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ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Ingeniería en Conectividad y Redes


Escuela de Informática y Telecomunicaciones
Instituto Profesional Duoc UC Sede San Andrés Concepción

Investigación y análisis de un equipo de trabajo en una empresa

1.
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1. Índice

1. Índice............................................................................................................................................................. 2
2. Integrantes....................................................................................................................................................3
2.1. Presentación Grupo................................................................................................................................3
3. Introducción..................................................................................................................................................4
4. Nombre de la empresa, misión, visión, objetivos, reseña de la empresa....................................................5
5. Identificar la Unidad en la cual desarrollará su actividad. (nombre, cuántas personas trabajan,
actividades generales que desarrollan, presentar el caso)...................................................................................5
6. Identifique que tipo de equipo de trabajo utilizan, realizaría alguna mejora o propuesta en relación
con su análisis.......................................................................................................................................................6
7. Aplicando el “Modelo de la Eficacia del Equipo”, que oportunidades de mejoras detecta.....................6
8. Identificación en base a los contenidos vistos en relación con los diferentes tipos de liderazgos y las
características más relevantes para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo...................................7
8.1. ¿Cuál es a su juicio el tipo de liderazgo representado en la empresa elegida? Fundamente su
respuesta............................................................................................................................................................7
8.2. ¿Cuáles son a su juicio los 3 aspectos más relevantes que presenta su caso en relación con el
liderazgo? Fundamente su respuesta.................................................................................................................7
8.3. ¿Cuáles son las principales características y habilidades que identifican en el líder que identifica en su
caso? Fundamente con un ejemplo en cada caso..............................................................................................7
8.4. ¿Cuáles considera que son las funciones del liderazgo que tienen cada uno de Uds. ¿Más presentes y
desarrollados? ¿cuáles reconoce que debe fortalecer?.....................................................................................8
8.5. Agentes motivadores..............................................................................................................................9
9. Conclusión...................................................................................................................................................11
10. Referencias..................................................................................................................................................12

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2. Integrantes
2.1. Presentación Grupo
Integrante 1
Nombre Completo Brandon Muñoz Leiva
Correo Contacto Bra.munozl@alumnos.duoc.cl
Teléfono Contacto 993323319

Integrante 2
Nombre Completo Mónica Millar Riquelme
Correo Contacto mo.millar@alumnos.duoc.cl
Teléfono Contacto 941512772

Integrante 3
Nombre Completo Edder Rodríguez Urra
Correo Contacto edd.rodriguez@alumnos.duoc.cl
Teléfono Contacto 996558552

Integrante 4
Nombre Completo Felipe Ruiz Solís
Correo Contacto fe.ruizs@alumnos.duoc.cl
Teléfono Contacto 965396073

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3. Introducción
En el presente informe se pondrá en análisis temas tratados en las unidades 1 y 2, se tratará a un grupo
de personas que realizan trabajos en conjunto para una empresa en específico, exactamente en la cadena
de supermercados Santa Isabel, cuya sucursal se encuentra en Talcahuano.

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4. Nombre de la empresa, misión, visión, objetivos, reseña de la empresa

Supermercado santa Isabel fue fundado el año 1976 por una pareja de chilenos que Vivían en el puerto de
Valparaíso, ellos decidieron instalarse con un pequeño almacén al que llamarían santa Isabel; hoy en día la
cadena de supermercados más grande de chile, la tarea no fue fácil, significaron años de esfuerzo para que
comenzara a ganarse un lugar en las industrias. Primero , con la misión de contribuir en el desarrollo de
Valparaíso y sus habitantes, luego elevando la calidad de vida de más y más chilenos, en cada vez más lugares.
Fue así como en el año 2003 y tras haber sido adquirida por el grupo de empresas Cencosud que Santa Isabel
comenzó a preparar el camino con una fuerte visión de expansión a más de 120 locales a lo largo y ancho de
nuestro país.
Hoy santa Isabel se especializa en brindar más y mejores promociones a todos los clientes, pero sin descuidar
su esencia; ser un supermercado familiar, amable y cercano a las necesidades de los clientes.

5. Identificar la Unidad en la cual desarrollará su actividad. (nombre,


cuántas personas trabajan, actividades generales que desarrollan,
presentar el caso)

La actividad se desarrollará en la unidad de atención al cliente, en este caso enfocado a los cajeros del
supermercado.
La línea de cajas es uno de los puntos más importantes de un supermercado. Son varios los trabajadores
destinados a esa función, y es también accesible de cara al exterior. Al final se trata de un empleo con una
importante carga de estrés y responsabilidad ya que manejan el dinero y tienen que cuadrar las cajas.
En el número de cajeros podemos observar un aproximado de 15 cajeros.

Algunas de las actividades que se deben realizar son las siguientes:

● Saludar a los clientes que entren en el establecimiento y responder a las preguntas de estos últimos
sobre, por ejemplo, productos y servicios.
● Contar el dinero de la caja para garantizar que las cantidades sean las correctas y que haya suficiente
cambio.
● Establecer o identificar los precios de las mercancías, los servicios o la admisión, así como tabular y
totalizar las facturas mediante, por ejemplo, cajas registradoras, escáneres ópticos de los precios,
lectores de códigos de barras o calculadoras.
● Recibir y registrar los pagos en efectivo, por cheque, tarjeta de crédito, vales o débito automático.
● Entregar recibos, reembolsos, créditos o el cambio que se les adeude a los clientes.
● Emitir cupones, cupones y vales de comida y procesar tarjetas de fidelidad.
● Retirar las etiquetas de los precios, los dispositivos especiales de seguridad y, si fuera necesario,
empaquetar las mercancías.
● Ocuparse de las devoluciones y los cambios.

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● Resolver las reclamaciones de los clientes y facilitar información sobre los procedimientos o las
normas.
● Mantener limpia y en orden la zona de caja y surtirla de cambio, de rollos para la caja, bolsas y otros
artículos.
● Calcular los pagos totales recibidos y cotejar las entradas con los recibos y los rollos de la caja y
mantener los registros de otras transacciones.

6. Identifique que tipo de equipo de trabajo utilizan, realizaría alguna


mejora o propuesta en relación con su análisis.

el equipo de trabajo utilizado por santa Isabel es el modelo transfusional porque, se aprecia que hay
una gran diversidad en personalidades de los integrantes del grupo y esto radica en las edades de los
trabajadores del lugar, el equipo debe aprender a trabajar en la diversidad y la complejidad.
Toma tiempo cimentar la confianza y el trabajo, dado que las personas que los componen proceden de
distintos campos y que tienen experiencias y puntos de vistas distintos

Como plan de mejora se recomienda implementar actividades extracurriculares para así promover las
relaciones interpersonales entre los empleados además de mejorar la empatía de estos.

Uno de los problemas más común en las organizaciones es no considerar el pedir opiniones sobre
temas cruciales a su personal, porque algunos pueden pensar que pierden poder o que mostrarán su
desconocimiento.
Nada más alejado, esta actitud de apertura para entender y aprender refuerza el espíritu del líder, y se
transmite capilarmente a toda la empresa.

7. Aplicando el “Modelo de la Eficacia del Equipo”, que oportunidades


de mejoras detecta.
se puede enfocar el trabajo del grupo a una meta específica la cual es importante para dirigir el trabajo
realizado hacia un fin que como grupo se debe alcanzar a través del trabajo.

También se puede mejorar la comunicación del grupo a través de las opiniones del personal y hacer un
trabajo de reflexión para mejorar el servicio que se presta.

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Y finalmente reconocer los logros de los trabajadores para así aumentar su autoestima y hacer más
ameno el Ambiente de trabajo

8. Identificación en base a los contenidos vistos en relación con los


diferentes tipos de liderazgos y las características más relevantes
para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo.

8.1. ¿Cuál es a su juicio el tipo de liderazgo representado en la empresa elegida?


Fundamente su respuesta.

El liderazgo representado en la empresa elegida se asemeja mucho al liderazgo autocrático, porque el líder
asume toda la responsabilidad en la toma de decisiones, es alguien que delega solo acciones.
El orden jerárquico en un supermercado está dictado por los cargos ejecutivos ya sea el gerente de tienda, o el
táctico por ejemplo el jefe de caja, todos estos encargados de dar instrucciones, procedimientos o formas en
relación a cada tarea a desempeñar.

8.2. ¿Cuáles son a su juicio los 3 aspectos más relevantes que presenta su caso en
relación con el liderazgo? Fundamente su respuesta.

Uno de los aspectos más relevantes que presenta nuestro caso en relación con el liderazgo es la constante
delegación de funciones, esto conlleva tener un procedimiento estipulado para cada tarea a ejecutar, lo que
provoca que solo exista una forma de realizar las tareas delgadas, dejando afuera la posibilidad de llevar a cabo
la tarea de otra manera.
El líder está atento a todo lo que pasa a su alrededor, prevé cambios, corre riesgos y da soluciones, centraliza
toda la autoridad y se basa en un poder legítimo para poder aplicar tanto recompensas como poder coercitivo.
Centraliza las decisiones para ordenar de manera eficaz al equipo de trabajo y de este modo conseguir los
objetivos propuestos por la organización.

8.3. ¿Cuáles son las principales características y habilidades que identifican en el


líder que identifica en su caso? Fundamente con un ejemplo en cada caso.

Las principales características del líder que identifica nuestro caso son: la responsabilidad ya que el líder del
supermercado debe ser responsable y empático ya que su comportamiento influye en el personal , también
está el buen uso de la información, ya que el líder puede saber cuándo actuar de acuerdo a la situación del
supermercado y la gente a cargo. Sumado a esto la capacidad de delegar funciones a los encargados de cada
área del supermercado.

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8.4. ¿Cuáles considera que son las funciones del liderazgo que tienen cada uno de
Uds. ¿Más presentes y desarrollados? ¿cuáles reconoce que debe fortalecer?

Felipe Ruiz

las funciones y liderazgo que yo considero que tengo son: inspirar a los demás consultar y decidir, ya que me
gusta motivar a las personas para que realicen su trabajo de la mejor manera, además me gusta consultarles
sobre las decisiones que debo tomar, para tener el punto de vista de todos y así tomar la mejor decisión
posible y entre las que reconozco que debo fortalecer son principalmente la prever y planificar ya que me
cuesta anticiparme a los hechos futuros que puedan surgir en la organización.

Brandon Muñoz

Las funciones de liderazgo que yo considero más presentes y desarrollados en mí son,


la función de consultar y decidir, ya que me nutro de los distintos puntos de vista que puedan tener los
integrantes del equipo para así tomar la mejor decisión, sumado a esto me gusta cumplir la función de
participar y delegar, ya que me gusta delegar participar de cerca en el cumplimiento de la actividad que a su
vez me toca delegar para así motivar al personal a cargo y que se desempeñe la labor de la manera más eficaz y
además más enriquecedora para todos.
Las funciones que considero debo fortalecer son por ejemplo la de prever y planificar ya que me resulta un
poco complejo ver con anticipación los acontecimientos venideros y así anteponerme a los futuros problemas
que pueda a llegar a tener la organización.

Edder Rodríguez

Las funciones de liderazgo que considero que tengo más presentes y desarrolladas en mí son:
La dirección y orientación de funciones ya que teniendo una buena dirección sumado a una buena orientación
el equipo de trabajo podrá realizar la labor a ejecutar de la mejor manera posible.

Y las otras funciones son las de prever y planificar ya que teniendo una buena planificación se ahorra tiempo y
dinero a la organización así aliviado la carga en el trabajo.
Y respecto a las funciones que considero que debo mejorar son las de inspirar a los demás ya que en ocasiones
cuesta ser empático en un mundo tan estresado y acelerado como el actual y más aún que debido a la
contingencia se genera mayor
estrés al estar sometido al teletrabajo se pierde la cercanía con el grupo de trabajo.

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Mónica Millar

Las funciones que considero más presentes en mí son la función de consultar y decidir, ya que me gusta
consultar a todos los miembros de mi equipo sobre las posibles alternativas y puntos vista para así poder tomar
la mejor decisión de acuerdo a las distintas opiniones y una función que considero que debo mejorar es la de
dirigir y orientar, ya que me encabezar los procesos, guiando al personal por el camino correcto y coordinando
cada actividad a fin de que todos caminen por el rumbo trazado.

8.5. Agentes motivadores

1. Una correcta inserción del trabajador en su lugar de trabajo, implica la ubicación ideal según sus
conocimientos y capacidades. Los valores que más se aprecian son la confianza y la autonomía a la hora de
trabajar. Esta autonomía propicia una mayor implicación y compromiso, autoevaluación y mejora de las
habilidades para buscar soluciones a los problemas cotidianos.

Aplicando este principio, estamos dándole su sitio al trabajador y proporcionando un entorno emocional
estable que favorece el desarrollo.

2. Cuidar la aplicación del plan de riesgos laborales y la promoción de la salud: estos forman parte de la
empresa, no como acciones externas, sino como parte de un enfoque basado en el confort y la evitación del
estrés. Sin descuidar la higiene y otros factores más directamente implicados en la evitación de riesgos.

Con este principio, cuidamos la salud y la seguridad del trabajador, creando un entorno físico seguro y
confortable para el desarrollo de sus funciones.

3. Reconocimiento e incentivos: uno de los factores que la Psicología atribuye a una buena autoestima, mayor
capacidad de dar y darse a los demás, de ofrecer lo mejor de nosotros mismos y de amar lo que hacemos es el
reconocimiento. Esto es una gran verdad, pero no lo es menos que, como seres sociales, necesitamos
"validarnos" en base a las impresiones de los demás. Por eso es también importante reconocer públicamente el
trabajo bien hecho (tanto individual como grupalmente).

Por otra parte, los incentivos resultan ser una técnica que causa un efecto muy potente y aumentan la
motivación. Estos incentivos no necesariamente tienen que ir enfocados a subir el sueldo: existen montones de
ideas y soluciones como bonos, pases para eventos, posibilidad de recibir formación muy especializada y
diferenciada, etc.

Y nuestra favorita: incentivar con una experiencia compartida de convivencia y unión, donde los lazos
emocionales se refuerzan, las actitudes enfrentadas se relajan y se fortalecen la cohesión, la confianza y la
motivación. Por supuesto, en Amazonia Team Factory.

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Este principio tiene una gran importancia, no podemos olvidar que sentirte parte del equipo, del proyecto y de
la empresa tiene un valor incalculable y es una fuente de motivación constante.

4. Beneficios sociales: es una forma de retribución no dineraria (en especie). Consiste en que parte del sueldo
del trabajador se traduce en servicios y prestaciones gratuitas que les permiten afrontar las dificultades del día
a día: seguro médico y dental, de vida, planes de pensiones, servicios de guardería, cheques de comida, ayudas
escolares,... Muchas empresas, en los años de crisis en los que los salarios se han mantenido congelados, han
implementado un sistema de beneficios sociales para compensar la pérdida de status-quo familiar.

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9. Conclusión
El personal que trabaja en una empresa tiene un papel importante por no decir vital, en el desarrollo del
día a día de una empresa. Se debe trabajar con un objetivo, el cual debe quedar claro en cada uno de los
trabajadores del lugar para que se puedan enfocar en las metas del servicio que prestan.

La comunicación y el pensamiento positivo juega un papel fundamental a la hora de gestionar los


trabajos. Pero también se debe pensar en qué mejorar y en qué estrategias de trabajo se pueden
implementar para mejorar al grupo. además de reconocer los logros de los empleados para reconocer los
esfuerzos y méritos de estos, porqué es importante saber que lo estamos haciendo bien.

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10.Referencias

http://aotgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-4/grupos-de-trabajo/tipos-de-
equipos/
http://www.pmfarma.es/articulos/2300-el-liderazgo-en-la-gestion-de-los-
recursos-humanos.html

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