tomó de la mano y caminando lo llevó al borde del abismo en la montaña.

-Ves hijo, este es el vacío. Cuando quieras podrás volar. Sólo debes pararte aquí,
respirar profundo, y saltar al abismo. Una vez en el aire extenderás las alas y
volarás...
El hijo dudó.
-¿Y si me caigo?
-Aunque te caigas no morirás, sólo algunos machucones que harán más fuerte
para el siguiente intento –contestó el padre.

El hijo volvió al pueblo, a sus amigos, a sus pares, a sus compañeros con los que
había caminado toda su vida.
Los más pequeños de mente dijeron:
-¿Estás loco?
-¿Para qué?
-Tu padre está delirando...
-¿Qué vas a buscar volando?
-¿Por qué no te dejas de pavadas?
-Y además, ¿quién necesita?

Los más lúcidos también sentían miedo:

-¿Será cierto?
-¿No será peligroso?

71
-¿Por qué no empiezas despacio?
-En todo casa, prueba tirarte desde una escalera.
-...O desde la copa de un árbol, pero... ¿desde la cima?

El joven escuchó el consejo de quienes lo querían.

Subió a la copa de un árbol y con coraje saltó...
Desplegó sus alas.
Las agitó en el aire con todas sus fuerzas... pero igual... se precipitó a tierra.

.. Con un gran chichón en la frente se cruzó con su padre:

-¡Me mentiste! No puedo volar. Probé, y ¡mira el golpe que me di!. No soy como tú.
Mis alas son de adorno... – lloriqueó.
-Hijo mío – dijo el padre – Para volar hay que crear el espacio de aire libre
necesario para que las alas se desplieguen.
Es como tirarse en un paracaídas... necesitas cierta altura antes de saltar.

Para aprender a volar siempre hay que empezar corriendo un riesgo.

Si uno quiere correr riesgos, lo mejor será resignarse y seguir caminando como
siempre.

Contesta esto:

Qué relación tiene la lectura con la motivación en el liderazgo

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 49. Que reflexiones te llevas de esa lectura para tu vida

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

72
 d) Ética
El liderazgo ético brinda credibilidad y respeto, tanto para el líder como para su
organización. Si el líder se ha establecido como una persona de ética, los
individuos y los grupos -tanto dentro como afuera de la organización- lo respetarán,
y también a su organización, debido a su integridad.

Al comprometerse a ejercer un liderazgo ético, el líder asume la responsabilidad

de formar racional y emocionalmente a sus trabajadores. Esto es fundamental
para ganarse la confianza y colaboración de estos, que se verán identificados con
los valores y objetivos de la organización y tratarán de desarrollar actitudes
positivas ante el trabajo y la comunidad (Gómez 2009).

Actuando de forma ética se logrará una autoridad moral, que es lo que identifica al
auténtico líder y le hace un referente dentro de su organización.

ACTIVIDAD 50. Selecciona 4 características de la ética que conozcas, y anótalas

en la columna.

1) _______________________________
2) _______________________________
3) _______________________________
4) _______________________________

ACTIVIDAD 51. Resuelve este problema

Un alumno acudió al médico de la escuela porque tenía SIDA, comento que
había tenido varias parejas sexuales y nunca se había protegido, ninguna de ellas
sabia su padecimiento. El paciente manifestó mucho miedo a que ellas supieran
su situación y perdiera contacto con ellas. El médico anoto los datos de los amigos
del paciente, así mismo le explico los riesgos que tenían los demás, si no les decía,
el paciente juro no volver hacerlo pidiéndole al médico que guardara el secreto.

73
¿Debería el médico tomar alguna medida?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿Cuál sería la ética del médico?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Las malas acciones del paciente implican que haya perdido su derecho a la
confidencialidad? ¿Por qué sí?, ¿porque no?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿Debería el paciente quejarse del médico en caso de que rompa el secreto?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Qué orientación podrías proponer para ayudar al médico a resolver el problema?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

e) Autoridad
La autoridad es la capacidad de un líder de poder influenciar en su equipo de
trabajo y lograr que ellos desarrollen voluntariamente sus labores bajo los
parámetros (misión y visión) que les has señalado. ... La autoridad se construye en
el día a día y se fortalece en los momentos de crisis, para que la gente haga
voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal.

74
El liderazgo requiere del poder para influir en las acciones de las otras personas,
es en este punto donde la mesura y el control juegan un papel importante, pues
los líderes exitosos logran cumplir sus objetivos sin abusar de su autoridad.

ACTIVIDAD 52. ¿Define lo que para ti es autoridad?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 53. Contesta lo siguiente:

¿Como te imaginas que se ejerce la autoridad en una empresa?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 54. ¿Qué es la falta de autoridad en una empresa?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 55. ¿Quién crees que es la máxima autoridad en una empresa?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

f) Poder
Se entiende como la capacidad de influir sobre la conducta de otras personas, a
través de la persuasión.

Según Harold Geneen, el liderazgo se representa en la capacidad de manejar el

poder dentro de un medio social y lo simboliza de la siguiente forma, “el dirigente

75
guía a su pueblo, el comandante le dice lo que tiene que hacer” (Sánchez &
Gomez., 1999). Es desde esta perspectiva donde se logra mostrar la importancia
del saber manejar la autoridad y la atribución de poder que se le da al mismo,
donde los líderes deben desarrollar bases de poder adecuadas para utilizarlo
eficazmente e influir en otros.

Un líder tiene la capacidad de transmitir y la habilidad de precisar el poder de

comunicarse de manera efectiva con sus seguidores ya que es el medio que se
utiliza para unir y dirigir al grupo.

La efectividad del liderazgo en las organizaciones depende del uso de poder y de

la manera en el que éste es ejercido teniendo en cuenta las circunstancias,
seguidores potenciales y de los líderes involucrados en este proceso

ACTIVIDAD 56. Lee estas frases y contesta

Cuanto mayor es el poder, más peligroso es el abuso.

Aquel que tiene más poder, es capaz de realizar
las más grandes injusticias.
Algo que la historia nos ha enseñado en infinidad de ocasiones

Edmund Burke

El poder es de dos tipos.

Uno se obtiene por miedo al castigo y el otro por actos de amor.
El poder basado en el amor es mil veces más efectivo
y permanente que el derivado del miedo al castigo.

Mahatma Gandhi

El poder es peligroso a menos que tengas humildad

Richard J Daley

El poder no es cambiar. El
poder es fuerza y es darle esa
fuerza a otros. Un líder no es
alguien que obliga a otros
para hacerse más fuerte
Beth Revis

76
¿Cuál de estas frases te gusto?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 57. ¿Cuál frase consideras que es la mejor para al alcanzar el poder?

ACTIVIDAD 58. ¿Como crees que funciona el poder en el pensamiento?

ACTIVIDAD 59. ¿Cuál crees que es el pensamiento o actitud más importante que
necesitas para cambiar tu vida?

77
 g) Control
Es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma
la acción correctiva cuando se necesita, de esta manera el control es un
proceso esencialmente regulador.
Requisitos de un buen control:
Corrección de fallas y errores
El control debe detectar e indicar errores de planeación, organización o
dirección.
Previsión de fallas o errores futuros, el control al detectar e indicar errores
actuales, debe prevenir errores futuros ya sean de planeación organización o
dirección

ACTIVIDAD 60. Elabora con seis palillos cuatro triángulos equiláteros, sin cruzar
los palillos, ni romperlos. Has el dibujo en el recuadro

78
ACTIVIDAD 61. Elabora en este espacio un mapa conceptual de lo que te dejo el
liderazgo

79
 TERCERA UNIDAD
LIDERAZGO Y TOMA DE
DECISIONES

Foto de Archivo. Autor Tadija

Descubre quién eres, pero no te

aferres a ninguna definición.
Cambia las veces que sea
necesario para vivir en la totalidad de tu ser.

80
 Claudio Naranjo

https://www.pexels.com/es-es/

COMPETENCIA PARTICULAR

Ejercita un estilo de liderazgo en la solución de un problema en el

ámbito escolar

RESULTADOS DE APRENDIZAJE
RAP 1. Toma de decisiones estratégicas en el ámbito personal

RAP 2. Desarrolla un proyecto para la solución de problemas en su ámbito escolar

81
 3. Liderazgo y Toma de Decisiones

Autoliderazgo

Presentamos algunas definiciones por diferentes autores desde su punto de

vista.

Es así como Cellino (2000) expresa que el Autoliderazgo es la esencia valórica

para ejercer el liderazgo, asumiendo un compromiso personal con sí mismo y con
los demás.

Leider (2006) El autoliderazgo es en esencia un auto empoderamiento que brinda

la posibilidad de alcanzar las metas de quienes lo ejercen, reflexionar sobre qué
cosas queremos adicionar a nuestra persona, aprobar, permitir o desechar

El autoliderazgo ayuda a que el individuo sea proactivo, disciplinado y sea un

tomador de decisiones independiente. Las personas que no tienen un fuerte
sentido de esta cualidad tienden a sentir que no tienen el control de sí mismas, a
menudo carecen de enfoque y se sienten abrumadas con facilidad.

Asimismo, el autoliderazgo no solo te permite conocerte a ti mismo, sino también

apreciar a los demás.

ACTIVIDAD 62. Define que es para ti el autoliderazgo

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

82
 a) Autoconocimiento

Consiste en conocernos profundamente a nosotros mismos, sabiendo entender

nuestras emociones, defectos, cualidades y problemas en cualquier contexto.

Se requiere la capacidad de comprender los propios valores, deseos, perspectivas,

fortalezas y debilidades, propósitos y creencias. También comprende un nivel
saludable de inteligencia emocional. Saber quiénes somos, cómo percibimos el
mundo y qué nos impulsa es fundamental para un buen autoliderazgo.

El autoconocimiento, posibilita mejorar la capacidad de autogestión y potenciar la

autenticidad. Alentar una identidad propia y desarrollarla a través del aprendizaje
de la autogestión y el autoliderazgo, resulta fundamental para alcanzar objetivos
personales, sociales y organizacionales.

ACTIVIDAD 63. ¿Describe en forma general en este círculo, quien eres tú?

83
ACTIVIDAD 64. ¿Describe en este cuadrado 5 características que tengas, usa un
color que te identifique?

Es una creación personal del propio retrato con identificación de tropias.

84
 b) Autorregulación

Se entiende como la capacidad de control y gestión tanto de los pensamientos,

emociones, acciones como motivación mediante una serie de estrategias
personales que permiten tanto la consecución de objetivos como la evitación de
resultados no deseados. Asimismo, la habilidad autorregulatoria permite el análisis
del entorno, dar una respuesta a él y una modulación de esta reacción con el fin
de promover una adaptación al medio. Esta capacidad tiene grandes implicaciones
en el desarrollo personal, el ajuste social y el bienestar general de la persona.

Fases de la autorregulación

Fase de planificación: Fase en la que se produce un análisis de la situación, un

establecimiento de objetivos y una organización y programación en base a estos,
así como una conexión con aprendizajes previos.

Fase de ejecución: aquella en la que se pone en práctica o ejecuta la conducta.

Fase de autorreflexión: evaluación y valoración de los resultados obtenidos. Esta

fase es de gran importancia debido a que la autorregulación se retroalimenta a
base de las experiencias y consecuencias derivadas de estas.

85
ACTIVIDAD 65. Sigue este ejemplo de autorregulación y completa las frases

Quiero cuidar mi salud, pero tengo que dejar de comer alimentos insanos y
hacer ejercicio

Deseo portarme ___________________________________________________

Me comprometo ___________________________________________________
Puedo salir _______________________________________________________
Necesito organizarme_______________________________________________
Puedo tener la oportunidad __________________________________________
Siento que las cosas________________________________________________
Posiblemente tengo ________________________________________________

c) Proactividad

La proactividad es la actitud en la que la persona asume el control de su

vida, toma la iniciativa y las decisiones con respecto a su desarrollo y
trayectoria. Nuestra conducta es una función de nuestras decisiones, no de
nuestras condiciones. Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las
cosas sucedan

Una actitud proactiva nos empodera, nos abre posibilidades de acción, nos hace
sentir competentes y “poderosos”. El líder sabe que…”la fuerza soy yo”.

Las personas proactivas son aquellas que son soluciones para los problemas, que
toman la iniciativa de hacer siempre lo que resulte necesario, congruente con
principios valores y que realizan las tareas necesarias entrando en acción porque
piensan antes de actuar.

86
El líder sabe que su proactividad es un pilar importante, reconoce que no puede
controlar todo los que le sucede, pero sí puede controlar lo que puede hacer al
respecto, por ello como personas proactivas se sienten protagonistas y
responsables de su vida, toman la iniciativa para hacer realidad lo que se
proponen; y por tanto se orientan para tener éxito.
Como dice Stephen Covey, la proactividad es el primer hábito de la gente
altamente efectiva para luego desarrollar el resto.

10 razones que nos ayudan a ser proactivo en el (auto) liderazgo

2. Las empresas quieren profesionales proactivos, empezando por

sus propios líderes, por su responsabilidad.

3. Tienen visión. Saben a dónde dirigirse, tienen claros los por qués y
los para qués.

4. Están en modo “acción continua”, siempre con foco en sus planes

de acciones personales y profesionales.

5. Trabajan en equipo. Dan lo mejor de sí mismos y trabajan de

manera efectiva con otras personas.

6. Son “generadores de soluciones”, buscando opciones a los

problemas que día a día se van presentando.

7. Transforman ideas en acción, esto es ideal para cualquier proyecto

profesional.

8. Reconocen, aceptan y gestionan sus emociones. Tienen grandes

dosis de inteligencia emocional

9. Orientados a resultados. Clave para toda empresa.

87
 10. Son resilientes. Saben que se auto lideran que lideran a un equipo,
y “necesitan empoderarlo”

11. En ser perseverante, flexible y positivo en el camino hacia el éxito.

Ayuda a adelantarte a los cambios y a adaptarte. La proactividad
consigue resultados por lo que además consigue que seamos cada
vez más optimistas y positivos.

ACTIVIDAD 66. Contesta lo siguiente:

¿Cuán proactivo eres en tu vida personal y escolar?

Personal___________________________________________________________
__________________________________________________________________
Escolar:___________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Qué planes tienes para los próximos 5 años?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Cuál es lo más que te preocupa de tu vida?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿En que estas orgulloso de ti?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

88
 d) Valores Básicos
Los valores son los principios que nos definen como personas, aquello a lo que le
damos importancia, lo que nos hace actuar y tomar decisiones, en definitiva, lo
que compone e integra nuestra misión y visión personal, los pilares.

Los valores son nuestra guía, nuestra filosofía de vida, lo que trasmitimos a través
de nuestro comportamiento y lo que define nuestra personalidad.
El liderazgo personal es el proceso que consiste en mantener la perspectiva y los
valores ante uno mismo y llevar una vida acorde con ellos. Stephen Covey

ACTIVIDAD 67. Escribe en el formato los valores que tienes en las diferentes
áreas de tu vida.

VALORES
Familia

Escuela

Sociedad

Trabajo

89
3.1 Toma de decisiones

Cuestionario de Autoevaluación de toma de decisiones

A continuación, se presentan una serie de preguntas relacionadas con la toma de

decisiones. Señala la opción que más se corresponda con tu forma de actuar en
estos momentos, teniendo en cuenta las siguientes opciones:

NO: 0 A VECES: 1 HABITUALMENTE: 2 SIEMPRE: 3

AUTOINFORME SOBRE COMO AFRONTAR LA TOMA DE 0 1 2 3

DECISIONES: Cuando reconoces que existe un problema,
1.¿Identificas las alternativas que existen para resolverlo?
2.Reflexiono por escrito sobre las causas de origen del
problema
3.Tengo claras mis metas y objetivos, cuando tomo una
decisión
4.Pienso y busco tantas alternativas como sea posible.
5.Crees que pones todos los recursos disponibles a tú alcance
para desarrollar las acciones planteadas
6.¿Te planteas cuales son los posibles riesgos y beneficios que
acompañan a cada alternativa?
7.¿Conozco todo lo que debo saber sobre la situación?
8.¿Sé dónde debo buscar dicha información?
9.¿Piensas que todo lo que te pasa ha sido ocasionado debido
a tus acciones?
10.Evalúas los resultados de tus acciones para comprobar su
efectividad.
11.Analizas o estudias las consecuencias de cada alternativa?
12. ¿Estudias los costes de cada alternativa?
13.¿Estudias beneficios de cada alternativa?
14. ¿Continúas con las tareas, aunque te resultan demasiado
pesadas y/o complicadas?
15. ¿Empleo algún tiempo semanalmente a reflexionar sobre
las decisiones tomadas en la realización de una tarea?
16. ¿Usar la creatividad me podría ayudar a encontrar nuevas
soluciones?
17 ¿Te sientes responsable de las decisiones que tomas?
18 ¿Sientes que tienes influencia sobre los acontecimientos que
te suceden?
PUNTUACION TOTAL

90
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

La necesidad de mejorar en la toma de decisiones será tanto mayor cuanto menor

sea la puntuación que has obtenido.

• Menos de 15 puntos indica que hay muchos e importantes aspectos que

mejorar en tu toma de decisiones.
• Entre 15 y 30 puntos muestra que hay algunos aspectos que mejorar en la toma
de decisiones.
• Más de 30 puntos muestra una toma de decisiones adecuada.
• Puntuaciones cercanas al 54 son características de las personas que llevan a
cabo un proceso en la toma de decisiones elaborado.

Toma de decisiones

Para abordar el tema sobre toma de decisiones se tendrá en cuenta que

abarca diversos aspectos y existe bastante información que ahonda sobre esta
temática, sin embargo, es importante resaltar que la toma de decisiones es el
proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es
decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de
estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona

haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,
ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones
con ese especifico motivo. En la toma de decisiones importa la elección de un
camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de
acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión

91
 Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos
casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y
se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la
vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los
cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más
seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a
todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

ACTIVIDAD 68. Resuelve el siguiente ejercicio

Carmela y Alberto son novios desde hace tres años. Hace aproximadamente 8
meses. Carmela siente que Alberto ha cambiado mucho con ella, es menos
cariñoso, se olvida de fechas importantes, ya no tiene detalles y busca pretextos
para no verla tan seguido como antes. Decide hablar con Alberto y él le dice que
está interesado en otra persona y le pide un tiempo para ordenar sus sentimientos.
A Carmela le cuesta mucho trabajo aceptarlo y a pesar de que sabe que ya no la
quiere como ella espera, le insiste en que sigan juntos, aunque esto la haga sentir
aún más mal, ¿Que debe de hacer Carmela? ¿Qué debe de hacer Alberto?

92
 a) Asertividad.

Consideramos que la asertividad es aquella habilidad social que reúne las

conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno
sin agredir ni ser agredido (García-Rincón de Castro, 2010).

García-Rincón de Castro (2010) menciona que una de las razones por la cual la
gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus
creencias, derechos u opiniones. En este sentido, es importante enseñar que la
gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces
son injustas.

Se puede ver a la falta de asertividad como una ventana, a través de la cual se

pueden detectar muchos aspectos negativos de cada individuo, la falta de
confianza consigo mismo, su poca astucia para salir librado de X situación, y
muchos rasgos de su falta de carácter y personalidad.

Manifestaciones de la asertividad.

Asertividad no verbal. Para López (2005) la mayor parte de nuestra

comunicación es no verbal. Se manifiesta a través de nuestra postura, la forma de
presentarnos, de caminar, de mirar y el movimiento de las manos, entre otros.
Nuestros gestos envían mensajes a los demás. Este lenguaje cumple un doble
objetivo: nos hace sentir seguros respecto de nosotros mismos y permite que esa
seguridad sea percibida por los demás. Específicamente, la mirada es una de las
formas de expresión no verbal más importantes. Mirar directamente y sostener la
mirada se interpreta como un sinónimo de confianza, honestidad y respeto lo cual
redunda en una relación más productiva.

Asertividad verbal. López (2005) habla de la palabra como elemento de

comunicación asertiva, para lo cual se deben analizar distintos aspectos, tales
como: las palabras utilizadas, la forma de expresarlas, el tono de voz. Hay que
escoger pertinentemente las palabras a usar. Deben ser medidas y de acuerdo

93
con la comprensión del oyente, y nunca hirientes o agresivas. El objeto de toda
comunicación es crear canales abiertos para la comprensión bilateral.

Es importante saber enfatizar y acentuar aquellas palabras que expresen con

mayor precisión lo que se quiere transmitir. Durante un diálogo no hay que dudar
en preguntar lo que no se entiende o se considere equivocado, empleando
fórmulas corteses y no expresiones secas y que provoquen la confrontación. La
comunicación verbal y la no verbal se complementan y “con solo mejorar
levemente cada una de ellas, se experimentará un progreso 46 notable en el nivel
de comunicación, algo que origina mayor asertividad, esa herramienta de tanta
eficacia para controlar el estrés” (López, 2005).

La mayoría de nosotros vamos recorriendo este continuo a lo largo del día y

dependiendo de las personas con las que nos estemos relacionando o de las
situaciones en las que nos encontremos, nos mostraremos más sumisos,
agresivos o asertivos. Pero es igualmente cierto que todos tenemos unos llamados
“patrones de conducta “, que vienen a ser como “tendencias “a responder de una
forma u otra que en algunas personas están más arraigados, y en otras no lo
están tanto. Estas son las principales características de los tres patrones de
conducta:

Representación de los tipos de conducta que se adoptan dentro de la

comunicación interpersonal. Al centro se ubican las conductas Pasivas, Agresivas
y Asertivas (lo ideal)

Persona pasiva Persona agresiva Persona asertiva

Tono de voz bajo Tono de voz alto Tono de voz media
No hay contacto Enojo en contacto visual Contacto visual
visual
Contenido verbal Contenido verbal Contenido verbal seguro
pobre agresivo
Tímida Violenta Segura
Retraída Hostil Predispuesta a sus derechos
Insegura Comportamiento Amable y agradable
exagerado en defensa
Asustadiza Poco control de sí mismo Postura adecuada
Nota. Fuente: López (2005) Estrés, Epidemia del Siglo XXI. Buenos Aires

94
Características de la asertividad
De acuerdo con Alberti (1977, en Caballo, 2005) propone las siguientes
características del asertividad:

• Es una característica de la conducta, no de las personas.

• Es específica a la persona y a la situación, no universal.
• Está basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su
acción.
• Es una característica de la conducta socialmente eficaz, no dañina.

Las clases de respuestas que abarcan las habilidades sociales/aserción son:

- Capacidad de decir “no”.

- Capacidad de pedir favores y hacer peticiones

- Capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos.

- Capacidad de iniciar, mantener y terminar conversaciones.

• Hacer cumplidos.
• Aceptar cumplidos.
• Expresar amor, agrado y afecto.
• Defender los propios derechos.
• Rechazar peticiones.
• Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.
• Disculparse o admitir ignorancia

Para aprender asertividad debemos: Sentirnos merecedores y defender nuestros

derechos. Establecer una comunicación franca y abierta. Asumir nuestras
responsabilidades. Pedir lo que se quiere decir no, sin sentirse culpable. Confiar

95
en nuestras capacidades. Manejar positivamente la crítica, ya que se puede
aprender de ella.

Asertividad es ser uno mismo y dejar que los otros sean ellos mismos, es
encargarse de las propias responsabilidades y enfrentar la vida de una forma más
relajada, trabajando para cumplir nuestras metas y ser individuos autorrealizados

ACTIVIDAD 69. Piensa en 2 situaciones que te hayas sentido poco asertivo.

Recuerda que puede ser por haberte comportado de forma pasiva o agresiva. Lo
que te va a servir para la elección de situaciones es el malestar que se originó en
cada una de ellas.
1.-
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2.-
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDAD 70. Realiza una práctica de asertividad, preguntando una dirección,

utilizando los elementos que se contemplan en la conducta asertiva. Describe la
experiencia que viviste

96
ACTIVIDAD 71. Escribe con tus propias palabras como se relacionan la
autoestima y la asertividad
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

b) Sistematicidad e intuición

La sistematicidad es una parte fundamental de la toma de decisiones, ya que el

enfoque sistemático nos permite identificar cada una de las partes del proceso a
través de la solución de un problema.

SISTEMATICIDAD

• Conjunto de verdades organizadas

sistemáticamente
• Ordenamiento de las ideas a partir de
un principio, modelo, postulado, tesis o
verdad unificadora
• Conexión entre una idea y las demás
• Coherencia y unidad
Silideshare

Se depende de la intuición o “sensación en las entrañas”. La mente procesa

automática y rápidamente la información sin tomar en cuenta los detalle

Toma de decisiones Intuitiva: Entendida como la toma de decisiones basada en

sentimientos o impulsos que llegan a la persona a través de sus sentidos y que le
avisan sobre la elección.

97
Cinco comportamientos que denotan el uso del pensamiento intuitivo

1. Los líderes con intuición son capaces de ver una situación y analizarla muy
rápido.
2. Analizan lo que ocurre en el presente y comprenden a donde se dirige en el
futuro bajo esas premisas.
3. Saben cómo promoverse de recursos para su visión, sin dar nada por
sentado y maximizando todo lo que tienen a su alcance para lograr sus
metas.
4. Muestran una gran inteligencia interpersonal, llegando a entender lo que
necesitan los demás.
5. Se interpretan a sí mismos, comprendiendo sus fortalezas, debilidades y
cual es su papel en cada momento.

3.2 Proceso decisional

a) Fases del proceso decisional

Conocer las etapas del proceso de toma de decisiones es importante porque nos
va a dar respuestas correctas ante un problema. Cuando se presenta el momento
de tomar una decisión se está frente diversas alternativas con caminos y opciones
distintas. ¿Cómo saber cuál es la mejor?

Criterios para llevar a cabo el proceso de toma de decisiones

98
7 fases en el proceso de toma de decisiones:

1,- Reconoce el problema

El proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que existe un
problema: algo tiene que ser cambiado en la situación actual y hay posibilidades
de mejorarla.
2. Analiza el problema
Una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario el estudio
cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar la causa.
3. Considera tus metas
Considera la o las metas que desees alcanzar. Las metas que escoges están
influidas por los valores que tienes – lo que es importante para ti.
4. Busca alternativas
Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea posible. Sin embargo,
busca más alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales.

5. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo

¿Cuánto tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos necesarios poseo
para llevar a cabo la decisión?
6. Selecciona la mejor alternativa
Después de ver cuidadosamente cada alternativa, selecciona la mejor. Ten en
mente los valores que son importantes para ti, las metas para las cuales estas
trabajando y los recursos con los que tienes que trabajar.
7. Pon tu decisión en acción
La toma de decisiones no termina con la selección de la mejor alternativa.
Seguimiento. Una vez que usted obtuvo la solución que buscaba, lo ideal es
darle seguimiento para poder optimizar los resultados

Muchas de las decisiones, quizá la mayoría, no resuelven directamente un

problema, sino que te ponen en la posición de tener que tomar decisiones
adicionales que te acercan a tu meta.

Acepta la responsabilidad: después que tomas una decisión, necesitas aceptar la

responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado.

Evalúa los resultados: el producto o resultado de tu decisión debe ser evaluado

regularmente para determinar su efectividad.

Usa hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones.

99
ACTIVIDAD 72. Escribe en el siguiente espacio lo que representa para ti tomar
una decisión

ACTIVIDAD 73. Ubica 2 cosas muy significativas que desees llevar a cabo, pero
que hasta ahora no has podido hacer, escríbelas empezando por la palabra
“quiero”

QUIERO:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Cambia la palabra “quiero” por “puedo” …y léela en voz alta

PUEDO:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

100
ACTIVIDAD 73. Escribe que acciones debes de llevar a cabo para lograr cada una
de las 2 cosas que te has propuesto a realizar.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
ACTIVIDAD 73. Resuelve este problema: María tiene 16 años y juan 18 han
tenido relaciones sexuales desde hace 2 años, siempre se han cuidado, sin
embargo, maría quedo embarazada y los dos no quieren tener al bebe, ellos están
estudiando y tienen mucho miedo.
Encuentra las respuestas correctas para este caso, pasa por el proceso de toma
de decisiones que incluye:
1. Reconoce el problema

2. Analiza el problema

3. Considera tus metas

4. Busca alternativas

5. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo

101
 6. Selecciona la mejor alternativa

7. Pon tu decisión en acción

¿Crees que fue la mejor decisión? ¿Si por qué?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

102
 Bibliografía

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Páginas electrónicas

Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional

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inteligencia interpersonal desde la compasión, el respeto a la libertad, la
honestidad y la sinceridad. 2011
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El proceso de la comunicación y sus componentes ( 2014)
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https:www.bigroup.coom.mx-post gestion.de.conflicto
LinkedIn, Inaki Aliende, consultant, faciliitator and interim manager 2017
Niveles de conflict-clima y conflcito de las organizaciones
Https//www.psicologia Online.com
Toma de decisiones: los datos y otras cuestiones importantes
https;//edix.com. institutotoma de decisiones
Test de liderazgo-blake and Montón. Pdf

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