ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE LAS ESCUELAS DE

FORMACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO - E.F.U.A

Nataly Michelle Fontalvo Romero

Angie Daniela Lamprea Puerta

Vanessa Janeth Isaza Estrada

Presentado al licenciado:

Manuel Celín

Universidad del Atlántico

Gestión de mercadeo

2023

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Contenido

Contenido ........................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 3

ANTECEDENTES ........................................................................................................... 3

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL ............................................................................ 4

OFERTA ........................................................................................................................... 6

DEMANDA ACTUAL (POTENCIALES CLIENTES) ............................................... 7

ANÁLISIS DE MARCA .................................................................................................. 8

PRECIOS, POLÍTICAS DE DESCUENTOS ............................................................. 13

PLAZA (ESCENARIOS) .............................................................................................. 13

CANAL DE VENTAS ................................................................................................... 14

ACTIVIDADES. EVENTOS ESPECIALES .............................................................. 15

PROMOCIONES ........................................................................................................... 17

CONCLUSIONES ......................................................................................................... 19

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 INTRODUCCIÓN

El tema asignado por el docente para el “estudio de mercado para la creación de las

escuelas de formación de la universidad del atlántico” para el presente grupo, fue Diverser.

Diverser es el programa de educación inclusiva intercultural de la universidad del

Atlántico que nace como respuesta a la necesidad de agrupar a las personas con condiciones

especiales.

ANTECEDENTES

En el año 2007 la población con discapacidad auditiva ingresa por primera vez a la

Universidad del Atlántico. Sin embargo, la universidad no se encontraba preparada para

recibirlos y no tenía un procedimiento establecido a seguir ante dicha situación. Es por esto

que deciden contratar a la intérprete de lengua de señas llamada Oris Mercado Maldonado.

No obstante, ante la falta de un equipo dedicado al apoyo de esta población con condiciones

especiales, se hacía necesario crear un programa que agrupara a este tipo de población, y que

pudiese atender y orientar tanto a docentes como estudiantes en todo el tema de atención a

discapacidades. Oris Mercado Maldonado habló con el vicerrector de docencia y le comentó

su idea de formar un programa que velara por los derechos y necesidades de estos nuevos

estudiantes. Posteriormente, Diverser fue creado en el año 2009 de la mano de Oris, con el

apoyo de la vicerrectoría de docencia, quienes dieron las pautas generales para su

conformación.

Su nombre fue escogido por Oris y su compañero Edwin, quienes relataron que les tomó

toda la noche encontrarlo y tomar la decisión, ya que deseaban que este nombre recogiera

todo lo que querían que significara el programa, la diversidad que existe en cada uno de

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nosotros. “DiverSer” fue supremamente apropiado, dado que a pesar de que se creó por la

población con discapacidad, este programa permitió que se unieran otras poblaciones

especiales en el momento en el que salen los lineamientos de política de educación inclusiva

(2013), los cuales exigían que se abriera la oferta académica en las universidades para atender

otras poblaciones que se encontraran en situación de vulnerabilidad, como las víctimas del

conflicto armado, habitantes de frontera, población afro, población indígena, etc.

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

En este apartado se encuentran todas los factores estratégicos y organizativos.

psicológicos y normativos internos que rigen la empresa a corto y largo plazo.

-MISIÓN

Promover la inclusión de grupos diversos o vulnerables en educación superior y crear

condiciones que contribuyan a que la población Diversa alcance una verdadera Educación

Inclusiva incrementando sus oportunidades de empleo, inclusión social y económica,

permitiendo así mejorar su calidad de vida.

-VISIÓN

Convertirnos en el 2031 en un programa consolidado, siendo referente a nivel nacional e

internacional en brindar una Educación Inclusiva con calidad.

-VALORES

1. Participación

2. Diversidad

3. Interculturalidad

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 4. Equidad

5. Calidad

6. Pertinencia.

-POLÍTICAS

Por el momento no tienen políticas institucionales que los cobijen, crearon un documento

que fue diseñado para próximamente ser aprobado por el consejo superior de la Universidad

del Atlántico que aún se encuentra en revisión.

Razón por la cual propones las siguientes políticas

Políticas de Apoyo Académico

• Acomodaciones Razonables: DiverSer implementará acomodaciones razonables

para estudiantes con discapacidades con el fin de garantizar su pleno acceso a la

educación.

• Apoyo Emocional y Psicológico: Se ofrecerá apoyo emocional y psicológico a los

estudiantes LGBTI para crear un ambiente académico seguro y acogedor.

• Formación en Inclusión: Todos los miembros del personal y profesorado recibirán

formación en inclusión intercultural y LGBTI para promover un entorno de

aprendizaje respetuoso.

Política de Cultura Inclusiva

• Celebración de la Diversidad: DiverSer promoverá la celebración de la diversidad

a través de eventos, actividades y programas que fomenten el entendimiento

intercultural y la aceptación de la comunidad LGBTI.

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 • Espacios Seguros: Se establecerán espacios seguros en el campus donde todos los

estudiantes se sientan cómodos expresando su identidad de género y orientación

sexual.

• Sensibilización y Educación: Se llevarán a cabo campañas de sensibilización y

programas de educación sobre diversidad, inclusión y respeto.

OFERTA

Desde sus inicios hasta la fecha, el programa DiverSer ha brindado a los estudiantes

miembros de las comunidades vulnerables la institución apoyo académico mediante

implementación de las siguientes estrategias:

● Servicio de interpretación en lengua de señas colombiana durante el desarrollo de las

actividades académicas para los estudiantes sordos.

● Desarrollo de campañas de sensibilización de la comunidad académica frente a la

diversidad étnica, cultural y social, características de todos los miembros de la comunidad

académica.

● Desarrollo de actividades de articulación con las secretarías de educación

departamental y distrital con el fin de desarrollar acciones conjuntas para garantizar la calidad

educativa de los estudiantes con discapacidad en el departamento del Atlántico.

● Creación, adaptación y transformación de material académico en formatos accesibles

para garantizar el derecho al acceso de la información por parte de los estudiantes con

discapacidad sensorial.

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 ● Acompañamiento y capacitación del cuerpo docente de la institución en temática

relacionada con la educación superior inclusiva.

● Asesorías a la comunidad universitaria en general para la implementación de

estrategias que permitan la disminución de las barreras arquitectónicas y tecnológicas con

relación a las personas con discapacidad.

DEMANDA ACTUAL (POTENCIALES CLIENTES)

La demanda actual del programa DiverSer son los estudiantes con condiciones especiales,

los docentes que imparten sus clases a estudiantes con condiciones especiales y

administrativos.

La universidad del Atlántico fue una de las primeras instituciones de educación superior de

carácter público en crear un programa como este, por lo tanto, fue referente para la mayoría

y en el pasado brindo asesoría a otras instituciones para que con sus pautas pudieran diseñar

un programa con los mismos objetivos. Por lo tanto, se considera que sus potenciales clientes

son otras instituciones académicas que estén iniciando su conformación, que no posean un

programa como este o pretendan mejorarlo. Por la gran experiencia que posee el programa

se consideran posibles clientes grandes empresas que deseen hacer apertura a programas

como este o por el contrario pymes que deseen brindar a sus empleados capacitaciones o

espacios dinámicos de charlas sobre esta importante temática, también otras instituciones de

carácter académico que deseen sus asesorías.

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 ANÁLISIS DE MARCA

El análisis de marca es esencial para tomar decisiones informadas en la gestión de marketing

y para desarrollar estrategias efectivas que permitan a la marca destacar en el mercado y

conectarse con su público objetivo. Por lo tanto, el análisis de marca para el programa de

DiverSer se realizó bajo seis parámetros, adecuados al contexto de una marca que no se

encuentra abierta al público y además de esto está financiada por una entidad pública, es

decir, sin ánimo de lucro.

1. IDENTIDAD DE LA MARCA

Lo primero que se analizó fue el logotipo del programa

Este como se puede ver agrupa múltiples factores; el logo de la universidad con el área que

la acompaña, su elemento grafico acompañado de su símbolo tipográfico y una breve

descripción de lo que es el programa. De acuerdo a lo visto en la asignatura de gestión de

mercadeo este logotipo se encuentra muy cargado, al hacerse pequeño es complicado de

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diferenciar y además de esto no crea una identificación inmediata, seria complicado

recordarla o tratar de replicarla. Por esto decidimos rediseñarlo.

Este nuevo logotipo posee los colores de la universidad con su nombre de forma más

llamativa e incluye unas manos que representan la unión, la fortaleza, la resiliencia y el

empoderamiento y su nombre se encuentra altamente ligado a los colores de las manos, la

diversidad y la representación de poblaciones vulnerables.

El slogan del programa es “por una educación inclusiva con calidad”. Aunque este es bastante

distintivo, atemporal y consistente que te aterriza en la idea principal, consideramos que lo

más importante es que sea memorizable y más corto, por eso proponemos el siguiente:

“Educación sin excepciones”

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Al analizar la misión y la visión decidimos no realizar ningún cambio, ni mejora ya que son

cortos, acordes y responden a las preguntas correspondientes. Por último, cuando

preguntamos por las políticas nos informaron que, aunque ya están creadas se encuentran en

un proceso de revisión, por lo tanto, desarrollamos la idea principal de lo que podrían ser las

políticas.

2. PERCEPCIÓN DEL CLIENTE (REPUTACIÓN)

DiverSer es un programa al que todos como estudiantes de la universidad del Atlántico

tenemos derecho, actualmente los clientes de DiverSer son únicamente las personas que

pertenecen a algún tipo de población especial y el cuerpo administrativo y docente que se

involucre con ellos. Visionando a DiverSer como un programa que ofrezca sus servicios a

todo el público para poder determinar la percepción de los clientes, primero quisimos hacer

una encuesta dentro de la universidad a estudiantes del programa de ingeniería industrial para

saber si podrían ser clientes, es decir, que saben que es el programa o que percepción tienen

de ellos, esto arrojo los siguientes resultados.

PREGUNTA 1

¿Conoce usted el programa de DiverSer?

PREGUNTA 2

¿Considera que es un programa necesario dentro de la universidad?

PREGUNTA 3

¿Su percepción del programa es positiva/negativa?

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De aquí podemos concluir que el programa de DiverSer prácticamente no posee una

reputación dentro de los estudiantes de la carrera, tan solo tres la conocen y uno de ellos

afirma que este tiene muchos vacíos.

La directora comentó las consecuencias positivas en sus clientes internos y externos, por lo

cual dentro de ellos se puede afirmar que hay una buena reputación, comentarios positivos e

iniciativa de seguir laborando conjuntamente.

3. FORTALEZAS Y DEBILIDADES

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4. SEGMENTACIÓN

La intención de esta segmentación es establecer los clientes objetivos, pero estos serían

potenciales clientes, de forma generalizada los clientes más importantes serian grandes

empresas con ánimos de crear programas como este dentro de sus plantas y pymes que

quieran incluir esta temática para capacitar a sus trabajadores. De formas individualizada la

segmentación principal dentro y fuera de la universidad seria la población con discapacidad,

colectivo LGTBIQ+ y población étnica.

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 PRECIOS, POLÍTICAS DE DESCUENTOS

DiverSer no cobra por sus servicios dentro de la universidad, es decir, estos precios y políticas

de descuento solo aplicarían a clientes externos.

Sus asesorías a otras universidades para consolidar programas como este, hasta el momento

han sido de carácter colaborativo, es decir, sin ningún costo. Dentro de sus procesos internos

fueron contratados por el departamento para manejar la educación inclusiva.

El único servicio realmente consolidado con ánimo de lucro a agentes externos es un

diplomado en inclusión y un curso de lenguaje de señas, donde no se especificó un precio ya

que dependía de múltiples factores.

Proponemos para este apartado que el programa maneje dos políticas de descuentos, la

primera sería un descuento del 10% cuando se contrata el servicio y su pago es por

adelantado. La segunda política de descuento que se propone es un descuento del 15% para

antiguos estudiantes, por lo tanto, sería una política de descuento que genera visibilidad del

programa por medio de los profesionales que ya se encuentren desarrollando su vida laboral.

Es importante resaltar que estos dos descuentos no serían acumulables.

PLAZA (ESCENARIOS)

Aulas Inclusivas: Se considera este escenario como el principal, ya que aquí no solo se

podrían impartir los servicios educativos inclusivos que hacen parte de los derechos que se

tienen por estar dentro de la institución, sino que además se presenta como el espacio ideal

para darse a conocer y que las personas interesadas logren aprovechar los beneficios que

ofrece el programa.

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Oficina DiverSer: La oficina de coordinación específica para el programa "DiverSer" ubicada

en el Celti se considera un escenario ideal para la administración y organización de los

servicios, así como para brindar apoyo a los estudiantes y una respuesta inmediata a las

problemáticas que se puedan presentar, es decir, es de fácil acceso, aunque como dificultad

se presenta su nula visibilidad.

Eventos de la universidad: Como plaza más llamativa se encuentran todos los eventos de la

universidad del Atlántico, donde se podrían incluir una especie de stand donde se aporte

información relevante, pero además se ofrezcan los servicios existentes.

Eventos relacionados con su propósito: Este escenario tendría lugar en las salas de

conferencias y los auditorios de la Universidad. Sería una excelente oportunidad porque allí

estarían asistiendo personas interesadas por esta temática. Su participación podría ser a través

de intervenciones, charlas y talleres.

CANAL DE VENTAS

La fundadora y actual directora, Oris Maldonado, es muy conocida en el medio por lo cual

actualmente su canal más importante es voz a voz, es decir, recomendaciones. Respecto a los

canales digitales, como las redes sociales, solo manejan Facebook, sin embargo, nunca existe

un contacto por este medio. Se recomienda hacer presencia en otras redes sociales como

Instagram, X, TikTok, tanto por la generación de nuevos clientes, como la búsqueda de

reconocimiento y posicionamiento dentro del mercado. Un feed estructurado genera mucha

confianza, es un punto de partida para que conozcan sus servicios, las opiniones de quienes

los contratan, sin dejar de lado que es como tener una ventana hacia el mundo.

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 ACTIVIDADES. EVENTOS ESPECIALES

Frecuentemente realizan eventos especiales dentro y fuera de la universidad, tales como

charlas, talleres magistrales, capacitaciones, entre muchas otras. En la siguiente imagen se

puede ver el flyer de la última actividad realizada que fue dentro de la institución.

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El martes 5 y jueves 14 de septiembre se desarrolló esta actividad de manera presencial en el

centro de convenciones de la universidad de la Atlántico donde se habló acerca de las

estrategias para la inclusión y atención a la diversidad en el aula, tema de suma importancia

para la comunidad y estudiantil uniatlanticense.

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 PROMOCIONES

Actualmente el programa no cuenta con ninguna promoción.

Proponemos crear una promoción donde se regale un curso básico de lenguaje de señas, por

la compra de un paquete de mínimo 3 capacitaciones. Como segunda promoción se concede

una asesoría gratuita sobre infraestructura inclusiva si la institución/empresa logra reunir un

mínimo de 3 referidos, es decir, que por su recomendación alguien más adquirió uno de los

servicios del programa DiverSer.

DiverSer solo cuenta con una página en Facebook donde publican muy poco y además de

esto no poseen visibilidad precisamente por su falta de constancia. Este apartado es

indispensable tanto de forma digital en las redes sociales antes mencionadas, como física

dentro y fuera de la institución educativa. Para esto se propone asignar un creador de

contenido digital y poder crear y consolidar sus redes sociales.

El diseño de una página web dinámica que aporte la información esencial, con evidencias

fotográficas y que represente un medio sencillo para el contacto directo entre particulares y

el programa. Link de la página web:

https://diverser.godaddysites.com/

Se creó también un flyer que se podría utilizar tanto de forma física como digital, con la

información precisa de un evento puntual, donde las personas están invitadas a conocer más

a acerca del programa. Siendo este un boceto para las próximas publicidades

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 CONCLUSIONES

La inclusión educativa no solo busca garantizar que todas las personas, independientemente

de sus diferencias o discapacidades, tengan acceso a una educación de calidad, sino que su

propósito va muchísimo más allá, es decir, más altruista, DiverSer pretende ser un impulsador

para que esto haga parte de nuestra realidad, aportar para que en un futuro no exista una

brecha y dejemos de considerarlos colectivos “menores” y apartados de la realidad de

personas que técnicamente no pertenecen.

Es por esto que consideramos fundamental apoyar e interesarnos en programas como

DiverSer, con esto garantizamos que todas las personas tengan acceso igualitario a la

educación y la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, además que desempeña un

papel crucial a creación de entornos educativos más accesibles y acogedores.

En pocas palabras, promover una cultura inclusiva a través del programa DiverSer no solo

beneficia a las personas con condiciones especiales, sino que enriquece a toda la comunidad

educativa. Invita a la reflexión sobre la importancia de valorar la diversidad y trabajar juntos

para crear un mundo más inclusivo y equitativo.

Viéndolo desde la perspectiva del marketing al programa DiverSer le hace falta muchísimo

conocimiento, herramientas y colaboradores para iniciar el proceso de convertirse en un

verdadero prestador de servicios. Requiere ver su trabajo más allá de la actividad que

desarrolla dentro de la universidad, para también apoyarse en las actividades que generen

algún beneficio económico que a la larga representará mejoras internas, ya que dentro de la

universidad pública los recursos son limitados.

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