SOCIAL MEDIA – PEA1

ZARUMI CARCAMO TITO

1. ¿Cómo se dio la evolución del internet? (3 puntos).

La evolución comenzó con ARPANET quien nace en 1969 como un proyecto
para el Departamento de Defensa de EEUU, teniendo un sistema de conexión
básico permitió la comunicación entre computadoras en los años 60s. En 1989
Tim-Berners Lee desarrolla el proyecto World Wide Web (WWW) basado en
hipertexto, en el 93 se presenta la interfaz grafica a color, un año después se crea
el primer buscador (Yahoo!) dando paso a las comunidades y foros en línea.
Comienza la era de las redes sociales con la creación de SixDegrees en 1997
permitiendo a los usuarios tener un perfil y agregar a otros participantes, le
siguieron otras mas que seguimos usando hasta el día de hoy como LinkedIn,
Facebook, YouTube, Yahoo! 360, Google, Twitter, Tumblr, Instagram y demás.

2. ¿Cómo ha evolucionado el Marketing y la publicidad? Explique un ejemplo.

(3 puntos).
Anteriormente la forma más eficiente de vender productos innovadores era a
través de la venta puerta a puerta o llevando a mercados para que la gente pueda
probar el producto, sin embargo, ya no es así pues con la llegada de las redes
sociales el modo de hacer marketing y publicidad tuvo que evolucionar.
Cambiar de hacer afiches y folletos a crear sitios web y anuncios digitales,
también crear publicidad por redes sociales e implementar el uso de cookies en
sus páginas, implementa métricas para medir los resultados y estrategias de
branding, dado que también cambiaron los consumidores, haciendo que se
tengan que implementar nuevos medios para atraerlos hacia un
producto/servicio.
Por ejemplo el internet permitió que se facilitara el proceso de segmentación de
mercados, lo que ayudo a las empresas con su publicidad y estrategias de venta,
lo que iba junto con la aparición del e-commerce.

3. ¿Qué se genera dentro del embudo de ventas? Explique. (3 puntos).

El embudo de ventas es una herramienta que nos ayuda a entender el proceso
que realiza nuestro cliente desde la entrega de datos de contacto a la elección y
compra de un producto/servicio, cuenta con 4 fases (conciencia, interés,
decisión, acción) en las cuales se entregara la información que requiera el cliente
para que conozca nuestro producto, compare con otras opciones, evalué el
prospecto y tome una decisión.

4. ¿Cómo utilizan las empresas la tecnología del marketing?(3 puntos).

Uno de sus usos mas comunes es el Customer Journey, que les permite
monitorear el comportamiento, las necesidades y problemas de nuestro publico
objetivo durante el proceso de compra. Facilito la llegada de información a
tarves de anuncios y comerciales, además de la implementación de métricas,
segmentacion de clientes, FODA, estrategias de branding, etc.
5. ¿Cuáles son las características del consumidor digital? Desarrolle ejemplos
por generaciones.(3 puntos).
El consumidor digital adquiere productos y/o servicios a través de internet, son
personas hiperconectadas e hiperinformadas, les gusta la atención personalizada,
que disponga de amplios horarios de atención y que el proceso de compra sea
rápido y fácil.

Millenials: requieren la rápida conexión de la página, que brinde información

clara y precisa sobre el producto o servicio solicitado, que sea una pagina segura
para realizar las compras con tarjeta de manera efectiva.

Generación Z: rápida conexión, descripción detallada de los productos y

servicios y que tenga fotografías, variedad de modelos o ediciones, que brinde
comentarios de anteriores clientes, facil de comprar, que brinde seguimiento de
producto por delivery.

6. Explique las nuevas realidades ocasionadas post pandemia en el

comportamiento del consumidor. (3 puntos).
El consumidor tuvo que adaptarse a la tecnología, hacerse conocedor de posibles
estafas e informacion falsa, comprar sus productos desde la web, realizar
compras con envio delivery, estar pendientes de posibles descuentos y saber
manejar las compras por paginas web.

7. ¿Para qué sirven las plataformas 2.0? (2 puntos).

Sirven para interactuar con la información ya sea a traves de calificaciones,
comentarios, reacciones o ediciones. Esto le permite una comunicación mas
fluida e interactiva entre los usuarios.