CLIENTES VS OBJETIVOS

Tema de discusión:

1. ¿Usted considera que una institución de salud debe basarse en los

clientes o en los objetivos?
Desde la perfectiva de una institución de salud ya que la razón fundamental
de sus existencias son los pacientes o también se podría decir los clientes
Considero que una institución de salud debe basarse en los clientes con un
enfoque de procesos ya que es muy beneficioso porque dirige la atención
de la misma hacia el cliente, tanto interno como externo. 1
Cabe recalcar Según la Norma ISO 9001: Los resultados deseados se
alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso2
En cambio, si nos basamos en un Enfoque Funcional se basa en la forma
como las empresas se encuentran organizadas, dando prioridad a su propio
funcionamiento. Realmente hay muchas instituciones de salud que aún
están basados en este enfoque mas a nivel estatal ya que es muy difícil
lograr cambiar su enfoque funcional basado en cumplir sus objetivos. 1

2. Indique y explique brevemente con un ejemplo.

Desde un enfoque de procesos:
un proceso puede contener otros procesos (sub procesos), por ejemplo, el
proceso de atención al paciente, puede contener proceso de ventas,
procesos de post-Venta, proceso de tratamiento de quejas de pacientes,
procesos de comunicación con los pacientes3.
Actualmente trabajo en una clínica particular sin fines de lucro desde el
2017 hemos implementado diversos procesos que nos ha permitido dirigir
nuestro establecimiento de salud con mejores ventajas estableciendo
diversos MAPROS basado en cada una de las actividades y los mapas de
procesos
Finalmente, todo proceso se basa
Definir los Procesos
¿Qué hay que hacer y quién debe hacerlo?
Normalizar Procesos
¿Cómo hacer bien lo que hay que hacer?
Medir los Procesos
¿Cuánto hay que hacer para hacerlo bien?
 Trabajar desde la perspectiva de la Mejora Continua
¿Cómo mejorar y cómo innovar?
Desde un enfoque de Funcional:
Hay muchas instituciones con un enfoque funcional ejemplo4:

1. Hoteles Sheraton
2. Gobierno de los países democráticos (con estructuras ministeriales, capaces
de tomar sus propias decisiones)
3. Cadena de televisión CNN
4. Hewlett-Packard
5. Parque temático de Disney
6. Apple
7. Canales locales de radio
8. Banco Francés BBVA
9. Supermercados Wal-Mart
10. Empresas constructoras, etc

Fuente: 

(1) https://www.academia.edu/26313917/Enfoque_de_procesos_vs._enfoque_funcional
(2) https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/09/enfoque-basado-en-procesos/
(3) https://www.pymesycalidad20.com/enfoque-de-procesos.html
(4) (https://www.ejemplos.co/20-ejemplos-de-organizaciones-funcionales/#ixzz6ST7iF3Yr

Fuentes consultadas:

https://www.pymesycalidad20.com/enfoque-de-procesos.html

https://www.euskadi.eus/web01-
s2ing/es/contenidos/informacion/bibl_digital/es_documen/adjuntos/Guia%20para
%20una%20gestion-basada-procesos.pdf