Antología Intervención en Crisis 2021

Antología Intervención en Crisis 2021
Intervención en Crisis
Antología Educativa
Material Compilado sin fines de lucro

en beneficio de la educación. Prohibida su
reproducción o distribución sin autorización
de los autores.
Antología Intervención en Crisis 2021 1
Unidad 1 Conceptos básicos y niveles de intervención
Objetivo específico:
Conocer los principales niveles de intervención, a partir de las etapas de la crisis
y clasificación de esta, identificando su grado de impacto en las diversas esferas del ser
humano.
1.1 Antecedentes históricos sobre la intervención en crisis
De acuerdo con Rocha (2005) la crisis ha sido definida por diferentes autores, entre
los que destacan Fernández y Rodríguez quienes en 2002 establecieron que la crisis la
conforman ciertos elementos como son la situación de emergencia, las condiciones
individuales y las condiciones externas, todas estas inciden para determinar que la situación
sea percibida como crisis o no.
La teoría de crisis tiene sus comienzos a partir de la teoría psicoanalítica, cuando
Freud señaló la relación existente entre situaciones vitales presentes y una enfermedad de
origen emocional, es por ello que dentro de los estudios de casos clínicos Sigmund Freud
demostró cómo es que el origen de síntomas físicos podrían ligarse a una situación
conflictiva familiar o de otra índole en la vida del individuo, dando paso a la posibilidad de
comprender el sentido biográfico de la enfermedad (XNAEP, 2015).
El origen de la moderna intervención en crisis se remonta de igual forma a los
trabajos de Erich Lindemann y sus colaboradores, tras el incendio del centro nocturno
Coconut Grove situado en Boston, el 28 de noviembre de 1942; aquello fue el más grande
incendio de un solo edificio en la historia del país hasta ese momento, ya que 493 personas
murieron, las llamas cubrieron a la multitud concentrada en el Coconut; Lindemann y otros

colaboradores del Hospital General de Massachussets desempeñaron un papel activo en
la ayuda a los sobrevivientes, o a aquellos que perdieron a un ser querido en el desastre.
Por tal razón, Lidmann dentro de su informe clínico detalló acerca de los síntomas
psicológicos de los sobrevivientes, los cuales fueron pieza clave para poder teorizarlos a
través de una etapa mediante la cual el afectado progresa en el camino cuando tiene la
capacidad de aceptar y resolver la pérdida.
A partir de los principios aportados por Lindemann, Gerald Caplan, también
miembro del Hospital General de Massachussets y de la Escuela de Salud Pública de
Harvard, fue el primero en concebir la trascendencia de las crisis vitales dentro de la
psicopatología de los adultos, ya que, de acuerdo con exámenes realizados, determinó que
los pacientes psiquiátricos mostraban que, durante ciertos periodos de crisis el paciente
parece haber enfrentado sus problemas de manera desajustada y haber salido menos
saludable de lo que había sido hasta antes de la crisis, por lo que más tarde identificó la
importancia de los recursos personales y sociales en la determinación de las crisis.
Así, el papel del profesional de la salud mental se involucró con el de un asistente
de maestros, enfermeras, clero, consejeros orientadores y otros, en cuanto al aprendizaje
para detectar y abordar las crisis en establecimientos comunitarios, por lo que a principios
de la década de1960, el movimiento de prevención del suicidio creció con rapidez en
Estados Unidos, por el apoyo que sostuvo en la teoría de la crisis de Caplan.
Mientras los programas de intervención en crisis se desarrollaban en las décadas
de 1960 y 1970, se comenzaron a escribir bibliografías de intervención en crisis, sobre todo
en publicaciones de psiquiatría, psicología, enfermería, así como en trabajo social, en
donde aparecieron numerosos informes de casos sobre cómo ayudar a individuos y familias
en crisis (Slaikeu, 1996).

1.2 Concepto de crisis
Desde el punto de vista filosófico, la crisis se entiende como un salto dialéctico que
permite la evolución, el cambio, la modificación de una situación dada, por lo que se puede
definir que la crisis presenta ciertos rasgos como los que se mencionan a continuación:
• Es una variación de un estado, de una situación predeterminada.
• Es súbita, inesperada.
• Es objetiva, se puede medir, valorar, analizar.
• Es momentánea.
Sin embrago tiempo después, Mellafe determinó que una crisis no es más que una
situación donde las cosas que siempre ocurrían de una manera empiezan a suceder de otro
modo, pero que nunca los hechos se repiten en la misma forma a aquellos anteriores que
estudiamos o que vivimos (Bustos, 2005).
Caplan definió a la crisis como el estado que aparece cuando una persona enfrenta
un obstáculo a sus objetivos o expectativas vitales que parece ser insuperable con los
métodos usuales de resolución de problemas que la persona ha utilizado en el pasado.
Sobreviene entonces un periodo de desorganización y de alteración durante el cual se
intentan diferentes soluciones (Slaikeu, 1996).
De acuerdo con González (2001) la crisis es un síndrome agudo de estrés,
caracterizado por la ruptura brusca de la vivencia de continuidad psíquica y por la respuesta
activa ante un proceso de cambio. El éxito en esta respuesta favorece el desarrollo e
integración de la personalidad, mientras que su fracaso puede llevar a una total
desestructuración.
También se puede entender a la crisis como aquellos eventos inesperados o
inevitables de carácter catastrófico que pueden afectar a los activos críticos, la estructura
financiera, las personas e incluso la reputación, poniendo en peligro la propia supervivencia.
(Deloitte, s.f.)
Una crisis es un estado temporal de trastorno y desorganización, caracterizado
básicamente por una incapacidad de la persona para manejar tanto a nivel emocional como
conceptual, situaciones particulares, utilizando métodos acostumbrados para la solución de
problemas que le llevaban a lograr resultados importantes (Santillan y cols., s.f.).
El individuo enfrenta un problema ante el cual sus recursos de adaptación, así
como sus mecanismos de defensa usuales no funcionan, por lo que el problema rebasa sus
capacidades de resolución y, por lo mismo se encuentra en franco desequilibrio. Como
resultado de todo esto la persona experimenta una mayor tensión y ansiedad, lo cual la
inhabilita todavía más para encontrar una solución.
La crisis se produce en un momento crítico, en el cual las partes en conflicto se
identifican como un juego a dos, de voluntades enfrentadas y por ende ocurre una serie de
acontecimientos en un clima de incertidumbre, riesgo y urgencia. Esto sucede porque los
actores principales saben que de sus decisiones depende el futuro de una colectividad a su
cargo, sea esta una empresa, una familia, una comunidad o un país.
Parente (s.f.), hace mención que en el momento crítico en que se presenta la crisis
o el proceso conflictivo se produce una serie de efectos fácilmente reconocibles que nos
van a servir para identificar la crisis, tales son:
• Aumento súbito de la tensión del conflicto.

• La urgencia en la toma de decisiones, debido a la rapidez de los acontecimientos.
• La presentación de alternativas conducentes a la pacificación o a la escalada del
conflicto.
• La intensidad de las actividades de información, la proliferación de mensajes con
propuestas o amenazas.
Osorio (2007) hace una descripción de aquellos síntomas que aparecen más
frecuentemente en las personas que atraviesan por una crisis, los cuales son:
• Sentimientos de cansancio y agotamiento
• Sentimientos de desamparo
• Sentimientos de inadecuación
• Sentimientos de confusión
• Síntomas físicos
• Sentimientos de ansiedad
• Desorganización del funcionamiento en sus relaciones laborales
• Desorganización del funcionamiento en sus relaciones familiares
• Desorganización del funcionamiento en sus relaciones sociales
• Desorganización en sus actividades sociales
1.3 Tipos de crisis
De acuerdo con Osorio (2007), dentro de la crisis se pueden distinguir dos tipos,
entre las que destacan:
• Circunstanciales
• De desarrollo
La primera hace referencia a aquellos sucesos cuyo rasgo más sobresaliente se
relaciona con algún factor ambiental, como puede ser la muerte de alguien querido, una
inundación o un incendio.
De acuerdo con Slaikeu (1996), las crisis circunstanciales tienen cinco
características:
1. Aparición repentina. Las crisis circunstanciales pareciera que llegan todas al mismo
tiempo y de todas partes.
2. Imprevisión. En la mayoría de las ocasiones, la gente suele creer que la crisis le
sucederá a alguien más excepto a él, por tanto, cuando ocurre un evento inesperado
que causa una crisis, el sujeto no se encuentra realmente preparado para poder
solucionarlo.
3. Calidad de urgencias. En la mayoría de las crisis circunstanciales se ve amenazado
el bienestar físico y psicológico, lo que genera necesidad de atención oportuna y de
manera inmediata; por tanto, las estrategias de intervención en crisis deben permitir
que las prioridades sean evaluadas de manera rápida, y debe ser seguido de la
ejecución de pasos apropiados.
4. Impacto potencial sobre comunidades enteras. En algunas ocasiones las crisis
circunstanciales afectan de manera simultánea a un gran número de personas, y
como consecuencia se requiere la intervención de grupos numerosos dentro de un
periodo relativamente corto, como es el caso de algún sismo, en el que todos los
involucrados luchan por enfrentar la pérdida correspondiente en las próximas
semanas o inclusive meses.
5. Peligro y oportunidades. Es cierto que el peligro es una de las causas principales de
crisis circunstanciales, lo que genera una desorganización, pero con el tiempo se

vuelve a realizar una reorganización, la cual tiene la potencialidad de trasladar a la
persona, así como a la familia en niveles más altos o bajos de funcionamiento.
Es importante considerar crisis circunstanciales dentro del área de la salud, entre
las que destacan las cirugías, debido a que en esta puede ocurrir la pérdida de alguna
extremidad del cuerpo, alguna enfermedad que puede poner en riesgo la vida de la persona,
así como alguna discapacidad física, la muerte inesperada o repentina, como algún
accidente que provoque la muerte, alguna enfermedad mortal, homicidio, suicidio, etc.
Dentro de esta categoría también podemos encontrar la violencia doméstica,
agresión sexual, abuso sexual en niños, encarcelamiento, desastres naturales, migración,
separación, divorcio, pérdida de empleo.
El segundo tipo de crisis (de desarrollo) se refiere a aquellas tareas que se deben
cumplir en la transición de una etapa de la vida a otra, que están implicadas en el proceso
de desarrollo mismo de cualquier persona.
Existen diferentes hipótesis detrás de un planteamiento del desarrollo en las crisis
vitales, las cuales incluyen lo siguiente:
• Desde el nacimiento hasta la muerte, la vida está caracterizada por crecimiento y
cambios continuos, por lo que el cambio es una de las principales causas de la crisis
y en algunos casos puede llegar a ser extremista.
• El desarrollo es considerado como una serie de transiciones, a la que algunos
autores llaman etapas, y cada una de estas conlleva la realización de ciertas tareas
o inclusive preocupaciones.
• Las transiciones del desarrollo que se dan en la vida adulta son completamente
diferentes a las que se dan durante la niñez o la adolescencia.

• La diferencia de actividades o tareas de desarrollo con base en la diferencia de
género y etnias.
• Es importante que se considere los sucesos que precipitan la crisis de desarrollo en
relación con la historia personal del individuo.
• Las crisis de desarrollo son desorganizadas, ya que preceden al crecimiento.
Cabe mencionar que las situaciones de crisis dependen de la forma como cada
individuo las perciba, las interprete, las afronte y les dé un significado, ya que esto influirá
en la conceptualización que se haga de la crisis, la cual repercutirá en la forma de ver el
mundo de la persona a partir de dicha situación.
Es importante saber que existen otros factores que interactúan como son las
experiencias anteriores, los valores, las estrategias de afrontamiento, las creencias, las
redes de apoyo, la capacidad de resiliencia, entre otros. Ante una crisis hay personas que
despliegan estos recursos y las afrontan, y otras requieren de apoyo exterior. Hernández y
Gutiérrez (2014), determinan que existen dos tipos de crisis:
• Choque. Es aquella que representa un cambio repentino en el ambiente social, la
cual provoca que las emociones sean liberadas de manera explosiva, lo que genera
incapacidad en los mecanismos de enfrentamiento con los que cuenta la persona,
aunque en este caso, como no existe un aviso previo que permita al individuo
asimilar el impacto, este cae en un estado de choque emocional.
• Agotamiento. En esta establece que la persona puede haber manejado de manera
efectiva y durante un tiempo prolongado la situación de emergencia, pero llega a un
punto de agotamiento, en el cual no se tiene fuerza para enfrentar la situación y su
estructura de enfrentamiento puede llegar a desintegrarse.

Santillan y cols. (s.f.), coinciden con autores antes mencionados en que existen
dos tipos de crisis, las circunstanciales, estas son accidentales o inesperadas como lo son,
la muerte inesperada, enfermedades corporales, pérdida del trabajo, desastres naturales,
crímenes violentos, etc., dentro de estas destacan las siguientes características:
• Es repentina: aparece “de golpe”.
• Es inesperada: no puede ser anticipada.
• Es urgente: amenazan el bienestar físico o psicológico.
• Masiva: muchas crisis circunstanciales afectan a muchas personas al mismo tiempo,
un ejemplo de ellas son los desastres naturales.
• Presentan un peligro y oportunidad: la crisis puede desembocar en un mejoramiento
o empeoramiento de la situación de la persona.
El otro tipo de crisis hace referencia a las del ciclo vital o crisis del desarrollo, las
cuales están relacionadas con el traslado de una etapa a otra, son relativamente
predecibles y sobrevienen cuando una persona va cumpliendo etapas en su vida desde la
niñez a la senectud (Santillan y cols., s.f.).
1.4 Principios básicos de la intervención en crisis
De acuerdo con la Organización Panamericana de la Salud (2019) existen principios
básicos para la intervención en crisis, entre los que destacan:
• La escucha responsable: escuchar atenta y cuidadosamente.
• Permitir la libre expresión del paciente, en primer término.
• Transmitir la necesidad de aceptar lo ocurrido, pues ya no se puede modificar.
• En un segundo momento, realizar un interrogatorio limitado y lo más abierto posible.

A n t o l o g í a I n t e r v e n c i ó n e n C r i s i s 2 0 2 1 10
• Realizar resúmenes periódicos de la exposición de la persona: organización del
pensamiento.
• Proveer información.
• Orientar en lo necesario, pero evitando los consejos directivos.
• Aceptación de las personas tal y como son, respetando su dignidad y sus derechos.
• Empatía, que significa ponerse en el lugar del otro, comprender lo que le está
sucediendo.
• Crear una atmósfera calurosa y humana alrededor de la víctima.
• Posibilidad de desarrollar reuniones grupales con víctimas directas.
• Desarrollo de actividades para el manejo del estrés.
Por otro lado, Hernández y Gutiérrez (2014) determinan que la intervención en
crisis contiene cinco principios básicos:
• La escucha responsable.
• Transmitir aceptación.
• Una atmósfera de confianza y empatía.
• Proporcionar información.
• La libertad de expresión.
También podemos mencionar a Slaikeu (1996), quien propone cinco aspectos o
principios básicos dentro de la intervención en crisis. Los cuales son:
• Realizar un contacto psicológico.
• Analizar las dimensiones del problema.
• Sondear posibles soluciones.
• Asistir en la ejecución de pasos concretos.

• Seguimiento para verificar el progreso.
García (s.f.), citado en Hernández y Gutiérrez (2014), determina que los
componentes básicos para los primeros auxilios psicológicos son:
• Realizar contacto psicológico. Generar empatía con los sentimientos y necesidades
de una persona durante la crisis, lo cual conlleva a escuchar cómo la persona en
crisis puede visualizar la situación, posteriormente se invita a que la persona hable
sobre lo sucedido y a escuchar, pero sobre todo a darse cuenta de las reacciones
como son los sentimientos y actitudes ante dicho acontecimiento, que permita
establecer lineamientos de reflexión, así como los sentimientos encontrados.
• Analizar las dimensiones del problema. Se basa en 3 áreas que son:
▪ Presente: en la que se pueden realizar preguntas claves como ¿qué
sucedió?, ¿cómo te sientes?, ¿qué puedes hacer?
▪ Pasado: dentro de esta área se sugieren realizar preguntas como ¿quién?,
¿dónde?, ¿cuándo?, ¿cómo?
▪ Futuro: este se encuentra enfocado a cuáles son los eventuales riesgos para
la persona y de esta manera poder prepararse para las soluciones
inmediatas.
• Sondear posibles soluciones. Identificación de un rango de soluciones alternativas,
es decir, acompañar a la persona que se encuentra en crisis, ayudándola a generar
alternativas y analizando los posibles obstáculos.
• Iniciar pasos concretos. Consiste en ayudar a la persona a ejecutar una acción en
concreto, lo que implica tomar una actitud facilitadora o directiva según sean las
circunstancias.
• Verificar el progreso. Se tiene que extraer información y establecer un procedimiento
que permita el seguimiento con la finalidad de poder verificar el progreso de ayuda,
por lo que se debe completar el circuito de retroalimentación o en dado caso
determinar si se lograron o no las metas de los primeros auxilios psicológicos.
Elementos del estado crítico en la intervención en crisis
El primer elemento al que se hace referencia es al evento peligroso, este es un
acontecimiento estresante, de origen externo o de cambio interno, el cual le ocurre al
individuo en un estado de relativa estabilidad en su vida y que inicia una serie de acciones
y reacciones en cadena. Los eventos pueden ser anticipados y predecibles o bien,
inesperados y accidentales.
El segundo elemento es el estado vulnerable, este es la reacción subjetiva ante un
evento peligroso, cuando este ocurre y posteriormente, la persona responde según sea su
percepción del evento.
Posteriormente el tercer elemento es el factor precipitante, causando la tensión
que coloca en un estado vulnerable o de peligro al individuo y que es lo suficientemente
poderoso para iniciar la crisis, o bien, puede ser un incidente sin importancia aparente.
Finalmente se encuentra el estado de crisis activo, el cual describe al individuo que
se encuentra en estado de desequilibrio, a quien la tensión ha invadido y cuyos mecanismos
homeostáticos se han roto. Este estado tiene una duración de 4 a 6 semanas, es en este
estado de malestar en donde se acompaña por la preocupación excesiva de los eventos
que condujeron a la crisis, pero finalmente se llega a un periodo de reajuste.

Fases de la crisis
• Evento precipitante (Fase I). Ocurren eventos que son percibidos como amenazas
o inclusive pueden resultar abrumadores, lo que, por ende, genera estrés en la
persona y da como resultado respuestas de shock o negación.
• Respuesta desorganizada (Fase II). Se muestran comportamientos desorganizados
que pueden ir desde la aflicción hasta la angustia, debido a que es un intento de
reestablecer el significado de la existencia.
• Explosión (Fase III). Se da la pérdida de control de las emociones, pensamientos,
además de comportamientos, es decir, conductas inapropiadas que pueden resultar
destructivas.
• Estabilización (Fase IV). Se comienza a aceptar la situación, sin embargo, al
recordarla, se vuelven a presentar reacciones, aunque estas pueden ser no tan
extremas como en las fases anteriores, pero sí es importante considerar que es
vulnerable a volver a explotar.
• Adaptación (Fase V). Se llega a una conciliación entre el evento suscitado y la
realidad actual de la persona, por lo que se toma en cuenta el control de la situación
y se da una orientación hacia el futuro (Hernández y Gutiérrez, 2014).
Reacciones Habituales
Una crisis es la respuesta a eventos peligrosos y por lo tanto es vivida como un
estado doloroso, por tanto, la persona tiende a movilizar las reacciones que le ayuden a
aliviar el malestar que lo aqueja, así como a recuperar el equilibrio que existía antes del
inicio de la crisis, de ser así entonces se puede hablar de una crisis superada (la persona
aprende a emplear nuevas estrategias adaptativas).

En muchas ocasiones, los recursos habituales resultan insuficientes para poder
manejar la situación, debido a que pueden aparecer factores desestabilizadores que
generan sentimientos de indefensión y desconfianza.
Las consecuencias generan reacciones de estrés al evento que se interpreta como
amenazador y que por ende provoca reacciones fisiológicas, psicológicas y de conducta,
todos estos factores estresantes y traumáticos pueden iniciar, modificar y continuar el
progreso de un síndrome biológico que depende de variables que tiene influencia
bidireccional. Los signos y síntomas de una reacción psicológica ante una situación de crisis
se producen en las áreas emocional, cognitiva, fisiológica y de conducta.
Fases de Reacción
Las reacciones habituales ante situaciones de estrés atraviesan por cuatro fases,
las cuales se describen a continuación:
• Fase aguda. Suele ocurrir pasados los primeros momentos, es decir, se produce
durante los estados afectivos intensos; generando respuestas emocionales como
angustia, ansiedad, irritabilidad e inclusive sensación de irrealidad. Aunque en
ocasiones la carga emocional es tardía y se manifiesta a través del llanto, agitación,
gritos, respuestas agresivas.
• Fase de reacción. Suele durar unas seis semanas aproximadamente, en esta fase
las reacciones son tardías y los sentimientos que han sido previamente reprimidos
o negados pueden salir a la superficie, o aparecer sentimientos dolorosos
abrumadores, que provoquen una alteración en el sueño y tensión muscular.
• Fase de reparación. Suele durar de uno a seis meses aproximadamente y se
diferencia en que las reacciones son menos intensas y abrumadoras, además los
sentimientos de dolor persisten, pero se suelen sobrellevar e inclusive se despierta
el interés por las actividades cotidianas, además toman en cuenta actividades
relacionadas con el futuro.
• Fase de reorientación. Esta fase va desde los seis meses e inclusive se puede llevar
a cabo en más tiempo, aquí se asimila e integra la situación vivida, además se lleva
a cabo la readaptación a la vida cotidiana de la persona, debido a que el estrés se
ha reducido, por lo que es importante evaluar las necesidades actuales del individuo.
(Fernández, 2010).
1.5 Niveles de intervención
Dentro de la intervención en crisis destacan tres niveles de prevención, que son
primaria, secundaria y terciara.
Prevención primaria
Consiste en reducir la incidencia de los trastornos mentales, así como el
mejoramiento de la moral y cohesión, tiene una duración aproximada de minutos a horas,
además puede ser proporcionada por padres de familia, policías, clero, abogados, médicos,
enfermeras, trabajadores sociales, maestros, estudiantes líderes, supervisores, etc., y
puede llevarse a cabo en ambientes informales, como son los hospitales, iglesias, hogares,
escuelas, lugar de trabajo, líneas telefónicas de urgencia, etc.
El objetivo de este nivel de intervención consiste en restablecer el equilibrio, dar
apoyo de contención, así como reducir la mortalidad, rescate de eventualidades de riesgo
y enlazar con recursos profesionales de ayuda.
Implica actuar antes de que aparezca la enfermedad, atacando las circunstancias
que son perjudiciales para la vida del ser humano, algunos ejemplos de este tipo de
prevención aplican en programas para reducir la discriminación laboral, mejorar planes de

estudio escolares, mejorar la vivienda, los talleres de escuela para padres, proporcionar
ayuda a las familias monoparentales, solo por mencionar algunos.
Prevención Secundaria
Reducir los efectos debilitantes de las crisis dirigido a las víctimas del suceso y sus
familiares, inmediatamente después del suceso.
El segundo nivel de intervención puede llegar a tener una duración aproximada de
semanas a meses, y ser proporcionada por psicoterapeutas, en dado caso, también por
orientadores, en ambientes formales, como son las clínicas, centros de salud mental,
centros o estancias de día, consultorios médicos, etc., con el objetivo de resolver la crisis,
reelaborar y recolocar el incidente de la crisis, ordenar el incidente al trauma de vida,
establecer la apertura, y disposición para afrontar el futuro (Hernández y Gutiérrez, 2014).
Dentro de este nivel de intervención se pueden incluir programas que promuevan
la identificación temprana de salud mental e impulsen el tratamiento de problemas de salud
mental en una etapa temprana para evitar el desarrollo de trastornos mentales.
Además se busca atacar los problemas en un nivel que pueden ser controlados y
sensibles a la intervención, aunque una de las dificultades que presenta es que está dirigido
a un numeroso grupo de personas que no están buscando ayuda y no saben que pueden
estar en riesgo, por ejemplo, se podría elaborar un programa de detección temprana para
la identificación del consumo de alcohol y por ende, el tratamiento de las personas con
este tipo de problemas en el consumo de alcohol, pero como aún no consideran que tienen
o pueden llegar a tener consecuencias, no forman parte del programa.
Prevención Terciaria
Esta prevención busca reparar el daño hecho por una crisis no resuelta, a través
de psicoterapia a largo plazo, reentrenamiento psicosocial, etc. (Montero, 2018).

Su objetivo es reducir la duración y los efectos negativos de los trastornos mentales
después de su aparición, o una vez diagnosticados. Dentro de este sobresalen programas
de rehabilitación que pretenden aumentar la competencia vocacional, reforzar el
autoconcepto del paciente. Entre los métodos más utilizados están la consejería y la
capacitación laboral (Revista Digital de Psicología, 2015).
Los cinco niveles de intervención
Por otra parte, los Servicios Sociales Diputación de Córdoba (2005), proponen
cinco niveles de intervención:
1. Intervención a posterior (Nivel 0). Este nivel determina que no es necesaria la
presencia del psicólogo en el lugar del suceso, aunque cabe destacar que se
valorará la necesidad de una intervención posterior, es decir, la fase post-
impacto.
Este nivel incluye las pérdidas humanas por muerte natural, pérdidas humanas
por muerte accidental con bajo número de fallecidos, pérdida material con bajo
número de afectados. No se valora el impacto social, tampoco se valoran
situaciones especiales como niños, debido a que no existe una situación de
urgencias.
2. Intervención inmediata tomando en cuenta los niveles I, II, III y IV, los cuales
activan el dispositivo de intervención en el nivel correspondiente.
• Nivel I. Se involucra a los accidentes, tanto de tránsito como laborales, entre los
que destacan las pérdidas humanas tomando en cuenta un número aproximado
de tres fallecidos, las pérdidas materiales que pueden llegar a afectar a un
número limitado de personas, además de valorar el impacto social que este ha
producido, se produce la intervención desde el primer momento, por lo que se

implementa el número de psicólogos necesarios para la intervención, con base
en la valoración correspondiente.
• Nivel II. Corresponde a las emergencias, en este nivel el número de pérdidas
humanas es elevado, además las pérdidas materiales afectan a un número
considerado de personas, por lo que existe una ruptura de la normalidad del
sistema, la intervención también se da desde el primer momento y también
existen los psicólogos necesarios para a intervención en un grupo máximo de 26
personas.
• Nivel III. Alude a los desastres que causan un gran número de pérdidas
humanas, así como materiales, generando un fuerte impacto social y, por ende,
se carece de los recursos suficientes; se necesita a todos los profesionales de
la red e inclusive externos.
• Nivel IV. Hace referencia a las catástrofes en donde existe un gran número de
pérdidas humanas, además de materiales, por lo que se requiere de un número
ilimitado de profesionales.
Referencias
Bustos, G. R. (2005). Desarrollo Local y Representación: El Concepto de crisis. Diálogo
Andino – Revista de Historia, Geografía y Cultura Andina, (25), 53-76.
https://www.redalyc.org/pdf/3713/371336235004.pdf
Deloitte (s/f). ¿Qué es una crisis? Concepto y tipología de crisis. Artículo. Recuperado el 26
de noviembre de 2020 de https://bit.ly/3gdBwQN
Fernández, M. L. M. (2010). Modelo de Intervención en crisis: en busca de la resiliencia
personal. Recuperado el 26 de noviembre de 2020 de https://bit.ly/3qx2JCG
González, R. J. L. (2001). Psicoterapia de la Crisis. Recuperado el 30 de noviembre de
2020 de http://scielo.isciii.es/pdf/neuropsiq/n79/n79a04.pdf
Hernández, M. I. E. y Gutiérrez, L. L. P. (2014). Manual básico de Primeros Auxilios
Psicológicos. Protección Civil Universitaria. Guadalajara
Montero, G. J. M. (1997). Intervención Psicológica en Desastres Bélicos. Revista Papeles
del Psicólogo (68) Recuperado el 26 de noviembre de 2020 de
https://bit.ly/3g6xxVW
Organización Panamericana de la Salud, (2019). Apoyo psicosocial en emergencias
y desastres. Guía para equipos de respuesta. Recuperado el 26 de noviembre de
2020 de https://bit.ly/36tVrYi
Osorio. V, A. (2007). Primeros auxilios psicológicos. Revista de la Asociación Americana
para la Formación y Enseñanza de la Psicología, 8 (15). https://bit.ly/3g3nlNZ
Parente, R. G. (s/f). Teoría de la crisis. Recuperado el 26 de noviembre de 2020 de
https://bit.ly/33Cp8o1
Revista Digital de Psicología (2015). Prevención primaria, secundaria y terciaria.
Recuperado el 26 de noviembre de 2020 de https://bit.ly/39FlZaX

Rocha, R. M. L. (2005). Intervención en Crisis, una aproximación teórica. Recuperado el
26 de noviembre de 2020 de https://bit.ly/3mtvFJf
Santillan y cols. (s.f.). Crisis y emergencias. Recuperado el 26 de noviembre de 2020 de
https://bit.ly/3qriURF
Servicios Sociales Diputación de Córdoba. (2005). Intervención psicológica ante
situaciones de emergencias y desastres. Edit. Patronato Provincial de Servicios
Sociales de Córdoba
Slaikeu, K. (1996). Intervención en crisis. Manual para práctica e investigación. México:
Manual Moderno.
XNAEP. (2015). Antecedentes y Fundamentos de la Intervención en Crisis. Recuperado el
26 de noviembre de 2020 de https://bit.ly/3lyTxK0

Antología Intervención en Crisis 2021

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Antología Intervención en Crisis 2021

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Antología Intervención en Crisis 2021

Material Compilado sin fines de lucro

Unidad 1 Conceptos básicos y niveles de intervención

Conocer los principales niveles de intervención, a partir de las etapas de la crisis

1.1 Antecedentes históricos sobre la intervención en crisis

conforman ciertos elementos como son la situación de emergencia, las condiciones

sea percibida como crisis o no.

La teoría de crisis tiene sus comienzos a partir de la teoría psicoanalítica, cuando

comprender el sentido biográfico de la enfermedad (XNAEP, 2015).

El origen de la moderna intervención en crisis se remonta de igual forma a los

murieron, las llamas cubrieron a la multitud concentrada en el Coconut; Lindemann y otros

colaboradores del Hospital General de Massachussets desempeñaron un papel activo en

la ayuda a los sobrevivientes, o a aquellos que perdieron a un ser querido en el desastre.

capacidad de aceptar y resolver la pérdida.

A partir de los principios aportados por Lindemann, Gerald Caplan, también

miembro del Hospital General de Massachussets y de la Escuela de Salud Pública de

Harvard, fue el primero en concebir la trascendencia de las crisis vitales dentro de la

importancia de los recursos personales y sociales en la determinación de las crisis.

Así, el papel del profesional de la salud mental se involucró con el de un asistente

de maestros, enfermeras, clero, consejeros orientadores y otros, en cuanto al aprendizaje

de la década de1960, el movimiento de prevención del suicidio creció con rapidez en

Estados Unidos, por el apoyo que sostuvo en la teoría de la crisis de Caplan.

Mientras los programas de intervención en crisis se desarrollaban en las décadas

de 1960 y 1970, se comenzaron a escribir bibliografías de intervención en crisis, sobre todo

en publicaciones de psiquiatría, psicología, enfermería, así como en trabajo social, en

en crisis (Slaikeu, 1996).

1.2 Concepto de crisis

• Es una variación de un estado, de una situación predeterminada.

• Es objetiva, se puede medir, valorar, analizar.

estudiamos o que vivimos (Bustos, 2005).

métodos usuales de resolución de problemas que la persona ha utilizado en el pasado.

Sobreviene entonces un periodo de desorganización y de alteración durante el cual se

intentan diferentes soluciones (Slaikeu, 1996).

De acuerdo con González (2001) la crisis es un síndrome agudo de estrés,

caracterizado por la ruptura brusca de la vivencia de continuidad psíquica y por la respuesta

activa ante un proceso de cambio. El éxito en esta respuesta favorece el desarrollo e

integración de la personalidad, mientras que su fracaso puede llevar a una total

También se puede entender a la crisis como aquellos eventos inesperados o

financiera, las personas e incluso la reputación, poniendo en peligro la propia supervivencia.

Una crisis es un estado temporal de trastorno y desorganización, caracterizado

conceptual, situaciones particulares, utilizando métodos acostumbrados para la solución de

problemas que le llevaban a lograr resultados importantes (Santillan y cols., s.f.).

El individuo enfrenta un problema ante el cual sus recursos de adaptación, así

capacidades de resolución y, por lo mismo se encuentra en franco desequilibrio. Como

inhabilita todavía más para encontrar una solución.

La crisis se produce en un momento crítico, en el cual las partes en conflicto se

acontecimientos en un clima de incertidumbre, riesgo y urgencia. Esto sucede porque los

van a servir para identificar la crisis, tales son:

• Aumento súbito de la tensión del conflicto.

• La urgencia en la toma de decisiones, debido a la rapidez de los acontecimientos.

• La presentación de alternativas conducentes a la pacificación o a la escalada del

• La intensidad de las actividades de información, la proliferación de mensajes con

• Sentimientos de cansancio y agotamiento

• Desorganización del funcionamiento en sus relaciones laborales

• Desorganización del funcionamiento en sus relaciones familiares

• Desorganización del funcionamiento en sus relaciones sociales

• Desorganización en sus actividades sociales

1.3 Tipos de crisis

entre las que destacan:

La primera hace referencia a aquellos sucesos cuyo rasgo más sobresaliente se

De acuerdo con Slaikeu (1996), las crisis circunstanciales tienen cinco

tiempo y de todas partes.