República Bolivariana de Venezuela.

Universidad Bolivariana de Venezuela.

Dirección General Socio académica.

Coordinación Regional Socio académica del EGRKV.

Unidad Curricular: Enfoques Terapéuticos II.

Introducción a la Intervención en Crisis.

Facilitador.

Esmeralda Mendoza.

Participante

Clara Gutiérrez.

C.I. 11.729.457.

Gustavo Aguilera

C.I. 12.193.274

Ciudad Bolívar, Noviembre del 2023

 INTRODUCCION A LA INTERVENCION EN CRISIS.

La crisis engloba una parte fundamental en la construcción estructurado del

crecimiento y desarrollo humano, en donde los seres humanos ante diferentes
circunstancias actuamos o reaccionamos de manera diferente y concebimos las
crisis como acontecimientos inusuales e imprevistas mayormente negativas; que
conlleva a una desorganización para la vida normal en donde muchos necesitaran
ayuda, mientras para otras personas una intervención mínima puede ser valiosa.

Sin embargo, las crisis se presentan como un momento en el que todo está
al límite, en donde los medios anteriores para resolver y manejar problemas
fracasan ante los nuevos desafíos y amenazas surgiendo una forma de
reorganización que puede ir orientada hacia el crecimiento y desarrollo positivo, o
hacia el deterioro psicológico o a la muerte.

Las crisis se manifiestan en algunas personas desencadenando una

resiliencia o un daño inmediato tomando en cuenta las capacidades y fortalezas
de afrontamiento de las personas, debido a esto es determinante la causa o factor
que la precipita ,en donde algunas circunstancias como un ataque físico, una
violación, muerte inesperada de un familiar, o tal vez crisis en las etapas
evolutivas del ser humano ,son solo ejemplos de que los recursos personales
que cada quien tenga ,o de sus experiencias vitales se hayan habituados a ellas y
por estos factores se encuentran en mejores capacidades de afrontamiento para
manejar las tensiones de la vida.

De esta manera, la intervención en crisis se realiza de acuerdo al momento

en el que se encuentra la persona luego del evento o suceso, en el que esta
puede darse en primera instancia y segunda instancia; las diferencias entre una y
otra consisten en el tiempo que se requiere, quien la está brindando, en donde, el
procedimiento y las metas propuestas en el momento de la intervención
(Slaiken,2000).

Partiendo de lo anterior, esta intervención en primera instancia consiste

en dar los primeros auxilios psicológicos y restablecer el enfrentamiento inmediato
ante la crisis que se está viviendo, y la intervención en segunda instancia
brinda a las personas que lo requieren un proceso psicoterapéutico dirigido a
translaborar los sucesos traumáticos.

HISTORIA DE LA INTERVENCION EN CRISIS.

El origen de la intervención en crisis se remonta desde los trabajos de Erick

Lindermann y sus colaboradores ,tras el incendio del centro nocturno Coconut
Grove en Boston, el 28 de noviembre de 1942 en el incendio más grande en la
historia del país, en donde 493 personas murieron, siendo Lindermann y otros
colaboradores del hospital general de Massachusetts desempeñando un papel
activo en ayuda a los sobrevivientes ,aquellos que se dedicaban a prevenir
suicidios ,les toco cambiar a un enfoque de intervención dirigida a promocionar
ayuda para una gran variedad de crisis .

La idea fue efectuar una asesoría de apoyo disponible e inmediatamente

por teléfono a cualquier hora del día o la noche, surgiendo desde allí la
intervención en hogares, estaciones de servicios, campos de recreo y sitios
similares para proporcionar la intervención en el lugar del incidente (Mcgee,1974).

Dentro de este orden de ideas, los aportes de las técnicas adecuadas para
asistir telefónicamente durante las crisis, realizaron aportes importantes ( Fowler y
Mcgee,1973;Knickerbocker,Slaikeu y otros ,1975)donde la base fue
comprender la grave desorganización en términos de la teoría de la crisis en todos
los casos, como en crisis de suicidios,divorcios,desempleo,maltrato conyugal o
rebeldía en adolescentes.

Mientras los programas de intervención en crisis se desarrollaban en la

década de 1960 y 1970, comienza a surgir bibliografía sobre intervención, en
publicaciones de psiquiatría, psicología, enfermería, trabajo social, apareciendo
numerosos informes de casos sobre como ayudar a individuos y familias en crisis.
Además se editaron numerosos libros con instrucciones practicas sobre “Como
Hacer” la intervención en crisis (Aguilera y otros, 1974;Crow,1977;Flott
,1978;Mcmurrain,1975;puryeon,1979).
 Luego más tarde el enfoque de Erickson (1963) del ciclo vital del desarrollo
proporciono una tercera influencia capital sobre la teoría de crisis, en donde por
ejemplo un adolescente que no pudo resolver una crisis de identidad frente a una
confusión de roles, quien al hacer elección de su carrera, sus creencias, y su
compromiso matrimonial, corrió el riesgo de colapsar y confundió sus decisiones
de adulto hasta que el conflicto original se resolviera.

Otra influencia sobre los inicios de la crisis, surgió de datos empíricos sobre
como los humanos lidian con el estrés vita externo, en donde los estudios en este
ámbito incluyen luchar con traumas de los campos de concentración, la muerte
repentina del conyugue o parientes, la lenta agonía de un niño y los desastres, en
este sentido ( Holmes y Masuda ,1973) sus colaboradores demostraron cierta
relación entre el estrés asociado con sucesos de la vida, la salud física y la
enfermedad .

DEFINICION DE CRISIS.

Slaikeu(1966) describe la crisis como “Un estado temporal de trastorno y

desorganización ,caracterizado principalmente por la incapacidad del individuo
para abordar situaciones particulares utilizando métodos acostumbrados para la
solución de problemas ,y por el potencial para obtener un resultado radicalmente
positivo o negativo”.

Esto indica que la crisis es percibida como tal, cuando la persona siente que
la situación es tan extrema que sus recursos o métodos previamente utilizados
para solventar un problema, son ineficaces en la situación traumática, dicha
sensación de ineficacia se presenta por que el individuo tiene una resistencia al
estrés y en situaciones amenazantes no siempre tiene la capacidad de afrontarlo.

En tanto, la crisis ha sido percibida por el sujeto y siente que la situación es

tan extrema que sus recursos o métodos previamente utilizados para solventar un
problema ,son ineficaces en la misma y por ello es importante tener en cuenta que
no todos actuamos igual ante la misma situación ,ya que cada uno tiene una
historia de experiencias anteriores, unos valores, unas estrategias de
afrontamiento, unos miedos ,unas creencias, unas redes de apoyo ,etc.., que
hacen que la manera de hacerle frente a la situación sea distinta(Datilio y
Freeman,2000).

CARACTERISTICAS DE LAS CRISIS.

Las crisis abordadas como una situación transitoria de estrés, se

caracterizan por la ruptura brusca de la vivencia de continuidad psíquica y por la
respuesta activa ante un proceso de cambio, en donde su resolución requiere una
decisión estructurante, y en la que el sujeto tiene clara conciencia de la
discapacidad entre el rendimiento habitual de sus recursos y la exigencias de la
tarea critica.

En concordancia desde sus inicios las crisis han tenido un enfoque

preventivo, por lo que la intervención en crisis puede entenderse como una
estrategia circunscrita por un lado a métodos de mejoría o prevención primaria, es
decir, antes de que ocurran los sucesos críticos de la vida y por otro a las
estrategias de tratamiento (prevención terciaria) bien administrados después que
los sucesos de crisis y sus consecuencias han ocurrido.

Danish,1977 desde el punto de vista de que las crisis son destructivas,

refiere que las mismas pueden iniciar un proceso de reestructuración hacia un
crecimiento posterior, en este sentido si las crisis pueden tener los mismos
resultados negativos que positivos, el objetivo de la intervención no es
prevenirlos. Sino más bien mejorar y enriquecer las actitudes de los individuos
para tratar constructivamente estos sucesos.

Además, Galimberti(1996)describen las características más importantes

del estado de crisis como por ejemplo :disposición al cambio, ya sea de forma
positiva o negativas, restableciéndose y encontrando una nueva herramienta para
solucionar conflictos; siendo un cambio negativo quedarse estancado en una crisis
,son de duración limitada, cuando se refiere a un momento de conflicto en el que
no se sabe cómo reaccionar debido al impacto del evento y al resolver el estado
de crisis se provoca un cambio en el nivel afectivo y cognitivo, teniendo
efectos en sentimientos ,emociones, ideas y pensamientos. se producen cambios
en ideas y emociones debido a que son elementos importantes que se trabajan en
una crisis. Al mencionar una reestructuración y señalar opciones de carácter
inducido, se enfoca en lograr cambios en la persona, lograr estabilidad, en el cual
no corra ningún riesgo

Así mismo, las crisis se presentan como crisis generalizadas, que afectan
a todo un grupo o familia o personales afectando a un individuo, crisis
inesperadas e imprevisibles, en la que no es posible una preparación previa,
crisis normativas, es un tipo especial de crisis previsible, relacionada con
necesidades nuevas en edades críticas. Crisis de transiciones o cambios
vitales, importantes pero no incluibles en los apartados anteriores, son
conscientemente autogeneradas, son más previsibles y sobrevienen cuando una
persona va cumpliendo etapas en su vida desde la niñez a la senectud, crisis
circunstanciales, son inesperadas accidentales y dependen sobre todo de
factores ambientales.

TEORIA DE LAS CRISIS E INTERVENCION EN CRISIS.

La teoría de la crisis se encuentra sustentada en aportes del notable

psiquiatra ingles Gerald, Caplan quien definía la crisis como” un obstáculo que el
sujeto encuentra en la consecución de metas importantes y que no puede ser
superado mediante sus estrategias habituales de resolución de problemas”. La
teoría de la crisis de Caplan se incluyo en la estructura de la psicología del
desarrollo de Erickson (1963) puesto que muchas crisis pueden ser identificadas
y aun pronosticadas.

Partiendo de esta teoría, este autor manifiesta que el funcionamiento

emocional individual de una persona actúa dentro de ciertos esquemas
coherentes, en donde el individuo enfrenta situaciones que requieran la resolución
activa de problemas, pero puede superarlos por medio de reacciones y
mecanismos habituales que se encuentran en equilibrio. Mas no
estatico.Equilibrado significa que las diferentes fuerzas sociales producen una
estructura relativamente coherente en un continuo temporal, dónde está
coherencia se mantiene por mecanismos homeostáticos reequilibradores
sufriéndose un desgaste físico y psicológico, y que si no tienen una buena
resolución existen altas probabilidades de que a largo plazo tengan
complicaciones.

Otros autores, como Rapport (1965) sugiere en relación a las crisis que un
conflicto inicial puede percibirse como a) Una amenaza a las necesidades
instintivas o al sentimiento de integridad física y emocional) Una perdida (de una
persona, habilidad o aptitud), c) Un reto que amenaza con sobrepasar las
capacidades del individuo.

Es muy importante, en este sentido, evaluar los procesos cognitivos y si estos

median entre el suceso y de la respuesta del individuo al mismo, y si después de
determinar el suceso precipitante, averiguar lo que este significa para la persona
en crisis.

INTERVENCION EN CRISIS.

La intervención en crisis en sus diversas modalidades es una herramienta

que busca facilitar la funcionabilidad saludable de las personas que vivieron
eventos desagradables, caracterizada como un proceso de ayuda dirigida a
auxiliar a una persona o familia a sobrevivir a un suceso traumático, de modo que
la probabilidad de que los efectos debilitantes se decrementen y la probabilidad de
crecimiento se incrementen.

El objetivo es evaluar como fue el funcionamiento del afectado durante el

incidente y su estado actual.es decir, intervenir en crisis significa introducirse de
manera activa en la situación vital de la persona que lo experimenta con la
finalidad de aminorar el impacto y ayudar a que la persona movilice sus propios
recursos logrando estabilidad
 En este sentido, Se deben dar ciertos elementos para que una
intervención sea efectiva:

- Establecer una relación terapéutica de aceptación, apoyo, empatía, qué

permitirá disminuir el temor y reforzar expectativas positivas.
- Fomentar la expresión de sus sentimientos, que las personas expresen y
reconozcan sus temores.
- Animar a que clarifique su percepción de la situación.
- Establecer una buena comunicación-
- Fomentar el respeto y la tolerancia.
- Entender y aliviar los síntomas.
- Reforzar la autoestima

MODELOS DE INTERVENCION EN CRISIS.

Los modelos de intervención en crisis proponen terapias breves de

intervención a una persona, familia o grupo en momentos de crisis para que
puedan superar el problema y recuperar el equilibrio emocional, siendo la
primera ayuda psicológica inmediata .Los objetivos de esta intervención son
proporcionar apoyo, reducir la mortalidad y vincular a la persona en crisis con
otros recursos de ayuda que pueden necesitarse ( Slaikeu,1988).

Esta intervención se brinda de acuerdo al momento en el que se encuentra

la persona luego de la emergencia, basándose principalmente en la
disminución del estrés que padece una persona cuando se encuentra ante un
acontecimiento vital que desestabiliza su equilibrio normal.es importante por
ello ,la intervención temprana ante una crisis..

Desde esta perspectiva, los modelos de intervención que se consideran

más importantes son:

1.- Modelo Psicodinámico:

Basado en el determinismo, el comportamiento humano está determinado y

depende fundamentalmente de factores intrapsiquicos tales como impulsos,
deseos, motivos y conflictos internos. Sus exponentes: Freud, Jung,Adler,
Sullivan, Fromm.

2.- Modelo de intervención en crisis:

El modelo parte de la idea de que toda persona posee un repertorio de

respuestas que le permiten resolver los problemas a medida que se presentan,
basada principalmente en la disminución del estrés que padece una persona
cuando se encuentra ante un acontecimiento vital que desestabiliza su
equilibrio normal, siendo el objetivo ayudarle a reestabilizar y reorganizar dicho
equilibrio mediante la potenciación de sus capacidades adaptativas y de
respuestas. Esta intervención se atribuye su aplicación y desarrollo conceptual
a: Howard Parad, Lydia Rapoport, Naomi Golan, Aguilera y Messik.

3. Modelo centrado en la tarea:

Es un modelo de intervención de corta duración orientada a la solución de

un problema, y a la promoción a la capacidad de crecimiento, ayudando a la
persona en la resolución de dificultades que experimenten en interacción con
situaciones sociales.

4.- Modelo cognitivo conductual:

Representado por autores como: Skinner,Wolpe,Beck,Ellis,Bandura,entre

otros basada en que la mayor parte de las conductas consideradas
inadecuadas se adquieren, mantienen y cambian según los mismos principios
que regulan las conductas consideradas adecuadas.

5.-Modelo humanista existencial:

Este modelo formula teorías de la naturaleza humana que se basan en

atributos humanos y problemas existenciales característicos ocasionados por
el hecho de ser humanos. Sus grandes exponentes: Allport, Rogers, Maslow.
6.- Modelo sistémico:

Modelo representado por autores como: Watzalawick,Minuchin,Haley,y

siendo su característica principal el de enfatizar el papel de los sistemas
interpersonales, para entender la conducta y la experiencia de un miembro de
un sistema, ejemplo la familia.

TEORIA ECLECTICA DE LA INTERVENCION EN CRISIS.

Una postura ecléctica surge bajo las influencias de múltiples aportes

filosóficos, psicológicos y pedagógicos que son a su vez el reflejo vivo de una
sociedad en constante evolución y transformación.

La teoría ecléctica integra conceptos y variables del conductismo y del

cognoscitivismo, además de la posición evolutiva de Piaget y Vygostsky
reconociendo la importancia del aprendizaje social.

Esta teoría involucra la "actitud", "interés" o "valor" en el proceso de

aprendizaje, de manera que las informaciones del ambiente entran, luego pasa
al registro sensorial (estructura hipotética); de aquí la información se va a la
memoria de corto alcance, en donde se lleva a cabo una codificación
conceptual. Posteriormente, pasa a la memoria de largo alcance, puede ayudar
un ensayo o repetición interna.

La psicoterapia ecléctica podría incluir el uso de un enfoque de modificación

de la conducta para un síntoma y un enfoque psicoanalítico para un segundo
síntoma. Un psicoterapeuta ecléctico puede utilizar un modo de tratamiento
para un paciente y otro diferente para otro.

CARACTERISTICAS DE LOS TRABAJADORES EFECTIVOS EN CRISIS Y

EMERGENCIAS.

Las características de los trabajadores efectivos en crisis se describirán a

una serie de enunciados o conceptos por los cuales pasa cualquier empleado
en una organización cuando se presenta una crisis o emergencia.
 En un momento de crisis se debe disponer de un plan de actuación en
crisis, el primer paso consiste en reunir al comité designado para la gestión. Si
no hay uno disponible, ha de formarse de forma inmediata un equipo
capacitado de acuerdo con las características ya descritas.

A veces los problemas se pueden solventar antes de que la empresa se

adentre en una fase más aguda de la crisis. Así, por ejemplo, si no se puede
disponer del espacio de trabajo y los empleados pueden trabajar desde casa,
puede establecerse el teletrabajo como una medida para solucionar la
situación.

En caso de que los problemas sean más complejos y su causa y efecto no

se puedan percibir a primera vista, la gestión de crisis debe hacer un balance y
evaluar la situación, pues solo así es posible determinar la fase de la crisis en
la que se encuentra la empresa y aplicar las medidas necesarias en
consecuencia.

En un segundo paso, los responsables examinan más de cerca la situación.

Para estudiar los casos concretos, se pueden evaluar las opiniones de los
clientes y consultar al personal de ventas y a los responsables del marketing.
Si tras esta investigación se confirma la suposición original, todo apunta a una
crisis de estrategia. Es en este momento cuando el comité de crisis puede
establecer una estrategia e implementar las medidas.

Por ejemplo, podría crearse una tienda online o tratar de venderse los
productos en diferentes plataformas de venta. Para pasar a la acción, primero
es necesario comprobar si se cuenta con los recursos necesarios.

Por ejemplo para superar una crisis estratégica se requiere reconducir el propio
modelo de negocio. Antes de que más clientes se retiren y las ventas se
desplomen, tienes que adaptarte a la situación del mercado.
 En síntesis, los aspectos más obvios de las crisis son el trastorno emocional
grave o desequilibrio en el individuo que estas generan, manifestado por
sentimientos de tensión, angustia y desamparo de las personas en crisis.

Actualmente la población de Israel y Pakistán, son dos naciones que se

encuentra en conflicto bélico debido a diferencias en relación a la declaración de
independencia de Israel el 14 de Mayo llevando a una guerra con los Estados
Árabes vecinos.

Estos hechos y acciones de confrontación y enfrentamientos producen crisis

psicológicas y emocional, en donde niños, mujeres ,población vulnerable de
civiles, sufren efectos psicológicos impactantes como:
,ansiedad,somatizaciones,trastorno de estrés postraumático ,debido a pérdidas de
sus familiares,hogares,y sobre todo la paz mental.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aguilera, D.C. y Messick, JM. Intervención en Crisis. Teoría y Práctica. Ed.

Paidos. Buenos Aires. 1978.

COSTA MARCÉ, A.; BLANCO, M. DE GRACIA: “Debriefing y tria psicológica

en intervención en crisis: una revisión” Revist. Psiquis, 2002; 23(5): 198-208.