Centros propios.

Esquema de la coordinación de servicio PASO COMÚN

PASO SEGÚN SEGMENTO

c o m p r e n d e
PASO CLIENTE MERIDIANO

OTROS PROCESOS MERIDIANO

INFORMACIÓN CONTACTAR ORIENTAR MOSTRAR PREPARAR RESUMIR PROCESO NOTIFICAR DESPEDIR ENTREGAR POST-SERVICIO DE
Calmar y POSIBILIDADES PAPELES Demostrar que PAGO Poner en valor Último momento
Recogida de Tranquilizar al MERIDIANO
explicar Clarificar y poner controlamos toda la Hacérselo sencillo el servicio y emotivo de
información cliente Hacerle sencillos
al cliente darle despedida
recorrido en valor los trámites despedida continuidad

Pido feedback de Me informo Oficina contacta antes de 10 días para

El CAT me comunica el
fallecimiento del
asegurado/a de
nuestro grupo
Recogemos datos e
información
El CAT habrá
comprobado antes
que la póliza está al
día de recibos y que el
siniestro está cubierto
Explico mi rol (Asesor/a de Asistencia de Grupo ASV - Meridiano) , situación y qué va a ocurrir
ceremonia previamente del caso actualizar la póliza y firma de nuevas
Llamo y me condiciones particulares
Recuerdo
presento con mi Confirmo decisor Explico lo contratado Explico los Informo sobre la
Anticipo y normalizo elecciones Demuestro conocer
rol: Asesor/a de y explico en póliza y lo flexible (si documentos, lápida si la Entre el 10º y 15º día se hace la llamada de
lo que va a vivir tomadas y lo que su caso
Asistencia de implicaciones aplica) motivo y guío gestiona ASV
salió bien NPS
Grupo ASV -
Meridiano) y Hago preguntas:
Anticipo lo que Explico por qué es Acudo a ver si el cliente y su
explico llegada - Otros servicios Explico resultado Recuerdo servicio Ofrezco 5 minutos a
vivirán y lo que necesario para familia están cómodos en la Si hay capital sobrante, en aprox. 40 días
- Difunto económico de apoyo al duelo solas
avanzar
ocurrirá - Cómo le gusta sala y ofrezco herramientas Servicios Centrales de MRD envía
comunicación de la documentación a aportar
Entrego el Mapa Despedida, explico Si aplica, vuelvo a
Indico mi Explico los productos y Presento a recepción. Explico para la liquidación (a tomador o a solicitante
del Servicio contacto a partir de ofrecer elementos
ubicación y elementos de recuerdo rol y pongo en valor persona
Meridiano ahora de recuerdo de servicio si no quedan otros asegurados)
anticipo tiempo
Recomiendo por
con margen Cumplimento
preferencias de Explico los servicios de
documentación y
decisor y difunto
gestoría y apoyo al duelo Contacto oficina para obtención de referencias
verifico contacto
Explico que sus Me despido en
Comunico al CAT: para gestoría (si nombre de Grupo
elecciones están
cubiertas por la póliza - Mejoras, renuncias e está cubierta), ASV – Meridiano y

intercambio de elementos. recordando que recuerdo servicios La gestoría contacta con el/la cliente
Recogemos las de apoyo
- Proforma de mejoras e desde el CAT le antes de 10 días.
El CAT, Centro de autorizaciones
Asistencia Telefónica de intercambio de elementos. llamarán para
Grupo ASV hace
Llamada del CAT para - Interés por una póliza. activarla.
seguimiento durante el
servicio, con al menos seguimiento del servicio - Quejas.
dos llamadas a la
familia